Smart Insights 的一项研究表明，90% 的社交媒体用户已经使用社交媒体与品牌或企业进行交流，31% 的用户转向社交媒体进行售前咨询。
众所周知，随着新冠肺炎后数字时代的到来，所有形式的交流和商业都在线上进行，社交媒体的重要性飙升。
它不再是人们建立联系的唯一场所，也是学习、研究、分享和购买的唯一场所。这凸显了战略性社交媒体管理的重要性，而不仅仅是出现在各种平台上。
然而，随着有影响力的营销、社交销售、广告的发展以及社交媒体上大量对话的增加，企业要跟踪关于他们的品牌、产品或服务的评论可能具有挑战性。
这就是社交监控和社交聆听发挥作用的地方——因为它们是两种经常互换使用的基本工具，可帮助企业更好地了解其在线受众。
在这篇博客中，我们将深入探讨这个概念并探讨它们的差异、在当今数字环境中的重要性，以及企业如何使用这些工具来改进他们的社交媒体策略。
无论您是小企业主、营销人员还是社交媒体爱好者，此博客都将为您提供宝贵的见解，帮助您了解如何利用社交监控和社交聆听来发挥您的优势。
什么是社交媒体监控？
什么是社交聆听？
社交聆听是一种战略营销工具，它超越了在互联网上扫描品牌提及和评论的范围。它是受众分析的一个分支，涉及战略研究，包括社会监测，以提取相关数据和见解以支持长期增长。
它有助于更广泛地了解客户的感受以及他们如何与您的品牌、产品或行业（包括竞争对手）互动/关于您的品牌、产品或行业。
了解这些情绪有助于降低风险、响应客户需求、做出明智的决策并为未来做好准备。社交聆听不仅支持营销及时、适当地触及受众，而且还促进可持续增长的发展和创新。
尽管与社会监控相比，要更好地了解客户是一个相当复杂的过程，但公司仍在大力投资这些过程。在最近的 Hubspot 研究调查中，营销人员称社交聆听是他们构建社交媒体策略的首要策略。
社交监控和社交聆听之间的主要区别是什么？
话题 | 社会监督 | 社交聆听 |
|---|---|---|
定义 | 跟踪和响应在线对话和交互的过程 | 了解这些对话和互动的内容和情绪 |
范围 | 专注于跟踪特定指标的微观层面，例如提及、参与、影响或评论以进行绩效分析 | 专注于分析上下文元素的宏观层面，以深入了解品牌声誉和新兴趋势 |
目标 | 衡量活动的影响并监控品牌绩效和客户反馈 | 旨在揭示有关客户行为、偏好和痛点的更深入见解 |
重点 | 在线管理品牌声誉、解决问题并提供更好的客户服务 | 改进业务战略、营销、产品开发或客户体验 |
方法 | 反应性方法涉及回应客户的询问、评论或投诉 | 积极主动的方法，包括积极寻找和分析客户的反馈和意见。 |
指标 | 衡量关注者人数、参与度、提及次数、影响范围等 | 测量超越了基本指标，还包括情绪分析、竞争对手活动和行业趋势 |
定时 | 通常实时完成。涉及一致或频繁的跟踪和即时响应。 | 通常在较长时间内收集和分析数据以获得洞察力和做出明智的决策 |
工具 | 通常依赖社交媒体管理工具和分析软件来跟踪指标和自动响应 | 需要由 NLP 技术、机器学习算法或 AI 驱动的更高级工具。 |
2个公司使用社会监测的例子
耐克
标签是公司监控和衡量其社交媒体或营销活动绩效的不二之选。耐克等全球流行品牌更进一步，使用品牌标签创建用户生成的内容 (UGC)
耐克的大部分 TikTok 帐户都包含用户使用品牌标签生成的内容。这些主题标签不仅帮助公司监控品牌的在线声誉，还有助于通过 UGC 提高品牌的真实性——这是充分利用影响者营销生态系统的完美方式。
资料来源：Exolyt - 来自耐克 TikTok 个人资料的 UGC 展示了品牌标签“nikefitcheck”以及对品牌绩效监控有用的相关指标。
多力多滋
多年来，许多公司都选择热门活动来推动活动、做广告和促进销售。虽然现在的思路并没有太大的不同，但是通道已经换了。如今，品牌利用社交媒体来扩大影响力并推动参与度。监控这些指标可以帮助他们预测销售额并建立品牌价值。
这就是 Doritos 在 2023 年超级碗 LVII 活动期间与许多其他品牌所做的一样。虽然大多数公司都在比赛的全国播出时间做广告，但多力多滋更进一步。它发起了一场 TikTok 舞蹈比赛，挑战用户发布自己跳舞的视频并带有#DoritosTriangleTryout 标签，以便有机会出现在其比赛日广告中。
该挑战获得了超过 14B 的标签浏览量，同时推动了用户生成的内容，该品牌对其游戏时间商业功能进行了监控。
2 个使用社交聆听的公司示例
瑞安航空
瑞安航空提供横跨欧洲的超低价航班已不是什么秘密，因此倾听年轻旅客的心声并吸引他们的心理以扩大影响范围是一项绝妙的策略。
该航空公司展示了一个很好的例子，说明它是如何在 TikTok 上完成的。他们的账户一举成名，因为他们利用社交聆听来创建内容，使用原生绿屏滤镜、流行声音和主题标签，所有这些都吸引了他们的目标受众。
该品牌已经接受并很好地适应了 TikTok 趋势和厚颜无耻的幽默主题，以至于它已经开始了自己的绿屏趋势浪潮。
因此，通过社交聆听挖掘流行趋势，该公司获得了巨大的知名度，目前拥有超过 200 万粉丝和超过 2700 万个赞。
资料来源：Exolyt
网飞
Netflix 是社交聆听领域的先驱，因为它不断利用新趋势来点燃娱乐界的热情，尤其是在其最大的目标受众——千禧一代中。
此前，该品牌还凭借其发明的 Netflix 袜子活动引起了人们的关注。该公司关注了关于该品牌口号“Netflix and chill”的对话，以及大多数人在电影期间的睡眠情况。作为回应，Netflix 提出了袜子的想法，它可以在您睡觉时暂停节目，这样您就不会错过任何节目。
该活动获得了很多正面评价，甚至还获得了 Shorty Awards。
最近，Netflix 从短视频平台行业及其在 TikTok 上的日益流行中获得灵感。实现了市场对短视频的需求和网络对幽默内容的偏好。
因此，Netflix 改进了其应用程序，加入了“Fast Laughs”功能，可以全屏播放其大型喜剧目录中的搞笑片段。在此处阅读有关更新的更多信息。
这是一种深思熟虑的策略，源于社交聆听，可以让观众与流行的短片、快速移动的内容保持互动，并让他们与平台保持联系。
选择正确的社交媒体管理方法
社交媒体监控和社交聆听都是在线品牌声誉管理和营销策略的重要方面。因此，必须根据品牌的社交媒体管理目标谨慎选择。
社交监控涉及跟踪品牌提及、评论和消息，以快速解决可能出现的任何问题或投诉。社交聆听涉及监控社交媒体趋势和对话，以深入了解客户行为、情绪和行业趋势。
因此，如果您的主要目标是维护品牌声誉并提供及时的客户支持，则社交监控更为重要。您将能够快速响应任何客户投诉或问题，并在它们升级之前解决它们。
另一方面，如果您的目标是了解客户行为和情绪并洞察行业趋势，那么社交聆听就更为重要。通过社交聆听，您将能够识别客户行为和偏好的模式、意识到潜在的问题、探索新策略并跟踪竞争对手的行为。
最终，社交监控和社交聆听对于有效的社交媒体管理都很重要。通过将两者结合起来，您可以全面了解您的受众、跟踪您的品牌声誉并掌握行业趋势。