Segundo a maioria das pessoas, o TikTok é uma plataforma de mídia social onde os adolescentes constroem danças e respondem aos desafios das tendências. Infelizmente, o grande potencial que esta plataforma oferece para interagir com clientes existentes, conectar-se com novos e construir fidelidade à marca permanece inexplorado pelas empresas.

A maioria não reconhece que a plataforma tem o potencial de influenciar e impactar até mesmo a cultura e o estilo de vida, porque o seu ecossistema é construído sobre a viralidade e a catalisação de tendências que ressoam além do aplicativo e podem permear qualquer lugar.

Portanto, para compreender esse ecossistema, conectar-se por meio de conversas, aprender e cocriar, as empresas devem se dedicar à escuta social do TikTok. Vamos nos aprofundar e examinar por que a escuta social do TikTok é essencial e como maximizá-la para aumentar o conhecimento da marca, ter uma presença online de sucesso e se destacar.

A escuta social envolve rastrear comportamentos, conversas e menções online em plataformas digitais. É um ramo da análise de audiência que envolve pesquisa estratégica, incluindo monitoramento social, para extrair dados e insights relevantes para apoiar o crescimento a longo prazo.

As empresas podem identificar como os clientes interagem com sua marca, produto, indústria ou concorrentes para que possam atrair, reter e atender melhor clientes novos e fiéis. De certa forma, estão mais bem equipados para identificar e abordar áreas de melhoria, mitigar riscos, responder às necessidades dos clientes e tomar decisões informadas.

Clique aqui para descobrir a diferença entre monitoramento social e escuta social.

A escuta social do TikTok é de suma importância no cenário digital atual. Como uma plataforma em constante evolução, compreender o pulso da comunidade dinâmica do TikTok é crucial para empresas, profissionais de marketing e criadores de conteúdo.

Aproveitar o poder da escuta social do TikTok permite que as marcas permaneçam relevantes e autênticas e construam conexões significativas com seu público, impulsionando, em última análise, o crescimento e o sucesso neste ecossistema competitivo e de ritmo acelerado.

Tiktok está entre as plataformas de mídia social mais populares

1. O TikTok tem mais de um bilhão de usuários em todo o mundo e dois bilhões de downloads.
2. 90% dos usuários do TikTok acessam todos os dias
3. Quarenta e seis minutos é o tempo médio que cada usuário usa o aplicativo todos os dias.
4. 71% dos usuários acreditam que as maiores tendências começam no TikTok
5. É a plataforma mais envolvente para marketing de influenciadores; aqui está o porquê

TikTok é uma das plataformas de mídia social mais populares. Aqui estão algumas estatísticas para comprovar isso.

O TikTok também provou desempenhar um papel significativo na tomada de decisões dos usuários. Segundo relatos,

1. 43% dos usuários experimentam algo ou vão a algum lugar novo depois de ver pelo menos uma vez na plataforma TikTok
2. 67% dos usuários do TikTok disseram que a plataforma “os inspirou a comprar mesmo quando não queriam”.
3. 66% dos usuários do TikTok afirmaram que a plataforma os ajudou a decidir o que comprar
4. 74% dos usuários do TikTok afirmaram que a plataforma os motivou a pesquisar mais sobre um produto ou marca online.

Fonte: TikTok

Obtenha oportunidades para melhorar estratégias de negócios e marketing

No domínio da escuta social e da inteligência, o TikTok ainda é um território inexplorado. Sem API acessível e ferramentas empresariais, a maioria dos dados do TikTok não pode ser rastreada, então a plataforma permanece relativamente inexplorada.

No entanto, como uma rede predominantemente pública, soluções como a Exolyt, que oferece análises abrangentes do TikTok e inteligência social, podem capturar insights relevantes do TikTok para você, com o potencial de revelar um tesouro de informações valiosas sobre seus clientes atuais ou potenciais. Aproveitando a escuta social do TikTok, sua empresa será capaz de:

1. Melhorar o atendimento e a experiência do cliente
2. Aumentar o conhecimento e o envolvimento da marca
3. Identifique influenciadores relevantes e UGC
4. Gerenciar a reputação e a crise das marcas
5. Impulsione o desenvolvimento de produtos
6. Explore a vantagem competitiva
7. Realize pesquisas de mercado

Mergulhe fundo nos benefícios do monitoramento e escuta do TikTok

Mas, embora os dados de escuta do TikTok possam ser extremamente úteis para entender o comportamento do usuário e encontrar oportunidades de ajustar e melhorar a estratégia de marketing e desenvolvimento da sua marca, o aumento no volume de conversas nas mídias sociais torna difícil para as empresas acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca, produtos ou serviços.

Veja como você pode descobrir facilmente percepções de mercado usando os recursos de monitoramento e escuta social do TikTok da Exolyt. Por exemplo:

1. As relações de hashtags ajudam a se aprofundar em como um tópico específico interage com outros tópicos relevantes e a descobrir um escopo mais amplo de conversas e tendências na plataforma.
2. A escuta social ajuda a medir a influência e a entender o UGC em seu elemento mais verdadeiro, revelando a participação de voz de uma marca ou tópico, preferências do público, sentimentos, dados demográficos e interações.
3. O monitoramento de comentários em vídeo ajuda a revelar a resposta em qualquer vídeo de propriedade, ganho ou concorrente
4. Os insights do setor ajudam a mergulhar fundo em um conjunto de insights e tendências de nichos do setor do TikTok para medir quais setores estão roubando a cena e quais tendências são mais envolventes na matriz de conteúdo.
5. A Pesquisa de Vídeo de IA ajuda a filtrar grandes quantidades de conteúdo, analisar textos e imagens em destaque em segundos e descobrir resultados relevantes além de hashtags e legendas, revelando itens ou menções em destaque no vídeo que muitas vezes passam despercebidos.

e mais...

Confira abaixo como descobri-los usando o Exolyt:

Esses recursos oferecem uma oportunidade de ouro para aprender, interagir e prosperar nas mídias sociais, dando a você uma visão direta das mentes e corações do seu público.

Mas como colocamos os insights em uso?

Por exemplo, uma marca de consumo pode usar os insights de escuta do TikTok para compreender seu público com uma perspectiva mais ampla sobre seus sentimentos e interações, abrangendo percepções da marca, produto, indústria e concorrentes.

Explorar insights mais profundos de inteligência do consumidor como esses pode revelar certos aspectos culturais ou socioeconômicos novos e em alta, como uma preferência por um novo tipo de produto ou valores a favor ou contra certas questões morais — por exemplo, produtos de beleza completos para vários tipos de pele, eliminação de testes em animais e itens não transgênicos produzidos em fazendas, entre outros.

Com o recurso TikTok Analytics e Industry Insights da Exolyt, você pode aproveitar insights específicos do setor que podem ajudar a determinar esses impactos, com acesso a tendências de nicho do setor ou uma matriz de conteúdo que segmenta tópicos/tendências entre saturados e mais engajados.

Munida dessas informações, a marca pode impactar ou revolucionar o setor com campanhas direcionadas que geram conversas, fazer parcerias com influenciadores relevantes para construir uma reputação de marca ou fazer algumas mudanças no atendimento ao cliente ou no desenvolvimento de produtos para aumentar a vantagem competitiva.

Da mesma forma, as empresas podem usar dados de escuta do TikTok para obter insights sobre sentimentos em relação a seus produtos ou serviços, identificando o que abordar e melhorar. A escuta social também ajuda a acompanhar o que é popular ou está ganhando força e pular na onda das tendências de maneira oportuna.

Pesquisa qualitativa

Consumidores de inteligência social em vários setores podem encontrar vários aplicativos para dados do TikTok. Isso vai além de aumentar a visibilidade da marca, o engajamento, o marketing de influenciadores ou a análise competitiva, pois pode ser um excelente ativo para pesquisas qualitativas.

Embora os usuários possam criar contas privadas, o fascínio de aparecer no feed For You, uma porta de entrada para a fama do TikTok, incentiva a manter o conteúdo público. Esta aspiração repercute particularmente no grupo demográfico mais jovem, impulsionando a sua voz na plataforma.

Assim, com uma geração inteira a mudar os seus canais sociais de comunicação para uma única plataforma, oferece uma enorme oportunidade inexplorada de pesquisa de mercado para compreender as suas perspectivas, experiências, culturas em evolução e as questões que são importantes para eles.

Por exemplo, muitos falam sobre doenças com as quais vivem, a sua saúde mental, experiências de vida no estrangeiro, dificuldades no emprego ou a luta pela igualdade de género, entre outros – histórias que querem partilhar com o mundo para chegar até eles e vice-versa.

Reservar um tempo para aprender o conteúdo dessas pessoas pode ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo, suas necessidades, preferências e pontos fracos, capacitando-o a conduzir pesquisas qualitativas melhores. Além disso, compreenda a jornada do cliente para vários produtos e serviços de forma abrangente.

Então, quais métricas as marcas devem observar como parte de sua estratégia de escuta social?

Saiba mais no blog vinculado abaixo.

Mais recentemente, os requisitos tradicionais para análise de vídeo não são mais suficientes, pois houve uma mudança notável na escuta social de vídeo, de metadados para a necessidade de entender o que está acontecendo dentro do próprio conteúdo.

Portanto, as empresas exigem ferramentas sofisticadas que possam filtrar facilmente grandes quantidades de conteúdo de vídeo, pois explorá-las pode revelar insights qualitativos mais profundos que ajudam a compreender nuances comportamentais e realmente entender as preferências do público.

Com o lançamento da ferramenta de busca de vídeos de IA da Exolyt (mencionada acima), também tentamos resolver essa necessidade até certo ponto.

Mas se você ainda está cético sobre o valor transformador da pesquisa de conteúdo do TikTok, confira o artigo sobre a ferramenta de pesquisa de vídeo de IA para saber mais sobre o papel indispensável da análise de imagem e texto para decifrar as complexidades do consumo de mídia moderno.