多くの人によれば、TikTokはティーンエイジャーがダンスを作り、トレンドの課題に反応するソーシャルメディア・プラットフォームである。残念なことに、このプラットフォームが既存顧客とのエンゲージメント、新規顧客とのつながり、ブランド・ロイヤルティの構築にもたらす大きな可能性は、企業によって未開拓のままである。
なぜなら、そのエコシステムはバイラリティと、アプリの枠を超えてあらゆるところに浸透するトレンドの触媒によって構築されているからだ。
このエコシステムを理解し、会話を通じてつながり、学び、共創するために、企業はTikTokソーシャルリスニングを活用しなければならない。なぜTikTokソーシャルリスニングが不可欠なのか、そして、ブランド認知度を高め、オンラインプレゼンスを成功させ、際立つためにTikTokソーシャルリスニングを最大限に活用するにはどうすればいいのか、さっそく検証してみよう。
ソーシャルリスニングとは何か？
ソーシャルリスニングでは、デジタルプラットフォーム上でのオンライン行動、会話、言及を追跡します。オーディエンス分析の一分野であり、ソーシャルモニタリングを含む戦略的調査を行い、長期的な成長をサポートするための関連データとインサイトを抽出します。
企業は、顧客が自社のブランド、製品、業界、競合他社とどのように関わっているかを把握することで、新規顧客とロイヤルティの高い顧客の両方を引き付け、維持し、より良いサービスを提供することができる。そうすることで、企業は、改善すべき領域を特定し、それに対処し、リスクを軽減し、顧客のニーズに対応し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる。
ソーシャル・モニタリングとソーシャル・リスニングの違いについては、ここをクリックしてください。
なぜTikTokソーシャルリスニングが重要なのか？
TikTokソーシャルリスニングは、今日のデジタル状況において最も重要です。進化し続けるプラットフォームであるTikTokのダイナミックなコミュニティの鼓動を理解することは、企業、マーケティング担当者、コンテンツ制作者にとって同様に極めて重要です。
TikTokソーシャルリスニングのパワーを活用することで、ブランドは関連性と信憑性を維持し、視聴者との有意義なつながりを構築することができ、最終的にこのペースの速い競争の激しいエコシステムでの成長と成功を促進することができます。
Tiktokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームのひとつ
TikTokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームの一つである。これを裏付ける統計がある。
また、TikTokはユーザーの意思決定に重要な役割を果たしていることも証明されている。報道によれば
- 43％のユーザーが、TikTokプラットフォームで一度でも見たことをきっかけに、何かを試したり、新しい場所に出かけたりしている。
- TikTokユーザーの67%は、このプラットフォームが "買い物をしたくないときでも買い物をするきっかけになった "と答えている。
- TikTokユーザーの66％が、何を買うかを決める際にこのプラットフォームが役に立ったと主張している。
- TikTokのユーザーの74%は、このプラットフォームがオンラインで製品やブランドについてもっと調べる気にさせたと主張している。
ソースTikTok
ビジネス＆マーケティング戦略を改善する機会を得る
ソーシャルリスニングとインテリジェンスの領域において、TikTokはまだ未開拓の領域である。アクセス可能なAPIや企業ツールがないため、TikTokのデータのほとんどは追跡できず、このプラットフォームは比較的未開拓のままである。
しかし、主にパブリックなネットワークであるため、包括的なTikTok分析とソーシャルインテリジェンスを提供するExolytのようなソリューションでは、TikTokの関連インサイトを把握することができ、現在または将来の顧客に関する貴重な情報の宝庫を明らかにする可能性があります。TikTokソーシャルリスニングを活用することで、貴社は次のようなことが可能になります：
- 顧客サービスと経験の向上
- ブランド認知度とエンゲージメントを高める
- 関連するインフルエンサーとUGCを特定する
- ブランドの評判と危機の管理
- 製品開発を促進する
- 競争上の優位性を探る
- 市場調査の実施
TikTokモニタリングとリスニングの利点を深く掘り下げる
しかし、TikTokのリスニングデータは、ユーザーの行動を理解し、ブランドのマーケティング戦略や開発戦略を微調整し、改善する機会を見つける上で非常に有用ですが、ソーシャルメディア上の会話の量が増加しているため、企業が自社のブランド、製品、サービスについて何が言われているかを把握することは困難です。
ExolytのTikTokソーシャルリスニング・モニタリング機能を使用することで、市場の認知度を簡単に把握する方法をご紹介します。例えば
- ハッシュタグ関係は、特定のトピックが他の関連トピックとどのように相互作用しているかを深く掘り下げ、プラットフォーム上の会話やトレンドのより広い範囲を発見するのに役立つ。
- ソーシャルリスニングは、ブランドやトピックのシェア・オブ・ボイス、オーディエンスの好み、感情、デモグラフィック、インタラクションを明らかにすることで、影響力を測定し、UGCの真の姿を理解するのに役立つ。
- 動画コメントモニタリングは、所有、獲得、または競合する動画の反応を明らかにするのに役立ちます。
- 業界インサイトは、TikTokが提供する業界ニッチなインサイトやトレンドのプールを深く掘り下げ、コンテンツマトリックスから、どの業界がショーを盗み、どのトレンドが最も魅力的であるかを測定するのに役立ちます。
- AI動画検索は、膨大な量のコンテンツを選別し、その特徴的なテキストと画像を数秒以内に分析し、ハッシュタグやキャプションを超えて関連する結果を発見するのに役立ち、しばしば気づかれない動画で取り上げられた項目や言及を明らかにする。
その他...
Exolytを使ったその発見方法をご覧ください：
これらの機能は、ソーシャルメディアで学び、関与し、成功するための絶好の機会を提供し、視聴者の心を直接垣間見ることができる。
しかし、その洞察をどのように活用すればいいのだろうか？
例えば、消費者ブランドはTikTokのリスニング・インサイトを使って、ブランド、製品、業界、競合他社に対する認識を含む、オーディエンスの感情や相互作用についてより広い視点から理解することができる。
例えば、様々な肌タイプに対応した総合的な美容製品、動物実験の廃止、農場で生産された遺伝子組み換えでない製品などである。
Exolyt の TikTok Analytics と Industry Insights 機能を使用すると、業界ニッチトレンドや、飽和状態から最もエンゲージメントの高い状態までのトピック/トレンドをセグメントするコンテンツマトリックスにアクセスし、これらの影響を判断するのに役立つ特定の業界固有のインサイトを利用できます。
この情報を武器に、ブランドは、会話のきっかけとなるようなターゲットを絞ったキャンペーンで業界にインパクトを与えたり、業界を混乱させたりすることができる。また、関連するインフルエンサーと提携してブランドの評判を高めたり、顧客サービスや製品開発に変化をもたらして競争優位性を高めたりすることもできる。
同様に、企業はTikTokのリスニングデータを利用して、自社の製品やサービスに関する感情を洞察し、対処すべき点や改善すべき点を特定することができる。また、ソーシャルリスニングは、流行しているものや人気を集めているものを把握し、タイムリーにトレンドの流れに乗るのにも役立ちます。
質的調査
様々な業界のソーシャルインテリジェンス利用者は、TikTokからのデータに複数の用途を見出すことができる。これは、ブランドの知名度やエンゲージメント、インフルエンサーマーケティング、競合分析にとどまらず、定性調査の優れた資産にもなり得る。
ユーザーは非公開のアカウントを作成することもできるが、TikTokの名声への入り口であるFor Youフィードで紹介されるという魅力が、コンテンツを公開し続ける動機となっている。この願望は特に若い層に共鳴し、プラットフォーム上での発言力を高めている。
つまり、全世代がソーシャル・コミュニケーション・チャンネルを1つのプラットフォームに移行することで、彼らの視点、経験、進化する文化、彼らにとって重要な問題を理解するための、未開拓の巨大な市場調査の機会を提供することになる。
例えば、多くの人が、自分が抱えている病気、メンタルヘルス、海外生活の経験、仕事との闘い、男女平等のための闘いなどについて語る。
そのような人々のコンテンツを学ぶ時間を取ることで、ターゲットオーディエンスのニーズ、嗜好、ペインポイントをより深く理解することができ、より良い定性調査を実施することができるようになります。さらに、様々な製品やサービスのカスタマージャーニーを包括的に理解する。
では、ソーシャルリスニング戦略の一環として、ブランドはどのような指標に注目すべきなのだろうか？
詳しくは下記リンク先のブログをご覧いただきたい。
最近では、動画ソーシャルリスニングにおいて、メタデータからコンテンツ自体の中で何が起きているかを理解する必要性へと注目すべき変化が起きているため、動画アナリティクスの従来の要件ではもはや十分ではありません。
そのため、企業は膨大な量の動画コンテンツを簡単にふるいにかけることができる高度なツールを求めている。なぜなら、それらを調査することで、行動のニュアンスを把握し、視聴者の好みを真に理解するのに役立つ、より深い質的な洞察が明らかになるかもしれないからだ。
エグゾイトのAI動画検索ツール（前述）の発売により、このニーズもある程度解決しようとしています。
しかし、TikTokのコンテンツ調査の変革的価値についてまだ懐疑的な方は、AI動画検索ツールの記事をチェックして、現代のメディア消費の複雑さを読み解く上で不可欠な画像とテキスト分析の役割についてもっと学んでください。