Smart Insights 的研究表明，90% 的社交媒体用户已经使用社交媒体与品牌或企业进行沟通，31% 的用户通过社交媒体进行售前咨询。
众所周知，随着新冠疫情后新数字时代的到来，所有形式的交流和商业都转移到了线上，社交媒体的重要性急剧上升。
尤其是 2020 年第一季度的 TikTok，其下载量是有史以来最高的应用程序，在 App Store 和 Google Play 上的累计安装量超过 3.15 亿次。
它不再是人们建立联系的唯一场所，而是学习、研究、分享和购买的地方。这凸显了战略性社交媒体管理的重要性，而这不仅仅是出现在各种平台上。
然而，随着影响力营销、社交销售和广告的增长以及社交媒体上大量对话的增加，企业很难跟踪有关其品牌、产品或服务的评价。
这就是 Exolyt TikTok 分析工具及其社交监控和社交聆听等功能发挥作用的地方——因为它们是两个经常互换使用的重要工具，可以帮助企业更好地了解他们的在线受众。
在这篇博客中，我们将深入探讨这个概念并探讨它们的差异、它们在当今数字环境中的重要性，以及企业如何使用这些工具来改善他们的社交媒体策略。
无论您是小企业主、营销人员还是社交媒体爱好者，本博客都将为您提供有关如何利用社交监控和社交聆听为您带来优势的宝贵见解。
什么是社交媒体监控？
社交监控是在社交媒体平台、博客、论坛和评论网站上跟踪、发现和观察品牌提及、标签和查询的过程，以便您能够快速有效地对其做出回应。
简单来说，你监控社交媒体是为了在客户真正所在的地方与他们见面并互动。这在当今已不是一种常见做法，而是一种常态。根据 Sprout Social 的一份报告，76% 的美国客户希望品牌在前 24 小时内做出回应。
因此，为了在社交媒体互动中取得成功，监控至关重要。此外，随着新的社交媒体渠道涌入生态系统以及网红营销行业的诞生，监控也具有了额外的意义，因为现在品牌还必须跟踪用户为推广或降低产品或服务影响力而产生的未经请求的评论、提及和评价的内容。
因此，社交监控有助于品牌建立万无一失的反应策略。
什么是社交聆听？
社交聆听是一种战略营销工具，其作用不仅限于在互联网上搜索品牌提及和评论。它是受众分析的一个分支，涉及战略研究（包括社交监测），以提取相关数据和见解来支持长期增长。
它有助于更广泛地了解客户的感受以及他们如何与您的品牌、产品或行业（包括竞争对手）互动。
了解这些情绪有助于降低风险、响应客户需求、做出明智的决策并为未来做好准备。社交聆听不仅有助于营销及时、恰当地接触受众，还能促进发展和创新，实现可持续增长。
尽管与社交监控相比，更好地了解客户是一个相当复杂的过程，但公司仍在大力投资这些流程。在最近的 Hubspot 研究调查中，营销人员表示，社交聆听是他们制定社交媒体策略的首要策略。
社交监控和社交聆听之间的主要区别是什么？
话题 | 社会监控 | 社交聆听 |
|---|---|---|
定义 | 跟踪和响应在线对话和互动的过程 | 理解这些对话和互动的内容和情感 |
范围 | 专注于跟踪具体指标的微观层面，例如提及、参与度、影响力或评论，以进行绩效分析 | 注重宏观层面分析背景元素，深入了解品牌声誉和新兴趋势 |
目标 | 衡量活动的影响并监控品牌表现和客户反馈 | 旨在深入了解客户行为、偏好和痛点 |
重点 | 在线管理品牌声誉、解决问题并提供增强的客户服务 | 改进业务战略、营销、产品开发或客户体验 |
方法 | 被动方式包括回应客户的询问、评论或投诉 | 主动的方法包括积极寻找和分析客户的反馈和意见。 |
指标 | 衡量粉丝数量、参与度、提及率、影响力等 | 测量不仅限于基本指标，还包括情绪分析、竞争对手活动和行业趋势 |
定时 | 通常实时完成。涉及持续或频繁的跟踪和立即响应。 | 通常在较长的一段时间内完成，以收集和分析数据以获得见解和明智的决策 |
工具 | 通常依赖社交媒体管理工具和分析软件来跟踪指标并自动响应 | 需要由 NLP 技术、机器学习算法或 AI 驱动的更先进的工具。 |
2 个使用社交监控的公司示例
耐克
标签是公司监控和衡量其社交媒体或营销活动效果的不二之选。耐克等全球知名品牌更进一步，使用品牌标签来创建用户生成内容 (UGC)
Nike 的 TikTok 帐户大部分内容都是使用品牌标签的用户生成内容。标签不仅可以帮助公司监控品牌的在线声誉，还可以通过 UGC 帮助提升品牌的真实性 - 这是充分利用网红营销生态系统的完美方式。
来源：Exolyt TikTok 分析工具 - 来自 Nike TikTok 个人资料的 UGC，展示品牌标签“nikefitcheck”以及可用于品牌绩效监控的相关指标。
多力多滋
多年来，许多公司选择热门活动来推动活动、广告和促进销售。虽然现在的想法并没有太大不同，但渠道已被取代。如今，品牌利用社交媒体来扩大影响力并推动参与度。监控这些指标可以帮助他们预测销售并建立品牌价值。
在 2023 年第 57 届超级碗赛事期间，Doritos 和其他许多品牌都采取了同样的措施。虽然大多数公司都会在比赛的全国直播期间投放广告，但 Doritos 更进一步。它推出了一项 TikTok 舞蹈比赛，要求用户发布自己跳舞的视频，并加上标签 #DoritosTriangleTryout，以赢得在比赛日广告中露面的机会。
这项挑战活动获得了超过 140 亿次标签浏览，同时推动了用户生成内容，该品牌对这些内容进行了监控，并将其用于游戏时间商业广告。
2 个使用社交聆听的公司示例
瑞安航空
瑞安航空提供飞往欧洲的超低价航班已不是什么秘密，因此，倾听年轻旅客的意见并迎合他们的心理以扩大其覆盖范围是一个绝妙的策略。
该航空公司在 TikTok 上展示了一个很好的例子。他们的帐户一举成名，因为他们利用社交聆听来创建内容，使用原生绿屏滤镜、流行声音和主题标签，所有这些都吸引了他们的目标受众。
该品牌已经很好地接受并适应了 TikTok 潮流和俏皮幽默的主题，甚至引领了自己的绿屏潮流浪潮。
因此，通过利用社交聆听来捕捉流行趋势，该公司获得了巨大的知名度，目前拥有超过 200 万粉丝和超过 2700 万个赞。
来源：Exolyt
Netflix
Netflix 是社交聆听领域的先驱，它不断挖掘新趋势来点燃娱乐世界，尤其是在其最大的目标受众千禧一代中。
此前，该品牌还因发明 Netflix Socks 活动而受到关注。该公司听取了有关该品牌口号“Netflix and chill”以及大多数人在看电影时睡觉的对话。作为回应，Netflix 想出了袜子的想法，当你睡觉时，袜子会暂停节目，这样你就不会错过任何内容。
该活动获得了许多积极的评价，甚至还获得了肖蒂奖 (Shorty Awards)。
近期，Netflix 从短视频平台行业和其在 TikTok 上日益增长的人气中汲取灵感，意识到市场对短视频的需求以及人们对网络幽默内容的偏好。
因此，Netflix 对其应用程序进行了改进，加入了“Fast Laughs”功能，该功能以全屏形式呈现了来自其大型喜剧目录中的搞笑片段。点击此处了解有关更新的更多信息。
这是经过深思熟虑的策略，源于社交聆听，旨在让观众参与流行、简短、快速的内容并让他们对平台着迷。
选择正确的社交媒体管理方法
社交媒体监控和社交聆听都是在线品牌声誉管理和营销策略的重要方面。因此，必须根据品牌的社交媒体管理目标谨慎选择。
社交监控包括跟踪品牌提及、评论和消息，以快速解决可能出现的任何问题或投诉。社交聆听包括监控社交媒体趋势和对话，以深入了解客户行为、情绪和行业趋势。
因此，如果您的主要目标是维护品牌声誉并提供及时的客户支持，那么社交监控就更为重要。您将能够快速响应任何客户投诉或问题，并在问题升级之前解决它们。
另一方面，如果您的目标是了解客户行为和情绪并深入了解行业趋势，那么社交聆听就更为重要。通过社交聆听，您将能够识别客户行为和偏好的模式，意识到潜在问题，探索新策略，并跟踪竞争对手的动向。
归根结底，社交监控和社交聆听对于有效的社交媒体管理都很重要。通过结合两者并利用 Exolyt TikTok 分析和社交智能工具，您可以全面了解您的受众，跟踪您的品牌声誉并掌握行业趋势。