وفقًا لمعظم الناس، TikTok عبارة عن منصة للتواصل الاجتماعي حيث يقوم المراهقون ببناء الرقصات والاستجابة للتحديات الشائعة. ولسوء الحظ، فإن الإمكانات الكبيرة التي توفرها هذه المنصة للتعامل مع العملاء الحاليين، والتواصل مع العملاء الجدد، وبناء الولاء للعلامة التجارية لا تزال غير مستغلة من قبل الشركات.
يفشل معظمهم في إدراك أن المنصة لديها القدرة على التأثير والتأثير حتى على الثقافة وأسلوب الحياة لأن نظامها البيئي مبني على الانتشار وتحفيز الاتجاهات التي يتردد صداها خارج التطبيق ويمكن أن تتخلل في كل مكان.
لذلك، لفهم هذا النظام البيئي، والتواصل من خلال المحادثة، والتعلم، والإبداع المشترك، يجب على الشركات الانغماس في الاستماع الاجتماعي عبر TikTok. دعنا نتعمق ونفحص سبب أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok وكيفية تعظيمه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على تواجد ناجح عبر الإنترنت والتميز.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع السلوكيات والمحادثات والإشارات عبر الإنترنت عبر المنصات الرقمية. وهو فرع من تحليل الجمهور الذي يتضمن البحث الاستراتيجي، بما في ذلك المراقبة الاجتماعية، لاستخراج البيانات والرؤى ذات الصلة لدعم النمو على المدى الطويل.
يمكن للشركات تحديد كيفية تفاعل العملاء مع علامتها التجارية أو منتجها أو صناعتها أو منافسيها حتى تتمكن من جذب العملاء الجدد والمخلصين والاحتفاظ بهم وخدمتهم بشكل أفضل. وبطريقة ما، فهم مجهزون بشكل أفضل لتحديد مجالات التحسين ومعالجتها، وتخفيف المخاطر، والاستجابة لاحتياجات العملاء، واتخاذ قرارات مستنيرة.
انقر هنا لمعرفة الفرق بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي.
ما أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok؟
يعد الاستماع الاجتماعي عبر TikTok ذا أهمية قصوى في المشهد الرقمي اليوم. باعتبارها منصة دائمة التطور، يعد فهم نبض مجتمع TikTok الديناميكي أمرًا بالغ الأهمية للشركات والمسوقين ومنشئي المحتوى على حدٍ سواء.
إن تسخير قوة الاستماع الاجتماعي على TikTok يمكّن العلامات التجارية من البقاء على صلة وأصيلة وبناء اتصالات هادفة مع جمهورها، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو والنجاح في هذا النظام البيئي التنافسي سريع الخطى.
Tiktok من بين منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية
TikTok هي واحدة من منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. فيما يلي بعض الإحصائيات لدعم هذا الأمر.
أثبت TikTok أيضًا أنه يلعب دورًا مهمًا في عملية صنع القرار لدى المستخدمين. بناء على التقارير،
- 43% من المستخدمين يجربون شيئًا ما أو يذهبون إلى مكان جديد بعد رؤيته مرة واحدة على الأقل على منصة TikTok
- قال 67% من مستخدمي TikTok إن المنصة "ألهمتهم للتسوق حتى عندما لم يرغبوا في ذلك".
- زعم 66% من مستخدمي TikTok أن المنصة ساعدتهم في تحديد ما يشترونه
- زعم 74% من مستخدمي TikTok أن المنصة حفزتهم على البحث عن المزيد حول منتج أو علامة تجارية عبر الإنترنت.
المصدر: تيك توك
احصل على فرص لتحسين استراتيجيات الأعمال والتسويق
في عالم الاستماع الاجتماعي والذكاء، لا يزال TikTok منطقة غير مستكشفة. ومع عدم وجود واجهة برمجة تطبيقات وأدوات مؤسسية يمكن الوصول إليها، لا يمكن تتبع معظم بيانات TikTok، لذلك تظل المنصة غير مستغلة نسبيًا.
ومع ذلك، باعتبارها شبكة عامة في الغالب، يمكن لحلول مثل Exolyt، التي تقدم تحليلات TikTok الشاملة والذكاء الاجتماعي، التقاط رؤى TikTok ذات الصلة لك والتي لديها القدرة على الكشف عن كنز من المعلومات القيمة حول عملائك الحاليين أو المحتملين. من خلال الاستفادة من الاستماع الاجتماعي عبر TikTok، ستكون شركتك في وضع يسمح لها بما يلي:
- تحسين خدمة العملاء والخبرة
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة
- تحديد المؤثرين ذوي الصلة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- إدارة سمعة العلامات التجارية والأزمات
- تعزيز تطوير المنتج
- استكشاف الميزة التنافسية
- إجراء أبحاث السوق
الغوص العميق في فوائد مراقبة TikTok والاستماع إليه
ولكن على الرغم من أن بيانات الاستماع على TikTok يمكن أن تكون مفيدة للغاية في فهم سلوك المستخدم وإيجاد فرص لتعديل وتحسين استراتيجية التسويق والتطوير الخاصة بعلامتك التجارية، إلا أن الزيادة في حجم المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من الصعب على الشركات متابعة ما يقال عن علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.
إليك كيفية اكتشاف تصورات السوق بسهولة باستخدام ميزات الاستماع والمراقبة الاجتماعية لـ TikTok من Exolyt. على سبيل المثال:
- تساعد علاقات الهاشتاج في التعمق أكثر في كيفية تفاعل موضوع معين مع مواضيع أخرى ذات صلة واكتشاف نطاق أوسع من المحادثات والاتجاهات على المنصة.
- يساعد الاستماع الاجتماعي على قياس التأثير وفهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عنصره الحقيقي من خلال الكشف عن حصة العلامة التجارية أو الموضوع من الصوت، وتفضيلات الجمهور، والمشاعر، والتركيبة السكانية، والتفاعلات.
- تساعد مراقبة تعليقات الفيديو في الكشف عن الاستجابة لأي فيديو مملوك أو مكتسب أو منافس
- تساعد رؤى الصناعة في البحث العميق في مجموعة من الرؤى والاتجاهات المتخصصة في الصناعة من TikTok لقياس الصناعات التي تسرق العرض والاتجاهات الأكثر تفاعلًا من مصفوفة المحتوى.
- يساعد البحث عن الفيديو بالذكاء الاصطناعي في غربلة كميات هائلة من المحتوى، وتحليل النصوص والصور المميزة في غضون ثوانٍ، واكتشاف نتائج ذات صلة تتجاوز علامات التصنيف والتسميات التوضيحية التي تكشف عن العناصر أو الإشارات المميزة في الفيديو والتي غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد.
و اكثر...
تعرف على كيفية اكتشافهم أدناه باستخدام Exolyt:
توفر هذه الميزات فرصة ذهبية للتعلم والمشاركة والازدهار في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح لك نظرة مباشرة على عقول وقلوب جمهورك.
ولكن كيف نضع الأفكار موضع الاستخدام؟
على سبيل المثال، قد تستخدم العلامة التجارية الاستهلاكية رؤى الاستماع الخاصة بـ TikTok لفهم جمهورها من منظور أوسع حول مشاعرهم وتفاعلاتهم، بما في ذلك تصورات العلامة التجارية والمنتج والصناعة والمنافسين.
إن استكشاف رؤى أعمق حول ذكاء المستهلك مثل هذه قد يكشف عن بعض الجوانب الثقافية أو الاجتماعية والاقتصادية الجديدة والشائعة، مثل التفضيل لنوع جديد من المنتجات أو القيم المؤيدة أو المعارضة لقضايا أخلاقية معينة - على سبيل المثال، منتجات التجميل الشاملة لأنواع البشرة المختلفة، وإلغاء الاختبارات على الحيوانات، والعناصر غير المعدلة وراثيا المنتجة في المزارع، من بين أمور أخرى.
باستخدام ميزة TikTok Analytics وInsights Insights من Exolyt، يمكنك الاستفادة من رؤى محددة خاصة بالصناعة والتي قد تساعد في تحديد هذه التأثيرات، مع إمكانية الوصول إلى الاتجاهات المتخصصة في الصناعة أو مصفوفة المحتوى التي تقسم الموضوعات/الاتجاهات بين المشبعة والأكثر تفاعلاً.
وبفضل هذه المعلومات، يمكن للعلامة التجارية التأثير على الصناعة أو تعطيلها من خلال حملات مستهدفة تعمل على تحفيز المحادثات، أو الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة لبناء سمعة العلامة التجارية أو إجراء بعض التحولات في خدمة العملاء أو تطوير المنتجات لتعزيز الميزة التنافسية.
وعلى نحو مماثل، تستطيع الشركات استخدام بيانات الاستماع على TikTok للحصول على رؤى حول المشاعر المتعلقة بمنتجاتها أو خدماتها، وتحديد ما يجب معالجته وتحسينه. كما يساعد الاستماع الاجتماعي في مواكبة ما هو شائع أو يكتسب زخمًا والقفز على ركب الاتجاهات في الوقت المناسب.
البحث النوعى
يمكن لمستهلكي الذكاء الاجتماعي في مختلف الصناعات العثور على تطبيقات متعددة للبيانات من TikTok. ويتجاوز هذا تعزيز رؤية العلامة التجارية، أو المشاركة، أو التسويق المؤثر، أو التحليل التنافسي، حيث يمكن أن يكون مصدرًا ممتازًا للبحث النوعي.
في حين أنه يمكن للمستخدمين إنشاء حسابات خاصة، فإن جاذبية الظهور في خلاصة For You، وهي بوابة إلى شهرة TikTok، تحفز على إبقاء المحتوى عامًا. ويلقى هذا الطموح صدى خاصًا لدى الفئة العمرية الأصغر سنًا، مما يرفع صوتهم على المنصة.
لذلك، مع قيام جيل كامل بتحويل قنوات اتصالاته الاجتماعية إلى منصة واحدة، فإنه يوفر فرصة هائلة لأبحاث السوق غير المستغلة لفهم وجهات نظرهم وتجاربهم وثقافاتهم المتطورة والقضايا التي تهمهم.
على سبيل المثال، يتحدث الكثيرون عن الأمراض التي يعيشون معها، أو صحتهم العقلية، أو تجارب العيش في الخارج، أو صراعهم مع وظائفهم، أو كفاحهم من أجل المساواة بين الجنسين، من بين أمور أخرى - قصص يريدون مشاركتها مع العالم للوصول إليهم ومساعدتهم. والعكس صحيح.
إن تخصيص الوقت للتعرف على محتوى هؤلاء الأشخاص يمكن أن يساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف، مما يمكّنك من إجراء بحث نوعي أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فهم رحلة العميل لمختلف المنتجات والخدمات بشكل شامل.
إذًا، ما هي المقاييس التي يجب على العلامات التجارية مراقبتها كجزء من استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بها؟
اكتشف المزيد في المدونة المرتبطة أدناه.
وفي الآونة الأخيرة، لم تعد المتطلبات التقليدية لتحليلات الفيديو كافية، حيث كان هناك تحول ملحوظ في الاستماع الاجتماعي للفيديو من البيانات الوصفية إلى الحاجة إلى فهم ما يحدث داخل المحتوى نفسه.
لذا، تحتاج الشركات إلى أدوات متطورة يمكنها بسهولة غربلة كميات هائلة من محتوى الفيديو، لأن استكشافها قد يكشف عن رؤى نوعية أعمق تساعد على فهم الفروق الدقيقة السلوكية وفهم تفضيلات الجمهور حقًا.
مع إطلاق أداة البحث عن الفيديو بالذكاء الاصطناعي Exolyt (المذكورة أعلاه)، حاولنا أيضًا حل هذه الحاجة إلى حد ما.
ولكن إذا كنت لا تزال متشككًا بشأن القيمة التحويلية لأبحاث محتوى TikTok، فتفضل بإلقاء نظرة على المقال حول أداة البحث عن الفيديو بالذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد حول الدور الذي لا غنى عنه لتحليل الصور والنصوص في فك رموز تعقيدات استهلاك الوسائط الحديثة.