Pour beaucoup, TikTok est une plateforme de médias sociaux où les adolescents créent des chorégraphies et participent aux challenges du moment. Pourtant, le formidable potentiel qu’offre cette plateforme pour engager les clients existants, toucher de nouveaux publics et renforcer la fidélité à la marque reste encore sous-exploité par les entreprises.

La plupart sous‑estiment le potentiel de la plateforme à influencer — voire à transformer — la culture et les modes de vie, car son écosystème est conçu pour la viralité et pour catalyser des tendances qui résonnent au‑delà de l’application et se diffusent partout.

Pour comprendre cet écosystème, entrer en dialogue, apprendre et co-créer, les entreprises doivent intégrer la social listening sur TikTok à leur stratégie. Voyons pourquoi l’écoute sociale sur TikTok est essentielle et comment l’exploiter au mieux pour renforcer la notoriété de marque, développer une présence en ligne performante et se démarquer.

Le social listening consiste à suivre les comportements en ligne, les conversations et les mentions sur l’ensemble des plateformes digitales. Il s’agit d’une composante de l’analyse d’audience qui repose sur une recherche stratégique, incluant le social monitoring, afin d’extraire des données pertinentes et des insights activables pour soutenir la croissance à long terme.

Les entreprises peuvent identifier la manière dont les clients interagissent avec leur marque, leurs produits, leur secteur ou leurs concurrents, afin de mieux attirer, fidéliser et accompagner à la fois les nouveaux clients et les clients fidèles. Elles sont ainsi mieux armées pour repérer et traiter les axes d’amélioration, limiter les risques, répondre aux attentes des clients et prendre des décisions éclairées.

Cliquez ici pour comprendre la différence entre le social monitoring et le social listening.

L’écoute sociale sur TikTok est devenue essentielle dans le paysage numérique actuel. Sur une plateforme en constante évolution, comprendre les dynamiques de sa communauté et les signaux qui l’animent est indispensable pour les entreprises, les marketeurs et les créateurs de contenu.

Exploiter la puissance du social listening sur TikTok permet aux marques de rester pertinentes et authentiques, de créer des liens forts avec leur audience et, in fine, de stimuler leur croissance et leur succès dans un écosystème rapide et hautement concurrentiel.

TikTok figure parmi les plateformes de médias sociaux les plus populaires

1. TikTok compte plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde et deux milliards de téléchargements.
2. 90 % des utilisateurs de TikTok s’y connectent chaque jour
3. Quarante-six minutes correspondent au temps moyen quotidien passé par chaque utilisateur sur l’application.
4. 71 % des utilisateurs estiment que les tendances les plus marquantes naissent sur TikTok
5. C’est la plateforme qui génère le plus d’engagement pour le marketing d’influence ; voici pourquoi

TikTok est l’une des plateformes de réseaux sociaux les plus populaires. Voici quelques statistiques qui le confirment.

TikTok s’est également imposé comme un levier clé dans la prise de décision des utilisateurs. Selon les rapports,

1. 43 % des utilisateurs essaient quelque chose de nouveau ou se rendent dans un nouvel endroit après l’avoir vu au moins une fois sur TikTok
2. 67% des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme « les a incités à acheter, même lorsqu’ils n’en avaient pas l’intention ».
3. 66 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait aidés à décider quoi acheter
4. 74 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait incités à se renseigner davantage en ligne sur un produit ou une marque.

TikTok

Identifiez des opportunités pour renforcer vos stratégies business et marketing

Dans le domaine du social listening et de l’intelligence sociale, TikTok reste encore un territoire largement inexploité. En l’absence d’API accessible et d’outils conçus pour les entreprises, la majeure partie des données de TikTok ne peut pas être suivie, ce qui laisse la plateforme encore relativement sous-exploitée.

TikTok étant un réseau largement public, des solutions comme Exolyt, qui proposent une plateforme complète de TikTok Analytics et Social Intelligence, peuvent capter pour vous des insights TikTok pertinents, susceptibles de révéler une véritable mine d’informations à forte valeur sur vos clients existants et prospects. Grâce au social listening sur TikTok, votre entreprise sera en mesure de :

1. Améliorez le service client et l’expérience client
2. Développez la notoriété de votre marque et l’engagement
3. Identifiez les influenceurs et les contenus UGC pertinents
4. Gérez la réputation de votre marque et les situations de crise
5. Accélérez le développement produit
6. Explorez votre avantage concurrentiel
7. Mener des études de marché

Analyse approfondie des bénéfices du monitoring et de l’écoute sur TikTok

Même si les données de social listening sur TikTok sont extrêmement utiles pour comprendre les comportements des utilisateurs et identifier des opportunités pour affiner et améliorer la stratégie marketing et de développement de votre marque, la hausse du volume des conversations sur les réseaux sociaux rend plus difficile pour les entreprises le suivi de ce qui se dit sur leur marque, leurs produits ou leurs services.

Voici comment identifier, en toute simplicité, les perceptions du marché grâce aux fonctionnalités de social listening et de veille sur TikTok proposées par Exolyt. Par exemple :

1. Les Relations entre hashtags permettent d'explorer en profondeur comment une thématique donnée interagit avec d'autres sujets connexes et de découvrir un panorama plus large des conversations et des tendances sur la plateforme.
2. Le Social listening permet de mesurer l’influence et de comprendre l’UGC dans sa forme la plus authentique, en révélant la part de voix d’une marque ou d’un sujet, les préférences de l’audience, le sentiment, les profils démographiques et les interactions.
3. Le suivi des commentaires vidéo permet de révéler les réactions sur toutes les vidéos de votre marque, earned media ou celles de vos concurrents.
4. Insights sectoriels offrent une analyse approfondie des insights et tendances TikTok par secteur afin de mesurer quels secteurs surperforment et quelles tendances génèrent le plus d’engagement au sein de la matrice de contenus.
5. AI Video Search permet de passer au crible de très grands volumes de contenu, d’analyser en quelques secondes le texte à l’écran et les images, et d’identifier des résultats pertinents au‑delà des hashtags et des légendes, en révélant des éléments ou des mentions présents dans la vidéo qui passent souvent inaperçus.

et plus encore...

Découvrez ci-dessous comment les identifier avec Exolyt :

Ces fonctionnalités offrent une opportunité précieuse pour apprendre, engager votre audience et gagner en performance sur les réseaux sociaux, en vous donnant un accès direct à ce qui capte réellement l’attention et l’intérêt de vos audiences.

Mais comment exploiter concrètement ces insights ?

Par exemple, une marque grand public peut s’appuyer sur les insights issus de l’écoute TikTok pour mieux comprendre son audience grâce à une vision plus large des sentiments et des interactions, couvrant la perception de la marque, du produit, du secteur et des concurrents.

Explorer plus en profondeur ce type d’insights en consumer intelligence peut faire émerger de nouvelles dimensions culturelles ou socio-économiques, ainsi que des tendances de fond, comme une préférence pour un nouveau type de produit ou une sensibilité accrue à certains enjeux éthiques — par exemple, des produits de beauté inclusifs adaptés à différents types de peau, l’abandon des tests sur les animaux ou encore des produits agricoles sans OGM.

Grâce à TikTok Analytics d’Exolyt et à la fonctionnalité Industry Insights, vous accédez à des insights sectoriels précis pour évaluer ces impacts, notamment aux tendances de votre niche et à une matrice de contenus qui classe les sujets et tendances, des plus saturés à ceux qui génèrent le plus d’engagement.

Forte de ces informations, la marque peut influencer ou bousculer son secteur grâce à des campagnes ciblées qui suscitent des conversations, s’associer à des influenceurs pertinents pour renforcer sa réputation, ou ajuster son service client et son développement produit afin d’accroître son avantage concurrentiel.

De même, les entreprises peuvent exploiter les données de social listening sur TikTok pour comprendre les perceptions autour de leurs produits ou services, et identifier les points à corriger ou à améliorer. Le social listening permet également de suivre ce qui suscite de l’intérêt ou gagne en traction, afin de s’inscrire dans les tendances au bon moment.

Études qualitatives

Les équipes consumer intelligence de différents secteurs peuvent exploiter les données TikTok de multiples façons. Au-delà de l’amélioration de la visibilité de la marque, de l’engagement, du marketing d’influence ou de l’analyse concurrentielle, elles constituent aussi un excellent levier pour la recherche qualitative.

Même si les utilisateurs peuvent créer des comptes privés, l’attrait d’une mise en avant dans le fil Pour toi, véritable porte d’entrée vers la notoriété sur TikTok, les incite à laisser leurs contenus publics. Cette aspiration résonne particulièrement auprès des audiences les plus jeunes et façonne leur expression sur la plateforme.

Alors qu’une génération entière concentre ses usages des réseaux sociaux sur une seule plateforme, s’ouvre une opportunité majeure, encore sous-exploitée, pour générer des insights consommateurs : comprendre leurs points de vue, leurs expériences, leurs codes et cultures en mutation, ainsi que les enjeux qui comptent pour eux.

Par exemple, beaucoup parlent des maladies avec lesquelles ils vivent, de leur santé mentale, de leur expérience à l’étranger, des difficultés qu’ils rencontrent dans leur vie professionnelle ou encore de leur combat pour l’égalité femmes-hommes, entre autres — autant de récits qu’ils souhaitent partager avec le monde pour aller à sa rencontre, et réciproquement.

Prendre le temps d’étudier les contenus publiés par ces profils vous permet de mieux comprendre votre audience cible, ses besoins, ses préférences et ses points de friction, afin de mener des recherches qualitatives plus pertinentes. Vous pouvez également appréhender de manière plus globale le parcours client pour différents produits et services.

Alors, quels indicateurs les marques doivent-elles surveiller dans le cadre de leur stratégie de social listening ?

Pour en savoir plus, consultez l'article de blog ci-dessous.

Plus récemment, les exigences traditionnelles en matière d’analyse vidéo ne suffisent plus, car l’écoute sociale de la vidéo a connu une évolution majeure : on est passé des métadonnées à la nécessité de comprendre ce qui se passe au sein même du contenu.

Les entreprises ont donc besoin d’outils avancés capables d’analyser efficacement de grands volumes de contenus vidéo, car leur exploration peut révéler des insights qualitatifs plus approfondis, essentiels pour comprendre les nuances comportementales et appréhender avec précision les préférences des audiences.

Avec le lancement de l’outil de recherche vidéo par IA d’Exolyt (mentionné ci-dessus), nous avons également cherché à répondre à ce besoin, dans une certaine mesure.

Mais si vous restez sceptique quant au potentiel transformateur de l’analyse des contenus TikTok, consultez l’article sur l’outil de recherche vidéo par IA pour en savoir plus sur le rôle indispensable de l’analyse visuelle et textuelle dans la compréhension fine des nouvelles dynamiques de consommation média.