多くの人にとって、TikTokはティーンエイジャーがダンス動画を投稿し、話題のチャレンジに参加するソーシャルメディアプラットフォームというイメージが強いかもしれません。残念ながら、既存顧客とのエンゲージメント強化、新規顧客との接点創出、そしてブランドロイヤルティの構築に向けたこのプラットフォームの大きな可能性は、企業に十分活用されていません。
多くの企業やブランドは、このプラットフォームが文化やライフスタイルにまで影響を及ぼし得る潜在力を十分に認識していません。これは、そのエコシステムが拡散性を前提に設計され、アプリの外でも共鳴してトレンドを生み出し加速させ、あらゆる接点に浸透し得るからです。
このエコシステムを深く理解し、対話を通じてつながり、学び、共創していくために、企業はTikTokソーシャルリスニングに取り組む必要があります。では、なぜTikTokソーシャルリスニングが不可欠なのか、そしてブランド認知の向上、オンラインでの存在感の強化、競争優位の確立に向けて、その価値を最大化する方法を見ていきましょう。
ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングとは、デジタルプラットフォーム上の行動、会話、ブランドや関連キーワードへの言及を継続的に把握することです。オーディエンス分析の一分野として、ソーシャルモニタリングを含む戦略的なリサーチを通じて、長期的な成長を支える関連データとインサイトを抽出します。
企業は、顧客が自社ブランドや製品、業界、競合とどのように関わっているかを把握することで、新規顧客と既存顧客の双方に対して、より効果的に獲得・維持・提供価値の向上を図れます。これにより、改善すべき領域の特定と対応、リスクの軽減、顧客ニーズへの迅速な対応、そしてデータに基づく意思決定を進めやすくなります。
こちらから、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの違いをご確認ください。
なぜTikTokのソーシャルリスニングが重要なのでしょうか？
今日のデジタル環境において、TikTokソーシャルリスニングの重要性は極めて高まっています。進化を続けるプラットフォームであるTikTokで、変化の速いコミュニティの動向を的確に把握することは、企業、マーケター、そしてコンテンツクリエイターにとって不可欠です。
TikTokのソーシャルリスニングを活用することで、ブランドは常に時流に即した信頼性の高い発信を維持し、オーディエンスとの有意義なつながりを構築できます。その結果、この変化が速く競争の激しいエコシステムにおいて、成長と成果の創出につなげることができます。
TikTokは、最も人気の高いソーシャルメディアプラットフォームの一つです。
- TikTokは世界で10億人を超えるユーザーを抱え、ダウンロード数は20億件に達しています。
- TikTokユーザーの90%が毎日利用しています
- ユーザー1人あたりの1日平均アプリ利用時間は46分です。
- ユーザーの71%が、最大のトレンドはTikTokから生まれると考えています
- インフルエンサーマーケティングで最もエンゲージメントの高いプラットフォームです。こちらがその理由です
TikTokは、最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームの一つです。それを裏付けるデータをご紹介します。
TikTokは、ユーザーの意思決定においても重要な役割を果たすことが明らかになっています。レポートによると、
- ユーザーの43% が、TikTok上で少なくとも一度目にしたことをきっかけに、新しいものを試したり、新しい場所を訪れたりしています。
- TikTokユーザーの67％が、「買うつもりがなかった場合でも、このプラットフォームが購買意欲を喚起した」と回答しています。
- TikTokユーザーの66%が、何を購入するかを判断するうえで、このプラットフォームが役立ったと回答しています。
- TikTokユーザーの74%が、TikTokをきっかけに商品やブランドについてオンラインでより詳しく調べるようになったと回答しています。
ビジネス戦略とマーケティング戦略を強化する機会を把握できます
ソーシャルリスニングとインテリジェンスの領域において、TikTokは依然として未開拓のプラットフォームです。利用可能なAPIやエンタープライズ向けツールが十分に整備されていないため、TikTok上のデータの大半はトラッキングできず、その活用はまだ限定的にとどまっています。
TikTokは主に公開型プラットフォームであるため、包括的なTikTokアナリティクスとソーシャルインテリジェンスを提供するExolytのようなソリューションを活用すれば、貴社に関連するTikTokインサイトを的確に収集できます。これらのインサイトは、現行または潜在顧客に関する有用な情報を豊富に引き出す可能性があります。TikTokのソーシャルリスニングを活用することで、貴社は次のことが可能になります：
- 顧客サービスと顧客体験を向上させる
- ブランド認知とエンゲージメントを向上させます
- 関連性の高いインフルエンサーやUGCを特定します
- ブランドレピュテーションと危機管理を行います
- 製品開発を強化します
- 競争優位性を探る
- 市場調査を実施します
TikTokモニタリングとリスニングのメリットを深掘りします
ただし、TikTokのソーシャルリスニングデータは、ユーザー行動の理解や、ブランドのマーケティングや商品開発の戦略の見直し・改善機会の発見に非常に有用ですが、 ソーシャルメディア上の会話量が増え続ける中で、ブランド、製品、サービスについて何が語られているのかを継続的にモニタリングすることは、企業にとって容易ではありません。
Exolyt の TikTok ソーシャルリスニング と モニタリング 機能を活用すれば、市場の認識を手間なく把握できます。例えば：
- ハッシュタグの関連性は、特定のトピックが他の関連トピックとどのように関係しているかを深く理解し、プラットフォーム全体における会話やトレンドの広がりを把握することを可能にします。
- ソーシャルリスニングは、ブランドやトピックのシェア・オブ・ボイス、オーディエンスの嗜好、センチメント、デモグラフィック属性、エンゲージメントを可視化することで、影響力の測定と UGC の実態把握を支援します。
- 動画コメントのモニタリングにより、自社・アーンド・競合を問わず、あらゆる動画に対する反応を把握できます。
- 業界別インサイトは、TikTok のデータに基づく業界特化のインサイトとトレンドを深掘りでき、どの業界が話題を牽引しているか、コンテンツマトリクス上でどのトレンドが最も高いエンゲージメントを生むかを定量的に把握・測定できます。
- AI Video Search は、膨大なコンテンツを効率的に精査し、動画内に表示されるテキストや画像を数秒で解析し、ハッシュタグやキャプションに頼らず、見落とされがちな動画内のアイテムや言及まで特定し、関連性の高い結果を発見します。
さらに…
Exolytでの見つけ方は、以下をご確認ください。
これらの機能は、ソーシャルメディアで学び、エンゲージメントを高め、成果につなげる絶好の機会をもたらし、オーディエンスの意識や感情を直接捉えることを可能にします。
では、得られたインサイトをどう活用しますか？
例えば、消費財ブランドはTikTokリスニングのインサイトを活用することで、ブランド、製品、業界、競合他社に対する認識を含め、オーディエンスの感情や反応をより広い視点で把握できます。
このようなより深い消費者インテリジェンスのインサイトを分析することで、新たに浮上している文化的・社会経済的な潮流が見えてくる場合があります。たとえば、新しい商品カテゴリーへの選好や、特定の倫理的課題に対する支持・不支持といった価値観です。具体例としては、多様な肌質に対応するインクルーシブな美容製品、動物実験の廃止、農場生産の非遺伝子組み換え（Non-GMO）製品への関心などが挙げられます。
ExolytのTikTok AnalyticsとIndustry Insights機能を使えば、影響度の見極めに役立つ具体的な業界別インサイトにアクセスできます。業界のニッチトレンドや、トピックやトレンドを「飽和」と「高エンゲージメント」に分類するコンテンツマトリクスも利用できます。
こうした情報を活用することで、ブランドは会話を喚起するターゲット型キャンペーンを展開し、関連性の高いインフルエンサーとの連携を通じてブランド評価を高め、さらにカスタマーサービスや製品開発を見直すことで、業界に影響を与えたり、市場の流れを変えたりしながら、競争優位性を強化できます。
同様に、企業はTikTokのリスニングデータを活用することで、自社の製品やサービスに対する消費者の反応を把握し、何に対応し、どこを改善すべきかについてのインサイトを得られます。ソーシャルリスニングは、何が人気を集めているのか、何が伸びているのかを継続的に把握し、トレンドを適切なタイミングで施策に取り込むうえでも有効です。
定性調査
さまざまな業界のソーシャルインテリジェンス担当者にとって、TikTokのデータは多様な用途で活用できます。ブランド認知の向上、エンゲージメント強化、インフルエンサーマーケティング、競合分析にとどまらず、定性調査においても有効な情報資産となります。
ユーザーは非公開アカウントを作成することもできますが、TikTokで注目を集める入り口であるFor Youフィードに取り上げられる魅力が、コンテンツを公開設定のままにしておく動機となっています。この志向は特に若年層に強く共鳴し、プラットフォーム上での発信を後押ししています。
一世代のソーシャル上のコミュニケーションチャネルが一つのプラットフォームに集約されつつある今、彼らの視点や体験、進化するカルチャー、そして重視する課題を深く把握するための、巨大で未開拓の市場調査機会が生まれています。
例えば、多くの人が、自身が抱える病気やメンタルヘルス、海外生活の経験、仕事での悩み、ジェンダー平等に向けた取り組みなどについて発信しています。こうしたストーリーには、世界に向けて共有することで共感やつながりを得たい、そして自らも誰かとつながりたいという思いが込められています。
そうした人々が発信するコンテンツを時間をかけて把握することで、ターゲットオーディエンスへの理解が深まり、ニーズや嗜好、抱えている課題を捉えやすくなるため、より質の高い定性調査を実施できるようになります。さらに、さまざまな製品・サービスにおけるカスタマージャーニーを包括的に理解することにもつながります。
では、ブランドはソーシャルリスニング戦略の一環として、どの指標に注目すべきでしょうか？
詳細は下記のブログをご覧ください。
近年では、従来の動画分析に求められてきた要件だけではもはや不十分になっています。動画ソーシャルリスニングはメタデータ中心の分析から、コンテンツそのものの中で何が起きているのかを理解することへと大きくシフトしているためです。
そのため企業には、膨大な動画コンテンツを効率的に分析できる高度なツールが求められています。動画を詳細に読み解くことで、行動の機微を捉え、オーディエンスの嗜好をより深く理解するための質的インサイトを得られる可能性があるためです。
ExolytのAI動画検索ツール（前述）の提供開始にあたり、当社もこのニーズに対して一定の解決を図ってきました。
それでもTikTokのコンテンツリサーチがもたらす変革的な価値にまだ懐疑的でしたら、AI Video Search ツールに関する記事をご覧ください。現代のメディア消費の複雑性を読み解くうえで、画像・テキスト解析が果たす不可欠な役割について理解が深まります。