TikTok est bien plus qu’un terrain de jeu pour la génération Z. La plateforme gagne continuellement en popularité auprès de tous les groupes d’âge et regorge de commentaires clients en temps réel et de tendances culturelles émergentes.

Pour vous assurer une place sur la page « Pour vous » de votre audience et transformer vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque, vous devez comprendre ce qui les motive. Avec TikTok Social Listening c'est possible.

Dans cet article de blog, vous apprendrez à utiliser l'écoute sociale de TikTok pour améliorer la défense des intérêts de votre marque grand public ou B2C.

En tant que marque grand public, vous devez décider où concentrer vos efforts sur les réseaux sociaux. TikTok peut paraître « à la mode », mais il y a des raisons pour lesquelles les marques grand public sont et devraient être visibles sur la plateforme :

• Les utilisateurs passent plus de temps sur TikTok : Le temps moyen passé sur TikTok a augmenté chaque année depuis 2019 et s'élève désormais à 58,4 minutes par jour. Cela fait de TikTok la plateforme de médias sociaux où les utilisateurs passent la plupart de leur temps .
• Les utilisateurs des médias sociaux apprécient les vidéos courtes sur les produits : 36 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient en savoir plus sur les produits via des vidéos courtes comme TikToks ou Reels.
• Les utilisateurs de TikTok s'intéressent aux publicités : Une enquête récente a révélé que 67 % des personnes interrogées convenaient que les publicités sur TikTok captaient leur attention, ce qui représente une avance de 10 % sur les autres réseaux sociaux.
• La plupart des utilisateurs américains de TikTok consultent la plateforme pour consulter des avis et des recommandations de produits  : 62 % des utilisateurs américains de TikTok affirment que consulter des avis et des recommandations de produits est l'une des raisons pour lesquelles ils utilisent la plateforme. Cela correspond à une tendance croissante selon laquelle les plateformes sociales influencent les décisions d'achat, servant souvent de moteurs de recherche informels pour obtenir des conseils aux consommateurs.

De plus, l'algorithme de TikTok est conçu pour privilégier le contenu personnalisé. La page « Pour vous » de TikTok cible le contenu des utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt, permettant ainsi aux marques d'atteindre facilement les clients potentiels réellement intéressés par leurs produits.

Les gens achètent auprès d'autres personnes. Des études montrent que les utilisateurs sont % plus susceptibles de faire confiance à une marque recommandée par un ami et d'acheter auprès d' . Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez vous impliquer dans ce processus, apprendre de vos consommateurs et élaborer des stratégies pour transformer vos clients fidèles en ambassadeurs sur TikTok. Voici comment utiliser l'écoute sociale pour promouvoir vos clients :

Comprenez votre public

Toute stratégie marketing efficace commence par la compréhension de votre profil client idéal (PCI). En connaissant les besoins, les désirs et le comportement de votre public, vous pouvez créer un contenu qui résonne plus profondément auprès d'eux. Sans ces informations, les campagnes risquent souvent d'échouer ou de gaspiller de l'argent en messages génériques.

La popularité du contenu multimédia de courte durée est due à son format simple, qui le rend facile à viser, filmer et télécharger pour que le monde entier puisse le regarder.

De plus, TikTok est un précurseur dans ce format grâce à son public, qui sous-estime les montages mais apprécie l'authenticité. Il est crucial de suivre ce public et de connaître ses habitudes et ses envies !

écoute sociale vous permet de comprendre les sentiments de vos clients et de créer des campagnes marketing plus personnalisées et sur mesure. À l'ère de l'hyperpersonnalisation, connaître votre audience est essentiel pour développer votre marque. Grâce l'analyse des sentiments, vous pouvez non seulement répondre à leurs besoins, mais aussi les anticiper.

Source : Exolyt

Identifier les tendances et les opportunités du marché

</hyperlink> tendances TikTok évoluent rapidement. Une semaine, un son tendance est omniprésent ; la semaine suivante, il disparaît. <hyperlink> écoute sociale peut vous aider à rester au courant des tendances actuelles. En vous basant sur les tendances, vous pouvez interagir avec votre audience avec du contenu pertinent ou créer votre propre contenu engageant pour vos clients potentiels, et encore mieux si vous pouvez créer votre propre hashtag tendance.

Le moyen le plus simple d'identifier les tendances est d'utiliser la section « Tendances » </hyperlink> <hyperlink>. Vous pouvez également découvrir les tendances sectorielles sur Exolyt en un clic.

Découvrez toutes les tendances pertinentes pour votre marché, segmentées par zone géographique. Explorez la matrice de contenu pour comprendre comment chaque tendance se reflète dans le paysage TikTok. Vous pouvez même consulter les comptes les plus populaires qui suivent la tendance et les vidéos virales.

Source : Exolyt

Exemple:

Découvrez cette version tendance des tendances shopping du #blackfriday2024 partagée par l'un de nos ambassadeurs sur Linkedin.

Identifier les changements culturels à long terme

Lorsqu'une marque grand public se concentre sur les évolutions culturelles à long terme, elle peut élaborer une stratégie de contenu active au lieu de se contenter de réagir aux tendances. Elle peut anticiper l'évolution de la culture et ce que son public appréciera dans un avenir proche.

Exemple:

Ce qui commence sur TikTok s'infiltre souvent dans la culture populaire : pendant la pandémie, l'esthétique cottage-core a gagné en popularité, les influenceurs partageant leur style de vie rural nostalgique, axé sur la nature et la simplicité. Lorsque Taylor Swift a sorti son album Folklore, dont les chansons évoquent l'évasion, la nostalgie et le confort, le cottage-core était entré dans la culture populaire, et de nombreuses marques de meubles et designers intérieur ont adopté la .

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article de blog « Comment utiliser l’écoute sociale pour identifier les tendances culturelles ? » qui explique ce processus étape par étape.

Réagissez rapidement et en vous concentrant sur les solutions aux commentaires négatifs

Auparavant, vos clients n'avaient que quelques options pour vous contacter : votre site web, une adresse e-mail d'assistance ou un chatbot. Des plateformes comme TikTok ont révolutionné la façon dont vos clients peuvent interagir avec vous. Ils peuvent exprimer leur avis sur votre nouveau produit dans une vidéo ou laisser un commentaire sous votre contenu. Sur TikTok, le public attend plus qu'une réponse automatique ; il recherche authenticité et créativité. Envoyer une réponse standard à une préoccupation virale peut se retourner contre vous.

Exemple:

Voici une histoire de Kraft Mac and Cheese sur ce sujet.

Lorsqu'une utilisatrice, Abby, s'est plainte sur TikTok que plusieurs des macaronis au fromage Kraft sans gluten qu'elle avait achetés pendant six semaines n'avaient pas de sachets de sauce, Kraft a commenté sa vidéo : « . Nous nous excusons pour ce problème. Nous n'avons aucun problème de qualité avec nos macaronis au fromage Kraft sans gluten.

La réaction fut immédiate : après que la vidéo d'Abby soit devenue virale avec plus de 2 millions de vues, d'autres utilisateurs ont pris sa défense dans les commentaires. Pire encore pour Kraft, sa page TikTok a été inondée de commentaires concernant la situation. Entre-temps, son concurrent Walmart & Stouffer a pris le relais et a offert à Abby des plats réconfortants sans gluten.

Cet exemple montre que les commentaires copiés-collés ne sont plus efficaces sur des plateformes très engageantes comme TikTok. Il est nécessaire d'adopter une approche personnalisée et d'évaluer chaque situation individuellement.

En tant que marque grand public, les commentaires négatifs peuvent être agaçants, mais les clients qui les partagent sont ceux qui se soucient suffisamment d'eux pour se plaindre. Abby était une grande fan de Kraft avant ce problème, avouant en manger plusieurs fois par semaine, mais a depuis confié ne plus se sentir à l'aise avec la marque.

à l'écoute sociale, vous pouvez identifier les tendances en matière de plaintes et y réagir en temps réel lorsque les utilisateurs se plaignent individuellement ou collectivement. Mieux encore, vous pouvez envoyer proactivement une solution aux utilisateurs (par exemple, l'article d'assistance correspondant au problème), cas échéant.

Si vous n'avez pas encore de solution, vous pouvez assurer aux utilisateurs que vous y travaillez. Une approche de feedback personnalisé est payante : les clients sont fois plus susceptibles de rester fidèles à une marque lorsque leurs problèmes sont rapidement.

Écoutez les suggestions et les améliorations des produits

L'avantage des réseaux sociaux réside dans la multitude d'opinions qu'ils offrent. Au lieu d'organiser des groupes de discussion coûteux, vous pouvez comprendre les attentes de vos utilisateurs grâce à l'écoute sociale. Lorsqu'un utilisateur se plaint d'une fonctionnalité ou suggère un nouveau produit, vous pouvez exploiter ce retour pour adapter de meilleurs produits à leurs besoins.

La marque de cosmétiques Lush s'est adaptée aux retours de ses clients pour des emballages plus durables. En 2019, elle a ouvert sa première boutique sans au Royaume- afin d'offrir à ses clients la possibilité d'acheter ses produits sans plastique.

Gardez un œil sur vos concurrents

Pour connaître la position de votre marque, comparez-la à la concurrence. Avec Exolyt ou d'autres outils de médias sociaux, vous pouvez surveiller les hashtags et les mentions dans la catégorie de votre marque ou directement auprès de vos concurrents. Vous pouvez également comparer les comptes avec des outils d'écoute sociale comme Exolyt.

Analysez la stratégie de vos concurrents : quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, et quelles stratégies marketing leur sont efficaces ? Concentrez-vous notamment sur :

• À quelle fréquence publient-ils ?
• Quelles campagnes et publicités diffusent-ils ?
• Que pensent d’eux leurs abonnés ?

Sur la base de cette analyse, vous pouvez identifier les meilleures pratiques pour votre secteur et trouver le positionnement stratégique de votre marque et comment vous pouvez vous différencier.

Contactez vos clients fidèles et transformez-les en défenseurs

Vos clients satisfaits sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils utilisent votre produit et l'apprécient. Pour transformer ces clients fidèles en ambassadeurs de manière plus stratégique, vous pouvez suivre les mentions positives de votre marque et les interactions positives. Une fois que vous avez identifié les utilisateurs déjà séduits par votre marque, vous pouvez interagir avec eux, les récompenser et les encourager à partager davantage : vous pouvez leur proposer des avant-premières exclusives, des réductions sur les produits ou des liens d'affiliation uniques.

TikTok est le canal idéal pour promouvoir vos clients. Les utilisateurs de sont deux fois plus susceptibles de recommander un produit découvert sur TikTok les utilisateurs d'autres réseaux sociaux.

Exemple:

Voici une initiative inspirante de Stanley , une marque grand public qui écoute activement son public en ligne non seulement pour s'engager avec les tendances, mais aussi pour développer sa communauté et améliorer le service client.

Il y a peu, une utilisatrice de Stanley a publié une vidéo TikTok dans laquelle elle racontait comment elle avait retrouvé sa tasse intacte après un incendie de voiture. Cette vidéo illustre parfaitement le message de la marque « construit avec la vie » et, grâce à son côté viral, a récolté des millions de vues. L'histoire aurait pu s'arrêter là, mais Stanley était à l'écoute. Le président de Stanley a répondu à l'inquiétude de la TikTokeuse en proposant de remplacer sa voiture. Cette réponse réfléchie a renforcé l'image de la marque et a entraîné une augmentation significative des mentions.

Trouver les bons influenceurs pour votre marque

L'essor des micro et nano </hyperlink> influenceurs a transformé la façon <hyperlink> les marques interagissent avec leur public. Les premiers affichent souvent des taux d'engagement plus élevés que les macro-influenceurs et une audience plus fidèle à leur niche.

Trouver les influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque et qui trouvent un écho auprès de votre public peut sembler complexe, mais ce n'est pas compliqué. En intégrant ces quelques étapes à votre recherche d'influenceurs, vous garantirez une collaboration plus efficace et stimulante.

Conseils pour trouver les bons influenceurs pour votre marque :

• Déterminer l'audience de l'influenceur, les données démographiques de base et les niches.
• Analysez si leur contenu résonne auprès du public cible de votre marque
• Vérifiez la crédibilité et l'expertise de l'influenceur dans votre secteur d'activité.
• Vérifier si leur engagement est bien réparti, même à travers le contenu de la #publicité
• Vérifiez avec qui vos concurrents collaborent pour avoir une idée du type d’influenceur qui fonctionnerait également bien pour votre marque.

Ces étapes sont simplifiées en un clic - si vous vous rendez sur le tableau de bord des comptes d'Exolyt pour explorer les créateurs sur TikTok.

Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs (CGU) constituent une autre catégorie d'influenceurs qui peuvent devenir des ambassadeurs fidèles de votre marque. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU), sous forme d'avis, de témoignages ou de collaborations, met en avant des expériences concrètes et renforce la confiance. Le CGU permet aux marques d'utiliser davantage de contenu communautaire, qui s'apparente moins à de la publicité traditionnelle et davantage à une conversation entre amis. C'est un média puissant, puisque 79 % des consommateurs ont indiqué que le influence leurs décisions d'achat.

Pour trouver les influenceurs adaptés à votre marque grand public, vous devez surveiller le contenu généré par les utilisateurs (UGC) afin de trouver les porte-paroles idéaux pour vos produits. Exolyt est un outil axé sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Il capture l'essence du contenu généré par les utilisateurs sur une marque ou un sujet et permet aux utilisateurs d'explorer le contenu et les insights associés de manière globale.

Voici comment vous pouvez écouter et surveiller le contenu généré par les utilisateurs pour stimuler le marketing d'influence sur TikTok.

Fixez des objectifs et définissez des indicateurs de base

Avant de vous lancer dans l'écoute sociale, il est important de définir clairement vos objectifs. Souhaitez-vous accroître la notoriété de votre marque, identifier des influenceurs ou explorer de nouvelles tendances dans votre contenu ? Une fois vos objectifs définis, il est important de mesurer les indicateurs pertinents. Parmi les indicateurs importants, on peut citer :

• Mentions de marque
• Tendances en temps réel
• Informations sur les consommateurs
• Position concurrentielle

Découvrez les indicateurs clés essentiels à la création d'une stratégie d'écoute sociale TikTok.

Rassembler et analyser les données régulièrement

Définissez clairement la fréquence à laquelle vous souhaitez analyser les données et planifiez-la dans votre agenda pour l'intégrer à votre routine de travail. Lors de l'analyse des données, il est important d'examiner les thèmes récurrents, les influenceurs et les utilisateurs appréciés de votre audience, ainsi que l'évolution de l'opinion envers votre marque. Si vous prévoyez un lancement de produit ou une campagne d'envergure, prévoyez du temps supplémentaire pour l'écoute des réseaux sociaux afin de pouvoir gérer les retours et les éventuelles réactions négatives.

Combinez les données d'écoute sociale de TikTok avec d'autres points de données

Les données d'écoute sociale sont précieuses, mais les combiner à d'autres données quantitatives peut vous en apprendre davantage sur votre public idéal. Comment votre public interagit-il sur les autres réseaux sociaux ou sur votre site web ? N'oubliez pas que les plateformes de réseaux sociaux ont leur propre logique : ce qui fonctionne sur un canal peut ne pas fonctionner sur d'autres.

Créer des informations exploitables

La valeur des données dépend des informations qu'elles permettent d'en tirer. Les informations exploitables sont des ensembles de données traitées qui préconisent des actions pertinentes basées sur l'analyse des données. Ces données peuvent notamment fournir des informations sur :

• Comment allez-vous améliorer votre produit ?
• Quel type de campagnes marketing ou de publicités souhaitez-vous lancer ?
• Comment pouvez-vous améliorer le service client en vous basant sur les données ?

Par exemple, lorsque vous découvrez qu'une grande partie de votre public sur TikTok est originaire de France, mais que vous n'offrez actuellement aucun service client en français, une idée exploitable peut être de discuter avec l'équipe du service client de la manière dont le public français peut être mieux servi.

Téléchargez notre démo rapide pour découvrir comment  approfondir les tendances TikTok pour capturer informations exploitables au des analyses conventionnelles ».

Collaborez avec d'autres services et présentez votre travail

Le plus grand défi pour de nombreux professionnels de l'écoute sociale en interne est le manque de compréhension des décideurs </hyperlink> En tant que professionnel de l'écoute sociale, il est de votre devoir de sensibiliser le reste de l'entreprise à la manière <hyperlink> vous pouvez les soutenir, que ce soit au niveau du support client, des ventes, de la gestion des produits ou de la communication.

Nous vous recommandons d'organiser des réunions régulières avec certaines de ces équipes afin d'échanger sur les résultats et de partager vos apprentissages. En disposant de rapports clairs et en démontrant l'impact de l'écoute sociale sur la défense et la fidélisation des clients, vous pouvez aider les dirigeants d'entreprise à comprendre les avantages de l'écoute des médias sociaux.

L'écoute sociale TikTok est une solution révolutionnaire pour les marques qui souhaitent convertir leurs clients en ambassadeurs et anticiper les tendances. Vous pouvez créer un contenu hautement personnalisé et engageant qui trouve un écho auprès de votre audience en tirant parti des informations sur les sentiments des clients, les opportunités de marché, les évolutions culturelles et les stratégies des concurrents.

Le mélange unique de vidéos courtes et d'une base d'utilisateurs très engagée de TikTok offre une plate-forme idéale pour se connecter de manière authentique avec vos clients, transformer des abonnés fidèles en défenseurs passionnés et s'aligner sur les tendances émergentes en temps réel.