Ang TikTok ay higit pa sa isang palaruan para sa Gen Z. Ang platform ay patuloy na lumalaki sa katanyagan sa lahat ng mga pangkat ng edad at puno ng real-time na feedback ng customer at mga umuusbong na kultural na uso.

Kung gusto mong makakuha ng puwesto sa Para Sa Iyo Page ng iyong audience at gawing mga kampeon ang masasayang customer para sa iyong brand, kailangan mong maunawaan kung ano ang nagtutulak sa kanila. Sa TikTok Social Listening magagawa mo iyon.

Sa post sa blog na ito, matututunan mo kung paano gamitin ang TikTok social listening para mapabuti ang adbokasiya ng customer para sa iyong consumer o b2c brand.

Bilang tatak ng consumer, dapat kang magpasya kung saan itutuon ang iyong mga pagsusumikap sa social media. Maaaring makaramdam ng "hyped" ang TikTok, ngunit may mga dahilan kung bakit nakikita at dapat makita sa platform ang mga brand ng consumer:

• Ang mga user ay gumugugol ng mas maraming oras sa TikTok : Ang average na oras na ginugol sa TikTok ay tumaas taun-taon mula noong 2019 at ngayon ay nasa 58.4 minuto na araw-araw. Ginagawa nitong TikTok ang social media platform kung saan ginugugol ng mga user halos lahat ng oras nila .
• Tinatangkilik ng mga user ng social media ang mga short-form na video tungkol sa mga produkto : 36% ng mga consumer ang nagsabing gusto nilang matuto tungkol sa mga produkto sa pamamagitan ng mga short-form na video tulad ng TikToks o Reels.
• Interesado ang mga user ng TikTok sa mga ad: Nalaman ng isang kamakailang survey na 67% ng mga respondent ang sumang-ayon na ang mga ad sa TikTok ay nakakuha ng kanilang atensyon, na isang 10% na lead sa iba pang mga social media channel.
• Karamihan sa mga user ng US TikTok ay nasa platform para sa mga review at rekomendasyon ng produkto : 62% ng mga user ng US TikTok ang nagsasabi na ang pagtingin sa mga review at rekomendasyon ng produkto ay isa sa mga dahilan kung bakit nila ginagamit ang platform. Naaayon ito sa lumalaking trend kung saan naiimpluwensyahan ng mga social platform ang mga desisyon sa pagbili, na kadalasang nagsisilbing impormal na mga search engine para sa payo ng consumer.

Higit pa rito, ang algorithm ng TikTok ay idinisenyo upang unahin ang personalized na nilalaman. Ang TikTok's For You Page ay nagta-target ng content sa mga user batay sa kanilang mga interes, na ginagawang madali para sa mga brand na maabot ang kanilang mga potensyal na customer na tunay na interesado sa kanilang mga produkto.

Bumibili ang mga tao sa mga tao. Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga user ay 90% na mas malamang na magtiwala at bumili mula sa isang brand na inirerekomenda ng isang kaibigan. Sa pakikinig sa lipunan, maaari kang makisali sa prosesong ito, matuto mula sa iyong mga consumer, at bumuo ng mga diskarte upang gawing mga tagapagtaguyod ang iyong mga tapat na customer sa TikTok. Narito kung paano mo magagamit ang pakikinig sa lipunan para sa adbokasiya ng customer:

Unawain ang iyong madla

Ang anumang mahusay na diskarte sa marketing ay nagsisimula sa pag-unawa sa iyong perpektong customer profile (ICP). Kapag alam mo ang mga pangangailangan, kagustuhan, at pag-uugali ng iyong mga madla, maaari kang gumawa ng nilalaman na sumasalamin sa kanila sa mas malalim na antas. Kung wala ang impormasyong ito, ang mga kampanya ay kadalasang maaaring masira o mag-aksaya ng pera sa generic na pagmemensahe.

Ang katanyagan ng short-form na nilalaman ng media ay dahil sa simpleng format nito, na nagpapadali sa pagturo, pag-shoot, at pag-upload para mapanood ng mundo.

Bukod pa rito, ang TikTok ay isang nangunguna sa format na ito dahil sa madla nito, na hindi pinahahalagahan ang mga pag-edit ngunit pinahahalagahan ang pagiging tunay. Napakahalagang sundin ang madlang ito at alamin ang tungkol sa kanilang mga gawi at hangarin!

Hinahayaan ka ng Social na pakikinig na maunawaan ang mga damdamin ng iyong mga customer at lumikha ng mas personalized at iniangkop na mga kampanya sa marketing. Sa mga oras ng hyper-personalization, ang pag-alam sa iyong madla ay kinakailangan para sa pagpapalaki ng iyong tatak ng consumer. Sa pagsusuri ng damdamin, hindi mo lamang matutugunan ang kanilang mga pangangailangan kundi maasahan mo rin sila.

Pinagmulan: Exolyt

Tukuyin ang mga uso at pagkakataon sa merkado

Mabilis na gumagalaw ang TikTok trend . Isang linggo, may trending na tunog sa lahat ng dako; sa susunod na linggo, wala na. Makakatulong sa iyo ang pakikinig sa lipunan na makasabay sa kung ano ang matagumpay sa ngayon. Batay sa mga trend, maaari kang makipag-ugnayan sa iyong audience sa may-katuturang content o gumawa ng sarili mong nakaka-engganyong content para sa mga potensyal na customer nang mas mahusay kung makakagawa ka ng sarili mong trending hashtag.

Ang pinakamadaling paraan upang matukoy ang mga trend ay ang paggamit ng seksyong Exolyt's 'trends' . Maaari ka ring tumuklas ng mga trend na partikular sa industriya sa Exolyt sa isang click.

Hanapin ang lahat ng trend na nauugnay sa merkado sa iyong industriya na naka-segment ayon sa lokasyon. Maghukay ng mas malalim sa content matrix para maunawaan kung paano gumaganap ang trend sa landscape ng TikTok. Maaari mo ring tingnan ang pinakasikat na mga account na nakikisali sa trend at viral na mga video.

Pinagmulan: Exolyt

Halimbawa:

Panoorin ang mainit na paglalahad na ito sa #blackfriday2024 shopping trends na ibinahagi ng isa sa aming mga ambassador sa Linkedin.

Tukuyin ang mga pangmatagalang pagbabago sa kultura

Kapag ang isang tatak ng consumer ay nakatuon sa mga pangmatagalang pagbabago sa kultura, maaari itong lumikha ng isang aktibong diskarte sa nilalaman sa halip na tumugon lamang sa mga uso. Maaasahan nito kung saan patungo ang kultura at kung ano ang tatangkilikin ng madla nito sa hindi kalayuang hinaharap.

Halimbawa:

Ang nagsisimula sa TikTok ay madalas na sumisipsip sa mainstream na kultura: Sa panahon ng pandemya, ang cottage-core aesthetic ay nakakuha ng malaking katanyagan, kasama ng mga influencer na nagbabahagi ng kanilang nostalgic, rural na pamumuhay na nakasentro sa kalikasan at simpleng pamumuhay. Nang ilabas ni Taylor Swift ang kanyang album na Folklore na may mga kanta na nakasentro sa escapism, nostalgia, at cosiness, ang cottage-core ay dumating sa pop culture, na maraming brand ng furniture o interior designer ang tumatalon sa trend .

Kung gusto mong matuto nang higit pa, tingnan ang post sa blog sa " Paano gamitin ang pakikinig sa lipunan upang matukoy ang mga kultural na uso " na nagpapaliwanag sa prosesong ito nang sunud-sunod?

Mabilis na tumugon at nakatuon sa solusyon sa negatibong feedback

Dati, ang iyong mga customer ay mayroon lamang ilang mga opsyon upang makipag-ugnayan sa iyo: ang iyong website, isang email address ng suporta, o isang chatbot. Binago ng mga platform tulad ng TikTok ang paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyo ng iyong mga customer. Maaari nilang ipahayag ang kanilang mga saloobin tungkol sa iyong pinakabagong produkto sa isang video o komento sa ilalim ng iyong nilalaman. Sa TikTok, inaasahan ng mga audience ang higit pa sa isang awtomatikong tugon; gusto nila ng authenticity at creativity. Kapag nagpadala ka ng karaniwang tugon sa isang viral na alalahanin, maaari itong maging backfire.

Halimbawa:

Narito ang isang kuwento mula sa Kraft Mac at Cheese sa paksang ito.

Nang magreklamo ang isang user, si Abby, sa TikTok na ang ilan sa mga gluten-free na Kraft Mac & Cheese na produkto na binili niya sa loob ng anim na linggo ay nawawala ang mga pakete ng sarsa, nagkomento si Kraft ng sumusunod sa kanyang video: ''Hello. Humihingi kami ng paumanhin para sa isyung ito. Wala kaming anumang isyu sa kalidad sa aming walang gluten na Kraft Mac & Cheese.''

Ang backlash dito ay medyo instant: Pagkatapos mag-viral ang video ni Abby na may mahigit 2 milyong view, sinimulan ng ibang user na ipagtanggol si Abby sa comment section. Ang mas masahol pa para sa Kraft, ang kanilang TikTok page ay binaha ng mga komento tungkol sa sitwasyon. Pansamantala, ang kanilang katunggali na Walmart & Stouffer ay sumabak at nagpadala kay Abby ng mga gluten-free comfort foods.

Ipinapakita ng halimbawang ito kung paano hindi na epektibo ang copy-paste na mga komento sa mga medium na lubos na nakatuon tulad ng TikTok. Kailangan mong gumawa ng personalized na diskarte at tasahin ang bawat sitwasyon nang paisa-isa.

Bilang tatak ng consumer, nakakainis ang negatibong feedback, ngunit ang mga customer na nagbabahagi ng negatibong feedback ay ang mga taong nagmamalasakit kahit na magreklamo. Si Abby ay isang sobrang tagahanga ng Kraft bago ang isyung ito, na umamin na kumakain ng Kraft nang ilang beses lingguhan, ngunit mula noon ay ibinahagi niya na hindi na siya kumportable sa tatak.

Sa pakikinig sa lipunan, maaari mong mapansin ang mga uso sa mga reklamo at tumugon sa mga ito sa real time kapag ang mga user ay nagreklamo nang paisa-isa at sama-sama. Mas mabuti pa, maaari kang aktibong magpadala sa mga user ng solusyon (hal., ang tamang artikulo ng suporta para sa problema) kung naaangkop.

Kung sa kasalukuyan ay wala kang solusyon, maaari mong tiyakin sa mga user na gumagawa ka ng isa. Ang isang naka-personalize na diskarte sa feedback ay nagbabayad: Ang mga customer ay 2.4 beses na mas malamang na manatili sa isang tatak kapag ang kanilang mga problema ay mabilis na nalutas.

Makinig sa mga mungkahi at pagpapahusay ng produkto

Ang magandang bagay tungkol sa social media ay ang kalabisan ng mga opinyon na makikita mo doon. Sa halip na magpatakbo ng mga mamahaling focus group, matututunan mo kung ano ang gusto ng iyong mga user sa pamamagitan ng pakikinig sa lipunan. Kapag nakakita ka ng user na nagreklamo tungkol sa isang feature o nagmumungkahi ng bagong produkto, magagamit mo ang feedback na iyon para maiangkop ang mas magagandang produkto para sa mga pangangailangan ng iyong consumer.

Ang cosmetic brand na Lush ay inangkop sa feedback ng customer sa mas napapanatiling packaging. Noong 2019, binuksan nila ang kanilang unang tindahan na walang packaging sa UK para mag-alok sa mga customer ng pagkakataong bumili ng kanilang mga produkto nang walang plastic.

Bantayan ang iyong mga kakumpitensya

Upang malaman kung saan nakatayo ang iyong brand, i-benchmark ang kumpetisyon. Gamit ang Exolyt o iba pang tool sa social media, maaari mong subaybayan ang mga hashtag at pagbanggit sa kategorya ng iyong brand o direkta mula sa iyong mga kakumpitensya. Maaari mo ring ihambing ang mga account sa mga social listening tool tulad ng Exolyt.

Tingnan ang playbook ng iyong kumpetisyon: ano ang kanilang mga kalakasan at kahinaan, at aling mga diskarte sa marketing ang matagumpay para sa kanila? Sa partikular, gusto mong tumuon sa:

• Gaano kadalas sila nagpo-post?
• Aling mga campaign at ad ang pinapatakbo nila?
• Ano ang pakiramdam ng kanilang mga tagasunod tungkol sa kanila?

Batay sa pagsusuring ito, matutukoy mo ang pinakamahuhusay na kagawian para sa iyong industriya at hanapin ang madiskarteng pagpoposisyon para sa iyong brand at kung paano mo makikilala ang iyong sarili.

Abutin ang mga tapat na customer at gawin silang mga tagapagtaguyod

Ang iyong mga masasayang customer ay ang iyong pinakamahusay na tagapagtaguyod. Ginagamit nila ang produkto at tinatangkilik ito. Kung gusto mong gawing mga tagapagtaguyod ang mga tapat na customer na ito sa mas madiskarteng paraan, maaari mong subaybayan ang mga positibong pagbanggit ng iyong brand at mga positibong pakikipag-ugnayan. Kapag natukoy mo na ang mga user na umiibig na sa iyong brand, maaari kang makipag-ugnayan sa kanila, gantimpalaan sila, at hikayatin silang magbahagi ng higit pa: maaari kang mag-alok ng mga eksklusibong preview, mga diskwento para sa mga produkto, o mga natatanging link ng kaakibat.

Ang TikTok ay ang perpektong channel para sa iyong customer advocacy outreach. Ang mga TikToker ay dalawang beses na mas malamang kaysa sa mga gumagamit ng iba pang mga social channel na magrekomenda ng isang bagay na kanilang natuklasan sa TikTok.

Halimbawa:

Narito ang isang nakaka-inspire na hakbang mula sa Stanley , isang consumer brand na aktibong nakikinig sa audience nito online hindi lang para makisali sa mga uso kundi para palakihin din ang komunidad nito at pagbutihin ang serbisyo sa customer.

Hindi pa nagtagal, nag-post ang isang user ng Stanley ng TikTok tungkol sa pagtuklas sa kanyang mug na buo kahit pagkatapos ng sunog ng kotse. Ipinapakita ng video na ito ang mensahe ng tatak na 'built of life' sa totoong kahulugan nito, at ang viral factor nito ay nakakuha ng milyun-milyong view. Habang ang kuwento ay maaaring matapos doon, si Stanley ay nakikinig. Tinugunan ng Pangulo ng Stanley ang alalahanin ng TikToker sa pamamagitan ng pag-alok na palitan ang kotse. Ang maalalahaning tugon na ito ay nagpahusay ng damdamin ng brand at humantong sa isang makabuluhang pagtaas sa mga pagbanggit ng tatak.

Maghanap ng mga tamang influencer para sa iyong brand

Ang na pagtaas ng mga micro at nano influencer ay nagbago kung paano nakikipag-ugnayan ang mga brand sa kanilang audience. Ang una ay madalas na may mas mataas na rate ng pakikipag-ugnayan kaysa sa mga macro influencer at mas tapat na audience base sa kanilang niche.

Ang paghahanap ng mga tamang influencer na naaayon sa mga halaga ng iyong brand at nakakatugon sa iyong audience ay maaaring mukhang nakakalito, ngunit hindi ito kumplikado. Sa pamamagitan ng pagsasama ng ilang hakbang na ito sa iyong paghahanap sa influencer, matitiyak mo ang isang mas epektibong pakikipagtulungan na humihimok ng pakikipag-ugnayan.

Mga tip upang mahanap ang mga tamang influencer para sa iyong brand:

• Tukuyin ang audience ng influencer, pangunahing demograpiko, at mga angkop na lugar
• Suriin kung ang kanilang nilalaman ay tumutugma sa target na madla ng iyong brand
• Suriin ang kredibilidad at kadalubhasaan ng influencer sa iyong industriya
• Suriin kung ang kanilang pakikipag-ugnayan ay mahusay na naipamahagi kahit sa buong nilalaman ng #ad
• Suriin kung kanino ang iyong mga kakumpitensya ay nakikipagtulungan upang makakuha ng ideya ng uri ng influencer na gagana rin nang mahusay para sa iyong brand.

Ang mga hakbang na ito ay pinasimple sa isang pag-click - kung pupunta ka sa dashboard ng Exolyt's Accounts para i-explore ang mga creator sa TikTok.

Ang mga kasalukuyang tagalikha ng UGC ay isa pang kategorya ng mga influencer na maaaring maging tapat na tagapagtaguyod para sa iyong brand. Ang user-generated content (UGC) sa anyo ng mga review, testimonial, o collaboration ay nagpapakita ng mga totoong karanasan sa buhay at nagpapataas ng tiwala. Binibigyang-daan ng UGC ang mga brand na gumamit ng mas maraming content na hinimok ng komunidad na parang hindi tulad ng tradisyonal na pag-advertise at mas parang pag-uusap sa mga kaibigan. Isa itong mahusay na medium, dahil ibinahagi ng 79% ng mga consumer na ang UGC ay nakakaapekto sa kanilang mga desisyon sa pagbili.

Kaya, para mahanap ang mga tamang influencer para sa iyong consumer brand, dapat mong subaybayan ang UGC para mahanap ang tamang tagapagsalita para sa iyong mga produkto. Ang Exolyt ay mahalagang tool na nakatuon sa UGC. Nakukuha nito ang kakanyahan ng UGC sa isang brand o paksa at nagbibigay-daan sa mga user na galugarin ang nauugnay na nilalaman at mga insight sa kabuuan.

Narito kung paano mo makikinig at masusubaybayan ang UGC para sa pagpapalakas ng pag-impluwensya sa marketing sa TikTok.

Magtakda ng mga layunin at tukuyin ang mga pangunahing sukatan

Bago ka sumabak sa pakikinig sa lipunan, gusto mong malinaw na tukuyin kung ano ang gusto mong makamit. Gusto mo bang pataasin ang kaalaman sa brand, kilalanin ang mga influencer, o tuklasin ang mga bagong trend sa iyong content? Kapag natukoy mo na ang iyong mga layunin, gusto mong sukatin ang mga tamang sukatan. Maaaring kabilang sa ilang mahahalagang sukatan ang:

• Mga pagbanggit ng tatak
• Mga real-time na trend
• Mga insight ng consumer
• Competitive standing

Tuklasin ang mga pangunahing sukatan na kritikal para sa pagbuo ng diskarte sa TikTok Social Listening.

Magtipon at magsuri ng data nang regular

Maging malinaw sa kung gaano kadalas mo gustong suriin ang data at mag-iskedyul ng pagsusuri ng data sa iyong kalendaryo upang gawin itong bahagi ng iyong gawain sa trabaho. Kapag sinusuri ang data, gusto mong tingnan ang mga umuulit na tema, influencer, at user na tinatamasa ng iyong audience at kung paano nagbabago ang sentimento sa iyong brand. Kung nagpaplano ka ng paglulunsad ng produkto o isang malaking campaign, mag-iskedyul ng dagdag na oras para sa pakikinig sa lipunan upang matiyak na kaya mo ang anumang feedback o potensyal na backlash.

Pagsamahin ang TikTok social listening data sa iba pang data point

Makapangyarihan ang data sa pakikinig sa lipunan, ngunit ang pagsasama nito sa karagdagang dami ng data ay maaaring magturo sa iyo ng higit pa tungkol sa iyong perpektong audience. Paano nakikipag-ugnayan ang iyong madla sa iba pang mga channel sa social media o sa iyong website? Ngunit tandaan na ang mga platform ng social media ay may sariling lohika: Ang gumagana sa isang channel ay maaaring hindi gumana sa iba.

Lumikha ng mga naaaksyunan na insight

Ang data ay kasing ganda lamang ng mga insight na maaari mong makuha mula rito. Ang mga naaaksyong insight ay mga naprosesong set ng data na nagrereseta ng makabuluhang pagkilos batay sa pagsusuri ng data. Maaaring magsama ng mga insight sa mga naaaksyunan na data point sa:

• Paano mo mapapabuti ang iyong produkto?
• Anong uri ng mga kampanya sa marketing o ad ang gusto mong patakbuhin?
• Paano mo mapapabuti ang serbisyo sa customer batay sa data?

Halimbawa, kapag nalaman mo na ang malaking bahagi ng iyong audience sa TikTok ay mula sa France, ngunit sa kasalukuyan ay hindi ka nag-aalok ng anumang French customer service, isang naaaksyunan na insight ang pagtalakay sa customer service team kung paano mas maipagsilbihan ang French audience.

I-download ang aming mabilis na demo para matuklasan kung paano ' Maghukay ng mas malalim sa mga trend ng TikTok para sa pagkuha ng mga naaaksyunan na insight lampas sa conventional analytics'.

Makipagtulungan sa ibang mga departamento at ipakita ang iyong gawa

Ang pinakamalaking hamon para sa maraming in-house na propesyonal sa pakikinig sa lipunan ay ang kakulangan ng pag-unawa mula sa mga gumagawa ng desisyon . Bilang isang propesyonal sa pakikinig sa lipunan, bahagi ng iyong trabaho na turuan ang iba pang bahagi ng kumpanya kung paano mo sila masusuportahan, maging ang suporta sa customer, mga benta, pamamahala ng produkto, o mga komunikasyon.

Inirerekomenda namin ang pag-iskedyul ng mga regular na pagpupulong kasama ang ilan sa mga pangkat na ito upang talakayin ang mga natuklasan at ibahagi ang iyong natutunan. Kapag mayroon kang malinaw na mga ulat at maipakita mo ang mga epekto ng pakikinig sa lipunan sa adbokasiya ng customer at pagpapanatili ng customer, matutulungan mo ang mga pinuno ng negosyo na makita ang pakinabang ng pakikinig sa social media.

Ang social listening ng TikTok ay isang game-changer para sa mga brand na gustong gawing mga tagapagtaguyod ang kanilang mga customer at manatiling nangunguna sa mga uso. Maaari kang gumawa ng lubos na naka-personalize, nakaka-engganyong nilalaman na umaayon sa iyong madla sa pamamagitan ng paggamit ng mga insight sa mga damdamin ng customer, mga pagkakataon sa merkado, mga pagbabago sa kultura, at mga diskarte ng kakumpitensya.

Ang natatanging timpla ng mga short-form na video ng TikTok at isang user base na lubos na nakatuon ay nagbibigay ng perpektong platform para sa tunay na pagkonekta sa iyong mga customer, gawing masigasig na tagapagtaguyod ang mga tapat na tagasunod, at umaayon sa mga umuusbong na trend sa real-time.