Mar 12 2023
Apakah perbezaan antara pemantauan sosial berbanding pendengaran sosial?
Temui perbezaan utama antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial untuk meningkatkan reputasi dalam talian jenama anda dan strategi pengurusan media sosial
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

Kajian oleh Smart Insights berkongsi bahawa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan jenama atau perniagaan dan 31% beralih kepada media sosial untuk membuat pertanyaan pra-jualan.

Bukan rahsia lagi bahawa dengan permulaan era digital baru pasca covid apabila semua bentuk komunikasi dan perdagangan bergerak dalam talian, kepentingan media sosial meroket.

Ia bukan lagi satu-satunya tempat orang pergi untuk membina hubungan tetapi juga belajar, menyelidik, berkongsi dan membeli. Ini menyerlahkan kepentingan pengurusan media sosial yang strategik yang melangkaui sekadar hadir dalam pelbagai platform.

Walau bagaimanapun, dengan pertumbuhan dalam pemasaran influencer, jualan sosial, pengiklanan dan peningkatan jumlah perbualan yang besar di media sosial, perniagaan boleh mencabar untuk menjejaki perkara yang diperkatakan tentang jenama, produk atau perkhidmatan mereka.

Di sinilah pemantauan sosial dan pendengaran sosial berperanan - kerana ia adalah dua alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu perniagaan memahami khalayak dalam talian mereka dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kami akan menyelidiki konsep ini dengan lebih mendalam dan meneroka perbezaan mereka, kepentingan dalam landskap digital hari ini dan cara perniagaan boleh menggunakan alatan ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Sama ada anda pemilik perniagaan kecil, pemasar atau peminat media sosial, blog ini akan memberikan anda cerapan berharga tentang cara memanfaatkan pemantauan sosial dan pendengaran sosial untuk kelebihan anda.

Apakah pemantauan media sosial?

Pemantauan sosial ialah proses menjejak, menemui dan memerhati sebutan jenama, teg dan pertanyaan merentas platform media sosial, blog, forum, tapak semakan, supaya anda boleh membalasnya dengan cepat dan berkesan.

Secara ringkas, anda memantau media sosial untuk bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan anda di mana mereka berada. Ini bukan amalan biasa hari ini tetapi satu norma. Menurut laporan oleh Sprout Social 76% pelanggan AS menjangkakan jenama akan bertindak balas dalam tempoh 24 jam pertama.

Jadi, untuk berjaya dalam penglibatan media sosial, pemantauan adalah penting. Selain itu dengan saluran media sosial yang lebih baharu membanjiri ekosistem dan kelahiran industri pemasaran influencer, pemantauan telah mendapati kepentingan tambahan kerana kini, jenama juga mesti menjejaki kandungan yang dijana oleh pengguna untuk komen yang tidak diminta, sebutan dan ulasan yang mempromosikan atau tidak mempengaruhi sesuatu produk atau perkhidmatan.

Jadi, pemantauan sosial membantu jenama membina strategi reaktif kalis peluru.

Apakah pendengaran sosial?

Mendengar sosial ialah alat pemasaran strategik yang melampaui mengimbas internet untuk sebutan dan ulasan jenama. Ia merupakan cabang analisis khalayak yang melibatkan penyelidikan strategik, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstrak data dan cerapan yang berkaitan untuk menyokong pertumbuhan jangka panjang.

Ia membantu untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang perasaan pelanggan dan cara mereka berinteraksi dengan/tentang jenama, produk atau industri anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini boleh membantu mengurangkan risiko, bertindak balas terhadap keperluan pelanggan, membuat keputusan termaklum dan bersedia untuk masa hadapan. Pendengaran sosial bukan sahaja menyokong pemasaran untuk menjangkau khalayak tepat pada masanya dan sewajarnya, tetapi juga meningkatkan pembangunan dan inovasi untuk pertumbuhan yang mampan.

Walaupun merupakan proses yang agak kompleks untuk memahami pelanggan anda dengan lebih baik jika dibandingkan dengan pemantauan sosial, syarikat banyak melabur dalam proses ini. Dalam Tinjauan Penyelidikan Hubspot baru-baru ini, pemasar melaporkan pendengaran sosial sebagai taktik nombor satu mereka untuk membina strategi media sosial.

Apakah perbezaan utama antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial?

Topik

Pemantauan Sosial

Mendengar Sosial

Definisi

Proses menjejak dan membalas perbualan dan interaksi dalam talian

Memahami kandungan dan sentimen perbualan dan interaksi tersebut

Skop

Memfokuskan pada tahap mikro penjejakan metrik khusus seperti sebutan, penglibatan, capaian atau ulasan untuk analisis prestasi

Memfokuskan pada peringkat makro menganalisis elemen kontekstual untuk mendapatkan cerapan tentang reputasi jenama dan arah aliran baru muncul

Matlamat

Ukur impak kempen dan pantau prestasi jenama dan maklum balas pelanggan

Bertujuan untuk mendedahkan cerapan yang lebih mendalam tentang tingkah laku, pilihan dan titik kesakitan pelanggan

Fokus

Urus reputasi jenama dalam talian, atasi isu dan sediakan perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan

Tingkatkan strategi perniagaan, pemasaran, pembangunan produk atau pengalaman pelanggan

Pendekatan

Pendekatan reaktif dengan melibatkan tindak balas kepada pertanyaan, komen atau aduan pelanggan

Pendekatan proaktif yang melibatkan mencari dan menganalisis maklum balas dan pendapat pelanggan secara aktif.

Metrik

Mengukur kiraan pengikut, penglibatan, sebutan, jangkauan antara lain

Pengukuran melangkaui metrik asas kepada analisis sentimen, aktiviti pesaing dan arah aliran industri

Masa

Biasanya dilakukan dalam masa nyata. Melibatkan penjejakan yang konsisten atau kerap dan tindak balas segera.

Biasanya dilakukan dalam tempoh masa yang lebih lama untuk mengumpulkan dan menganalisis data untuk mendapatkan cerapan dan membuat keputusan termaklum

Alatan

Selalunya bergantung pada alat pengurusan media sosial dan perisian analitik untuk menjejak metrik dan mengautomasikan respons

Memerlukan alat yang lebih maju yang didorong oleh teknologi NLP, algoritma pembelajaran mesin atau AI.

2 contoh syarikat menggunakan pemantauan sosial

Nike

Hashtags adalah perkara yang tidak perlu untuk syarikat memantau dan mengukur prestasi media sosial atau kempen pemasaran mereka. Jenama popular di seluruh dunia seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan hashtag berjenama untuk mencipta kandungan jana pengguna (UGC)

Kebanyakan akaun TikTok Nike terdiri daripada kandungan yang dijana pengguna menggunakan hashtag berjenama. Hashtag bukan sahaja membantu syarikat memantau reputasi dalam talian jenama tetapi juga membantu meningkatkan keaslian jenama dengan UGC - cara terbaik untuk memanfaatkan ekosistem pemasaran influencer yang terbaik.

Sumber: Exolyt - UGC daripada profil TikTok Nike yang mempamerkan hashtag berjenama 'nikefitcheck' dengan metrik berkaitan yang berguna untuk pemantauan prestasi jenama.

Doritos

Selama bertahun-tahun banyak syarikat telah memilih acara popular untuk mendorong kempen, mengiklankan dan meningkatkan jualan. Walaupun ideanya tidak begitu berbeza sekarang, saluran telah diganti. Pada masa kini jenama memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong penglibatan. Memantau metrik ini boleh membantu mereka meramalkan jualan dan membina nilai jenama.

Inilah yang Doritos lakukan sama seperti banyak jenama lain semasa acara Super Bowl LVII 2023. Walaupun kebanyakan syarikat mengiklankan iklan semasa tayangan nasional permainan, Doritos meningkatkan tahap itu. Ia melancarkan pertandingan tarian TikTok, yang mencabar pengguna menyiarkan video mereka menari dengan hashtag #DoritosTriangleTryout untuk peluang muncul dalam iklan hari permainannya.

Cabaran itu memperoleh lebih 14B paparan hashtag pada masa yang sama memacu kandungan jana pengguna yang dipantau oleh jenama untuk ciri komersial masa permainan mereka.

Sumber: Exolyt

Baca lebih lanjut mengenai peraduan komersial Doritos di sini.

2 contoh syarikat menggunakan pendengaran sosial

Ryanair

Bukan rahsia lagi bahawa Ryanair menawarkan penerbangan ultra-murah ke seluruh Eropah, jadi mendengar pengembara yang lebih muda dan menarik jiwa mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang cemerlang.

Syarikat penerbangan itu mempamerkan contoh hebat tentang cara ia dilakukan di TikTok. Akaun mereka mula terkenal apabila mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk mencipta kandungan dengan penggunaan penapis skrin hijau asli dan bunyi sohor kini serta hashteg, yang kesemuanya menarik perhatian penonton yang mereka sasarkan.

Jenama itu telah mengambil dan menyesuaikan diri dengan baik dengan tema aliran TikTok dan jenaka nakal, sehingga ia telah memulakan gelombang trend skrin hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan trend popular melalui pendengaran sosial, syarikat itu telah mendapat populariti besar-besaran dan kini mempunyai lebih 2 juta pengikut dan lebih daripada 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix ialah perintis dalam pendengaran sosial kerana ia secara konsisten memanfaatkan trend baharu untuk menyemarakkan dunia hiburan, terutamanya dalam kalangan penonton sasaran terbesarnya iaitu milenium.

Sebelum ini, jenama itu turut menarik perhatian dengan ciptaan kempen Netflix Socks. Syarikat itu memberi perhatian kepada perbualan yang dibuat tentang slogan jenama 'Netflix and chill' dan cara kebanyakan orang tidur semasa filem itu. Sebagai tindak balas Netflix datang dengan idea stoking yang menjeda persembahan apabila anda tidur, supaya anda tidak terlepas apa-apa.

Kempen ini mendapat banyak ulasan positif dan malah memberikan mereka Anugerah Shorty.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi daripada industri platform video pendek dan popularitinya yang semakin meningkat di TikTok. Ia menyedari permintaan untuk video format pendek di pasaran dan keutamaan untuk kandungan lucu dalam talian.

Jadi, Netflix merombak aplnya untuk memasukkan 'Fast Laughs' yang menampilkan suapan skrin penuh klip lucu daripada katalog komedi besarnya. Baca lebih lanjut mengenai kemas kini di sini.

Ini merupakan strategi yang difikirkan dengan baik hasil daripada pendengaran sosial untuk memastikan penonton terlibat dengan kandungan pendek yang popular dan bergerak pantas dan memastikan mereka terpikat dengan platform.

Baca 4 contoh inspirasi jenama lain yang melakukan pendengaran sosial seperti yang dikongsi oleh Jeff Bullas.

Cara menggunakan Exolyt untuk pemantauan dan mendengar sosial TikTok

Mulakan jejak 7 hari percuma anda hari ini - Klik di sini!

Memilih pendekatan yang betul untuk pengurusan media sosial

Pemantauan media sosial dan pendengaran sosial adalah kedua-dua aspek penting dalam pengurusan reputasi jenama dalam talian dan strategi pemasaran. Jadi, ia mesti dipilih dengan teliti berdasarkan matlamat pengurusan media sosial jenama.

Walaupun pemantauan sosial melibatkan penjejakan sebutan jenama, ulasan dan mesej untuk menangani dengan cepat sebarang isu atau aduan yang mungkin timbul. Pendengaran sosial melibatkan pemantauan arah aliran media sosial dan perbualan untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku, sentimen dan aliran industri pelanggan.

Jadi, jika matlamat utama anda adalah untuk mengekalkan reputasi jenama dan menyediakan sokongan pelanggan tepat pada masanya, pemantauan sosial adalah lebih penting. Anda akan dapat bertindak balas dengan cepat kepada sebarang aduan atau isu pelanggan dan menanganinya sebelum ia meningkat.

Sebaliknya, jika matlamat anda adalah untuk memahami tingkah laku dan sentimen pelanggan serta mendapatkan cerapan tentang arah aliran industri, pendengaran sosial adalah lebih penting. Dengan pendengaran sosial, anda akan dapat mengenal pasti corak dalam tingkah laku dan pilihan pelanggan, menyedari masalah yang berpotensi, meneroka strategi baharu dan menjejaki perkara yang dilakukan pesaing anda.

Akhirnya, kedua-dua pemantauan sosial dan pendengaran sosial adalah penting untuk pengurusan media sosial yang berkesan. Dengan menggabungkan kedua-duanya, anda boleh memperoleh pemahaman yang menyeluruh tentang khalayak anda, menjejaki reputasi jenama anda dan mengikuti arah aliran industri.

Terokai Pemantauan & Mendengar Sosial TikTok

Tempah demo langsung dengan pengurus produk kami atau mulakan percubaan percuma anda hari ini untuk merasai manfaat langsung daripada platform

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt