Für die meisten Menschen ist TikTok eine Social-Media-Plattform, auf der Teenager Tänze aufführen und auf aktuelle Herausforderungen reagieren. Leider bleibt das große Potenzial, das diese Plattform bietet, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, neue Kunden zu gewinnen und Markentreue aufzubauen, von Unternehmen ungenutzt.

Die meisten verkennen, dass die Plattform das Potenzial hat, sogar die Kultur und den Lebensstil zu beeinflussen und zu prägen, weil ihr Ökosystem auf Viralität und katalytischen Trends beruht, die über die App hinaus wirken und überall eindringen können.

Um dieses Ökosystem zu verstehen, durch Konversation in Verbindung zu treten, zu lernen und mitzugestalten, müssen Unternehmen TikTok Social Listening einsetzen. Lassen Sie uns eintauchen und untersuchen, warum TikTok Social Listening so wichtig ist und wie man es maximieren kann, um die Markenbekanntheit zu steigern, eine erfolgreiche Online-Präsenz zu haben und sich abzuheben.

Social Listening umfasst die Verfolgung von Online-Verhalten, Gesprächen und Erwähnungen auf digitalen Plattformen. Es ist ein Zweig der Publikumsanalyse, der strategische Forschung, einschließlich Social Monitoring, umfasst, um relevante Daten und Erkenntnisse zu gewinnen, die das langfristige Wachstum unterstützen.

Unternehmen können herausfinden, wie Kunden mit ihrer Marke, ihrem Produkt, ihrer Branche oder ihren Konkurrenten interagieren, so dass sie sowohl neue als auch treue Kunden besser ansprechen, binden und bedienen können. Auf diese Weise sind sie besser in der Lage, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und anzugehen, Risiken zu mindern, auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Klicken Sie hier, um den Unterschied zwischen Social Monitoring und Social Listening zu erfahren.

TikTok Social Listening ist in der heutigen digitalen Landschaft von größter Bedeutung. Als eine sich ständig weiterentwickelnde Plattform ist es für Unternehmen, Vermarkter und Content-Ersteller gleichermaßen wichtig, den Puls der dynamischen TikTok-Community zu verstehen.

Die Nutzung von TikTok Social Listening ermöglicht es Marken, relevant und authentisch zu bleiben und bedeutungsvolle Verbindungen mit ihrem Publikum aufzubauen, was letztendlich zu Wachstum und Erfolg in diesem schnelllebigen, wettbewerbsorientierten Ökosystem führt.

In unserem Blog finden Sie einige Vorteile von Social Listening und Monitoring.

Vorteile von TikTok Social Listening

Tiktok gehört zu den beliebtesten Social-Media-Plattformen

TikTok ist eine der beliebtesten Social-Media-Plattformen. Hier sind einige Statistiken, die dies belegen.

1. TikTok hat weltweit mehr als eine Milliarde Nutzer und zwei Milliarden Downloads.
2. 90 % der TikTok-Nutzer greifen täglich darauf zu
3. Sechsundvierzig Minuten ist die durchschnittliche Zeit, die jeder Nutzer die App pro Tag nutzt.
4. 71 % der Nutzer glauben, dass die größten Trends auf TikTok beginnen
5. Es ist die attraktivste Plattform für Influencer Marketing; hier ist der Grund dafür

Es hat sich gezeigt, dass TikTok auch eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung der Nutzer spielt. Berichten zufolge,

1. 43 % der Nutzer probieren etwas aus oder gehen an einen neuen Ort, nachdem sie es mindestens einmal auf der TikTok-Plattform gesehen haben
2. 67 % der TikTok-Nutzer gaben an, dass die Plattform sie "zum Einkaufen inspiriert hat, auch wenn sie es nicht wollten."
3. 66 % der TikTok-Nutzer gaben an, die Plattform habe ihnen bei der Kaufentscheidung geholfen
4. 74 % der TikTok-Nutzer gaben an, dass die Plattform sie dazu motiviert hat, mehr über ein Produkt oder eine Marke online zu recherchieren.

Quelle: TikTok

Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschäfts- und Marketingstrategien erhalten

Im Bereich Social Listening und Intelligence ist TikTok noch ein unerforschtes Gebiet. Da es keine zugängliche API und keine Unternehmenstools gibt, können die meisten Daten von TikTok nicht nachverfolgt werden, sodass die Plattform relativ unerschlossen bleibt.

Da es sich jedoch um ein überwiegend öffentliches Netzwerk handelt, können Lösungen wie Exolyt, die umfassende TikTok-Analysen und Social Intelligence anbieten, relevante TikTok-Einsichten für Sie erfassen, die das Potenzial haben, eine Fundgrube wertvoller Informationen über Ihre aktuellen oder potenziellen Kunden zu offenbaren. Durch den Einsatz von TikTok Social Listening wird Ihr Unternehmen in der Lage sein,:

1. Verbesserung des Kundendienstes und der Kundenerfahrung
2. Steigerung der Markenbekanntheit und des Engagements
3. Identifizieren Sie relevante Einflussnehmer und UGC
4. Markenreputation und Krisenmanagement
5. Förderung der Produktentwicklung
6. Wettbewerbsvorteile ausloten
7. Durchführung von Marktforschung

TikTok-Wiedergabedaten können sehr nützlich sein, um das Nutzerverhalten zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, die TikTok-Marketingstrategie Ihrer Marke zu optimieren und zu verbessern.

Angesichts der zunehmenden Zahl von Gesprächen in den sozialen Medien kann es für Unternehmen jedoch schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, was über ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen gesagt wird.

Die TikTok-Analytics- und Social Listening- und Monitoring-Funktionen von Exolyt können dabei helfen, diese Marktwahrnehmungen aufzudecken, z. B. durch Kommentar-Monitoring.

Dies ist eine einmalige Gelegenheit, um zu lernen, sich zu engagieren und im Bereich der sozialen Medien zu gedeihen, da es einen direkten Einblick in die Köpfe und Herzen Ihrer Zielgruppe bietet.

Aber wie setzen wir die Erkenntnisse in die Praxis um?

Eine Verbrauchermarke kann zum Beispiel die Erkenntnisse aus dem TikTok-Hören nutzen, um ihre Zielgruppe mit einer breiteren Perspektive auf ihre Stimmungen und Interaktionen zu verstehen, die die Wahrnehmung der Marke, des Produkts, der Branche und der Wettbewerber umfasst.

Tiefere Einblicke in die Verbraucherinformationen wie diese könnten bestimmte neue und trendige kulturelle oder sozioökonomische Aspekte aufzeigen, wie etwa die Vorliebe für einen neuen Produkttyp, die Befürwortung oder Ablehnung bestimmter moralischer Fragen - z. B. All-inclusive-Schönheitsprodukte für verschiedene Hauttypen oder die Abschaffung von Tierversuchen, gentechnikfreie Produkte aus landwirtschaftlicher Produktion und vieles mehr.

Mit der Funktion TikTok Analytics and Industry Insights von Exolyt können Sie auf spezifische branchenspezifische Einblicke zugreifen, die Ihnen helfen können, diese Auswirkungen zu bestimmen, mit Zugang zu Branchentrends oder einer Inhaltsmatrix, die Themen/Trends zwischen gesättigt und am meisten engagiert aufteilt.

Mit diesen Informationen kann die Marke die Branche mit gezielten Kampagnen, die Gespräche auslösen, beeinflussen oder stören, mit relevanten Meinungsmachern zusammenarbeiten, um eine Markenreputation aufzubauen, oder einige Veränderungen im Kundenservice oder in der Produktentwicklung vornehmen, um den Wettbewerbsvorteil zu steigern.

In ähnlicher Weise können Unternehmen die TikTok-Zuhördaten nutzen, um Einblicke in die Stimmungen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen zu gewinnen und herauszufinden, was sie angehen und verbessern müssen. Social Listening hilft auch dabei, mit dem Schritt zu halten, was beliebt ist oder an Zugkraft gewinnt, und rechtzeitig auf den Zug der Trends aufzuspringen.

Qualitative Forschung

Social-Intelligence-Nutzer in verschiedenen Branchen können die Daten von TikTok auf vielfältige Weise nutzen. Dies geht über die Steigerung der Markensichtbarkeit, des Engagements, des Influencer-Marketings oder der Wettbewerbsanalyse hinaus, da sie ein ausgezeichnetes Mittel für die qualitative Forschung sein können.

Die Nutzer können zwar private Konten erstellen, aber die Verlockung, im "For You"-Feed angezeigt zu werden, der ein Tor zum Ruhm von TikTok ist, bietet einen Anreiz, Inhalte öffentlich zu machen. Dieses Bestreben findet vor allem bei der jüngeren Zielgruppe Anklang und treibt ihre Stimme auf der Plattform voran.

Wenn also eine ganze Generation ihre sozialen Kommunikationskanäle auf eine Plattform verlagert, bietet dies eine riesige, bisher ungenutzte Marktforschungsmöglichkeit, um ihre Perspektiven, Erfahrungen, sich entwickelnden Kulturen und die für sie wichtigen Themen zu verstehen.

Viele erzählen zum Beispiel von Krankheiten, mit denen sie leben, von ihrer psychischen Gesundheit, von ihren Erfahrungen im Ausland, von ihren Problemen am Arbeitsplatz oder von ihrem Kampf für die Gleichstellung der Geschlechter - Geschichten, die sie mit der Welt teilen möchten, um sie zu erreichen und umgekehrt.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Inhalte dieser Menschen kennenzulernen, können Sie Ihre Zielgruppe, ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme besser verstehen und so eine bessere qualitative Forschung betreiben. Außerdem können Sie die Customer Journey für verschiedene Produkte und Dienstleistungen umfassend nachvollziehen.

Welche Metriken sollten Marken also im Rahmen ihrer Social Listening-Strategie im Auge behalten?

Erfahren Sie mehr im Blog von Exolyt - Aufbau einer TikTok Social Listening Strategie: Was ist zu beachten?