TikTok to ogromny potencjał dla firm i organizacji. Aplikacja mediów społecznościowych ułatwia nawiązywanie kontaktów z klientami, znajdowanie nowych i budowanie długoterminowej lojalności wobec marki. W ostatnich latach TikTok rozwijał się niesamowicie szybko i szacuje się, że do 2029 r. osiągnie 2,35 miliarda użytkowników Ale jeśli chcesz wykorzystać tę platformę, musisz zrozumieć, jak ona działa.

\n Social listening pozwala lepiej zrozumieć głos konsumenta, wychwytywać niuanse sygnałów trendów i przewidywać przyszłe trendy. Pomaga nawiązać kontakt z odbiorcami, dzięki wglądowi w ich zainteresowania, preferencje i styl życia.

\n Przejrzysta strategia TikTok Social Listening pomoże Ci rozwinąć grono odbiorców i zamienić obserwujących w klientów. Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci rozpocząć, udoskonalić i podnieść poziom swojego TikTok Social Listening.

Tradycyjne metody marketingu w mediach społecznościowych opierały się głównie na danych ilościowych: Ile wyświetleń uzyskał film? Czy otrzymaliśmy dużo polubień? Jaki jest współczynnik zaangażowania? Podczas gdy wszystkie te dane ilościowe mogą być wnikliwe i mają swoje miejsce, aby odnieść sukces w tworzeniu treści dla TikToka, musisz zagłębić się w temat.

Social listening wykracza poza metryki powierzchowne i odkrywa potrzeby, pragnienia i punkty zapalne odbiorców. Zapewnia szerszą perspektywę nastrojów użytkowników i sposobu, w jaki wchodzą w interakcje z Twoją marką, produktami, branżą i konkurentami. Social monitoring, często używany synonimicznie, koncentruje się na śledzeniu, odkrywaniu i obserwowaniu wzmianek o marce, tagów i zapytań na platformach mediów społecznościowych, blogach, forach i stronach z recenzjami.

Jeśli chcesz zgłębić ten temat, przeczytaj nasz wpis na blogu na temat różnicy między monitorowaniem społecznościowym a nasłuchiwaniem społecznościowym .

Dzięki dużej bazie użytkowników i bogatej wiedzy na temat odbiorców TikTok stał się zorientowanym na społeczność centrum, w którym spotykają się subkultury, mikrotrendy i zmieniające się zachowania. Obserwowanie wzorców ruchów społecznościowych na TikToku może pomóc w określeniu, co będzie dalej lub co ma potencjał, aby przerodzić się w coś dużego i wpływowego.

To prowadzi nas do kolejnego punktu: znaczenia społecznościowego słuchania TikToka .

Dlaczego social listening na TikToku jest ważny?

• TikTok to najszybciej rozwijająca się platforma mediów społecznościowych. Korzystają z niej nie tylko przedstawiciele generacji Z i Alfa: 30,6% jej użytkowników jest w wieku powyżej 35 lat .
• TikTok wyznacza trendy: TikTok nie tylko wyznacza trendy w aplikacji, ale także wpływa na ogólną kulturę. Dzięki swojemu sukcesowi Meta zdecydowała się wprowadzić reels, a nawet LinkedIn wprowadził format krótkich filmów w 2024 r. Jednak większość trendów nadal zaczyna się na TikToku, zanim przeniknie na inne platformy.
• Użytkownicy TikToka są znacznie bardziej zaangażowani: użytkownicy TikToka mają średni współczynnik zaangażowania 2,65% według obserwujących. Na kolejnym miejscu (i daleko w tyle) jest Instagram ze średnim współczynnikiem zaangażowania według liczby obserwujących wynoszącym zaledwie 0,70%.
• Sklep TikTok to potencjalny generator dochodu: 71,2% użytkowników sklepu TikTok dokonało zakupu po zobaczeniu tego w swoim kanale.

Jeśli nie chcesz zostać w tyle i przegapić szansy dla swojego biznesu, musisz zacząć słuchać mediów społecznościowych na TikToku.

Choć może się to wydawać proste, korzyści płynące z social listening są bardziej niuansowane. Jak powiedziała Jazmin Griffith, analityk social listening w Pepsico - „... social listening nie jest sprawdzaniem nastroju — to twój kod oszustwa. Pokazuje ci, czego ludzie chcą, zanim oni sami zdadzą sobie z tego sprawę. To sposób, w jaki dostrzegasz trendy, zanim trafią do twojego FYP, i ryzyka, zanim trafią do twojej skrzynki odbiorczej”.

Przeczytaj jej pięć pytań, na które można odpowiedzieć dzięki słuchaniu społecznościowemu , aby zrozumieć, dlaczego jest to ważne.

5 kroków do opanowania umiejętności słuchania społeczności TikToka:

1. Ustal jasne cele
2. Zidentyfikuj odbiorców TikToka
3. Wybierz czego chcesz słuchać
4. Zdefiniuj właściwe wskaźniki i KPI
5. Znajdź odpowiednie narzędzie dla swoich potrzeb
6. Analizuj dane dotyczące odsłuchu, aby uzyskać przydatne informacje

1. Ustal jasne cele

Przed rozpoczęciem słuchania społecznościowego ważne jest, aby jasno określić cele tego ćwiczenia. Przy tak dużej ilości dostępnych danych łatwo się przytłoczyć. Wyznaczając konkretne cele, będziesz lepiej przygotowany do określenia, co chcesz osiągnąć i jak mierzyć swój sukces.

\n Oto niektóre z najczęstszych celów strategii słuchania społecznościowego TikToka:

• Przeprowadź badania rynku : TikTok, ze swoją rozległą bazą użytkowników, stał się ogromnym centrum, które kultywuje spostrzeżenia na temat Twojej publiczności, konkurentów i stanu Twojej branży. Social listening pomaga uchwycić spostrzeżenia i trendy najbardziej istotne dla Twojej firmy.
• Wzmocnij rozwój produktu : Social listening może być cennym narzędziem dla marek, które chcą zwiększyć wysiłki związane z rozwojem produktu. Dzieje się tak, ponieważ słuchając opinii klientów w mediach społecznościowych, marki mogą uzyskać wgląd w funkcje produktu, ulepszenia i pomysły na nowe produkty, które mogą lepiej spełnić potrzeby grupy docelowej.
• Promuj marketing influencerów : Algorytm TikToka napędza zainteresowanie i treści oparte na odkryciach dla odbiorców, którzy cenią autentyczne i zorientowane na misję marki. Social listening może pomóc Ci zidentyfikować influencerów i orędowników, którzy mogą promować swoje produkty i usługi, zwiększać świadomość, aby pomóc firmom nawiązać kontakt z użytkownikami i zyskać zaufanie.
• Zarządzanie kryzysowe : Krótki format treści wideo ułatwia celowanie, nagrywanie i publikowanie, a następnie wideo jest dostępne na żywo dla całego świata. Chociaż jest to świetne dla zwiększenia widoczności i zaangażowania - może być szkodliwe, jeśli nie jest monitorowane na czas i proaktywnie! Chociaż opinie mogą być poza kontrolą marki, monitorowanie społecznościowe i słuchanie mogą być skutecznym narzędziem do pewnego stopnia zarządzania reputacją.
• Poznaj przewagę konkurencyjną : Nasłuchiwanie społecznościowe może pomóc markom zdobyć przewagę konkurencyjną, pomagając im identyfikować pojawiające się trendy i możliwości w branży oraz wyróżniać się dzięki innowacjom i atrakcyjnym ofertom.
• Pomysł na treść : TikTok jest obecnie jedną z najpopularniejszych wyszukiwarek — raport firmy Adobe z 2024 r. wykazał, że ponad dwóch na pięciu Amerykanów używa TikToka jako wyszukiwarki. Nasłuchiwanie społecznościowe pomaga identyfikować najważniejsze tematy do dyskusji, trendy i słowa kluczowe, które są najbardziej istotne dla Twojej branży, dzięki czemu możesz je łączyć i wykorzystywać w odpowiednim czasie, organicznie i skutecznie.
• Identyfikacja odbiorców na TikToku : Więcej na ten temat w następnym temacie

Przeczytaj poniższy blog, aby poznać najważniejsze korzyści płynące z monitorowania i słuchania mediów społecznościowych , dzięki czemu będziesz mógł wybrać cele najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom.

2. Określ odbiorców TikToka

Każda dobra strategia marketingowa zaczyna się od zrozumienia Twojej idealnej grupy docelowej: kim są, co ich interesuje, gdzie i jak się angażują . Identyfikacja grupy docelowej może być również jednym z Twoich celów słuchania społecznościowego; w takim przypadku Twoje ćwiczenie słuchania społecznościowego może się tutaj zakończyć.

Możesz wykorzystać monitoring społecznościowy, aby uzyskać wgląd w sytuację tej grupy odbiorców na wiele sposobów za pomocą Exolyt:

• Dane demograficzne obserwujących : Poznaj dane demograficzne odbiorców kont Twojej marki lub konkurencji, aby dowiedzieć się, gdzie się znajdują, jaka jest ich płeć i wiek .
• Nasłuchiwanie treści UGC w mediach społecznościowych : Zbuduj na Exolyt grupę odbiorców treści społecznościowych śledzących Twoją markę, konkurencję lub tematy istotne dla branży, aby odkryć swój udział w głosie, komentarzach, odczuciach odbiorców i przeglądzie twórców , co pozwoli Ci uzyskać jasny obraz tego, co czują i mówią.
• Trendy w branży : Poznaj trendy w branży istotne dla Twojej firmy i w określonych regionach geograficznych, aby dowiedzieć się, które konta (marki, osoby wpływowe lub gwiazdy) biorą udział w dyskusjach i jakie tematy publikują.
• Kategorie specyficzne dla społeczności : Na TikToku społeczności często jednoczą się wokół hashtagów kończących się na „tok”, a zwykle „tok” dotyczy wszystkiego na TikToku. Jeśli znasz kategorię dyskusji, do której należy Twoja marka lub branża, możesz sprawdzić ten hashtag na Exolyt i znaleźć nakładające się konwersacje (znane również jako sieć relacji hashtagów ) według regionu i wolumenu, aby uzyskać informacje o niszowych odbiorcach.
• Wzmianki o marce : wyszukiwanie wzmianek o marce zamieszczonych przez Twoich konkurentów lub konta influencerów z branży pozwala zrozumieć, z którymi kontami współpracują i jakie analizy obserwujących ich osoby. Daje Ci to pojęcie o Twojej publiczności i o tym, jakie współprace chcą zobaczyć.

3. Wybierz, czego chcesz słuchać

TikTok to kopalnia wiedzy, ale słuchanie mediów społecznościowych zaczyna się od wiedzy, co śledzić. Niezależnie od tego, czy monitorujesz wzmianki o marce, trendy branżowe czy zmiany kulturowe, zdefiniowanie obszarów zainteresowania pomoże Ci wyodrębnić wartościowe i przydatne dane. Oto jak zawęzić zakres tego, czego słuchać w TikToku:

• Śledź wzmianki o marce i konwersacje: Chcesz wiedzieć, co ludzie mówią o Twojej marce? Monitoruj bezpośrednie wzmianki, hashtagi i wyzwania marki, aby ocenić nastawienie klientów i zidentyfikować możliwości zaangażowania.
• Śledź trendy w branży i wśród konkurentów: Monitorowanie konkurentów i zmian w branży może pomóc Ci dostrzec pojawiające się trendy, skuteczne strategie kampanii i preferencje konsumentów, co zapewni Ci przewagę konkurencyjną.
• Identyfikuj trendy wirusowe i hashtagi: TikTok rozwija się dzięki trendom, a wczesne wykrywanie może pomóc Ci wykorzystać wirusowe treści. Śledź trendy, wyzwania i formaty, aby Twoja strategia była świeża i istotna.
• Monitoruj influencerów i kluczowych liderów opinii: Twórcy napędzają kulturę TikTok. Śledzenie influencerów i ekspertów branżowych pozwala zobaczyć, które głosy kształtują rozmowy i gdzie współpraca z markami może mieć wpływ.
• Zrozum nastroje i opinie odbiorców: W społecznym słuchaniu nie chodzi tylko o to, co jest popularne — chodzi o to, jak ludzie się czują. Analizuj komentarze, recenzje i wzorce dyskusji, aby zrozumieć percepcję odbiorców i odpowiednio dostosować swoje komunikaty.

Określając swój cel słuchania , możesz przebić się przez hałas i wyciągnąć wartościowe wnioski z TikToka.

4. Określ właściwe wskaźniki i KPI

Analizując TikToka, łatwo wpaść w pułapkę metryk próżności: ilu masz obserwujących, ile wyświetleń itd. Choć mogą się one przydać w monitorowaniu mediów społecznościowych i śledzeniu wyników, słuchanie społecznościowe jest bardziej złożone niż tylko śledzenie wzmianek i zliczanie komentarzy. Chodzi o to, jak słyszysz to, co mówią Ci Twoi odbiorcy — jakościowo i ilościowo .

Dlatego ważne jest zdefiniowanie sposobu śledzenia i mierzenia spostrzeżeń, które uzyskasz dzięki słuchaniu społecznościowemu. Powinieneś ustalić kilka strategicznych KPI w oparciu o swoje cele w kroku 1 — zwiększanie świadomości marki, identyfikowanie kluczowych osób wpływających na innych lub eksplorowanie nowych trendów w swoich treściach — lub tematy, których zdecydujesz się słuchać w kroku 3.

Przykład:

• Pozytywne wzmianki o marce mogą być skutecznym wskaźnikiem KPI, jeśli Twoim celem jest zwiększenie rozpoznawalności marki.
• Ważne jest monitorowanie wskaźników wiedzy konsumenckiej, takich jak udział w głosie, nastroje czy dane demograficzne odbiorców , aby zrozumieć swoich odbiorców.
• Wykresy wzrostu hashtagów z dokładnymi punktami szczytowymi pozwalają zrozumieć, czy jest to trend w czasie rzeczywistym, czy też przejściowy.

Sprawdź nasz wpis na blogu na temat budowania strategii słuchania społeczności TikTok , aby odkryć kluczowe wskaźniki, które powinny zająć centralne miejsce w Twojej strategii słuchania społeczności . Dzięki temu uzyskasz kompleksowe zrozumienie wpływu Twojej marki w Internecie.

Estas métricas destacam-se como indicadores críticos de sucesso e encapsulam o pulso da sua presença em linha, oferecendo informações valiosas sobre a eficácia dos seus esforços.

5. Znajdź odpowiednie narzędzie dla swoich potrzeb

Ponieważ TikTok kształtuje trendy kulturowe i rozmowy konsumentów, wybór odpowiedniego narzędzia do słuchania mediów społecznościowych jest kluczowy dla marek, marketerów i analityków. Jednak platforma ma ogromną ilość treści i może być trudno śledzić, co mówi się o Twojej marce, produkcie i usługach. Ponadto nie wszystkie narzędzia oferują ten sam poziom wglądu , więc zadawanie właściwych pytań może pomóc Ci dokonać najlepszego wyboru.

• Zacznij od oceny potrzebnych danych . Czy śledzisz wzmianki o marce, trendy, aktywność influencerów lub strategie konkurencji ? Nie wszystkie platformy zapewniają dogłębną analizę TikTok , więc upewnij się, że narzędzie obejmuje hasztagi, dźwięki, wskaźniki zaangażowania i analizę sentymentu.
• Następnie zapytaj o globalne możliwości śledzenia . Trendy TikToka są bezgraniczne i nawet jeśli zakaz dotyczy niektórych regionów, spostrzeżenia z innych rynków pozostają cenne. Czy narzędzie może śledzić trendy na arenie międzynarodowej? Czy może dostarczać dane historyczne do długoterminowej analizy ?
• Innym kluczowym czynnikiem jest dostosowywanie i raportowanie. Czy narzędzie filtruje spostrzeżenia na podstawie lokalizacji, branży lub zachowania użytkownika? Czy można łatwo eksportować dane do raportowania?
• Pomyśl o współpracy zespołowej . Najlepsze narzędzia umożliwiają wielu członkom zespołu dostęp, udostępnianie i analizowanie spostrzeżeń , zapewniając zespołom zajmującym się marketingiem, strategią i treścią spójność.
• Weź pod uwagę integrację i łatwość użytkowania. Czy działa z innymi narzędziami analitycznymi? Czy jest przyjazny dla użytkownika w celu uzyskania szybkich spostrzeżeń ?
• Na koniec rozważ swój budżet . Twój budżet będzie miał wpływ na to, które narzędzia będą odpowiednie. Niektóre narzędzia są przeznaczone dla dużych przedsiębiorstw, inne dla małych firm. Ponadto większość narzędzi do słuchania społeczności ma komponent TikTok, podczas gdy niektóre narzędzia, takie jak Exolyt, specjalizują się w TikTok, co również musisz wziąć pod uwagę, ustalając budżet na podstawie swoich wymagań.

Odpowiednie narzędzie powinno nie tylko zbierać dane z TikToka, ale przekształcać je w przydatne informacje . Exolyt pomaga Ci to zrobić.

Jeśli potrzebujesz specjalistycznego narzędzia TikTok, z którego Twój zespół będzie mógł łatwo korzystać, możesz zacząć bezpłatnie korzystać z Exolyt.

6. Analizuj dane dotyczące słuchania, aby uzyskać praktyczne informacje

Do tej pory powinieneś zebrać całkiem sporo danych. Jednak dane są tak dobre, jak spostrzeżenia, jakie możesz z nich wyciągnąć. Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących przekształcania danych w praktyczne spostrzeżenia:

• Znajdź przewagę konkurencyjną : Porównaj obecność swojej marki na tle konkurencji, analizując ich wirusową treść, sukces kampanii, opinie klientów, współpracę z influencerami i wskaźniki zaangażowania. Użyj tych danych, aby dostosować swoje pozycjonowanie i wyróżnić swoją markę.
• Odkryj zwolenników marki i twórców UGC : Dzięki nasłuchiwaniu społeczności możesz zidentyfikować osoby wpływowe, które są zgodne z Twoją marką, poprzez analizę zaangażowania, danych demograficznych odbiorców i tematów treści w celu budowania strategicznych partnerstw na rzecz autentycznej promocji.
• Wykorzystaj sugestie swojej publiczności : Media społecznościowe to nie tylko miejsce, w którym publikujesz i znikasz. Sekcja komentarzy Twoich postów jest pełna świetnych pomysłów i opinii. Twoja publiczność może zainspirować Twój kolejny film lub zasugerować nową strategię rozwoju produktu.
• Zoptymalizuj swoją strategię treści : Przeanalizuj wzorce zaangażowania, aby zrozumieć, jakie formaty treści, motywy i dźwięki najbardziej rezonują z Twoją publicznością. Użyj tego, aby udoskonalić swoje filmy TikTok, materiały reklamowe i współpracę z influencerami.
• Odkrywaj pojawiające się trendy, zanim osiągną szczyt : Monitorując popularne hashtagi , dźwięki i spostrzeżenia branżowe , możesz wcześnie wykryć treści wirusowe w określonych obszarach geograficznych i włączyć je do swojej strategii marketingowej, zanim osiągną poziom nasycenia.

(Dzięki Exolyt możesz również segmentować tę analizę na podstawie lokalizacji i macierzy treści — funkcji, która ujawnia, w jaki sposób konkretne konta używały niektórych hashtagów/tematów istotnych dla branży i jakie jest ich obecne położenie w macierzy, spośród: unikalnej treści o dużym zaangażowaniu, unikalnej treści o niskim zaangażowaniu, trendu nasyconego o niskim zaangażowaniu, trendu nasyconego o dużym zaangażowaniu.)

• Popraw zaangażowanie klientów i nastawienie do marki : Analizując komentarze, wzorce zaangażowania, wyniki exo i nastroje w filmach, możesz ocenić perspektywy odbiorców, zająć się problemami i udoskonalić przekaz, aby wzmocnić pozytywne postrzeganie marki.
• Przewiduj przyszłe zachowania konsumentów : Social listening zapewnia wgląd w historyczne dane TikTok i wzorce zachowań. Możesz wykorzystać te dane, aby przewidywać zmieniające się preferencje konsumentów i proaktywnie dostosowywać strategie marketingowe.

Poznaj szczegółowo najlepsze praktyki w zakresie słuchania mediów społecznościowych i odkryj supermoc badań skupionych na TikToku z ekspertką w dziedzinie inteligencji społecznej i strategiem kulturowym Kim Townend .

Przykład 1: Chipotle

W 2022 roku dwóch twórców TikToka stało się viralem dzięki swojemu hackowi quesadilla ze stekiem dla Chipotle: dodali warzywa fajita i sos DIY mieszający śmietanę i miód z octem. Ale quesadilla fajita tak naprawdę nie była w menu. Zespół mediów społecznościowych Chipotle wysłuchał ponad 90 tys. organicznych wzmianek w mediach społecznościowych, które prosiły ich o przekształcenie tego hacka w prawdziwy produkt.

Współpracowali z influencerami, aby przyspieszyć proces, zamieniając hack online w pozycję w menu. Gdy był gotowy, przeszkolili 100 000 pracowników, a nawet zaktualizowali przepływ aplikacji, aby wprowadzić tę nową pozycję. Podczas premiery nowa quesadilla podwoiła cały biznes quesadilla Chipotle.

Co w tym mądrego: Chipotle zwykle potrzebuje lat, aby wprowadzić nową pozycję w menu, ale w tym przypadku przyspieszyli ten proces ze względu na ogromne zapotrzebowanie ze strony TikToka. Zamiast zamieszczać prosty sponsorowany post z oryginalnymi twórcami TikToka, gdy nowa pozycja w menu była już gotowa, Chipotle zaangażowało influencerów i ich obserwatorów, aby utrzymać zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców.

Przykład 2: Duolingo

Duolingo to jedna z najbardziej udanych marek na TikToku. Ich zespół mediów społecznościowych wykorzystuje social listening do monitorowania wzmianek użytkowników i trendów. Poprzez social listening na TikToku ich zespół odkrył, że wielu użytkowników zrobiło viralowy żart o maskotce marki – sowie, co zachęciło ludzi do ukończenia lekcji języka. Marka postanowiła wykorzystać ten żart i nawiązała współpracę z twórcami treści, aby tworzyć filmy, w których sowa żartobliwie ich śledziła.

Co w tym mądrego: Zespół mediów społecznościowych przeanalizował, jak postrzegana jest maskotka ich marki i oparł się na tym, co już było trendem na TikToku. Współpracując z twórcami treści w swojej branży, pokazali, że potrafią żartować z samych siebie.

Ponieważ TikTok nadal kształtuje kulturę cyfrową, słuchanie społecznościowe nie jest już opcjonalne — jest niezbędne . Zrozumienie nastrojów odbiorców, śledzenie trendów i wykorzystanie spostrzeżeń influencerów może pomóc markom zachować konkurencyjność w ciągle zmieniającym się otoczeniu.

Korzystając z odpowiednich narzędzi i strategii, firmy mogą przekształcić dane TikTok w praktyczne spostrzeżenia , co umożliwi podejmowanie mądrzejszych decyzji marketingowych, silniejsze zaangażowanie i długoterminowy wzrost. Niezależnie od tego, czy monitorujesz wzmianki o marce, analizujesz konkurencję, czy dostrzegasz pojawiające się trendy, społeczne słuchanie TikTok w 2025 r. jest kluczem do utrzymania przewagi.