TikTok は企業や組織にとって大きな可能性を秘めています。このソーシャル メディア アプリを使用すると、顧客との交流、新規顧客の発掘、長期的なブランド ロイヤルティの構築が簡単になります。過去数年間で、TikTok は驚くほど急速に成長し、2029 年までに 23 億 5 千万人のユーザーに達すると予測されています。ただし、このプラットフォームを活用するには、その仕組みを理解する必要があります。

Social listening lets you better understand the consumer's voice, capture nuanced trend signals, and anticipate future trends. It helps you connect with your audience, powered by insights into their interests, preferences, and lifestyle.

A clear TikTok Social Listening strategy will help you grow your audience and turn followers into customers. We put together this guide to help you start, refine, and elevate your TikTok social listening.

従来のソーシャル メディア マーケティングでは、主に定量データに注目していました。動画の視聴回数は？「いいね！」はたくさんついた？エンゲージメント率は？こうした定量データはすべて有益な情報であり、役に立ちますが、TikTok 向けコンテンツを成功させるには、さらに深く掘り下げる必要があります。

ソーシャル リスニングは表面的な指標を超えて、オーディエンスのニーズ、要望、問題点を明らかにします。ユーザーの感情や、ブランド、製品、業界、競合他社との関わり方について、より広い視点を提供します。 ソーシャル モニタリングは、多くの場合同義語として使用され、ソーシャル メディア プラットフォーム、ブログ、フォーラム、レビュー サイト全体でのブランドの言及、タグ、クエリの追跡、発見、監視に重点を置いています。

このトピックについてさらに詳しく知りたい場合は、 ソーシャル モニタリングとソーシャル リスニングの違いに関するブログ投稿をご覧ください。

大規模なユーザーベースと豊富な視聴者インサイトを備えた TikTok は、サブカルチャー、マイクロトレンド、変化する行動が集まるコミュニティ指向のハブとして浮上しました。 TikTok のコミュニティの動きのパターンを追うことで、次に何が来るのか、または大きく影響力のあるものへと成長する可能性があるのかを判断するのに役立ちます。

ここで次の点、つまり TikTok ソーシャル リスニング の重要性について説明します。

TikTok ソーシャルリスニングが重要な理由は何ですか?

• TikTok は最も急速に成長しているソーシャル メディア プラットフォームです。これは、Z 世代やアルファ世代だけが使用しているわけではありません。 ユーザーの 30.6% は 35 歳以上です 。
• TikTok はトレンドを作り出す: TikTok はアプリ内でトレンドを作り出すだけでなく、文化全体に影響を与えます。その成功を受けて、Meta はリールの導入を決定し、LinkedIn でさえ 2024 年に短編動画形式を導入しました。ただし、ほとんどのトレンドは他のプラットフォームに浸透する前に TikTok で始まります。
• TikTok ユーザーのエンゲージメントははるかに高く、フォロワー数による平均エンゲージメント率は 2.65% です。次に続くのは (そしてはるかに遅れている) Instagram で、フォロワー数による平均エンゲージメント率はわずか 0.70% です。
• TikTok ショップは潜在的な収益源です。 TikTok ショップ ユーザーの 71.2% がフィードで見た後に何かを購入しました。

取り残され、ビジネスチャンスを逃したくない場合は、TikTok でソーシャル リスニングを行う必要があります。

一見単純なように思えるかもしれませんが、ソーシャル リスニングのメリットはより微妙です。ペプシコのソーシャル リスニング アナリストである Jazmin Griffith 氏は次のように語っています。「...ソーシャル リスニングは雰囲気チェックではなく、チート コードです。人々が何を望んでいるのかを、彼らがそれを望んでいることに気づく前に示します。FYP に到達する前にトレンドを見つけ、受信トレイに届く前にリスクを見つける方法です。」

なぜそれが重要なのかを理解するには、彼女のソーシャル リスニングで答えられる 5 つの質問 」をご覧ください。

TikTok ソーシャルリスニングをマスターするための 5 つのステップ:

1. 明確な目標を設定する
2. TikTokの視聴者を特定する
3. 聴きたいものを選択してください
4. 適切な指標とKPIを定義する
5. ニーズに合ったツールを見つける
6. リスニングデータを分析して実用的な洞察を得る

1. 明確な目標を設定する

ソーシャル リスニングを始める前に、この取り組みの目標を明確に定義することが重要です。利用できるデータが膨大にあるため、圧倒されてしまうことがよくあります。具体的な目標を設定することで、何を達成したいのか、どのように成功を測定するのかをより適切に判断できるようになります。

Some of the most common goals for a TikTok social listening strategy are:

• 市場調査 を実施する: 広範なユーザーベースを持つ TikTok は、オーディエンス、競合他社、業界の状況に関する洞察を育む巨大なハブになっています。ソーシャル リスニングは、ビジネスに最も関連性の高い洞察とトレンドを把握するのに役立ちます。
• 製品開発の促進 : ソーシャル リスニングは、製品開発の取り組みを強化したいブランドにとって貴重なツールとなります。これは、ソーシャル メディアで顧客のフィードバックを聞くことで、ブランドが製品の機能、改善、およびターゲット ユーザーのニーズをよりよく満たす新しい製品のアイデアに関する洞察を得ることができるためです。
• インフルエンサー マーケティング を促進する: TikTok のアルゴリズムは、本物でミッション主導のブランドを評価する視聴者の興味と発見に基づくコンテンツを促進します。ソーシャル リスニングは、自社の製品やサービスを宣伝し、認知度を高めて企業とユーザーとのつながりを築き、信頼を獲得できるインフルエンサーや支持者を特定するのに役立ちます。
• 危機管理 : 短い動画コンテンツ形式により、簡単にポイントして撮影し、投稿することができ、その後、動画はライブで世界中に公開されます。これは、可視性とエンゲージメントを高めるのに最適ですが、タイムリーかつ積極的に監視しないと、損害を与える可能性があります。意見はブランドの制御範囲外である可能性がありますが、ソーシャル モニタリングとリスニングは、ある程度の評判管理のための効果的なツールとして役立ちます。
• 競争上の優位性 を探る: ソーシャル リスニングは、業界の新たなトレンドや機会を特定し、イノベーションや魅力的なオファーを通じて差別化を図ることで、ブランドが競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
• コンテンツのアイデア : TikTok は現在、最も使用されている検索エンジンの 1 つです。2024 年の Adobe のレポートによると、 アメリカ人の 5 人に 2 人以上が TikTok を検索エンジンとして使用しています。 ソーシャル リスニングは、業界に最も関連性の高い主要な話題、トレンド、キーワードを特定するのに役立ちます。これにより、それらをパッケージ化して、タイムリーに、有機的に、効果的に活用できるようになります。
• TikTok の視聴者の特定 : これについては次のトピックで詳しく説明します

以下のブログを読んで、 ソーシャル モニタリングとリスニングの主な利点を理解し、ニーズに最適な目標を選択してください。

2. TikTok の視聴者を特定する

優れたマーケティング戦略はすべて、理想的なオーディエンスを理解することから始まります。つまり、 オーディエンスは誰で、何に関心があり、どこでどのように関わっているかを理解することです。オーディエンスの特定は、ソーシャル リスニングの目標の 1 つでもあります。その場合、ソーシャル リスニングの取り組みはここで終了することになります。

Exolyt を通じてソーシャル リスニングを活用し、さまざまな方法でこのオーディエンスに関する洞察を得ることができます。

• フォロワーの人口統計 : ブランドまたは競合他社のアカウントのオーディエンスの人口統計を調べて、彼らの所在地、性別、年齢を把握します。
• UGC ソーシャル リスニング : Exolyt でブランド、競合他社、または業界関連のトピックのソーシャル リスナーを構築し、 発言シェア、コメント、視聴者の感情、クリエイターの概要を把握して、視聴者の感情や発言を明確に把握します。
• 業界のトレンド : ビジネスや特定の地域に関連する業界のトレンドを調査して、どのアカウント (ブランド、インフルエンサー、有名人) がディスカッションに参加しているか、またどのような投稿をしているかを理解します。
• コミュニティ固有のカテゴリ : TikTok 、 では、多くの場合、コミュニティは「tok」で終わるハッシュタグを中心に団結しており、通常、TikTok 上のすべてのものに「tok」があります。ブランドまたは業界が属するディスカッションのカテゴリを認識している場合は、Exolyt でそのハッシュタグを確認し、重複する会話 (別名 ハッシュタグ関係ネットワーク ) を地域と量別に見つけて、ニッチなオーディエンスの洞察を得ることができます。
• ブランド言及 : 競合他社や業界固有のインフルエンサー アカウントによるブランド言及を調べると、彼らがどのアカウントと連携しているか、フォロワーの分析結果がわかります。これにより、オーディエンスや彼らがどのようなコラボレーションを望んでいるかがわかります。

3. 聴きたいものを選択する

TikTok は洞察の宝庫ですが、 効果的なソーシャル リスニングは、何を追跡するかを知ることから始まります。 ブランドの言及、業界のトレンド、文化の変化などを監視する場合でも、重点分野を定義すると、 貴重で実用的なデータを抽出するのに役立ちます。 TikTok で聞く内容を絞り込む方法は次のとおりです。

• ブランドの言及と会話を追跡: 人々があなたのブランドについて何を言っているか知りたいですか? 直接の言及、ハッシュタグ、ブランドチャレンジを監視して、顧客の感情を測定し、エンゲージメントの機会を特定します。
• 業界と競合他社の動向を追跡する: 競合他社と業界の動向を監視すると、新たなトレンド、成功するキャンペーン戦略、消費者の好みを把握し、競争上の優位性を獲得できます。
• バイラルトレンドとハッシュタグを特定する: TikTok はトレンドで活況を呈しており、早期発見はバイラルコンテンツを有効活用するのに役立ちます。トレンドのサウンド、チャレンジ、フォーマットをフォローして、戦略を常に新鮮で関連性のあるものにしましょう。
• インフルエンサーとキーオピニオンリーダーを監視: クリエイターが TikTok 文化を推進します。 インフルエンサーと業界の専門家を追跡すると、どの声が会話を形作っているか、ブランドコラボレーションが影響を与える可能性のある場所を確認できます。
• 視聴者の感情とフィードバックを理解する: ソーシャル リスニングでは、何が人気なのかだけでなく、人々がどう感じているかが重要です。コメント、レビュー、ディスカッションのパターンを分析して視聴者の認識を理解し、それに応じてメッセージを調整します。

リスニングの焦点を定めることで、ノイズを排除し、TikTok から有意義な洞察を引き出すことができます。

4. 適切な指標と KPI を定義する

TikTok を分析するときに、フォロワー数や視聴回数などの虚栄心の指標に陥りがちです。これらはソーシャル モニタリングやパフォーマンスの追跡には役立ちますが、ソーシャル リスニングは単に言及を追跡したりコメントを数えたりするよりも微妙な意味合いがあります。 それは、オーディエンスが伝えていることを定性的かつ定量的に聞く方法です 。

したがって、ソーシャル リスニングから得た洞察をどのように追跡および測定するかを定義することが重要です。ステップ 1 の目標 (ブランド認知度の向上、主要なインフルエンサーの特定、コンテンツの新しいトレンドの探索など) またはステップ 3 でリスニングするトピックに基づいて、いくつかの戦略的な KPI を設定する必要があります。

例：

• ブランド認知度を高めることが目標である場合、肯定的なブランド言及は効果的な KPI になります。
• 視聴者を理解するには、 シェア・オブ・ボイス、感情、視聴者の人口統計などの消費者インテリジェンス指標を監視することが重要です。
• ハッシュタグの成長グラフには、正確なピークポイントが示されており、リアルタイムのトレンドなのか、それとも飽和傾向なのかを把握できます。

TikTok ソーシャル リスニング戦略の構築に関する弊社のブログ投稿をチェックして、 ソーシャル リスニング戦略で中心となるべき重要な指標を明らかにしてください 。これにより、ブランドのオンラインへの影響を包括的に理解できるようになります。

これらの指標は、成功の重要な指標として際立っており、貴社のオンライン・プレゼンスの脈拍を要約し、貴社の努力の効果に関する貴重な洞察を提供します。

5. ニーズに合った適切なツールを見つける

TikTok が文化的なトレンドや消費者の会話を形作っているため、ブランド、マーケティング担当者、アナリストにとって、 適切なソーシャル リスニング ツールを選択することは非常に重要です。ただし、このプラットフォームには膨大な量のコンテンツがあり、ブランド、製品、サービスについて何が言われているかを追跡するのは難しい場合があります。さらに、すべてのツールが同じレベルの洞察を提供するわけではないため、適切な質問をすることで最適な選択を行うことができます。

• まず、 必要なデータを評価することから始めます。 ブランドの言及、トレンド、インフルエンサーの活動、競合他社の戦略を追跡していますか? すべてのプラットフォームが詳細な TikTok 分析を提供しているわけではないので、ツールがハッシュタグ、サウンド、エンゲージメント指標、感情分析をカバーしていることを確認してください。
• 次に、 グローバルな追跡機能について質問します。TikTok のトレンドは国境を越えており、禁止措置が特定の地域に影響を及ぼしたとしても、他の市場からの洞察は貴重なままです。このツールは国際的なトレンドを追跡できますか？ 長期分析のための履歴データを提供できますか？
• もう 1 つの重要な要素は、 カスタマイズとレポートです。 ツールは、場所、業界、またはユーザーの行動に基づいて洞察をフィルターしますか? レポート用にデータを簡単にエクスポートできますか?
• チームコラボレーションについて考えてみましょう。 最適なツールは、複数のチームメンバーがインサイトにアクセスし、共有し、分析できるようにすることで、マーケティング、戦略、コンテンツの各チームの連携を維持できるようにします。
• 統合性と使いやすさを考慮してください。他の分析ツールと連携できますか? すぐに洞察が得られるユーザーフレンドリーな製品ですか?
• 最後に、 予算を考慮します 。予算によって、どのツールが適しているかが決まります。一部のツールは大企業向け、その他のツールは中小企業向けです。また、ほとんどのソーシャル リスニング ツールには TikTok コンポーネントが含まれていますが、Exolyt などの一部のツールは TikTok に特化しているため、要件に基づいて予算を立てる際には、この点も考慮する必要があります。

適切なツールは、TikTok データを収集するだけでなく、 それを実用的なインテリジェンスに変換する必要があります。 Exolyt はまさにそれを実現します。

チームにとって使いやすい専用の TikTok ツールが必要な場合は、 Exolyt を無料で開始できます。

6. リスニングデータを分析して実用的な洞察を得る

ここまでで、かなりの量のデータが収集されているはずです。しかし、データの質は、そこから得られる洞察によって決まります。ここでは、データを実用的な洞察に変えるベスト プラクティスをいくつか紹介します。

• 競争上の優位性 を見つける: 競合他社のバイラル コンテンツ、キャンペーンの成功、顧客からのフィードバック、インフルエンサーとのコラボレーションおよびエンゲージメント率を分析して、自社ブランドの存在感を競合他社と比較します。このデータを使用して、自社のポジショニングを調整し、自社ブランドを差別化します。
• ブランド支持者と UGC クリエイターを発見する : ソーシャル リスニングは、 エンゲージメント、オーディエンスの人口統計、コンテンツのテーマを分析することで、ブランドに一致するインフルエンサーを特定し、本格的なプロモーションのための戦略的パートナーシップを構築するのに役立ちます。
• 視聴者の提案を活用する : ソーシャル メディアは、投稿してそのまま放置するだけの場所ではありません。 投稿のコメント セクションには、素晴らしいアイデアやフィードバックが満載です。視聴者から次の動画のアイデアが生まれたり、新しい製品開発戦略が提案されたりするかもしれません。
• コンテンツ戦略を最適化 : エンゲージメント パターンを分析して、どのコンテンツ形式、テーマ、 サウンド が視聴者に最も響くかを理解します。これを使用して、TikTok 動画、広告クリエイティブ、インフルエンサーとのコラボレーションを改良します。
• ピークを迎える前に新たなトレンドを発見する : トレンドの ハッシュタグ 、サウンド、および業界の洞察 を追跡することで、ニッチな地域内でバイラルコンテンツを早期に発見し、飽和状態に達する前にマーケティング戦略に組み込むことができます。

(Exolyt を使用すると、この分析を場所とコンテンツ マトリックス に基づいてセグメント化することもできます。これは、特定のアカウントが業界関連のハッシュタグ/トピックをどのように使用したか、また、そのアカウントが現在マトリックス内のどこに位置しているか (エンゲージメントの高い独自のコンテンツ、エンゲージメントの低い独自のコンテンツ、エンゲージメントの低い飽和したトレンド、エンゲージメントの高い飽和したトレンド) を明らかにする機能です。)

• 顧客エンゲージメントとブランド感情の向上 : コメント、エンゲージメント パターン、 exo スコア 、動画に対する感情を分析することで 、視聴者の視点を測定し、懸念事項に対処し、メッセージを改良して、肯定的なブランド認識を育むことができます。
• 将来の消費者行動を予測する : ソーシャル リスニング は、過去の TikTok データと行動パターンを把握するための窓口となります。このデータを活用して、 消費者の嗜好の変化を予測し、マーケティング戦略を積極的に調整することができます。

ソーシャル リスニングのベスト プラクティスを詳しく調べ、ソーシャル インテリジェンスの専門家であり文化戦略家でもある Kim Townend とともに、TikTok に焦点を当てたリサーチの強力な効果を発見しましょう。

例 1: チポトレ

2022年、2人のTikTokクリエイターがチポトレのステーキケサディーヤのハックで話題になりました。ファヒータ野菜とサワークリームとハニービネガーを混ぜた自家製ソースを加えました。しかし、ファヒータケサディーヤは実際にはメニューにありませんでした。チポトレのソーシャルメディアチームは、このハックを実際の製品にするよう求める9万件を超えるオーガニックソーシャルメンションに耳を傾けました。

彼らはインフルエンサーとチームを組んで迅速に作業を進め、オンライン ハックをメニュー アイテムに変えました。準備が整うと、10 万人の従業員をトレーニングし、この新商品を導入するためにアプリ フローも更新しました。発売時には、新しいケサディーヤによって Chipotle のケサディーヤ事業全体が 2 倍になりました。

これが賢い点: Chipotle が新しいメニューを導入するのは通常何年もかかりますが、今回は TikTok からの大きな需要があったため、プロセスを加速しました。新しいメニューが準備できたら、元の TikTok クリエイターによる単純なスポンサー投稿を行うのではなく、Chipotle はインフルエンサーとそのフォロワーをメニューに追加に巻き込み、視聴者の関心を維持しました。

例 2: Duolingo

Duolingo は TikTok で最も成功しているブランドの 1 つです。同社のソーシャル メディア チームはソーシャル リスニングを使用して、ユーザーの発言やトレンドを監視しています。TikTok でのソーシャル リスニングを通じて、チームは多くのユーザーがブランドのフクロウのマスコットに関するジョークを投稿し、言語レッスンを完了するよう促していることを発見しました。ブランドはこのジョークに乗じて、コンテンツ クリエイターと提携し、フクロウがユーモラスにユーザーを追いかける動画を作成しました。

このことの賢いところ: ソーシャル メディア チームは、自社のブランド マスコットがどのように認識されているかを分析し、TikTok ですでにトレンドとなっているものを活用しました。業界のコンテンツ クリエイターと提携することで、自分たち自身を笑わせることができることを示しました。

TikTok がデジタル文化を形成し続ける中、 ソーシャル リスニングはもはやオプションではなく、必須です 。 視聴者の感情を理解し、トレンドを追跡し、インフルエンサーの洞察を活用することで、ブランドは絶えず変化する環境で競争力を維持することができます。

適切なツールと戦略を使用することで、企業は TikTok データを実用的な洞察に変換し、よりスマートなマーケティングの意思決定、より強力なエンゲージメント、長期的な成長を促進できます。ブランド言及の監視、競合他社の分析、新しいトレンドの発見など、どのような場合でも、 2025 年の TikTok ソーシャル リスニングは、一歩先を行くための鍵となります