Penyelidikan oleh Smart Insights berkongsi bahawa 90% pengguna media sosial telah menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan jenama atau perniagaan, dan 31% beralih kepada media sosial untuk membuat pertanyaan pra-jualan.

Bukan rahsia lagi bahawa dengan permulaan era digital baru pasca covid apabila semua bentuk komunikasi dan perdagangan bergerak dalam talian, kepentingan media sosial meroket.

Terutamanya TikTok pada Q1 2020, yang menjana paling banyak muat turun untuk mana-mana apl pernah, mengumpul lebih daripada 315 juta pemasangan di seluruh App Store dan Google Play.

Ia bukan lagi satu-satunya tempat orang membina hubungan tetapi belajar, menyelidik, berkongsi dan membeli. Ini menyerlahkan kepentingan pengurusan media sosial yang strategik, yang melangkaui sekadar hadir di pelbagai platform.

Walau bagaimanapun, dengan pertumbuhan dalam pemasaran influencer, jualan sosial dan pengiklanan serta peningkatan jumlah perbualan yang besar di media sosial, perniagaan mungkin mencabar untuk menjejaki perkara yang diperkatakan tentang jenama, produk atau perkhidmatan mereka.

Di sinilah Alat Analitis Exolyt TikTok dan cirinya seperti Pemantauan Sosial dan Pendengaran Sosial memainkan peranan - kerana ia adalah dua alat penting yang sering digunakan secara bergantian untuk membantu perniagaan memahami khalayak dalam talian mereka dengan lebih baik.

Dalam blog ini, kami akan menyelidiki konsep ini dengan lebih mendalam dan meneroka perbezaan mereka, kepentingan mereka dalam landskap digital hari ini dan cara perniagaan boleh menggunakan alatan ini untuk meningkatkan strategi media sosial mereka.

Sama ada anda pemilik perniagaan kecil, pemasar atau peminat media sosial, blog ini akan memberikan anda cerapan berharga tentang cara memanfaatkan pemantauan sosial dan pendengaran sosial untuk kelebihan anda.

Pemantauan sosial ialah proses menjejak, menemui dan memerhati sebutan jenama, teg dan pertanyaan merentas platform media sosial, blog, forum dan tapak semakan supaya anda boleh membalasnya dengan cepat dan berkesan.

Secara ringkas, anda memantau media sosial untuk bertemu dan berinteraksi dengan pelanggan anda di mana mereka berada. Ini bukan amalan biasa hari ini tetapi satu norma. Menurut laporan oleh Sprout Social, 76% pelanggan AS menjangkakan jenama akan bertindak balas dalam tempoh 24 jam pertama.

Jadi, untuk berjaya dalam penglibatan media sosial, pemantauan adalah penting. Selain itu, dengan saluran media sosial yang lebih baharu membanjiri ekosistem dan kelahiran industri pemasaran influencer, pemantauan telah mendapat kepentingan tambahan kerana kini, jenama juga mesti menjejaki kandungan yang dijana oleh pengguna untuk komen, sebutan dan ulasan yang tidak diminta atau mempromosi. -mempengaruhi sesuatu produk atau perkhidmatan.

Jadi, pemantauan sosial membantu jenama membina strategi reaktif kalis peluru.

Pendengaran sosial ialah alat pemasaran strategik yang melampaui mengimbas internet untuk sebutan dan ulasan jenama. Ia merupakan cabang analisis khalayak yang melibatkan penyelidikan strategik, termasuk pemantauan sosial, untuk mengekstrak data dan cerapan yang berkaitan untuk menyokong pertumbuhan jangka panjang.

Ia membantu untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas tentang perasaan pelanggan dan cara mereka berinteraksi dengan/tentang jenama, produk atau industri anda, termasuk pesaing.

Memahami sentimen ini boleh membantu mengurangkan risiko, bertindak balas terhadap keperluan pelanggan, membuat keputusan termaklum dan bersedia untuk masa hadapan. Pendengaran sosial bukan sahaja menyokong pemasaran dalam menjangkau khalayak dengan cara yang tepat pada masanya dan sesuai tetapi juga meningkatkan pembangunan dan inovasi untuk pertumbuhan yang mampan.

Walaupun merupakan proses yang agak kompleks untuk memahami pelanggan anda dengan lebih baik jika dibandingkan dengan pemantauan sosial, syarikat banyak melabur dalam proses ini. Dalam Tinjauan Penyelidikan Hubspot baru-baru ini, pemasar melaporkan pendengaran sosial sebagai taktik nombor satu mereka untuk membina strategi media sosial.

Nike

Hashtags adalah perkara yang tidak perlu untuk syarikat memantau dan mengukur prestasi media sosial atau kempen pemasaran mereka. Jenama popular di seluruh dunia seperti Nike telah mengambil langkah lebih jauh dengan menggunakan hashtag berjenama untuk mencipta kandungan jana pengguna (UGC)

Kebanyakan akaun TikTok Nike terdiri daripada kandungan yang dijana pengguna menggunakan hashtag berjenama. Hashtag bukan sahaja membantu syarikat memantau reputasi dalam talian jenama tetapi juga membantu meningkatkan keaslian jenama dengan UGC - cara terbaik untuk memanfaatkan ekosistem pemasaran influencer yang terbaik.

Sumber: Alat Analitis Exolyt TikTok - UGC daripada profil TikTok Nike yang mempamerkan hashtag berjenama 'nikefitcheck' dengan metrik berkaitan yang berguna untuk pemantauan prestasi jenama.

Doritos

Selama bertahun-tahun, banyak syarikat telah memilih acara popular untuk mendorong kempen, mengiklankan dan meningkatkan jualan. Walaupun ideanya tidak begitu berbeza sekarang, saluran telah diganti. Pada masa kini, jenama memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong penglibatan. Memantau metrik ini boleh membantu mereka meramalkan jualan dan membina nilai jenama.

Inilah yang Doritos lakukan sama seperti banyak jenama lain semasa acara Super Bowl LVII 2023. Walaupun kebanyakan syarikat mengiklankan iklan semasa tayangan nasional permainan, Doritos meningkatkan tahap itu. Ia melancarkan pertandingan tarian TikTok, yang mencabar pengguna menyiarkan video mereka menari dengan hashtag #DoritosTriangleTryout untuk peluang muncul dalam iklan hari permainannya.

Cabaran itu memperoleh lebih 14B paparan hashtag, pada masa yang sama memacu kandungan yang dijana pengguna, yang dipantau jenama itu untuk ciri komersial masa permainan mereka.

Sumber: Alat Analitis Exolyt TikTok

Baca lebih lanjut mengenai peraduan komersial Doritos di sini.

Ryanair

Bukan rahsia lagi bahawa Ryanair menawarkan penerbangan ultra-murah ke seluruh Eropah, jadi mendengar pengembara yang lebih muda dan menarik jiwa mereka untuk mempromosikan jangkauan yang lebih luas adalah strategi yang cemerlang.

Syarikat penerbangan itu mempamerkan contoh hebat tentang cara ia dilakukan di TikTok. Akaun mereka mula terkenal apabila mereka memanfaatkan pendengaran sosial untuk mencipta kandungan dengan penggunaan penapis skrin hijau asli dan bunyi sohor kini serta hashteg, yang semuanya menarik perhatian penonton yang mereka sasarkan.

Jenama itu telah mengambil dan menyesuaikan diri dengan baik dengan tema aliran TikTok dan jenaka nakal, sehingga ia telah memulakan gelombang trend skrin hijaunya sendiri.

Jadi, dengan memanfaatkan trend popular melalui pendengaran sosial, syarikat itu telah mendapat populariti besar-besaran dan kini mempunyai lebih 2 juta pengikut dan lebih daripada 27 juta suka.

Sumber: Exolyt

Netflix

Netflix ialah perintis dalam pendengaran sosial kerana ia secara konsisten memanfaatkan trend baharu untuk menyemarakkan dunia hiburan, terutamanya dalam kalangan penonton sasaran terbesarnya iaitu milenium.

Sebelum ini, jenama itu turut menarik perhatian dengan ciptaan kempen Netflix Socks. Syarikat itu mendengar perbualan tentang slogan jenama itu, 'Netflix and chill' dan cara kebanyakan orang tidur semasa filem itu. Sebagai tindak balas, Netflix menghasilkan idea stoking yang menjeda rancangan apabila anda tidur supaya anda tidak terlepas apa-apa.

Kempen ini mendapat banyak ulasan positif dan malah memberikan mereka Anugerah Shorty.

Baru-baru ini, Netflix mengambil inspirasi daripada industri platform video pendek dan popularitinya yang semakin meningkat di TikTok. Ia menyedari permintaan untuk video format pendek di pasaran dan keutamaan untuk kandungan lucu dalam talian.

Jadi, Netflix merombak aplnya untuk memasukkan 'Fast Laughs' yang menampilkan suapan skrin penuh klip lucu daripada katalog komedi besarnya. Baca lebih lanjut mengenai kemas kini di sini.

Ini adalah strategi yang difikirkan dengan baik hasil daripada pendengaran sosial untuk memastikan penonton terlibat dengan kandungan popular, pendek, bergerak pantas dan memastikan mereka terpikat dengan platform.

Baca 4 contoh inspirasi jenama lain yang melakukan pendengaran sosial, seperti yang dikongsi oleh Jeff Bullas.

Pemantauan media sosial dan pendengaran sosial adalah kedua-dua aspek penting dalam pengurusan reputasi jenama dalam talian dan strategi pemasaran. Jadi, ia mesti dipilih dengan teliti berdasarkan matlamat pengurusan media sosial jenama.

Pemantauan sosial melibatkan penjejakan sebutan jenama, ulasan dan mesej untuk menangani sebarang isu atau aduan yang mungkin timbul dengan cepat. Pendengaran sosial melibatkan pemantauan arah aliran dan perbualan media sosial untuk mendapatkan cerapan tentang tingkah laku, sentimen dan aliran industri pelanggan.

Jadi, jika matlamat utama anda adalah untuk mengekalkan reputasi jenama dan menyediakan sokongan pelanggan tepat pada masanya, pemantauan sosial adalah lebih penting. Anda akan dapat bertindak balas dengan cepat kepada sebarang aduan atau isu pelanggan dan menanganinya sebelum ia meningkat.

Sebaliknya, jika matlamat anda adalah untuk memahami tingkah laku dan sentimen pelanggan serta mendapatkan cerapan tentang arah aliran industri, pendengaran sosial adalah lebih penting. Dengan pendengaran sosial, anda akan dapat mengenal pasti corak dalam tingkah laku dan pilihan pelanggan, menyedari masalah yang berpotensi, meneroka strategi baharu dan menjejaki perkara yang dilakukan pesaing anda.

Akhirnya, kedua-dua pemantauan sosial dan pendengaran sosial adalah penting untuk pengurusan media sosial yang berkesan. Dengan menggabungkan kedua-duanya dan menggunakan Exolyt TikTok Analitis dan Alat Perisikan Sosial, anda boleh memperoleh pemahaman yang menyeluruh tentang khalayak anda, menjejaki reputasi jenama anda dan mengikuti arah aliran industri.