Pour la plupart des gens, TikTok est une plateforme de médias sociaux où les adolescents créent des danses et répondent à des défis en vogue. Malheureusement, les entreprises n'ont pas encore exploité l'énorme potentiel qu'offre cette plateforme pour engager le dialogue avec les clients existants, entrer en contact avec de nouveaux clients et renforcer la fidélité à la marque.

La plupart d'entre eux ne reconnaissent pas que la plateforme a le potentiel d'influencer et d'avoir un impact sur la culture et le mode de vie, car son écosystème est fondé sur la viralité et la catalyse des tendances qui résonnent au-delà de l'application et peuvent s'infiltrer partout.

Ainsi, pour comprendre cet écosystème, se connecter par la conversation, apprendre et co-créer, les entreprises doivent s'adonner à l'écoute sociale sur TikTok. Voyons pourquoi l'écoute sociale sur TikTok est essentielle et comment l'optimiser pour accroître la notoriété de la marque, assurer une présence en ligne réussie et se démarquer.

L'écoute sociale consiste à suivre les comportements en ligne, les conversations et les mentions sur les plateformes numériques. Il s'agit d'une branche de l'analyse de l'audience qui implique une recherche stratégique, y compris le suivi social, afin d'extraire des données et des informations pertinentes pour soutenir la croissance à long terme.

Les entreprises peuvent déterminer comment les clients interagissent avec leur marque, leur produit, leur secteur d'activité ou leurs concurrents afin d'attirer, de fidéliser et de mieux servir les nouveaux clients et les clients fidèles. D'une certaine manière, elles sont mieux équipées pour identifier et traiter les domaines à améliorer, atténuer les risques, répondre aux besoins des clients et prendre des décisions en connaissance de cause.

Cliquez ici pour découvrir la différence entre le social monitoring et le social listening.

L'écoute sociale sur TikTok est d'une importance capitale dans le paysage numérique actuel. En tant que plateforme en constante évolution, comprendre le pouls de la communauté dynamique de TikTok est crucial pour les entreprises, les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu.

La puissance de l'écoute sociale de TikTok permet aux marques de rester pertinentes et authentiques et de créer des liens significatifs avec leur public, ce qui favorise la croissance et le succès dans cet écosystème concurrentiel en constante évolution.

Découvrez les avantages de l'écoute et de la surveillance sociales dans notre blog.

Avantages de l'écoute sociale TikTok

Tiktok fait partie des plateformes de médias sociaux les plus populaires

TikTok est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires. Voici quelques statistiques à l'appui.

1. TikTok compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde et deux milliards de téléchargements.
2. 90 % des utilisateurs de TikTok y accèdent chaque jour
3. Quarante-six minutes, c'est la durée moyenne d'utilisation de l'application par un utilisateur chaque jour.
4. 71 % des utilisateurs pensent que les plus grandes tendances naissent sur TikTok
5. C'est la plateforme la plus attrayante pour le marketing d'influence ; voici pourquoi

TikTok a également prouvé qu'il jouait un rôle important dans la prise de décision des utilisateurs. Selon les rapports,

1. 43 % des utilisateurs essaient quelque chose ou vont quelque part de nouveau après l'avoir vu au moins une fois sur la plateforme TikTok.
2. 67 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait incités à faire des achats même lorsqu'ils n'en avaient pas envie.
3. 66 % des utilisateurs de TikTok affirment que la plateforme les a aidés à décider de leurs achats.
4. 74 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait incités à faire des recherches plus approfondies sur un produit ou une marque en ligne.

Source : TikTok

Obtenir des opportunités d'améliorer les stratégies commerciales et marketing

Dans le domaine de l'écoute et de l'intelligence sociales, TikTok reste un territoire inexploré. En l'absence d'API accessible et d'outils d'entreprise, la plupart des données de TikTok ne peuvent pas être suivies, de sorte que la plateforme reste relativement inexploitée.

Cependant, comme il s'agit d'un réseau essentiellement public, des solutions comme Exolyt, qui offrent des services complets d'analyse et d'intelligence sociale sur TikTok, peuvent capturer pour vous des informations pertinentes sur TikTok qui ont le potentiel de révéler un trésor d'informations précieuses sur vos clients actuels ou potentiels. Grâce à l'écoute sociale de TikTok, votre entreprise sera en mesure de :

1. Améliorer le service et l'expérience des clients
2. Augmenter la notoriété de la marque et l'engagement
3. Identifier les influenceurs et les UGC pertinents
4. Gérer la réputation des marques et les crises
5. Stimuler le développement de produits
6. Explorer l'avantage concurrentiel
7. Réaliser une étude de marché

Les données d'écoute TikTok peuvent être extrêmement utiles pour comprendre le comportement des utilisateurs et trouver des opportunités d'ajuster et d'améliorer la stratégie marketing TikTok de votre marque.

Mais avec l'augmentation du volume des conversations sur les médias sociaux, il peut être difficile pour les entreprises de suivre ce qui se dit à propos de leur marque, de leurs produits ou de leurs services.

L'analyse TikTok et les fonctions d'écoute et de suivi social d'Exolyt peuvent aider à découvrir ces perceptions du marché par le biais du suivi des commentaires, par exemple.

C'est une occasion en or d'apprendre, de s'engager et de prospérer dans le domaine des médias sociaux, car ils offrent un aperçu direct de l'esprit et du cœur de votre public.

Mais comment mettre à profit ces connaissances ?

Par exemple, une marque de consommation peut utiliser les informations d'écoute de TikTok pour comprendre son public avec une perspective plus large sur ses sentiments et ses interactions, englobant les perceptions de la marque, du produit, de l'industrie et des concurrents.

L'exploration d'informations plus approfondies sur les consommateurs pourrait révéler certains aspects culturels ou socio-économiques nouveaux et en vogue, comme une préférence pour un nouveau type de produit, des valeurs pour ou contre certaines questions morales - par exemple, des produits de beauté tout compris pour différents types de peau, ou l'élimination des tests sur les animaux, des articles sans OGM produits dans des fermes, etc.

Grâce à la fonction TikTok Analytics et Industry Insights d'Exolyt, vous pouvez accéder à des informations spécifiques à votre secteur d'activité qui peuvent vous aider à déterminer ces impacts, en accédant aux tendances des niches industrielles ou à une matrice de contenu qui segmente les sujets/tendances entre ceux qui sont saturés et ceux qui sont les plus engagés.

Forte de ces informations, la marque peut influencer ou perturber le secteur grâce à des campagnes ciblées qui déclenchent des conversations, s'associer à des influenceurs pertinents pour asseoir la réputation de la marque, ou opérer des changements dans le service à la clientèle ou le développement de produits pour renforcer l'avantage concurrentiel.

De même, les entreprises peuvent utiliser les données d'écoute de TikTok pour obtenir des informations sur les sentiments à l'égard de leurs produits ou services afin d'identifier les points à aborder et à améliorer. L'écoute sociale permet également de se tenir au courant de ce qui est populaire ou de ce qui gagne en traction et de sauter à temps dans le train des tendances.

Recherche qualitative

Les consommateurs d'intelligence sociale de divers secteurs peuvent trouver de multiples applications aux données de TikTok. Cela va au-delà de l'amélioration de la visibilité de la marque, de l'engagement, du marketing d'influence ou de l'analyse concurrentielle, car ces données peuvent constituer un excellent atout pour la recherche qualitative.

Si les utilisateurs peuvent créer des comptes privés, l'attrait de figurer dans le flux For You, qui permet d'accéder à la célébrité sur TikTok, incite à garder le contenu public. Cette aspiration trouve un écho particulier chez les jeunes, qui se font ainsi entendre sur la plateforme.

Ainsi, le fait qu'une génération entière transfère ses canaux de communication sociale sur une seule plateforme offre une énorme opportunité d'étude de marché inexploitée pour comprendre leurs perspectives, leurs expériences, l'évolution de leurs cultures et les questions qui sont importantes pour eux.

Par exemple, beaucoup parlent des maladies dont ils souffrent, de leur santé mentale, de leurs expériences de vie à l'étranger, de leurs difficultés professionnelles ou de leur lutte pour l'égalité des sexes, entre autres - des histoires qu'ils veulent partager avec le monde pour qu'il leur tende la main et vice-versa.

Prendre le temps d'apprendre le contenu de ces personnes peut vous aider à mieux comprendre votre public cible, ses besoins, ses préférences et ses points faibles, ce qui vous permettra de mener de meilleures études qualitatives. En outre, vous pouvez comprendre le parcours du client pour divers produits et services de manière exhaustive.

Quels sont donc les indicateurs que les marques doivent surveiller dans le cadre de leur stratégie d'écoute sociale ?

Pour en savoir plus, consultez le blog d'Exolyt - Building a TikTok Social Listening Strategy : Que faut-il prendre en compte ?