TikTok menghadirkan potensi besar bagi perusahaan dan organisasi. Aplikasi media sosial ini memudahkan untuk berinteraksi dengan pelanggan, menemukan pelanggan baru, dan membangun loyalitas merek jangka panjang. Dalam beberapa tahun terakhir, TikTok telah berkembang sangat cepat dan diperkirakan akan mencapai 2,35 miliar pengguna pada tahun 2029. Namun, jika Anda ingin memanfaatkan platform ini, Anda harus memahami cara kerjanya.

\n Social listening memungkinkan Anda lebih memahami suara konsumen, menangkap sinyal tren yang bernuansa, dan mengantisipasi tren masa depan. Ini membantu Anda terhubung dengan audiens Anda, didukung oleh wawasan tentang minat, preferensi, dan gaya hidup mereka.

\n Strategi TikTok Social Listening yang jelas akan membantu Anda mengembangkan audiens dan mengubah pengikut menjadi pelanggan. Kami menyusun panduan ini untuk membantu Anda memulai, menyempurnakan, dan meningkatkan TikTok social listening Anda.

Pemasaran media sosial jadul terutama melihat data kuantitatif: Berapa banyak tayangan yang didapatkan sebuah video? Apakah video tersebut mendapatkan banyak like? Berapa tingkat keterlibatannya? Meskipun semua data kuantitatif ini dapat memberikan wawasan dan memiliki tempatnya, untuk berhasil dalam membuat konten untuk TikTok, Anda perlu menggali lebih dalam.

Social listening melampaui metrik tingkat permukaan dan mengungkap kebutuhan, keinginan, dan masalah audiens. Ini memberikan perspektif yang lebih luas tentang sentimen pengguna dan bagaimana mereka terlibat dengan merek, produk, industri, dan pesaing Anda. Pemantauan sosial, yang sering digunakan secara sinonim, berfokus pada pelacakan, penemuan, dan pengamatan penyebutan, tag, dan kueri merek di seluruh platform media sosial, blog, forum, dan situs ulasan.

Jika Anda ingin mendalami topik ini lebih jauh, lihat postingan blog kami tentang perbedaan antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial .

Dengan basis pengguna yang besar dan kekayaan wawasan audiens, TikTok telah muncul sebagai pusat berorientasi komunitas untuk pertemuan subkultur, tren mikro, dan perubahan perilaku. Mengikuti pola gerakan komunitas di TikTok dapat membantu menentukan apa yang akan datang berikutnya atau yang berpotensi tumbuh menjadi sesuatu yang besar dan berdampak.

Ini membawa kita ke poin berikutnya: pentingnya mendengarkan sosial TikTok .

Mengapa mendengarkan sosial TikTok penting?

• TikTok adalah platform media sosial yang tumbuh paling cepat: Tidak hanya digunakan oleh Gen Z dan Alpha: 30,6% penggunanya berusia lebih dari 35 tahun .
• TikTok menciptakan tren: TikTok tidak hanya menciptakan tren di aplikasi, tetapi juga memengaruhi budaya secara keseluruhan. Berkat kesuksesannya, Meta memutuskan untuk memperkenalkan Reels, dan bahkan LinkedIn memperkenalkan format video berdurasi pendek pada tahun 2024. Namun, sebagian besar tren masih dimulai di TikTok sebelum menyebar ke platform lain.
• Pengguna TikTok jauh lebih terlibat: Pengguna TikTok memiliki tingkat keterlibatan rata-rata sebesar 2,65% berdasarkan jumlah pengikut. Berikutnya (dan jauh di belakang) adalah Instagram, dengan tingkat keterlibatan rata-rata berdasarkan jumlah pengikut hanya 0,70%.
• TikTok Shop merupakan sumber pendapatan potensial: 71,2% pengguna toko TikTok telah membeli sesuatu setelah melihatnya di umpan mereka.

Jika Anda ingin menghindari ketertinggalan dan kehilangan peluang bagi bisnis Anda, Anda perlu melakukan social listening di TikTok.

Meskipun mungkin tampak mudah, manfaat mendengarkan sosial lebih bernuansa. Seperti yang dibagikan oleh Jazmin Griffith, Analis Mendengarkan Sosial di Pepsico - “... Mendengarkan sosial bukanlah pengecekan getaran—itu adalah kode curang Anda. Itu menunjukkan kepada Anda apa yang diinginkan orang bahkan sebelum mereka tahu mereka menginginkannya. Itulah cara Anda mengenali tren sebelum tren tersebut masuk ke FYP Anda dan risiko sebelum tren tersebut masuk ke kotak masuk Anda.”

Lihat lima pertanyaan yang dapat dijawab oleh social listening untuk memahami mengapa hal itu penting.

5 langkah untuk menguasai perjalanan mendengarkan sosial TikTok Anda:

1. Tetapkan tujuan yang jelas
2. Identifikasi audiens TikTok Anda
3. Pilih apa yang ingin Anda dengarkan
4. Tentukan metrik dan KPI yang tepat
5. Temukan alat yang tepat untuk kebutuhan Anda
6. Analisis data pendengaran Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

1. Tetapkan tujuan yang jelas

Sebelum memulai social listening, penting untuk menentukan tujuan Anda untuk latihan ini dengan jelas. Dengan banyaknya data yang tersedia, Anda bisa kewalahan. Dengan menetapkan tujuan yang spesifik, Anda akan lebih siap untuk menentukan apa yang ingin Anda capai dan cara mengukur keberhasilan Anda.

\n Beberapa tujuan paling umum untuk 'strategi mendengarkan sosial' TikTok adalah:

• Lakukan riset pasar : TikTok, dengan basis pengguna yang luas, telah menjadi pusat besar yang menumbuhkan wawasan tentang audiens, pesaing, dan keadaan industri Anda. Social listening membantu menangkap wawasan dan tren yang paling relevan dengan bisnis Anda.
• Meningkatkan pengembangan produk : Mendengarkan media sosial dapat menjadi alat yang berharga bagi merek yang ingin meningkatkan upaya pengembangan produk mereka. Hal ini karena dengan mendengarkan masukan pelanggan di media sosial, merek dapat memperoleh wawasan tentang fitur produk, peningkatan, dan ide produk baru yang dapat memenuhi kebutuhan audiens target dengan lebih baik.
• Promosikan pemasaran influencer : Algoritme TikTok mendorong minat dan konten berbasis penemuan untuk audiens yang menghargai merek yang autentik dan berorientasi pada misi. Mendengarkan media sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi influencer dan pendukung yang dapat mempromosikan produk dan layanan mereka, meningkatkan kesadaran untuk membantu perusahaan terhubung dengan pengguna, dan mendapatkan kepercayaan.
• Manajemen krisis : Format konten video pendek memudahkan untuk mengarahkan, merekam, dan memposting, lalu video tersebut ditayangkan langsung untuk ditonton seluruh dunia. Meskipun ini bagus untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan, namun hal ini dapat merusak jika tidak dipantau tepat waktu dan secara proaktif! Meskipun opini mungkin berada di luar kendali merek, pemantauan dan pendengaran sosial dapat membantu sebagai alat yang efektif untuk tingkat manajemen reputasi tertentu.
• Jelajahi keunggulan kompetitif : Mendengarkan sosial dapat membantu merek memperoleh keunggulan kompetitif dengan membantu mereka mengidentifikasi tren dan peluang industri yang sedang berkembang dan membedakan melalui inovasi dan penawaran yang menarik.
• Ideasi konten : TikTok sekarang menjadi salah satu mesin pencari yang paling banyak digunakan—sebuah laporan oleh Adobe pada tahun 2024 menunjukkan bahwa lebih dari dua dari lima orang Amerika menggunakan TikTok sebagai mesin pencari. Mendengarkan sosial membantu mengidentifikasi topik pembicaraan utama, tren, dan kata kunci yang paling relevan dengan industri Anda sehingga Anda dapat mengemasnya dan memanfaatkannya secara tepat waktu, organik, dan efektif.
• Mengidentifikasi audiens di TikTok : Selengkapnya di topik berikutnya

Lihat blog di bawah ini untuk memahami manfaat utama pemantauan dan penyadapan sosial sehingga Anda dapat memilih tujuan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

2. Identifikasi audiens TikTok Anda

Setiap strategi pemasaran yang baik dimulai dengan memahami audiens ideal Anda: siapa mereka, apa yang mereka pedulikan, dan di mana serta bagaimana mereka terlibat . Identifikasi audiens juga dapat menjadi salah satu tujuan Anda untuk mendengarkan secara sosial; dalam hal ini, latihan mendengarkan secara sosial Anda dapat berakhir di sini.

Anda dapat memanfaatkan social listening untuk mendapatkan wawasan tentang audiens ini dengan berbagai cara melalui Exolyt:

• Demografi pengikut : Temukan demografi audiens akun merek atau pesaing Anda untuk memahami di mana mereka berada, jenis kelamin, dan usia mereka .
• Mendengarkan sosial UGC : Bangun pendengar sosial untuk merek, pesaing, atau topik yang relevan dengan industri Anda di Exolyt untuk mengetahui pangsa suara, komentar, sentimen audiens, dan ikhtisar kreator Anda untuk mendapatkan ikhtisar yang jelas tentang apa yang mereka rasakan dan apa yang mereka katakan.
• Tren industri : Jelajahi tren industri yang relevan dengan bisnis Anda dan di geografi tertentu untuk memahami akun mana (merek, influencer, atau selebritas) yang terlibat dalam diskusi dan tentang apa mereka memposting.
• Kategori khusus komunitas : Di TikTok , komunitas sering kali bersatu di seputar tagar yang diakhiri dengan 'tok', dan biasanya ada 'tok' untuk semua hal di TikTok. Jika Anda mengetahui kategori diskusi yang melibatkan merek atau industri Anda, Anda dapat memeriksa tagar tersebut di Exolyt dan menemukan percakapan yang tumpang tindih (alias jaringan hubungan tagar ) menurut wilayah dan volume untuk mendapatkan wawasan audiens khusus.
• Penyebutan merek : Mencari penyebutan merek yang dibuat oleh akun influencer khusus industri atau pesaing Anda akan memberi Anda pemahaman tentang akun mana yang mereka ajak bekerja sama dan analitik pengikut mereka. Ini akan memberi Anda gambaran tentang audiens Anda dan kolaborasi apa yang ingin mereka lihat.

3. Pilih apa yang ingin Anda dengarkan

TikTok adalah tambang emas wawasan, tetapi mendengarkan media sosial yang efektif dimulai dengan mengetahui apa yang harus dilacak. Apakah Anda memantau penyebutan merek, tren industri, atau pergeseran budaya, menentukan area fokus Anda akan membantu Anda mengekstrak data yang berharga dan dapat ditindaklanjuti. Berikut cara mempersempit apa yang harus didengarkan di TikTok:

• Lacak penyebutan & percakapan merek: Apakah Anda ingin tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda? Pantau penyebutan langsung, tagar, dan tantangan bermerek untuk mengukur sentimen pelanggan dan mengidentifikasi peluang keterlibatan.
• Ikuti tren industri & pesaing: Memantau pesaing dan pergerakan industri dapat membantu Anda melihat tren yang muncul, strategi kampanye yang berhasil, dan preferensi konsumen, sehingga memberi Anda keunggulan kompetitif.
• Identifikasi tren & tagar viral: TikTok berkembang pesat berkat tren, dan deteksi dini dapat membantu Anda memanfaatkan konten viral. Ikuti tren, tantangan, dan format yang sedang tren agar strategi Anda tetap segar dan relevan.
• Pantau influencer & pemimpin opini utama: Kreator mendorong budaya TikTok. Melacak influencer dan pakar industri memungkinkan Anda melihat suara mana yang membentuk percakapan dan di mana kolaborasi merek dapat memberikan dampak.
• Pahami sentimen dan umpan balik audiens: Mendengarkan media sosial bukan hanya tentang apa yang sedang populer—tetapi tentang apa yang dirasakan orang. Analisis komentar, ulasan, dan pola diskusi untuk memahami persepsi audiens dan sesuaikan pesan Anda.

Dengan menentukan fokus pendengaran Anda , Anda dapat menyaring kebisingan dan mengekstrak wawasan bermakna dari TikTok.

4. Tentukan metrik dan KPI yang tepat

Sangat mudah untuk terjebak pada metrik kesombongan saat menganalisis TikTok: berapa banyak pengikut yang Anda miliki, berapa banyak tayangan, dll. Meskipun ini dapat berguna dalam pemantauan sosial dan pelacakan kinerja, mendengarkan sosial lebih bernuansa daripada sekadar melacak penyebutan dan menghitung komentar. Ini adalah cara Anda mendengar apa yang dikatakan audiens Anda—secara kualitatif dan kuantitatif .

Jadi, penting untuk menentukan cara melacak dan mengukur wawasan yang Anda peroleh dari mendengarkan media sosial. Anda harus menetapkan beberapa KPI strategis berdasarkan tujuan Anda di langkah 1—meningkatkan kesadaran merek, mengidentifikasi influencer utama, atau mengeksplorasi tren baru dalam konten Anda—atau topik yang Anda pilih untuk didengarkan di langkah 3.

Contoh:

• Penyebutan merek yang positif dapat menjadi KPI yang efektif jika tujuan Anda adalah meningkatkan kesadaran merek.
• Metrik kecerdasan konsumen seperti pangsa suara, sentimen, atau demografi audiens penting untuk dipantau guna memahami audiens Anda.
• Grafik pertumbuhan tagar dengan titik puncak yang tepat untuk memahami apakah itu tren waktu nyata atau jenuh.

Lihat posting blog kami tentang membangun strategi mendengarkan sosial TikTok untuk mengungkap metrik utama yang harus menjadi pusat perhatian dalam strategi mendengarkan sosial Anda . Ini akan memberi Anda pemahaman menyeluruh tentang dampak merek Anda secara online.

Metrik ini menonjol sebagai indikator keberhasilan yang penting dan merangkum denyut nadi kehadiran online Anda, menawarkan wawasan yang tak ternilai tentang efektivitas upaya Anda.

5. Temukan alat yang tepat untuk kebutuhan Anda

Dengan TikTok yang membentuk tren budaya dan percakapan konsumen, memilih alat mendengarkan sosial yang tepat sangat penting bagi merek, pemasar, dan analis. Namun, platform ini memiliki sejumlah besar konten, dan mungkin sulit untuk melacak apa yang dikatakan tentang merek, produk, dan layanan Anda. Selain itu, tidak semua alat menawarkan tingkat wawasan yang sama , jadi mengajukan pertanyaan yang tepat dapat membantu Anda membuat pilihan terbaik.

• Mulailah dengan mengevaluasi data apa yang Anda butuhkan . Apakah Anda melacak penyebutan merek, tren, aktivitas influencer, atau strategi pesaing ? Tidak semua platform menyediakan analitik TikTok yang mendalam, jadi pastikan alat tersebut mencakup tagar, suara, metrik keterlibatan, dan analisis sentimen.
• Selanjutnya, tanyakan tentang kemampuan pelacakan global . Tren TikTok tidak mengenal batas , dan meskipun larangan tersebut memengaruhi wilayah tertentu, wawasan dari pasar lain tetap berharga. Dapatkah alat tersebut melacak tren secara internasional? Dapatkah alat tersebut menyediakan data historis untuk analisis jangka panjang ?
• Faktor kunci lainnya adalah kustomisasi dan pelaporan. Apakah alat tersebut menyaring wawasan berdasarkan lokasi, industri, atau perilaku pengguna? Dapatkah Anda mengekspor data dengan mudah untuk pelaporan?
• Pikirkan tentang kolaborasi tim. Alat terbaik memungkinkan banyak anggota tim untuk mengakses, berbagi, dan menganalisis wawasan , memastikan bahwa tim pemasaran, strategi, dan konten tetap selaras.
• Pertimbangkan integrasi dan kemudahan penggunaan. Apakah alat ini berfungsi dengan alat analitik lainnya? Apakah alat ini mudah digunakan untuk mendapatkan wawasan cepat ?
• Terakhir, pertimbangkan anggaran Anda . Anggaran Anda akan memengaruhi alat mana yang cocok. Beberapa alat dibuat untuk perusahaan besar, yang lain untuk usaha kecil. Selain itu, sebagian besar alat mendengarkan sosial memiliki komponen TikTok, sementara beberapa alat, seperti Exolyt, mengkhususkan diri pada TikTok, yang juga perlu Anda pertimbangkan saat membuat anggaran berdasarkan kebutuhan Anda.

Alat yang tepat tidak hanya mengumpulkan data TikTok tetapi mengubahnya menjadi intelijen yang dapat ditindaklanjuti . Exolyt membantu Anda melakukan hal itu.

Jika Anda menginginkan alat TikTok khusus yang mudah digunakan oleh tim Anda, Anda dapat memulainya secara gratis dengan Exolyt.

6. Analisis data pendengaran Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Sekarang, Anda seharusnya sudah mengumpulkan cukup banyak data. Namun, data hanya akan berguna jika Anda memperoleh wawasan darinya. Berikut ini beberapa praktik terbaik tentang cara mengubah data Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti:

• Temukan keunggulan kompetitif : Bandingkan keberadaan merek Anda dengan pesaing dengan menganalisis konten viral, keberhasilan kampanye, umpan balik pelanggan, dan, kolaborasi dengan influencer serta tingkat keterlibatan. Gunakan data ini untuk menyesuaikan posisi dan membedakan merek Anda.
• Temukan pendukung merek dan pembuat UGC : Mendengarkan sosial dapat membantu Anda mengidentifikasi influencer yang selaras dengan merek Anda dengan menganalisis keterlibatan, demografi audiens, dan tema konten untuk membangun kemitraan strategis untuk promosi yang autentik.
• Manfaatkan saran audiens Anda : Media sosial bukan sekadar tempat Anda memposting dan menghilang. Bagian komentar pada postingan Anda dipenuhi dengan ide dan umpan balik yang hebat. Audiens Anda mungkin menginspirasi video Anda berikutnya atau menyarankan strategi pengembangan produk baru.
• Optimalkan strategi konten Anda : Analisis pola keterlibatan untuk memahami format konten, tema, dan suara apa yang paling menarik perhatian audiens Anda. Gunakan ini untuk menyempurnakan video TikTok, materi iklan, dan kolaborasi influencer Anda.
• Temukan tren yang muncul sebelum mencapai puncaknya : Dengan melacak tagar yang sedang tren, suara, dan wawasan industri , Anda dapat menemukan konten viral sejak awal dalam geografi khusus dan menggabungkannya ke dalam strategi pemasaran Anda sebelum mencapai titik jenuh.

(Dengan Exolyt Anda juga dapat mengelompokkan analisis ini berdasarkan lokasi dan matriks konten —sebuah fitur yang mengungkap bagaimana akun-akun tertentu telah menggunakan beberapa tagar/topik yang relevan dengan industri dan di mana ia saat ini diposisikan dalam matriks di antara: konten unik dengan keterlibatan tinggi, konten unik dengan keterlibatan rendah, tren jenuh dengan keterlibatan rendah, tren jenuh dengan keterlibatan tinggi.)

• Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan sentimen merek : Dengan menganalisis komentar, pola keterlibatan, skor exo , dan sentimen pada video, Anda dapat mengukur perspektif audiens, mengatasi masalah, dan menyempurnakan pesan untuk mendorong persepsi merek yang positif.
• Memprediksi perilaku konsumen di masa mendatang : Social listening memberikan wawasan mengenai data TikTok historis dan pola perilaku. Anda dapat memanfaatkan data ini untuk mengantisipasi perubahan preferensi konsumen dan menyesuaikan strategi pemasaran secara proaktif.

Pelajari lebih dalam praktik terbaik untuk mendengarkan sosial dan temukan kekuatan super penelitian yang berfokus pada TikTok bersama pakar kecerdasan sosial dan ahli strategi budaya Kim Townend .

1:

Pada tahun 2022, dua kreator TikTok menjadi viral dengan trik membuat quesadilla steak untuk Chipotle: mereka menambahkan sayuran fajita dan saus DIY yang mencampur krim asam dan cuka madu. Namun, quesadilla fajita sebenarnya tidak ada dalam menu. Tim media sosial Chipotle mendengarkan lebih dari 90 ribu sebutan sosial organik yang meminta mereka untuk mengubah trik ini menjadi produk nyata.

Mereka bekerja sama dengan para influencer untuk mempercepat, mengubah peretasan daring menjadi item menu. Begitu siap, mereka melatih 100.000 karyawan dan bahkan memperbarui alur aplikasi untuk memperkenalkan item baru ini. Saat peluncuran, quesadilla baru tersebut menggandakan seluruh bisnis Quesadilla Chipotle.

Apa yang pintar tentang ini: Chipotle biasanya butuh waktu bertahun-tahun untuk memperkenalkan item menu baru, tetapi dalam kasus ini, mereka mempercepat prosesnya karena permintaan besar dari TikTok. Alih-alih membuat posting bersponsor sederhana dengan kreator TikTok asli setelah item menu baru siap, Chipotle melibatkan para influencer dan pengikut mereka dalam menambahkannya untuk membuat audiens tetap terlibat dan tertarik.

2:

Duolingo adalah salah satu merek tersukses di TikTok. Tim media sosial mereka menggunakan social listening untuk memantau penyebutan dan tren pengguna. Melalui social listening di TikTok, tim mereka menemukan banyak pengguna membuat lelucon viral tentang maskot burung hantu merek tersebut, yang mendorong orang untuk menyelesaikan pelajaran bahasa mereka. Merek tersebut memutuskan untuk memanfaatkan lelucon tersebut dan bermitra dengan kreator konten untuk membuat video yang memperlihatkan burung hantu tersebut menguntit mereka dengan cara yang lucu.

Apa yang cerdas tentang ini: Tim media sosial menganalisis bagaimana maskot merek mereka dipersepsikan dan mengikuti apa yang sudah menjadi tren di TikTok. Dengan bermitra dengan kreator konten di industri mereka, mereka menunjukkan bahwa mereka dapat mengolok-olok diri mereka sendiri.

Seiring TikTok terus membentuk budaya digital, mendengarkan media sosial bukan lagi pilihan—ini penting . Memahami sentimen audiens, melacak tren, dan memanfaatkan wawasan influencer dapat membantu merek tetap kompetitif dalam lanskap yang terus berkembang.

Dengan menggunakan alat dan strategi yang tepat, bisnis dapat mengubah data TikTok menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti , mendorong keputusan pemasaran yang lebih cerdas, keterlibatan yang lebih kuat, dan pertumbuhan jangka panjang. Baik Anda memantau penyebutan merek, menganalisis pesaing, atau menemukan tren yang sedang berkembang, mendengarkan media sosial TikTok pada tahun 2025 adalah kunci Anda untuk tetap unggul.