社交监测和社交聆听是数字营销人员经常使用的同义词。随着社交媒体平台和网红营销生态系统的日益普及，公司正在加大对这些策略的投资，以分析消费者行为并监测品牌表现。
根据 Hubspot 的《2020 年社交营销策略》报告，营销人员表示，社交聆听是构建社交媒体策略的首要策略。
如果这种影响力足以让您加入流行的社交媒体营销策略潮流，那么您必须停下来！问题仍然存在：为什么公司广泛使用社交媒体分析？
在这篇博客中，我们将探讨投资社交聆听和监控的潜在好处，以便让您了解每种做法（在 TikTok 上）的最佳实践以及如何实现这些目标。
社交媒体监控和监听的十大好处：
1.改善客户服务
2. 提高品牌参与度
3. 衡量绩效
4.危机管理
5. 在线声誉管理（ORM）
6. 促进产品开发
7.提高品牌知名度
8. 多用户生成内容（UGC）
9.改善客户体验
10.探索竞争优势
改善客户服务
社交监控使品牌能够跟踪客户反馈并快速回应社交媒体上的询问和投诉，从而提高客户满意度。
Smart Insights 的一份研究信息图显示，“80% 的在线公司都认为自己提供了卓越的社交媒体客户服务。然而，只有 8% 的客户表示同意。”
同一研究还指出，“人们推荐在社交媒体上回应他们的品牌的可能性高出 30%”。因此，如果您的品牌对其社交监控方法和社交媒体客户服务策略深信不疑，那么现在可能是时候重新考虑了。
如果您的品牌在 TikTok 上，监控客户反馈的一种方法是通过 Exolyt 的社交聆听功能。此功能可让您跟踪您的品牌在 TikTok 上收到的所有提及、评论，并帮助您确定哪些用户意见需要内部上报或在社交媒体上做出回应。
来源：Exolyt
提高品牌参与度
通过监控和回应社交媒体对话，品牌可以增加与受众的互动并建立更牢固的客户关系。
如今，大多数品牌都希望通过流行文化参与相关对话，或追随 TikTok 的流行趋势。这为他们提供了知名度，并为客户互动开辟了渠道。
例如，当一位 TikTok 用户随机要求品牌对其 TikTok 视频发表评论时，各公司注意到了这一点。他们开始用代表其品牌或服务的富有创意且原创的标语进行回应。参与此类对话可提高品牌知名度和社交媒体影响力，而这在当今的受众中非常受欢迎。
来源：Marketing Interactive
根据 Marketing Dive 的一项研究，“61% 的消费者表示与观众的社交互动是最重要的特征”。
这主要是因为参与创造了相关性并建立了真实性，而社交监控可以帮助您做到这一点 - 保持相关性、真实性，最重要的是在正确的时间出现在正确的地点！
衡量绩效
社交监控使品牌能够跟踪和衡量其社交媒体表现，包括所有活动、参与度、覆盖率和其他指标，这有助于优化社交媒体策略。这些数据为品牌提供了改进空间，使品牌能够做出明智的决策。
Exolyt TikTok 分析和社交智能工具是一个整体的短视频洞察、分析和趋势平台，可帮助您使用最相关的统计数据监控您的 TikTok 表现。
以下是如何使用 Exolyt 的社交监控和监听功能来衡量 TikTok 上的品牌表现以及您可以通过它获得的相关好处的示例。
危机管理
说到 TikTok，我们必须解决由于 TikTok 等社交媒体平台的广泛使用而给品牌带来的持续威胁问题。
这是因为短视频的格式使得指向、拍摄和发布变得容易，然后视频就可以直播给全世界观看。此外，如果TikTok的内容算法能够引起观众的足够兴趣，它就可以让任何帖子迅速走红。人们还可以通过点击将视频分享到更广泛的网络，并轻松参与对话。
因此，在 TikTok 等动态平台上进行品牌社交监控也至关重要，因为它有助于快速识别和应对潜在危机或公关问题，最大限度地减少对品牌声誉的影响。
在线声誉管理 (ORM)
在线声誉管理 (ORM) 对于品牌在数字空间中保持正面形象至关重要。然而，成功的在线声誉管理高度依赖于通过在线受众参与来控制品牌叙事。
虽然社交媒体平台和新闻出版物上的观点可能超出品牌的控制范围，但社交监控和倾听可以作为一定程度的声誉管理的有效工具。
这是因为社交监控涉及跟踪在线对话和互动。因此，它有助于品牌通过在负面评论和反馈升级之前迅速处理它们来主动管理其在线声誉。此外，社交聆听有助于跟踪您的品牌在一段时间内的认知度以及与之相关的情绪。
例如，大多数旅游行业的公司必须持续监控人们和客人对其服务的反馈。缓解这种情况的最佳方法是及时做出适当的回应，这样评论就不会对其他潜在客户产生负面影响，因为研究表明，90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线评论。
促进产品开发
对于希望提高产品开发力度的品牌来说，社交监控和倾听是十分有用的工具。这是因为通过监控社交媒体上的客户反馈，品牌可以深入了解产品功能、改进和新产品创意，从而更好地满足目标受众的需求。
以下是品牌可以利用社交监控和聆听来促进产品开发的一些方法：
1. 识别消费者痛点：通过监控社交媒体渠道，品牌可以识别消费者对其行业产品遇到的常见投诉或问题。这些信息可用于开发解决这些痛点的新产品。
2. 监控竞争对手的活动：社交聆听可以帮助品牌关注竞争对手在产品开发方面的动向。它让品牌了解竞争对手正在推出哪些新产品，以及消费者对这些产品的反应。
3. 收集原型反馈：品牌可以使用社交监控来收集产品原型的反馈。通过在社交媒体上分享原型图片或描述，品牌可以了解消费者的兴趣并收集有价值的反馈以供开发。
4. 测试新产品概念：社交监测也可用于测试新产品概念。品牌可以在社交媒体上分享模型或概念，了解消费者的反应，并利用这些反馈改进产品开发工作。
每个人都熟悉 Fitbit 是什么以及它是如何工作的，但你知道 Fitbit 的“运动提醒”功能是受社区启发而开发的吗？早在提醒功能开发之前，消费者就在 Fitbit 的社区论坛上积极讨论这一问题。该品牌注意到了这一点，部署了开发并实现了这一目标。
提高品牌知名度
社交监控可以帮助品牌通过寻找与粉丝互动的机会来提高知名度，无论是通过回应提及、反馈还是分享用户生成的内容。通过培养社区意识并与粉丝互动，公司可以提高品牌知名度并建立忠诚度。
此外，它还可以帮助公司识别其行业或领域中的关键影响者。这在当今的数字营销生态系统中至关重要。根据一份报告，37% 的消费者信任社交媒体影响者而不是品牌。
然后，公司可以与这些有影响力的人合作来推广他们的品牌，制作用户生成/有影响力的视频，接触新的受众，并提高品牌知名度。
美国快餐品牌 Chipotle 通过其监测活动赢得了这一策略。该公司只是对流行创作者 The Cheeky Boys 的 TikTok 进行了评论，挑战他们将墨西哥卷饼送入太空。通过这种方式，他们接触到了一个新的年轻受众群体，他们欣赏新想法的真实性和独特性。当 TikTok'ers 做出回应时，Chipotle 将视频重新分享为用户生成内容。
来源：TikTok
增加用户生成内容
说到影响者，我们必须解决用户生成内容日益流行的问题。Grand View Research 的一项研究预测，到 2030 年，全球用户生成内容平台市场将以 29.4% 的复合年增长率增长。因此，高水平公司应该探索最佳的社交监控和监听解决方案，以生成更多 UGC 并获得有价值的社交证明。
尤其是像TikTok这样的平台，一份调查报告显示，其UGC表现“比TikTok品牌视频高出22%，比Facebook广告高出32%，比传统广告高出46%”。
毫不奇怪，TikTok 的算法激发了那些重视真实性和使命驱动型品牌的受众的兴趣和基于发现的内容。
通过社交监控和聆听，品牌可以识别能够推广其产品和服务、提高知名度以帮助公司与用户建立联系并获得信任的影响者和倡导者。
借助 Exolyt 影响者监控和活动跟踪功能，您可以在一个平台下找到影响者并跟踪活动。
1. 无需追逐有影响力的人物来获取竞选统计数据
2. 同时跟踪所有网红营销活动，节省时间
3.获取相关分析以便对ROAS做出明智的决策。
改善客户体验
虽然社交监控有助于改善客户服务和优化业务战略，但通过社交聆听，您可以提供更高级别的增值功能并改善客户体验。
社交聆听考虑客户的情绪、行为和偏好，提供更深入的洞察以了解需求和痛点，并通过更好的产品和服务改善客户体验。
可以通过主动监控行业趋势、关注对话以及积极寻求和分析客户反馈和意见来实现。
以温迪汉堡为例，该品牌通过参与社交聆听，彻底重新设计了拥有 41 年历史的经典薯条。通过广泛的消费者研究和聆听练习，温迪汉堡发现消费者对海盐的谈论持积极态度。与钠或普通盐相比，海盐是一种流行的美食配料。因此，温迪汉堡利用了长尾关键词——海盐——并将其作为增长机会。
阅读我们的博客，了解 Netflix 如何利用社交聆听为其应用添加新功能。
探索竞争优势
社交聆听可以帮助品牌获得竞争优势，因为它有助于识别新兴的行业趋势和机会。
1. 它能让你快速采取行动，成为第一批利用新发展、通过创新脱颖而出并提供引人注目的产品的人之一
2. 它有助于预测市场变化并相应地调整业务策略
3. 它可以根据不断变化的客户需求和偏好提供定制产品和服务的见解，从而使您在竞争中占据优势。
此外，如前所述，社交监控可用于发现竞争对手做得好的地方（或做得不太好的地方），并对其进行相应的基准测试。
虽然这些听起来像是极其耗费资源和时间的过程，但使用 Exolyt 社交监控工具可以使一切变得简单。
作为其社交聆听功能的一部分，Exolyt 还提供竞争对手分析，用于 TikTok 社交媒体基准测试。使用比较工具，您可以监控竞争对手的 TikTok 表现与您的表现的对比。
来源：Exolyt
在启动社会监控和倾听工作之前需要考虑哪些步骤？
毫无疑问，上述所有好处都有助于获得竞争优势。因此，在进行社交监控和监听之前，您必须考虑以下几个步骤：
1. 确定您的目标和目的：确定您想通过社交监控和聆听实现什么目标。您想提高客户满意度、发现新的商机、跟踪竞争对手还是其他什么？
2. 列出要监控的社交媒体渠道或帐户：确定目标受众最活跃的渠道以及与您的业务相关的对话发生的渠道。列出所有您想要监控的潜在竞争对手、内容创建者和品牌。
3. 选择合适的工具：有许多社交监控和监听工具可供选择，有免费也有付费。选择适合您的预算、目标和特定需求的工具。
4. 设置您的监控和监听策略：通过定义主题标签、帐户、关键字和其他有助于您追踪相关对话的术语来设置您的社交监控和监听策略。
5.收集和分析数据：从您的社交监控和聆听活动中收集和分析数据，并对其进行分析以深入了解客户行为、行业趋势和竞争对手的活动。
您还可以尝试 Exolyt 的分析和趋势检测解决方案来直接获得一些可操作的见解，并根据需要使用这些数据做出明智的营销决策或改进您的业务战略。