TikTokは、企業や組織にとって大きな可能性を持つプラットフォームです。このソーシャルメディアアプリを活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、新規顧客を獲得し、長期的なブランドロイヤルティを構築しやすくなります。ここ数年でTikTokは急速に成長しており、2029年までに23.5億人のユーザーに達すると予測されています。しかし、このプラットフォームを効果的に活用するには、その仕組みを理解することが不可欠です。

ソーシャルリスニングは、消費者の声をより深く理解し、細かなトレンドシグナルを捉えて、次に来るトレンドを先読みすることを可能にします。オーディエンスの関心・嗜好・ライフスタイルに関するインサイトにもとづき、効果的なコミュニケーションと関係構築を支援します。

明確なTikTokのソーシャルリスニング戦略は、オーディエンスの拡大とフォロワーの顧客化を後押しします。本ガイドでは、TikTokのソーシャルリスニングを構築・最適化・高度化するためのポイントをまとめました。

従来のソーシャルメディアマーケティングでは、主に定量データに注目してきました。動画の再生数はどれくらいか、いいねはどれだけ獲得できたか、エンゲージメント率はどうか、といった指標です。こうした定量データは有用であり、活用価値もありますが、TikTokで成果につながるコンテンツを生み出すには、さらに深く踏み込む必要があります。

ソーシャルリスニングは、表面的な指標の把握にとどまらず、オーディエンスのニーズ、期待、不満や課題を明らかにします。ユーザーの感情や評価をより広い視点で捉え、ブランド、製品、業界、競合に対してどのように反応し、関与しているかを把握できます。ソーシャルモニタリングは、しばしば同義で使われますが、主にソーシャルメディア、ブログ、フォーラム、レビューサイト上でのブランドへの言及、タグ、検索・投稿内容を追跡・発見・監視することに重点を置きます。

このテーマをさらに詳しく知りたい方は、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの違いについて解説した当社ブログ記事をご覧ください。

TikTokは、巨大なユーザーベースと豊富なオーディエンスインサイトを背景に、サブカルチャーやマイクロトレンド、変化する行動が交差するコミュニティ主導型のハブとして存在感を高めています。TikTok上のコミュニティの動きを継続的に捉えることで、次に何が来るのか、そして何が大きな影響力を持つトレンドへと成長し得るのかを見極めることができます。

次のポイントは、TikTokソーシャルリスニングの重要性です。

TikTokのソーシャルリスニングが重要な理由は何ですか？

• TikTokは最も急成長しているソーシャルメディアプラットフォームです。利用者はZ世代やアルファ世代に限りません。ユーザーの30.6%は35歳以上です。
• TikTokはトレンドの起点です。TikTokはアプリ内のトレンドを生み出すだけでなく、社会全体のカルチャーにも影響を与えています。TikTokの成功を受けて、MetaはReelsを導入し、LinkedInも2024年にショートフォーム動画フォーマットを導入しました。しかし、多くのトレンドは依然としてTikTokで生まれ、その後ほかのプラットフォームへ広がっていきます。
• TikTokユーザーのエンゲージメントは非常に高く、フォロワー数ベースの平均エンゲージメント率は2.65%です。これに続くのはInstagramですが、その差は大きく、フォロワー数ベースの平均エンゲージメント率はわずか0.70%にとどまります。
• TikTok Shopは収益拡大の可能性を持つチャネルです。TikTok Shopユーザーの71.2%が、フィードで商品を見た後に購入しています。

ビジネス機会を逃さず、競争に後れを取らないためには、TikTokでソーシャルリスニングを行う必要があります。

一見シンプルに思えるかもしれませんが、ソーシャルリスニングの価値はそれほど単純ではありません。Pepsicoのソーシャルリスニングアナリスト、Jazmin Griffith氏は次のように述べています。 「…ソーシャルリスニングは、単なる感覚的な現状把握ではなく、先手を打つための武器です。生活者自身が欲しいと自覚する前に、そのニーズを捉えることができます。FYPにトレンドが現れる前に兆しを見つけ、受信トレイにリスクが届く前に察知するための手段です。」

ソーシャルリスニングの重要性を理解するために、ソーシャルリスニングで答えられる5つの質問をご覧ください。

TikTokソーシャルリスニングを成功に導く5つのステップ:

1. 明確な目標を設定する
2. TikTokオーディエンスを把握する
3. 聞きたい内容を選択してください
4. 適切な指標とKPIを定義します
5. ニーズに合った最適なツールを見つける
6. 実行可能なインサイトを得るために、リスニングデータを分析します

1. 明確な目標を設定する

ソーシャルリスニングを始める前に、この取り組みの目的を明確に定義しておくことが重要です。活用できるデータは膨大なため、論点が拡散しやすくなります。あらかじめ具体的な目標を設定することで、何を達成したいのか、そしてその成果をどのように測定するのかを明確にできます。

TikTokのソーシャルリスニング戦略でよく設定される主な目的は次のとおりです。

• 市場調査を実施する: 幅広いユーザー基盤を持つTikTokは、オーディエンス、競合、そして業界動向に関するインサイトが集まる大規模なハブとなっています。ソーシャルリスニングを活用することで、自社ビジネスにとって重要なインサイトやトレンドを把握できます。
• 商品開発を強化：ソーシャルリスニングは、商品開発の高度化を目指すブランドにとって有効な手段です。ソーシャルメディア上の顧客の声を継続的に把握することで、ブランドは製品機能、改善点、新商品アイデアに関するインサイトを得られ、ターゲットオーディエンスのニーズにより的確に応える商品開発につなげられます。
• インフルエンサーマーケティングを強化：TikTokのアルゴリズムは、真正性やブランドの姿勢・価値観を重視するオーディエンスに対して、関心喚起や発見を促すコンテンツの拡散を後押しします。ソーシャルリスニングを活用することで、自社の商品・サービスの訴求を担うインフルエンサーやブランド支持者を特定し、認知拡大を通じてユーザーとの接点を強化しながら、信頼の獲得につなげることができます。
• クライシスマネジメント：ショート動画は、その場で撮影してすぐに投稿でき、公開した瞬間から世界中の人に視聴されるフォーマットです。これは認知拡大やエンゲージメント向上に有効である一方、適時かつ先回りしてモニタリングできていなければ、ブランドにダメージを及ぼす可能性があります。生活者の意見そのものをブランドがコントロールすることは難しくても、ソーシャルモニタリングやソーシャルリスニングは、レピュテーション管理を支える有効な手段となります。
• 競争優位性を強化：ソーシャルリスニングは、新たな業界トレンドや事業機会の把握を支援し、イノベーションや魅力的な提供価値を通じて、ブランドの差別化と競争優位の確立に貢献します。
• コンテンツ企画: TikTokは今や最も利用されている検索エンジンの一つです。Adobeの2024年のレポートによると、米国人の5人に2人超がTikTokを検索エンジンとして利用しています。 ソーシャルリスニングを活用することで、自社業界に関連性の高い主要なトピック、トレンド、キーワードを把握し、それらを適切な形でコンテンツに落とし込み、タイムリーかつ自然に、効果的に活用できます。
• TikTokにおけるオーディエンスの特定：詳しくは次のトピックでご紹介します

以下のブログでは、ニーズに最適な目標を設定できるよう、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの主なメリットをご紹介しています。

2. TikTokオーディエンスを特定する

優れたマーケティング戦略はすべて、理想的なターゲットオーディエンスを理解することから始まります。つまり、誰なのか、何に関心を持っているのか、そしてどこでどのように関与しているのかを把握することです。オーディエンスの特定は、ソーシャルリスニングの目的の一つになる場合もあります。その場合、ソーシャルリスニングの取り組みはここで完了します。

Exolytでは、ソーシャルリスニングを活用して、このオーディエンスに関するインサイトを多角的に把握できます。

• フォロワー属性：自社ブランドや競合アカウントのオーディエンス属性を把握し、所在地、性別、年齢を理解できます。
• UGCソーシャルリスニング：Exolytで自社ブランド、競合、または業界関連テーマに関するソーシャルリスニングを構築し、シェア・オブ・ボイス、コメント、オーディエンスのセンチメント、クリエイターの全体像を把握できます。顧客が何を語り、どのように感じているかを明確に把握することが可能です。
• 業界トレンド：自社に関連する業界トレンドや特定地域ごとの動向を把握し、どのアカウント（ブランド、インフルエンサー、著名人）がその議論に関与しているのか、またどのような内容を発信しているのかを理解できます。
• コミュニティ特有のカテゴリ：TikTokでは、コミュニティは「tok」で終わるハッシュタグを軸に形成されることが多く、TikTokにはほぼあらゆるテーマに対応する「tok」が存在します。自社ブランドや業界が属する会話カテゴリを把握していれば、Exolytで該当ハッシュタグを確認し、地域別・ボリューム別の重なり合う会話（いわゆるハッシュタグ関連ネットワークを特定することで、ニッチなオーディエンスインサイトを捉えられます。
• ブランドメンション：競合他社や業界特化型のインフルエンサーアカウントによるブランドメンションを確認することで、どのアカウントと連携しているのか、またそのフォロワー分析を把握できます。これにより、自社のオーディエンス像や、どのようなコラボレーションが求められているかを理解できます。

3. 視聴したい内容を選択します

TikTokはインサイトの宝庫ですが、効果的なソーシャルリスニングは、何を追跡すべきかを見極めることから始まります。 ブランドへの言及、業界トレンド、カルチャーの変化のいずれを把握する場合でも、注力領域を明確にすることで、価値が高く、実際のアクションにつながるデータを引き出せます。TikTokで何を捉えるべきかを絞り込む方法は以下のとおりです。

• ブランドへの言及と会話を追跡：自社ブランドについて人々がどのように語っているかを把握したいですか。ダイレクトメンション、ハッシュタグ、ブランド主導のチャレンジをモニタリングすることで、顧客の感情傾向を把握し、エンゲージメント機会を特定できます。
• 業界・競合のトレンドを把握：競合他社や業界の動向を継続的にモニタリングすることで、新たなトレンドや成果につながるキャンペーン戦略、消費者の嗜好をいち早く捉え、競争優位性の強化に役立てることができます。
• バイラルトレンドとハッシュタグを特定：TikTokはトレンドの波及が速く、いち早く捉えることで、話題化しやすいコンテンツの機会を最大限に活用できます。トレンドの音源、チャレンジ、投稿フォーマットを継続的に把握し、戦略の鮮度と関連性を維持しましょう。
• インフルエンサーと主要オピニオンリーダーを把握：TikTokのカルチャーはクリエイターが動かしています。インフルエンサーや業界の専門家を継続的に追跡することで、どの発信者が会話を形成しているのか、そしてブランドコラボレーションがどこで効果を発揮できるのかを把握できます。
• オーディエンスの感情や反応を把握：ソーシャルリスニングは、何が話題になっているかを見るだけではありません。コメント、レビュー、会話の傾向を分析することで、オーディエンスがブランドやメッセージをどう受け止めているかを把握し、それに応じて発信内容を最適化できます。

リスニングの焦点を明確に定めることで、ノイズに埋もれることなく、TikTokから有意義なインサイトを引き出せます。

4. 適切な指標とKPIを定義する

TikTokを分析する際は、フォロワー数や再生回数といった見栄えのよい指標に偏りがちです。こうした指標は、ソーシャルモニタリングやパフォーマンス把握には有効ですが、ソーシャルリスニングは単にメンションを追跡し、コメント数を数えるだけではありません。オーディエンスの声を、定性的・定量的の両面から捉えるためのアプローチです。

そのため、ソーシャルリスニングで得られるインサイトをどのように追跡し、測定するかを定義することが重要です。ステップ1で設定した目標—ブランド認知の向上、重要なインフルエンサーの特定、コンテンツにおける新たなトレンドの探索—や、ステップ3でリスニング対象として選定したトピックに基づき、戦略的なKPIをいくつか設定する必要があります。

例：

• ブランド認知の向上が目的であれば、ポジティブなブランド言及は有効なKPIとなります。
• オーディエンスを深く理解するためには、シェア・オブ・ボイス、センチメント、オーディエンス属性といったコンシューマーインテリジェンス指標を継続的に把握することが重要です。
• ハッシュタグの成長グラフと正確なピーク時点を把握することで、それがリアルタイムのトレンドなのか、飽和しつつあるトレンドなのかを見極められます。

TikTokのソーシャルリスニング戦略の構築に関する当社ブログをご覧ください。ソーシャルリスニング戦略で重視すべき主要指標を明確に把握し、ブランドのオンライン上での影響力を包括的に理解できます。

これらの指標は、成功を見極めるうえで重要なKPIであり、オンライン上でのプレゼンスの現状を的確に捉えるとともに、施策の有効性を把握するための重要なインサイトを提供します。

5. ニーズに合った最適なツールを見つける

TikTokが文化的トレンドや消費者の会話形成に大きな影響を与えるなか、ブランド、マーケター、アナリストにとって、適切なソーシャルリスニングツールの選定は極めて重要です。一方で、TikTok上には膨大なコンテンツが存在するため、自社ブランドや製品、サービスについて何が語られているのかを継続的に把握するのは容易ではありません。さらに、すべてのツールが同等レベルのインサイトを提供するわけではないため、適切な観点で比較・検討することが最適な選択につながります。

• まず、必要なデータを見極めることから始めましょう。ブランドの言及数、トレンド、インフルエンサーの活動、競合の戦略のどれを追跡したいのでしょうか。すべてのプラットフォームが詳細なTikTok分析を提供しているわけではないため、導入するツールがハッシュタグ、楽曲、エンゲージメント指標、センチメント分析をカバーしていることを確認することが重要です。
• 次に、グローバルでのトラッキング機能について確認しましょう。TikTokのトレンドは国境を越えて広がるため、特定の地域で規制の影響があっても、他市場から得られるインサイトには引き続き価値があります。そのツールは、各国・地域のトレンドを継続的に把握できますか。中長期の分析に活用できる過去データを提供できますか。
• もう一つの重要なポイントは、カスタマイズ性とレポーティング機能です。そのツールは、地域、業界、ユーザー行動に基づいてインサイトを絞り込めますか。レポート作成のために、データを簡単にエクスポートできますか。
• チームでの活用・連携も重要です。優れたツールであれば、複数のメンバーがインサイトにアクセスし、共有し、分析できるため、マーケティング、戦略、コンテンツの各チームが足並みをそろえて進められます。
• 連携性と使いやすさも重要な検討ポイントです。他のアナリティクスツールと連携できますか。迅速にインサイトを得られる使いやすさがありますか。
• 最後に、予算も考慮してください。予算によって、適したツールは異なります。大企業向けに設計されたツールもあれば、中小企業に適したツールもあります。さらに、多くのソーシャルリスニングツールはTikTok分析機能を一部備えていますが、ExolytのようにTikTokに特化したツールもあります。自社の要件に基づいて予算を検討する際は、この違いも踏まえることが重要です。

適切なツールは、TikTokデータを単に収集するだけでなく、実行可能なインテリジェンスへと変換できるものであるべきです。Exolytは、それを実現します。

チームにとって使いやすいTikTok特化ツールをお探しなら、Exolytを無料で始めることができます。

6. リスニングデータを分析し、実行につながるインサイトを導き出す

ここまでで、すでにかなりのデータが蓄積されているはずです。とはいえ、データの価値は、そこからどれだけ有効なインサイトを導き出せるかで決まります。ここでは、データを実行可能なインサイトへと転換するためのベストプラクティスをご紹介します。

• 競争優位性を見出す: 競合のバイラルコンテンツ、キャンペーン成果、顧客の反応、インフルエンサーとのコラボレーションやエンゲージメント率を分析し、自社ブランドのプレゼンスを比較できます。これらのデータを活用してポジショニングを最適化し、ブランドの差別化につなげます。
• ブランド支持者やUGCクリエイターを発掘：ソーシャルリスニングを活用することで、エンゲージメント、オーディエンス属性、コンテンツテーマを分析し、自社ブランドとの親和性が高いインフルエンサーを特定できます。これにより、信頼性の高いプロモーションにつながる戦略的パートナーシップの構築が可能になります。
• オーディエンスからの提案を活用する：ソーシャルメディアは、投稿して終わりの場ではありません。投稿のコメント欄には、有益なアイデアやフィードバックが数多く集まります。オーディエンスの声が、次の動画企画や新たな商品開発戦略のヒントになることもあります。
• コンテンツ戦略を最適化：エンゲージメントの傾向を分析し、どのコンテンツ形式、テーマ、サウンドがオーディエンスに最も響いているかを把握できます。これにより、TikTok動画、広告クリエイティブ、インフルエンサーとのコラボレーションをより効果的に改善できます。
• トレンドがピークに達する前に、新たな潮流を捉える：ハッシュタグ、楽曲、業界インサイトのトレンドを追跡することで、特定の地域やニッチな市場で拡散が始まったコンテンツをいち早く把握し、飽和する前にマーケティング戦略へ取り入れることができます。

（Exolytでは、この分析を地域やコンテンツマトリクス別にセグメントすることも可能です。これにより、特定のアカウントが業界関連のハッシュタグやトピックをどのように活用しているか、また現在そのマトリクス上で「高エンゲージメントの独自コンテンツ」「低エンゲージメントの独自コンテンツ」「低エンゲージメントの飽和トレンド」「高エンゲージメントの飽和トレンド」のどこに位置しているかを把握できます。）

• 顧客エンゲージメントとブランド好意度を向上：コメント、エンゲージメントの傾向、Exoスコア、動画に対するセンチメントを分析することで、オーディエンスの見方を把握し、懸念に適切に対応しながら、メッセージを最適化してブランドへのポジティブな認識の醸成につなげられます。
• 将来の消費者行動を予測：ソーシャルリスニングにより、過去のTikTokデータや行動パターンを可視化できます。これらのデータを活用することで、変化する消費者嗜好を先読みし、マーケティング戦略を先手で最適化できます。

ソーシャルリスニングのベストプラクティスを深く理解し、ソーシャルインテリジェンスの専門家でありカルチャーストラテジストでもあるKim Townendとともに、TikTokに特化したリサーチがもたらす大きな価値を解き明かします。

事例1：Chipotle

2022年、2人のTikTokクリエイターが、Chipotle向けのステーキ・ケサディーヤの“裏ワザ”で話題を集めました。内容は、ファヒータベジを追加し、サワークリームとはちみつ入りビネガーを混ぜた自家製ソースを合わせるというものでした。しかし、ファヒータ・ケサディーヤは実際にはメニューにはありませんでした。Chipotleのソーシャルメディアチームは、この“裏ワザ”を正式な商品にしてほしいという9万件超のオーガニックソーシャル上の声に耳を傾けました。

インフルエンサーと連携し、オンラインで話題になっていたハックを短期間でメニュー化しました。準備が整うと、10万人の従業員へのトレーニングを実施し、さらにこの新商品を導入するためにアプリの導線も更新しました。発売時には、この新しいケサディーヤによってChipotleのケサディーヤ事業全体の売上が2倍になりました。

この施策の優れている点: Chipotleは通常、新しいメニュー項目の導入に数年を要しますが、今回はTikTokでの非常に大きな需要を受けて、そのプロセスを加速させました。新メニューの準備が整った段階で、元のTikTokクリエイターを起用した単発のスポンサード投稿を行うのではなく、Chipotleはインフルエンサーとそのフォロワーをメニュー追加のプロセスに巻き込み、オーディエンスのエンゲージメントと関心を維持しました。</numerusform

事例 2：Duolingo

Duolingoは、TikTokで最も成功しているブランドの一つです。同社のソーシャルメディアチームは、ユーザーによる言及やトレンドを把握するためにソーシャルリスニングを活用しています。TikTok上のソーシャルリスニングを通じて、多くのユーザーが、語学レッスンの完了を促すブランドのフクロウのマスコットについて、バイラルなジョークを投稿していることを発見しました。そこでブランドはそのジョークを積極的に取り入れ、コンテンツクリエイターと連携して、フクロウがユーモラスに彼らを追いかける動画を制作しました。

この施策の優れている点：SNSチームは、自社のブランドマスコットがどのように受け止められているかを分析し、TikTokですでに広がっていたトレンドを効果的に取り入れました。さらに、業界内のコンテンツクリエイターと連携することで、自社をユーモアを交えて表現できるブランドであることを示しました。

TikTokがデジタルカルチャーに与える影響が拡大し続ける中、ソーシャルリスニングはもはや「あればよい」ものではなく、不可欠です。オーディエンスの意識や反応を把握し、トレンドを継続的に追跡し、インフルエンサーに関するインサイトを活用することで、変化の激しい市場環境においても、ブランドは競争力を維持できます。

適切なツールと戦略を活用することで、企業はTikTokデータを実行可能なインサイトに変え、より的確なマーケティング意思決定、エンゲージメントの強化、そして中長期的な成長につなげることができます。ブランドへの言及をモニタリングする場合も、競合分析を行う場合も、新たなトレンドをいち早く捉える場合も、2025年のTikTokソーシャルリスニングは、先手を打つための重要な鍵です。