TikTok, Z kuşağı için bir oyun alanından çok daha fazlası. Platform, her yaş grubunda popülerliğini sürekli artırıyor ve gerçek zamanlı müşteri geri bildirimleri ve ortaya çıkan kültürel eğilimlerle dolu.

Hedef kitlenizin Sizin İçin Sayfasında bir yer edinmek ve mutlu müşterileri markanız için şampiyonlara dönüştürmek istiyorsanız, onları neyin motive ettiğini anlamalısınız. TikTok Sosyal Dinleme ile tam olarak bunu yapabilirsiniz.

Bu blog yazısında, tüketici veya b2c markanız için müşteri savunuculuğunu geliştirmek amacıyla TikTok sosyal dinlemenin nasıl kullanılacağını öğreneceksiniz.

Bir tüketici markası olarak, sosyal medya çabalarınızı nereye odaklayacağınıza karar vermelisiniz. TikTok "abartılmış" hissettirebilir, ancak tüketici markalarının platformda görünür olmasının ve olması gerektiğinin nedenleri vardır:

• Kullanıcılar TikTok'ta daha fazla zaman geçiriyor : TikTok'ta geçirilen ortalama süre 2019'dan bu yana yıllık arttı ve şu anda günlük 58,4 dakikaya ulaştı. Bu, TikTok'u kullanıcıların en çok zaman geçirdiği sosyal medya platformu haline getiriyor.
• Sosyal medya kullanıcıları ürünler hakkında kısa videolardan hoşlanıyor : Tüketicilerin %36'sı TikToks veya Reels gibi kısa videolar aracılığıyla ürünler hakkında bilgi edinmek istediklerini söyledi.
• TikTok kullanıcıları reklamlara ilgi duyuyor: Son yapılan bir ankete katılanların %67'si TikTok'taki reklamların dikkatlerini çektiğini kabul etti; bu da diğer sosyal medya kanallarına göre %10'luk bir fark anlamına geliyor.
• ABD'li TikTok kullanıcılarının çoğu, ürün incelemeleri ve önerileri için platformda : ABD'li TikTok kullanıcılarının %62'si platformu kullanma nedenlerinden birinin ürün incelemelerine ve önerilerine bakmak olduğunu söylüyor. Bu, sosyal platformların satın alma kararlarını etkilediği ve genellikle tüketici tavsiyeleri için gayriresmi arama motorları olarak hizmet ettiği büyüyen bir eğilimle örtüşüyor.

Üstelik TikTok'un algoritması kişiselleştirilmiş içeriklere öncelik verecek şekilde tasarlanmıştır. TikTok'un Sizin İçin Sayfası, kullanıcılara ilgi alanlarına göre içerik hedefler ve markaların ürünlerine gerçekten ilgi duyan potansiyel müşterilerine ulaşmasını kolaylaştırır.

İnsanlar insanlardan satın alır. Çalışmalar, kullanıcıların bir arkadaşının önerdiği bir </hyperlink> güvenme ve satın alma olasılığının % <hyperlink> daha fazla olduğunu göstermektedir. Sosyal dinleme ile bu sürece katılabilir, tüketicilerinizden öğrenebilir ve sadık müşterilerinizi TikTok'ta savunuculara dönüştürmek için stratejiler geliştirebilirsiniz. Sosyal dinlemeyi müşteri savunuculuğu için nasıl kullanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Hedef kitlenizi anlayın

Herhangi bir iyi pazarlama stratejisi, ideal müşteri profilinizi (ICP) anlamakla başlar. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını bildiğinizde, onlarla daha derin bir düzeyde yankı uyandıran içerikler oluşturabilirsiniz. Bu bilgiler olmadan, kampanyalar genellikle başarısız olabilir veya genel mesajlara para harcayabilir.

Kısa medya içeriklerinin popülaritesi, basit formatlarından kaynaklanmaktadır; bu sayede içerik kolayca işaretlenip çekilebilir ve tüm dünyanın izlemesi için yüklenebilir.

Ayrıca TikTok, düzenlemeleri küçümseyen ancak özgünlüğü takdir eden kitlesi nedeniyle bu formatta öncüdür. Bu kitleyi takip etmek ve onların alışkanlıklarını ve isteklerini öğrenmek çok önemlidir!

Sosyal dinleme müşterilerinizin duygularını anlamanızı ve daha kişiselleştirilmiş ve uyarlanmış pazarlama kampanyaları oluşturmanızı sağlar. Hiper kişiselleştirme zamanlarında, tüketici markanızı büyütmek için hedef kitlenizi bilmek şarttır. Duygu analiziyle yalnızca ihtiyaçlarını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda bunları önceden tahmin edebilirsiniz.

Kaynak Exolyt

Pazar eğilimlerini ve fırsatlarını belirleyin

TikTok trendleri hızlı hareket eder. Bir hafta, trend olan bir ses her yerdedir; bir sonraki hafta, gitmiştir. Sosyal dinleme, şu anda neyin başarılı olduğunu takip etmenize yardımcı olabilir. Trendlere dayanarak, ilgili içerikte kitlenizle etkileşime girebilir veya potansiyel müşterileriniz için kendi ilgi çekici içeriğinizi yaratabilirsiniz, hatta kendi trend olan hashtag'inizi yaratabilirseniz daha da iyi olur.

Trendleri belirlemenin en kolay yolu Exolyt'in 'trendler' bölümünü kullanmaktır. Ayrıca Exolyt'te tek tıklamayla sektöre özgü trendleri keşfedebilirsiniz.

Sektörünüzdeki tüm pazarla ilgili trendleri konuma göre segmentlere ayrılmış olarak bulun. Trendin TikTok manzarasında nasıl işlediğini anlamak için içerik matrisini daha derinlemesine inceleyin. Hatta trende ve viral videolara katılan en popüler hesapları bile inceleyebilirsiniz.

Kaynak Exolyt

Örnek:

Linkedin'deki elçilerimizden birinin paylaştığı #blackfriday2024 alışveriş trendleri hakkındaki bu sıcak yoruma göz atın.

Uzun vadeli kültürel değişimleri tanımlayın

Bir tüketici markası uzun vadeli kültürel değişimlere odaklandığında, sadece trendlere tepki vermek yerine aktif bir içerik stratejisi oluşturabilir. Kültürün nereye gittiğini ve hedef kitlesinin çok da uzak olmayan bir gelecekte nelerden hoşlanacağını tahmin edebilir.

Örnek:

TikTok'ta başlayanlar genellikle ana akım kültüre dalar: Pandemi sırasında, doğa ve sade yaşama odaklanan nostaljik, kırsal yaşam tarzlarını paylaşan etkileyicilerle birlikte kır evi estetiği büyük bir popülerlik kazandı. Taylor Swift, kaçışçılık, nostalji ve rahatlık etrafında dönen şarkılarla Folklore albümünü yayınladığında, kır evi çekirdeği popüler kültüre girmişti ve birçok mobilya markası veya iç mimar bu trende atladı .

Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, bu süreci adım adım açıklayan “ Kültürel eğilimleri belirlemek için sosyal dinleme nasıl kullanılır? ” başlıklı blog yazısına göz atın.

Olumsuz geri bildirimlere hızlı ve çözüm odaklı tepki verin

Daha önce, müşterilerinizin sizinle iletişime geçmek için yalnızca birkaç seçeneği vardı: web siteniz, bir destek e-posta adresi veya bir sohbet robotu. TikTok gibi platformlar, müşterilerinizin sizinle etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı. En yeni ürününüz hakkındaki düşüncelerini bir videoda veya içeriğinizin altındaki yorumlarda ifade edebilirler. TikTok'ta, kitleler otomatik bir yanıttan daha fazlasını bekler; özgünlük ve yaratıcılık isterler. Viral bir endişeye standart bir yanıt gönderdiğinizde, bu ters tepebilir.

Örnek:

İşte bu konu hakkında Kraft Mac and Cheese 'den bir hikaye.

Abby isimli bir kullanıcı, altı hafta boyunca satın aldığı glutensiz Kraft Mac & Cheese ürünlerinin birçoğunun sos paketlerinin eksik olduğundan TikTok'ta şikayet ettiğinde, Kraft videosuna şu yorumu yaptı: ''Merhaba. Bu sorun için özür dileriz. Glutensiz Kraft Mac & Cheese'imizde herhangi bir kalite sorunu yaşamıyoruz.''

Buna karşı tepki oldukça ani oldu: Abby'nin videosu 2 milyondan fazla izlenmeyle viral olduktan sonra, diğer kullanıcılar yorum bölümünde Abby'yi savunmaya başladı. Kraft için daha da kötüsü, TikTok sayfaları durumla ilgili yorumlarla doluydu. Bu arada, rakipleri Walmart & Stouffer atılıp Abby'ye glütensiz konfor yiyecekleri gönderdi.

Bu örnek, kopyala-yapıştır yorumlarının TikTok gibi yoğun etkileşimli ortamlarda artık etkili olmadığını gösteriyor. Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsemeniz ve her durumu ayrı ayrı değerlendirmeniz gerekiyor.

Bir tüketici markası olarak, olumsuz geri bildirimler can sıkıcı gelebilir, ancak olumsuz geri bildirim paylaşan müşteriler şikayet edecek kadar önemseyenlerdir. Abby, bu sayıdan önce Kraft'ın süper bir hayranıydı, haftada birkaç kez Kraft yediğini kabul etti, ancak o zamandan beri markayla artık rahat hissetmediğini paylaştı.

Sosyal dinleme ile şikayetlerdeki eğilimleri fark edebilir ve kullanıcılar bireysel ve toplu olarak şikayet ettiğinde bunlara gerçek zamanlı olarak tepki verebilirsiniz. Daha da iyisi, geçerliyse kullanıcılara proaktif olarak bir çözüm (örneğin, sorun için doğru destek makalesi) gönderebilirsiniz.

Şu anda bir çözümünüz yoksa, kullanıcılara bir çözüm üzerinde çalıştığınızı garanti edebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir geri bildirim yaklaşımı işe yarar: Müşterilerin sorunları hızlı bir şekilde çözüldüğünde bir markaya bağlı kalma olasılıkları 2,4 kat daha fazladır .

Ürün önerilerini ve iyileştirmelerini dinleyin

Sosyal medyanın en güzel yanı, orada bulabileceğiniz çok sayıda fikirdir. Pahalı odak grupları yürütmek yerine, sosyal dinleme yoluyla kullanıcılarınızın ne istediğini öğrenebilirsiniz. Bir kullanıcının bir özellik hakkında şikayet ettiğini veya yeni bir ürün önerdiğini gördüğünüzde, bu geri bildirimi tüketicilerinizin ihtiyaçlarına göre daha iyi ürünler tasarlamak için kullanabilirsiniz.

Kozmetik markası Lush, daha sürdürülebilir ambalajlar konusunda müşteri geri bildirimlerine uyum sağladı. 2019'da, müşterilerine ürünlerini plastiksiz satın alma şansı sunmak için İngiltere'deki ilk ambalajsız mağazalarını açtılar.

Rakiplerinizi takip edin

Markanızın nerede durduğunu öğrenmek için rekabeti ölçüt alın. Exolyt veya diğer sosyal medya araçlarıyla, markanızın kategorisindeki veya doğrudan rakiplerinizden gelen hashtag'leri ve bahsetmeleri izleyebilirsiniz. Ayrıca hesapları Exolyt gibi sosyal dinleme araçlarıyla karşılaştırabilirsiniz.

Rakibinizin oyun kitabına bir göz atın: Güçlü ve zayıf yönleri nelerdir ve hangi pazarlama stratejileri onlar için başarılıdır? Özellikle şunlara odaklanmak istersiniz:

• Ne sıklıkla paylaşım yapıyorlar?
• Hangi kampanyaları ve reklamları yürütüyorlar?
• Takipçileri onlar hakkında ne düşünüyor?

Bu analize dayanarak sektörünüz için en iyi uygulamaları belirleyebilir, markanız için stratejik konumlandırmayı ve kendinizi nasıl farklılaştırabileceğinizi bulabilirsiniz.

Sadık müşterilere ulaşın ve onları savunuculara dönüştürün

Mutlu müşterileriniz en iyi savunucularınızdır. Ürünü kullanırlar ve ondan zevk alırlar. Bu sadık müşterileri daha stratejik bir şekilde savunuculara dönüştürmek istiyorsanız, markanızın olumlu ifadelerini ve olumlu etkileşimleri takip edebilirsiniz. Markanıza aşık olan kullanıcıları belirledikten sonra, onlarla etkileşime girebilir, onları ödüllendirebilir ve daha fazlasını paylaşmaları için teşvik edebilirsiniz: özel önizlemeler, ürünler için indirimler veya benzersiz ortaklık bağlantıları sunabilirsiniz.

TikTok, müşteri savunuculuğunuz için ideal bir kanaldır. TikTok kullanıcılarının TikTok'ta keşfettikleri bir şeyi önerme olasılığı diğer sosyal kanalların kullanıcılarına göre iki kat daha fazladır .

Örnek:

Sadece trendlerle etkileşim kurmak için değil aynı zamanda topluluğunu büyütmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için de çevrimiçi hedef kitlesini aktif olarak dinleyen bir tüketici markası olan Stanley 'den ilham verici bir hamle.

Kısa bir süre önce, bir Stanley kullanıcısı, bir araba yangınından sonra bile kupasını sağlam bulduğunu anlatan bir TikTok paylaştı. Bu video, markanın 'hayattan inşa edilmiş' mesajını gerçek anlamıyla sergiliyor ve viral faktörü milyonlarca görüntüleme topladı. Hikaye burada bitebilirdi ancak Stanley dinliyordu. Stanley'nin Başkanı, TikToker'ın endişesine arabayı değiştirmeyi teklif ederek yanıt verdi. Bu düşünceli yanıt, marka duygusunu güçlendirdi ve markadan bahsedilme sayısında önemli bir artışa yol açtı.

Markanız için doğru influencer'ları bulun

Mikro ve nano etkileyicilerin yükselişi markaların kitleleriyle etkileşim kurma biçimini değiştirdi. İlki genellikle makro etkileyicilerden daha yüksek etkileşim oranlarına ve kendi nişlerinde daha sadık bir kitle tabanına sahiptir.

Marka değerlerinizle uyumlu ve hedef kitlenizle uyum içinde olan doğru etkileyicileri bulmak zor görünebilir, ancak karmaşık değildir. Bu birkaç adımı etkileyici aramanıza dahil ederek, etkileşimi artıran daha etkili bir iş birliği sağlayabilirsiniz.

Markanız için doğru influencer'ları bulmaya yönelik ipuçları:

• Influencer'ın hedef kitlesini, temel demografik özelliklerini ve nişlerini belirleyin
• İçeriklerinin markanızın hedef kitlesiyle uyumlu olup olmadığını analiz edin
• Influencer'ın sektörünüzdeki güvenilirliğini ve uzmanlığını kontrol edin
• Etkileşimlerinin #reklam içerikleri arasında bile iyi dağılıp dağılmadığını kontrol edin
• Rakiplerinizin kimlerle iş birliği yaptığını kontrol ederek markanız için de iyi çalışabilecek etkileyici türü hakkında fikir edinebilirsiniz.

Bu adımlar tek bir tıklamayla basitleşiyor; TikTok'taki içerik üreticilerini keşfetmek için Exolyt'in Hesaplar panosuna giderseniz.

Mevcut UGC içerik oluşturucuları, markanız için sadık savunucular haline gelebilecek bir diğer etkileyici kategorisidir. İncelemeler, referanslar veya iş birlikleri biçimindeki kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), gerçek yaşam deneyimlerini sergiler ve güveni artırır. UGC, markaların geleneksel reklamcılıktan daha az ve arkadaşlar arasındaki bir sohbete daha çok benzeyen daha fazla topluluk odaklı içerik kullanmasını sağlar. Tüketicilerin %79'unun UGC'nin satın alma kararlarını etkilediğini paylaşmasıyla güçlü bir ortamdır.

Yani, tüketici markanız için doğru etkileyicileri bulmak için, ürünleriniz için doğru sözcüleri bulmak üzere UGC'yi izlemelisiniz. Exolyt esasen UGC odaklı bir araçtır. Bir marka veya konu üzerindeki UGC'nin özünü yakalar ve kullanıcıların ilgili içerikleri ve içgörüleri bütünsel olarak keşfetmelerine olanak tanır.

TikTok'ta etkili pazarlamayı artırmak için UGC'yi nasıl dinleyip takip edebileceğinizi öğrenin.

Hedefleri belirleyin ve temel ölçümleri tanımlayın

Sosyal dinlemeye dalmadan önce, neyi başarmak istediğinizi açıkça tanımlamak istersiniz. Marka bilinirliğini artırmak, etkileyicileri belirlemek veya içeriğinizdeki yeni trendleri keşfetmek ister misiniz? Hedeflerinizi tanımladıktan sonra, doğru ölçümleri ölçmek istersiniz. Bazı önemli ölçümler şunları içerebilir:

• Marka bahsediliyor
• Gerçek zamanlı trendler
• Tüketici içgörüleri
• Rekabetçi duruş

TikTok Sosyal Dinleme stratejisi oluşturmak için kritik olan temel metrikleri keşfedin.

Verileri düzenli olarak toplayın ve analiz edin

Verileri ne sıklıkla analiz etmek istediğinizi netleştirin ve iş rutininizin bir parçası haline getirmek için takviminizde veri analizini planlayın. Verileri incelerken, hedef kitlenizin beğendiği yinelenen temalara, etkileyicilere ve kullanıcılara ve markanıza yönelik duygunun nasıl değiştiğine bakmak istersiniz. Bir ürün lansmanı veya büyük bir kampanya planlıyorsanız, herhangi bir geri bildirimi veya olası tepkiyi idare edebilmenizi sağlamak için sosyal dinleme için ekstra zaman planlayın.

TikTok sosyal dinleme verilerini diğer veri noktalarıyla birleştirin

Sosyal dinleme verileri güçlüdür, ancak bunları daha fazla niceliksel veriyle birleştirmek size ideal kitleniz hakkında daha fazla şey öğretebilir. Kitleniz diğer sosyal medya kanallarında veya web sitenizde nasıl etkileşim kuruyor? Ancak sosyal medya platformlarının kendi mantıkları olduğunu unutmayın: Bir kanalda işe yarayan şey diğerlerinde işe yaramayabilir.

Eyleme dönüştürülebilir içgörüler yaratın

Veriler, yalnızca onlardan elde edebileceğiniz içgörüler kadar iyidir. Eyleme dönüştürülebilir içgörüler, veri analizine dayalı anlamlı eylemi öngören işlenmiş veri kümeleridir. Eyleme dönüştürülebilir veri noktaları şunlarla ilgili içgörüler içerebilir:

• Ürününüzü nasıl geliştireceksiniz?
• Ne tür pazarlama kampanyaları veya reklamlar yayınlamak istiyorsunuz?
• Verilere dayanarak müşteri hizmetlerinizi nasıl iyileştirebilirsiniz?

Örneğin, TikTok'taki kitlenizin büyük bir kısmının Fransa'dan olduğunu öğrendiğinizde, ancak şu anda herhangi bir Fransız müşteri hizmeti sunmadığınızda, harekete geçilebilir bir fikir olarak müşteri hizmetleri ekibiyle Fransız kitleye nasıl daha iyi hizmet verilebileceğini görüşebilirsiniz.

Hızlı demomuzu indirerek ' Geleneksel analizlerin ötesinde eyleme dönüştürülebilir içgörüler yakalamak için TikTok trendlerini daha derinlemesine inceleyin'.

Diğer departmanlarla işbirliği yapın ve çalışmalarınızı sergileyin

Birçok şirket içi sosyal dinleme uzmanı için en büyük zorluk, karar vericilerin anlayış eksikliğidir . Bir sosyal dinleme uzmanı olarak, şirketin geri kalanına müşteri desteği, satış, ürün yönetimi veya iletişim olsun, onları nasıl destekleyebileceğiniz konusunda eğitim vermek işinizin bir parçasıdır.

Bulguları tartışmak ve öğrendiklerinizi paylaşmak için bu ekiplerden bazılarıyla düzenli toplantılar planlamanızı öneririz. Net raporlarınız olduğunda ve sosyal dinlemenin müşteri savunuculuğu ve müşteri elde tutma üzerindeki etkilerini gösterebildiğinizde, iş liderlerinin sosyal medya dinlemenin faydasını görmelerine yardımcı olabilirsiniz.

TikTok sosyal dinleme, müşterilerini savunuculara dönüştürmek ve trendlerin önünde kalmak isteyen markalar için oyunun kurallarını değiştiriyor. Müşteri duyguları, pazar fırsatları, kültürel değişimler ve rakip stratejileri hakkındaki içgörülerden yararlanarak hedef kitlenizle yankı uyandıran son derece kişiselleştirilmiş, ilgi çekici içerikler üretebilirsiniz.

TikTok'un kısa video formatlarının benzersiz karışımı ve son derece etkileşimli bir kullanıcı tabanı, müşterilerinizle gerçek anlamda bağlantı kurmanız, sadık takipçileri tutkulu savunuculara dönüştürmeniz ve gerçek zamanlı olarak ortaya çıkan trendlerle uyum sağlamanız için ideal bir platform sunuyor.