Secondo la maggior parte delle persone, TikTok è una piattaforma di social media dove gli adolescenti costruiscono balli e rispondono a sfide di tendenza. Purtroppo, il grande potenziale che questa piattaforma offre per coinvolgere i clienti esistenti, entrare in contatto con quelli nuovi e costruire la fedeltà al marchio rimane inutilizzato dalle aziende.

Molti non riconoscono appieno che la piattaforma ha il potenziale di influenzare e incidere persino su cultura e stili di vita, perché il suo ecosistema è costruito sulla viralità e sulla capacità di catalizzare trend che vanno ben oltre l’app e si diffondono ovunque.

Quindi, per comprendere questo ecosistema, connettersi attraverso le conversazioni, imparare e co-creare, le aziende devono dedicarsi all'ascolto sociale di TikTok. Vediamo perché l'ascolto sociale di TikTok è essenziale e come massimizzarlo per aumentare la consapevolezza del marchio, avere una presenza online di successo e distinguersi.

L'ascolto sociale comporta il monitoraggio dei comportamenti, delle conversazioni e delle menzioni online sulle piattaforme digitali. È un ramo dell'analisi dell'audience che coinvolge la ricerca strategica, compreso il monitoraggio dei social, per estrarre dati e intuizioni rilevanti a sostegno della crescita a lungo termine.

Le aziende possono identificare il modo in cui i clienti interagiscono con il loro marchio, il loro prodotto, il loro settore o i loro concorrenti, in modo da poter attrarre, mantenere e servire meglio sia i clienti nuovi che quelli fedeli. In questo modo, sono meglio attrezzate per identificare e affrontare le aree di miglioramento, mitigare i rischi, rispondere alle esigenze dei clienti e prendere decisioni informate.

Fai clic qui per scoprire la differenza tra social monitoring e social listening.

L'ascolto sociale di TikTok è di fondamentale importanza nell'attuale panorama digitale. Essendo una piattaforma in continua evoluzione, capire il polso della dinamica comunità di TikTok è fondamentale per le aziende, i marketer e i creatori di contenuti.

Sfruttare la potenza dell'ascolto sociale di TikTok consente ai marchi di rimanere rilevanti e autentici e di costruire connessioni significative con il proprio pubblico, favorendo in ultima analisi la crescita e il successo in questo ecosistema competitivo e frenetico.

Tiktok è tra le piattaforme di social media più popolari

1. TikTok ha più di un miliardo di utenti in tutto il mondo e due miliardi di download.
2. Il 90% degli utenti di TikTok vi accede ogni giorno
3. Quarantasei minuti è il tempo medio di utilizzo dell'app da parte di ogni utente ogni giorno.
4. Il 71% degli utenti ritiene che i maggiori trend nascano su TikTok
5. È la piattaforma con il più alto engagement per l'influencer marketing: ecco perché

TikTok è una delle piattaforme di social media più popolari. Ecco alcune statistiche che lo confermano.

Anche TikTok ha dimostrato di svolgere un ruolo significativo nel processo decisionale degli utenti. Secondo quanto riportato,

1. Il 43% degli utenti prova qualcosa di nuovo o visita un luogo nuovo dopo averlo visto almeno una volta sulla piattaforma TikTok
2. Il 67% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha "ispirati a fare acquisti anche quando non volevano".
3. Il 66% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha aiutati a decidere cosa acquistare.
4. Il 74% degli utenti di TikTok ha dichiarato che la piattaforma li ha spinti a fare più ricerche su un prodotto o un marchio online.

TikTok

Ottenere opportunità per migliorare le strategie di business e di marketing

Nel campo dell'ascolto e dell'intelligence sociale, TikTok è ancora un territorio inesplorato. Senza API accessibili e strumenti aziendali, la maggior parte dei dati di TikTok non può essere tracciata, quindi la piattaforma rimane relativamente poco sfruttata.

Tuttavia, data la natura prevalentemente pubblica della piattaforma, soluzioni come Exolyt, che offrono TikTok Analytics e Social Intelligence completi, possono estrarre insight rilevanti da TikTok con il potenziale di far emergere una vera miniera di informazioni di valore sui vostri clienti attuali e potenziali. Sfruttando il social listening su TikTok, la vostra organizzazione sarà in grado di:

1. Migliorare il servizio e l'esperienza dei clienti
2. Aumentare la consapevolezza del marchio e il coinvolgimento
3. Identificare gli influencer e gli UGC rilevanti
4. Gestire la reputazione e la crisi dei marchi
5. Incrementare lo sviluppo del prodotto
6. Esplorare il vantaggio competitivo
7. Condurre ricerche di mercato

Approfondimento sui vantaggi del monitoraggio e dell'ascolto di TikTok

Sebbene i dati di social listening su TikTok siano estremamente utili per comprendere i comportamenti degli utenti e individuare opportunità per ottimizzare e migliorare la strategia di marketing e di sviluppo prodotto del brand, l'aumento del volume delle conversazioni sui social media rende difficile per le aziende monitorare ciò che viene detto sul proprio brand, sui prodotti o sui servizi.

Ecco come ottenere in modo semplice insight sulle percezioni del mercato grazie alle funzionalità di social listening e monitoring di Exolyt per TikTok. Ad esempio:

1. Le Relazioni tra hashtag consentono di approfondire come un tema specifico interagisce con altri temi rilevanti e di scoprire un panorama più ampio di conversazioni e trend sulla piattaforma.
2. Social listening consente di misurare l’influenza e comprendere l’UGC nella sua forma più autentica, mettendo in luce la share of voice di un brand o di un argomento, le preferenze del pubblico, il sentiment, i dati demografici e le interazioni.
3. Il monitoraggio dei commenti video aiuta a rivelare la risposta su qualsiasi video di proprietà, guadagnato o di un concorrente.
4. Gli Insights di settore consentono un’analisi approfondita di dati e trend specifici per settore su TikTok, per misurare quali settori stanno dominando e quali trend generano il maggiore engagement nella matrice dei contenuti.
5. AI Video Search consente di setacciare grandi volumi di contenuti, analizzare in pochi secondi i testi a schermo e le immagini, e individuare risultati rilevanti oltre hashtag e didascalie, facendo emergere elementi o menzioni presenti nel video che spesso passano inosservati.

e altro ancora...

Scopri di seguito come individuarli con Exolyt:

Queste caratteristiche offrono un'opportunità d'oro per imparare, impegnarsi e prosperare nei social media, dando uno sguardo diretto alle menti e ai cuori del vostro pubblico.

Ma come traduciamo gli insight in azioni concrete?

Ad esempio, un marchio di consumo può utilizzare gli insight di ascolto di TikTok per comprendere il proprio pubblico con una prospettiva più ampia sui suoi sentimenti e sulle sue interazioni, comprendendo le percezioni del marchio, del prodotto, del settore e dei concorrenti.

L'esplorazione di informazioni più approfondite di consumer intelligence come queste potrebbe rivelare alcuni aspetti culturali o socio-economici nuovi e di tendenza, come la preferenza per un nuovo tipo di prodotto o i valori a favore o contro alcune questioni morali, come ad esempio i prodotti di bellezza all-inclusive per vari tipi di pelle, l'eliminazione dei test sugli animali e gli articoli non OGM prodotti in fattoria, tra gli altri.

Con TikTok Analytics di Exolyt e la funzionalità Industry Insights, puoi accedere a insight di settore mirati per valutare questi impatti, inclusi trend di nicchia e una matrice dei contenuti che segmenta temi e trend tra saturi e ad alto engagement.

Armato di queste informazioni, il marchio può avere un impatto o interrompere il settore con campagne mirate che innescano conversazioni, collaborare con influencer di rilievo per costruire una reputazione del marchio o apportare modifiche al servizio clienti o allo sviluppo dei prodotti per aumentare il vantaggio competitivo.

Allo stesso modo, le aziende possono utilizzare i dati di ascolto di TikTok per ottenere approfondimenti sui sentimenti relativi ai loro prodotti o servizi, identificando gli aspetti da affrontare e migliorare. L'ascolto sociale aiuta anche a tenere il passo con ciò che è popolare o sta guadagnando trazione e a saltare sul carro delle tendenze in modo tempestivo.

Ricerca qualitativa

I consumatori di social intelligence di vari settori possono trovare molteplici applicazioni per i dati di TikTok. Questo va oltre l'aumento della visibilità del marchio, l'engagement, l'influencer marketing o l'analisi della concorrenza, in quanto può essere una risorsa eccellente per la ricerca qualitativa.

Anche se gli utenti possono creare account privati, il fascino di apparire nel feed For You, una porta d'accesso alla fama di TikTok, incentiva a mantenere i contenuti pubblici. Questa aspirazione è particolarmente sentita dai giovani, che si fanno sentire sulla piattaforma.

Con un’intera generazione che concentra i propri canali di comunicazione social su un’unica piattaforma, si apre un’enorme opportunità, ancora poco sfruttata, per la ricerca di mercato: comprendere le loro prospettive ed esperienze, le culture in evoluzione e le tematiche per loro più rilevanti.

Per esempio, molti parlano di malattie con cui convivono, della loro salute mentale, di esperienze di vita all'estero, di lotte per il lavoro o di lotta per l'uguaglianza di genere, tra le altre cose - storie che vogliono condividere con il mondo per raggiungere loro e viceversa.

Dedicare del tempo a conoscere i contenuti di queste persone può aiutarvi a capire meglio il vostro pubblico di riferimento, le sue esigenze, le sue preferenze e i suoi punti dolenti, consentendovi di condurre una ricerca qualitativa migliore. Inoltre, è possibile comprendere a fondo il percorso del cliente per i vari prodotti e servizi.

Quindi, quali sono le metriche che i brand dovrebbero tenere d'occhio nell'ambito della loro strategia di social listening?

Approfondisci nel blog indicato qui sotto.

Più di recente, i requisiti tradizionali per l'analisi video non sono più sufficienti, in quanto si è verificato un notevole spostamento del social listening video dai meta-dati alla necessità di capire cosa sta accadendo all'interno del contenuto stesso.

Per questo motivo, le aziende richiedono strumenti sofisticati in grado di vagliare facilmente grandi quantità di contenuti video, poiché la loro esplorazione può rivelare approfondimenti qualitativi che aiutano a cogliere le sfumature comportamentali e a comprendere realmente le preferenze del pubblico.

Con il lancio dello strumento di ricerca video AI di Exolyt (menzionato in precedenza), abbiamo cercato di risolvere in parte questa esigenza.

Se nutre ancora dubbi sul valore trasformativo della ricerca sui contenuti di TikTok, consulti l’articolo sullo strumento AI Video Search per approfondire il ruolo indispensabile dell’analisi di immagini e testi nel decifrare le complessità della fruizione dei media contemporanei.