TikTok mewakili potensi besar untuk syarikat dan organisasi. Apl media sosial memudahkan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mencari yang baharu dan membina kesetiaan jenama jangka panjang. Pada tahun-tahun lalu, TikTok telah berkembang dengan sangat pantas dan dianggarkan mencecah 2.35 bilion pengguna menjelang 2029. Tetapi jika anda ingin memanfaatkan platform, anda mesti memahami cara ia berfungsi.

\n Pendengaran sosial membolehkan anda lebih memahami suara pengguna, menangkap isyarat arah aliran yang bernuansa dan menjangka aliran masa hadapan. Ia membantu anda berhubung dengan khalayak anda, dikuasakan oleh cerapan tentang minat, pilihan dan gaya hidup mereka.

\n Strategi Mendengar Sosial TikTok yang jelas akan membantu anda mengembangkan khalayak anda dan menjadikan pengikut menjadi pelanggan. Kami menyusun panduan ini untuk membantu anda memulakan, memperhalusi dan meningkatkan pendengaran sosial TikTok anda.

Pemasaran media sosial sekolah lama melihat terutamanya pada data kuantitatif: Berapa banyak tontonan yang diperoleh video? Adakah kita mendapat banyak suka? Berapakah kadar pertunangan? Walaupun semua data kuantitatif ini boleh menjadi berwawasan dan mempunyai tempatnya, untuk berjaya mencipta kandungan untuk TikTok, anda perlu pergi lebih mendalam.

Pendengaran sosial melangkaui metrik peringkat permukaan dan mendedahkan keperluan, kehendak dan titik kesakitan khalayak. Ia memberikan perspektif yang lebih luas tentang sentimen pengguna dan cara mereka berinteraksi dengan jenama, produk, industri dan pesaing anda. Pemantauan sosial, sering digunakan secara sinonim, memfokuskan pada menjejak, menemui dan memerhati sebutan jenama, teg dan pertanyaan merentas platform media sosial, blog, forum dan tapak semakan.

Jika anda ingin meneroka topik ini dengan lebih lanjut, lihat catatan blog kami tentang perbezaan antara pemantauan sosial dan pendengaran sosial .

Dengan pangkalan pengguna yang besar dan banyak cerapan khalayak, TikTok telah muncul sebagai hab berorientasikan komuniti untuk pertemuan subkultur, aliran mikro dan gelagat yang berubah-ubah. Mengikuti corak pergerakan komuniti di TikTok boleh membantu menentukan perkara yang akan datang seterusnya atau berpotensi untuk berkembang menjadi sesuatu yang besar dan memberi kesan.

Ini membawa kita ke titik seterusnya: kepentingan mendengar sosial TikTok .

Mengapakah pendengaran sosial TikTok penting?

• TikTok ialah platform media sosial yang paling pesat berkembang: Ia bukan sahaja digunakan oleh Gen Z dan Alpha: 30.6% daripada penggunanya berumur lebih daripada 35 tahun .
• TikTok menetapkan arah aliran: TikTok bukan sahaja menetapkan arah aliran dalam apl tetapi juga mempengaruhi budaya keseluruhan. Dengan kejayaannya, Meta memutuskan untuk memperkenalkan kekili, malah LinkedIn memperkenalkan format video pendek pada tahun 2024. Walau bagaimanapun, kebanyakan trend masih bermula di TikTok sebelum ia meresap ke platform lain.
• Pengguna TikTok lebih terlibat: Pengguna TikTok mempunyai purata kadar interaksi sebanyak 2.65% oleh pengikut. Akan datang seterusnya (dan jauh di belakang) ialah Instagram, dengan purata kadar penglibatan mengikut kiraan pengikut hanya 0.70%.
• TikTok Shop ialah penjana pendapatan yang berpotensi: 71.2% pengguna kedai TikTok telah membeli sesuatu selepas melihatnya dalam suapan mereka.

Jika anda ingin mengelak daripada ketinggalan dan terlepas peluang untuk perniagaan anda, anda perlu melakukan pendengaran sosial di TikTok.

Walaupun ia kelihatan mudah, faedah mendengar sosial adalah lebih bernuansa. Seperti yang dikongsi oleh Jazmin Griffith, Penganalisis Pendengaran Sosial di Pepsico - “... Mendengar secara sosial bukanlah pemeriksaan vibe—ia adalah kod tipu anda Ia menunjukkan kepada anda apa yang orang mahukan sebelum mereka tahu bahawa mereka mahukannya ialah cara anda melihat arah aliran sebelum mereka mencapai FYP anda dan berisiko sebelum mereka mencapai peti masuk anda.

Lihat lima soalannya yang boleh dijawab oleh pendengaran sosial untuk memahami mengapa ia penting.

5 langkah untuk menguasai perjalanan mendengar sosial TikTok anda:

1. Tetapkan matlamat yang jelas
2. Kenal pasti khalayak TikTok anda
3. Pilih perkara yang anda mahu dengar
4. Tentukan metrik dan KPI yang betul
5. Cari alat yang sesuai untuk keperluan anda
6. Analisis data pendengaran anda untuk mendapatkan cerapan yang boleh diambil tindakan

1. Tetapkan matlamat yang jelas

Sebelum memulakan pendengaran sosial, penting untuk menentukan matlamat anda dengan jelas untuk latihan ini. Dengan jumlah data yang banyak yang tersedia, mudah untuk menjadi terharu. Dengan menetapkan matlamat tertentu, anda akan lebih bersedia untuk menentukan perkara yang ingin anda capai dan cara mengukur kejayaan anda.

\n Beberapa matlamat yang paling biasa untuk TikTok 'strategi mendengar sosial' ialah:

• Menjalankan penyelidikan pasaran : TikTok, dengan pangkalan penggunanya yang luas, telah menjadi hab besar yang memupuk cerapan tentang khalayak anda, pesaing dan keadaan industri anda. Pendengaran sosial membantu menangkap cerapan dan arah aliran yang paling berkaitan dengan perniagaan anda.
• Tingkatkan pembangunan produk : Pendengaran sosial boleh menjadi alat yang berharga untuk jenama yang ingin meningkatkan usaha pembangunan produk mereka. Ini kerana dengan mendengar maklum balas pelanggan di media sosial, jenama boleh mendapatkan cerapan tentang ciri produk, penambahbaikan dan idea produk baharu yang dapat memenuhi keperluan khalayak sasaran dengan lebih baik.
• Galakkan pemasaran pengaruh : Algoritma TikTok menyemarakkan minat dan kandungan berasaskan penemuan untuk khalayak yang menghargai jenama tulen dan didorong oleh misi. Pendengaran sosial boleh membantu anda mengenal pasti pengaruh dan penyokong yang boleh mempromosikan produk dan perkhidmatan mereka, meningkatkan kesedaran untuk membantu syarikat berhubung dengan pengguna dan mendapatkan kepercayaan.
• Pengurusan krisis : Format kandungan video pendek memudahkan untuk menunjuk, merakam dan menyiarkan dan kemudian video itu disiarkan secara langsung untuk tontonan dunia. Walaupun ini bagus untuk meningkatkan keterlihatan dan penglibatan - ia boleh merosakkan jika tidak dipantau tepat pada masanya dan secara proaktif! Walaupun pendapat mungkin berada di luar kawalan jenama, pemantauan dan pendengaran sosial boleh membantu sebagai alat yang berkesan untuk tahap pengurusan reputasi tertentu.
• Terokai kelebihan daya saing : Pendengaran sosial boleh membantu jenama memperoleh kelebihan daya saing dengan membantu mereka mengenal pasti arah aliran dan peluang industri yang baru muncul serta membezakan melalui inovasi dan tawaran yang menarik.
• Idea kandungan : TikTok kini merupakan salah satu enjin carian yang paling banyak digunakan—laporan oleh Adobe pada tahun 2024 menunjukkan bahawa lebih dua daripada lima orang Amerika menggunakan TikTok sebagai enjin carian. Pendengaran sosial membantu mengenal pasti perkara utama, arah aliran dan kata kunci yang paling berkaitan dengan industri anda supaya anda boleh membungkusnya dan memanfaatkannya tepat pada masanya, secara organik dan berkesan.
• Mengenal pasti khalayak di TikTok : Lebih lanjut mengenai perkara ini dalam topik seterusnya

Semak blog di bawah untuk memahami faedah utama pemantauan sosial dan mendengar supaya anda boleh memilih matlamat yang paling sesuai dengan keperluan anda.

2. Kenal pasti khalayak TikTok anda

Setiap strategi pemasaran yang baik bermula dengan memahami khalayak ideal anda: siapa mereka, perkara yang mereka ambil berat, dan di mana dan cara mereka melibatkan diri . Pengenalan khalayak juga boleh menjadi salah satu matlamat anda untuk mendengar sosial; dalam kes itu, latihan mendengar sosial anda mungkin berakhir di sini.

Anda boleh menggunakan pendengaran sosial untuk menangkap cerapan tentang khalayak ini dalam pelbagai cara melalui Exolyt:

• Demografi pengikut : Temui demografi khalayak akaun jenama atau pesaing anda untuk memahami di mana mereka berada, jantina mereka dan umur mereka .
• Pendengaran sosial UGC : Bina pendengar sosial untuk jenama, pesaing atau topik berkaitan industri anda di Exolyt untuk menemui bahagian suara, ulasan, sentimen khalayak dan gambaran keseluruhan pencipta anda untuk gambaran keseluruhan yang jelas tentang perasaan mereka dan apa yang mereka katakan.
• Aliran industri : Terokai aliran industri yang berkaitan dengan perniagaan anda dan dalam geografi tertentu untuk memahami akaun (jenama, pengaruh atau selebriti) yang terlibat dalam perbincangan dan perkara yang mereka siarkan.
• Kategori khusus komuniti : Di TikTok , komuniti sering bersatu di sekitar hashteg yang berakhir dengan 'tok', dan biasanya terdapat 'tok' untuk semua perkara di TikTok. Jika anda mengetahui kategori perbincangan yang dimiliki oleh jenama atau industri anda, anda boleh menyemak hashtag tersebut di Exolyt dan mencari perbualan bertindih (aka rangkaian perhubungan hashtags ) mengikut wilayah dan volum untuk menangkap cerapan khalayak khusus.
• Sebutan jenama : Mencari sebutan jenama yang dibuat oleh pesaing anda atau akaun pengaruh khusus industri memberi anda pemahaman tentang akaun yang mereka bekerjasama dan analitis pengikut mereka. Ini memberi anda idea tentang khalayak anda dan kerjasama yang ingin mereka lihat.

3. Pilih perkara yang anda mahu dengar

TikTok ialah lombong emas cerapan, tetapi pendengaran sosial yang berkesan bermula dengan mengetahui perkara yang perlu dijejaki. Sama ada anda memantau sebutan jenama, arah aliran industri atau anjakan budaya, mentakrifkan kawasan tumpuan anda akan membantu anda mengekstrak data yang berharga dan boleh diambil tindakan. Berikut ialah cara untuk mengecilkan perkara yang hendak didengari di TikTok:

• Jejak sebutan & perbualan jenama: Adakah anda ingin tahu apa yang orang katakan tentang jenama anda? Pantau sebutan langsung, hashtag dan cabaran berjenama untuk mengukur sentimen pelanggan dan mengenal pasti peluang penglibatan.
• Ikuti arah aliran industri & pesaing: Memantau pesaing dan pergerakan industri boleh membantu anda melihat arah aliran baru muncul, strategi kempen yang berjaya dan pilihan pengguna, memberikan anda kelebihan daya saing.
• Kenal pasti aliran & hashteg virus: TikTok berkembang maju dalam arah aliran, dan pengesanan awal boleh membantu anda memanfaatkan kandungan virus. Ikuti bunyi, cabaran dan format sohor kini untuk memastikan strategi anda sentiasa segar dan relevan.
• Pantau pengaruh & pemimpin pendapat utama: Pencipta memacu budaya TikTok. Penjejakan pengaruh dan pakar industri membolehkan anda melihat suara yang membentuk perbualan dan tempat kerjasama jenama boleh memberi kesan.
• Fahami sentimen dan maklum balas khalayak: Pendengaran sosial bukan sahaja tentang perkara yang popular—ia tentang perasaan orang. Analisis ulasan, ulasan dan corak perbincangan untuk memahami persepsi khalayak dan menyesuaikan pemesejan anda dengan sewajarnya.

Dengan mentakrifkan fokus mendengar anda , anda boleh mengurangkan kebisingan dan mengeluarkan cerapan bermakna daripada TikTok.

4. Tentukan metrik dan KPI yang betul

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam metrik sia-sia apabila menganalisis TikTok: berapa ramai pengikut anda, berapa banyak tontonan, dll. Walaupun ini boleh berguna dalam pemantauan sosial dan penjejakan prestasi, pendengaran sosial lebih bernuansa daripada sekadar menjejak sebutan dan mengira komen. Begitulah cara anda mendengar apa yang khalayak anda beritahu anda—secara kualitatif dan kuantitatif .

Jadi, menentukan cara anda ingin menjejak dan mengukur cerapan yang anda tangkap daripada pendengaran sosial adalah penting. Anda harus menetapkan beberapa KPI strategik berdasarkan matlamat anda dalam langkah 1—meningkatkan kesedaran jenama, mengenal pasti pengaruh utama atau meneroka arah aliran baharu dalam kandungan anda—atau topik yang anda pilih untuk mendengar dalam langkah 3.

Contoh:

• sebutan jenama positif boleh menjadi KPI yang berkesan jika matlamat anda adalah untuk meningkatkan kesedaran jenama.
• Metrik kecerdasan pengguna seperti bahagian suara, sentimen atau demografi khalayak adalah penting untuk dipantau untuk memahami khalayak anda.
• Graf pertumbuhan hashtag dengan titik puncak yang tepat untuk memahami sama ada ia adalah aliran masa nyata atau tepu.

Lihat catatan blog kami tentang membina strategi mendengar sosial TikTok untuk membongkar metrik utama yang harus menjadi tumpuan utama dalam strategi mendengar sosial anda . Ini akan memberi anda pemahaman yang menyeluruh tentang kesan dalam talian jenama anda.

Metrik ini menonjol sebagai penunjuk kritikal kejayaan dan merangkumi nadi kehadiran dalam talian anda, menawarkan pandangan yang tidak ternilai tentang keberkesanan usaha anda.

5. Cari alat yang sesuai untuk keperluan anda

Dengan TikTok membentuk aliran budaya dan perbualan pengguna, memilih alat pendengaran sosial yang betul adalah penting untuk jenama, pemasar dan penganalisis. Walau bagaimanapun, platform ini mempunyai sejumlah besar kandungan, dan mungkin sukar untuk menjejaki perkara yang diperkatakan tentang jenama, produk dan perkhidmatan anda. Selain itu, bukan semua alatan menawarkan tahap cerapan yang sama , jadi bertanya soalan yang betul boleh membantu anda membuat pilihan yang terbaik.

• Mulakan dengan menilai data yang anda perlukan . Adakah anda menjejaki sebutan jenama, arah aliran, aktiviti pengaruh atau strategi pesaing ? Tidak semua platform menyediakan analitis TikTok yang mendalam, jadi pastikan alat itu merangkumi hashtag, bunyi, metrik penglibatan dan analisis sentimen.
• Seterusnya, tanya tentang keupayaan penjejakan global . Aliran TikTok adalah tanpa sempadan , dan walaupun larangan menjejaskan wilayah tertentu, cerapan daripada pasaran lain kekal berharga. Bolehkah alat itu menjejaki arah aliran di peringkat antarabangsa? Bolehkah ia menyediakan data sejarah untuk analisis jangka panjang ?
• Faktor utama lain ialah penyesuaian dan pelaporan. Adakah alat menapis cerapan berdasarkan lokasi, industri atau gelagat pengguna? Bolehkah anda mengeksport data untuk pelaporan dengan mudah?
• Fikirkan tentang kerjasama pasukan. Alat terbaik membolehkan berbilang ahli pasukan mengakses, berkongsi dan menganalisis cerapan , memastikan pasukan pemasaran, strategi dan kandungan kekal sejajar.
• Pertimbangkan penyepaduan dan kemudahan penggunaan. Adakah ia berfungsi dengan alat analitik lain? Adakah ia mesra pengguna untuk cerapan pantas ?
• Akhir sekali, pertimbangkan belanjawan anda . Belanjawan anda akan mempengaruhi alat yang sesuai. Sesetengah alat dibuat untuk perusahaan besar, yang lain untuk perniagaan kecil. Selain itu, kebanyakan alat pendengaran sosial mempunyai komponen TikTok, manakala beberapa alatan, seperti Exolyt, mengkhususkan diri dalam TikTok, yang anda juga perlu pertimbangkan semasa membuat belanjawan berdasarkan keperluan anda.

Alat yang betul bukan sahaja mengumpul data TikTok tetapi mengubahnya menjadi kecerdasan yang boleh diambil tindakan . Exolyt membantu anda melakukan perkara itu.

Jika anda mahukan alat TikTok khusus yang mudah untuk pasukan anda, anda boleh bermula secara percuma dengan Exolyt.

6. Analisis data pendengaran anda untuk mendapatkan cerapan yang boleh diambil tindakan

Pada masa ini, anda sepatutnya telah mengumpul sedikit data. Tetapi data hanya sebaik cerapan yang boleh anda peroleh daripadanya. Berikut ialah beberapa amalan terbaik tentang cara menukar data anda menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan:

• Cari : Bandingkan kehadiran jenama anda dengan pesaing dengan menganalisis kandungan viral, kejayaan kempen, maklum balas pelanggan dan, kerjasama influencer dan kadar penglibatan mereka. Gunakan data ini untuk melaraskan kedudukan anda dan membezakan jenama anda.
• Temui penyokong jenama dan pencipta UGC : Pendengaran sosial boleh membantu anda mengenal pasti pengaruh yang sejajar dengan jenama anda dengan menganalisis penglibatan, demografi khalayak dan tema kandungan untuk membina perkongsian strategik untuk promosi yang tulen.
• Manfaatkan cadangan khalayak anda : Media sosial bukan sahaja tempat anda membuat siaran dan hantu. Bahagian ulasan siaran anda dipenuhi dengan idea dan maklum balas yang hebat. Khalayak anda mungkin memberi inspirasi kepada video anda yang seterusnya atau mencadangkan strategi pembangunan produk baharu.
• Optimumkan strategi kandungan anda : Analisis corak penglibatan untuk memahami apa format kandungan, tema dan bunyi paling bergema dengan khalayak anda. Gunakan ini untuk memperhalusi video TikTok anda, kreatif iklan dan kerjasama influencer.
• Temui arah aliran baru muncul sebelum ia memuncak : Dengan menjejaki arah aliran hashteg , bunyi dan pandangan industri , anda boleh melihat kandungan virus lebih awal dalam geografi khusus dan memasukkannya ke dalam strategi pemasaran anda.

(Dengan Exolyt, anda juga boleh membahagikan analisis ini berdasarkan lokasi dan matriks kandungan —ciri yang mendedahkan cara akaun tertentu telah menggunakan beberapa hashtag/topik yang berkaitan dengan industri dan tempat ia diletakkan dalam matriks pada masa ini antara: kandungan unik dengan penglibatan tinggi, kandungan unik dengan penglibatan rendah, aliran tepu dengan penglibatan yang tinggi.

• Tingkatkan penglibatan pelanggan dan sentimen jenama : Dengan menganalisis ulasan, corak penglibatan, skor exo dan sentimen pada video, anda boleh mengukur perspektif khalayak, menangani kebimbangan dan memperhalusi pemesejan untuk memupuk persepsi jenama yang positif.
• Ramalkan gelagat pengguna masa hadapan : Pendengaran sosial menyediakan tetingkap kepada data TikTok sejarah dan corak tingkah laku. Anda boleh menggunakan data ini untuk menjangka mengubah pilihan pengguna dan melaraskan strategi pemasaran secara proaktif.

Terokai amalan terbaik untuk mendengar sosial dan temui kuasa besar penyelidikan tertumpu TikTok dengan pakar kecerdasan sosial dan ahli strategi budaya Kim Townend .

Contoh 1: Chipotle

Pada tahun 2022, dua pencipta TikTok menjadi tular dengan hack quesadilla steak mereka untuk Chipotle: mereka menambah sayur-sayuran fajita dan sos DIY yang mencampurkan krim masam dan cuka madu. Tetapi fajita quesadilla sebenarnya tidak ada dalam menu. Pasukan media sosial Chipotle mendengar lebih 90k sebutan sosial organik yang meminta mereka mengubah penggodaman ini menjadi produk sebenar.

Mereka bekerjasama dengan influencer untuk menjejak pantas, menjadikan penggodaman dalam talian menjadi item menu. Setelah siap, mereka melatih 100,000 pekerja dan juga mengemas kini aliran apl untuk memperkenalkan item baharu ini. Pada pelancaran, quesadilla baharu menggandakan keseluruhan perniagaan Quesadilla Chipotle.

Apa yang bijak tentang ini: Chipotle biasanya mengambil masa bertahun-tahun untuk memperkenalkan item menu baharu, tetapi dalam kes ini, mereka mempercepatkan proses kerana permintaan yang besar daripada TikTok. Daripada melakukan siaran tajaan ringkas dengan pencipta TikTok asal setelah item menu baharu sudah siap, Chipotle menyertakan pengaruh dan pengikut mereka dalam menambahkannya untuk memastikan penonton terus terlibat dan berminat.

Contoh 2: Duolingo

Duolingo ialah salah satu jenama paling berjaya di TikTok. Pasukan media sosial mereka menggunakan pendengaran sosial untuk memantau sebutan dan aliran pengguna. Melalui pendengaran sosial di TikTok, pasukan mereka mendapati ramai pengguna membuat jenaka viral tentang maskot burung hantu jenama itu, mendorong orang ramai untuk menyelesaikan pelajaran bahasa mereka. Jenama itu memutuskan untuk bersandar pada jenaka dan bekerjasama dengan pencipta kandungan untuk mencipta video di mana burung hantu itu mengekori mereka secara bergurau.

Apa yang bijak tentang ini: Pasukan media sosial menganalisis cara maskot jenama mereka dilihat dan bersandar kepada apa yang sudah menjadi trend di TikTok. Dengan bekerjasama dengan pencipta kandungan dalam industri mereka, mereka menunjukkan bahawa mereka boleh mengolok-olok diri mereka sendiri.

Memandangkan TikTok terus membentuk budaya digital, pendengaran sosial tidak lagi menjadi pilihan—ia adalah penting . Memahami sentimen khalayak, menjejaki arah aliran dan memanfaatkan cerapan pengaruh boleh membantu jenama kekal berdaya saing dalam landskap yang sentiasa berkembang.

Dengan menggunakan alat dan strategi yang betul, perniagaan boleh mengubah data TikTok menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan , memacu keputusan pemasaran yang lebih bijak, penglibatan yang lebih kukuh dan pertumbuhan jangka panjang. Sama ada anda memantau sebutan jenama, menganalisis pesaing atau melihat arah aliran yang sedang muncul, Pendengaran sosial TikTok pada tahun 2025 ialah kunci anda untuk kekal di hadapan.