多くの人によれば、TikTokはティーンエイジャーがダンスを作り、トレンドの課題に反応するソーシャルメディア・プラットフォームである。残念なことに、このプラットフォームが既存顧客とのエンゲージメント、新規顧客とのつながり、ブランド・ロイヤルティの構築にもたらす大きな可能性は、企業によって未開拓のままである。
多くの企業やブランドは、このプラットフォームが文化やライフスタイルにまで影響を及ぼし得る潜在力を十分に認識していません。これは、そのエコシステムが拡散性を前提に設計され、アプリの外でも共鳴してトレンドを生み出し加速させ、あらゆる接点に浸透し得るからです。
このエコシステムを理解し、会話を通じてつながり、学び、共創するために、企業はTikTokソーシャルリスニングを活用しなければならない。なぜTikTokソーシャルリスニングが不可欠なのか、そして、ブランド認知度を高め、オンラインプレゼンスを成功させ、際立つためにTikTokソーシャルリスニングを最大限に活用するにはどうすればいいのか、さっそく検証してみよう。
ソーシャルリスニングとは何か？
ソーシャルリスニングでは、デジタルプラットフォーム上でのオンライン行動、会話、言及を追跡します。オーディエンス分析の一分野であり、ソーシャルモニタリングを含む戦略的調査を行い、長期的な成長をサポートするための関連データとインサイトを抽出します。
企業は、顧客が自社のブランド、製品、業界、競合他社とどのように関わっているかを把握することで、新規顧客とロイヤルティの高い顧客の両方を引き付け、維持し、より良いサービスを提供することができる。そうすることで、企業は、改善すべき領域を特定し、それに対処し、リスクを軽減し、顧客のニーズに対応し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる。
こちらから、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの違いをご確認ください。
なぜTikTokソーシャルリスニングが重要なのか？
TikTokソーシャルリスニングは、今日のデジタル状況において最も重要です。進化し続けるプラットフォームであるTikTokのダイナミックなコミュニティの鼓動を理解することは、企業、マーケティング担当者、コンテンツ制作者にとって同様に極めて重要です。
TikTokソーシャルリスニングのパワーを活用することで、ブランドは関連性と信憑性を維持し、視聴者との有意義なつながりを構築することができ、最終的にこのペースの速い競争の激しいエコシステムでの成長と成功を促進することができます。
Tiktokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームのひとつ
- TikTokは世界で10億人以上のユーザーを持ち、20億ダウンロードされている。
- TikTokユーザーの90％が毎日アクセス
- 46分は、各ユーザーが1日にアプリを使用する平均時間である。
- 71％のユーザーが、最大のトレンドはTikTokから始まると考えている。
- インフルエンサーマーケティングで最もエンゲージメントの高いプラットフォームです。こちらがその理由です
TikTokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームの一つである。これを裏付ける統計がある。
また、TikTokはユーザーの意思決定に重要な役割を果たしていることも証明されている。報道によれば
- ユーザーの43% が、TikTok上で少なくとも一度目にしたことをきっかけに、新しいものを試したり、新しい場所を訪れたりしています。
- TikTokユーザーの67%は、このプラットフォームが "買い物をしたくないときでも買い物をするきっかけになった "と答えている。
- TikTokユーザーの66％が、何を買うかを決める際にこのプラットフォームが役に立ったと主張している。
- TikTokのユーザーの74%は、このプラットフォームがオンラインで製品やブランドについてもっと調べる気にさせたと主張している。
ビジネス＆マーケティング戦略を改善する機会を得る
ソーシャルリスニングとインテリジェンスの領域において、TikTokはまだ未開拓の領域である。アクセス可能なAPIや企業ツールがないため、TikTokのデータのほとんどは追跡できず、このプラットフォームは比較的未開拓のままである。
TikTokは主に公開型プラットフォームであるため、包括的なTikTokアナリティクスとソーシャルインテリジェンスを提供するExolytのようなソリューションを活用すれば、貴社に関連するTikTokインサイトを的確に収集できます。これらのインサイトは、現行または潜在顧客に関する有用な情報を豊富に引き出す可能性があります。TikTokのソーシャルリスニングを活用することで、貴社は次のことが可能になります：
- 顧客サービスと経験の向上
- ブランド認知度とエンゲージメントを高める
- 関連するインフルエンサーとUGCを特定する
- ブランドの評判と危機の管理
- 製品開発を促進する
- 競争上の優位性を探る
- 市場調査の実施
TikTokモニタリングとリスニングの利点を深く掘り下げる
ただし、TikTokのソーシャルリスニングデータは、ユーザー行動の理解や、ブランドのマーケティングや商品開発の戦略の見直し・改善機会の発見に非常に有用ですが、 ソーシャルメディア上の会話量が増え続ける中で、ブランド、製品、サービスについて何が語られているのかを継続的にモニタリングすることは、企業にとって容易ではありません。
Exolyt の TikTok ソーシャルリスニング と モニタリング 機能を活用すれば、市場の認識を手間なく把握できます。例えば：
- ハッシュタグの関連性は、特定のトピックが他の関連トピックとどのように関係しているかを深く理解し、プラットフォーム全体における会話やトレンドの広がりを把握することを可能にします。
- ソーシャルリスニングは、ブランドやトピックのシェア・オブ・ボイス、オーディエンスの嗜好、センチメント、デモグラフィック属性、エンゲージメントを可視化することで、影響力の測定と UGC の実態把握を支援します。
- 動画コメントモニタリングは、所有、獲得、または競合する動画の反応を明らかにするのに役立ちます。
- 業界別インサイトは、TikTok のデータに基づく業界特化のインサイトとトレンドを深掘りでき、どの業界が話題を牽引しているか、コンテンツマトリクス上でどのトレンドが最も高いエンゲージメントを生むかを定量的に把握・測定できます。
- AI Video Search は、膨大なコンテンツを効率的に精査し、動画内に表示されるテキストや画像を数秒で解析し、ハッシュタグやキャプションに頼らず、見落とされがちな動画内のアイテムや言及まで特定し、関連性の高い結果を発見します。
その他...
Exolytでの見つけ方は、以下をご確認ください。
これらの機能は、ソーシャルメディアで学び、関与し、成功するための絶好の機会を提供し、視聴者の心を直接垣間見ることができる。
では、得られたインサイトをどう活用しますか？
例えば、消費者ブランドはTikTokのリスニング・インサイトを使って、ブランド、製品、業界、競合他社に対する認識を含む、オーディエンスの感情や相互作用についてより広い視点から理解することができる。
例えば、様々な肌タイプに対応した総合的な美容製品、動物実験の廃止、農場で生産された遺伝子組み換えでない製品などである。
ExolytのTikTok AnalyticsとIndustry Insights機能を使えば、影響度の見極めに役立つ具体的な業界別インサイトにアクセスできます。業界のニッチトレンドや、トピックやトレンドを「飽和」と「高エンゲージメント」に分類するコンテンツマトリクスも利用できます。
この情報を武器に、ブランドは、会話のきっかけとなるようなターゲットを絞ったキャンペーンで業界にインパクトを与えたり、業界を混乱させたりすることができる。また、関連するインフルエンサーと提携してブランドの評判を高めたり、顧客サービスや製品開発に変化をもたらして競争優位性を高めたりすることもできる。
同様に、企業はTikTokのリスニングデータを利用して、自社の製品やサービスに関する感情を洞察し、対処すべき点や改善すべき点を特定することができる。また、ソーシャルリスニングは、流行しているものや人気を集めているものを把握し、タイムリーにトレンドの流れに乗るのにも役立ちます。
質的調査
様々な業界のソーシャルインテリジェンス利用者は、TikTokからのデータに複数の用途を見出すことができる。これは、ブランドの知名度やエンゲージメント、インフルエンサーマーケティング、競合分析にとどまらず、定性調査の優れた資産にもなり得る。
ユーザーは非公開のアカウントを作成することもできるが、TikTokの名声への入り口であるFor Youフィードで紹介されるという魅力が、コンテンツを公開し続ける動機となっている。この願望は特に若い層に共鳴し、プラットフォーム上での発言力を高めている。
一世代のソーシャル上のコミュニケーションチャネルが一つのプラットフォームに集約されつつある今、彼らの視点や体験、進化するカルチャー、そして重視する課題を深く把握するための、巨大で未開拓の市場調査機会が生まれています。
例えば、多くの人が、自分が抱えている病気、メンタルヘルス、海外生活の経験、仕事との闘い、男女平等のための闘いなどについて語る。
そのような人々のコンテンツを学ぶ時間を取ることで、ターゲットオーディエンスのニーズ、嗜好、ペインポイントをより深く理解することができ、より良い定性調査を実施することができるようになります。さらに、様々な製品やサービスのカスタマージャーニーを包括的に理解する。
では、ソーシャルリスニング戦略の一環として、ブランドはどのような指標に注目すべきなのだろうか？
詳細は下記のブログをご覧ください。
最近では、動画ソーシャルリスニングにおいて、メタデータからコンテンツ自体の中で何が起きているかを理解する必要性へと注目すべき変化が起きているため、動画アナリティクスの従来の要件ではもはや十分ではありません。
そのため、企業は膨大な量の動画コンテンツを簡単にふるいにかけることができる高度なツールを求めている。なぜなら、それらを調査することで、行動のニュアンスを把握し、視聴者の好みを真に理解するのに役立つ、より深い質的な洞察が明らかになるかもしれないからだ。
エグゾイトのAI動画検索ツール（前述）の発売により、このニーズもある程度解決しようとしています。
それでもTikTokのコンテンツリサーチがもたらす変革的な価値にまだ懐疑的でしたら、AI Video Search ツールに関する記事をご覧ください。現代のメディア消費の複雑性を読み解くうえで、画像・テキスト解析が果たす不可欠な役割について理解が深まります。