TikTok đại diện cho tiềm năng to lớn cho các công ty và tổ chức. Ứng dụng truyền thông xã hội này giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài. Trong những năm qua, TikTok đã phát triển cực kỳ nhanh chóng và ước tính sẽ đạt 2,35 tỷ người dùng vào năm 2029. Nhưng nếu bạn muốn tận dụng nền tảng này, bạn phải hiểu cách thức hoạt động của nó.

\n Social listening cho phép bạn hiểu rõ hơn tiếng nói của người tiêu dùng, nắm bắt các tín hiệu xu hướng sắc thái và dự đoán các xu hướng trong tương lai. Nó giúp bạn kết nối với đối tượng của mình, được hỗ trợ bởi thông tin chi tiết về sở thích, sở thích và lối sống của họ.

\n Một chiến lược TikTok Social Listening rõ ràng sẽ giúp bạn tăng lượng khán giả và biến người theo dõi thành khách hàng. Chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn này để giúp bạn bắt đầu, tinh chỉnh và nâng cao TikTok social listening của mình.

Tiếp thị truyền thông xã hội theo kiểu cũ chủ yếu xem xét dữ liệu định lượng: Một video có bao nhiêu lượt xem? Chúng tôi có nhận được nhiều lượt thích không? Tỷ lệ tương tác là bao nhiêu? Mặc dù tất cả dữ liệu định lượng này có thể mang tính sâu sắc và có vị trí riêng, nhưng để thành công trong việc tạo nội dung cho TikTok, bạn cần phải đi sâu hơn.

Social listening vượt ra ngoài các số liệu bề mặt và khám phá nhu cầu, mong muốn và điểm yếu của đối tượng. Nó cung cấp góc nhìn rộng hơn về cảm xúc của người dùng và cách họ tương tác với thương hiệu, sản phẩm, ngành và đối thủ cạnh tranh của bạn. Giám sát xã hội, thường được sử dụng đồng nghĩa, tập trung vào việc theo dõi, khám phá và quan sát các đề cập, thẻ và truy vấn về thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội, blog, diễn đàn và trang web đánh giá.

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này, hãy xem bài đăng trên blog của chúng tôi về sự khác biệt giữa giám sát mạng xã hội và lắng nghe mạng xã hội .

Với lượng người dùng lớn và lượng thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu, TikTok đã nổi lên như một trung tâm hướng đến cộng đồng cho sự giao thoa của các nền văn hóa phụ, xu hướng nhỏ và hành vi thay đổi. Việc theo dõi các mô hình chuyển động của cộng đồng trên TikTok có thể giúp xác định những gì sẽ diễn ra tiếp theo hoặc có tiềm năng phát triển thành một cái gì đó lớn lao và có tác động.

Điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo: tầm quan trọng của lắng nghe mạng xã hội TikTok .

Tại sao tính năng lắng nghe mạng xã hội của TikTok lại quan trọng?

• TikTok là nền tảng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất: Không chỉ được thế hệ Z và Alpha sử dụng: 30,6% người dùng có độ tuổi trên 35 .
• TikTok thiết lập xu hướng: TikTok không chỉ thiết lập xu hướng trong ứng dụng mà còn ảnh hưởng đến văn hóa chung. Với thành công của mình, Meta đã quyết định giới thiệu reels và thậm chí LinkedIn đã giới thiệu định dạng video ngắn vào năm 2024. Tuy nhiên, hầu hết các xu hướng vẫn bắt đầu trên TikTok trước khi chúng lan sang các nền tảng khác.
• Người dùng TikTok tương tác nhiều hơn: Người dùng TikTok có tỷ lệ tương tác trung bình là 2,65% theo người theo dõi. Tiếp theo (và kém xa) là Instagram, với tỷ lệ tương tác trung bình theo số lượng người theo dõi chỉ là 0,70%.
• TikTok Shop là một công cụ tạo ra doanh thu tiềm năng: 71,2% người dùng TikTok shop đã mua một thứ gì đó sau khi nhìn thấy nó trên trang cá nhân của họ.

Nếu bạn không muốn bị tụt hậu và bỏ lỡ các cơ hội cho doanh nghiệp của mình, bạn cần phải thực hiện lắng nghe mạng xã hội trên TikTok.

Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng lợi ích của việc lắng nghe xã hội lại tinh tế hơn. Theo chia sẻ của Jazmin Griffith, Nhà phân tích lắng nghe xã hội tại Pepsico - “... Lắng nghe xã hội không phải là kiểm tra cảm xúc—mà là mã gian lận của bạn. Nó cho bạn biết mọi người muốn gì trước khi họ biết họ muốn nó. Đó là cách bạn phát hiện ra xu hướng trước khi chúng ảnh hưởng đến FYP của bạn và rủi ro trước khi chúng ảnh hưởng đến hộp thư đến của bạn.”

Hãy xem năm câu hỏi mà lắng nghe xã hội có thể trả lời để hiểu tại sao điều này lại quan trọng.

5 bước để làm chủ hành trình lắng nghe mạng xã hội TikTok của bạn:

1. Đặt ra mục tiêu rõ ràng
2. Xác định đối tượng TikTok của bạn
3. Chọn những gì bạn muốn nghe
4. Xác định các số liệu và KPI phù hợp
5. Tìm công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn
6. Phân tích dữ liệu nghe của bạn để có thông tin chi tiết hữu ích

1. Đặt mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu lắng nghe xã hội, điều quan trọng là phải xác định rõ ràng mục tiêu của bạn cho bài tập này. Với lượng dữ liệu khổng lồ có sẵn, bạn dễ bị choáng ngợp. Bằng cách đặt ra các mục tiêu cụ thể, bạn sẽ được trang bị tốt hơn để xác định những gì bạn muốn đạt được và cách đo lường thành công của mình.

\n Một số mục tiêu phổ biến nhất của 'chiến lược lắng nghe xã hội' TikTok là:

• Tiến hành nghiên cứu thị trường : TikTok, với lượng người dùng đông đảo, đã trở thành một trung tâm lớn giúp nuôi dưỡng những hiểu biết sâu sắc về đối tượng, đối thủ cạnh tranh và tình hình ngành của bạn. Social listening giúp nắm bắt những hiểu biết sâu sắc và xu hướng có liên quan nhất đến doanh nghiệp của bạn.
• Thúc đẩy phát triển sản phẩm : Social listening có thể là một công cụ hữu ích cho các thương hiệu muốn thúc đẩy nỗ lực phát triển sản phẩm của mình. Bởi vì bằng cách lắng nghe phản hồi của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu có thể hiểu sâu hơn về các tính năng sản phẩm, cải tiến và ý tưởng sản phẩm mới có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
• Thúc đẩy tiếp thị người có sức ảnh hưởng : Thuật toán của TikTok thúc đẩy nội dung dựa trên sự quan tâm và khám phá cho đối tượng khán giả coi trọng các thương hiệu đích thực và có sứ mệnh. Social listening có thể giúp bạn xác định những người có sức ảnh hưởng và người ủng hộ có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ, nâng cao nhận thức để giúp các công ty kết nối với người dùng và giành được sự tin tưởng.
• Quản lý khủng hoảng : Định dạng nội dung video ngắn giúp bạn dễ dàng chỉ, quay và đăng rồi video sẽ được phát trực tiếp để cả thế giới xem. Mặc dù điều này rất tuyệt để tăng khả năng hiển thị và tương tác - nhưng nó có thể gây tổn hại nếu không được giám sát kịp thời và chủ động! Mặc dù ý kiến có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của thương hiệu, nhưng việc theo dõi và lắng nghe trên mạng xã hội có thể hữu ích như một công cụ hiệu quả để quản lý danh tiếng ở một mức độ nhất định.
• Khám phá lợi thế cạnh tranh : Lắng nghe mạng xã hội có thể giúp các thương hiệu đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách giúp họ xác định các xu hướng và cơ hội mới nổi trong ngành và tạo sự khác biệt thông qua sự đổi mới và các ưu đãi hấp dẫn.
• Ý tưởng nội dung : TikTok hiện là một trong những công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất—một báo cáo của Adobe năm 2024 cho thấy rằng hơn hai trong số năm người Mỹ sử dụng TikTok làm công cụ tìm kiếm. Lắng nghe xã hội giúp xác định các điểm thảo luận, xu hướng và từ khóa quan trọng nhất có liên quan đến ngành của bạn để bạn có thể đóng gói chúng và tận dụng chúng kịp thời, hữu cơ và hiệu quả.
• Xác định đối tượng trên TikTok : Thêm thông tin về điều này trong chủ đề tiếp theo

Hãy xem blog bên dưới để hiểu những lợi ích chính của việc theo dõi và lắng nghe mạng xã hội để bạn có thể chọn mục tiêu phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

2. Xác định đối tượng TikTok của bạn

Mọi chiến lược tiếp thị tốt đều bắt đầu bằng việc hiểu đối tượng lý tưởng của bạn: họ là ai, họ quan tâm đến điều gì, họ tương tác ở đâu và như thế nào . Nhận dạng đối tượng cũng có thể là một trong những mục tiêu của bạn khi lắng nghe xã hội; trong trường hợp đó, bài tập lắng nghe xã hội của bạn có thể kết thúc tại đây.

Bạn có thể sử dụng tính năng lắng nghe xã hội để nắm bắt thông tin chi tiết về đối tượng này theo nhiều cách thông qua Exolyt:

• Thông tin nhân khẩu học của người theo dõi : Khám phá thông tin nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu của thương hiệu hoặc tài khoản đối thủ cạnh tranh để hiểu họ ở đâu, giới tính và độ tuổi của họ .
• Lắng nghe mạng xã hội UGC : Xây dựng những người lắng nghe mạng xã hội cho thương hiệu, đối thủ cạnh tranh hoặc các chủ đề liên quan đến ngành của bạn trên Exolyt để khám phá thị phần, bình luận, cảm xúc của khán giả và tổng quan về người sáng tạo để có cái nhìn tổng quan rõ ràng về cảm nhận và những gì họ nói.
• Xu hướng ngành : Khám phá các xu hướng ngành có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và ở các khu vực địa lý cụ thể để hiểu tài khoản nào (thương hiệu, người có sức ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng) tham gia vào các cuộc thảo luận và nội dung họ đăng.
• Các danh mục dành riêng cho cộng đồng : Trên TikTok , các cộng đồng thường tập hợp xung quanh các hashtag kết thúc bằng 'tok' và thường có một 'tok' cho mọi thứ trên TikTok. Nếu bạn biết danh mục thảo luận mà thương hiệu hoặc ngành của bạn thuộc về, bạn có thể kiểm tra hashtag đó trên Exolyt và tìm các cuộc trò chuyện trùng lặp (hay còn gọi là mạng lưới quan hệ hashtag ) theo khu vực và khối lượng để nắm bắt thông tin chi tiết về đối tượng thích hợp.
• Đề cập đến thương hiệu : Tra cứu các đề cập đến thương hiệu do đối thủ cạnh tranh hoặc tài khoản người có ảnh hưởng trong ngành của bạn thực hiện giúp bạn hiểu được họ đang làm việc với tài khoản nào và phân tích người theo dõi của họ. Điều này giúp bạn biết được đối tượng của mình và những sự hợp tác nào họ muốn thấy.

3. Chọn những gì bạn muốn nghe

TikTok là một mỏ vàng thông tin chi tiết, nhưng việc lắng nghe xã hội hiệu quả bắt đầu bằng việc biết phải theo dõi điều gì. Cho dù bạn đang theo dõi các đề cập đến thương hiệu, xu hướng ngành hay sự thay đổi văn hóa, việc xác định các lĩnh vực trọng tâm sẽ giúp bạn trích xuất dữ liệu có giá trị và có thể hành động. Sau đây là cách thu hẹp nội dung cần nghe trên TikTok:

• Theo dõi các đề cập và cuộc trò chuyện về thương hiệu: Bạn có muốn biết mọi người nói gì về thương hiệu của mình không? Theo dõi các đề cập trực tiếp, hashtag và thử thách có thương hiệu để đánh giá tình cảm của khách hàng và xác định các cơ hội tương tác.
• Theo dõi xu hướng của ngành và đối thủ cạnh tranh: Theo dõi các động thái của đối thủ cạnh tranh và ngành có thể giúp bạn phát hiện các xu hướng mới nổi, chiến lược chiến dịch thành công và sở thích của người tiêu dùng, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
• Xác định xu hướng lan truyền & hashtag: TikTok phát triển mạnh mẽ nhờ xu hướng và việc phát hiện sớm có thể giúp bạn tận dụng nội dung lan truyền. Theo dõi các âm thanh, thử thách và định dạng thịnh hành để giữ cho chiến lược của bạn luôn mới mẻ và phù hợp.
• Theo dõi những người có sức ảnh hưởng và những người dẫn đầu quan điểm chính: Những người sáng tạo thúc đẩy văn hóa TikTok. Theo dõi những người có sức ảnh hưởng và các chuyên gia trong ngành cho phép bạn xem những giọng nói nào định hình các cuộc trò chuyện và nơi mà sự hợp tác giữa các thương hiệu có thể tạo ra tác động.
• Hiểu được cảm xúc và phản hồi của khán giả: Lắng nghe xã hội không chỉ là về những gì phổ biến mà còn về cảm nhận của mọi người. Phân tích các bình luận, đánh giá và mô hình thảo luận để hiểu được nhận thức của khán giả và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.

Bằng cách xác định trọng tâm lắng nghe , bạn có thể loại bỏ tiếng ồn và trích xuất những thông tin chi tiết có ý nghĩa từ TikTok.

4. Xác định các số liệu và KPI phù hợp

Thật dễ dàng để rơi vào các số liệu phù phiếm khi phân tích TikTok: bạn có bao nhiêu người theo dõi, bao nhiêu lượt xem, v.v. Mặc dù những số liệu này có thể hữu ích trong việc giám sát mạng xã hội và theo dõi hiệu suất, nhưng lắng nghe mạng xã hội phức tạp hơn nhiều so với việc chỉ theo dõi các lượt đề cập và đếm bình luận. Đó là cách bạn lắng nghe những gì khán giả nói với bạn—cả về mặt định tính và định lượng .

Vì vậy, việc xác định cách bạn muốn theo dõi và đo lường thông tin chi tiết mà bạn thu thập được từ hoạt động lắng nghe xã hội là rất quan trọng. Bạn nên đặt một số KPI chiến lược dựa trên các mục tiêu của mình ở bước 1—tăng nhận thức về thương hiệu, xác định những người có ảnh hưởng chính hoặc khám phá các xu hướng mới trong nội dung của bạn—hoặc các chủ đề bạn chọn để lắng nghe ở bước 3.

Ví dụ:

• Việc nhắc </strong> thương hiệu <strong> cách tích cực có thể là một KPI hiệu quả nếu mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu.
• Các số liệu về thông tin người tiêu dùng như thị phần, tình cảm hoặc thông tin nhân khẩu học của đối tượng rất quan trọng để theo dõi nhằm hiểu rõ đối tượng của bạn.
• Biểu đồ tăng trưởng hashtag với các điểm đỉnh chính xác để hiểu liệu đó có phải là xu hướng theo thời gian thực hay bão hòa.

Hãy xem bài đăng trên blog của chúng tôi về xây dựng chiến lược lắng nghe xã hội TikTok để khám phá các số liệu chính cần được chú trọng trong chiến lược lắng nghe xã hội của bạn . Điều này sẽ giúp bạn hiểu toàn diện về tác động trực tuyến của thương hiệu.

Các số liệu này nổi bật như những chỉ số quan trọng về sự thành công và gói gọn nhịp đập của sự hiện diện trực tuyến của bạn, cung cấp những hiểu biết sâu sắc vô giá về hiệu quả của những nỗ lực của bạn.

5. Tìm công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn

Với TikTok định hình xu hướng văn hóa và các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng, việc lựa chọn công cụ lắng nghe xã hội phù hợp là rất quan trọng đối với các thương hiệu, nhà tiếp thị và nhà phân tích. Tuy nhiên, nền tảng này có lượng nội dung khổng lồ và có thể khó theo dõi những gì đang được nói về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Ngoài ra, không phải tất cả các công cụ đều cung cấp cùng một mức độ hiểu biết , vì vậy, việc đặt câu hỏi đúng có thể giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất.

• Bắt đầu bằng cách đánh giá dữ liệu bạn cần . Bạn có đang theo dõi các đề cập đến thương hiệu, xu hướng, hoạt động của người có sức ảnh hưởng hoặc chiến lược của đối thủ cạnh tranh không? Không phải tất cả các nền tảng đều cung cấp phân tích TikTok chuyên sâu , vì vậy hãy đảm bảo công cụ bao gồm các hashtag, âm thanh, số liệu về mức độ tương tác và phân tích tình cảm.
• Tiếp theo, hãy hỏi về khả năng theo dõi toàn cầu . Xu hướng TikTok là không biên giới và ngay cả khi lệnh cấm ảnh hưởng đến một số khu vực nhất định, thông tin chi tiết từ các thị trường khác vẫn có giá trị. Công cụ này có thể theo dõi xu hướng quốc tế không? Nó có thể cung cấp dữ liệu lịch sử để phân tích dài hạn không?
• Một yếu tố quan trọng khác là tùy chỉnh và báo cáo. Công cụ có lọc thông tin chi tiết dựa trên vị trí, ngành hoặc hành vi của người dùng không? Bạn có thể dễ dàng xuất dữ liệu để báo cáo không?
• Hãy nghĩ về sự hợp tác của nhóm. Các công cụ tốt nhất cho phép nhiều thành viên trong nhóm truy cập, chia sẻ và phân tích thông tin chi tiết , đảm bảo rằng các nhóm tiếp thị, chiến lược và nội dung luôn thống nhất.
• Hãy xem xét tính tích hợp và dễ sử dụng. Nó có hoạt động với các công cụ phân tích khác không? Nó có thân thiện với người dùng để có thông tin chi tiết nhanh chóng không ?
• Cuối cùng, hãy cân nhắc đến ngân sách của bạn . Ngân sách của bạn sẽ ảnh hưởng đến công cụ nào phù hợp. Một số công cụ được tạo ra cho các doanh nghiệp lớn, một số khác dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra, hầu hết các công cụ lắng nghe xã hội đều có thành phần TikTok, trong khi một số công cụ, chẳng hạn như Exolyt, chuyên về TikTok, bạn cũng cần cân nhắc khi lập ngân sách dựa trên yêu cầu của mình.

Công cụ phù hợp không chỉ thu thập dữ liệu TikTok mà còn chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin tình báo có thể hành động được . Exolyt giúp bạn thực hiện điều đó.

Nếu bạn muốn có một công cụ TikTok chuyên dụng dễ sử dụng cho nhóm của mình, bạn có thể bắt đầu miễn phí với Exolyt.

6. Phân tích dữ liệu nghe của bạn để có thông tin chi tiết có thể hành động được

Đến giờ, bạn hẳn đã thu thập được khá nhiều dữ liệu. Nhưng dữ liệu chỉ tốt khi bạn có thể thu thập được những hiểu biết sâu sắc từ chúng. Sau đây là một số phương pháp hay nhất về cách biến dữ liệu của bạn thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động được:

• Tìm lợi thế cạnh tranh : So sánh sự hiện diện của thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh bằng cách phân tích nội dung lan truyền, thành công của chiến dịch, phản hồi của khách hàng và, sự hợp tác của người có sức ảnh hưởng và tỷ lệ tương tác. Sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh vị trí của bạn và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.
• Khám phá những người ủng hộ thương hiệu và người sáng tạo UGC : Công cụ lắng nghe xã hội có thể giúp bạn xác định những người có sức ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu của bạn bằng cách phân tích mức độ tương tác, thông tin nhân khẩu học của đối tượng và chủ đề nội dung để xây dựng quan hệ đối tác chiến lược nhằm quảng bá chân thực.
• Tận dụng các đề xuất của khán giả : Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là nơi bạn đăng bài và làm phiền. Phần bình luận trong bài đăng của bạn chứa đầy những ý tưởng và phản hồi tuyệt vời. Khán giả của bạn có thể truyền cảm hứng cho video tiếp theo của bạn hoặc đề xuất một chiến lược phát triển sản phẩm mới.
• Tối ưu hóa chiến lược nội dung của bạn : Phân tích các mẫu tương tác để hiểu định dạng nội dung, chủ đề và âm thanh nào gây được tiếng vang nhất với đối tượng của bạn. Sử dụng điều này để tinh chỉnh video TikTok, nội dung sáng tạo quảng cáo và sự hợp tác với người có sức ảnh hưởng của bạn.
• Khám phá các xu hướng mới nổi trước khi chúng đạt đến đỉnh điểm : Bằng cách theo dõi các hashtag , âm thanh và thông tin chuyên sâu về ngành đang thịnh hành, bạn có thể phát hiện nội dung lan truyền sớm trong các khu vực địa lý thích hợp và đưa nội dung đó vào chiến lược tiếp thị của mình trước khi nội dung đó trở nên bão hòa.

(Với Exolyt, bạn cũng có thể phân đoạn phân tích này dựa trên vị trí và ma trận nội dung —một tính năng cho biết các tài khoản cụ thể đã sử dụng một số hashtag/chủ đề có liên quan đến ngành như thế nào và vị trí hiện tại của hashtag/chủ đề đó trong ma trận giữa: nội dung độc đáo có mức độ tương tác cao, nội dung độc đáo có mức độ tương tác thấp, xu hướng bão hòa có mức độ tương tác thấp, xu hướng bão hòa có mức độ tương tác cao.)

• Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và cảm nhận về thương hiệu : Bằng cách phân tích bình luận, mô hình tương tác, điểm exo và cảm nhận về video, bạn có thể đánh giá quan điểm của khán giả, giải quyết mối quan tâm và tinh chỉnh thông điệp để thúc đẩy nhận thức tích cực về thương hiệu.
• Dự đoán hành vi của người tiêu dùng trong tương lai : Social listening cung cấp một cửa sổ vào dữ liệu TikTok lịch sử và các mô hình hành vi. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để dự đoán sở thích thay đổi của người tiêu dùng và chủ động điều chỉnh các chiến lược tiếp thị.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp hay nhất để lắng nghe mạng xã hội và khám phá siêu năng lực của nghiên cứu tập trung vào TikTok cùng chuyên gia về trí tuệ xã hội và chiến lược gia văn hóa Kim Townend .

Ví dụ 1: Chipotle

Vào năm 2022, hai nhà sáng tạo TikTok đã trở nên nổi tiếng với mẹo làm món quesadilla bít tết cho Chipotle: họ thêm rau fajita và nước sốt tự làm trộn kem chua và giấm mật ong. Nhưng món quesadilla fajita thực sự không có trong thực đơn. Nhóm truyền thông xã hội Chipotle đã lắng nghe hơn 90 nghìn lượt đề cập hữu cơ trên mạng xã hội yêu cầu họ biến mẹo này thành một sản phẩm thực sự.

Họ đã hợp tác với những người có sức ảnh hưởng để đẩy nhanh tiến độ, biến hack trực tuyến thành một mục menu. Khi đã sẵn sàng, họ đã đào tạo 100.000 nhân viên và thậm chí cập nhật luồng ứng dụng để giới thiệu mục mới này. Khi ra mắt, quesadilla mới đã tăng gấp đôi toàn bộ hoạt động kinh doanh Quesadilla của Chipotle.

Điều thông minh ở đây là: Chipotle thường mất nhiều năm để giới thiệu một món ăn mới trong thực đơn, nhưng trong trường hợp này, họ đã đẩy nhanh quá trình này do nhu cầu lớn từ TikTok. Thay vì thực hiện một bài đăng được tài trợ đơn giản với những người sáng tạo TikTok ban đầu sau khi món ăn mới trong thực đơn đã sẵn sàng, Chipotle đã đưa những người có sức ảnh hưởng và những người theo dõi họ vào để giữ chân khán giả và thu hút sự chú ý.

Ví dụ 2: Duolingo

Duolingo là một trong những thương hiệu thành công nhất trên TikTok. Nhóm truyền thông xã hội của họ sử dụng tính năng lắng nghe xã hội để theo dõi các lượt đề cập và xu hướng của người dùng. Thông qua tính năng lắng nghe xã hội trên TikTok, nhóm của họ phát hiện ra nhiều người dùng đã tạo ra một trò đùa lan truyền về linh vật cú của thương hiệu, thúc đẩy mọi người hoàn thành các bài học ngôn ngữ của họ. Thương hiệu quyết định dựa vào trò đùa và hợp tác với những người sáng tạo nội dung để tạo ra các video trong đó con cú theo dõi họ một cách hài hước.

Điều thông minh ở đây là: Nhóm truyền thông xã hội đã phân tích cách linh vật thương hiệu của họ được nhận thức và dựa vào những gì đã là xu hướng trên TikTok. Bằng cách hợp tác với những người sáng tạo nội dung trong ngành của họ, họ đã chứng minh rằng họ có thể tự chế giễu chính mình.

Khi TikTok tiếp tục định hình văn hóa kỹ thuật số, lắng nghe xã hội không còn là tùy chọn nữa mà là điều cần thiết . Hiểu được tâm lý khán giả, theo dõi xu hướng và tận dụng thông tin chi tiết của người có sức ảnh hưởng có thể giúp các thương hiệu duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh không ngừng thay đổi.

Bằng cách sử dụng đúng công cụ và chiến lược, doanh nghiệp có thể biến dữ liệu TikTok thành thông tin chi tiết có thể hành động , thúc đẩy các quyết định tiếp thị thông minh hơn, tương tác mạnh mẽ hơn và tăng trưởng dài hạn. Cho dù bạn đang theo dõi các đề cập đến thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh hay phát hiện các xu hướng mới nổi, lắng nghe xã hội TikTok vào năm 2025 chính là chìa khóa để bạn luôn dẫn đầu.