TikTok on paljon enemmän kuin vain Z-sukupolven alusta. Alustan suosio kasvaa jatkuvasti kaikissa ikäryhmissä, ja se tarjoaa runsaasti reaaliaikaista asiakaspalautetta sekä näkyvyyttä nouseviin kulttuurisiin trendeihin.

Jos haluat varmistaa näkyvyytesi kohdeyleisösi For You Pagella ja tehdä tyytyväisistä asiakkaista brändisi puolestapuhujia, sinun on ymmärrettävä, mikä heitä ohjaa. TikTok Social Listeningin avulla onnistut juuri siinä.

Tässä blogikirjoituksessa opit, miten voit hyödyntää TikTokin social listeningiä vahvistaaksesi kuluttaja- tai B2C-brändisi asiakasuskollisuutta.

Kuluttajabrändinä teidän on päätettävä, mihin sosiaalisen median panostukset kannattaa kohdistaa. TikTok voi tuntua “ylipuhutulta”, mutta on selkeät syyt siihen, miksi kuluttajabrändit ovat ja miksi niiden kannattaa olla näkyvästi läsnä alustalla:

• Käyttäjät viettävät enemmän aikaa TikTokissa: TikTokissa keskimäärin vietetty aika on kasvanut vuosittain vuodesta 2019 lähtien ja on nyt 58,4 minuuttia päivässä. Tämä tekee TikTokista somealustan, jossa käyttäjät viettävät eniten aikaa.
• Sosiaalisen median käyttäjät katsovat mielellään lyhytvideoita tuotteista: 36 % kuluttajista kertoi haluavansa tutustua tuotteisiin lyhytvideoiden, kuten TikTokien tai Reels-videoiden, kautta.
• TikTokin käyttäjät ovat kiinnostuneita mainoksista: Tuoreen kyselytutkimuksen mukaan 67 % vastaajista kokee, että TikTok-mainokset kiinnittävät heidän huomionsa – 10 % enemmän kuin muissa sosiaalisen median kanavissa.
• Useimmat yhdysvaltalaiset TikTokin käyttäjät käyttävät alustaa tuotearvioiden ja suositusten vuoksi: 62 % yhdysvaltalaisista TikTokin käyttäjistä kertoo, että tuotearvioiden ja -suositusten katselu on yksi syy käyttää alustaa. Tämä heijastaa kasvavaa trendiä, jossa sosiaalisen median alustat vaikuttavat ostopäätöksiin ja toimivat usein epävirallisina hakukoneina kuluttajien tiedonhaussa.

Lisäksi TikTokin algoritmi on suunniteltu priorisoimaan personoitua sisältöä. TikTokin For You -sivu kohdentaa sisältöä käyttäjille heidän kiinnostuksenkohteidensa perusteella, mikä helpottaa brändien mahdollisuuksia tavoittaa potentiaaliset asiakkaansa, jotka ovat aidosti kiinnostuneita niiden tuotteista.

Ihmiset ostavat ihmisiltä. Tutkimusten mukaan käyttäjät luottavat 90 % todennäköisemmin ja ostavat mieluummin brändiltä, jota ystävä suosittelee. Sosiaalisen kuuntelun avulla voit osallistua tähän prosessiin, oppia kuluttajiltasi ja rakentaa strategioita, joilla muutat uskolliset asiakkaasi puolestapuhujiksi TikTokissa. Näin voit hyödyntää sosiaalista kuuntelua asiakaslähtöisen suosittelun vahvistamisessa:

Ymmärrä kohdeyleisöäsi

Jokainen toimiva markkinointistrategia alkaa ihanneasiakasprofiilin (ICP) ymmärtämisestä. Kun tunnet kohderyhmäsi tarpeet, toiveet ja käyttäytymisen, voit luoda sisältöä, joka puhuttelee heitä syvällisemmin. Ilman tätä tietoa kampanjat jäävät helposti tehottomiksi tai budjettia kuluu yleisluontoiseen viestintään.

Lyhytmuotoisen mediasisällön suosio perustuu sen yksinkertaiseen formaattiin, jonka ansiosta sisältö on helppo kuvata ja ladata kaikkien nähtäväksi.

Lisäksi TikTok on tämän formaatin edelläkävijä yleisönsä ansiosta, sillä se ei arvosta viimeisteltyä editointia yhtä paljon kuin aitoutta. Tämän yleisön seuraaminen sekä sen tottumusten ja odotusten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää!

Sosiaalinen kuuntelu auttaa ymmärtämään asiakkaidesi tuntemuksia ja rakentamaan entistä personoidumpia ja kohdennetumpia markkinointikampanjoita. Hyperpersonoinnin aikakaudella kohdeyleisön syvällinen tunteminen on välttämätöntä kuluttajabrändin kasvattamiseksi. Sentimenttianalyysin avulla voit paitsi vastata asiakkaidesi tarpeisiin myös ennakoida niitä.

Lähde: Exolyt

Tunnista markkinatrendit ja mahdollisuudet

TikTok-trendit muuttuvat nopeasti. Yhtenä viikkona trendäävä ääni on kaikkialla, ja seuraavalla viikolla se on jo poissa. Sosiaalisen median kuuntelu auttaa sinua pysymään ajan tasalla siitä, mikä toimii juuri nyt. Trendidatan pohjalta voit osallistua yleisöllesi relevantteihin keskusteluihin tai luoda omaa kiinnostavaa sisältöä potentiaalisille asiakkaille – vielä tehokkaammin, jos onnistut luomaan oman trendaavan hashtagisi.

Helpoin tapa tunnistaa trendejä on käyttää Exolytin Trends-osiota. Exolytissa löydät myös toimialakohtaiset trendit yhdellä klikkauksella.

Löydä kaikki toimialasi markkinan kannalta olennaiset trendit sijainnin mukaan segmentoituina. Syvenny sisältömatriisiin ja ymmärrä, miten trendi näkyy TikTok-ympäristössä. Voit myös tarkastella trendiin osallistuvia suosituimpia tilejä ja viraalivideoita.

Lähde: Exolyt

Esimerkki:

Tutustu yhteen kiinnostavaan näkökulmaan #blackfriday2024-ostostrendeistä, jonka yksi lähettiläistämme jakoi LinkedInissä.

Tunnista pitkän aikavälin kulttuuriset muutokset

Kun kuluttajabrändi keskittyy pitkän aikavälin kulttuurisiin muutoksiin, se voi rakentaa aktiivisen sisältöstrategian sen sijaan, että vain reagoisi trendeihin. Näin se pystyy ennakoimaan, mihin suuntaan kulttuuri on kehittymässä ja millaisesta sisällöstä sen yleisö kiinnostuu lähitulevaisuudessa.

Esimerkki:

TikTokissa alkavat ilmiöt valuvat usein osaksi valtavirran kulttuuria: pandemian aikana cottagecore-estetiikka nousi suureen suosioon, kun vaikuttajat jakoivat nostalgista, maaseutuhenkistä elämäntyyliään, jossa korostuivat luonto ja yksinkertainen elämä. Kun Taylor Swift julkaisi Folklore-albuminsa, jonka kappaleissa korostuivat eskapismi, nostalgia ja kodikkuus, cottagecore oli vakiinnuttanut paikkansa popkulttuurissa, ja monet huonekalubrändit sekä sisustussuunnittelijat lähtivät mukaan trendiin.

Jos haluat perehtyä aiheeseen tarkemmin, tutustu blogiartikkeliin ”Miten social listeningin avulla tunnistetaan kulttuurisia trendejä?”, jossa prosessi käydään läpi vaihe vaiheelta.

Reagoi negatiiviseen palautteeseen nopeasti ja ratkaisukeskeisesti

Aiemmin asiakkaillasi oli vain muutama tapa ottaa sinuun yhteyttä: verkkosivustosi, asiakastuen sähköpostiosoite tai chatbot. TikTokin kaltaiset alustat ovat mullistaneet tavan, jolla asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa kanssasi. He voivat kertoa näkemyksensä uusimmasta tuotteestasi videolla tai kommentoida sisältösi alle. TikTokissa yleisö odottaa enemmän kuin automaattista vastausta; he haluavat aitoutta ja luovuutta. Jos vastaat viraalisti leviävään huolenaiheeseen vakiovastauksella, se voi kääntyä sinua vastaan.

Esimerkki:

Tässä on Kraft Mac and Cheese -brändin tarina tästä aiheesta.

Kun käyttäjä Abby valitti TikTokissa, että useista hänen kuuden viikon aikana ostamistaan gluteenittomista Kraft Mac & Cheese -tuotteista puuttuivat kastikepussit, Kraft kommentoi hänen videoonsa seuraavasti: ''Hei. Pahoittelemme tätä ongelmaa. Gluteenittomassa Kraft Mac & Cheese -tuotteessamme ei ole laatuongelmia.''

Reaktio tähän oli lähes välitön: sen jälkeen kun Abbyn video levisi viraaliksi ja keräsi yli 2 miljoonaa katselukertaa, muut käyttäjät alkoivat puolustaa Abbyä kommenttikentässä. Kraftin kannalta tilanne paheni entisestään, kun heidän TikTok-sivunsa täyttyi tilanteeseen liittyvistä kommenteista. Samaan aikaan kilpailijat Walmart ja Stouffer puuttuivat tilanteeseen ja lähettivät Abbylle gluteenittomia lohturuokia.

Tämä esimerkki osoittaa, että kopioi–liitä-kommentit eivät enää toimi korkean sitoutumisen kanavissa, kuten TikTokissa. Tarvitaan henkilökohtaisempi lähestymistapa, ja jokainen tilanne on arvioitava erikseen.

Kuluttajabrändille negatiivinen palaute voi tuntua turhauttavalta, mutta negatiivista palautetta antavat asiakkaat ovat usein juuri niitä, jotka välittävät brändistä niin paljon, että vaivautuvat ylipäätään valittamaan. Abby oli ennen tätä tapausta Kraftin todellinen superfani ja kertoi syövänsä Kraftia useita kertoja viikossa, mutta on sittemmin todennut, ettei enää koe oloaan mukavaksi brändin kanssa.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit tunnistaa valituksissa toistuvat trendit ja reagoida niihin reaaliajassa, kun käyttäjät esittävät ongelmiaan sekä yksittäin että joukossa. Vielä parempaa on, että voit toimia ennakoivasti ja tarjota käyttäjille ratkaisun, kuten oikean tukiohjeen kyseiseen ongelmaan, silloin kun se on tarkoituksenmukaista.

Jos teillä ei tällä hetkellä ole ratkaisua, voitte vakuuttaa käyttäjille, että työskentelette sen parissa. Henkilökohtainen palautteen käsittely kannattaa: Asiakkaat sitoutuvat brändiin 2,4 kertaa todennäköisemmin, kun heidän ongelmansa ratkaistaan nopeasti.

Kuuntele tuote-ehdotuksia ja kehitysparannuksia

Sosiaalisen median suurin vahvuus on siellä käytävän keskustelun ja näkemysten runsaus. Kalliiden fokusryhmien sijaan voit hyödyntää social listeningiä ja ymmärtää, mitä käyttäjäsi todella haluavat. Kun huomaat käyttäjän valittavan ominaisuudesta tai ehdottavan uutta tuotetta, voit hyödyntää tämän palautteen ja kehittää tuotteita, jotka vastaavat paremmin kuluttajien tarpeisiin.

Kosmetiikkabrändi Lush reagoi asiakkaiden palautteeseen kestävämmistä pakkausratkaisuista. Vuonna 2019 yritys avasi ensimmäisen pakkauksettoman myymälänsä Isossa-Britanniassa tarjotakseen asiakkaille mahdollisuuden ostaa tuotteita ilman muovia.

Seuraa kilpailijoitasi tarkasti

Jotta ymmärrät, missä asemassa brändisi on, vertaa sitä kilpailijoihin. Exolytin tai muiden sosiaalisen median työkalujen avulla voit seurata brändisi kategoriaan liittyviä hashtageja ja mainintoja tai tarkastella niitä suoraan kilpailijoiltasi. Voit myös vertailla tilejä Exolytin kaltaisilla social listening -työkaluilla.

Tutustu kilpailijoidesi toimintamalleihin: mitkä ovat heidän vahvuutensa ja heikkoutensa, ja mitkä markkinointistrategiat toimivat heille? Erityisesti kannattaa keskittyä seuraaviin:

• Kuinka usein he julkaisevat?
• Mitä kampanjoita ja mainoksia heillä on käynnissä?
• Mitä heidän seuraajansa ajattelevat heistä?

Tämän analyysin pohjalta voit tunnistaa toimialasi parhaat käytännöt sekä määrittää brändillesi strategisen positioinnin ja keinot erottautua kilpailijoista.

Tavoita uskolliset asiakkaasi ja tee heistä brändisi puolestapuhujia

Tyytyväiset asiakkaasi ovat parhaita puolestapuhujiasi. He käyttävät tuotettasi ja pitävät siitä. Jos haluat tehdä näistä uskollisista asiakkaista puolestapuhujia entistä strategisemmin, voit seurata brändiäsi koskevia positiivisia mainintoja ja myönteistä vuorovaikutusta. Kun tunnistat käyttäjät, jotka jo aidosti pitävät brändistäsi, voit sitouttaa heitä, palkita heitä ja kannustaa heitä jakamaan enemmän: voit tarjota eksklusiivisia ennakkonäkymiä, alennuksia tuotteista tai yksilöllisiä affiliate-linkkejä.

TikTok on ihanteellinen kanava asiakasvaikuttamisen toimenpiteisiin. TikTokin käyttäjät suosittelevat kaksi kertaa todennäköisemmin kuin muiden sosiaalisen median kanavien käyttäjät TikTokista löytämiään tuotteita tai palveluita.

Esimerkki:

Tässä on inspiroiva esimerkki Stanleylta – kuluttajabrändiltä, joka kuuntelee aktiivisesti yleisöään verkossa paitsi hyödyntääkseen trendejä myös kasvattaakseen yhteisöään ja parantaakseen asiakaspalveluaan.

Ei kovin kauan sitten eräs Stanley-käyttäjä julkaisi TikTokissa videon, jossa hän kertoi löytäneensä mukinsa ehjänä jopa auto­palon jälkeen. Video konkretisoi brändin viestin ”built for life” sen aidossa merkityksessä, ja sen viraalipotentiaali toi sille miljoonia katselukertoja. Tarina ei kuitenkaan jäänyt siihen, sillä Stanley kuunteli yleisöään. Stanleyn presidentti vastasi TikTokin tekijän huoleen tarjoamalla uuden auton tilalle. Tämä harkittu reagointi vahvisti brändimielikuvaa ja kasvatti merkittävästi brändimainintojen määrää.

Löydä brändillesi oikeat vaikuttajat

Mikro- ja nanovaikuttajien nousu on muuttanut tapaa, jolla brändit sitouttavat yleisöään. Mikrovaikuttajilla on usein korkeampi sitoutumisaste kuin makrovaikuttajilla sekä uskollisempi yleisö omassa niche-segmentissään.

Brändisi arvoihin sopivien ja kohdeyleisöösi aidosti vetoavien vaikuttajien löytäminen voi tuntua haastavalta, mutta sen ei tarvitse olla monimutkaista. Kun otat nämä muutamat vaiheet osaksi vaikuttajahakuasi, varmistat tehokkaamman yhteistyön, joka kasvattaa sitoutumista.

Vinkkejä brändillesi sopivien vaikuttajien löytämiseen:

• Määritä vaikuttajan yleisö, keskeiset demografiset tiedot ja niche-alueet
• Analysoi, puhuttelevatko heidän sisältönsä brändisi kohdeyleisöä
• Arvioi vaikuttajan uskottavuus ja asiantuntemus omalla toimialallasi
• Tarkista, jakautuuko sitoutuminen tasaisesti myös #ad-sisällöissä
• Tarkista, keiden kanssa kilpailijasi tekevät yhteistyötä, jotta saat käsityksen siitä, millaiset vaikuttajat toimisivat hyvin myös brändillesi.

Nämä vaiheet hoituvat helposti yhdellä klikkauksella, kun siirryt Exolytin Accounts-dashboardiin tutustuaksesi TikTok-sisällöntuottajiin.

Nykyiset UGC-sisällöntuottajat ovat yksi vaikuttajaryhmä, josta voi kehittyä brändillesi uskollisia puolestapuhujia. Käyttäjien tuottama sisältö (UGC), kuten arviot, suositukset ja yhteistyösisällöt, tuo esiin aitoja kokemuksia ja vahvistaa luottamusta. UGC:n avulla brändit voivat hyödyntää yhteisölähtöisempää sisältöä, joka tuntuu vähemmän perinteiseltä mainonnalta ja enemmän ystävien väliseltä keskustelulta. Se on erittäin vaikuttava sisältömuoto, sillä 79 % kuluttajista kertoo, että UGC vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä.

Jotta löydät kuluttajabrändillesi oikeat vaikuttajat, sinun on seurattava UGC-sisältöä tunnistaaksesi tuotteillesi sopivat äänitorvet. Exolyt on ennen kaikkea UGC:hen keskittyvä työkalu. Se auttaa hahmottamaan brändiin tai aiheeseen liittyvän UGC:n kokonaiskuvan ja antaa käyttäjille mahdollisuuden tarkastella siihen liittyvää sisältöä ja insightteja kokonaisvaltaisesti.

Näin voit kuunnella ja seurata UGC:tä tehostaaksesi vaikuttajamarkkinointia TikTokissa.

Aseta tavoitteet ja määritä keskeiset mittarit

Ennen kuin aloitat sosiaalisen kuuntelun, määrittele selkeästi, mitä haluat saavuttaa. Haluatko kasvattaa brändin tunnettuutta, tunnistaa vaikuttajia tai löytää sisältöösi uusia trendejä? Kun tavoitteet on määritelty, seuraava askel on mitata oikeita mittareita. Tärkeitä mittareita voivat olla esimerkiksi:

• Brändimaininnat
• Reaaliaikaiset trendit
• Kuluttajainsightit
• Kilpailuasema

Tutustu TikTokin social listening -strategian rakentamisen kannalta keskeisiin mittareihin.

Kerää ja analysoi dataa säännöllisesti

Määritä selkeästi, kuinka usein haluat analysoida dataa, ja varaa kalenteriisi aikaa analyysille, jotta siitä tulee osa työarkea. Dataa tarkastellessasi keskity toistuviin teemoihin, vaikuttajiin ja käyttäjiin, joista yleisösi pitää, sekä siihen, miten suhtautuminen brändiisi muuttuu. Jos suunnittelet tuotelanseerausta tai laajaa kampanjaa, varaa ylimääräistä aikaa some-kuunteluun, jotta pystyt reagoimaan palautteeseen ja mahdolliseen negatiiviseen vastaanottoon.

Yhdistä TikTokin sosiaalisen kuuntelun data muihin datapisteisiin

Sosiaalisen kuuntelun data on arvokasta, mutta yhdistämällä siihen muuta kvantitatiivista dataa saat syvemmän ymmärryksen ihanneyleisöstäsi. Miten kohdeyleisösi toimii muissa sosiaalisen median kanavissa tai verkkosivustollasi? Muista kuitenkin, että jokaisella somealustalla on oma logiikkansa: se, mikä toimii yhdessä kanavassa, ei välttämättä toimi toisissa.

Luo käytännönläheisiä insightteja

Data on vain niin arvokasta kuin siitä saatavat insightit. Toimenpiteisiin ohjaavat insightit ovat analysoituja data-aineistoja, jotka osoittavat konkreettisia jatkotoimia datan pohjalta. Tällaiset insightit voivat koskea esimerkiksi:

• Miten kehität tuotettasi?
• Millaisia markkinointikampanjoita tai mainoksia haluat toteuttaa?
• Miten voit parantaa asiakaspalvelua datan pohjalta?

Esimerkiksi jos huomaat, että merkittävä osa TikTok-yleisöstäsi on Ranskasta, mutta et tällä hetkellä tarjoa asiakaspalvelua ranskaksi, konkreettinen toimenpide-ehdotus voi olla keskustella asiakaspalvelutiimin kanssa siitä, miten ranskankielistä yleisöä voidaan palvella paremmin.

Lataa tiivis demomme ja näe, miten voit 'syventyä TikTok-trendeihin ja löytää konkreettisia insightteja perinteisen analytiikan ulkopuolelta'.

Tee yhteistyötä muiden tiimien kanssa ja tuo työsi näkyväksi

Monien organisaatioiden in-house social listening -asiantuntijoiden suurin haaste on päätöksentekijöiden ymmärryksen puute. Social listening -ammattilaisena tehtäviisi kuuluu myös auttaa muuta organisaatiota ymmärtämään, miten voit tukea eri toimintoja – oli kyse sitten asiakaspalvelusta, myynnistä, tuotehallinnasta tai viestinnästä.

Suosittelemme sopimaan säännöllisiä tapaamisia joidenkin näiden tiimien kanssa, jotta voitte käydä löydökset läpi ja jakaa oppimanne. Kun käytössänne on selkeät raportit ja pystytte osoittamaan, miten social listening vaikuttaa asiakasuskollisuuteen ja asiakaspysyvyyteen, autatte liiketoimintajohtoa ymmärtämään sosiaalisen median kuuntelun hyödyt.

TikTokin social listening on merkittävä kilpailuetu brändeille, jotka haluavat tehdä asiakkaistaan suosittelijoita ja pysyä trendien edellä. Hyödyntämällä insightteja asiakkaiden mielialoista ja asenteista, markkinamahdollisuuksista, kulttuurisista muutoksista ja kilpailijoiden strategioista voit luoda erittäin personoitua, sitouttavaa sisältöä, joka resonoi kohdeyleisösi kanssa.

TikTokin ainutlaatuinen yhdistelmä lyhytvideoita ja erittäin sitoutunutta käyttäjäkuntaa tarjoaa ihanteellisen alustan asiakkaiden aitoon tavoittamiseen, uskollisten seuraajien muuttamiseen aktiivisiksi brändin puolestapuhujiksi sekä nousevien trendien hyödyntämiseen reaaliajassa.