بالنسبة لمعظم الناس، يُعد TikTok منصة تواصل اجتماعي يقضي فيها المراهقون وقتهم في ابتكار الرقصات والتفاعل مع التحديات الرائجة. لكن للأسف، لا تزال الشركات لا تستفيد بالشكل الكافي من الإمكانات الكبيرة التي تتيحها هذه المنصة للتفاعل مع العملاء الحاليين، وبناء علاقات مع عملاء جدد، وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.

لا يدرك معظمهم أن المنصة تملك قدرة حقيقية على التأثير حتى في الثقافة وأنماط الحياة، لأن منظومتها قائمة على الانتشار الفيروسي وتحفيز الاتجاهات التي تتجاوز حدود التطبيق ويمكن أن تنتشر في كل مكان.

لذا، إذا أرادت الشركات فهم هذا النظام البيئي، والتواصل عبر الحوار، والتعلّم، والمشاركة في ابتكار القيمة، فعليها الاستثمار في الإصغاء الاجتماعي على TikTok. لنستعرض معًا لماذا يُعد الإصغاء الاجتماعي على TikTok عنصرًا أساسيًا، وكيف يمكن تعظيم الاستفادة منه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبناء حضور رقمي ناجح، والتميّز عن المنافسين.

يتضمن الإصغاء الاجتماعي تتبّع السلوكيات والمحادثات والإشارات عبر المنصات الرقمية. وهو أحد فروع تحليل الجمهور، ويعتمد على بحث استراتيجي يشمل الرصد الاجتماعي لاستخلاص البيانات والرؤى ذات الصلة بما يدعم النمو على المدى الطويل.

يمكن للشركات تحديد كيفية تفاعل العملاء مع علامتها التجارية أو منتجاتها أو قطاعها أو منافسيها، بما يمكّنها من جذب العملاء الجدد والحاليين والاحتفاظ بهم وخدمتهم على نحو أفضل. وبذلك، تصبح أكثر قدرة على تحديد مجالات التحسين ومعالجتها، والحد من المخاطر، والاستجابة لاحتياجات العملاء، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

اضغط هنا لمعرفة الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي.

يكتسب الرصد الاجتماعي على TikTok أهمية بالغة في المشهد الرقمي اليوم. وباعتبارها منصة تتطور باستمرار، فإن فهم نبض مجتمع TikTok المتغيّر يعد أمرًا أساسيًا للشركات والمسوقين وصنّاع المحتوى على حد سواء.

يُمكّن توظيف قوة الرصد الاجتماعي على TikTok العلامات التجارية من الحفاظ على صلتها بجمهورها ومصداقيتها، وبناء تواصل فعّال وذي معنى مع جمهورها، بما يدعم النمو ويعزز النجاح في هذا المشهد سريع الوتيرة وعالي التنافسية.

تيك توك من بين أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبيةً

1. يضم TikTok أكثر من مليار مستخدم حول العالم، وقد تم تنزيله ملياري مرة.
2. يدخل 90% من مستخدمي TikTok إلى المنصة يوميًا
3. يبلغ متوسط الوقت الذي يقضيه كل مستخدم على التطبيق يوميًا ستة وأربعين دقيقة.
4. يعتقد 71% من المستخدمين أن أبرز الاتجاهات تبدأ على TikTok
5. إنها المنصة الأعلى من حيث التفاعل في تسويق المؤثرين؛ إليك السبب

تيك توك إحدى أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية. وإليك بعض الإحصاءات التي تؤكد ذلك.

أثبتت TikTok أيضًا أنها تؤدي دورًا مهمًا في عملية اتخاذ القرار لدى المستخدمين. ووفقًا للتقارير،

1. 43% من المستخدمين يجربون شيئًا جديدًا أو يزورون مكانًا جديدًا بعد مشاهدته مرة واحدة على الأقل على منصة TikTok
2. قال 67% من مستخدمي TikTok إن المنصة "ألهمتهم للشراء حتى عندما لم يكونوا ينوون ذلك."
3. ذكر 66% من مستخدمي TikTok أن المنصة ساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء
4. أفاد 74% من مستخدمي TikTok بأن المنصة دفعتهم إلى البحث بشكل أوسع عبر الإنترنت عن منتج أو علامة تجارية.

تيك توك

اكتشف فرصًا لتعزيز استراتيجيات الأعمال والتسويق

في مجال الاستماع الاجتماعي واستخبارات البيانات، لا يزال TikTok مساحة غير مستكشفة إلى حد كبير. ومع غياب واجهة برمجة تطبيقات متاحة وأدوات مخصصة للمؤسسات، يتعذر تتبّع معظم بيانات TikTok، لذلك تظل المنصة غير مستغلة بالشكل الكافي.

وبما أن تيك توك شبكة عامة في الأساس، فإن حلولاً مثل Exolyt، التي تقدم تحليلات تيك توك والاستخبارات الاجتماعية الشاملة، قادرة على استخراج رؤى ذات صلة من تيك توك لديها القدرة على الكشف عن كمٍّ غني من المعلومات القيّمة حول عملائك الحاليين أو المحتملين. ومن خلال توظيف الاستماع الاجتماعي على تيك توك، ستكون مؤسستك قادرة على:

1. تحسين خدمة العملاء وتجربتهم
2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التفاعل
3. حدّد المؤثرين المناسبين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
4. إدارة سمعة العلامات التجارية والأزمات
5. عزّز تطوير المنتجات
6. استكشف ميزتك التنافسية
7. إجراء بحوث السوق

تعمّق في فوائد رصد TikTok والاستماع إليه

ورغم أن بيانات الاستماع على تيك توك مفيدة للغاية لفهم سلوك المستخدمين واكتشاف فرص لضبط وتحسين استراتيجية التسويق والتطوير لعلامتك التجارية، فإن تزايد حجم المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من الصعب على الشركات رصد ومتابعة ما يُقال عن علاماتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.

إليك كيف تكتشف تصورات السوق بسهولة باستخدام ميزات Exolyt على تيك توك لـ الاستماع الاجتماعي والمراقبة. على سبيل المثال:

1. علاقات الوسوم تمكّنك من التعمّق في كيفية تفاعل موضوع محدد مع مواضيع أخرى ذات صلة، واكتشاف نطاق أوسع من المحادثات والاتجاهات على المنصة.
2. الاستماع الاجتماعي يمكّن من قياس التأثير وفهم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في صورته الحقيقية، من خلال الكشف عن حصة الصوت للعلامة التجارية أو الموضوع، وتفضيلات الجمهور، والمشاعر، والخصائص الديموغرافية، والتفاعلات.
3. تساعد مراقبة تعليقات الفيديو في كشف ردود الفعل على أي فيديو تابع لعلامتك التجارية أو مكتسب أو خاص بالمنافسين
4. رؤى القطاعات تُمكّنك من التعمّق في مجموعة من الرؤى والاتجاهات المتخصصة حسب القطاع على تيك توك، لقياس القطاعات التي تتصدر المشهد وتحديد الاتجاهات الأكثر تفاعلًا ضمن مصفوفة المحتوى.
5. بحث الفيديو بالذكاء الاصطناعي يساعد على فرز كميات هائلة من المحتوى، وتحليل النصوص والصور الظاهرة فيه خلال ثوانٍ، واكتشاف نتائج ذات صلة تتجاوز الوسوم والوصف، بالتعرّف على العناصر أو الإشارات الظاهرة في الفيديو التي غالباً ما تمر دون ملاحظة.

والمزيد...

تعرّف أدناه على كيفية اكتشافها باستخدام Exolyt:

توفّر هذه الميزات فرصة ذهبية للتعلّم والتفاعل وتحقيق نتائج أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي، بما يمنحك رؤية مباشرة إلى اهتمامات جمهورك وتفضيلاته.

لكن كيف نضع هذه الرؤى موضع التنفيذ؟

على سبيل المثال، قد تستخدم إحدى العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين رؤى الاستماع على TikTok لفهم جمهورها من منظور أشمل لمشاعرهم وتفاعلاتهم، بما يشمل تصوراتهم عن العلامة التجارية والمنتج والقطاع والمنافسين.

قد يكشف التعمّق في رؤى استخبارات المستهلك، مثل هذه الرؤى، عن جوانب ثقافية أو اجتماعية‑اقتصادية جديدة وناشئة، مثل تفضيل نوع جديد من المنتجات أو تبنّي قيم مؤيدة أو معارضة لقضايا أخلاقية معينة، مثل منتجات التجميل الشاملة المناسبة لمختلف أنواع البشرة، وإلغاء الاختبارات على الحيوانات، والمنتجات الزراعية الخالية من الكائنات المعدلة وراثيًا، وغيرها.

مع تحليلات TikTok وميزة رؤى القطاع من Exolyt، يمكنك الاستفادة من رؤى قطاعية متخصصة تساعدك على تحديد هذه التأثيرات، بما يشمل اتجاهات متخصصة داخل كل قطاع أو مصفوفة محتوى تُصنّف الموضوعات والاتجاهات بين المشبعة والأكثر تفاعلاً.

استنادًا إلى هذه المعلومات، يمكن للعلامة التجارية التأثير في السوق أو إحداث تغيير فيه من خلال حملات موجهة تُحفّز المحادثات، والتعاون مع المؤثرين الأكثر صلة لتعزيز سمعة العلامة التجارية، أو إجراء تعديلات في خدمة العملاء أو تطوير المنتجات بما يدعم الميزة التنافسية.

وبالمثل، يمكن للشركات استخدام بيانات الاستماع على TikTok لاستخلاص رؤى حول انطباعات الجمهور تجاه منتجاتها أو خدماتها، وتحديد ما ينبغي معالجته وتحسينه. كما يساعد الاستماع الاجتماعي على مواكبة ما يلقى رواجًا أو يكتسب زخمًا، والاستفادة من الاتجاهات الرائجة في الوقت المناسب.

البحث النوعي

يمكن للجهات المعنية بالذكاء الاجتماعي في مختلف القطاعات الاستفادة من بيانات TikTok في تطبيقات متعددة. ولا يقتصر ذلك على تعزيز ظهور العلامة التجارية أو رفع التفاعل أو دعم تسويق المؤثرين أو التحليل التنافسي، بل يشكّل أيضًا أصلًا قيّمًا للأبحاث النوعية.

رغم أن بإمكان المستخدمين إنشاء حسابات خاصة، فإن جاذبية الظهور في موجز «لك» — بوابة الشهرة على TikTok — تشكّل حافزًا قويًا للإبقاء على المحتوى عامًا. ويكتسب هذا الطموح صدىً خاصًا لدى الفئات العمرية الأصغر، ما يعزز حضورها وتعبيرها على المنصة.

مع انتقال جيلٍ كامل بقنوات تواصله الاجتماعي إلى منصة واحدة، يشكّل ذلك فرصة ضخمة وغير مستغلة لأبحاث السوق لفهم وجهات نظرهم وتجاربهم وثقافاتهم المتطورة والقضايا التي تهمهم.

فعلى سبيل المثال، يتحدث كثيرون عن الأمراض التي يتعايشون معها، وصحتهم النفسية، وتجاربهم في العيش خارج أوطانهم، والتحديات التي يواجهونها في وظائفهم، أو نضالهم من أجل المساواة بين الجنسين، وغيرها من القصص التي يرغبون في مشاركتها مع العالم للتواصل مع الآخرين، وبالمثل ليتواصل الآخرون معهم.

إن تخصيص وقت للتعرّف على المحتوى الذي يقدّمه هؤلاء الأشخاص يساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل، بما يشمل احتياجاته وتفضيلاته ونقاط الألم لديه، ما يمكّنك من إجراء أبحاث نوعية أكثر فاعلية. كما يتيح لك فهم رحلة العميل لمختلف المنتجات والخدمات بصورة شاملة.

إذًا، ما المقاييس التي ينبغي للعلامات التجارية مراقبتها ضمن استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بها؟

تعرّف على المزيد في المدوّنة المرتبطة أدناه.

في الآونة الأخيرة، لم تعد المتطلبات التقليدية لتحليلات الفيديو كافية، إذ شهد مجال الإصغاء الاجتماعي للفيديو تحولًا ملحوظًا من الاعتماد على البيانات الوصفية إلى الحاجة لفهم ما يحدث داخل المحتوى نفسه.

لذلك، تحتاج الشركات إلى أدوات متقدمة يمكنها بسهولة فرز كميات هائلة من محتوى الفيديو، إذ إن استكشاف هذا المحتوى قد يكشف عن رؤى نوعية أعمق تساعد على فهم الفروق الدقيقة في السلوك وفهم تفضيلات الجمهور بشكل حقيقي.

مع إطلاق أداة البحث عن الفيديو بالذكاء الاصطناعي من Exolyt (المذكورة أعلاه)، سعينا أيضًا إلى تلبية هذه الحاجة إلى حدٍّ ما.

ولكن إذا كنت لا تزال متشككًا بشأن القيمة التحويلية لأبحاث محتوى تيك توك، فاطّلع على المقال حول أداة البحث بالفيديو بالذكاء الاصطناعي لتعرف المزيد عن الدور المحوري الذي لا غنى عنه لتحليل الصور والنصوص في فهم تعقيدات استهلاك الوسائط الحديثة.