Segundo a maioria das pessoas, o TikTok é uma plataforma de mídia social onde os adolescentes constroem danças e respondem aos desafios das tendências. Infelizmente, o grande potencial que esta plataforma oferece para envolver os clientes existentes, conectar-se com novos e construir fidelidade à marca permanece inexplorado pelas empresas.
A maioria não reconhece que a plataforma tem o potencial de influenciar e impactar até mesmo a cultura e o estilo de vida, porque o seu ecossistema é construído sobre a viralidade e a catalisação de tendências que ressoam além do aplicativo e podem permear qualquer lugar.
Portanto, para compreender esse ecossistema, conectar-se por meio de conversas, aprender e cocriar, as empresas devem se dedicar à escuta social do TikTok. Vamos nos aprofundar e examinar por que a escuta social do TikTok é essencial e como maximizá-la para aumentar o conhecimento da marca, ter uma presença online de sucesso e se destacar.
O que é escuta social?
A escuta social envolve rastrear comportamentos, conversas e menções online em plataformas digitais. É um ramo da análise de audiência que envolve pesquisa estratégica, incluindo monitoramento social, para extrair dados e insights relevantes para apoiar o crescimento a longo prazo.
As empresas podem identificar como os clientes interagem com sua marca, produto, indústria ou concorrentes para que possam atrair, reter e atender melhor clientes novos e fiéis. De certa forma, estão mais bem equipados para identificar e abordar áreas de melhoria, mitigar riscos, responder às necessidades dos clientes e tomar decisões informadas.
Clique aqui para descobrir a diferença entre monitoramento social e escuta social.
Por que a escuta social do TikTok é importante?
A escuta social do TikTok é de suma importância no cenário digital atual. Como uma plataforma em constante evolução, compreender o pulso da comunidade dinâmica do TikTok é crucial para empresas, profissionais de marketing e criadores de conteúdo.
Aproveitar o poder da escuta social do TikTok permite que as marcas permaneçam relevantes e autênticas e construam conexões significativas com seu público, impulsionando, em última análise, o crescimento e o sucesso neste ecossistema competitivo e de ritmo acelerado.
Confira alguns benefícios da escuta e monitoramento social em nosso blog.
Benefícios da escuta social do TikTok
Tiktok está entre as plataformas de mídia social mais populares
TikTok é uma das plataformas de mídia social mais populares. Aqui estão algumas estatísticas para comprovar isso.
- O TikTok tem mais de um bilhão de usuários em todo o mundo e dois bilhões de downloads.
- 90% dos usuários do TikTok acessam todos os dias
- Quarenta e seis minutos é o tempo médio que cada usuário usa o aplicativo todos os dias.
- 71% dos usuários acreditam que as maiores tendências começam no TikTok
- É a plataforma mais envolvente para marketing de influenciadores; aqui está o porquê
O TikTok também provou desempenhar um papel significativo na tomada de decisões dos usuários. Segundo relatos,
- 43% dos usuários experimentam algo ou vão a algum lugar novo depois de ver pelo menos uma vez na plataforma TikTok
- 67% dos usuários do TikTok disseram que a plataforma “os inspirou a comprar mesmo quando não queriam”.
- 66% dos usuários do TikTok afirmaram que a plataforma os ajudou a decidir o que comprar
- 74% dos usuários do TikTok afirmaram que a plataforma os motivou a pesquisar mais sobre um produto ou marca online.
Fonte: TikTok
Obtenha oportunidades para melhorar estratégias de negócios e marketing
No domínio da escuta social e da inteligência, o TikTok ainda é um território inexplorado. Sem API acessível e ferramentas empresariais, a maioria dos dados do TikTok não pode ser rastreada, então a plataforma permanece relativamente inexplorada.
No entanto, como uma rede predominantemente pública, soluções como a Exolyt, que oferece análises abrangentes do TikTok e inteligência social, podem capturar insights relevantes do TikTok para você, com o potencial de revelar um tesouro de informações valiosas sobre seus clientes atuais ou potenciais. Aproveitando a escuta social do TikTok, sua empresa será capaz de:
- Melhorar o atendimento e a experiência do cliente
- Aumentar o conhecimento e o envolvimento da marca
- Identifique influenciadores relevantes e UGC
- Gerenciar a reputação e a crise das marcas
- Impulsione o desenvolvimento de produtos
- Explore a vantagem competitiva
- Realize pesquisas de mercado
Os dados de escuta do TikTok podem ser extremamente úteis para compreender o comportamento do usuário e encontrar oportunidades para ajustar e melhorar a estratégia de marketing do TikTok da sua marca.
Mas, com o aumento do volume de conversas nas redes sociais, pode ser um desafio para as empresas acompanhar o que está sendo dito sobre a sua marca, produtos ou serviços.
O TikTok Analytics da Exolyt e os recursos de escuta e monitoramento social podem ajudar a descobrir essas percepções do mercado por meio do monitoramento de comentários, por exemplo.
Isso oferece uma oportunidade de ouro para aprender, envolver e prosperar no domínio das mídias sociais, pois oferece uma visão direta das mentes e dos corações do seu público.
Mas como colocamos os insights em uso?
Por exemplo, uma marca de consumo pode usar os insights de escuta do TikTok para compreender seu público com uma perspectiva mais ampla sobre seus sentimentos e interações, abrangendo percepções da marca, produto, indústria e concorrentes.
Explorar insights mais profundos de inteligência do consumidor como esses pode revelar certos aspectos culturais ou socioeconômicos novos e de tendência, como uma preferência por um novo tipo de produto, valores a favor ou contra certas questões morais - por exemplo, produtos de beleza com tudo incluído para vários tipos de pele, ou eliminação de testes em animais; fazenda produziu itens não-OGM, entre outros.
Com o recurso TikTok Analytics e Industry Insights da Exolyt, você pode aproveitar insights específicos do setor que podem ajudar a determinar esses impactos, com acesso a tendências de nicho do setor ou uma matriz de conteúdo que segmenta tópicos/tendências entre saturados e mais engajados.
Munida destas informações, a marca pode impactar ou perturbar a indústria com campanhas direcionadas que desencadeiam conversas, estabelecer parcerias com influenciadores relevantes para construir uma reputação de marca ou fazer algumas mudanças no atendimento ao cliente ou no desenvolvimento de produtos para aumentar a vantagem competitiva.
Da mesma forma, as empresas podem usar os dados de escuta do TikTok para obter insights sobre os sentimentos em relação aos seus produtos ou serviços para identificar o que abordar e melhorar. A escuta social também ajuda a acompanhar o que é popular ou a ganhar força e a entrar na onda das tendências em tempo hábil.
Pesquisa qualitativa
Consumidores de inteligência social em vários setores podem encontrar vários aplicativos para dados do TikTok. Isso vai além de aumentar a visibilidade da marca, o engajamento, o marketing de influenciadores ou a análise competitiva, pois pode ser um excelente ativo para pesquisas qualitativas.
Embora os usuários possam criar contas privadas, o fascínio de aparecer no feed For You, uma porta de entrada para a fama do TikTok, incentiva a manter o conteúdo público. Esta aspiração repercute particularmente no grupo demográfico mais jovem, impulsionando a sua voz na plataforma.
Assim, com uma geração inteira a mudar os seus canais sociais de comunicação para uma única plataforma, oferece uma enorme oportunidade inexplorada de pesquisa de mercado para compreender as suas perspectivas, experiências, culturas em evolução e as questões que são importantes para eles.
Por exemplo, muitos falam sobre doenças com as quais vivem, a sua saúde mental, experiências de vida no estrangeiro, dificuldades no emprego ou a luta pela igualdade de género, entre outros – histórias que querem partilhar com o mundo para chegar até eles e vice-versa.
Reservar um tempo para aprender o conteúdo dessas pessoas pode ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo, suas necessidades, preferências e pontos fracos, capacitando-o a conduzir pesquisas qualitativas melhores. Além disso, compreenda a jornada do cliente para vários produtos e serviços de forma abrangente.
Então, quais métricas as marcas devem observar como parte de sua estratégia de escuta social?
Saiba mais no blog da Exolyt - Construindo uma estratégia de escuta social TikTok: o que considerar?
