TikTok representa un enorme potencial para empresas y organizaciones. Esta red social facilita la interacción con los clientes, la búsqueda de nuevos clientes y la fidelización a largo plazo de la marca. En los últimos años, TikTok ha crecido increíblemente rápido y se estima que alcanzará los millones de usuarios 2029. Pero si quieres aprovechar al máximo la plataforma, debes comprender su funcionamiento.

\n La escucha social te permite comprender mejor la voz del consumidor, captar señales de tendencias con matices y anticipar tendencias futuras. Te ayuda a conectar con tu audiencia, gracias a la información sobre sus intereses, preferencias y estilo de vida.

Una estrategia clara \n escucha social en TikTok te ayudará a aumentar tu audiencia y convertir a tus seguidores en clientes. Hemos creado esta guía para ayudarte a empezar, perfeccionar y mejorar tu escucha social en TikTok.

El marketing tradicional en redes sociales se centraba principalmente en datos cuantitativos: ¿Cuántas visualizaciones tuvo un vídeo? ¿Recibió muchos "me gusta"? ¿Cuál fue la tasa de interacción? Si bien todos estos datos cuantitativos pueden ser reveladores y tienen su utilidad, para tener éxito al crear contenido para TikTok, es necesario profundizar en ellos.

La escucha social va más allá de las métricas superficiales y descubre las necesidades, deseos y puntos débiles de la audiencia. Ofrece una perspectiva más amplia sobre las opiniones de los usuarios y cómo interactúan con tu marca, productos, sector y competencia. monitoreo social, a menudo utilizado como sinónimo, se centra en el seguimiento, el descubrimiento y la observación de las menciones, etiquetas y consultas de la marca en plataformas redes sociales, blogs, foros y sitios de reseñas.

Si desea explorar el tema más a fondo, consulte nuestra publicación de blog sobre la diferencia entre monitoreo social y escucha social .

Con su gran base de usuarios y su vasto conocimiento la audiencia, TikTok se ha convertido en un centro comunitario donde convergen subculturas, microtendencias y cambios de comportamiento. Seguir los patrones los movimientos comunitarios en TikTok puede ayudar a determinar qué está por venir o qué tiene el potencial de convertirse en algo grande e impactante.

Esto nos lleva al siguiente punto: la importancia de la escucha social de TikTok .

¿Por qué es importante la escucha social en TikTok?

• TikTok es la plataforma de redes sociales de más rápido crecimiento: no solo la usan las generaciones Z y Alfa: el 30,6 % de sus usuarios son mayores de 35 años .
• TikTok marca tendencia: TikTok no solo marca tendencia en la aplicación, sino que también influye en la cultura general. Tras su éxito, Meta decidió introducir Reels, e incluso LinkedIn introdujo un formato de video corto en 2024. Sin embargo, la mayoría de las tendencias empiezan en TikTok antes de extenderse a otras plataformas.
• Los usuarios de TikTok son mucho más participativos: tienen una tasa de promedio del % por número de seguidores. A mucha distancia, Instagram se sitúa en la siguiente posición, con una tasa de interacción promedio por número de seguidores de tan solo el 0,70 %.
• TikTok Shop es un generador de ingresos potencial: El 71,2% de los usuarios de TikTok Shop han comprado algo después de verlo en su feed.

Si quieres evitar quedarte atrás y perder oportunidades para tu negocio, necesitas hacer escucha social en TikTok.

Aunque parezca sencillo, los beneficios de la escucha social tienen más matices. Como comparte Griffith, analista de escucha social de : «La escucha social no es un simple control de la energía, es tu clave de éxito. Te muestra lo que la gente quiere incluso antes de que lo sepan. Es la forma de detectar tendencias antes de que afecten a tu presupuesto y riesgos antes de que lleguen a tu bandeja de entrada».

Consulte sus cinco preguntas que la escucha social puede responder para comprender por qué es importante.

5 pasos para dominar tu experiencia de escucha social en TikTok:

1. Establecer objetivos claros
2. Identifica a tu audiencia de TikTok
3. Elige lo que quieres escuchar
4. Definir las métricas y los KPI adecuados
5. Encuentre la herramienta adecuada para sus necesidades
6. Analice sus datos de escucha para obtener información útil

Establezca objetivos

Antes de empezar a escuchar en redes sociales, es importante definir claramente tus objetivos. Con la gran cantidad de datos disponibles, es fácil sentirse abrumado. Al establecer objetivos específicos, estarás mejor preparado para determinar qué quieres lograr y cómo medir tu éxito.

\n Algunos de los objetivos más comunes para una estrategia de escucha social de TikTok son:

• Realiza <hyperlink> investigación de mercado <strong> TikTok, con su extensa base </hyperlink> </strong>, se ha convertido en un centro masivo que </em> información sobre tu audiencia, tu competencia y el estado de tu sector. <em> escucha social ayuda a captar la información y las tendencias más relevantes para tu negocio.
• Impulsar el desarrollo <em> productos </em> </strong> escucha social puede ser una herramienta valiosa para las marcas que buscan impulsar sus iniciativas de desarrollo de productos. Esto se debe a <strong>, al escuchar los comentarios de los clientes en redes sociales, las marcas pueden obtener información sobre las características, mejoras y nuevas ideas de productos que satisfagan mejor las necesidades de su público objetivo.
• Promociona marketing de influencers : El algoritmo de TikTok fomenta el interés y el contenido basado en el descubrimiento para una audiencia que valora las marcas auténticas y con una misión clara. La escucha social puede ayudarte a identificar influencers y promotores que puedan promocionar sus productos y servicios, aumentar la visibilidad para que las empresas conecten con los usuarios y generar confianza.
• Gestión de crisis : El formato de video corto facilita la captura, grabación y publicación, y el video se publica en vivo para que todo el mundo lo vea. Si bien esto es excelente para aumentar la visibilidad y la interacción, puede ser perjudicial si no se monitorea de forma oportuna y proactiva. Si bien las opiniones pueden estar fuera del control de una marca, la monitorización y la escucha social pueden ser una herramienta eficaz para, en cierta medida, gestionar la reputación.
• Explore ventaja competitiva : La escucha social puede ayudar a las marcas a obtener una ventaja competitiva al ayudarlas a identificar tendencias y oportunidades emergentes de la industria y a diferenciarse a través de la innovación y ofertas atractivas.
• Ideación de contenido : TikTok es ahora uno de los motores de búsqueda más utilizados: un informe de Adobe de 2024 mostró que más de dos de cada cinco estadounidenses usan TikTok como motor de búsqueda. La escucha social ayuda a identificar los puntos de conversación clave, las tendencias y las palabras clave más relevantes para su industria para que pueda empaquetarlos y capitalizarlos de manera oportuna, orgánica y eficaz.
• Identificar audiencia en TikTok : Más sobre esto en el siguiente tema

Consulta el blog a continuación para comprender los beneficios clave de la monitorización y la escucha social para que puedas seleccionar los objetivos que mejor se adapten a tus necesidades.

2. Identifica a tu audiencia de TikTok

Toda buena estrategia de marketing empieza por comprender a tu público ideal: son, qué les interesa y dónde y cómo . Identificar a la audiencia también puede ser uno de tus objetivos para la escucha social; en ese caso, tu ejercicio de escucha social podría terminar aquí.

Puede utilizar la escucha social para capturar información sobre esta audiencia de múltiples maneras a través de Exolyt:

• Datos demográficos de los seguidores : descubre los datos demográficos de la audiencia de tu marca o de la cuenta de la competencia para comprender dónde se , su género y su edad
• Escucha social UGC : cree oyentes sociales para su marca, competidores o temas relevantes de la industria en Exolyt para descubrir su participación de voz, comentarios, sentimientos de la audiencia y descripción general de los creadores para obtener una descripción general clara de cómo se sienten y qué dicen.
• Tendencias de la industria : Explore las tendencias de la industria relevantes para su negocio y en geografías específicas para comprender qué cuentas (marcas, personas influyentes o celebridades) participan en las discusiones y qué publican.
• Categorías específicas <em> la </em> </strong> <strong> TikTok, <strong> comunidades suelen unirse en torno a hashtags que terminan en "tok", y suele haber un "tok" para todo en TikTok. Si conoces la categoría de conversaciones a la que pertenece tu marca </strong> sector, puedes buscar ese hashtag en Exolyt y encontrar conversaciones que </hyperlink> solapan ( <strong> <hyperlink> redes de relaciones de hashtags) por región y volumen para obtener información </strong> tu audiencia específica.
• Menciones de marca </em> Consultar </strong> menciones de marca de la competencia o de influencers <strong> tu sector te permite comprender con qué cuentas colaboran y sus estadísticas <em> seguidores. Esto te da una idea de tu audiencia y de las colaboraciones que buscan.

Elige lo que quieres

TikTok es una mina de oro de información, pero escucha social eficaz empieza por saber qué . Ya sea que estés monitoreando menciones de marca, tendencias de la industria o cambios culturales, definir tus áreas de enfoque te ayudará a extraer datos y prácticos A continuación, te mostramos cómo delimitar qué escuchar en TikTok:

• las menciones y conversaciones de tu marca: Quieres saber qué dice la gente sobre tu marca? Monitorea las menciones directas, los hashtags y los retos de marca para evaluar la opinión de los clientes e identificar oportunidades de interacción.
• Siga las tendencias de la industria y de la competencia: Monitorear a la competencia y los movimientos de la industria puede ayudarle a detectar tendencias emergentes, estrategias de campaña exitosas y preferencias de los consumidores, lo que le proporciona una ventaja competitiva.
• Identifica tendencias y hashtags virales se nutre de tendencias, y la detección temprana puede ayudarte a capitalizar el contenido viral. Sigue las tendencias, los desafíos y los formatos para mantener tu estrategia actualizada y relevante.
• a influencers y líderes de opinión clave: creadores impulsan la cultura de TikTok. Rastrear influencers y expertos del sector te permite ver qué voces influyen en las conversaciones y dónde las colaboraciones marcas podrían tener un impacto.
• Comprende el sentimiento y la retroalimentación de la audiencia: La escucha social no se trata solo de lo popular, sino también de cómo se siente la gente. Analiza comentarios, reseñas y patrones de discusión para comprender la percepción de la audiencia y adaptar tus mensajes en consecuencia.

Al definir tu enfoque de escucha , puedes eliminar el ruido y extraer información significativa de TikTok.

Defina las métricas y los KPI

Es fácil caer en métricas de vanidad al analizar TikTok: cuántos seguidores tienes, cuántas visualizaciones, etc. Si bien estas pueden ser útiles para la monitorización social y el seguimiento del rendimiento, la escucha social es más matizada que simplemente rastrear menciones y contar comentarios. Es cómo escuchas lo que te dice tu audiencia, tanto cualitativa como cuantitativamente .

Por lo tanto, es importante definir cómo quieres rastrear y medir la información que obtienes de la escucha social. Debes establecer algunos KPI estratégicos basados en tus objetivos del paso 1 (aumentar el conocimiento de marca, identificar influencers clave o explorar nuevas tendencias en tu contenido) o en los temas que elijas escuchar en el paso 3.

Ejemplo:

• Las menciones de marca positivas pueden ser un KPI eficaz si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca.
• Es importante monitorear las métricas de inteligencia del consumidor, como la participación de voz, los sentimientos o la demografía de la audiencia , para comprender a su audiencia.
• Gráficos de crecimiento de hashtags con puntos máximos exactos para comprender si se trata de una tendencia en tiempo real o de saturación.

Consulta nuestra entrada de blog </hyperlink> <hyperlink> crear una estrategia de escucha social en TikTok para <strong> las métricas clave que deberían ser clave en tu estrategia </strong> Esto te permitirá comprender a fondo el impacto online de tu marca.

Estas métricas se destacan como indicadores críticos de éxito y encapsulan el pulso de su presencia en línea, ofreciendo una valiosa información sobre la eficacia de sus esfuerzos.

Encuentra la herramienta adecuada para tus

Con TikTok cambiando las tendencias culturales y las conversaciones de los consumidores, elegir la herramienta </strong> escucha social <strong> es crucial para marcas, profesionales del marketing y analistas. Sin embargo, la plataforma cuenta con una enorme cantidad de contenido, y puede ser difícil rastrear lo que se dice sobre tu marca, producto y servicios. Además, no todas las herramientas ofrecen el <strong> nivel de información </strong> por lo que hacer las preguntas correctas puede ayudarte a tomar la mejor decisión.

• Empieza por evaluar qué necesitas Estás rastreando menciones marca, tendencias, actividad de influencers o estrategias la competencia? No todas las plataformas ofrecen análisis TikTok, así que asegúrate que la herramienta incluya hashtags, sonidos, métricas de interacción y análisis de sentimiento.
• A continuación, pregunte sobre las capacidades de seguimiento global . Las tendencias de TikTok tienen fronteras, e incluso si una prohibición afecta a ciertas regiones, la información de otros mercados sigue valiosa. ¿Puede la herramienta rastrear tendencias a nivel internacional? ¿Puede proporcionar datos históricos para análisis a largo plazo ?
• Otro factor clave es personalización y la generación de informes. La herramienta información según la ubicación, el sector o el comportamiento del usuario? ¿Se pueden exportar datos fácilmente para generar informes?
• Piense en la colaboración en equipo . Las mejores herramientas permiten que varios miembros del equipo accedan, compartan y analicen información , lo que garantiza que los equipos de marketing, estrategia y contenido se mantengan alineados.
• Considere integración y la facilidad de uso. Funciona con otras herramientas de análisis? ¿Es fácil usar para obtener información rápidamente
• Por último, considera tu presupuesto </strong> <strong> determinará qué herramientas son adecuadas. Algunas están diseñadas para grandes empresas, otras para pequeñas empresas. Además, la mayoría de las herramientas de escucha social incluyen un componente de TikTok, mientras que otras, como Exolyt, se especializan en TikTok, lo cual también debes considerar al elaborar tu presupuesto según tus necesidades.

La herramienta adecuada no <strong> debe recopilar datos de </strong> </strong> <strong> transformarlos en información útil </strong> <strong> te ayuda a lograrlo.

Si quieres </hyperlink> herramienta especializada para TikTok que sea fácil para tu equipo, puedes <hyperlink> gratis con Exolyt.

Analice sus datos de escucha para obtener información útil

A estas alturas, ya deberías haber recopilado una gran cantidad de datos. Pero la calidad de los datos depende de la información que puedas obtener de ellos. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para convertir tus datos en información útil:

• una ventaja Compara la presencia tu marca con la de competencia analizando su contenido , el éxito de sus campañas, la opinión sus clientes, las colaboraciones influencers y las tasas de interacción. Usa estos datos para ajustar tu posicionamiento y diferenciar tu marca.
• Descubra defensores de la marca y creadores de UGC : La escucha social puede ayudarle a identificar personas influyentes que se alinean con su marca al analizar el compromiso, la demografía de la audiencia y los temas de contenido para construir alianzas estratégicas para una promoción auténtica.
• <strong> las sugerencias de tu audiencia </em> </strong> </strong> sociales <em> son solo un lugar donde publicar y desaparecer. La sección de <strong> de tus publicaciones está llena de excelentes ideas y comentarios. Tu audiencia podría inspirar tu próximo video o sugerir una nueva estrategia de desarrollo de producto.
• <strong> tu estrategia </hyperlink> contenido </em> Analiza </strong> patrones de interacción para comprender qué formatos de contenido, <strong> y <hyperlink> <em> mayor impacto </strong> tu audiencia. Usa esto para refinar tus videos de TikTok, creatividades publicitarias y colaboraciones con influencers.
• Descubra las tendencias emergentes antes de que alcancen su punto máximo : Al rastrear , sonidos perspectivas de la industria son , puede detectar contenido viral de manera temprana dentro de geografías específicas e incorporarlo a su estrategia de marketing antes de alcance la saturación.

(Con Exolyt también puedes segmentar este análisis en función de la ubicación matriz de contenido función que revela cómo cuentas específicas han utilizado algunos hashtags/temas relevantes para la industria y dónde se encuentran posicionados actualmente en la matriz entre: contenido único con alto engagement, contenido único con bajo engagement, tendencia saturada con bajo engagement, tendencia saturada con alto engagement).

• Mejore la participación del cliente y el sentimiento de marca : Al analizar comentarios, los patrones de participación, exo y los sentimientos en los videos, puede evaluar las perspectivas de la audiencia, abordar inquietudes y refinar los mensajes para fomentar una percepción positiva de la marca.
• Predecir </hyperlink> comportamiento futuro de los consumidores </em> <hyperlink> escucha social </strong> una ventana a los datos históricos y patrones de <strong> de TikTok. Puedes utilizar estos datos para anticipar <strong> cambios en </strong> preferencias <em> los consumidores y ajustar proactivamente las estrategias de marketing.

Sumérjase en las mejores prácticas para la escucha social y descubra el superpoder de la investigación centrada en TikTok con la experta en inteligencia social y estratega cultural Kim Townend .

Ejemplo :

En 2022, dos creadores de TikTok se hicieron virales con su truco para una quesadilla de carne para Chipotle: añadieron verduras de fajita y una salsa casera con crema agria y vinagre de miel. Pero la quesadilla de fajita no estaba en el menú. El equipo de redes sociales de Chipotle escuchó más de 90.000 menciones orgánicas en redes sociales que les pedían que convirtieran este truco en un producto real.

Se unieron a los influencers para acelerar el proceso y convertir el truco online en un producto del menú. Una vez listo, capacitaron a 100.000 empleados e incluso actualizaron el flujo de trabajo de la app para presentar este nuevo producto. En el lanzamiento, la nueva quesadilla duplicó el negocio de quesadillas de Chipotle.

Lo inteligente de esto: </em> suele tardar años en lanzar un nuevo plato en su menú, pero <em> este caso, aceleraron el proceso gracias a la enorme demanda de TikTok. En lugar de hacer una simple publicación patrocinada con los creadores originales de TikTok una vez que el nuevo plato estaba listo, Chipotle incluyó a los influencers y a sus seguidores para que lo añadieran y así mantener a la audiencia enganchada e interesada.

Ejemplo :

Duolingo es una de las marcas más exitosas en TikTok. Su equipo de redes sociales utiliza la escucha social para monitorear las menciones y tendencias de los usuarios. Gracias a la escucha social en TikTok, descubrieron que muchos usuarios hicieron una broma viral sobre el búho, la mascota de la marca, lo que motivó a la gente a completar sus clases de idiomas. La marca decidió aprovechar la broma y se asoció con creadores de contenido para crear videos donde el búho los acechaba con humor.

inteligente de esto: equipo de redes sociales analizó la percepción de la mascota de su marca y se inspiró en lo que ya era tendencia en TikTok. Al asociarse con creadores de contenido de su sector, demostraron que pueden burlarse de sí mismos.

A medida que TikTok continúa moldeando la cultura digital, escucha social ya no es opcional: es . Comprender el sentimiento de la audiencia, seguir las tendencias y aprovechar la información de los influencers puede ayudar a las marcas a mantenerse competitivas en un panorama en constante evolución.

Al usar las herramientas y estrategias adecuadas, las empresas <strong> convertir los datos de TikTok en información </strong>, lo que impulsa decisiones de marketing más inteligentes, una mayor interacción y un crecimiento a largo plazo. Ya sea que monitoreen las menciones </strong> la marca, analicen a la competencia o detecten tendencias emergentes, <strong> escucha social de TikTok en 2025 es la clave para mantenerse a la vanguardia.