TikTok adalah lebih daripada taman permainan untuk Gen Z. Platform ini terus berkembang popular dalam kalangan semua kumpulan umur dan dipenuhi dengan maklum balas pelanggan masa nyata dan aliran budaya yang muncul.

Jika anda ingin mendapatkan tempat di Halaman Untuk Anda khalayak anda dan menjadikan pelanggan yang gembira menjadi juara untuk jenama anda, anda perlu memahami perkara yang mendorong mereka. Dengan TikTok Social Listening anda boleh melakukan perkara itu.

Dalam catatan blog ini, anda akan belajar cara menggunakan pendengaran sosial TikTok untuk meningkatkan advokasi pelanggan untuk pengguna atau jenama b2c anda.

Sebagai jenama pengguna, anda mesti memutuskan tempat untuk memfokuskan usaha media sosial anda. TikTok boleh berasa "tergembar-gembur", tetapi ada sebab mengapa jenama pengguna perlu dan harus dilihat pada platform:

• Pengguna menghabiskan lebih banyak masa di TikTok : Purata masa yang dihabiskan untuk TikTok telah meningkat setiap tahun sejak 2019 dan kini berada pada 58.4 minit setiap hari. Ini menjadikan TikTok sebagai platform media sosial di mana pengguna menghabiskan sebahagian besar masa mereka .
• Pengguna media sosial menikmati video pendek tentang produk : 36% daripada pengguna berkata mereka mahu belajar tentang produk melalui video pendek seperti TikToks atau Reels.
• Pengguna TikTok berminat dengan iklan: Satu tinjauan terbaru mendapati bahawa 67% daripada responden bersetuju bahawa iklan di TikTok menarik perhatian mereka, iaitu 10% pendahuluan pada saluran media sosial yang lain.
• Kebanyakan pengguna TikTok AS berada di platform untuk ulasan dan pengesyoran produk : 62% pengguna TikTok AS mengatakan bahawa melihat ulasan dan pengesyoran produk adalah salah satu sebab mereka menggunakan platform tersebut. Ini sejajar dengan aliran yang semakin meningkat di mana platform sosial mempengaruhi keputusan pembelian, selalunya berfungsi sebagai enjin carian tidak formal untuk nasihat pengguna.

Selain itu, algoritma TikTok direka untuk mengutamakan kandungan yang diperibadikan. Halaman Untuk Anda TikTok menyasarkan kandungan kepada pengguna berdasarkan minat mereka, memudahkan jenama menjangkau bakal pelanggan mereka yang benar-benar berminat dengan produk mereka.

Orang beli dari orang. Kajian menunjukkan bahawa pengguna 90% lebih berkemungkinan untuk mempercayai dan membeli daripada jenama yang disyorkan oleh rakan. Dengan pendengaran sosial, anda boleh melibatkan diri dalam proses ini, belajar daripada pengguna anda dan membina strategi untuk menjadikan pelanggan setia anda menjadi penyokong di TikTok. Berikut ialah cara anda boleh menggunakan pendengaran sosial untuk advokasi pelanggan:

Fahami khalayak anda

Sebarang strategi pemasaran yang baik bermula dengan memahami profil pelanggan ideal (ICP) anda. Apabila anda mengetahui keperluan, kehendak dan tingkah laku khalayak anda, anda boleh menghasilkan kandungan yang sesuai dengan mereka pada tahap yang lebih mendalam. Tanpa maklumat ini, kempen selalunya boleh gagal atau membazirkan wang untuk pemesejan generik.

Populariti kandungan media bentuk pendek adalah disebabkan formatnya yang ringkas, yang memudahkan untuk menunjuk, menangkap dan memuat naik untuk tontonan dunia.

Selain itu, TikTok adalah pendahulu dalam format ini kerana khalayaknya, yang tidak menghargai pengeditan tetapi menghargai keaslian. Adalah penting untuk mengikuti penonton ini dan belajar tentang tabiat dan keinginan mereka!

Pendengaran sosial membolehkan anda memahami sentimen pelanggan anda dan membuat kempen pemasaran yang lebih diperibadikan dan disesuaikan. Semasa pemperibadian hiper, mengetahui khalayak anda adalah satu kemestian untuk mengembangkan jenama pengguna anda. Dengan analisis sentimen, anda bukan sahaja dapat memenuhi keperluan mereka tetapi juga menjangka mereka.

Sumber: Exolyt

Kenal pasti arah aliran dan peluang pasaran

Aliran TikTok bergerak pantas. Satu minggu, bunyi sohor kini ada di mana-mana; minggu depan dah tak ada. Pendengaran sosial boleh membantu anda mengikuti apa yang berjaya sekarang. Berdasarkan arah aliran, anda boleh melibatkan diri dengan khalayak anda tentang kandungan yang berkaitan atau mencipta kandungan anda sendiri yang menarik untuk bakal pelanggan dengan lebih baik jika anda boleh mencipta hashteg sohor kini anda sendiri.

Cara paling mudah untuk mengenal pasti arah aliran ialah menggunakan bahagian Exolyt's 'trend' . Anda juga boleh menemui arah aliran khusus industri di Exolyt dengan satu klik.

Cari semua aliran berkaitan pasaran dalam industri anda yang dibahagikan mengikut lokasi. Gali lebih mendalam ke dalam matriks kandungan untuk memahami cara aliran itu berlaku dalam landskap TikTok. Anda juga boleh menyemak akaun paling popular yang terlibat dalam trend dan video tular.

Sumber: Exolyt

Contoh:

Lihat ulasan hangat ini tentang trend beli-belah #blackfriday2024 yang dikongsi oleh salah seorang duta kami di Linkedin.

Kenal pasti peralihan budaya jangka panjang

Apabila jenama pengguna menumpukan pada peralihan budaya jangka panjang, ia boleh mencipta strategi kandungan yang aktif dan bukannya hanya bertindak balas terhadap arah aliran. Ia boleh menjangkakan ke mana arah tuju budaya dan perkara yang akan dinikmati oleh penontonnya dalam masa yang tidak lama lagi.

Contoh:

Perkara yang bermula di TikTok selalunya masuk ke dalam budaya arus perdana: Semasa wabak, estetika teras kotej mendapat populariti besar, dengan pengaruh berkongsi nostalgia, gaya hidup luar bandar mereka yang berpaksikan alam semula jadi dan kehidupan sederhana. Apabila Taylor Swift mengeluarkan album Folklorenya dengan lagu-lagu yang berpusat pada escapism, nostalgia dan cosiness, teras kotej telah tiba dalam budaya pop, dengan banyak jenama perabot atau pereka dalaman mengikuti trend .

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, lihat catatan blog pada " Bagaimana menggunakan pendengaran sosial untuk mengenal pasti aliran budaya " yang menerangkan proses ini langkah demi langkah?

Bertindak balas dengan pantas dan berorientasikan penyelesaian kepada maklum balas negatif

Sebelum ini, pelanggan anda hanya mempunyai beberapa pilihan untuk menghubungi anda: tapak web anda, alamat e-mel sokongan atau chatbot. Platform seperti TikTok telah merevolusikan cara pelanggan anda boleh berinteraksi dengan anda. Mereka boleh menyatakan pendapat mereka tentang produk terbaharu anda dalam video atau ulasan di bawah kandungan anda. Di TikTok, khalayak mengharapkan lebih daripada balasan automatik; mereka mahukan keaslian dan kreativiti. Apabila anda menghantar respons standard kepada kebimbangan virus, ia mungkin menjadi bumerang.

Contoh:

Berikut ialah cerita daripada Kraft Mac dan Cheese mengenai topik ini.

Apabila seorang pengguna, Abby, mengadu di TikTok bahawa beberapa produk Kraft Mac & Keju bebas gluten yang dibelinya selama enam minggu kehilangan paket sos, Kraft mengulas perkara berikut pada videonya: ''Hello. Kami memohon maaf atas isu ini. Kami tidak menghadapi sebarang isu kualiti dengan Kraft Mac & Keju bebas gluten kami.''

Tindak balas terhadap perkara ini agak segera: Selepas video Abby menjadi tular dengan lebih 2 juta tontonan, pengguna lain mula mempertahankan Abby di bahagian komen. Lebih buruk lagi untuk Kraft, halaman TikTok mereka dibanjiri dengan komen mengenai situasi itu. Sementara itu, pesaing mereka Walmart & Stouffer melompat masuk dan menghantar makanan keselesaan bebas gluten kepada Abby.

Contoh ini menunjukkan cara komen salin-tampal tidak lagi berkesan dalam medium yang sangat terlibat seperti TikTok. Anda perlu mengambil pendekatan yang diperibadikan dan menilai setiap situasi secara individu.

Sebagai jenama pengguna, maklum balas negatif boleh berasa menjengkelkan, tetapi pelanggan yang berkongsi maklum balas negatif adalah mereka yang cukup mengambil berat untuk merungut. Abby adalah peminat tegar Kraft sebelum isu ini, mengakui makan Kraft beberapa kali setiap minggu, tetapi sejak itu berkongsi bahawa dia tidak lagi berasa selesa dengan jenama itu.

Dengan mendengar secara sosial, anda boleh melihat arah aliran dalam aduan dan bertindak balas terhadapnya dalam masa nyata apabila pengguna mengadu secara individu dan kolektif. Lebih baik lagi, anda boleh menghantar penyelesaian kepada pengguna secara proaktif (cth, artikel sokongan yang betul untuk masalah tersebut) jika berkenaan.

Jika anda tidak mempunyai penyelesaian pada masa ini, anda boleh memberi jaminan kepada pengguna bahawa anda sedang mengusahakannya. Pendekatan maklum balas yang diperibadikan membuahkan hasil: Pelanggan 2.4 kali lebih berkemungkinan untuk kekal dengan jenama apabila masalah mereka diselesaikan dengan cepat.

Dengar cadangan dan penambahbaikan produk

Perkara yang menarik tentang media sosial ialah banyaknya pendapat yang boleh anda temui di sana. Daripada menjalankan kumpulan fokus yang mahal, anda boleh mempelajari perkara yang pengguna anda inginkan melalui pendengaran sosial. Apabila anda melihat pengguna mengadu tentang ciri atau mencadangkan produk baharu, anda boleh menggunakan maklum balas itu untuk menyesuaikan produk yang lebih baik untuk keperluan pengguna anda.

Jenama kosmetik Lush disesuaikan dengan maklum balas pelanggan tentang pembungkusan yang lebih mampan. Pada tahun 2019, mereka membuka kedai tanpa pembungkusan pertama mereka di UK untuk menawarkan pelanggan peluang membeli produk mereka tanpa plastik.

Pantau pesaing anda

Untuk mengetahui kedudukan jenama anda, tanda aras persaingan. Dengan Exolyt atau alatan media sosial yang lain, anda boleh memantau hashtag dan sebutan dalam kategori jenama anda atau terus daripada pesaing anda. Anda juga boleh membandingkan akaun dengan alat pendengaran sosial seperti Exolyt.

Lihat buku permainan pesaing anda: apakah kekuatan dan kelemahan mereka, dan strategi pemasaran manakah yang berjaya untuk mereka? Khususnya, anda ingin memberi tumpuan kepada:

• Berapa kerap mereka menyiarkan?
• Kempen & iklan manakah yang sedang disiarkan?
• Apakah perasaan pengikut mereka terhadap mereka?

Berdasarkan analisis ini, anda boleh mengenal pasti amalan terbaik untuk industri anda dan mencari kedudukan strategik untuk jenama anda dan cara anda boleh membezakan diri anda.

Jangkau pelanggan setia dan jadikan mereka penyokong

Pelanggan anda yang gembira ialah penyokong terbaik anda. Mereka menggunakan produk dan menikmatinya. Jika anda ingin menjadikan pelanggan setia ini sebagai penyokong secara lebih strategik, anda boleh menjejak sebutan positif tentang jenama anda dan interaksi positif. Sebaik sahaja anda mengenal pasti pengguna yang sudah jatuh cinta dengan jenama anda, anda boleh berinteraksi dengan mereka, memberi ganjaran kepada mereka dan menggalakkan mereka untuk berkongsi lebih banyak lagi: anda boleh menawarkan pratonton eksklusif, diskaun untuk produk atau pautan ahli gabungan yang unik.

TikTok ialah saluran yang ideal untuk jangkauan advokasi pelanggan anda. TikTokers adalah dua kali lebih mungkin daripada pengguna saluran sosial lain untuk mengesyorkan sesuatu yang mereka temui di TikTok.

Contoh:

Berikut ialah langkah yang memberi inspirasi daripada Stanley , jenama pengguna yang aktif mendengar khalayaknya dalam talian bukan sahaja untuk melibatkan diri dengan aliran tetapi juga untuk mengembangkan komunitinya dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Tidak lama dahulu, seorang pengguna Stanley menyiarkan TikTok tentang menemui cawannya utuh walaupun selepas kebakaran kereta. Video ini mempamerkan mesej jenama 'terbina kehidupan' dalam erti kata sebenar, dan faktor viralnya mendapat berjuta-juta tontonan. Walaupun cerita itu boleh berakhir di sana, Stanley sedang mendengar. Presiden Stanley menangani kebimbangan TikToker dengan menawarkan untuk menggantikan kereta itu. Sambutan bernas ini meningkatkan sentimen jenama dan membawa kepada peningkatan ketara dalam sebutan jenama.

Cari pengaruh yang sesuai untuk jenama anda

peningkatan pengaruh mikro dan nano telah mengubah cara jenama berinteraksi dengan khalayak mereka. Yang pertama selalunya mempunyai kadar penglibatan yang lebih tinggi daripada pengaruh makro dan pangkalan khalayak yang lebih setia dalam niche mereka.

Mencari pengaruh yang betul yang selaras dengan nilai jenama anda dan bergema dengan khalayak anda mungkin kelihatan rumit, tetapi ia tidak rumit. Dengan memasukkan beberapa langkah ini dalam carian influencer anda, anda boleh memastikan kerjasama yang lebih berkesan yang mendorong penglibatan.

Petua untuk mencari pengaruh yang sesuai untuk jenama anda:

• Tentukan khalayak pemberi pengaruh, demografi asas dan niche
• Analisis sama ada kandungan mereka bergema dengan khalayak sasaran jenama anda
• Semak kredibiliti dan kepakaran influencer dalam industri anda
• Semak sama ada penglibatan mereka diedarkan dengan baik walaupun merentasi kandungan #iklan
• Semak dengan siapa pesaing anda bekerjasama untuk mendapatkan idea tentang jenis pengaruh yang juga akan berfungsi dengan baik untuk jenama anda.

Langkah-langkah ini dipermudahkan dengan satu klik - jika anda menuju ke papan pemuka Akaun Exolyt untuk meneroka pencipta di TikTok.

Pencipta UGC sedia ada ialah satu lagi kategori pengaruh yang boleh menjadi penyokong setia untuk jenama anda. Kandungan jana pengguna (UGC) dalam bentuk ulasan, testimoni atau kerjasama mempamerkan pengalaman kehidupan sebenar dan meningkatkan kepercayaan. UGC membolehkan jenama menggunakan lebih banyak kandungan didorong komuniti yang kurang seperti pengiklanan tradisional dan lebih seperti perbualan dalam kalangan rakan. Ia adalah medium yang berkuasa, kerana 79% pengguna berkongsi bahawa UGC memberi kesan kepada keputusan pembelian mereka.

Jadi, untuk mencari pengaruh yang sesuai untuk jenama pengguna anda, anda mesti memantau UGC untuk mencari jurucakap yang sesuai untuk produk anda. Exolyt pada asasnya ialah alat yang memfokuskan UGC. Ia menangkap intipati UGC pada jenama atau topik dan membolehkan pengguna meneroka kandungan dan cerapan berkaitan secara holistik.

Begini cara anda boleh mendengar dan memantau UGC untuk meningkatkan pemasaran yang mempengaruhi di TikTok.

Tetapkan matlamat dan tentukan metrik teras

Sebelum anda menyelami pendengaran sosial, anda ingin mentakrifkan dengan jelas perkara yang ingin anda capai. Adakah anda ingin meningkatkan kesedaran jenama, mengenal pasti pengaruh atau meneroka aliran baharu dalam kandungan anda? Setelah anda menentukan matlamat anda, anda ingin mengukur metrik yang betul. Beberapa metrik penting boleh termasuk:

• Sebutan jenama
• Trend masa nyata
• Cerapan pengguna
• Kedudukan kompetitif

Temui metrik teras yang penting untuk membina strategi Pendengaran Sosial TikTok.

Kumpul dan analisis data dengan kerap

Dapatkan jelas tentang kekerapan anda ingin menganalisis data dan menjadualkan analisis data dalam kalendar anda untuk menjadikannya sebahagian daripada rutin kerja anda. Apabila menyemak data, anda ingin melihat tema berulang, pengaruh dan pengguna yang disukai khalayak anda dan cara sentimen terhadap jenama anda berubah. Jika anda merancang pelancaran produk atau kempen besar, jadualkan masa tambahan untuk mendengar sosial bagi memastikan anda boleh mengendalikan sebarang maklum balas atau tindak balas yang berpotensi.

Gabungkan data pendengaran sosial TikTok dengan titik data lain

Data pendengaran sosial berkuasa, tetapi menggabungkannya dengan data kuantitatif selanjutnya boleh mengajar anda lebih lanjut tentang khalayak ideal anda. Bagaimanakah khalayak anda berinteraksi di saluran media sosial lain atau tapak web anda? Tetapi ingat bahawa platform media sosial mempunyai logiknya sendiri: Apa yang berfungsi pada satu saluran mungkin tidak berfungsi pada saluran lain.

Cipta pandangan yang boleh diambil tindakan

Data hanya sebaik cerapan yang boleh anda perolehi daripadanya. Cerapan boleh tindakan ialah set data yang diproses yang menetapkan tindakan yang bermakna berdasarkan analisis data. Titik data boleh diambil tindakan mungkin termasuk cerapan tentang:

• Bagaimanakah anda akan menambah baik produk anda?
• Apakah jenis kempen pemasaran atau iklan yang ingin anda jalankan?
• Bagaimanakah anda boleh meningkatkan perkhidmatan pelanggan berdasarkan data?

Sebagai contoh, apabila anda mengetahui bahawa sebahagian besar khalayak anda di TikTok berasal dari Perancis, tetapi pada masa ini anda tidak menawarkan perkhidmatan pelanggan Perancis, cerapan yang boleh diambil tindakan ialah berbincang dengan pasukan perkhidmatan pelanggan cara khalayak Perancis boleh dilayan dengan lebih baik.

Muat turun demo pantas kami untuk mengetahui cara ' Menggali lebih mendalam aliran TikTok untuk menangkap cerapan yang boleh diambil tindakan melangkaui analitik konvensional'.

Bekerjasama dengan jabatan lain dan mempamerkan kerja anda

Cabaran terbesar bagi kebanyakan profesional pendengaran sosial dalaman ialah kekurangan kefahaman daripada pembuat keputusan . Sebagai profesional mendengar sosial, adalah sebahagian daripada tugas anda untuk mendidik seluruh syarikat tentang cara anda boleh menyokong mereka, sama ada sokongan pelanggan, jualan, pengurusan produk atau komunikasi.

Kami mengesyorkan agar anda menjadualkan mesyuarat tetap dengan beberapa pasukan ini untuk membincangkan penemuan dan berkongsi perkara yang anda pelajari. Apabila anda mempunyai laporan yang jelas dan boleh menunjukkan kesan pendengaran sosial terhadap sokongan pelanggan dan pengekalan pelanggan, anda boleh membantu pemimpin perniagaan melihat faedah mendengar media sosial.

Pendengaran sosial TikTok ialah pengubah permainan untuk jenama yang ingin menjadikan pelanggan mereka penyokong dan kekal mendahului trend. Anda boleh menghasilkan kandungan yang sangat diperibadikan dan menarik yang bergema dengan khalayak anda dengan memanfaatkan cerapan tentang sentimen pelanggan, peluang pasaran, peralihan budaya dan strategi pesaing.

Gabungan unik video pendek TikTok dan pangkalan pengguna yang sangat terlibat menyediakan platform yang ideal untuk berhubung secara autentik dengan pelanggan anda, menjadikan pengikut setia kepada penyokong yang bersemangat, dan menyelaraskan dengan trend yang muncul dalam masa nyata.