Mar 27 2023
社交监控和社交倾听有什么好处?
探索投资社交监控和社交倾听的潜在好处,并深入了解每个方面的最佳实践以及要考虑的步骤。
Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt

社交监控和倾听是数字营销人员经常同义词使用的两个术语。随着社交媒体平台和影响力营销生态系统的日益普及,公司正在这些策略上投入更多资金,以分析消费者行为并监控品牌表现。

根据 Hubspot 的 2020 年社交营销策略报告,营销人员表示社交聆听是他们制定社交媒体策略的首要策略。

如果这足以让您加入流行社交媒体营销策略的行列,那么您必须停下来!问题仍然存在,为什么公司广泛使用社交媒体分析?

在本博客中,我们将探讨投资社交聆听和监控的潜在好处,让您熟悉每个(在 TikTok 上)的最佳实践以及如何实现这些目标。

社交媒体监控和倾听的十大好处:

1. 改善客户服务

2. 提高品牌参与度

3. 衡量绩效

4. 危机管理

5.在线声誉管理(ORM)

6. 促进产品开发

7. 提高品牌知名度

8. 多用户生成内容(UGC)

9. 改善客户体验

10.探索竞争优势

改善客户服务

社交监控使品牌能够跟踪客户反馈并快速响应社交媒体上的询问和投诉,从而提高客户满意度。

Smart Insights 的研究信息图显示,“80% 的在线公司都认为他们提供了卓越的社交媒体客户服务。然而,只有 8% 的客户表示同意”。

同一项研究还表明,“人们推荐在社交媒体上对他们做出回应的品牌的可能性要高出 30%”。因此,如果您的品牌对其社交监控方法和社交媒体客户服务策略深信不疑,那么可能是时候重新考虑了。

如果您的品牌在 TikTok 上,监控客户反馈的一种方法是通过 Exolyt 帐户监控和情绪分析。此功能可让您跟踪您的品牌在 TikTok 上收到的所有提及,并帮助您优先考虑在内部升级或在社交媒体上回应哪些用户意见。

来源:Exolyt

提高品牌参与度

通过监控和响应社交媒体对话,品牌可以增加与受众的互动并建立更牢固的客户关系。

如今,大多数品牌都希望参与与流行文化相关的对话,或者追随病毒式传播的 TikTok 趋势。它为他们提供了可见性,并为客户参与开辟了途径。

例如,当 TikTok 用户随机要求品牌对其 TikTok 视频发表评论时,公司就会注意到。他们开始用代表他们的品牌或服务的创意而原创的口号来回应。参与此类对话可以提高品牌知名度和社交媒体形象,这受到当今受众的高度赞赏。

来源:营销互动

根据 Marketing Dive 分享的一项研究,“61% 的消费者表示与观众的社交互动是最重要的特征”。

这主要是因为参与创造了相关性并建立了真实性,而社交监控可以帮助您做到这一点 - 相关、真实,最重要的是在正确的时间出现在正确的地点!

衡量绩效

社交监控使品牌能够跟踪和衡量其社交媒体表现,包括所有活动、参与度、覆盖范围和其他指标,这有助于优化社交媒体策略。这些数据创造了改进的空间,使品牌能够做出明智的决策。

Exolyt 是一个全面的短视频洞察、分析和趋势平台,可帮助您通过最相关的统计数据监控 TikTok 的表现。以下示例展示了如何使用 Exolyt 的社交监控和聆听功能来衡量 TikTok 上的品牌表现,以及您可以通过它实现的相关优势。

危机管理

说到 TikTok,我们必须解决由于 TikTok 等社交媒体平台的广泛使用而导致的品牌持续威胁的问题。

这是因为短视频的格式使得观看、拍摄和发布都很容易,然后视频就可以直播给全世界观看。此外,如果任何帖子引起了观众足够的兴趣,TikTok 基于内容的算法都可以使任何帖子像病毒一样传播。人们还可以通过点击与更广泛的网络共享视频,并轻松地参与对话。

因此,像 TikTok 这样的动态平台上的品牌社交监控也至关重要,因为它有助于快速识别和应对潜在的危机或公关问题,最大限度地减少对其品牌声誉的影响。

在线声誉管理 (ORM)

在线声誉管理 (ORM) 对于品牌在数字空间中保持正面形象至关重要。然而,成功的在线声誉管理高度依赖于通过在线受众参与来控制品牌叙事。

虽然社交媒体平台和新闻出版物上的意见可能超出品牌的控制范围,但社交监控和倾听可以作为一定程度的声誉管理的有效工具。

这是因为社交监控涉及跟踪在线对话和互动。因此,它可以帮助品牌在负面评论和反馈升级之前快速解决它们,从而主动管理其在线声誉。此外,社交聆听有助于跟踪随着时间的推移对您的品牌的看法以及与之相关的情绪。

例如,旅游业的大多数公司必须持续监控人们和客人对他们的服务留下的反馈。缓解这种情况的最佳方法是及时以适当的方式回复评论,因此这些评论可能不会对其他潜在客户产生负面影响,因为研究表明 90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线评论。

促进产品开发

对于希望加强产品开发工作的品牌来说,社交监控和倾听可以成为宝贵的工具。这是因为通过监控社交媒体上的客户反馈,品牌可以深入了解产品功能、改进以及能够更好地满足目标受众需求的新产品创意。

品牌可以通过以下一些方式利用社交监控和倾听来促进产品开发:

1. 识别消费者痛点:通过监控社交媒体渠道,品牌可以识别消费者在使用其行业产品时遇到的常见投诉或问题。这些信息可用于开发解决这些痛点的新产品。

2.监控竞争对手的活动:社交聆听可以帮助品牌关注竞争对手在产品开发方面的动态。它使他们能够深入了解竞争对手正在推出哪些新产品,以及消费者对这些产品的反应如何。

3.收集对原型的反馈:品牌可以使用社交监控来收集对产品原型的反馈。通过在社交媒体上分享原型的图像或描述,品牌可以衡量消费者的兴趣并收集有价值的反馈以进行开发。

4.测试新产品概念:社交监控也可用于测试新产品概念。品牌可以在社交媒体上分享模型或概念,以了解消费者的反应,并利用这些反馈来完善他们的产品开发工作。

每个人都熟悉 Fitbit 是什么及其工作原理,但您是否知道 Fitbit 的“走动提醒”功能是受社区启发而开发的功能?在警报发布之前,消费者就已经在 Fitbit 社区论坛上积极讨论过这一问题。该品牌注意到了这一点,部署了开发并交付了产品。

提高品牌知名度

社交监控可以通过识别与关注者互动的机会来帮助品牌提高知名度,无论是通过回复提及、反馈还是分享用户生成的内容。通过培养社区意识并与追随者互动,公司可以提高品牌知名度并建立忠诚度。

此外,它还可以帮助公司识别其行业或利基市场的关键影响者。这在当今的数字营销生态系统中至关重要。一份报告显示,37% 的消费者更信任社交媒体影响者而非品牌。

然后,公司可以与这些影响者合作来推广他们的品牌、创建用户生成/影响者视频、吸引新受众并提高品牌知名度。

美国快餐品牌Chipotle通过监控活动赢得了这一战略。该公司只是在热门创作者 The Cheeky Boys 的 TikTok 上发表了评论,挑战他们将墨西哥卷饼送入太空。借此,他们吸引了新的年轻受众群体,他们欣赏新想法的真实性和独特性。当 TikTok 的用户做出回应时,Chipotle 将该视频转发为用户生成的内容。

@chipotle

走出这个世界交付哈@cheekyboyos #chipotle #burrito #space #fyp

♬ 原声 - Chipotle -

来源:TikTok

乘以用户生成的内容

说到影响者,我们必须解决用户生成内容日益流行的问题。 Grand View Research 的一项研究结果预测,到 2030 年,全球用户生成内容平台市场的复合年增长率将达到 29.4%。因此,高端公司应该探索最佳的社交监控和倾听解决方案,以产生更多的 UGC 并获得有价值的社交证明。

尤其是像 TikTok 这样的平台,根据调查报告,其 UGC 效果“比 TikTok 品牌视频高 22%,比 Facebook 广告高 32%,比传统广告高 46%”。

毫不奇怪,TikTok 的算法为重视真实和使命驱动品牌的受众激发了兴趣和基于发现的内容。

通过社交监控和倾听,品牌可以识别有影响力的人和倡导者,他们可以推广其产品和服务,提高知名度,帮助公司与用户建立联系并获得信任。

借助 Exolyt 影响者监控和活动跟踪功能,您可以在一个平台下找到影响者并跟踪活动。

1. 无需追随影响者进行活动统计

2. 同时跟踪所有影响者活动以节省时间

3. 获取相关分析,以做出有关 ROAS 的明智决策。

请阅读我们的博客,了解 Nike 如何通过社交监控为品牌帐户创建 UGC。

改善客户体验

虽然社交监控有助于改善客户服务和优化业务策略,但通过社交聆听,您可以提供更高级别的增值功能并改善客户体验。

社交聆听考虑客户的情绪、行为和偏好,提供更深入的见解以了解需求和痛点,并通过更好的产品和服务改善客户体验。

它可以通过主动监控行业趋势、跟踪对话、积极寻求和分析客户反馈和意见来实现。

以Wendy's为例,该品牌仅通过社交聆听就彻底重新设计了其拥有41年历史的经典薯条。通过广泛的消费者研究和倾听练习,温迪发现了消费者谈论海盐的积极情绪。与钠或普通盐相比,后者与时尚美食成分相关。因此,温迪利用了长尾关键词——海盐——并将其作为增长机会。

阅读我们的博客,了解 Netflix 如何利用社交聆听为其应用程序添加新功能。

探索竞争优势

社交聆听可以帮助品牌获得竞争优势,因为它有助于识别新兴行业趋势和机会。

1. 它使您能够迅速采取行动,成为最先利用新发展、通过创新脱颖而出并提供引人注目的报价的人之一

2.有助于预测市场变化并相应调整经营策略

3. 它提供了根据不断变化的客户需求和偏好定制产品和服务的见解,从而使您比竞争对手更具优势。

此外,如前所述,社交监控可用于发现竞争对手哪些做得好(或做得不好),并相应地对它们进行基准测试。

虽然这些听起来像是超级资源密集型且耗时的流程,但使用 Exolyt 社交监控工具,一切都变得无比简单。

作为社交聆听功能的一部分,Exolyt 还提供针对 TikTok 社交媒体基准的竞争对手分析。使用比较工具,您可以对照您的竞争对手监控竞争对手的 TikTok 表现。

来源:Exolyt

在开展社会监测和倾听工作之前需要考虑哪些步骤?

毫无疑问,上述所有好处都有助于获得竞争优势。因此,在进行社交监控和倾听之前,您必须考虑以下几个步骤:

1. 确定您的目标:确定您希望通过社交监控和倾听实现什么目标。您想提高客户满意度、发现新商机、跟踪竞争对手还是其他什么?

2. 列出要监控的社交媒体渠道或帐户:确定目标受众最活跃的渠道以及与您的业务相关的对话发生的渠道。列出您想要监控的所有潜在竞争对手、内容创作者和品牌。

3. 选择正确的工具:有许多社交监控和倾听工具可供使用,从免费到付费选项不等。选择适合您的预算、目标和特定需求的工具。

4. 设置您的监控和倾听策略:通过定义主题标签、帐户、关键字和其他有助于您跟踪相关对话的术语来设置您的社交监控和倾听策略。

5. 收集和分析数据:收集和分析来自社交监控和倾听活动的数据,并对其进行分析以深入了解客户行为、行业趋势和竞争对手活动。

您还可以尝试 Exolyt 的分析和趋势检测解决方案,直接获得一些可行的见解,并根据需要使用这些数据做出明智的营销决策或改进您的业务策略。

Madhuparna Chaudhuri
Growth Marketer @Exolyt
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