TikTok представляет огромный потенциал для компаний и организаций. Приложение для социальных сетей позволяет легко взаимодействовать с клиентами, находить новых и формировать долгосрочную лояльность к бренду. За последние годы TikTok невероятно быстро рос и, по оценкам, к 2029 году достигнет 2,35 млрд пользователей Но если вы хотите использовать платформу, вы должны понимать, как она работает.

\n Социальное прослушивание позволяет вам лучше понимать голос потребителя, улавливать тонкие сигналы тенденций и предвидеть будущие тенденции. Это помогает вам общаться с вашей аудиторией, опираясь на понимание ее интересов, предпочтений и образа жизни.

\n Четкая стратегия прослушивания социальных сетей TikTok поможет вам расширить свою аудиторию и превратить подписчиков в клиентов. Мы составили это руководство, чтобы помочь вам начать, улучшить и улучшить прослушивание социальных сетей TikTok.

Маркетинг в социальных сетях старой школы в первую очередь рассматривал количественные данные: сколько просмотров получило видео? Много ли лайков мы получили? Каков уровень вовлеченности? Хотя все эти количественные данные могут быть познавательными и имеют свое место, чтобы добиться успеха в создании контента для TikTok, вам нужно копнуть глубже.

Социальное прослушивание выходит за рамки поверхностных показателей и раскрывает потребности, желания и болевые точки аудитории. Оно обеспечивает более широкую перспективу настроений пользователей и того, как они взаимодействуют с вашим брендом, продуктами, отраслью и конкурентами. Социальный мониторинг, часто используемый как синоним, фокусируется на отслеживании, обнаружении и наблюдении за упоминаниями бренда, тегами и запросами на платформах социальных сетей, в блогах, на форумах и сайтах с обзорами.

Если вы хотите глубже изучить эту тему, ознакомьтесь с записью в нашем блоге о разнице между социальным мониторингом и социальным прослушиванием .

Благодаря большой базе пользователей и богатству информации об аудитории TikTok превратился в ориентированный на сообщество центр слияния субкультур, микротрендов и меняющихся моделей поведения. Отслеживание закономерностей движений сообщества в TikTok может помочь определить, что будет дальше или что может перерасти во что-то большое и влиятельное.

Это подводит нас к следующему пункту: важность социального прослушивания TikTok .

Почему так важен мониторинг социальных сетей TikTok?

• TikTok — самая быстрорастущая платформа социальных сетей: ею пользуются не только представители поколений Z и Alpha: 30,6% ее пользователей старше 35 лет .
• TikTok задает тренды: TikTok не только задает тренды в приложении, но и влияет на общую культуру. После своего успеха Meta решила ввести ролики, и даже LinkedIn представила формат коротких видео в 2024 году. Однако большинство трендов все еще начинаются в TikTok, прежде чем они просачиваются на другие платформы.
• Пользователи TikTok гораздо более вовлечены: пользователи TikTok имеют средний уровень вовлеченности 2,65% по подписчикам. Следующим (и с большим отставанием) идет Instagram со средним уровнем вовлеченности по количеству подписчиков всего 0,70%.
• Магазин TikTok — потенциальный источник дохода: 71,2% пользователей магазина TikTok совершили покупку, увидев ее в своей ленте.

Если вы не хотите остаться позади и упустить возможности для своего бизнеса, вам необходимо заняться социальным мониторингом в TikTok.

Хотя это может показаться простым, преимущества социального прослушивания более нюансированы. Как поделилась Джазмин Гриффит, аналитик по социальному прослушиванию в Pepsico - «... Социальное прослушивание - это не проверка вайба, это ваш чит-код. Оно показывает вам, чего хотят люди, еще до того, как они поймут, что хотят этого. Это то, как вы замечаете тенденции до того, как они попадут в ваш FYP, и риски до того, как они попадут в ваш почтовый ящик».

Ознакомьтесь с ее пятью вопросами, на которые может ответить социальное слушание , чтобы понять, почему это важно.

5 шагов к освоению навыков прослушивания социальных сетей в TikTok:

1. Ставьте четкие цели
2. Определите свою аудиторию TikTok
3. Выберите, что вы хотите послушать
4. Определите правильные показатели и ключевые показатели эффективности
5. Найдите подходящий инструмент для ваших нужд
6. Анализируйте данные прослушивания для получения практических идей

1. Ставьте четкие цели

Прежде чем приступить к социальному прослушиванию, важно четко определить свои цели для этого упражнения. При таком огромном количестве доступных данных легко растеряться. Поставив конкретные цели, вы будете лучше подготовлены к определению того, чего вы хотите достичь и как измерить свой успех.

\n Некоторые из наиболее распространенных целей «стратегии социального прослушивания» в TikTok:

• Проведите исследование рынка : TikTok с его обширной базой пользователей стал огромным центром, который культивирует информацию о вашей аудитории, конкурентах и состоянии вашей отрасли. Социальное прослушивание помогает улавливать информацию и тенденции, наиболее релевантные для вашего бизнеса.
• Ускорение разработки продукта : Социальное слушание может быть ценным инструментом для брендов, желающих ускорить свои усилия по разработке продукта. Это связано с тем, что, слушая отзывы клиентов в социальных сетях, бренды могут получить представление о характеристиках продукта, улучшениях и новых идеях продукта, которые могут лучше удовлетворить потребности целевой аудитории.
• Продвигайте маркетинг влияния : алгоритм TikTok подогревает интерес и основанный на открытии контент для аудитории, которая ценит аутентичные и целеустремленные бренды. Социальное прослушивание может помочь вам определить влиятельных лиц и сторонников, которые могут продвигать свои продукты и услуги, повышать осведомленность, чтобы помочь компаниям связаться с пользователями и завоевать доверие.
• Управление кризисом : Формат короткого видеоконтента позволяет легко навести, снять и опубликовать, а затем видео становится доступным для просмотра во всем мире. Хотя это отлично подходит для повышения видимости и вовлеченности, это может нанести вред, если не отслеживать своевременно и проактивно! Хотя мнения могут быть вне контроля бренда, социальный мониторинг и прослушивание могут помочь в качестве эффективного инструмента для определенной степени управления репутацией.
• Изучите конкурентное преимущество : Социальное слежение может помочь брендам получить конкурентное преимущество, помогая им выявлять новые тенденции и возможности в отрасли, а также выделяться за счет инноваций и привлекательных предложений.
• Формирование идей для контента : TikTok в настоящее время является одной из наиболее используемых поисковых систем — отчет Adobe за 2024 год показал, что более двух из пяти американцев используют TikTok в качестве поисковой системы. Социальное слежение помогает определить ключевые темы для обсуждения, тенденции и ключевые слова, наиболее релевантные для вашей отрасли, чтобы вы могли своевременно, органично и эффективно их упаковать и извлечь из них выгоду.
• Определение аудитории в TikTok : Подробнее об этом в следующей теме

Ознакомьтесь с блогом ниже, чтобы узнать об основных преимуществах социального мониторинга и прослушивания , чтобы вы могли выбрать цели, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.

2. Определите свою аудиторию TikTok

Каждая хорошая маркетинговая стратегия начинается с понимания вашей идеальной аудитории: кто они, что их волнует, где и как они взаимодействуют . Определение аудитории также может быть одной из ваших целей для социального прослушивания; в этом случае ваше упражнение по социальному прослушиванию может закончиться здесь.

Вы можете использовать социальное прослушивание для получения информации об этой аудитории несколькими способами с помощью Exolyt:

• Демографические данные подписчиков : узнайте демографические данные аудитории вашего бренда или аккаунта конкурента, чтобы понять, где они находятся, каков их пол и возраст .
• Социальное прослушивание пользовательского контента : создавайте социальных прослушивателей для своего бренда, конкурентов или отраслевых тем на Exolyt, чтобы узнать свою долю голоса, комментариев, настроений аудитории и обзор создателей для четкого представления того, что они чувствуют и что говорят.
• Тенденции отрасли : изучите тенденции отрасли, имеющие отношение к вашему бизнесу и конкретным регионам, чтобы понять, какие аккаунты (бренды, влиятельные лица или знаменитости) участвуют в обсуждениях и о чем они пишут.
• Категории, специфичные для сообщества : в TikTok сообщества часто объединяются вокруг хэштегов, которые заканчиваются на «tok», и обычно для всего в TikTok есть «tok». Если вы знаете, к какой категории обсуждений относится ваш бренд или отрасль, вы можете проверить этот хэштег на Exolyt и найти пересекающиеся разговоры (также известные как сеть отношений хэштегов ) по региону и объему, чтобы получить представление о нишевой аудитории.
• Упоминания бренда : просмотр упоминаний бренда, сделанных вашими конкурентами или аккаунтами влиятельных лиц в определенной отрасли, дает вам понимание того, с какими аккаунтами они работают, и аналитику их подписчиков. Это дает вам представление о вашей аудитории и о том, какие коллаборации они хотят видеть.

3. Выберите, что вы хотите послушать

TikTok — это кладезь информации, но эффективное социальное прослушивание начинается с понимания того, что отслеживать. Независимо от того, отслеживаете ли вы упоминания бренда, тенденции отрасли или культурные сдвиги, определение областей фокусировки поможет вам извлечь ценные и применимые на практике данные. Вот как сузить круг того, что слушать на TikTok:

• Отслеживайте упоминания и обсуждения бренда: Хотите узнать, что люди говорят о вашем бренде? Отслеживайте прямые упоминания, хэштеги и брендовые вызовы, чтобы оценить настроения клиентов и определить возможности для взаимодействия.
• Отслеживайте тенденции отрасли и конкурентов: мониторинг конкурентов и изменений в отрасли может помочь вам выявить новые тенденции, успешные стратегии кампаний и предпочтения потребителей, что даст вам конкурентное преимущество.
• Определите вирусные тенденции и хэштеги: TikTok процветает на трендах, и раннее обнаружение может помочь вам извлечь выгоду из вирусного контента. Следите за трендовыми звуками, вызовами и форматами, чтобы ваша стратегия оставалась свежей и актуальной.
• Отслеживайте инфлюенсеров и ключевых лидеров мнений: создатели формируют культуру TikTok. Отслеживание инфлюенсеров и отраслевых экспертов позволяет вам увидеть, какие голоса формируют разговоры и где сотрудничество брендов может оказать влияние.
• Поймите настроения и обратную связь аудитории: Социальное прослушивание касается не только того, что популярно, но и того, что чувствуют люди. Анализируйте комментарии, обзоры и модели обсуждений, чтобы понять восприятие аудитории и соответствующим образом скорректировать свои сообщения.

Определив фокус своего прослушивания , вы сможете прорваться сквозь шум и извлечь значимую информацию из TikTok.

4. Определите правильные показатели и ключевые показатели эффективности

При анализе TikTok легко поддаться тщеславным показателям: сколько у вас подписчиков, сколько просмотров и т. д. Хотя они могут быть полезны для социального мониторинга и отслеживания эффективности, социальное прослушивание — это более тонкий процесс, чем просто отслеживание упоминаний и подсчет комментариев. Это то, как вы слышите, что говорит вам ваша аудитория — качественно и количественно .

Поэтому важно определить, как вы хотите отслеживать и измерять инсайты, которые вы получаете от прослушивания социальных сетей. Вам следует установить несколько стратегических KPI на основе ваших целей на шаге 1 — повышение узнаваемости бренда, выявление ключевых влиятельных лиц или изучение новых тенденций в вашем контенте — или тем, которые вы выбрали для прослушивания на шаге 3.

Пример:

• Положительные упоминания бренда могут стать эффективным KPI, если вашей целью является повышение узнаваемости бренда.
• Для понимания своей аудитории важно отслеживать такие показатели потребительской аналитики, как доля голоса, настроения или демографические данные аудитории .
• Графики роста хэштегов с точными пиковыми точками, чтобы понять, является ли это тенденцией в реальном времени или насыщающей.

Ознакомьтесь с нашей записью в блоге о построении стратегии социального прослушивания TikTok , чтобы раскрыть ключевые показатели, которые должны занять центральное место в вашей стратегии социального прослушивания . Это даст вам полное представление о влиянии вашего бренда в Интернете.

Эти показатели являются важнейшими индикаторами успеха и отражают пульс вашего присутствия в Интернете, давая бесценную информацию об эффективности ваших усилий.

5. Найдите подходящий инструмент для ваших нужд

Поскольку TikTok формирует культурные тенденции и потребительские разговоры, выбор правильного инструмента социального прослушивания имеет решающее значение для брендов, маркетологов и аналитиков. Однако платформа содержит огромное количество контента, и может быть сложно отслеживать, что говорится о вашем бренде, продукте и услугах. Кроме того, не все инструменты предлагают одинаковый уровень понимания , поэтому задавание правильных вопросов может помочь вам сделать лучший выбор.

• Начните с оценки того, какие данные вам нужны . Вы отслеживаете упоминания бренда, тенденции, активность влиятельных лиц или стратегии конкурентов ? Не все платформы предоставляют глубокую аналитику TikTok , поэтому убедитесь, что инструмент охватывает хэштеги, звуки, показатели вовлеченности и анализ настроений.
• Далее спросите о возможностях глобального отслеживания . Тенденции TikTok не имеют границ , и даже если запрет затрагивает определенные регионы, информация с других рынков остается ценной. Может ли инструмент отслеживать тенденции на международном уровне? Может ли он предоставлять исторические данные для долгосрочного анализа ?
• Другим ключевым фактором является настройка и отчетность. Фильтрует ли инструмент информацию на основе местоположения, отрасли или поведения пользователя? Можете ли вы легко экспортировать данные для отчетности?
• Подумайте о командном сотрудничестве. Лучшие инструменты позволяют нескольким членам команды получать доступ, обмениваться и анализировать идеи , гарантируя, что команды по маркетингу, стратегии и контенту будут работать согласованно.
• Рассмотрите интеграцию и простоту использования. Работает ли он с другими аналитическими инструментами? Является ли он удобным для пользователя для быстрого получения информации ?
• Наконец, рассмотрите свой бюджет . Ваш бюджет повлияет на то, какие инструменты вам подойдут. Некоторые инструменты предназначены для крупных предприятий, другие — для малого бизнеса. Кроме того, большинство инструментов для прослушивания социальных сетей имеют компонент TikTok, в то время как некоторые инструменты, такие как Exolyt, специализируются на TikTok, что вам также необходимо учитывать при составлении бюджета на основе ваших требований.

Правильный инструмент должен не просто собирать данные TikTok, но и преобразовывать их в полезную информацию . Exolyt поможет вам сделать именно это.

Если вам нужен специализированный инструмент TikTok, который будет удобен для вашей команды, вы можете начать работу бесплатно с Exolyt.

6. Анализируйте данные прослушивания для получения практических идей

К настоящему моменту вы должны были собрать довольно много данных. Но данные хороши лишь настолько, насколько хороши идеи, которые вы можете из них извлечь. Вот несколько рекомендаций по превращению ваших данных в действенные идеи:

• Найдите конкурентное преимущество : Сравните присутствие вашего бренда с конкурентами, проанализировав их вирусный контент, успех кампании, отзывы клиентов и сотрудничество с влиятельными лицами и показатели вовлеченности. Используйте эти данные, чтобы скорректировать свое позиционирование и дифференцировать свой бренд.
• Найдите сторонников бренда и создателей пользовательского контента : Социальное слежение может помочь вам определить влиятельных лиц, которые разделяют ваш бренд, путем анализа вовлеченности, демографических данных аудитории и тем контента для создания стратегических партнерств для подлинного продвижения.
• Используйте предложения вашей аудитории : Социальные сети — это не просто место, где вы публикуете и скрываетесь. Раздел комментариев к вашим публикациям полон отличных идей и отзывов. Ваша аудитория может вдохновить вас на создание следующего видео или предложить новую стратегию разработки продукта.
• Оптимизируйте свою контент-стратегию : Проанализируйте модели вовлечения, чтобы понять, какие форматы контента, темы и звуки больше всего резонируют с вашей аудиторией. Используйте это, чтобы улучшить свои видео TikTok, рекламные креативы и сотрудничество с влиятельными лицами.
• Узнавайте о новых тенденциях до того, как они достигнут пика : Отслеживая популярные хэштеги , звуки и отраслевую аналитику , вы можете обнаружить вирусный контент на ранних этапах в нишевых регионах и включить его в свою маркетинговую стратегию до того, как он достигнет насыщения.

(С помощью Exolyt вы также можете сегментировать этот анализ на основе местоположения и матрицы контента — функции, которая показывает, как конкретные аккаунты использовали некоторые отраслевые хэштеги/темы и где они в настоящее время позиционируются в матрице среди: уникальный контент с высокой вовлеченностью, уникальный контент с низкой вовлеченностью, насыщенный тренд с низкой вовлеченностью, насыщенный тренд с высокой вовлеченностью.)

• Улучшайте взаимодействие с клиентами и отношение к бренду : Анализируя комментарии, модели взаимодействия, показатели exo и отношение к видео, вы можете оценить точку зрения аудитории, решить проблемы и усовершенствовать сообщения для формирования положительного восприятия бренда.
• Прогнозируйте будущее поведение потребителей : Социальное прослушивание дает окно в исторические данные TikTok и поведенческие модели. Вы можете использовать эти данные, чтобы предвидеть изменение предпочтений потребителей и заблаговременно корректировать маркетинговые стратегии.

Погрузитесь в мир передовых практик социального прослушивания и раскройте суперсилу исследований, ориентированных на TikTok, вместе с экспертом по социальному интеллекту и культурным стратегом Ким Тауненд .

Пример 1: Чипотле

В 2022 году два создателя TikTok стали вирусными со своим хеком со стейком кесадилья для Chipotle: они добавили овощи фахита и соус своими руками, смешав сметану и медовый уксус. Но фахита кесадилья на самом деле не была в меню. Команда социальных сетей Chipotle прослушала более 90 тыс. органических упоминаний в социальных сетях, в которых их просили превратить этот хак в настоящий продукт.

Они объединились с инфлюенсерами, чтобы ускорить процесс, превратив онлайн-хак в пункт меню. Как только он был готов, они обучили 100 000 сотрудников и даже обновили поток приложения, чтобы представить этот новый пункт. На запуске новая кесадилья удвоила весь бизнес Chipotle по кесадилье.

Что в этом умного: Chipotle обычно требуются годы, чтобы представить новый пункт меню, но в этом случае они ускорили процесс из-за огромного спроса со стороны TikTok. Вместо того, чтобы сделать простой спонсируемый пост с оригинальными создателями TikTok, как только новый пункт меню был готов, Chipotle привлек инфлюенсеров и их подписчиков к его добавлению, чтобы поддерживать вовлеченность и интерес аудитории.

Пример 2: Duolingo

Duolingo — один из самых успешных брендов на TikTok. Их команда по работе с социальными сетями использует социальное прослушивание для мониторинга упоминаний пользователей и тенденций. Благодаря социальному прослушиванию на TikTok их команда обнаружила, что многие пользователи шутили о талисмане бренда — сове, подталкивая людей к завершению языковых уроков. Бренд решил воспользоваться шуткой и объединился с создателями контента для создания видеороликов, в которых сова забавно преследовала их.

Что в этом умного: Команда социальных сетей проанализировала, как воспринимается их фирменный талисман, и обратилась к тому, что уже было трендом на TikTok. Сотрудничая с создателями контента в своей отрасли, они показали, что могут посмеяться над собой.

Поскольку TikTok продолжает формировать цифровую культуру, социальное слушание больше не является необязательным — оно необходимо . Понимание настроений аудитории, отслеживание тенденций и использование идей влиятельных лиц могут помочь брендам оставаться конкурентоспособными в постоянно меняющейся среде.

Используя правильные инструменты и стратегии, компании могут превратить данные TikTok в действенные идеи , что приведет к более разумным маркетинговым решениям, более сильному вовлечению и долгосрочному росту. Независимо от того, отслеживаете ли вы упоминания бренда, анализируете конкурентов или замечаете новые тенденции, прослушивание социальных сетей TikTok в 2025 году — ваш ключ к тому, чтобы оставаться впереди.