TikTok vertegenwoordigt een enorm potentieel voor bedrijven en organisaties. De social media-app maakt het gemakkelijk om contact te leggen met klanten, nieuwe klanten te vinden en langdurige merkloyaliteit op te bouwen. In de afgelopen jaren is TikTok ongelooflijk snel gegroeid en naar verwachting zal het in 2029 2,35 miljard gebruikers bereiken. Maar als u het platform wilt benutten, moet u begrijpen hoe het werkt.

\n Met social listening kunt u de stem van de consument beter begrijpen, genuanceerde trendsignalen opvangen en toekomstige trends anticiperen. Het helpt u verbinding te maken met uw publiek, aangestuurd door inzichten in hun interesses, voorkeuren en levensstijl.

\n Een duidelijke TikTok Social Listening-strategie helpt je om je publiek te laten groeien en volgers om te zetten in klanten. We hebben deze gids samengesteld om je te helpen je TikTok social listening te starten, verfijnen en verbeteren.

Old-school social media marketing keek vooral naar kwantitatieve data: Hoeveel views kreeg een video? Kreeg je veel likes? Wat is de engagement rate? Hoewel al deze kwantitatieve data verhelderend kan zijn en zijn nut heeft, moet je dieper graven om succesvol content te creëren voor TikTok.

Social listening gaat verder dan oppervlakkige statistieken en onthult de behoeften, wensen en pijnpunten van een publiek. Het biedt een breder perspectief op de gevoelens van gebruikers en hoe zij omgaan met uw merk, producten, branche en concurrenten. Social monitoring, vaak synoniem gebruikt, richt zich op het volgen, ontdekken en observeren van merkvermeldingen, tags en zoekopdrachten op sociale mediaplatforms, blogs, forums en beoordelingssites.

Als u zich verder in dit onderwerp wilt verdiepen, lees dan ons blogbericht over het verschil tussen social monitoring en social listening .

Met zijn grote gebruikersbasis en rijke inzichten in het publiek is TikTok uitgegroeid tot een community-georiënteerde hub voor de samenkomst van subculturen, microtrends en veranderend gedrag. Door de patronen van communitybewegingen op TikTok te volgen, kun je bepalen wat er gaat komen of wat het potentieel heeft om uit te groeien tot iets groots en impactvols.

Dit brengt ons bij het volgende punt: het belang van TikTok social listening .

Waarom is TikTok social listening belangrijk?

• TikTok is het snelst groeiende social media platform: het wordt niet alleen gebruikt door Generatie Z en Alpha: 30,6% van de gebruikers is ouder dan 35 .
• TikTok zet trends: TikTok zet niet alleen trends in de app, maar beïnvloedt ook de algehele cultuur. Met het succes besloot Meta om reels te introduceren en zelfs LinkedIn introduceerde in 2024 een korte videoformat. De meeste trends beginnen echter nog steeds op TikTok voordat ze doorsijpelen naar de andere platforms.
• TikTok-gebruikers zijn veel meer betrokken: TikTok-gebruikers hebben een gemiddelde engagement rate van 2,65% per volgers. Instagram volgt (en is ver daarachter) met een gemiddelde engagement rate per volgersaantal van slechts 0,70%.
• TikTok Shop is een potentiële inkomstenbron: 71,2% van de TikTok Shop-gebruikers heeft iets gekocht nadat ze het in hun feed hadden gezien.

Als u niet achter wilt blijven en kansen voor uw bedrijf wilt missen, moet u social listening op TikTok toepassen.

Hoewel het misschien eenvoudig lijkt, zijn de voordelen van social listening genuanceerder. Zoals gedeeld door Jazmin Griffith, Social Listening Analyst bij Pepsico - "... Social listening is geen vibe check, het is je cheat code. Het laat je zien wat mensen willen voordat ze zelfs maar weten dat ze het willen. Het is hoe je trends spot voordat ze je FYP bereiken en risico's voordat ze je inbox bereiken."

Bekijk haar vijf vragen waarop sociaal luisteren antwoord kan geven om te begrijpen waarom het belangrijk is.

5 stappen om je TikTok social listening-avontuur onder de knie te krijgen:

1. Stel duidelijke doelen
2. Identificeer uw TikTok-publiek
3. Kies wat je wilt luisteren
4. Definieer de juiste statistieken en KPI's
5. Vind het juiste gereedschap voor uw behoeften
6. Analyseer uw luistergegevens voor bruikbare inzichten

1. Stel duidelijke doelen

Voordat u begint met social listening, is het belangrijk om uw doelen voor deze oefening duidelijk te definiëren. Met de enorme hoeveelheid beschikbare data is het gemakkelijk om overweldigd te raken. Door specifieke doelen te stellen, bent u beter uitgerust om te bepalen wat u wilt bereiken en hoe u uw succes kunt meten.

\n Enkele van de meest voorkomende doelen voor een 'social listening-strategie' TikTok zijn:

• Voer marktonderzoek uit : TikTok is met zijn uitgebreide gebruikersbasis een enorm knooppunt geworden dat inzichten kweekt over uw publiek, concurrenten en de staat van uw branche. Social listening helpt bij het vastleggen van de inzichten en trends die het meest relevant zijn voor uw bedrijf.
• Boost productontwikkeling : Social listening kan een waardevol hulpmiddel zijn voor merken die hun productontwikkelingsinspanningen willen boosten. Dit komt doordat merken door te luisteren naar de feedback van klanten op sociale media, inzicht kunnen krijgen in productkenmerken, verbeteringen en nieuwe productideeën die beter kunnen voldoen aan de behoeften van het doelpubliek.
• Promoot influencer marketing : Het algoritme van TikTok voedt interesse en ontdekking-gebaseerde content voor een publiek dat authentieke en missiegedreven merken waardeert. Social listening kan u helpen influencers en voorstanders te identificeren die hun producten en diensten kunnen promoten, de bekendheid kunnen vergroten om bedrijven te helpen contact te maken met gebruikers en vertrouwen te winnen.
• Crisismanagement : Het korte video-inhoudsformaat maakt het eenvoudig om te richten, te schieten en te posten en dan is de video live voor de wereld om te bekijken. Hoewel dit geweldig is voor het vergroten van de zichtbaarheid en betrokkenheid, kan het schadelijk zijn als het niet tijdig en proactief wordt gemonitord! Hoewel meningen buiten de controle van een merk kunnen liggen, kunnen sociale monitoring en luisteren helpen als een effectief hulpmiddel voor een bepaalde mate van reputatiemanagement.
• Ontdek concurrentievoordeel : Social listening kan merken helpen een concurrentievoordeel te behalen door hen te helpen opkomende trends en kansen in de sector te identificeren en zich te onderscheiden door innovatie en aantrekkelijke aanbiedingen.
• Contentidee : TikTok is nu een van de meest gebruikte zoekmachines. Uit een rapport van Adobe uit 2024 bleek dat meer dan twee op de vijf Amerikanen TikTok als zoekmachine gebruiken. Met social listening kunt u de belangrijkste gespreksonderwerpen, trends en trefwoorden identificeren die het meest relevant zijn voor uw branche, zodat u deze kunt verpakken en er tijdig, organisch en effectief op kunt inspelen.
• Publiek identificeren op TikTok : Meer hierover in het volgende onderwerp

Bekijk de onderstaande blog om de belangrijkste voordelen van sociale monitoring en luisteren te begrijpen, zodat u de doelen kunt selecteren die het beste bij uw behoeften passen.

2. Identificeer uw TikTok-publiek

Elke goede marketingstrategie begint met het begrijpen van uw ideale doelgroep: wie ze zijn, waar ze om geven en waar en hoe ze zich bezighouden . Identificatie van doelgroepen kan ook een van uw doelen zijn voor social listening; in dat geval kan uw social listening-oefening hier eindigen.

U kunt social listening op verschillende manieren gebruiken om inzicht te krijgen in uw doelgroep via Exolyt:

• Demografie van volgers : Ontdek de demografie van het publiek van uw merk of het account van uw concurrent om inzicht te krijgen in waar ze zich bevinden, wat hun geslacht is en hoe oud ze zijn .
• UGC social listening : Bouw social listeners voor uw merk, concurrenten of brancherelevante onderwerpen op Exolyt om uw aandeel in de stem, opmerkingen, meningen van het publiek en een overzicht van de makers te ontdekken voor een duidelijk overzicht van hoe zij zich voelen en wat ze zeggen.
• Branchetrends : verken branchetrends die relevant zijn voor uw bedrijf en in specifieke regio's om te begrijpen welke accounts (merken, influencers of beroemdheden) betrokken zijn bij de discussies en waarover ze berichten.
• Community-specifieke categorieën : Op TikTok , verenigen communities zich vaak rond hashtags die eindigen op 'tok', en er is meestal een 'tok' voor alles op TikTok. Als je weet tot welke categorie discussies jouw merk of branche behoort, kun je op Exolyt naar die hashtag zoeken en overlappende conversaties vinden (ook bekend als hashtags relations network ) per regio en volume om inzichten in nichepubliek te verkrijgen.
• Merkvermeldingen : Door merkvermeldingen op te zoeken die zijn gemaakt door uw concurrenten of branchespecifieke influenceraccounts, krijgt u inzicht in met welke accounts zij samenwerken en hun volgersanalyses. Dit geeft u een idee van uw publiek en welke samenwerkingen zij willen zien.

3. Kies wat je wilt luisteren

TikTok biedt een goudmijn aan inzichten, maar effectief social listening begint met weten wat je moet bijhouden. Of je nu merkvermeldingen, trends in de sector of culturele verschuivingen in de gaten houdt, door je aandachtsgebieden te definiëren, kun je waardevolle en bruikbare gegevens extraheren. Zo kun je bepalen waar je naar wilt luisteren op TikTok:

• Houd merkvermeldingen en -gesprekken bij: Wilt u weten wat mensen over uw merk zeggen? Houd directe vermeldingen, hashtags en merkgerelateerde uitdagingen bij om het sentiment van klanten te peilen en betrokkenheidsmogelijkheden te identificeren.
• Volg trends in de sector en bij concurrenten: Door concurrenten en ontwikkelingen in de sector in de gaten te houden, kunt u opkomende trends, succesvolle campagnestrategieën en consumentenvoorkeuren ontdekken, waardoor u een voorsprong op de concurrentie krijgt.
• Virale trends en hashtags identificeren: TikTok floreert op trends en vroege detectie kan u helpen te profiteren van virale content. Volg trending sounds, challenges en formats om uw strategie fris en relevant te houden.
• Monitor influencers en belangrijke opiniemakers: Creators sturen de TikTok-cultuur. Door influencers en experts uit de industrie te volgen, kunt u zien welke stemmen gesprekken vormgeven en waar samenwerkingen met merken impact kunnen hebben.
• Begrijp het sentiment en de feedback van het publiek: Bij social listening gaat het niet alleen om wat populair is, maar ook om hoe mensen zich voelen. Analyseer opmerkingen, recensies en discussiepatronen om de perceptie van het publiek te begrijpen en pas uw berichtgeving hierop aan.

Door je luisterfocus te definiëren , kun je door de ruis heen breken en zinvolle inzichten uit TikTok halen.

4. Definieer de juiste statistieken en KPI's

Het is gemakkelijk om in ijdele statistieken te vervallen bij het analyseren van TikTok: hoeveel volgers je hebt, hoeveel views, etc. Hoewel deze nuttig kunnen zijn bij het monitoren van sociale media en het bijhouden van prestaties, is social listening genuanceerder dan alleen het bijhouden van vermeldingen en het tellen van reacties. Het is hoe je hoort wat je publiek je vertelt - kwalitatief en kwantitatief .

Het is dus belangrijk om te definiëren hoe u de inzichten die u uit social listening haalt, wilt volgen en meten. U moet een paar strategische KPI's instellen op basis van uw doelen in stap 1: het vergroten van de naamsbekendheid, het identificeren van belangrijke influencers of het verkennen van nieuwe trends in uw content, of onderwerpen waarnaar u in stap 3 luistert.

Voorbeeld:

• Positieve merkvermeldingen kunnen een effectieve KPI zijn als uw doel is om de naamsbekendheid van uw merk te vergroten.
• Consumentenintelligentiestatistieken zoals share of voice, sentimenten of demografie van het publiek zijn belangrijk om te volgen om inzicht te krijgen in uw publiek.
• Grafieken van hashtaggroei met exacte piekpunten om te zien of het om een realtime- of een verzadigingstrend gaat.

Bekijk onze blogpost over het bouwen van een TikTok social listening-strategie om de belangrijkste statistieken te ontdekken die centraal moeten staan in uw social listening-strategie . Dit geeft u een uitgebreid inzicht in de online impact van uw merk.

Deze statistieken onderscheiden zich als kritieke succesindicatoren en geven de hartslag van je online aanwezigheid weer, waarbij ze onschatbare inzichten bieden in de effectiviteit van je inspanningen.

5. Vind het juiste gereedschap voor uw behoeften

Nu TikTok culturele trends en consumentengesprekken vormgeeft, is het kiezen van de juiste social listening-tool cruciaal voor merken, marketeers en analisten. Het platform heeft echter een enorme hoeveelheid content en het kan lastig zijn om bij te houden wat er over uw merk, product en services wordt gezegd. Bovendien bieden niet alle tools inzicht dus het stellen van de juiste vragen kan u helpen de beste keuze te maken.

• Begin met het evalueren van welke gegevens je nodig hebt . Houd je merkvermeldingen, trends, influencer-activiteit of strategieën van concurrenten bij ? Niet alle platforms bieden diepgaande TikTok-analyses , dus zorg ervoor dat de tool hashtags, geluiden, engagement-statistieken en sentimentanalyses dekt.
• Vraag vervolgens naar wereldwijde trackingmogelijkheden . TikTok-trends zijn grenzeloos en zelfs als een verbod bepaalde regio's treft, blijven inzichten uit andere markten waardevol. Kan de tool trends internationaal volgen? Kan het historische gegevens voor langetermijnanalyses leveren?
• Een andere belangrijke factor is maatwerk en rapportage. Filtert de tool inzichten op basis van locatie, branche of gebruikersgedrag? Kunt u eenvoudig gegevens exporteren rapportage?
• Denk aan samenwerking binnen teams. Met de beste tools kunnen meerdere teamleden inzichten openen, delen en analyseren , zodat marketing-, strategie- en contentteams op één lijn blijven.
• Denk aan integratie en gebruiksgemak. Werkt het met andere analysetools? Is het gebruiksvriendelijk voor snelle inzichten ?
• Tot slot, denk aan je budget . Je budget zal bepalen welke tools geschikt zijn. Sommige tools zijn gemaakt voor grote ondernemingen, andere voor kleine bedrijven. Bovendien hebben de meeste social listening tools een TikTok-component, terwijl sommige tools, zoals Exolyt, gespecialiseerd zijn in TikTok, wat je ook moet overwegen bij het budgetteren op basis van je vereisten.

De juiste tool moet niet TikTok-gegevens , maar deze omzetten in bruikbare informatie Exolyt helpt je daarbij.

Als je een gespecialiseerde TikTok-tool wilt die eenvoudig is voor jouw team, kun je gratis aan de slag met Exolyt.

6. Analyseer uw luistergegevens voor bruikbare inzichten

Inmiddels zou u behoorlijk wat data moeten hebben verzameld. Maar data is alleen zo goed als de inzichten die u eruit kunt halen. Hier zijn enkele best practices over hoe u uw data kunt omzetten in bruikbare inzichten:

• Vind een concurrentievoordeel : Vergelijk de aanwezigheid van uw merk ten opzichte van concurrenten door hun virale content, campagnesucces, feedback van klanten en samenwerkingen met influencers en engagement rates te analyseren. Gebruik deze gegevens om uw positionering aan te passen en uw merk te onderscheiden.
• Ontdek merkambassadeurs en UGC-makers : Met social listening kunt u influencers identificeren die bij uw merk passen door de betrokkenheid, demografie van het publiek en contentthema's te analyseren om strategische partnerschappen op te bouwen voor authentieke promotie.
• Maak gebruik van de suggesties van uw publiek : Sociale media zijn niet alleen een plek waar u berichten plaatst en ghost. De commentaarsectie van uw berichten staat vol met geweldige ideeën en feedback. Uw publiek kan u inspireren voor uw volgende video of een nieuwe strategie voor productontwikkeling voorstellen.
• Optimaliseer je contentstrategie : Analyseer engagementpatronen om te begrijpen welke contentformaten, thema's en geluiden het meest aanslaan bij je publiek. Gebruik dit om je TikTok-video's, advertentiecreaties en samenwerkingen met influencers te verfijnen.
• Ontdek opkomende trends voordat ze hun hoogtepunt bereiken : Door trending hashtags , geluiden en branche-inzichten te volgen, kunt u virale content in een vroeg stadium binnen nichegebieden ontdekken en deze opnemen in uw marketingstrategie voordat deze verzadigd raakt.

(Met Exolyt kunt u deze analyse ook segmenteren op basis van locatie en inhoudsmatrix — een functie die laat zien hoe specifieke accounts bepaalde hashtags/onderwerpen hebben gebruikt die relevant zijn voor de sector en waar deze zich momenteel in de matrix bevinden: unieke content met hoge betrokkenheid, unieke content met lage betrokkenheid, verzadigde trend met lage betrokkenheid, verzadigde trend met hoge betrokkenheid.)

• Verbeter de betrokkenheid van klanten en het merkgevoel : Door reacties, betrokkenheidspatronen, exo-scores en gevoelens over video's te analyseren, kunt u de perspectieven van het publiek peilen, zorgen aanpakken en de boodschap verfijnen om een positieve merkperceptie te bevorderen.
• Voorspel toekomstig consumentengedrag : Social listening biedt een venster op historische TikTok-gegevens en gedragspatronen. U kunt deze gegevens gebruiken om te anticiperen op veranderende consumentenvoorkeuren en proactief marketingstrategieën aan te passen.

Duik diep in de beste werkwijzen voor social listening en ontdek de superkracht van TikTok-gericht onderzoek met expert op het gebied van sociale intelligentie en cultureel strateeg Kim Townend .

Voorbeeld 1: Chipotle

In 2022 gingen twee TikTok-makers viraal met hun steak quesadilla-hack voor Chipotle: ze voegden fajita-groenten en een zelfgemaakte saus van zure room en honingazijn toe. Maar de fajita quesadilla stond eigenlijk niet op het menu. Het social media-team van Chipotle luisterde naar meer dan 90.000 organische vermeldingen op sociale media die hen vroegen om deze hack om te zetten in een echt product.

Ze werkten samen met de influencers om het snel te doen en de online hack om te zetten in een menu-item. Toen het klaar was, trainden ze 100.000 werknemers en werkten ze zelfs de app-flow bij om dit nieuwe item te introduceren. Bij de lancering verdubbelde de nieuwe quesadilla de hele Quesadilla-business van Chipotle.

Wat is hier slim aan: Chipotle doet er normaal gesproken jaren over om een nieuw menu-item te introduceren, maar in dit geval versnelden ze het proces vanwege de enorme vraag van TikTok. In plaats van een simpele gesponsorde post te plaatsen met de originele TikTok-makers zodra het nieuwe menu-item klaar was, betrok Chipotle de influencers en hun volgers bij het toevoegen om het publiek betrokken en geïnteresseerd te houden.

Voorbeeld 2: Duolingo

Duolingo is een van de succesvolste merken op TikTok. Hun social media team gebruikt social listening om gebruikersvermeldingen en trends te monitoren. Door social listening op TikTok ontdekte hun team dat veel gebruikers een virale grap maakten over de uilmascotte van het merk, om mensen aan te sporen hun taallessen af te maken. Het merk besloot om op de grap in te spelen en ging een partnerschap aan met content creators om video's te maken waarin de uil hen op humoristische wijze stalkte.

Wat is hier slim aan: Het social media team analyseerde hoe hun merkmascotte wordt waargenomen en leunde op wat al een trend was op TikTok. Door samen te werken met content creators in hun branche, lieten ze zien dat ze zichzelf belachelijk kunnen maken.

Nu TikTok de digitale cultuur blijft vormgeven, is social listening niet langer optioneel, maar essentieel . Het begrijpen van het sentiment van het publiek, het volgen van trends en het benutten van influencerinzichten kunnen merken helpen concurrerend te blijven in een voortdurend veranderend landschap.

Door de juiste tools en strategieën te gebruiken, kunnen bedrijven TikTok-data omzetten in bruikbare inzichten , wat leidt tot slimmere marketingbeslissingen, sterkere betrokkenheid en groei op de lange termijn. Of u nu merkvermeldingen in de gaten houdt, concurrenten analyseert of opkomende trends spot, TikTok social listening in 2025 is uw sleutel om voorop te blijven lopen.