TikTok rappresenta un potenziale enorme per aziende e organizzazioni. L'app di social media semplifica l'interazione con i clienti, la ricerca di nuovi clienti e la fidelizzazione a lungo termine del marchio. Negli ultimi anni, TikTok è cresciuto in modo incredibilmente rapido e si stima che raggiungerà 2,35 miliardi di utenti entro il 2029. Ma se vuoi sfruttare la piattaforma, devi capire come funziona.

\n L'ascolto sociale ti consente di comprendere meglio la voce del consumatore, catturare segnali di tendenza sfumati e anticipare le tendenze future. Ti aiuta a entrare in contatto con il tuo pubblico, alimentato da approfondimenti sui loro interessi, preferenze e stile di vita.

\n Una chiara strategia di TikTok Social Listening ti aiuterà ad aumentare il tuo pubblico e a trasformare i follower in clienti. Abbiamo messo insieme questa guida per aiutarti ad avviare, perfezionare e migliorare il tuo TikTok Social Listening.

Il marketing dei social media della vecchia scuola si basava principalmente sui dati quantitativi: quante visualizzazioni ha ottenuto un video? Abbiamo ottenuto molti Mi piace? Qual è il tasso di coinvolgimento? Mentre tutti questi dati quantitativi possono essere illuminanti e hanno il loro posto, per avere successo nella creazione di contenuti per TikTok, è necessario approfondire.

L'ascolto sociale va oltre le metriche superficiali e scopre le esigenze, i desideri e i punti deboli di un pubblico. Fornisce una prospettiva più ampia sui sentimenti degli utenti e su come interagiscono con il tuo marchio, i tuoi prodotti, il tuo settore e i tuoi concorrenti. Il monitoraggio sociale, spesso usato come sinonimo, si concentra sul tracciamento, la scoperta e l'osservazione di menzioni, tag e query del marchio su piattaforme di social media, blog, forum e siti di recensioni.

Se vuoi approfondire l'argomento, dai un'occhiata al nostro post sul blog sulla differenza tra monitoraggio sociale e ascolto sociale .

Grazie alla sua ampia base di utenti e alla ricchezza di informazioni sul pubblico, TikTok è emerso come un hub orientato alla comunità per la confluenza di sottoculture, microtendenze e comportamenti mutevoli. Seguire gli schemi dei movimenti della comunità su TikTok può aiutare a determinare cosa verrà dopo o cosa ha il potenziale per trasformarsi in qualcosa di grande e di impatto.

Questo ci porta al punto successivo: l'importanza dell' social listening su TikTok .

Perché è importante l'ascolto sui social di TikTok?

• TikTok è la piattaforma di social media in più rapida crescita: non è utilizzata solo dalla Generazione Z e Alpha: il 30,6% dei suoi utenti ha più di 35 anni .
• TikTok stabilisce le tendenze: TikTok non solo stabilisce le tendenze nell'app, ma influenza anche la cultura generale. Con il suo successo, Meta ha deciso di introdurre i reel e persino LinkedIn ha introdotto un formato video breve nel 2024. Tuttavia, la maggior parte delle tendenze inizia ancora su TikTok prima di diffondersi sulle altre piattaforme.
• Gli utenti di TikTok sono molto più coinvolti: gli utenti di TikTok hanno un tasso di coinvolgimento medio del 2,65% in base ai follower. Al secondo posto (e molto indietro) c'è Instagram, con un tasso di coinvolgimento medio in base al numero di follower di appena lo 0,70%.
• TikTok Shop è un potenziale generatore di entrate: Il 71,2% degli utenti di TikTok Shop ha acquistato qualcosa dopo averlo visto nel proprio feed.

Se vuoi evitare di rimanere indietro e perdere opportunità per la tua attività, devi fare social listening su TikTok.

Sebbene possa sembrare semplice, i vantaggi del social listening sono più sfumati. Come condiviso da Jazmin Griffith, analista del social listening presso Pepsico - "... Il social listening non è un controllo delle vibrazioni, è il tuo codice cheat. Ti mostra cosa vogliono le persone prima ancora che sappiano di volerlo. È il modo in cui individui le tendenze prima che raggiungano il tuo FYP e i rischi prima che raggiungano la tua posta in arrivo".

Date un'occhiata alle sue cinque domande a cui l'ascolto sociale può rispondere per capire perché è importante.

5 passaggi per padroneggiare il tuo percorso di ascolto sui social TikTok:

1. Stabilisci obiettivi chiari
2. Identifica il tuo pubblico TikTok
3. Scegli cosa vuoi ascoltare
4. Definire le metriche e i KPI corretti
5. Trova lo strumento giusto per le tue esigenze
6. Analizza i tuoi dati di ascolto per ottenere informazioni utili

1. Stabilisci obiettivi chiari

Prima di iniziare il social listening, è importante definire chiaramente i tuoi obiettivi per questo esercizio. Con la grande quantità di dati disponibili, è facile sentirsi sopraffatti. Definendo obiettivi specifici, sarai meglio equipaggiato per determinare cosa vuoi ottenere e come misurare il tuo successo.

\n Alcuni degli obiettivi più comuni per una strategia di ascolto sociale di TikTok sono:

• Conduci ricerche di mercato : TikTok, con la sua vasta base di utenti, è diventato un enorme hub che coltiva approfondimenti sul tuo pubblico, sui tuoi concorrenti e sullo stato del tuo settore. L'ascolto sociale aiuta a catturare gli approfondimenti e le tendenze più rilevanti per la tua attività.
• Potenzia lo sviluppo del prodotto : l'ascolto sui social media può essere uno strumento prezioso per i marchi che cercano di potenziare i loro sforzi di sviluppo del prodotto. Questo perché ascoltando il feedback dei clienti sui social media, i marchi possono ottenere informazioni sulle caratteristiche del prodotto, sui miglioramenti e sulle nuove idee di prodotto che possono soddisfare meglio le esigenze del pubblico di destinazione.
• Promuovi marketing degli influencer : l'algoritmo di TikTok alimenta l'interesse e i contenuti basati sulla scoperta per un pubblico che apprezza i marchi autentici e guidati dalla missione. L'ascolto sociale può aiutarti a identificare influencer e sostenitori che possono promuovere i loro prodotti e servizi, aumentare la consapevolezza per aiutare le aziende a connettersi con gli utenti e guadagnare fiducia.
• Gestione delle crisi : Il formato breve del contenuto video semplifica la puntatura, la ripresa e la pubblicazione, quindi il video è in diretta affinché il mondo lo guardi. Sebbene questo sia ottimo per aumentare la visibilità e il coinvolgimento, può essere dannoso se non monitorato tempestivamente e in modo proattivo! Sebbene le opinioni possano essere al di fuori del controllo di un marchio, il monitoraggio e l'ascolto sui social possono essere uno strumento efficace per un certo grado di gestione della reputazione.
• Esplora vantaggio competitivo : l'ascolto sociale può aiutare i marchi a ottenere un vantaggio competitivo aiutandoli a identificare le tendenze e le opportunità emergenti del settore e a differenziarsi attraverso l'innovazione e offerte interessanti.
• Ideazione dei contenuti : TikTok è ora uno dei motori di ricerca più utilizzati: un rapporto di Adobe del 2024 ha mostrato che oltre due americani su cinque utilizzano TikTok come motore di ricerca. L'ascolto sociale aiuta a identificare i punti chiave di discussione, le tendenze e le parole chiave più rilevanti per il tuo settore, in modo da poterli confezionare e sfruttarli in modo tempestivo, organico ed efficace.
• Identificazione del pubblico su TikTok : Maggiori informazioni nel prossimo argomento

Dai un'occhiata al blog qui sotto per comprendere i principali vantaggi del monitoraggio e dell'ascolto sui social in modo da poter selezionare gli obiettivi più adatti alle tue esigenze.

2. Identifica il tuo pubblico TikTok

Ogni buona strategia di marketing inizia con la comprensione del tuo pubblico ideale: chi sono, cosa gli interessa e dove e come interagiscono . L'identificazione del pubblico può anche essere uno dei tuoi obiettivi per l'ascolto sociale; in tal caso, il tuo esercizio di ascolto sociale potrebbe concludersi qui.

Puoi utilizzare l'ascolto sociale per acquisire informazioni su questo pubblico in diversi modi tramite Exolyt:

• Dati demografici dei follower : scopri i dati demografici del pubblico del tuo marchio o dell'account della concorrenza per capire dove si , il loro sesso e la loro età .
• UGC social listening : crea degli ascoltatori social per il tuo brand, i tuoi concorrenti o argomenti rilevanti per il settore su Exolyt per scoprire la tua quota di voce, i commenti, i sentimenti del pubblico e la panoramica dei creatori per una chiara panoramica di come si sentono e cosa dicono.
• Tendenze del settore : esplora le tendenze del settore rilevanti per la tua attività e in aree geografiche specifiche per capire quali account (marchi, influencer o celebrità) sono coinvolti nelle discussioni e cosa pubblicano.
• Categorie specifiche della community : su TikTok , le community spesso si uniscono attorno ad hashtag che terminano con "tok", e di solito c'è un "tok" per ogni cosa su TikTok. Se sei a conoscenza della categoria di discussioni a cui appartiene il tuo marchio o settore, puoi cercare quell'hashtag su Exolyt e trovare conversazioni sovrapposte (ovvero hashtag relations network ) per regione e volume per acquisire informazioni di nicchia sul pubblico.
• Menzioni del marchio : Cercare le menzioni del marchio fatte dai tuoi concorrenti o dagli account influencer specifici del settore ti dà un'idea di quali account stanno lavorando e delle analisi dei loro follower. Questo ti dà un'idea del tuo pubblico e delle collaborazioni che desidera vedere.

3. Scegli cosa vuoi ascoltare

TikTok è una miniera d'oro di informazioni, ma <strong> ascolto social efficace inizia con la consapevolezza di cosa monitorare. Che tu stia monitorando le citazioni </strong> un brand, le tendenze del settore o i cambiamenti culturali, definire le tue aree di interesse ti aiuterà a </strong> dati <strong> e fruibili. Ecco come restringere il campo su cosa ascoltare su TikTok:

• Tieni traccia delle menzioni e delle conversazioni sul brand: Vuoi sapere cosa dice la gente del tuo brand? Monitora le menzioni dirette, gli hashtag e le sfide del brand per valutare il sentiment dei clienti e identificare le opportunità di coinvolgimento.
• Segui le tendenze del settore e della concorrenza: monitorare i concorrenti e i movimenti del settore può aiutarti a individuare tendenze emergenti, strategie di campagna di successo e preferenze dei consumatori, garantendoti un vantaggio competitivo.
• Identifica tendenze e hashtag virali: TikTok prospera sulle tendenze e la rilevazione precoce può aiutarti a capitalizzare i contenuti virali. Segui suoni, sfide e formati di tendenza per mantenere la tua strategia fresca e pertinente.
• Monitora influencer e opinion leader chiave: i creatori guidano la cultura di TikTok. Monitorare influencer ed esperti del settore ti consente di vedere quali voci danno forma alle conversazioni e dove le collaborazioni con i brand potrebbero avere un impatto.
• Comprendi il sentimento e il feedback del pubblico: l'ascolto sui social non riguarda solo ciò che è popolare, ma anche ciò che le persone provano. Analizza commenti, recensioni e modelli di discussione per comprendere la percezione del pubblico e adattare di conseguenza il tuo messaggio.

Definire il tuo focus di ascolto ti consente di fare chiarezza e di estrarre informazioni significative da TikTok.

4. Definire le metriche e i KPI corretti

È facile cadere nelle metriche della vanità quando si analizza TikTok: quanti follower hai, quante visualizzazioni, ecc. Mentre queste possono essere utili nel monitoraggio dei social e nel tracciamento delle prestazioni, l'ascolto dei social è più sfumato del semplice tracciamento delle menzioni e del conteggio dei commenti. È il modo in cui senti cosa ti dice il tuo pubblico, in modo qualitativo e quantitativo .

Quindi, è importante definire come vuoi tracciare e misurare le informazioni che catturi dal social listening. Dovresti impostare alcuni KPI strategici in base ai tuoi obiettivi nel passaggio 1 (aumentare la brand awareness, identificare influencer chiave o esplorare nuove tendenze nei tuoi contenuti) o argomenti che scegli di ascoltare nel passaggio 3.

Esempio:

• Le menzioni positive </strong> <strong> possono essere un KPI efficace se il tuo obiettivo è aumentare la notorietà del marchio.
• È importante monitorare metriche di consumer intelligence come quota di voce, sentimenti o dati demografici del pubblico per comprendere il tuo pubblico.
• Grafici di crescita degli hashtag con punti di picco esatti per capire se si tratta di un trend in tempo reale o di saturazione.

Dai un'occhiata al nostro post del blog su come creare una strategia di social listening su TikTok per scoprire le metriche chiave che dovrebbero essere al centro della tua strategia di social listening . Questo ti darà una comprensione completa dell'impatto online del tuo marchio.

Queste metriche si distinguono come indicatori critici di successo e racchiudono il polso della vostra presenza online, offrendo preziose indicazioni sull'efficacia dei vostri sforzi.

5. Trova lo strumento giusto per le tue esigenze

Con TikTok che plasma le tendenze culturali e le conversazioni dei consumatori, scegliere il giusto strumento di social listening è fondamentale per marchi, addetti al marketing e analisti. Tuttavia, la piattaforma ha un'enorme quantità di contenuti e può essere difficile tenere traccia di ciò che viene detto sul tuo marchio, prodotto e servizi. Inoltre, non tutti gli strumenti offrono lo stesso livello di insight , quindi porre le domande giuste può aiutarti a fare la scelta migliore.

• Inizia valutando di quali dati hai bisogno . Stai monitorando menzioni del marchio, tendenze, attività degli influencer o strategie dei concorrenti ? Non tutte le piattaforme forniscono analisi TikTok approfondite, quindi assicurati che lo strumento copra hashtag, suoni, metriche di coinvolgimento e analisi del sentiment.
• Successivamente, chiedi informazioni sulle capacità di tracciamento globale . Le tendenze di TikTok sono senza confini e, anche se un divieto riguarda determinate regioni, le informazioni provenienti da altri mercati rimangono preziose. Lo strumento può tracciare le tendenze a livello internazionale? Può fornire dati storici per analisi a lungo termine ?
• Un altro fattore chiave è la personalizzazione e la reportistica. Lo strumento filtra le informazioni in base alla posizione, al settore o al comportamento dell'utente? È possibile esportare facilmente i dati per la reportistica?
• Pensa alla collaborazione di gruppo . Gli strumenti migliori consentono a più membri del team di accedere, condividere e analizzare informazioni , assicurando che i team di marketing, strategia e contenuti rimangano allineati.
• Considera l'integrazione e la facilità d'uso. Funziona con altri strumenti di analisi? È intuitivo per informazioni rapide ?
• Infine, considera il tuo budget . Il tuo budget inciderà sugli strumenti adatti. Alcuni strumenti sono pensati per grandi aziende, altri per piccole aziende. Inoltre, la maggior parte degli strumenti di social listening ha un componente TikTok, mentre alcuni strumenti, come Exolyt, sono specializzati in TikTok, cosa che devi considerare quando stabilisci il budget in base alle tue esigenze.

Lo strumento giusto non dovrebbe limitarsi raccogliere i dati di TikTok, ma anche trasformarli in informazioni fruibili . Exolyt ti aiuta a fare proprio questo.

Se desideri uno strumento TikTok specializzato e semplice da usare per il tuo team, puoi iniziare gratuitamente con Exolyt.

6. Analizza i tuoi dati di ascolto per ottenere informazioni utili

A questo punto, dovresti aver raccolto un bel po' di dati. Ma i dati sono validi solo quanto le informazioni che puoi ricavarne. Ecco alcune best practice su come trasformare i tuoi dati in informazioni fruibili:

• Trova un vantaggio competitivo : Confronta la presenza del tuo marchio rispetto ai concorrenti analizzando i loro contenuti virali, il successo della campagna, il feedback dei clienti e le collaborazioni con gli influencer e i tassi di coinvolgimento. Utilizza questi dati per adattare il tuo posizionamento e differenziare il tuo marchio.
• Scopri i sostenitori del marchio e i creatori di UGC : L'ascolto sociale può aiutarti a identificare gli influencer in linea con il tuo marchio analizzando coinvolgimento, dati demografici del pubblico e temi dei contenuti per creare partnership strategiche per una promozione autentica.
• Sfrutta i suggerimenti del tuo pubblico : i social media non sono solo un posto dove postare e fare ghosting. La sezione commenti dei tuoi post è piena di grandi idee e feedback. Il tuo pubblico potrebbe ispirare il tuo prossimo video o suggerire una nuova strategia di sviluppo prodotto.
• Ottimizza la tua strategia di contenuti : Analizza i modelli di coinvolgimento per capire quali formati di contenuti, temi e suoni risuonano di più con il tuo pubblico. Usalo per perfezionare i tuoi video TikTok, i creativi degli annunci e le collaborazioni con gli influencer.
• Scopri le tendenze emergenti prima che raggiungano il picco : Monitorando gli hashtag , i suoni e intuizioni di settore , puoi individuare precocemente i contenuti virali in nicchie geografiche e incorporarli nella tua strategia di marketing prima che raggiungano la saturazione.

(Con Exolyt puoi anche segmentare questa analisi in base alla posizione> e alla matrice dei contenuti una funzionalità che rivela in che modo specifici account hanno utilizzato alcuni hashtag/argomenti rilevanti per il settore e dove si trovano attualmente nella matrice tra: contenuti unici con elevato coinvolgimento, contenuti unici con basso coinvolgimento, trend saturo con basso coinvolgimento, trend saturo con elevato coinvolgimento.)

• Migliora il coinvolgimento dei clienti e il sentiment del marchio : analizzando commenti, modelli di coinvolgimento, punteggi exo e sentiment sui video, puoi valutare le prospettive del pubblico, rispondere alle preoccupazioni e perfezionare i messaggi per promuovere una percezione positiva del marchio.
• Prevedi i comportamenti futuri dei consumatori : L'ascolto sociale offre una finestra sui dati storici di TikTok e sui modelli comportamentali. Puoi utilizzare questi dati per anticipare le mutevoli preferenze dei consumatori e adattare in modo proattivo le strategie di marketing.

Approfondisci le best practice per l'ascolto sociale e scopri il superpotere della ricerca incentrata su TikTok con l'esperta di intelligence sociale e stratega culturale Kim Townend .

Esempio 1: Chipotle

Nel 2022, due creatori di TikTok sono diventati virali con il loro hack di steak quesadilla per Chipotle: hanno aggiunto verdure fajita e una salsa fai da te mescolando panna acida e aceto di miele. Ma la fajita quesadilla non era effettivamente nel menu. Il team dei social media di Chipotle ha ascoltato oltre 90.000 menzioni organiche sui social che chiedevano loro di trasformare questo hack in un prodotto reale.

Hanno collaborato con gli influencer per accelerare, trasformando l'hack online in una voce di menu. Una volta pronto, hanno formato 100.000 dipendenti e hanno persino aggiornato il flusso dell'app per introdurre questo nuovo articolo. Al lancio, la nuova quesadilla ha raddoppiato l'intero business Quesadilla di Chipotle.

Cosa c'è di intelligente in questo: Chipotle di solito impiega anni per introdurre una nuova voce di menu, ma in questo caso ha accelerato il processo a causa dell'enorme richiesta da parte di TikTok. Invece di fare un semplice post sponsorizzato con i creatori originali di TikTok una volta che la nuova voce di menu era pronta, Chipotle ha incluso gli influencer e i loro follower nell'aggiunta per mantenere il pubblico coinvolto e interessato.

Esempio 2: Duolingo

Duolingo è uno dei marchi di maggior successo su TikTok. Il loro team di social media utilizza il social listening per monitorare le menzioni e le tendenze degli utenti. Tramite il social listening su TikTok, il loro team ha scoperto che molti utenti hanno fatto una battuta virale sulla mascotte del marchio, il gufo, spingendo le persone a completare le loro lezioni di lingua. Il marchio ha deciso di appoggiarsi alla battuta e ha collaborato con i creatori di contenuti per creare video in cui il gufo li perseguitava con umorismo.

Cosa c'è di intelligente in questo: Il team dei social media ha analizzato il modo in cui viene percepita la mascotte del loro marchio e si è appoggiato a quella che era già una tendenza su TikTok. Collaborando con i creatori di contenuti del loro settore, hanno dimostrato di sapersi prendere in giro.

Mentre TikTok continua a plasmare la cultura digitale, l'ascolto social non è più facoltativo, è essenziale . Comprendere il sentiment del pubblico, tracciare le tendenze e sfruttare le intuizioni degli influencer può aiutare i marchi a rimanere competitivi in un panorama in continua evoluzione.

Utilizzando gli strumenti e le strategie giuste, le aziende possono trasformare i dati di TikTok in informazioni fruibili , guidando decisioni di marketing più intelligenti, un coinvolgimento più forte e una crescita a lungo termine. Che tu stia monitorando le menzioni del marchio, analizzando i concorrenti o individuando tendenze emergenti, l'ascolto sociale di TikTok nel 2025 è la chiave per rimanere al passo.