وفقًا لمعظم الناس، TikTok عبارة عن منصة للتواصل الاجتماعي حيث يقوم المراهقون ببناء الرقصات والاستجابة للتحديات الشائعة. ولسوء الحظ، فإن الإمكانات الكبيرة التي توفرها هذه المنصة للتعامل مع العملاء الحاليين، والتواصل مع العملاء الجدد، وبناء الولاء للعلامة التجارية لا تزال غير مستغلة من قبل الشركات.

لا يدرك معظمهم أن المنصة تملك قدرة حقيقية على التأثير حتى في الثقافة وأنماط الحياة، لأن منظومتها قائمة على الانتشار الفيروسي وتحفيز الاتجاهات التي تتجاوز حدود التطبيق ويمكن أن تنتشر في كل مكان.

لذلك، لفهم هذا النظام البيئي، والتواصل من خلال المحادثة، والتعلم، والإبداع المشترك، يجب على الشركات الانغماس في الاستماع الاجتماعي عبر TikTok. دعنا نتعمق ونفحص سبب أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok وكيفية تعظيمه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على تواجد ناجح عبر الإنترنت والتميز.

يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع السلوكيات والمحادثات والإشارات عبر الإنترنت عبر المنصات الرقمية. وهو فرع من تحليل الجمهور الذي يتضمن البحث الاستراتيجي، بما في ذلك المراقبة الاجتماعية، لاستخراج البيانات والرؤى ذات الصلة لدعم النمو على المدى الطويل.

يمكن للشركات تحديد كيفية تفاعل العملاء مع علامتها التجارية أو منتجها أو صناعتها أو منافسيها حتى تتمكن من جذب العملاء الجدد والمخلصين والاحتفاظ بهم وخدمتهم بشكل أفضل. وبطريقة ما، فهم مجهزون بشكل أفضل لتحديد مجالات التحسين ومعالجتها، وتخفيف المخاطر، والاستجابة لاحتياجات العملاء، واتخاذ قرارات مستنيرة.

اضغط هنا لمعرفة الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي.

يعد الاستماع الاجتماعي عبر TikTok ذا أهمية قصوى في المشهد الرقمي اليوم. باعتبارها منصة دائمة التطور، يعد فهم نبض مجتمع TikTok الديناميكي أمرًا بالغ الأهمية للشركات والمسوقين ومنشئي المحتوى على حدٍ سواء.

إن تسخير قوة الاستماع الاجتماعي على TikTok يمكّن العلامات التجارية من البقاء على صلة وأصيلة وبناء اتصالات هادفة مع جمهورها، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو والنجاح في هذا النظام البيئي التنافسي سريع الخطى.

Tiktok من بين منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية

1. لدى TikTok أكثر من مليار مستخدم حول العالم وملياري عملية تنزيل.
2. 90% من مستخدمي TikTok يصلون إليه يوميًا
3. ستة وأربعون دقيقة هو متوسط الوقت الذي يستخدم فيه كل مستخدم التطبيق كل يوم.
4. يعتقد 71% من المستخدمين أن أكبر الاتجاهات تبدأ على TikTok
5. إنها المنصة الأعلى من حيث التفاعل في تسويق المؤثرين؛ إليك السبب

TikTok هي واحدة من منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. فيما يلي بعض الإحصائيات لدعم هذا الأمر.

أثبت TikTok أيضًا أنه يلعب دورًا مهمًا في عملية صنع القرار لدى المستخدمين. بناء على التقارير،

1. 43% من المستخدمين يجربون شيئًا جديدًا أو يزورون مكانًا جديدًا بعد مشاهدته مرة واحدة على الأقل على منصة TikTok
2. قال 67% من مستخدمي TikTok إن المنصة "ألهمتهم للتسوق حتى عندما لم يرغبوا في ذلك".
3. زعم 66% من مستخدمي TikTok أن المنصة ساعدتهم في تحديد ما يشترونه
4. زعم 74% من مستخدمي TikTok أن المنصة حفزتهم على البحث عن المزيد حول منتج أو علامة تجارية عبر الإنترنت.

تيك توك

احصل على فرص لتحسين استراتيجيات الأعمال والتسويق

في عالم الاستماع الاجتماعي والذكاء، لا يزال TikTok منطقة غير مستكشفة. ومع عدم وجود واجهة برمجة تطبيقات وأدوات مؤسسية يمكن الوصول إليها، لا يمكن تتبع معظم بيانات TikTok، لذلك تظل المنصة غير مستغلة نسبيًا.

وبما أن تيك توك شبكة عامة في الأساس، فإن حلولاً مثل Exolyt، التي تقدم تحليلات تيك توك والاستخبارات الاجتماعية الشاملة، قادرة على استخراج رؤى ذات صلة من تيك توك لديها القدرة على الكشف عن كمٍّ غني من المعلومات القيّمة حول عملائك الحاليين أو المحتملين. ومن خلال توظيف الاستماع الاجتماعي على تيك توك، ستكون مؤسستك قادرة على:

1. تحسين خدمة العملاء والخبرة
2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة
3. تحديد المؤثرين ذوي الصلة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
4. إدارة سمعة العلامات التجارية والأزمات
5. تعزيز تطوير المنتج
6. استكشاف الميزة التنافسية
7. إجراء أبحاث السوق

الغوص العميق في فوائد مراقبة TikTok والاستماع إليه

ورغم أن بيانات الاستماع على تيك توك مفيدة للغاية لفهم سلوك المستخدمين واكتشاف فرص لضبط وتحسين استراتيجية التسويق والتطوير لعلامتك التجارية، فإن تزايد حجم المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب على الشركات رصد ومتابعة ما يُقال عن علاماتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.

إليك كيف تكتشف تصورات السوق بسهولة باستخدام ميزات Exolyt على تيك توك لـ الاستماع الاجتماعي والمراقبة. على سبيل المثال:

1. علاقات الوسوم تمكّنك من التعمّق في كيفية تفاعل موضوع محدد مع مواضيع أخرى ذات صلة، واكتشاف نطاق أوسع من المحادثات والاتجاهات على المنصة.
2. الاستماع الاجتماعي يمكّن من قياس التأثير وفهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في صورته الحقيقية، من خلال الكشف عن حصة الصوت للعلامة التجارية أو الموضوع، وتفضيلات الجمهور، والمشاعر، والخصائص الديموغرافية، والتفاعلات.
3. تساعد مراقبة تعليقات الفيديو في الكشف عن الاستجابة لأي فيديو مملوك أو مكتسب أو منافس
4. رؤى القطاعات تُمكّنك من التعمّق في مجموعة من الرؤى والاتجاهات المتخصصة حسب القطاع على تيك توك، لقياس القطاعات التي تتصدر المشهد وتحديد الاتجاهات الأكثر تفاعلًا ضمن مصفوفة المحتوى.
5. بحث الفيديو بالذكاء الاصطناعي يساعد على فرز كميات هائلة من المحتوى، وتحليل النصوص والصور الظاهرة فيه خلال ثوانٍ، واكتشاف نتائج ذات صلة تتجاوز الوسوم والوصف، بالتعرّف على العناصر أو الإشارات الظاهرة في الفيديو التي غالباً ما تمر دون ملاحظة.

و اكثر...

تعرّف أدناه على كيفية اكتشافها باستخدام Exolyt:

توفر هذه الميزات فرصة ذهبية للتعلم والمشاركة والازدهار في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح لك نظرة مباشرة على عقول وقلوب جمهورك.

لكن كيف نضع هذه الرؤى موضع التنفيذ؟

على سبيل المثال، قد تستخدم العلامة التجارية الاستهلاكية رؤى الاستماع الخاصة بـ TikTok لفهم جمهورها من منظور أوسع حول مشاعرهم وتفاعلاتهم، بما في ذلك تصورات العلامة التجارية والمنتج والصناعة والمنافسين.

إن استكشاف رؤى أعمق حول ذكاء المستهلك مثل هذه قد يكشف عن بعض الجوانب الثقافية أو الاجتماعية والاقتصادية الجديدة والشائعة، مثل التفضيل لنوع جديد من المنتجات أو القيم المؤيدة أو المعارضة لقضايا أخلاقية معينة - على سبيل المثال، منتجات التجميل الشاملة لأنواع البشرة المختلفة، وإلغاء الاختبارات على الحيوانات، والعناصر غير المعدلة وراثيا المنتجة في المزارع، من بين أمور أخرى.

مع تحليلات TikTok وميزة رؤى القطاع من Exolyt، يمكنك الاستفادة من رؤى قطاعية متخصصة تساعدك على تحديد هذه التأثيرات، بما يشمل اتجاهات متخصصة داخل كل قطاع أو مصفوفة محتوى تُصنّف الموضوعات والاتجاهات بين المشبعة والأكثر تفاعلاً.

وبفضل هذه المعلومات، يمكن للعلامة التجارية التأثير على الصناعة أو تعطيلها من خلال حملات مستهدفة تعمل على تحفيز المحادثات، أو الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة لبناء سمعة العلامة التجارية أو إجراء بعض التحولات في خدمة العملاء أو تطوير المنتجات لتعزيز الميزة التنافسية.

وعلى نحو مماثل، تستطيع الشركات استخدام بيانات الاستماع على TikTok للحصول على رؤى حول المشاعر المتعلقة بمنتجاتها أو خدماتها، وتحديد ما يجب معالجته وتحسينه. كما يساعد الاستماع الاجتماعي في مواكبة ما هو شائع أو يكتسب زخمًا والقفز على ركب الاتجاهات في الوقت المناسب.

البحث النوعى

يمكن لمستهلكي الذكاء الاجتماعي في مختلف الصناعات العثور على تطبيقات متعددة للبيانات من TikTok. ويتجاوز هذا تعزيز رؤية العلامة التجارية، أو المشاركة، أو التسويق المؤثر، أو التحليل التنافسي، حيث يمكن أن يكون مصدرًا ممتازًا للبحث النوعي.

في حين أنه يمكن للمستخدمين إنشاء حسابات خاصة، فإن جاذبية الظهور في خلاصة For You، وهي بوابة إلى شهرة TikTok، تحفز على إبقاء المحتوى عامًا. ويلقى هذا الطموح صدى خاصًا لدى الفئة العمرية الأصغر سنًا، مما يرفع صوتهم على المنصة.

مع انتقال جيلٍ كامل بقنوات تواصله الاجتماعي إلى منصة واحدة، يشكّل ذلك فرصة ضخمة وغير مستغلة لأبحاث السوق لفهم وجهات نظرهم وتجاربهم وثقافاتهم المتطورة والقضايا التي تهمهم.

على سبيل المثال، يتحدث الكثيرون عن الأمراض التي يعيشون معها، أو صحتهم العقلية، أو تجارب العيش في الخارج، أو صراعهم مع وظائفهم، أو كفاحهم من أجل المساواة بين الجنسين، من بين أمور أخرى - قصص يريدون مشاركتها مع العالم للوصول إليهم ومساعدتهم. والعكس صحيح.

إن تخصيص الوقت للتعرف على محتوى هؤلاء الأشخاص يمكن أن يساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف، مما يمكّنك من إجراء بحث نوعي أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فهم رحلة العميل لمختلف المنتجات والخدمات بشكل شامل.

إذًا، ما هي المقاييس التي يجب على العلامات التجارية مراقبتها كجزء من استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بها؟

تعرّف على المزيد في المدوّنة المرتبطة أدناه.

وفي الآونة الأخيرة، لم تعد المتطلبات التقليدية لتحليلات الفيديو كافية، حيث كان هناك تحول ملحوظ في الاستماع الاجتماعي للفيديو من البيانات الوصفية إلى الحاجة إلى فهم ما يحدث داخل المحتوى نفسه.

لذا، تحتاج الشركات إلى أدوات متطورة يمكنها بسهولة غربلة كميات هائلة من محتوى الفيديو، لأن استكشافها قد يكشف عن رؤى نوعية أعمق تساعد على فهم الفروق الدقيقة السلوكية وفهم تفضيلات الجمهور حقًا.

مع إطلاق أداة البحث عن الفيديو بالذكاء الاصطناعي Exolyt (المذكورة أعلاه)، حاولنا أيضًا حل هذه الحاجة إلى حد ما.

ولكن إذا كنت لا تزال متشككًا بشأن القيمة التحويلية لأبحاث محتوى تيك توك، فاطّلع على المقال حول أداة البحث بالفيديو بالذكاء الاصطناعي لتعرف المزيد عن الدور المحوري الذي لا غنى عنه لتحليل الصور والنصوص في فهم تعقيدات استهلاك الوسائط الحديثة.