TikTok är mycket mer än en lekplats för Gen Z. Plattformen växer kontinuerligt i popularitet bland alla åldersgrupper och är fylld med kundfeedback i realtid och framväxande kulturtrender.

Om du vill säkra en plats på For You-sidan för din publik och göra nöjda kunder till mästare för ditt varumärke, måste du förstå vad som driver dem. Med TikTok Social Listening kan du göra just det.

I det här blogginlägget kommer du att lära dig hur du använder TikTok socialt lyssnande för att förbättra kundernas opinionsbildning för ditt konsument- eller b2c-varumärke.

Som konsumentvarumärke måste du bestämma var du ska fokusera dina ansträngningar på sociala medier. TikTok kan känna sig "hypad", men det finns anledningar till varför konsumentvarumärken är och bör vara synliga på plattformen:

• Användare spenderar mer tid på TikTok : Den genomsnittliga tiden som spenderas på TikTok har ökat årligen sedan 2019 och ligger nu på 58,4 minuter dagligen. Detta gör TikTok till den sociala medieplattformen där användare spenderar större delen av sin tid .
• Användare av sociala medier gillar kortformade videor om produkter : 36 % av konsumenterna sa att de vill lära sig om produkter genom kortformade videor som TikToks eller Reels.
• TikTok-användare är intresserade av annonser: En nyligen genomförd undersökning fann att 67 % av de tillfrågade instämde i att annonser på TikTok fångar deras uppmärksamhet, vilket är en 10 % försprång på andra sociala mediekanaler.
• De flesta amerikanska TikTok-användare är på plattformen för produktrecensioner och rekommendationer : 62 % av amerikanska TikTok-användare säger att titta på produktrecensioner och rekommendationer är en av anledningarna till att de använder plattformen. Detta ligger i linje med en växande trend där sociala plattformar påverkar köpbeslut, ofta fungerar som informella sökmotorer för konsumentrådgivning.

Utöver det är TikToks algoritm utformad för att prioritera personligt innehåll. TikToks For You-sida riktar in sig på innehåll till användare baserat på deras intressen, vilket gör det enkelt för varumärken att nå sina potentiella kunder som är genuint intresserade av deras produkter.

Folk köper av människor. Studier visar att användare är 90 % mer benägna att lita på och köpa från ett varumärke som rekommenderas av en vän. Med socialt lyssnande kan du engagera dig i den här processen, lära dig av dina konsumenter och bygga strategier för att förvandla dina lojala kunder till förespråkare på TikTok. Så här kan du använda socialt lyssnande för att främja kunder:

Förstå din målgrupp

Varje bra marknadsföringsstrategi börjar med att förstå din ideala kundprofil (ICP). När du känner till din publiks behov, önskemål och beteende kan du skapa innehåll som resonerar med dem på en djupare nivå. Utan denna information kan kampanjer ofta falla platt eller slösa pengar på generiska meddelanden.

Populariteten för kortformat medieinnehåll beror på dess enkla format, som gör det enkelt att peka, fotografera och ladda upp så att världen kan titta på det.

Dessutom är TikTok en föregångare i det här formatet på grund av sin publik, som undervärderar redigeringar men uppskattar autenticitet. Det är avgörande att följa denna publik och lära sig om deras vanor och önskningar!

Socialt lyssnande låter dig förstå dina kunders känslor och skapa mer personliga och skräddarsydda marknadsföringskampanjer. I tider av hyperpersonalisering är det ett måste att känna din publik för att växa ditt konsumentvarumärke. Med sentimentanalys kan du inte bara möta deras behov utan också förutse dem.

Källa: Exolyt

Identifiera marknadstrender och möjligheter

TikTok-trender går snabbt. En vecka är ett trendljud överallt; nästa vecka är det borta. Socialt lyssnande kan hjälpa dig att hänga med i det som är framgångsrikt just nu. Baserat på trenderna kan du engagera dig med din publik om relevant innehåll eller skapa ditt eget engagerande innehåll för potentiella kunder ännu bättre om du kan skapa din egen trendiga hashtag.

Det enklaste sättet att identifiera trender är att använda Exolyts "trender" -sektion. Du kan också upptäcka branschspecifika trender på Exolyt med ett klick.

Hitta alla marknadsrelevanta trender i din bransch segmenterade efter plats. Gräv djupare i innehållsmatrisen för att förstå hur trenden utspelar sig i TikTok-landskapet. Du kan till och med kolla in de mest populära kontona som deltar i trenden och virala videor.

Källa: Exolyt

Exempel:

Kolla in denna heta version av #blackfriday2024 shoppingtrender som delas av en av våra ambassadörer på Linkedin.

Identifiera långsiktiga kulturella förändringar

När ett konsumentvarumärke fokuserar på långsiktiga kulturella förändringar kan det skapa en aktiv innehållsstrategi istället för att bara reagera på trender. Den kan förutse vart kulturen är på väg och vad dess publik kommer att njuta av inom en inte så avlägsen framtid.

Exempel:

Det som börjar på TikTok smutsar ofta in i mainstream-kulturen: Under pandemin fick stugans kärna estetik stor popularitet, med influencers som delar sin nostalgiska, lantliga livsstil centrerad på natur och enkla livsstil. När Taylor Swift släppte sitt album Folklore med låtar centrerade kring eskapism, nostalgi och mysighet, hade cottage-core anlänt till popkulturen, med många möbelmärken eller inredningsdesigners som hoppade på trenden .

Om du vill veta mer, kolla in blogginlägget om " Hur använder man socialt lyssnande för att identifiera kulturella trender " som förklarar denna process steg för steg.

Reagera snabbt och lösningsorienterat på negativ feedback

Tidigare hade dina kunder bara ett fåtal alternativ att kontakta dig: din webbplats, en support-e-postadress eller en chatbot. Plattformar som TikTok har revolutionerat hur dina kunder kan interagera med dig. De kan uttrycka sina tankar om din senaste produkt i en video eller kommentera under ditt innehåll. På TikTok förväntar sig publiken mer än ett automatiskt svar; de vill ha autenticitet och kreativitet. När du skickar ett standardsvar på ett viralt problem kan det slå tillbaka.

Exempel:

Här är en berättelse från Kraft Mac and Cheese om detta ämne.

När en användare, Abby, klagade på TikTok över att flera av de glutenfria Kraft Mac & Cheese-produkterna hon köpte under sex veckor saknade såspaketen, kommenterade Kraft följande på hennes video: ''Hej. Vi ber om ursäkt för det här problemet. Vi har inga kvalitetsproblem med vår glutenfria Kraft Mac & Cheese.''

Motreaktionen till detta var ganska omedelbar: Efter att Abbys video blev viral med över 2 miljoner visningar började andra användare försvara Abby i kommentarsfältet. Ännu värre för Kraft, deras TikTok-sida översvämmades med kommentarer angående situationen. Under tiden hoppade deras konkurrent Walmart & Stouffer in och skickade Abby glutenfri komfortmat.

Det här exemplet visar hur copy-paste-kommentarer inte längre är effektiva i mycket engagerade medier som TikTok. Du måste ha ett personligt förhållningssätt och bedöma varje situation individuellt.

Som konsumentvarumärke kan negativ feedback kännas irriterande, men kunder som delar negativ feedback är de som bryr sig tillräckligt för att ens klaga. Abby var ett superfan av Kraft före detta nummer, och erkände att hon åt Kraft flera gånger i veckan, men har sedan dess delat att hon inte längre känner sig bekväm med varumärket.

Med socialt lyssnande kan du märka trender i klagomål och reagera på dem i realtid när användare klagar individuellt och kollektivt. Ännu bättre, du kan proaktivt skicka användarna en lösning (t.ex. rätt supportartikel för problemet) om tillämpligt.

Om du för närvarande inte har en lösning kan du försäkra användarna att du arbetar med en. En personlig feedback-metod lönar sig: Kunder är 2,4 gånger mer benägna att hålla fast vid ett varumärke när deras problem löses snabbt.

Lyssna på produktförslag och förbättringar

Det fantastiska med sociala medier är den uppsjö av åsikter du kan hitta där. Istället för att driva dyra fokusgrupper kan du lära dig vad dina användare vill genom socialt lyssnande. När du ser en användare klaga på en funktion eller föreslå en ny produkt kan du använda den feedbacken för att skräddarsy bättre produkter för din konsuments behov.

Kosmetikmärket Lush anpassat till kundfeedback om mer hållbara förpackningar. 2019 öppnade de sin första förpackningsfria butik i Storbritannien för att erbjuda kunder en chans att köpa sina produkter utan plast.

Håll utkik på dina konkurrenter

För att ta reda på var ditt varumärke står, benchmarka konkurrenterna. Med Exolyt eller andra verktyg för sociala medier kan du övervaka hashtags och omnämnanden i ditt varumärkes kategori eller direkt från dina konkurrenter. Du kan också jämföra konton med sociala lyssningsverktyg som Exolyt.

Ta en titt på dina konkurrenters spelbok: vilka är deras styrkor och svagheter, och vilka marknadsföringsstrategier är framgångsrika för dem? I synnerhet vill du fokusera på:

• Hur ofta gör de inlägg?
• Vilka kampanjer och annonser kör de?
• Vad tycker deras följare om dem?

Baserat på denna analys kan du identifiera bästa praxis för din bransch och hitta den strategiska positioneringen för ditt varumärke och hur du kan differentiera dig.

Nå ut till lojala kunder och förvandla dem till förespråkare

Dina nöjda kunder är dina bästa förespråkare. De använder produkten och tycker om den. Om du vill göra dessa lojala kunder till förespråkare mer strategiskt, kan du spåra positiva omnämnanden av ditt varumärke och positiva interaktioner. När du har identifierat användare som redan är förälskade i ditt varumärke kan du engagera dig med dem, belöna dem och uppmuntra dem att dela mer: du kan erbjuda exklusiva förhandsvisningar, rabatter på produkter eller unika affiliate-länkar.

TikTok är den idealiska kanalen för din uppsökande verksamhet. TikTokers är dubbelt så benägna som användare av andra sociala kanaler att rekommendera något de har upptäckt på TikTok.

Exempel:

Här är ett inspirerande drag från Stanley , ett konsumentvarumärke som aktivt lyssnar på sin publik på nätet, inte bara för att engagera sig i trender utan också för att växa sitt community och förbättra kundservicen.

För inte så länge sedan postade en Stanley-användare en TikTok om att upptäcka hennes mugg intakt även efter en bilbrand. Den här videon visar varumärkets budskap "byggt av liv" i dess sanna bemärkelse, och dess virala faktor fick miljontals visningar. Medan historien kunde ha slutat där, lyssnade Stanley. Stanleys president tog upp TikTokers oro genom att erbjuda sig att byta ut bilen. Detta genomtänkta svar ökade varumärkesentimentet och ledde till en betydande ökning av varumärkesomnämnanden.

Hitta rätt influencers för ditt varumärke

ökningen av mikro- och nanoinfluenser har förändrat hur varumärken interagerar med sin publik. De förstnämnda har ofta högre engagemang än makroinfluenser och en mer lojal publikbas i sin nisch.

Att hitta rätt influencers som är i linje med dina varumärkesvärderingar och resonerar med din publik kan verka knepigt, men det är inte komplicerat. Genom att införliva dessa få steg i din influencer-sökning kan du säkerställa ett mer effektivt samarbete som driver engagemang.

Tips för att hitta rätt influencers för ditt varumärke:

• Bestäm influencerns målgrupp, grundläggande demografi och nischer
• Analysera om deras innehåll resonerar med ditt varumärkes målgrupp
• Kontrollera influencerns trovärdighet och expertis inom din bransch
• Kontrollera om deras engagemang är väl fördelat även över #ad-innehåll
• Kontrollera vilka dina konkurrenter samarbetar med för att få en uppfattning om vilken typ av influencer som också skulle fungera bra för ditt varumärke.

Dessa steg förenklas med ett klick - om du går till Exolyts Accounts-instrumentpanel för att utforska skapare på TikTok.

Befintliga UGC-skapare är en annan kategori av influencers som kan bli lojala förespråkare för ditt varumärke. Användargenererat innehåll (UGC) i form av recensioner, vittnesmål eller samarbeten visar upp verkliga upplevelser och ökar förtroendet. UGC tillåter varumärken att använda mer community-drivet innehåll som känns mindre som traditionell reklam och mer som en konversation mellan vänner. Det är ett kraftfullt medium, eftersom 79 % av konsumenterna delade att UGC påverkar deras köpbeslut.

Så för att hitta rätt influencers för ditt konsumentvarumärke måste du övervaka UGC för att hitta rätt talespersoner för dina produkter. Exolyt är i huvudsak ett UGC-fokuserat verktyg. Den fångar essensen av UGC om ett varumärke eller ämne och låter användare utforska relaterat innehåll och insikter holistiskt.

Så här kan du lyssna och övervaka UGC för att öka påverkan på marknadsföring på TikTok.

Sätt upp mål och definiera kärnvärden

Innan du dyker in i socialt lyssnande vill du tydligt definiera vad du vill uppnå. Vill du öka varumärkesmedvetenheten, identifiera influencers eller utforska nya trender i ditt innehåll? När du har definierat dina mål vill du mäta rätt mätvärden. Några viktiga mätvärden kan vara:

• Märke nämner
• Realtidstrender
• Konsumentinsikter
• Konkurrenskraftig ställning

Upptäck kärnmåtten som är avgörande för att bygga en TikTok Social Listening-strategi.

Samla in och analysera data regelbundet

Gör klart för dig hur ofta du vill analysera data och schemalägg dataanalys i din kalender för att göra det till en del av din arbetsrutin. När du granskar data vill du titta på de återkommande teman, influencers och användare som din publik tycker om och hur sentimentet mot ditt varumärke förändras. Om du planerar en produktlansering eller en stor kampanj, planera in extra tid för socialt lyssnande för att säkerställa att du kan hantera all feedback eller potentiell motreaktion.

Kombinera TikTok sociala lyssningsdata med andra datapunkter

Social lyssningsdata är kraftfull, men att kombinera den med ytterligare kvantitativ data kan lära dig mer om din ideala målgrupp. Hur interagerar din publik på andra sociala mediekanaler eller din webbplats? Men kom ihåg att sociala medieplattformar har sin egen logik: Det som fungerar på en kanal kanske inte fungerar på andra.

Skapa handlingsbara insikter

Data är bara så bra som de insikter du kan få från den. Handlingsbara insikter är bearbetade datamängder som föreskriver meningsfull åtgärd baserad på dataanalys. Handlingsbara datapunkter kan innefatta insikter om:

• Hur kommer du att förbättra din produkt?
• Vilken typ av marknadsföringskampanjer eller annonser vill du köra?
• Hur kan du förbättra kundservice baserat på data?

Till exempel, när du får reda på att en stor del av din publik på TikTok är från Frankrike, men du för närvarande inte erbjuder någon fransk kundtjänst, kan en praktisk insikt vara att diskutera med kundtjänstteamet hur den franska publiken kan betjänas bättre.

Ladda ner vår snabba demo för att upptäcka hur du ' gräver djupare i TikTok-trender för att fånga praktiska insikter bortom konventionell analys.

Samarbeta med andra avdelningar och visa upp ditt arbete

Den största utmaningen för många interna yrkesverksamma inom socialt lyssnande är bristen på förståelse från beslutsfattare . Som ett proffs för socialt lyssnande är det en del av ditt jobb att utbilda resten av företaget om hur du kan stödja dem, oavsett om det gäller kundsupport, försäljning, produkthantering eller kommunikation.

Vi rekommenderar att du schemalägger regelbundna möten med några av dessa team för att diskutera resultat och dela med dig av vad du lärt dig. När du har tydliga rapporter och kan visa effekterna av socialt lyssnande har på kundreklam och kundbehållning, kan du hjälpa företagsledare att se fördelen med att lyssna på sociala medier.

TikTok socialt lyssnande är en spelväxlare för varumärken som vill göra sina kunder till förespråkare och ligga steget före trenderna. Du kan skapa mycket personligt, engagerande innehåll som resonerar med din publik genom att utnyttja insikter om kundernas känslor, marknadsmöjligheter, kulturella förändringar och konkurrentstrategier.

TikToks unika blandning av kortformade videor och en mycket engagerad användarbas ger en idealisk plattform för autentisk kontakt med dina kunder, förvandla lojala följare till passionerade förespråkare och anpassa sig till nya trender i realtid.