TikTok 不仅仅是 Z 世代的游乐场。该平台在所有年龄段中越来越受欢迎，并且充满了实时客户反馈和新兴的文化趋势。

如果您想在受众的“为您推荐”页面上占据一席之地，并将满意的客户转变为品牌的拥护者，您必须了解他们的驱动力。借助 TikTok 社交聆听您就可以做到这一点。

在这篇博文中，您将了解如何使用 TikTok 社交聆听来提高您的消费者或 B2C 品牌的客户宣传。

作为消费品牌，你必须决定将社交媒体的重点放在哪里。TikTok 可能会让人感觉“炒作”，但消费品牌应该出现在这个平台上，原因如下：

• 用户在 TikTok 上花费的时间更多 ：自 2019 年以来用户在 TikTok 上花费的平均时间逐年增加，目前每天为 58.4 分钟。这使得 TikTok 成为用户花费时间最多 社交媒体平台。
• 社交媒体用户喜欢有关产品的短视频 ： 36% 的消费者表示他们希望通过 TikToks 或 Reels 等短视频了解产品。
• TikTok 用户对广告感兴趣： 一项最近的调查发现，67% 的受访者同意 TikTok 上的广告吸引了他们的注意力，比其他社交媒体渠道领先 10%。
• 大多数美国 TikTok 用户使用该平台是为了查看产品评论和推荐 ： 62% 的美国 TikTok 用户表示查看产品评论和推荐是他们使用该平台的原因之一。这符合一种日益增长的趋势，即社交平台影响购买决策，通常充当消费者建议的非正式搜索引擎。

除此之外，TikTok 的算法旨在优先考虑个性化内容。TikTok 的 For You Page 根据用户的兴趣向其推送内容，让品牌能够轻松接触到真正对其产品感兴趣的潜在客户。

人们向人购买。研究表明，用户朋友的品牌并从其购买的可能性高出 90%。借助社交聆听，您可以参与此过程，从消费者那里学习，并制定策略将您的忠实客户转变为 TikTok 上的拥护者。以下是您可以使用社交聆听进行客户宣传的方法：

了解你的受众

任何好的营销策略都始于了解您的理想客户档案 (ICP)。当您了解受众的需求、愿望和行为时，您就可以制作出与他们产生更深层次共鸣的内容。如果没有这些信息，营销活动通常会失败或在通用信息上浪费金钱。

短媒体内容之所以受欢迎，是因为它格式简单，易于瞄准、拍摄和上传，供全世界观看。

此外，TikTok 是这种形式的先驱，这要归功于它的受众，他们低估编辑但欣赏真实性。 关注这个受众并了解他们的习惯和愿望至关重要！

社交聆听让您了解客户的情绪，并创建更加个性化和定制化的营销活动。在高度个性化的时代，了解您的受众是发展您的消费者品牌的必要条件。通过情绪分析，您不仅可以满足他们的需求，还可以预测他们的需求。

来源：Exolyt

识别市场趋势和机会

TikTok 趋势变化很快。一周内，一种流行声音无处不在；下一周，它就消失了。社交聆听可以帮助您跟上当下的成功。根据趋势，您可以与受众就相关内容进行互动，或者为潜在客户创建自己的引人入胜的内容，如果您可以创建自己的热门主题标签，效果会更好。

识别趋势的最简单方法是使用 Exolyt 的“趋势” 部分。您还可以通过单击在 Exolyt 上发现行业特定的趋势。

查找您所在行业按位置细分的所有市场相关趋势。深入挖掘内容矩阵，了解该趋势在 TikTok 领域如何发展。您甚至可以查看参与该趋势和热门视频的最受欢迎的帐户。

来源：Exolyt

例子：

查看我们的一位大使在 Linkedin 上分享的有关 #blackfriday2024 购物趋势的热门观点。

识别长期文化转变

当消费品牌关注长期文化变迁时，它可以制定积极的内容策略，而不仅仅是对趋势做出反应。它可以预测文化的发展方向以及受众在不久的将来会喜欢什么。

例子：

TikTok 上兴起的潮流往往会渗透到主流文化中：疫情期间，乡村风美学大受欢迎，网红们分享他们以自然和简朴生活为中心的怀旧乡村生活方式。泰勒·斯威夫特 (Taylor Swift) 发行专辑《Folklore》时，专辑中的歌曲以逃避现实、怀旧和舒适为主题，乡村风美学也进入了流行文化，许多家具品牌或室内设计师纷纷加入这一潮流 。

如果您想了解更多信息，请查看博客文章“ 如何使用社交聆听来识别文化趋势？ ”，其中逐步解释了这一过程。

对负面反馈做出快速反应并找到解决方案

以前，您的客户只有几种联系方式：您的网站、支持电子邮件地址或聊天机器人。TikTok 等平台彻底改变了客户与您互动的方式。他们可以在视频中表达对您最新产品的看法，也可以在您的内容下发表评论。在 TikTok 上，观众期待的不仅仅是自动回复；他们想要真实性和创造性。当您对热门问题发送标准回复时，可能会适得其反。

例子：

以下是 Kraft Mac and Cheese 中关于这一主题的一个故事。

当用户 Abby 在 TikTok 上抱怨她在六周内购买的几款无麸质卡夫奶酪通心粉产品缺少酱料包时，卡夫在她的视频中评论道： “您好。我们对此问题深表歉意。我们的无麸质卡夫奶酪通心粉没有任何质量问题。”

此事立即引发了强烈反应：艾比的视频在网上疯传，观看次数超过 200 万次，其他用户开始在评论区为艾比辩护。更糟糕的是，卡夫的 TikTok 页面上充斥着有关此事的评论。与此同时，他们的竞争对手沃尔玛和斯托弗也加入进来，给艾比寄送了无麸质的舒适食品。

此示例表明，在 TikTok 等互动性较高的媒体中，复制粘贴评论已不再有效。您需要采取个性化方法并单独评估每种情况。

作为消费品牌，负面反馈可能会让人感到恼火，但分享负面反馈的客户才是真正关心甚至会投诉的人。在发生此事件之前，艾比是卡夫的超级粉丝，承认每周吃几次卡夫，但后来她表示，她不再对这个品牌感到满意。

通过社交聆听，您可以注意到投诉趋势，并在用户单独或集体投诉时实时做出反应。 更好的是，如果适用，您可以主动向用户发送解决方案（例如，针对问题的正确支持文章）。

如果您目前没有解决方案，您可以向用户保证您正在努力寻找解决方案。个性化反馈方法将带来回报：当客户的问题得到快速解决时，他们坚持使用品牌的可能性将提高 2.4 倍 。

听取产品建议和改进

社交媒体的一大优点是，您可以在其中找到大量的观点。您无需进行昂贵的焦点小组讨论，而是可以通过社交聆听了解用户的需求。当您看到用户抱怨某个功能或建议新产品时，您可以利用这些反馈来定制更符合消费者需求的产品。

化妆品品牌 Lush 响应了客户对更可持续包装的反馈。2019 年，他们在英国开设了第一家无包装商店 ，让客户有机会购买不含塑料的产品。

留意你的竞争对手

要了解您的品牌地位，请对标竞争对手。使用 Exolyt 或其他社交媒体工具，您可以监控品牌类别中的主题标签和提及，或直接从竞争对手那里监控。您还可以使用 Exolyt 等社交聆听工具比较帐户。

看看你的竞争对手的策略：他们的优势和劣势是什么，哪些营销策略对他们来说是成功的？你尤其需要关注的是：

• 他们多久发布一次帖子？
• 他们正在开展哪些活动和广告？
• 他们的追随者对他们有何看法？

基于此分析，您可以确定您所在行业的最佳实践，并找到您的品牌的战略定位以及如何使自己脱颖而出。

接触忠实客户并将他们转变为拥护者

满意的客户是您最好的拥护者。他们使用产品并享受它。如果您想更有策略地将这些忠实客户转变为拥护者，您可以跟踪对您品牌的正面评价和积极互动。一旦您确定了已经喜欢您品牌的用户，您就可以与他们互动，奖励他们，并鼓励他们分享更多：您可以提供独家预览、产品折扣或独特的联盟链接。

TikTok 是您进行客户宣传的理想渠道。TikTokers 推荐他们在 TikTok 上发现的东西</hyperlink> <hyperlink>

例子：

这是来自 Stanley 的一个鼓舞人心的举措，这个消费品牌积极倾听其在线受众的意见，不仅为了跟上潮流，也为了扩大其社区并改善客户服务。

不久前，斯坦利的一位用户在 TikTok 上发布了一段视频，视频中她发现自己的杯子在汽车起火后完好无损。这段视频真正诠释了“生命之源”的品牌理念，其病毒式传播获得了数百万次观看。虽然故事本可以就此结束，但斯坦利一直在倾听。斯坦利总裁通过提出更换汽车来解决了这位 TikToker 的担忧。这一周到的回应增强了品牌情感，并导致品牌提及次数大幅增加。

为你的品牌找到合适的影响者

微型和纳米影响者的崛起改变了品牌与受众互动的方式。前者的参与率通常高于宏观影响者，并且在其领域拥有更忠诚的受众群体。

寻找符合您的品牌价值观并能引起受众共鸣的网红看似棘手，但其实并不复杂。通过在网红搜索中加入这几个步骤，您可以确保更有效的合作，从而推动参与。

为您的品牌找到合适影响者的技巧：

• 确定影响者的受众、基本人口统计数据和细分市场
• 分析他们的内容是否引起你品牌目标受众的共鸣
• 检查影响者在你的行业中的可信度和专业知识
• 检查他们的参与度是否在#广告内容中分布均匀
• 检查您的竞争对手正在与谁合作，以了解哪种类型的影响力人士也适合您的品牌。

如果您前往 Exolyt 的帐户仪表板探索 TikTok 上的创作者，只需单击一下即可简化这些步骤。

现有的 UGC 创作者是另一类有影响力的人，他们可以成为您品牌的忠实拥护者。以评论、推荐或合作形式呈现的用户生成内容 (UGC) 展示了真实的体验并增加了信任度。UGC 允许品牌使用更多社区驱动的内容，这些内容感觉不像传统广告，更像是朋友之间的对话。 这是一种强大的媒介，因为 79% 的消费者表示 UGC 会影响他们的购买决策。

因此，要为您的消费品牌找到合适的影响者，您必须监控 UGC，为您的产品找到合适的代言人。Exolyt 本质上是一个以 UGC 为中心的工具。它捕捉品牌或主题的 UGC 精髓，并允许用户全面探索相关内容和见解。

您可以通过以下方式收听和监控 UGC 以增强 TikTok 上的营销影响力。

设定目标并定义核心指标

在深入研究社交聆听之前，您需要明确定义要实现的目标。您想提高品牌知名度、识别影响者还是探索内容中的新趋势？确定目标后，您需要衡量正确的指标。一些重要指标包括：

• 品牌提及
• 实时趋势
• 消费者洞察
• 竞争地位

发现构建 TikTok 社交聆听策略的关键核心指标。

定期收集和分析数据

明确您希望多久分析一次数据，并在日历中安排数据分析，使其成为您日常工作的一部分。在查看数据时，您需要查看受众喜欢的重复主题、影响者和用户，以及对品牌的情绪如何变化。如果您计划发布产品或开展大型活动，请安排额外的时间进行社交聆听，以确保您能够处理任何反馈或潜在的反弹。

将 TikTok 社交聆听数据与其他数据点相结合

社交聆听数据非常有用，但将其与进一步的定量数据相结合可以让您更多地了解您的理想受众。您的受众如何在其他社交媒体渠道或您的网站上互动？但请记住，社交媒体平台有自己的逻辑：在一个渠道上有效的方法可能不适用于其他渠道。

创建可操作的见解

数据的价值取决于您从中获得的见解。可操作的见解是经过处理的数据集，可根据数据分析提出有意义的行动。可操作的数据点可能包括以下见解：

• 您将如何改进您的产品？
• 您想开展什么样的营销活动或广告？
• 如何根据数据改善客户服务？

例如，当你发现 TikTok 上的很大一部分受众来自法国，但你目前没有提供任何法国客户服务时，一个可行的办法就是与客户服务团队讨论如何更好地服务法国受众。

下载我们的快速演示，了解如何 “ 深入挖掘 TikTok 趋势，以获取超越传统分析的可行见解”。

与其他部门合作并展示您的工作

对于许多内部社交聆听专家来说，最大的挑战是决策者缺乏理解 。作为社交聆听专家，你的工作职责之一就是教育公司其他人员如何为他们提供支持，无论是客户支持、销售、产品管理还是沟通。

我们建议定期与其中一些团队举行会议，讨论调查结果并分享您的经验。当您有清晰的报告并能展示社交聆听对客户宣传和客户保留的影响时，您就可以帮助企业领导者看到社交媒体聆听的好处。

对于希望将客户转变为拥护者并保持领先地位的品牌来说，TikTok 社交聆听是一项颠覆性技术。您可以利用对客户情绪、市场机会、文化转变和竞争对手策略的洞察，制作高度个性化、引人入胜的内容，引起受众的共鸣。

TikTok 独特地融合了短视频和高度参与的用户群，为您提供了一个理想的平台，可以真实地与客户建立联系，将忠实的追随者转变为热情的拥护者，并实时跟上新兴趋势。