O TikTok representa um potencial enorme para empresas e organizações. O aplicativo de mídia social facilita o engajamento com clientes, a descoberta de novos clientes e a construção de fidelidade à marca a longo prazo. Nos últimos anos, o TikTok cresceu incrivelmente rápido e estima-se que alcance 2,35 bilhões de usuários até 2029. Mas se você quiser aproveitar a plataforma, precisa entender como ela funciona.

\n A escuta social permite que você entenda melhor a voz do consumidor, capture sinais de tendências diferenciados e antecipe tendências futuras. Ela ajuda você a se conectar com seu público, impulsionado por insights sobre seus interesses, preferências e estilo de vida.

\n Uma estratégia clara de TikTok Social Listening ajudará você a aumentar seu público e transformar seguidores em clientes. Nós reunimos este guia para ajudar você a começar, refinar e elevar seu TikTok social listening.

O marketing de mídia social da velha escola olhava principalmente para dados quantitativos: Quantas visualizações um vídeo teve? Recebemos muitas curtidas? Qual é a taxa de engajamento? Embora todos esses dados quantitativos possam ser esclarecedores e tenham seu lugar, para ter sucesso na criação de conteúdo para o TikTok, você precisa ir mais fundo.

A escuta social vai além das métricas de nível superficial e descobre as necessidades, desejos e pontos problemáticos de um público. Ela fornece uma perspectiva mais ampla sobre os sentimentos do usuário e como eles se envolvem com sua marca, produtos, indústria e concorrentes. O monitoramento social, frequentemente usado como sinônimo, foca em rastrear, descobrir e observar menções, tags e consultas de marca em plataformas de mídia social, blogs, fóruns e sites de avaliação.

Se você quiser explorar mais o assunto, confira nossa postagem no blog sobre a diferença entre monitoramento social e escuta social .

Com sua grande base de usuários e riqueza de insights do público, o TikTok surgiu como um centro voltado para a comunidade para a confluência de subculturas, microtendências e mudanças de comportamento. Seguir os padrões dos movimentos da comunidade no TikTok pode ajudar a determinar o que vem a seguir ou tem potencial para se tornar algo grande e impactante.

Isso nos leva ao próximo ponto: a importância do TikTok social listening .

Por que o monitoramento social do TikTok é importante?

• O TikTok é a plataforma de mídia social que mais cresce: não é usada apenas pela Geração Z e Alpha: 30,6% de seus usuários têm mais de 35 anos .
• O TikTok define tendências: O TikTok não apenas define tendências no aplicativo, mas também afeta a cultura geral. Com seu sucesso, o Meta decidiu introduzir reels, e até mesmo o LinkedIn introduziu um formato de vídeo de curta duração em 2024. No entanto, a maioria das tendências ainda começa no TikTok antes de se infiltrar nas outras plataformas.
• Os usuários do TikTok são muito mais engajados: os usuários do TikTok têm uma taxa média de engajamento de 2,65% por seguidores. Em seguida (e bem atrás) está o Instagram, com uma taxa média de engajamento por contagem de seguidores de apenas 0,70%.
• A loja TikTok é um potencial gerador de receita: 71,2% dos usuários da loja TikTok compraram algo depois de vê-lo em seu feed.

Se você não quer ficar para trás e perder oportunidades para o seu negócio, você precisa fazer escuta social no TikTok.

Embora possa parecer simples, os benefícios da escuta social são mais sutis. Conforme compartilhado por Jazmin Griffith, Analista de Escuta Social na Pepsico - “... A escuta social não é uma verificação de vibe — é seu código de trapaça. Ela mostra o que as pessoas querem antes mesmo que elas saibam que querem. É como você identifica tendências antes que elas cheguem ao seu FYP e riscos antes que eles cheguem à sua caixa de entrada.”

Confira as cinco perguntas que a escuta social pode responder para entender por que ela é importante.

5 passos para dominar sua jornada de escuta social no TikTok:

1. Estabeleça metas claras
2. Identifique seu público no TikTok
3. Escolha o que você quer ouvir
4. Defina as métricas e KPIs corretos
5. Encontre a ferramenta certa para suas necessidades
6. Analise seus dados de escuta para obter insights acionáveis

1. Defina metas claras

Antes de começar a escuta social, é importante definir claramente seus objetivos para este exercício. Com a vasta quantidade de dados disponíveis, é fácil ficar sobrecarregado. Ao definir objetivos específicos, você estará melhor equipado para determinar o que deseja alcançar e como medir seu sucesso.

\n Alguns dos objetivos mais comuns para uma 'estratégia de escuta social' do TikTok são:

• Conduza pesquisa de mercado : O TikTok, com sua extensa base de usuários, se tornou um grande centro que cultiva insights sobre seu público, concorrentes e o estado do seu setor. A escuta social ajuda a capturar os insights e tendências mais relevantes para o seu negócio.
• Impulsione o desenvolvimento de produtos : A escuta social pode ser uma ferramenta valiosa para marcas que buscam impulsionar seus esforços de desenvolvimento de produtos. Isso ocorre porque, ao ouvir o feedback dos clientes nas mídias sociais, as marcas podem obter insights sobre recursos do produto, melhorias e novas ideias de produtos que podem atender melhor às necessidades do público-alvo.
• Promova marketing de influência : o algoritmo do TikTok alimenta o interesse e o conteúdo baseado em descoberta para um público que valoriza marcas autênticas e orientadas por missão. A escuta social pode ajudar você a identificar influenciadores e defensores que podem promover seus produtos e serviços, aumentar a conscientização para ajudar as empresas a se conectarem com os usuários e ganhar confiança.
• Gerenciamento de crise : O formato de conteúdo de vídeo curto facilita apontar, filmar e postar e então o vídeo fica ao vivo para o mundo assistir. Embora isso seja ótimo para aumentar a visibilidade e o engajamento, pode ser prejudicial se não for monitorado oportunamente e proativamente! Embora as opiniões possam estar além do controle de uma marca, o monitoramento e a escuta social podem ajudar como uma ferramenta eficaz para um certo grau de gerenciamento de reputação.
• Explore vantagem competitiva : A escuta social pode ajudar as marcas a obter uma vantagem competitiva, ajudando-as a identificar tendências e oportunidades emergentes do setor e a se diferenciar por meio da inovação e de ofertas atraentes.
• Ideação de conteúdo : O TikTok é agora um dos mecanismos de busca mais usados — um relatório da Adobe em 2024 mostrou que mais de dois em cada cinco americanos usam o TikTok como mecanismo de busca. A escuta social ajuda a identificar os principais pontos de discussão, tendências e palavras-chave mais relevantes para o seu setor, para que você possa empacotá-los e capitalizá-los de forma oportuna, orgânica e eficaz.
• Identificando o público no TikTok : Mais sobre isso no próximo tópico

Confira o blog abaixo para entender os principais benefícios do monitoramento e da escuta social para que você possa selecionar as metas que melhor atendem às suas necessidades.

2. Identifique seu público no TikTok

Toda boa estratégia de marketing começa com a compreensão do seu público ideal: quem eles são, com o que se importam e onde e como eles se envolvem . A identificação do público também pode ser um dos seus objetivos para a escuta social; nesse caso, seu exercício de escuta social pode terminar aqui.

Você pode utilizar a escuta social para capturar insights sobre esse público de várias maneiras por meio do Exolyt:

• Dados demográficos dos seguidores : Descubra os dados demográficos do público da sua marca ou da conta do concorrente para entender onde eles estão localizados, seu gênero e sua idade .
• Escuta social de UGC : crie ouvintes sociais para sua marca, concorrentes ou tópicos relevantes do setor no Exolyt para descobrir sua participação de voz, comentários, sentimentos do público e visão geral dos criadores para uma visão geral clara de como eles se sentem e o que dizem.
• Tendências do setor : explore tendências do setor relevantes para o seu negócio e em regiões geográficas específicas para entender quais contas (marcas, influenciadores ou celebridades) estão envolvidas nas discussões e sobre o que elas publicam.
• Categorias específicas da comunidade : No TikTok , as comunidades geralmente se unem em torno de hashtags que terminam em 'tok', e geralmente há um 'tok' para tudo no TikTok. Se você estiver ciente da categoria de discussões à qual sua marca ou setor pertence, você pode verificar essa hashtag no Exolyt e encontrar conversas sobrepostas (também conhecidas como rede de relações de hashtags ) por região e volume para capturar insights de público de nicho.
• Menções de marca : Pesquisar menções de marca feitas por seus concorrentes ou contas de influenciadores específicos do setor dá a você uma compreensão de com quais contas eles estão trabalhando e suas análises de seguidores. Isso dá a você uma ideia do seu público e quais colaborações eles querem ver.

3. Escolha o que você quer ouvir

O TikTok é uma mina de ouro de insights, mas uma escuta social eficaz começa com o conhecimento do que monitorar. Quer você esteja monitorando menções à marca, tendências do setor ou mudanças culturais, definir suas áreas de foco ajudará você a extrair dados valiosos e acionáveis. Veja como restringir o que ouvir no TikTok:

• Rastreie menções e conversas sobre a marca: Você quer saber o que as pessoas dizem sobre sua marca? Monitore menções diretas, hashtags e desafios de marca para avaliar o sentimento do cliente e identificar oportunidades de engajamento.
• Acompanhe as tendências do setor e dos concorrentes: Monitorar os concorrentes e os movimentos do setor pode ajudar você a identificar tendências emergentes, estratégias de campanha bem-sucedidas e preferências do consumidor, dando a você uma vantagem competitiva.
• Identifique tendências virais e hashtags: O TikTok prospera em tendências, e a detecção precoce pode ajudar você a capitalizar conteúdo viral. Siga sons, desafios e formatos de tendências para manter sua estratégia atualizada e relevante.
• Monitore influenciadores e principais líderes de opinião: Os criadores impulsionam a cultura do TikTok. Rastrear influenciadores e especialistas do setor permite que você veja quais vozes moldam as conversas e onde as colaborações de marca podem causar impacto.
• Entenda o sentimento e o feedback do público: A escuta social não é apenas sobre o que é popular — é sobre como as pessoas se sentem. Analise comentários, avaliações e padrões de discussão para entender a percepção do público e ajuste sua mensagem de acordo.

Ao definir seu foco de escuta , você pode se destacar e extrair insights significativos do TikTok.

4. Defina as métricas e KPIs corretos

É fácil cair em métricas de vaidade ao analisar o TikTok: quantos seguidores você tem, quantas visualizações, etc. Embora isso possa ser útil no monitoramento social e no rastreamento de desempenho, a escuta social é mais complexa do que apenas rastrear menções e contar comentários. É como você ouve o que seu público lhe diz — qualitativa e quantitativamente .

Então, definir como você quer rastrear e mensurar os insights que você captura da escuta social é importante. Você deve definir alguns KPIs estratégicos com base em suas metas na etapa 1 — aumentar o conhecimento da marca, identificar influenciadores-chave ou explorar novas tendências em seu conteúdo — ou tópicos que você escolher ouvir na etapa 3.

Exemplo:

• Menções positivas podem ser um KPI eficaz se seu objetivo for aumentar o reconhecimento da marca.
• Métricas de inteligência do consumidor, como participação de voz, sentimentos ou dados demográficos do público são importantes para monitorar e entender seu público.
• Gráficos de crescimento de hashtags com pontos de pico exatos para entender se é uma tendência em tempo real ou de saturação.

Confira nossa postagem de blog sobre como construir uma estratégia de escuta social no TikTok para descobrir as principais métricas que devem ser o centro das atenções na sua estratégia de escuta social . Isso lhe dará uma compreensão abrangente do impacto online da sua marca.

Estas métricas destacam-se como indicadores críticos de sucesso e resumem a pulsação da sua presença online, oferecendo informações valiosas sobre a eficácia dos seus esforços.

5. Encontre a ferramenta certa para suas necessidades

Com o TikTok moldando tendências culturais e conversas de consumidores, escolher a ferramenta de escuta social certa é crucial para marcas, profissionais de marketing e analistas. No entanto, a plataforma tem uma quantidade enorme de conteúdo, e pode ser difícil rastrear o que está sendo dito sobre sua marca, produto e serviços. Além disso, nem todas as ferramentas oferecem o mesmo nível de insight , então fazer as perguntas certas pode ajudar você a fazer a melhor escolha.

• Comece avaliando quais dados você precisa . Você está rastreando menções de marca, tendências, atividade de influenciadores ou estratégias de concorrentes ? Nem todas as plataformas fornecem análises aprofundadas do TikTok , então garanta que a ferramenta cubra hashtags, sons, métricas de engajamento e análise de sentimentos.
• Em seguida, pergunte sobre recursos de rastreamento global . As tendências do TikTok são sem fronteiras e, mesmo que uma proibição afete certas regiões, os insights de outros mercados continuam valiosos. A ferramenta pode rastrear tendências internacionalmente? Ela pode fornecer dados históricos para análise de longo prazo ?
• Outro fator-chave é personalização e relatórios. A ferramenta filtra insights com base em localização, setor ou comportamento do usuário? Você pode exportar dados facilmente para relatórios?
• Pense na colaboração da equipe. As melhores ferramentas permitem que vários membros da equipe acessem, compartilhem e analisem insights , garantindo que as equipes de marketing, estratégia e conteúdo permaneçam alinhadas.
• Considere integração e facilidade de uso. Funciona com outras ferramentas de análise? É amigável para insights rápidos ?
• Por fim, considere seu orçamento . Seu orçamento afetará quais ferramentas são adequadas. Algumas ferramentas são feitas para grandes empresas, outras para pequenas empresas. Além disso, a maioria das ferramentas de escuta social tem um componente TikTok, enquanto algumas ferramentas, como a Exolyt, são especializadas em TikTok, o que você também precisa considerar ao fazer o orçamento com base em suas necessidades.

A ferramenta certa não deve apenas coletar dados do TikTok, mas transformá-los em inteligência acionável . A Exolyt ajuda você a fazer exatamente isso.

Se você quer uma ferramenta TikTok especializada que seja fácil para sua equipe, você pode começar gratuitamente com o Exolyt.

6. Analise seus dados de escuta para obter insights acionáveis

Agora, você deve ter coletado uma boa quantidade de dados. Mas os dados são tão bons quanto os insights que você pode obter deles. Aqui estão algumas práticas recomendadas sobre como transformar seus dados em insights acionáveis:

• Encontre uma vantagem competitiva : Compare a presença da sua marca com a dos concorrentes analisando seu conteúdo viral, sucesso de campanha, feedback do cliente e colaborações de influenciadores e taxas de engajamento. Use esses dados para ajustar seu posicionamento e diferenciar sua marca.
• Descubra defensores da marca e criadores de UGC : A escuta social pode ajudar você a identificar influenciadores que se alinham com sua marca, analisando engajamento, dados demográficos do público e temas de conteúdo para construir parcerias estratégicas para promoção autêntica.
• Aproveite as sugestões do seu público : A mídia social não é apenas um lugar onde você posta e aparece como ghost. A seção de comentários dos seus posts é cheia de ótimas ideias e feedback. Seu público pode inspirar seu próximo vídeo ou sugerir uma nova estratégia de desenvolvimento de produto.
• Otimize sua estratégia de conteúdo : Analise os padrões de engajamento para entender quais formatos de conteúdo, temas e sons repercutem mais com seu público. Use isso para refinar seus vídeos do TikTok, anúncios criativos e colaborações com influenciadores.
• Descubra tendências emergentes antes que elas atinjam o pico : Ao monitorar hashtags , sons e insights do setor , você pode identificar conteúdo viral precocemente em regiões de nicho e incorporá-lo à sua estratégia de marketing antes que ele atinja a saturação.

(Com o Exolyt, você também pode segmentar essa análise com base na localização e na matriz de conteúdo — um recurso que revela como contas específicas usaram algumas hashtags/tópicos relevantes para o setor e onde elas estão atualmente posicionadas na matriz entre: conteúdo exclusivo com alto engajamento, conteúdo exclusivo com baixo engajamento, tendência saturada com baixo engajamento, tendência saturada com alto engajamento.)

• Melhore o engajamento do cliente e o sentimento da marca : Ao analisar comentários, padrões de engajamento, pontuação exo s e sentimentos em vídeos, você pode avaliar as perspectivas do público, abordar preocupações e refinar mensagens para promover uma percepção positiva da marca.
• Preveja comportamentos futuros do consumidor : A escuta social fornece uma janela para dados históricos do TikTok e padrões comportamentais. Você pode utilizar esses dados para antecipar mudanças nas preferências do consumidor e ajustar proativamente as estratégias de marketing.

Mergulhe fundo nas melhores práticas de escuta social e descubra o superpoder da pesquisa focada no TikTok com a especialista em inteligência social e estrategista cultural Kim Townend .

Exemplo 1: Chipotle

Em 2022, dois criadores do TikTok viralizaram com seu hack de quesadilla de bife para Chipotle: eles adicionaram vegetais de fajita e um molho DIY misturando creme de leite e vinagre de mel. Mas a quesadilla de fajita não estava realmente no menu. A equipe de mídia social da Chipotle ouviu mais de 90 mil menções sociais orgânicas que pediram para transformar esse hack em um produto real.

Eles se uniram aos influenciadores para acelerar, transformando o hack online em um item de menu. Quando ficou pronto, eles treinaram 100.000 funcionários e até atualizaram o fluxo do aplicativo para introduzir esse novo item. No lançamento, a nova quesadilla dobrou todo o negócio de Quesadilla da Chipotle.

O que é inteligente sobre isso: A Chipotle geralmente leva anos para introduzir um novo item de menu, mas neste caso, eles aceleraram o processo devido à enorme demanda do TikTok. Em vez de fazer uma simples postagem patrocinada com os criadores originais do TikTok assim que o novo item de menu estivesse pronto, a Chipotle incluiu os influenciadores e seus seguidores na adição para manter o público engajado e interessado.

Exemplo 2: Duolingo

Duolingo é uma das marcas de maior sucesso no TikTok. Sua equipe de mídia social usa a escuta social para monitorar menções e tendências de usuários. Por meio da escuta social no TikTok, sua equipe descobriu que muitos usuários fizeram uma piada viral sobre o mascote coruja da marca, incentivando as pessoas a completarem suas aulas de idioma. A marca decidiu se inclinar para a piada e fez uma parceria com criadores de conteúdo para criar vídeos onde a coruja os perseguia com humor.

O que é inteligente sobre isso: A equipe de mídia social analisou como seu mascote de marca é percebido e se inclinou para o que já era uma tendência no TikTok. Ao fazer parcerias com criadores de conteúdo em seu setor, eles mostraram que podem tirar sarro de si mesmos.

À medida que o TikTok continua a moldar a cultura digital, a escuta social não é mais opcional — é essencial . Entender o sentimento do público, rastrear tendências e alavancar insights de influenciadores pode ajudar as marcas a permanecerem competitivas em um cenário em constante evolução.

Ao usar as ferramentas e estratégias certas, as empresas podem transformar dados do TikTok em insights acionáveis , impulsionando decisões de marketing mais inteligentes, engajamento mais forte e crescimento de longo prazo. Quer você esteja monitorando menções de marca, analisando concorrentes ou identificando tendências emergentes, a escuta social do TikTok em 2025 é sua chave para se manter à frente.