Aug 08 2023
Mengapa mendengarkan sosial TikTok penting untuk merek Anda?
TikTok memiliki harta karun berupa wawasan konsumen yang berharga. Inilah alasan mengapa Anda harus melewati prasangka dan mulai berinvestasi di TikTok social listening hari ini!
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Menurut kebanyakan orang, TikTok adalah platform media sosial tempat para remaja membuat tarian dan menjawab tantangan yang sedang tren. Sayangnya, potensi besar yang ditawarkan platform ini untuk berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada, terhubung dengan pelanggan baru, dan membangun loyalitas merek masih belum dimanfaatkan oleh perusahaan.

Sebagian besar gagal menyadari bahwa platform ini memiliki potensi untuk memengaruhi dan berdampak pada budaya dan gaya hidup karena ekosistemnya dibangun di atas viralitas dan katalisator tren yang beresonansi di luar aplikasi dan dapat menyebar ke mana-mana.

Jadi, untuk memahami ekosistem ini, terhubung melalui percakapan, belajar, dan berkreasi bersama, perusahaan harus memanjakan diri dengan mendengarkan sosial TikTok. Mari selami dan pelajari mengapa social listening TikTok sangat penting dan cara memaksimalkannya untuk meningkatkan kesadaran merek, memiliki kehadiran online yang sukses, dan menonjol.

Apa yang dimaksud dengan Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan secara sosial melibatkan pelacakan perilaku, percakapan, dan penyebutan online di seluruh platform digital. Ini adalah cabang dari analisis audiens yang melibatkan penelitian strategis, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstrak data dan wawasan yang relevan untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang.

Perusahaan dapat mengidentifikasi bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek, produk, industri, atau pesaing mereka sehingga mereka dapat menarik, mempertahankan, dan melayani pelanggan baru dan pelanggan setia dengan lebih baik. Dengan demikian, mereka akan lebih siap untuk mengidentifikasi dan menangani area yang perlu ditingkatkan, mengurangi risiko, merespons kebutuhan pelanggan, dan membuat keputusan yang tepat.

Klik di sini untuk mengetahui perbedaan antara pemantauan sosial dan mendengarkan sosial.

Mengapa Mendengarkan Sosial TikTok Penting?

Mendengarkan TikTok secara sosial adalah hal yang sangat penting dalam lanskap digital saat ini. Sebagai platform yang terus berkembang, memahami denyut nadi komunitas TikTok yang dinamis sangat penting bagi bisnis, pemasar, dan pembuat konten.

Memanfaatkan kekuatan social listening TikTok memberdayakan merek untuk tetap relevan dan otentik serta membangun hubungan yang bermakna dengan audiens mereka, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan kesuksesan dalam ekosistem yang serba cepat dan kompetitif ini.

Lihat beberapa Manfaat Mendengarkan dan Memantau Sosial di blog kami.

Manfaat Mendengarkan Sosial TikTok

Tiktok Adalah Salah Satu Platform Media Sosial Paling Populer

TikTok adalah salah satu platform media sosial yang paling populer. Berikut ini beberapa statistik yang mendukung hal ini.

  1. TikTok memiliki lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia dan dua miliar unduhan.
  2. 90% pengguna TikTok mengaksesnya setiap hari
  3. Empat puluh enam menit adalah waktu rata-rata setiap pengguna menggunakan aplikasi ini setiap hari.
  4. 71% pengguna percaya bahwa tren terbesar dimulai dari TikTok
  5. Ini adalah platform yang paling menarik untuk pemasaran influencer; inilah alasannya

TikTok juga terbukti memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan pengguna. Menurut laporan,

  1. 43% pengguna mencoba sesuatu atau pergi ke suatu tempat baru setelah melihatnya setidaknya sekali di platform TikTok
  2. 67% pengguna TikTok mengatakan bahwa platform ini "menginspirasi mereka untuk berbelanja bahkan ketika mereka tidak menginginkannya."
  3. 66% pengguna TikTok mengklaim bahwa platform ini telah membantu mereka dalam memutuskan apa yang akan dibeli
  4. 74% pengguna TikTok mengklaim bahwa platform ini telah memotivasi mereka untuk melakukan riset lebih lanjut mengenai suatu produk atau merek secara online.

Sumber: TikTok

Dapatkan Peluang untuk Meningkatkan Strategi Bisnis & Pemasaran

Dalam ranah pendengaran dan kecerdasan sosial, TikTok masih merupakan wilayah yang belum dijelajahi. Tanpa API yang dapat diakses dan alat perusahaan, sebagian besar data TikTok tidak dapat dilacak, sehingga platform ini masih relatif belum dimanfaatkan.

Namun, sebagai jaringan yang didominasi publik, solusi seperti Exolyt, yang menawarkan Analisis TikTok dan Kecerdasan Sosial yang komprehensif, dapat menangkap wawasan TikTok yang relevan untuk Anda yang berpotensi mengungkap harta karun berupa informasi berharga tentang pelanggan Anda saat ini atau calon pelanggan. Dengan memanfaatkan pendengaran sosial TikTok, perusahaan Anda akan berada dalam posisi yang tepat:

  1. Meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan
  2. Meningkatkan kesadaran dan keterlibatan merek
  3. Mengidentifikasi influencer dan UGC yang relevan
  4. Mengelola reputasi dan krisis merek
  5. Meningkatkan pengembangan produk
  6. Jelajahi keunggulan kompetitif
  7. Melakukan riset pasar

Data mendengarkan TikTok bisa sangat berguna dalam memahami perilaku pengguna dan menemukan peluang untuk mengubah dan meningkatkan strategi pemasaran TikTok merek Anda.

Namun, dengan meningkatnya volume percakapan di media sosial, bisa jadi sulit bagi bisnis untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek, produk, atau layanan mereka.

Fitur TikTok Analytics dan fitur pemantauan dan pendengaran sosial dari Exolyt dapat membantu mengungkap persepsi pasar ini melalui pemantauan komentar, misalnya.

Hal ini menawarkan kesempatan emas untuk belajar, terlibat, dan berkembang di ranah media sosial, karena menawarkan pandangan langsung ke dalam pikiran dan hati audiens Anda.

Namun, bagaimana cara kita memanfaatkan wawasan tersebut?

Misalnya, sebuah merek konsumen dapat menggunakan wawasan mendengarkan TikTok untuk memahami audiens mereka dengan perspektif yang lebih luas tentang sentimen dan interaksi mereka, yang mencakup persepsi merek, produk, industri, dan pesaing.

Menjelajahi wawasan kecerdasan konsumen yang lebih dalam seperti ini dapat mengungkap aspek budaya atau sosio-ekonomi tertentu yang baru dan sedang tren, seperti preferensi terhadap jenis produk baru, nilai-nilai yang mendukung atau menentang isu-isu moral tertentu - misalnya, produk kecantikan yang lengkap untuk berbagai jenis kulit, atau meniadakan uji coba pada hewan; produk non-GMO yang diproduksi di peternakan, dan lain-lain.

Dengan fitur Analisis TikTok dan Wawasan Industri Exolyt, Anda dapat memanfaatkan wawasan khusus industri tertentu yang dapat membantu menentukan dampak ini, dengan akses ke tren khusus industri atau matriks konten yang mengelompokkan topik/tren antara topik yang sudah jenuh dan yang paling banyak digunakan.

Berbekal informasi ini, merek dapat memengaruhi atau mengganggu industri dengan kampanye bertarget yang memicu percakapan, bermitra dengan influencer yang relevan untuk membangun reputasi merek, atau melakukan beberapa perubahan dalam layanan pelanggan atau pengembangan produk untuk meningkatkan keunggulan kompetitif.

Demikian pula, perusahaan dapat menggunakan data pendengaran TikTok untuk mendapatkan wawasan tentang sentimen terkait produk atau layanan mereka untuk mengidentifikasi apa yang harus diatasi dan ditingkatkan. Mendengarkan secara sosial juga membantu untuk mengikuti apa yang sedang populer atau mendapatkan daya tarik dan mengikuti tren yang sedang terjadi.

Penelitian Kualitatif

Konsumen kecerdasan sosial di berbagai industri dapat menemukan berbagai aplikasi untuk data dari TikTok. Hal ini lebih dari sekadar meningkatkan visibilitas merek, keterlibatan, pemasaran influencer, atau analisis persaingan, karena dapat menjadi aset yang sangat baik untuk penelitian kualitatif.

Meskipun pengguna dapat membuat akun pribadi, daya tarik untuk ditampilkan di feed For You, pintu gerbang menuju ketenaran TikTok, memberikan insentif untuk membuat konten menjadi publik. Aspirasi ini beresonansi terutama dengan demografi yang lebih muda, yang mendorong suara mereka di platform ini.

Jadi, dengan seluruh generasi mengalihkan saluran komunikasi sosial mereka ke dalam satu platform, hal ini menawarkan peluang riset pasar yang sangat besar yang belum tersentuh untuk memahami perspektif, pengalaman, budaya yang berkembang, dan isu-isu yang penting bagi mereka.

Misalnya, banyak yang berbicara tentang penyakit yang mereka derita, kesehatan mental, pengalaman tinggal di luar negeri, perjuangan dengan pekerjaan mereka, atau perjuangan mereka untuk kesetaraan gender, di antara banyak hal lainnya-kisah-kisah yang ingin mereka bagikan kepada dunia agar dunia dapat menjangkau mereka, dan sebaliknya.

Meluangkan waktu untuk mempelajari konten dari orang-orang tersebut dapat membantu Anda memahami audiens target Anda dengan lebih baik, kebutuhan, preferensi, dan poin-poin penting, sehingga Anda dapat melakukan penelitian kualitatif yang lebih baik. Selain itu, pahami perjalanan pelanggan untuk berbagai produk dan layanan secara komprehensif.

Jadi, metrik apa yang harus diperhatikan oleh merek sebagai bagian dari strategi mendengarkan sosial mereka?

Cari tahu lebih lanjut di blog Exolyt - Membangun Strategi Mendengarkan Sosial TikTok: Apa yang Harus Dipertimbangkan?

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
Bangun Strategi Mendengarkan Sosial TikTok dengan Exolyt
Izinkan kami membantu Anda menjelajahi dan mendapatkan yang terbaik dari platform ini. Pesan demo langsung untuk merencanakan kampanye mendengarkan dan memantau sosial, atau mulai uji coba gratis untuk melakukannya secara langsung.
Pesan demo
Gratis, panggilan tanpa komitmen