TikTok on paljon enemmän kuin Z-sukupolven leikkipaikka. Alustan suosio kasvaa jatkuvasti kaikkien ikäryhmien keskuudessa ja on täynnä reaaliaikaista asiakaspalautetta ja nousevia kulttuuritrendejä.

Jos haluat varmistaa paikan yleisösi For You -sivulla ja tehdä tyytyväisistä asiakkaista brändisi mestareita, sinun on ymmärrettävä, mikä heitä ohjaa. TikTok Social Listening -sovelluksella voit tehdä juuri sen.

Tässä blogiviestissä opit käyttämään TikTokin sosiaalista kuuntelua parantamaan kuluttaja- tai b2c-brändisi asiakkaiden edunvalvontaa.

Kuluttajabrändinä sinun on päätettävä, mihin kohdistat sosiaalisen median ponnistelusi. TikTok voi tuntua "hypediltä", mutta on syitä, miksi kuluttajabrändit ovat ja niiden pitäisi olla näkyvissä alustalla:

• Käyttäjät viettävät enemmän aikaa TikTokissa : Keskimääräinen TikTokissa käytetty aika on kasvanut vuosittain vuodesta 2019 lähtien ja on nyt 58,4 minuuttia päivässä. Tämä tekee TikTokista sosiaalisen median alustan, jossa käyttäjät viettävät suurimman osan ajastaan .
• Sosiaalisen median käyttäjät nauttivat lyhyistä videoista tuotteista : 36 % kuluttajista sanoi , että he haluavat oppia tuotteista lyhyiden videoiden, kuten TikToksin tai Reelsin, kautta.
• TikTokin käyttäjät ovat kiinnostuneita mainoksista: tuoreessa tutkimuksessa kävi ilmi, että 67 % vastaajista oli samaa mieltä siitä, että TikTokin mainokset kiinnittävät heidän huomionsa, mikä on 10 %:n etumatka muissa sosiaalisen median kanavissa.
• Useimmat yhdysvaltalaiset TikTokin käyttäjät ovat tuotearvostelujen ja -suositusten alustalla : 62 % yhdysvaltalaisista TikTokin käyttäjistä sanoo, että tuotearvostelujen ja suositusten katsominen on yksi syistä, miksi he käyttävät alustaa. Tämä on linjassa kasvavan trendin kanssa, jossa sosiaaliset alustat vaikuttavat ostopäätöksiin ja toimivat usein kuluttajien neuvonnan epävirallisina hakukoneina.

Tämän lisäksi TikTokin algoritmi on suunniteltu priorisoimaan personoitua sisältöä. TikTokin For You -sivu kohdistaa sisällön käyttäjille heidän kiinnostuksen kohteidensa perusteella, jolloin brändien on helppo tavoittaa potentiaaliset asiakkaat, jotka ovat aidosti kiinnostuneita heidän tuotteistaan.

Ihmiset ostavat ihmisiltä. Tutkimukset osoittavat, että käyttäjät 90 % todennäköisemmin luottavat ja ostavat ystävän suosittelemasta brändistä . Sosiaalisen kuuntelun avulla voit osallistua tähän prosessiin, oppia kuluttajiltasi ja rakentaa strategioita, joiden avulla voit tehdä uskollisista asiakkaistasi kannattajia TikTokissa. Näin voit käyttää sosiaalista kuuntelua asiakkaiden vaikuttamiseen:

Ymmärrä yleisösi

Mikä tahansa hyvä markkinointistrategia alkaa ideaalisen asiakasprofiilin (ICP) ymmärtämisestä. Kun tiedät yleisösi tarpeet, toiveet ja käyttäytymisen, voit luoda sisältöä, joka resonoi heidän kanssaan syvemmällä tasolla. Ilman näitä tietoja kampanjat voivat usein epäonnistua tai tuhlata rahaa yleisiin viesteihin.

Lyhyen mediasisällön suosio johtuu sen yksinkertaisesta muodosta, jonka ansiosta se on helppo osoittaa, kuvata ja ladata koko maailman katsottavaksi.

Lisäksi TikTok on edelläkävijä tässä muodossa yleisönsä ansiosta, joka aliarvioi muokkauksia mutta arvostaa aitoutta. On erittäin tärkeää seurata tätä yleisöä ja oppia heidän tottumuksistaan ​​ja toiveistaan!

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit ymmärtää asiakkaidesi tunteita ja luoda yksilöllisempiä ja räätälöityjä markkinointikampanjoita. Hyperpersonoitumisen aikoina yleisösi tunteminen on välttämätöntä kuluttajabrändin kasvattamiseksi. Tunneanalyysin avulla voit paitsi vastata heidän tarpeisiinsa myös ennakoida niitä.

Lähde: Exolyt

Tunnista markkinatrendit ja -mahdollisuudet

TikTok-trendit liikkuvat nopeasti. Yksi viikko, trendikäs ääni on kaikkialla; ensi viikolla se on poissa. Sosiaalinen kuuntelu voi auttaa sinua pysymään menestymisen perässä juuri nyt. Trendien perusteella voit olla yhteydessä yleisöösi asiaankuuluvalla sisällöllä tai luoda omaa kiinnostavaa sisältöä potentiaalisille asiakkaille entistä paremmin, jos voit luoda oman trendaavan hashtagin.

Helpoin tapa tunnistaa trendit on käyttää Exolytin 'trendit' -osiota. Voit myös löytää toimialakohtaisia ​​trendejä Exolytissa yhdellä napsautuksella.

Löydä kaikki toimialasi markkinoiden kannalta merkitykselliset trendit sijainnin mukaan segmentoituina. Kaivaa syvemmälle sisältömatriisiin ymmärtääksesi, kuinka trendi näkyy TikTok-maisemassa. Voit jopa tutustua suosituimpiin trendeihin ja virusvideoihin osallistuviin tileihin.

Lähde: Exolyt

Esimerkki:

Katso tämä kuuma ote #blackfriday2024 ostotrendeistä , jonka yksi Linkedin-lähettiläistämme on jakanut.

Tunnista pitkän aikavälin kulttuuriset muutokset

Kun kuluttajabrändi keskittyy pitkän aikavälin kulttuurin muutoksiin, se voi luoda aktiivisen sisältöstrategian sen sijaan, että se reagoisi trendeihin. Se voi ennakoida, minne kulttuuri on menossa ja mistä sen yleisö nauttii ei niin kaukaisessa tulevaisuudessa.

Esimerkki:

TikTokissa alkava siemailee usein valtavirtakulttuuria: Pandemian aikana mökki-estetiikka sai suuren suosion, vaikuttajien jakaessa nostalgista, maaseutumaista elämäänsä keskittyen luontoon ja yksinkertaiseen elämään. Kun Taylor Swift julkaisi albuminsa Folklore, jonka kappaleet keskittyvät eskapismiin, nostalgiaan ja mukavuuteen, mökkiydin oli saapunut popkulttuuriin, ja monet huonekalumerkit tai sisustussuunnittelijat hyppäsivät trendiin .

Jos haluat oppia lisää, tutustu blogikirjoitukseen Kuinka käyttää sosiaalista kuuntelua kulttuuritrendien tunnistamiseen , joka selittää tämän prosessin vaihe vaiheelta.

Reagoi nopeasti ja ratkaisukeskeisesti negatiiviseen palautteeseen

Aiemmin asiakkaillasi oli vain muutama vaihtoehto ottaa sinuun yhteyttä: verkkosivustosi, tukisähköpostiosoite tai chatbot. TikTokin kaltaiset alustat ovat mullistaneet tavan, jolla asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa kanssasi. He voivat ilmaista ajatuksiaan uusimmasta tuotteestasi videossa tai kommentoida sisältösi alla. TikTokissa yleisö odottaa muutakin kuin automaattista vastausta; he haluavat aitoutta ja luovuutta. Kun lähetät tavallisen vastauksen virusongelmaan, se saattaa kostautua.

Esimerkki:

Tässä on tarina Kraft Macista ja juustosta tästä aiheesta.

Kun käyttäjä Abby valitti TikTokissa, että useista hänen kuuden viikon aikana ostamistaan ​​gluteenittomista Kraft Mac & Cheese -tuotteista puuttui kastikepakkaukset, Kraft kommentoi videoonsa seuraavaa: ''Hei. Pahoittelemme tätä ongelmaa. Meillä ei ole laatuongelmia gluteenittoman Kraft Mac & Cheese -tuotteemme kanssa.''

Vastareaktio tähän oli melko välitön: Abbyn videon leviämisen jälkeen yli 2 miljoonalla katselukerralla muut käyttäjät alkoivat puolustaa Abbyä kommenttiosiossa. Vielä pahempaa Kraftille, heidän TikTok-sivunsa oli täynnä kommentteja tilanteesta. Sillä välin heidän kilpailijansa Walmart & Stouffer hyppäsi mukaan ja lähetti Abbylle gluteenittomia mukavia ruokia.

Tämä esimerkki osoittaa, kuinka kopioi-liitä kommentit eivät enää ole tehokkaita erittäin sitoutuneissa medioissa, kuten TikTok. Sinun on omaksuttava henkilökohtainen lähestymistapa ja arvioitava jokainen tilanne yksilöllisesti.

Kuluttajabrändinä negatiivinen palaute voi tuntua ärsyttävältä, mutta negatiivista palautetta jakavat asiakkaat ovat niitä, jotka välittävät tarpeeksi valittaakseen. Abby oli Kraft-fani ennen tätä numeroa ja myönsi syöneensä Kraftia useita kertoja viikossa, mutta on sittemmin kertonut, ettei hän enää tunne oloaan mukavaksi brändin kanssa.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit havaita valitusten trendit ja reagoida niihin reaaliajassa, kun käyttäjät valittavat erikseen ja yhdessä. Vielä parempi, voit proaktiivisesti lähettää käyttäjille ratkaisun (esim. oikean tukiartikkelin ongelmaan) tarvittaessa.

Jos sinulla ei tällä hetkellä ole ratkaisua, voit vakuuttaa käyttäjille, että työskentelet sellaisen parissa. Henkilökohtainen palaute kannattaa: asiakkaat 2,4 kertaa todennäköisemmin pitävät kiinni brändistä , kun heidän ongelmansa ratkaistaan ​​nopeasti.

Kuuntele tuoteehdotuksia ja parannuksia

Sosiaalisen median hieno asia on se, että sieltä löytyy paljon mielipiteitä. Sen sijaan, että pyörität kalliita kohderyhmiä, voit oppia, mitä käyttäjäsi haluavat sosiaalisen kuuntelun avulla. Kun näet käyttäjän valittavan ominaisuudesta tai ehdottavan uutta tuotetta, voit käyttää tätä palautetta räätälöidäksesi parempia tuotteita kuluttajasi tarpeisiin.

Kosmetiikkabrändi Lush on mukautettu asiakaspalautteeseen kestävämmistä pakkauksista. Vuonna 2019 he avasivat ensimmäisen pakkaamattoman myymälänsä Isossa-Britanniassa tarjotakseen asiakkaille mahdollisuuden ostaa tuotteitaan ilman muovia.

Pidä kilpailijoitasi silmällä

Selvitä brändisi asema vertaamalla kilpailua. Exolytin tai muiden sosiaalisen median työkalujen avulla voit seurata hashtageja ja mainintoja brändisi kategoriassa tai suoraan kilpailijoiltasi. Voit myös verrata tilejä sosiaalisten kuuntelutyökalujen, kuten Exolytin, kanssa.

Tutustu kilpailijasi pelikirjaan: mitkä ovat heidän vahvuutensa ja heikkoutensa ja mitkä markkinointistrategiat ovat heille menestyviä? Haluat keskittyä erityisesti:

• Kuinka usein he julkaisevat?
• Mitä kampanjoita ja mainoksia ne ovat käynnissä?
• Mitä heidän seuraajansa suhtautuvat heihin?

Tämän analyysin perusteella voit tunnistaa toimialasi parhaat käytännöt ja löytää strategisen sijoituksen brändillesi ja miten voit erottua.

Tavoita uskollisia asiakkaita ja tee heistä puolestapuhujia

Tyytyväiset asiakkaasi ovat parhaita puolestapuhujiasi. He käyttävät tuotetta ja nauttivat siitä. Jos haluat muuttaa näistä uskollisista asiakkaista kannattajia strategisemmin, voit seurata positiivisia mainitsemista brändistäsi ja positiivista vuorovaikutusta. Kun tunnistat käyttäjät, jotka ovat jo rakastuneet brändiisi, voit olla heidän kanssaan tekemisissä, palkita heitä ja rohkaista heitä jakamaan enemmän: voit tarjota eksklusiivisia esikatseluita, alennuksia tuotteista tai ainutlaatuisia kumppanilinkkejä.

TikTok on ihanteellinen kanava asiakkaiden edunvalvontaan. TikTokerit kaksi kertaa todennäköisemmin kuin muiden sosiaalisten kanavien käyttäjät suosittelevat jotain, mitä he ovat löytäneet TikTokista.

Esimerkki:

Tässä on inspiroiva siirto Stanley -brändiltä, ​​kuluttajabrändiltä, ​​joka kuuntelee aktiivisesti yleisöään verkossa, ei vain sitoutuakseen trendeihin, vaan myös kasvattaakseen yhteisöään ja parantaakseen asiakaspalveluaan.

Ei kauan sitten Stanley-käyttäjä julkaisi TikTokin, jossa hän löysi mukinsa ehjänä jopa autopalon jälkeen. Tämä video esittelee brändiviestiä "elämästä rakennettu" sen todellisessa merkityksessä, ja sen virustekijä keräsi miljoonia katselukertoja. Vaikka tarina olisi voinut päättyä tähän, Stanley kuunteli. Stanleyn presidentti otti TikTokerin huolen vastaan ​​tarjoutumalla vaihtamaan auto. Tämä harkittu vastaus lisäsi bränditunnetta ja johti brändimainintojen huomattavaan lisääntymiseen.

Löydä oikeat vaikuttajat brändillesi

mikro- ja nanovaikuttajien lisääntyminen on muuttanut tapaa, jolla brändit kommunikoivat yleisönsä kanssa. Edellisellä on usein korkeampi sitoutumisaste kuin makrovaikuttajilla, ja heidän markkinarakossaan on uskollisempi yleisö.

Oikeiden vaikuttajien löytäminen, jotka vastaavat brändisi arvoja ja resonoivat yleisösi kanssa, voi tuntua hankalalta, mutta se ei ole monimutkaista. Kun sisällytät nämä muutamat vaiheet vaikuttajahakuun, voit varmistaa tehokkaamman yhteistyön, joka lisää sitoutumista.

Vinkkejä oikeiden vaikuttajien löytämiseen brändillesi:

• Vaikuttajan yleisön, perusdemografian ja markkinarakojen määrittäminen.
• Analysoi, resonoiko niiden sisältö brändisi kohdeyleisöä
• Tarkista vaikuttajan uskottavuus ja asiantuntemus toimialallasi.
• Tarkista, onko heidän sitoutumisensa jakautunut hyvin myös #ad-sisällön kesken.
• Tarkista, kenen kanssa kilpailijasi tekevät yhteistyötä saadaksesi käsityksen siitä, millainen vaikuttaja toimisi hyvin myös brändillesi.

Nämä vaiheet yksinkertaistuvat yhdellä napsautuksella – jos siirryt Exolytin tilien hallintapaneeliin tutkimaan TikTokin tekijöitä.

Nykyiset UGC-tekijät ovat toinen vaikuttajien luokka, joista voi tulla brändisi uskollisia puolustajia. Käyttäjien luoma sisältö (UGC) arvostelujen, suosittelujen tai yhteistyön muodossa esittelee tosielämän kokemuksia ja lisää luottamusta. UGC antaa brändeille mahdollisuuden käyttää enemmän yhteisölähtöistä sisältöä, joka tuntuu vähemmän perinteiseltä mainonnasta ja enemmän ystävien väliseltä keskustelulta. Se on tehokas väline, sillä 79 % kuluttajista kertoi, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä.

Joten löytääksesi oikeat vaikuttajat kuluttajabrändiisi, sinun on seurattava UGC:tä löytääksesi oikeat edustajat tuotteillesi. Exolyt on pohjimmiltaan UGC-painotteinen työkalu. Se vangitsee tuotemerkin tai aiheen UGC:n olemuksen ja antaa käyttäjien tutkia aiheeseen liittyvää sisältöä ja oivalluksia kokonaisvaltaisesti.

Näin voit kuunnella ja seurata UGC:tä tehostaaksesi markkinointia TikTokissa.

Aseta tavoitteita ja määrittele ydinmittarit

Ennen kuin sukellat sosiaaliseen kuunteluun, haluat määritellä selkeästi, mitä haluat saavuttaa. Haluatko lisätä bränditietoisuutta, tunnistaa vaikuttajia tai tutkia uusia trendejä sisällössäsi? Kun olet määrittänyt tavoitteesi, haluat mitata oikeat mittarit. Joitakin tärkeitä mittareita voivat olla:

• Merkki mainitsee
• Reaaliaikaiset trendit
• Kuluttajien oivalluksia
• Kilpailukykyinen seisoo

Tutustu TikTok Social Listening -strategian luomiseen kriittisiin ydinmittauksiin.

Kerää ja analysoi tietoja säännöllisesti

Selvitä, kuinka usein haluat analysoida tietoja, ja ajoita tietojen analysointi kalenteriisi, jotta se tulee osaksi työrutiiniasi. Dataa tarkastellessasi haluat tarkastella toistuvia teemoja, vaikuttajia ja käyttäjiä, joista yleisösi nauttii, sekä sitä, kuinka mieliala brändiäsi kohtaan muuttuu. Jos suunnittelet tuotteen lanseerausta tai valtavaa kampanjaa, varaa lisäaikaa sosiaaliseen kuunteluun varmistaaksesi, että pystyt käsittelemään palautteen tai mahdollisen vastareaktion.

Yhdistä TikTokin sosiaalisen kuuntelun tiedot muihin datapisteisiin

Sosiaalinen kuuntelutieto on tehokasta, mutta sen yhdistäminen muihin kvantitatiivisiin tietoihin voi opettaa sinulle enemmän ihanteellisesta yleisöstäsi. Miten yleisösi on vuorovaikutuksessa muilla sosiaalisen median kanavilla tai verkkosivustollasi? Muista kuitenkin, että sosiaalisen median alustoilla on oma logiikkansa: Se, mikä toimii yhdellä kanavalla, ei välttämättä toimi muilla.

Luo käyttökelpoisia oivalluksia

Tiedot ovat vain niin hyviä kuin ne oivallukset, joita voit saada niistä. Toimivat oivallukset ovat käsiteltyjä tietojoukkoja, jotka edellyttävät mielekästä toimintaa data-analyysiin perustuen. Toimivat tietopisteet voivat sisältää oivalluksia seuraavista aiheista:

• Miten aiot parantaa tuotettasi?
• Millaisia ​​markkinointikampanjoita tai mainoksia haluat toteuttaa?
• Miten voit parantaa asiakaspalvelua datan perusteella?

Esimerkiksi, kun saat selville, että suuri osa TikTokin yleisöstäsi on Ranskasta, mutta et tällä hetkellä tarjoa ranskalaista asiakaspalvelua, käytännöllinen oivallus voi olla keskustella asiakaspalvelutiimin kanssa siitä, kuinka ranskalaista yleisöä voidaan palvella paremmin.

Lataa nopea esittelymme saadaksesi selville, kuinka voit " Kaivaa syvemmälle TikTok-trendeihin saadaksesi käytännöllisiä oivalluksia perinteisen analytiikan lisäksi".

Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa ja esittele työtäsi

Suurin haaste monille talon sisäisille sosiaalisen kuuntelun ammattilaisille on päätöksentekijöiden ymmärryksen puute . Sosiaalisen kuuntelemisen ammattilaisena on osa työhösi kouluttaa muuta yritystä siitä, kuinka voit tukea heitä, olipa kyseessä asiakastuki, myynti, tuotehallinta tai viestintä.

Suosittelemme järjestämään säännöllisiä tapaamisia joidenkin näistä ryhmistä keskustelemaan tuloksista ja jakamaan oppimiasi asioita. Kun sinulla on selkeät raportit ja voit näyttää sosiaalisen kuuntelemisen vaikutukset asiakkaiden vaikuttamiseen ja asiakkaiden säilyttämiseen, voit auttaa yritysjohtajia näkemään sosiaalisen median kuuntelun edut.

TikTok sosiaalinen kuunteleminen on pelin muuttaja brändeille, jotka haluavat tehdä asiakkaistaan ​​puolestapuhujia ja pysyä trendien edellä. Voit luoda erittäin henkilökohtaista, kiinnostavaa sisältöä, joka resonoi yleisösi kanssa hyödyntämällä näkemyksiä asiakkaiden tunteista, markkinamahdollisuuksista, kulttuurisista muutoksista ja kilpailijoiden strategioista.

TikTokin ainutlaatuinen yhdistelmä lyhyitä videoita ja erittäin sitoutunut käyttäjäkunta tarjoaa ihanteellisen alustan aidosti yhteydenpitoon asiakkaisiisi, tehdä uskollisista seuraajista intohimoisia puolestapuhujia ja mukautua nouseviin trendeihin reaaliajassa.