Secondo la maggior parte delle persone, TikTok è una piattaforma di social media dove gli adolescenti costruiscono balli e rispondono a sfide di tendenza. Purtroppo, il grande potenziale che questa piattaforma offre per coinvolgere i clienti esistenti, entrare in contatto con quelli nuovi e costruire la fedeltà al marchio rimane inutilizzato dalle aziende.

La maggior parte non riconosce che la piattaforma ha il potenziale per influenzare e incidere anche sulla cultura e sullo stile di vita, perché il suo ecosistema è costruito sulla viralità e sulla catalizzazione di tendenze che risuonano al di là dell'app e possono permeare ovunque.

Quindi, per comprendere questo ecosistema, connettersi attraverso le conversazioni, imparare e co-creare, le aziende devono dedicarsi all'ascolto sociale di TikTok. Vediamo perché l'ascolto sociale di TikTok è essenziale e come massimizzarlo per aumentare la consapevolezza del marchio, avere una presenza online di successo e distinguersi.

L'ascolto sociale comporta il monitoraggio dei comportamenti, delle conversazioni e delle menzioni online sulle piattaforme digitali. È un ramo dell'analisi dell'audience che coinvolge la ricerca strategica, compreso il monitoraggio dei social, per estrarre dati e intuizioni rilevanti a sostegno della crescita a lungo termine.

Le aziende possono identificare il modo in cui i clienti interagiscono con il loro marchio, il loro prodotto, il loro settore o i loro concorrenti, in modo da poter attrarre, mantenere e servire meglio sia i clienti nuovi che quelli fedeli. In questo modo, sono meglio attrezzate per identificare e affrontare le aree di miglioramento, mitigare i rischi, rispondere alle esigenze dei clienti e prendere decisioni informate.

Fate clic qui per scoprire la differenza tra monitoraggio e ascolto sociale.

L'ascolto sociale di TikTok è di fondamentale importanza nell'attuale panorama digitale. Essendo una piattaforma in continua evoluzione, capire il polso della dinamica comunità di TikTok è fondamentale per le aziende, i marketer e i creatori di contenuti.

Sfruttare la potenza dell'ascolto sociale di TikTok consente ai marchi di rimanere rilevanti e autentici e di costruire connessioni significative con il proprio pubblico, favorendo in ultima analisi la crescita e il successo in questo ecosistema competitivo e frenetico.

Scoprite alcuni vantaggi del social listening e del monitoraggio nel nostro blog.

Vantaggi dell'ascolto sociale di TikTok

Tiktok è tra le piattaforme di social media più popolari

TikTok è una delle piattaforme di social media più popolari. Ecco alcune statistiche che lo confermano.

1. TikTok ha più di un miliardo di utenti in tutto il mondo e due miliardi di download.
2. Il 90% degli utenti di TikTok vi accede ogni giorno
3. Quarantasei minuti è il tempo medio di utilizzo dell'app da parte di ogni utente ogni giorno.
4. Il 71% degli utenti ritiene che i maggiori trend nascano su TikTok
5. È la piattaforma più coinvolgente per l'influencer marketing; ecco perché

Anche TikTok ha dimostrato di svolgere un ruolo significativo nel processo decisionale degli utenti. Secondo quanto riportato,

1. Il 43% degli utenti prova qualcosa o va in un posto nuovo dopo averlo visto almeno una volta sulla piattaforma TikTok.
2. Il 67% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha "ispirati a fare acquisti anche quando non volevano".
3. Il 66% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha aiutati a decidere cosa acquistare.
4. Il 74% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha spinti a fare più ricerche su un prodotto o un marchio online.

Fonte: TikTok

Ottenere opportunità per migliorare le strategie di business e di marketing

Nel campo dell'ascolto e dell'intelligence sociale, TikTok è ancora un territorio inesplorato. Senza API accessibili e strumenti aziendali, la maggior parte dei dati di TikTok non può essere tracciata, quindi la piattaforma rimane relativamente poco sfruttata.

Tuttavia, trattandosi di una rete prevalentemente pubblica, soluzioni come Exolyt, che offrono TikTok Analytics e Social Intelligence complete, sono in grado di catturare per voi informazioni rilevanti su TikTok che hanno il potenziale di rivelare un tesoro di informazioni preziose sui vostri clienti attuali o potenziali. Sfruttando l'ascolto sociale di TikTok, la vostra azienda sarà in grado di:

1. Migliorare il servizio e l'esperienza dei clienti
2. Aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento
3. Identificare gli influencer e gli UGC rilevanti
4. Gestire la reputazione e la crisi dei marchi
5. Incrementare lo sviluppo del prodotto
6. Esplorare il vantaggio competitivo
7. Condurre ricerche di mercato

I dati di ascolto di TikTok possono essere estremamente utili per comprendere il comportamento degli utenti e trovare opportunità per modificare e migliorare la strategia di marketing TikTok del vostro marchio.

Tuttavia, con l'aumento del volume delle conversazioni sui social media, può essere difficile per le aziende tenere traccia di ciò che viene detto sul loro marchio, sui loro prodotti o sui loro servizi.

Le funzioni di TikTok Analytics e di ascolto e monitoraggio sociale di Exolyt possono aiutare a scoprire queste percezioni del mercato attraverso il monitoraggio dei commenti, ad esempio.

Questo offre un'opportunità d'oro per imparare, impegnarsi e prosperare nel regno dei social media, in quanto offre uno sguardo diretto alle menti e ai cuori del vostro pubblico.

Ma come possiamo mettere in pratica queste intuizioni?

Ad esempio, un marchio di consumo può utilizzare gli insight di ascolto di TikTok per comprendere il proprio pubblico con una prospettiva più ampia sui suoi sentimenti e sulle sue interazioni, comprendendo le percezioni del marchio, del prodotto, del settore e dei concorrenti.

L'esplorazione di informazioni più approfondite sui consumatori potrebbe rivelare alcuni aspetti culturali o socio-economici nuovi e di tendenza, come la preferenza per un nuovo tipo di prodotto, i valori favorevoli o contrari a determinate questioni morali - ad esempio, prodotti di bellezza completi per vari tipi di pelle, o l'eliminazione dei test sugli animali; prodotti agricoli non OGM, tra gli altri.

Con la funzione TikTok Analytics e Industry Insights di Exolyt, è possibile attingere a informazioni specifiche del settore che possono aiutare a determinare questi impatti, con l'accesso alle tendenze del settore o a una matrice di contenuti che segmenta gli argomenti/tendenze tra quelli saturi e quelli più impegnati.

Armato di queste informazioni, il marchio può avere un impatto o interrompere il settore con campagne mirate che innescano conversazioni, collaborare con influencer di rilievo per costruire una reputazione del marchio, o fare qualche cambiamento nel servizio clienti o nello sviluppo dei prodotti per aumentare il vantaggio competitivo.

Allo stesso modo, le aziende possono utilizzare i dati di ascolto di TikTok per ottenere informazioni sui sentimenti relativi ai loro prodotti o servizi, per identificare gli aspetti da affrontare e migliorare. L'ascolto sociale aiuta anche a tenere il passo con ciò che è popolare o sta guadagnando trazione e a saltare tempestivamente sul carro delle tendenze.

Ricerca qualitativa

I consumatori di social intelligence di vari settori possono trovare molteplici applicazioni per i dati di TikTok. Questo va oltre l'aumento della visibilità del marchio, l'engagement, l'influencer marketing o l'analisi della concorrenza, in quanto può essere una risorsa eccellente per la ricerca qualitativa.

Anche se gli utenti possono creare account privati, il fascino di apparire nel feed For You, una porta d'accesso alla fama di TikTok, incentiva a mantenere i contenuti pubblici. Questa aspirazione è particolarmente sentita dai giovani, che si fanno sentire sulla piattaforma.

Quindi, con un'intera generazione che sposta i propri canali di comunicazione sociale in un'unica piattaforma, offre un'enorme opportunità di ricerca di mercato non sfruttata per comprendere le loro prospettive, le loro esperienze, le loro culture in evoluzione e le questioni che sono importanti per loro.

Per esempio, molti parlano di malattie con cui convivono, della loro salute mentale, di esperienze di vita all'estero, di lotte per il lavoro o di lotta per l'uguaglianza di genere, tra le altre cose - storie che vogliono condividere con il mondo per raggiungere loro e viceversa.

Dedicare del tempo a conoscere i contenuti di queste persone può aiutarvi a capire meglio il vostro pubblico di riferimento, le sue esigenze, le sue preferenze e i suoi punti dolenti, consentendovi di condurre una ricerca qualitativa migliore. Inoltre, è possibile comprendere a fondo il percorso del cliente per i vari prodotti e servizi.

Quindi, quali sono le metriche che i brand dovrebbero tenere d'occhio nell'ambito della loro strategia di social listening?

Per saperne di più, consultate il blog di Exolyt - Costruire una strategia di ascolto sociale di TikTok: Cosa considerare?