Pour la plupart des gens, TikTok est une plateforme de médias sociaux où les adolescents créent des danses et répondent à des défis en vogue. Malheureusement, les entreprises n'ont pas encore exploité l'énorme potentiel qu'offre cette plateforme pour engager le dialogue avec les clients existants, entrer en contact avec de nouveaux clients et renforcer la fidélité à la marque.

La plupart sous‑estiment le potentiel de la plateforme à influencer — voire à transformer — la culture et les modes de vie, car son écosystème est conçu pour la viralité et pour catalyser des tendances qui résonnent au‑delà de l’application et se diffusent partout.

Ainsi, pour comprendre cet écosystème, se connecter par la conversation, apprendre et co-créer, les entreprises doivent s'adonner à l'écoute sociale sur TikTok. Voyons pourquoi l'écoute sociale sur TikTok est essentielle et comment l'optimiser pour accroître la notoriété de la marque, assurer une présence en ligne réussie et se démarquer.

L'écoute sociale consiste à suivre les comportements en ligne, les conversations et les mentions sur les plateformes numériques. Il s'agit d'une branche de l'analyse de l'audience qui implique une recherche stratégique, y compris le suivi social, afin d'extraire des données et des informations pertinentes pour soutenir la croissance à long terme.

Les entreprises peuvent déterminer comment les clients interagissent avec leur marque, leur produit, leur secteur d'activité ou leurs concurrents afin d'attirer, de fidéliser et de mieux servir les nouveaux clients et les clients fidèles. D'une certaine manière, elles sont mieux équipées pour identifier et traiter les domaines à améliorer, atténuer les risques, répondre aux besoins des clients et prendre des décisions en connaissance de cause.

Cliquez ici pour comprendre la différence entre le social monitoring et le social listening.

L'écoute sociale sur TikTok est d'une importance capitale dans le paysage numérique d'aujourd'hui. En tant que plateforme en constante évolution, comprendre le pouls de la communauté dynamique de TikTok est crucial pour les entreprises, les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu.

La puissance de l'écoute sociale de TikTok permet aux marques de rester pertinentes et authentiques et de créer des liens significatifs avec leur public, ce qui favorise la croissance et le succès dans cet écosystème concurrentiel en constante évolution.

Tiktok fait partie des plateformes de médias sociaux les plus populaires

1. TikTok compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde et deux milliards de téléchargements.
2. 90 % des utilisateurs de TikTok y accèdent chaque jour
3. Quarante-six minutes, c'est la durée moyenne d'utilisation de l'application par un utilisateur chaque jour.
4. 71 % des utilisateurs pensent que les plus grandes tendances naissent sur TikTok
5. C’est la plateforme qui génère le plus d’engagement pour le marketing d’influence ; voici pourquoi

TikTok est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires. Voici quelques statistiques à l'appui.

TikTok a également prouvé qu'il jouait un rôle important dans la prise de décision des utilisateurs. Selon les rapports,

1. 43 % des utilisateurs essaient quelque chose de nouveau ou se rendent dans un nouvel endroit après l’avoir vu au moins une fois sur TikTok
2. 67 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait incités à faire des achats même lorsqu'ils n'en avaient pas envie.
3. 66 % des utilisateurs de TikTok affirment que la plateforme les a aidés à décider de leurs achats.
4. 74 % des utilisateurs de TikTok ont déclaré que la plateforme les avait incités à faire des recherches plus approfondies sur un produit ou une marque en ligne.

TikTok

Obtenir des opportunités d'améliorer les stratégies commerciales et marketing

Dans le domaine de l'écoute et de l'intelligence sociales, TikTok reste un territoire inexploré. En l'absence d'API accessible et d'outils d'entreprise, la plupart des données de TikTok ne peuvent pas être suivies, de sorte que la plateforme reste relativement inexploitée.

TikTok étant un réseau largement public, des solutions comme Exolyt, qui proposent une plateforme complète de TikTok Analytics et Social Intelligence, peuvent capter pour vous des insights TikTok pertinents, susceptibles de révéler une véritable mine d’informations à forte valeur sur vos clients existants et prospects. Grâce au social listening sur TikTok, votre entreprise sera en mesure de :

1. Améliorer le service et l'expérience des clients
2. Augmenter la notoriété de la marque et l'engagement
3. Identifier les influenceurs et les UGC pertinents
4. Gérer la réputation des marques et les crises
5. Stimuler le développement de produits
6. Explorer l'avantage concurrentiel
7. Réaliser une étude de marché

Plongée dans les avantages de TikTok Monitoring and Listening

Même si les données de social listening sur TikTok sont extrêmement utiles pour comprendre les comportements des utilisateurs et identifier des opportunités pour affiner et améliorer la stratégie marketing et de développement de votre marque, la hausse du volume des conversations sur les réseaux sociaux rend plus difficile pour les entreprises le suivi de ce qui se dit sur leur marque, leurs produits ou leurs services.

Voici comment identifier, en toute simplicité, les perceptions du marché grâce aux fonctionnalités de social listening et de veille sur TikTok proposées par Exolyt. Par exemple :

1. Les Relations entre hashtags permettent d'explorer en profondeur comment une thématique donnée interagit avec d'autres sujets connexes et de découvrir un panorama plus large des conversations et des tendances sur la plateforme.
2. Le Social listening permet de mesurer l’influence et de comprendre l’UGC dans sa forme la plus authentique, en révélant la part de voix d’une marque ou d’un sujet, les préférences de l’audience, le sentiment, les profils démographiques et les interactions.
3. La surveillance des commentaires vidéo permet de connaître les réactions à toute vidéo détenue, gagnée ou concurrente.
4. Insights sectoriels offrent une analyse approfondie des insights et tendances TikTok par secteur afin de mesurer quels secteurs surperforment et quelles tendances génèrent le plus d’engagement au sein de la matrice de contenus.
5. AI Video Search permet de passer au crible de très grands volumes de contenu, d’analyser en quelques secondes le texte à l’écran et les images, et d’identifier des résultats pertinents au‑delà des hashtags et des légendes, en révélant des éléments ou des mentions présents dans la vidéo qui passent souvent inaperçus.

et plus encore...

Découvrez ci-dessous comment les identifier avec Exolyt :

Ces fonctionnalités offrent une occasion en or d'apprendre, de s'engager et de prospérer dans les médias sociaux, en vous donnant un aperçu direct de l'esprit et du cœur de votre public.

Mais comment exploiter concrètement ces insights ?

Par exemple, une marque de consommation peut utiliser les informations d'écoute de TikTok pour comprendre son public avec une perspective plus large sur ses sentiments et ses interactions, englobant les perceptions de la marque, du produit, de l'industrie et des concurrents.

L'exploration d'informations plus approfondies sur les consommateurs pourrait révéler certains aspects culturels ou socio-économiques nouveaux et en vogue, comme une préférence pour un nouveau type de produit ou des valeurs pour ou contre certaines questions morales - par exemple, des produits de beauté tout compris pour différents types de peau, l'élimination des tests sur les animaux et des produits sans OGM produits dans des exploitations agricoles, entre autres.

Grâce à TikTok Analytics d’Exolyt et à la fonctionnalité Industry Insights, vous accédez à des insights sectoriels précis pour évaluer ces impacts, notamment aux tendances de votre niche et à une matrice de contenus qui classe les sujets et tendances, des plus saturés à ceux qui génèrent le plus d’engagement.

Forte de ces informations, la marque peut influencer ou perturber le secteur grâce à des campagnes ciblées qui déclenchent des conversations, s'associer à des influenceurs pertinents pour construire la réputation de la marque ou opérer des changements dans le service à la clientèle ou le développement de produits afin de renforcer l'avantage concurrentiel.

De même, les entreprises peuvent utiliser les données d'écoute de TikTok pour mieux comprendre les sentiments à l'égard de leurs produits ou services, et identifier les points à améliorer. L'écoute sociale permet également de se tenir au courant de ce qui est populaire ou de ce qui gagne du terrain et de suivre les tendances en temps voulu.

Recherche qualitative

Les consommateurs d'intelligence sociale de divers secteurs peuvent trouver de multiples applications aux données de TikTok. Cela va au-delà de l'amélioration de la visibilité de la marque, de l'engagement, du marketing d'influence ou de l'analyse concurrentielle, car ces données peuvent constituer un excellent atout pour la recherche qualitative.

Si les utilisateurs peuvent créer des comptes privés, l'attrait de figurer dans le flux For You, qui permet d'accéder à la célébrité sur TikTok, incite à garder le contenu public. Cette aspiration trouve un écho particulier chez les jeunes, qui se font ainsi entendre sur la plateforme.

Alors qu’une génération entière concentre ses usages des réseaux sociaux sur une seule plateforme, s’ouvre une opportunité majeure, encore sous-exploitée, pour générer des insights consommateurs : comprendre leurs points de vue, leurs expériences, leurs codes et cultures en mutation, ainsi que les enjeux qui comptent pour eux.

Par exemple, beaucoup parlent des maladies dont ils souffrent, de leur santé mentale, de leurs expériences de vie à l'étranger, de leurs difficultés professionnelles ou de leur lutte pour l'égalité des sexes, entre autres - des histoires qu'ils veulent partager avec le monde pour qu'il leur tende la main et vice-versa.

Prendre le temps d'apprendre le contenu de ces personnes peut vous aider à mieux comprendre votre public cible, ses besoins, ses préférences et ses points faibles, ce qui vous permettra de mener de meilleures études qualitatives. En outre, vous pouvez comprendre le parcours du client pour divers produits et services de manière exhaustive.

Quels sont donc les indicateurs que les marques doivent surveiller dans le cadre de leur stratégie d'écoute sociale ?

Pour en savoir plus, consultez l'article de blog ci-dessous.

Plus récemment, les exigences traditionnelles en matière d'analyse vidéo ne suffisent plus, car l'écoute sociale de la vidéo a connu une évolution notable, passant des métadonnées à la nécessité de comprendre ce qui se passe dans le contenu lui-même.

Les entreprises ont donc besoin d'outils sophistiqués capables de passer facilement au crible de vastes quantités de contenu vidéo, car leur exploration peut révéler des informations qualitatives plus profondes qui aident à saisir les nuances comportementales et à comprendre véritablement les préférences du public.

Avec le lancement de l'outil AI Video Search d'Exolyt (mentionné ci-dessus), nous avons également tenté de répondre à ce besoin dans une certaine mesure.

Mais si vous restez sceptique quant au potentiel transformateur de l’analyse des contenus TikTok, consultez l’article sur l’outil de recherche vidéo par IA pour en savoir plus sur le rôle indispensable de l’analyse visuelle et textuelle dans la compréhension fine des nouvelles dynamiques de consommation média.