TikTok 远不只是 Z 世代的娱乐阵地。该平台在各年龄层中的受欢迎程度持续提升，同时汇聚了海量实时消费者反馈与不断涌现的文化趋势。

如果您希望在目标受众的 For You 页面中占据一席之地，并将满意的客户转化为品牌拥护者，首先必须洞察驱动他们行为的关键因素。借助TikTok 社交聆听，您就能做到这一点。

在本文中，您将了解如何利用 TikTok 社交聆听，提升您的消费品或 B2C 品牌的客户拥护度。

作为消费品牌，您必须决定应将社交媒体投入重点放在哪里。TikTok 或许会让人感觉“热度过高”，但消费品牌之所以正在并且应该在这一平台上保持可见度，确实有其充分理由：

• 用户在 TikTok 上花费的时间更多：自 2019 年以来，TikTok 的平均使用时长逐年增长，目前已达到每天 58.4 分钟。这也使 TikTok 成为用户停留时间最长的社交媒体平台。
• 社交媒体用户偏好通过短视频了解产品：36%的消费者表示，他们希望通过 TikTok 或 Reels 这类短视频获取产品信息。
• TikTok 用户对广告内容感兴趣：一项最新调研显示，67% 的受访者认为 TikTok 上的广告能够吸引他们的注意力，这一比例比其他社交媒体渠道高出 10%。
• 大多数美国 TikTok 用户使用该平台，是为了查看产品评测与推荐：62% 的美国 TikTok 用户表示，浏览产品评测与推荐是他们使用该平台的原因之一。这与一个持续增长的趋势相一致：社交平台正日益影响购买决策，并且常常充当消费者获取建议的非正式搜索渠道。

此外，TikTok 的算法旨在优先推荐个性化内容。TikTok 的“For You”页面会根据用户兴趣精准分发内容，帮助品牌更高效地触达真正对其产品感兴趣的潜在客户。

消费者更愿意向人购买，而不是向品牌购买。研究显示，当品牌由朋友推荐时，用户对其产生信任并购买的可能性会提升 90%。借助社交聆听，您可以参与这一过程，深入了解消费者，并制定相应策略，将忠诚客户转化为 TikTok 上的品牌倡导者。以下是如何利用社交聆听推动客户倡导：

洞察您的受众

任何成功的营销策略，都始于对理想客户画像（ICP）的深入理解。只有清楚掌握目标受众的需求、偏好和行为，才能打造真正与其产生深层共鸣的内容。缺乏这些信息，营销活动往往难以达到预期效果，甚至会因泛泛而谈的信息传递而造成预算浪费。

短视频内容之所以广受欢迎，主要在于其形式简单，用户可以轻松拍摄、上传，并与全球观众分享。

此外，TikTok 凭借其用户特征，已成为这一内容形式的先行者——其受众不太看重精修剪辑，却更欣赏真实感。 因此，紧跟这一受众群体，并深入了解他们的行为习惯与需求，至关重要！

社交聆听帮助您洞察客户情绪，打造更具个性化与针对性的营销活动。在高度个性化的时代，深入了解受众是消费品牌实现增长的关键。借助情感分析，您不仅能够满足他们的需求，更能提前预判其需求。

来源：Exolyt

识别市场趋势与机会

TikTok 趋势变化迅速。本周爆火的热门音频，可能下周就销声匿迹。借助社交聆听，您可以及时掌握当下真正有效的内容方向。基于这些趋势，您可以围绕相关内容与受众互动，或为潜在客户打造更具吸引力的内容；如果还能进一步打造属于品牌自己的热门话题标签，效果将更佳。

识别趋势最便捷的方式，是使用 Exolyt 的“趋势”板块。您还可以在 Exolyt 上一键发现行业相关趋势。

按地区细分，发现您所在行业中所有与市场相关的趋势。进一步深入分析内容矩阵，了解这些趋势如何在 TikTok 生态中呈现和演变。您还可以查看参与这些趋势的热门账号及爆款视频。

来源：Exolyt

示例：

查看我们的一位品牌大使在 LinkedIn 上分享的这条关于#blackfriday2024 购物趋势的热门观点。

识别长期文化趋势变化

当消费品牌聚焦于长期文化变迁时，就能制定更主动的内容策略，而不只是被动跟随趋势。品牌可以预判文化走向，并洞察受众在不久的将来会偏好什么内容。

示例：

TikTok 上兴起的内容，往往会逐渐渗透到主流文化中：疫情期间，cottage-core 美学迅速走红，众多创作者和影响者分享以自然与简朴生活为核心、带有怀旧氛围的田园生活方式。随着 Taylor Swift 推出专辑 Folklore，歌曲围绕逃离现实、怀旧与舒适感展开，cottage-core 也正式进入大众流行文化，许多家具品牌和室内设计师纷纷顺势跟进这一趋势。

如果您想了解更多，请查看这篇博客文章“如何利用社交聆听识别文化趋势？”，其中对这一过程进行了分步骤讲解。

快速响应负面反馈，并以解决方案为导向

过去，客户与您联系的渠道相对有限，通常只有您的官网、客服邮箱或聊天机器人。像 TikTok 这样的平台，彻底改变了客户与品牌互动的方式。客户可以通过视频表达对您最新产品的看法，也可以直接在您的内容下方发表评论。在 TikTok 上，受众期待的不只是自动化回复，更看重真实且有创意的互动方式。当您以标准化回复应对正在发酵的热点问题时，往往可能适得其反。

示例：

以下是 Kraft Mac and Cheese 关于这一话题的案例。

当用户 Abby 在 TikTok 上抱怨称，她在六周内购买的多款无麸质 Kraft Mac & Cheese 产品均缺少酱料包时，Kraft 在她的视频下评论道：“您好。对于这一问题，我们深表歉意。我们的无麸质 Kraft Mac & Cheese 目前不存在任何质量问题。”

对此事的负面反应几乎是立刻出现的：Abby 的视频迅速走红，播放量超过 200 万次后，其他用户开始在评论区为她发声。对 Kraft 来说，更糟糕的是，他们的 TikTok 页面很快被与此事件相关的评论刷屏。与此同时，其竞争对手 Walmart 和 Stouffer 迅速介入，并向 Abby 寄送了无麸质慰藉食品。

这个案例表明，在 TikTok 这类高互动平台上，复制粘贴式评论已不再有效。品牌需要采取个性化的互动策略，并根据具体情况逐一评估和应对。

作为消费品牌，负面反馈或许会让人感到棘手，但愿意提出负面反馈的客户，恰恰是那些足够在意、才会表达不满的人。在这次事件发生之前，Abby 一直是 Kraft 的忠实拥趸，她曾表示自己每周都会吃几次 Kraft 的产品，但此后她也公开表示，自己对这一品牌已不再感到安心。

通过社交聆听，您可以识别用户个体或群体投诉中的趋势，并在问题出现时实时响应。更进一步，如果适用，您还可以主动向用户提供解决方案（例如与该问题对应的正确帮助文章）。

如果您目前还没有解决方案，可以向用户明确表示您正在积极推进。个性化反馈策略能够带来显著成效：当问题得到快速解决时，客户继续选择该品牌的可能性会提高至 2.4 倍。

倾听产品建议与改进意见

社交媒体的价值之一，在于汇聚了海量用户观点。与其投入高成本开展焦点小组访谈，不如通过社交聆听了解用户真正的需求。当你看到用户抱怨某项功能，或提出对新产品的建议时，就可以将这些反馈转化为产品优化依据，更有针对性地打造符合消费者需求的产品。

美妆品牌 Lush 根据消费者对更可持续包装的反馈进行了调整。2019 年，他们在英国开设了首家无包装门店，让消费者能够在购买产品时减少塑料使用。

密切关注竞争对手动态

要了解您的品牌所处的位置，就需要以竞争对手为基准进行对标。借助 Exolyt 或其他社交媒体工具，您可以监测品牌所属品类中的话题标签和提及情况，也可以直接追踪竞争对手的相关动态。您还可以使用 Exolyt 等社交聆听工具对不同账号进行对比分析。

看看竞争对手的打法：他们的优势和短板分别是什么？哪些营销策略对他们行之有效？尤其需要重点关注以下方面：

• 他们的发帖频率如何？
• 他们正在投放哪些营销活动和广告？
• 他们的粉丝对他们有何看法？

基于这项分析，您可以识别适用于所在行业的最佳实践，明确品牌的战略定位，并找到实现差异化的方向。

触达忠实客户，并将他们转化为品牌拥护者

满意的客户是品牌最有力的传播者。他们不仅使用你的产品，也真正认可并喜欢它。如果你希望更有策略地将这些忠实客户转化为品牌拥护者，就可以持续追踪与品牌相关的正向提及和积极互动。一旦识别出已经高度认同你品牌的用户，你就可以进一步与他们互动、给予激励，并鼓励他们分享更多内容：例如提供专属预览、产品折扣或专属联盟推广链接。

TikTok 是开展客户口碑传播的理想渠道。与其他社交平台用户相比，TikTok 用户推荐其在 TikTok 上发现内容的可能性高出 2 倍。

示例：

这是消费品牌Stanley的一项值得借鉴的举措：该品牌积极在线聆听受众声音，不仅把握趋势、提升互动，也持续扩大社群影响力并优化客户服务。

不久前，一位 Stanley 用户在 TikTok 上发布了一条视频，分享她在汽车起火后发现自己的杯子依然完好无损。这条视频以最真实的方式诠释了品牌“为生活而造”的核心主张，其病毒式传播效应也带来了数百万次观看。虽然这个故事原本可能到此为止，但 Stanley 一直在倾听用户声音。Stanley 总裁针对这位 TikTok 用户的困扰作出回应，提出为其更换一辆新车。这一富有诚意的举措提升了品牌好感度，并显著带动了品牌提及量的增长。

为您的品牌找到合适的影响者

微型与纳米级影响者的崛起，正在改变品牌与受众互动的方式。相比头部影响者，前者通常拥有更高的互动率，并在其细分领域积累了更忠诚的受众基础。

找到与品牌价值观契合、并能引发目标受众共鸣的合适影响者，看似有难度，但其实并不复杂。只要在影响者筛选过程中纳入以下几个步骤，您就能促成更高效的合作，并有效提升互动表现。

为品牌找到合适影响者的建议：

• 确定该影响者的受众、基本人口统计特征及所属细分领域
• 分析其内容是否能够引发您品牌目标受众的共鸣
• 评估该影响者在您所在行业中的可信度与专业度
• 检查其互动是否在各类内容中均衡分布，包括标注 #ad 的赞助内容
• 查看您的竞争对手正在与哪些创作者合作，从而了解哪些类型的影响者也适合与您的品牌合作。

只需轻点几下，即可简化这些步骤——前往 Exolyt 的账号仪表盘，探索 TikTok 上的创作者。

现有的 UGC 创作者是另一类能够成为品牌长期忠实拥护者的影响者。以评价、用户证言或合作内容形式呈现的用户生成内容（UGC），能够展示真实的使用体验并提升信任度。UGC 帮助品牌采用更多由社区驱动的内容，让传播更少传统广告感，更像朋友之间的真实交流。这是一种极具影响力的内容形式，79% 的消费者表示，UGC 会影响他们的购买决策。

因此，要为您的消费品牌找到合适的影响者，就必须监测 UGC，从中识别最适合为产品发声的代表。Exolyt 本质上是一款聚焦 UGC 的工具，能够捕捉与品牌或主题相关的 UGC 核心内容，并帮助用户从整体视角深入分析相关内容与洞察。

以下是您如何通过聆听和监测 UGC，提升 TikTok 上影响者营销效果的方法。

设定目标并明确核心指标

在开始进行社交聆听之前，首先需要明确您希望达成的目标。您是希望提升品牌知名度、识别合适的影响者，还是挖掘内容中的新兴趋势？当目标明确后，下一步就是衡量正确的指标。一些关键指标包括：

• 品牌提及次数
• 实时趋势
• 消费者洞察
• 竞争地位

了解构建 TikTok 社交聆听策略所需关注的核心指标。

定期收集并分析数据

明确您希望以多高的频率进行数据分析，并在日历中安排固定的分析时间，使其成为日常工作流程的一部分。在复盘数据时，应重点关注受众持续偏好的主题、影响者和用户，以及他们对品牌情绪的变化。如果您正在筹备新品发布或大型营销活动，建议预留更多时间开展社交聆听，以确保能够及时应对各类反馈及潜在负面舆情。

将 TikTok 社交聆听数据与其他数据维度相结合

社交聆听数据具有强大的洞察价值，但如果结合更多量化数据，就能帮助您更全面地了解理想受众。您的受众在其他社交媒体渠道或您的网站上是如何互动的？但请记住，不同社交媒体平台都有各自的运行逻辑：在一个渠道上有效的方法，未必同样适用于其他渠道。

生成可落地的洞察

数据的价值，取决于您能从中获得怎样的洞察。可执行洞察是经过处理的数据集合，能够基于数据分析为有意义的行动提供明确指引。可执行的数据点可能包括以下方面的洞察：

• 您将如何改进您的产品？
• 您希望开展哪类营销活动或广告？
• 如何基于这些数据优化客户服务？

例如，当你发现自己在 TikTok 上有很大一部分受众来自法国，但目前尚未提供法语客户服务时，一个可落地的洞察就是与客服团队讨论如何更好地服务法国受众。

下载我们的演示速览，了解如何“深入挖掘 TikTok 趋势，获取超越传统分析的可执行洞察”。

与其他部门协同合作，充分展示您的工作成果

对许多企业内部社交聆听从业者而言，最大的挑战在于决策者对其价值缺乏理解。作为社交聆听专业人士，您的职责之一就是让公司其他团队了解您能够如何为他们提供支持，无论是客户支持、销售、产品管理还是传播与公关团队。

我们建议与其中一些团队定期安排会议，讨论研究发现并分享您的洞察。当您能够提供清晰的报告，并展示社交聆听对客户口碑传播和客户留存的实际影响时，就能帮助业务决策者更清楚地看到社交媒体聆听的价值。

TikTok 社交聆听正在成为品牌将客户转化为品牌拥护者、并抢占趋势先机的关键能力。借助对客户情绪、市场机会、文化变化和竞争策略的洞察，您可以打造高度个性化且富有吸引力的内容，与目标受众形成更强共鸣。

TikTok 以短视频内容形态与高活跃度用户群体的独特结合，为品牌与客户建立真实连接提供了理想平台，帮助您将忠实粉丝转化为积极传播品牌的拥护者，并实时把握新兴趋势。