TikTok représente un potentiel considérable pour les entreprises et les organisations. L’application facilite l’engagement avec les clients, l’acquisition de nouveaux publics et le développement d’une fidélité durable à la marque. Ces dernières années, TikTok a connu une croissance fulgurante et devrait atteindre 2,35 milliards d’utilisateurs d’ici 2029. Mais pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme, il est essentiel d’en comprendre le fonctionnement.

Le social listening vous permet de mieux comprendre la voix du consommateur, de capter des signaux faibles de tendance et d’anticiper les tendances à venir. Il vous aide à renforcer la connexion avec votre audience, grâce à des insights précis sur ses centres d’intérêt, ses préférences et son style de vie.

Une stratégie claire de social listening sur TikTok vous aidera à développer votre audience et à convertir vos abonnés en clients. Nous avons conçu ce guide pour vous aider à démarrer, affiner et faire monter en puissance votre social listening sur TikTok.

Le marketing des réseaux sociaux à l’ancienne se concentrait avant tout sur des données quantitatives : combien de vues une vidéo a-t-elle généré ? Avons-nous obtenu beaucoup de likes ? Quel est le taux d’engagement ? Si toutes ces données quantitatives peuvent apporter des insights utiles et ont toute leur place, pour réussir sur TikTok, il faut aller plus loin dans l’analyse du contenu.

Le social listening va bien au-delà des métriques de surface et permet d’identifier les besoins, attentes et irritants des audiences. Il apporte une vision plus large des perceptions des utilisateurs et de la manière dont ils interagissent avec votre marque, vos produits, votre secteur et vos concurrents. Le social monitoring, souvent utilisé comme synonyme, se concentre sur le suivi, la détection et l’observation des mentions de marque, des tags et des requêtes sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites d’avis.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, consultez notre article de blog sur la différence entre social monitoring et social listening.

Avec sa large base d’utilisateurs et la richesse de ses insights d’audience, TikTok s’est imposé comme un hub communautaire au carrefour des sous-cultures, des microtendances et des évolutions de comportement. Suivre les dynamiques communautaires sur TikTok permet d’anticiper les prochaines tendances et d’identifier celles qui ont le potentiel de prendre de l’ampleur et de générer un impact significatif.

Cela nous amène au point suivant : l’importance du social listening sur TikTok.

Pourquoi le social listening sur TikTok est-il important ?

• TikTok est la plateforme de médias sociaux qui connaît la plus forte croissance : elle n’est pas seulement utilisée par la génération Z et la génération Alpha : 30,6 % de ses utilisateurs ont plus de 35 ans.
• TikTok dicte les tendances : TikTok ne façonne pas seulement les tendances sur la plateforme, mais influence aussi la culture au sens large. Fort de ce succès, Meta a lancé les Reels, et même LinkedIn a introduit un format vidéo court en 2024. Pourtant, la plupart des tendances naissent encore sur TikTok avant de se diffuser sur les autres plateformes.
• Les utilisateurs de TikTok sont nettement plus engagés : sur TikTok, le taux d’engagement moyen est de 2,65 % rapporté au nombre d’abonnés. Loin derrière, Instagram affiche un taux d’engagement moyen de seulement 0,70 % par abonné.
• TikTok Shop est un potentiel levier de revenus : 71,2 % des utilisateurs de TikTok Shop ont acheté un produit après l’avoir vu dans leur fil d’actualité.

Si vous voulez éviter de vous laisser distancer et de passer à côté d’opportunités pour votre entreprise, vous devez mettre en place une social listening sur TikTok.

Même si cela peut sembler simple à première vue, les bénéfices de la social listening sont en réalité plus nuancés. Comme l’explique Jazmin Griffith, Social Listening Analyst chez PepsiCo : « … La social listening, ce n’est pas un simple baromètre de perception — c’est votre raccourci stratégique. Elle vous permet de comprendre ce que les consommateurs attendent avant même qu’ils en aient conscience. C’est ainsi que vous détectez les tendances avant qu’elles n’envahissent leur fil d’actualité, et les risques avant qu’ils n’atteignent votre boîte de réception. »

Découvrez ses cinq questions auxquelles le social listening permet de répondre pour comprendre pourquoi c’est essentiel.

5 étapes pour maîtriser votre démarche de social listening sur TikTok :

1. Définissez des objectifs clairs
2. Identifiez votre audience TikTok
3. Choisissez ce que vous souhaitez écouter
4. Définissez les bons indicateurs et KPI
5. Trouvez l’outil adapté à vos besoins
6. Analysez vos données d’écoute pour en tirer des insights exploitables

1. Définissez des objectifs clairs

Avant de lancer une démarche de social listening, il est essentiel de définir clairement vos objectifs. Face au volume considérable de données disponibles, il est facile de se laisser submerger. En fixant des objectifs précis, vous serez mieux à même de déterminer ce que vous souhaitez accomplir et comment mesurer votre réussite.

Les objectifs les plus courants pour une stratégie de social listening sur TikTok sont :

• Menez des études de marché : TikTok, grâce à l’ampleur de sa base d’utilisateurs, est devenu une source majeure d’insights sur votre audience, vos concurrents et l’évolution de votre secteur. Le social listening permet d’identifier les insights et tendances les plus pertinents pour votre activité.
• Accélérez le développement produit : Le social listening est un levier précieux pour les marques qui souhaitent renforcer leur démarche de développement produit. En analysant les retours clients sur les réseaux sociaux, elles peuvent identifier des insights sur les fonctionnalités, les axes d’amélioration et les opportunités de nouveaux produits, afin de mieux répondre aux attentes de leur audience cible.
• Développez le marketing d’influence : l’algorithme de TikTok stimule l’intérêt pour les contenus axés sur la découverte auprès d’une audience sensible aux marques authentiques et porteuses de sens. Le social listening vous aide à identifier les influenceurs et ambassadeurs les plus pertinents pour promouvoir vos produits et services, renforcer la notoriété de votre marque, faciliter la connexion avec vos audiences et instaurer la confiance.
• Gestion de crise : le format de contenu vidéo court permet de filmer, publier et diffuser une vidéo en quelques instants, avec une mise en ligne immédiate visible par tous. Si ce format est un excellent levier de visibilité et d’engagement, il peut aussi devenir préjudiciable s’il n’est pas suivi de manière réactive et proactive. Même si les opinions échappent en partie au contrôle d’une marque, le social monitoring et la social listening constituent des outils efficaces pour accompagner la gestion de sa réputation.
• Explorez votre avantage concurrentiel : le social listening aide les marques à renforcer leur position concurrentielle en identifiant les tendances émergentes du marché et les opportunités de croissance, tout en se différenciant par l’innovation et des offres à forte valeur ajoutée.
• Idéation de contenu : TikTok est désormais l’un des moteurs de recherche les plus utilisés : un rapport publié par Adobe en 2024 montre que plus de deux Américains sur cinq utilisent TikTok comme moteur de recherche. Le social listening permet d’identifier les principaux sujets de conversation, tendances et mots-clés les plus pertinents pour votre secteur, afin de les intégrer à votre stratégie et de les exploiter au bon moment, de manière organique et efficace.
• Identifier votre audience sur TikTok : plus d’informations dans la prochaine section

Consultez l’article de blog ci-dessous pour comprendre les principaux avantages de la veille et de l’écoute des réseaux sociaux afin de définir les objectifs les plus adaptés à vos besoins.

2. Identifiez votre audience TikTok

Toute stratégie marketing performante commence par une compréhension claire de votre audience cible : qui elle est, ce qui compte pour elle, où et comment elle interagit. L’identification de l’audience peut également être l’un de vos objectifs en social listening ; dans ce cas, votre démarche de social listening peut s’arrêter à cette étape.

Vous pouvez exploiter le social listening de plusieurs façons avec Exolyt pour obtenir des insights sur cette audience :

• Données démographiques des abonnés : découvrez les données démographiques de l’audience de votre marque ou d’un compte concurrent pour comprendre où elle se situe, sa répartition par genre et par âge.
• Social listening UGC : créez des écoutes social media pour votre marque, vos concurrents ou des sujets clés de votre secteur dans Exolyt afin d’analyser votre part de voix, les commentaires, les sentiments de l’audience et la vue d’ensemble des créateurs, pour comprendre clairement ce qu’ils pensent et ce qu’ils disent.</numerusform
• Tendances sectorielles : analysez les tendances de votre secteur d’activité et par zone géographique afin d’identifier les comptes (marques, influenceurs ou célébrités) qui prennent part aux conversations et les sujets sur lesquels ils publient.
• Catégories propres aux communautés : sur TikTok, les communautés se structurent souvent autour de hashtags se terminant par « tok », et il existe généralement un « tok » pour tout sur TikTok. Si vous connaissez la catégorie de conversations à laquelle votre marque ou votre secteur est rattaché, vous pouvez rechercher ce hashtag sur Exolyt et identifier les conversations associées (ou réseau de relations entre hashtags), par région et par volume, afin de capter des insights sur des audiences de niche.
• Mentions de marque : analyser les mentions de marque publiées par vos concurrents ou par des influenceurs clés de votre secteur vous permet d’identifier les comptes avec lesquels ils collaborent, ainsi que les données d’audience associées. Vous obtenez ainsi une vision plus claire de votre audience et des partenariats qu’elle souhaite voir.

3. Choisissez ce que vous souhaitez écouter

TikTok est une véritable mine d’insights, mais une stratégie de social listening efficace commence par identifier les bons éléments à suivre. Que vous analysiez les mentions de votre marque, les tendances de votre secteur ou les évolutions culturelles, définir vos axes de veille vous permettra d’exploiter des données à forte valeur ajoutée et directement activables. Voici comment cibler plus précisément ce qu’il faut écouter sur TikTok :

• Suivez les mentions de votre marque et les conversations : Souhaitez-vous savoir ce que les audiences disent de votre marque ? Suivez les mentions directes, les hashtags et les challenges de marque pour évaluer le sentiment des consommateurs et identifier des opportunités d’engagement.
• Suivez les tendances du secteur et de vos concurrents : Le suivi des concurrents et des évolutions du marché vous aide à identifier les tendances émergentes, les stratégies de campagne les plus performantes et les préférences des consommateurs, afin de renforcer votre avantage concurrentiel.
• Identifiez les tendances virales et les hashtags porteurs : TikTok évolue au rythme des tendances, et les repérer dès leur émergence vous permet de tirer parti des contenus viraux. Suivez les sons, défis et formats en vogue pour garder une stratégie actuelle et pertinente.
• Suivez les influenceurs et les leaders d’opinion clés : Les créateurs façonnent la culture sur TikTok. Le suivi des influenceurs et des experts du secteur vous permet d’identifier les voix qui orientent les conversations et les opportunités où des collaborations avec des marques peuvent avoir un réel impact.
• Comprenez le sentiment de votre audience et ses retours : Le social listening ne consiste pas seulement à repérer ce qui fonctionne ou fait le buzz — il permet aussi de comprendre ce que les audiences ressentent. Analysez les commentaires, les avis et les dynamiques de conversation pour mieux cerner leur perception et ajuster votre discours en conséquence.

En définissant clairement votre périmètre d’écoute, vous réduisez le bruit et identifiez des insights pertinents sur TikTok.

4. Définissez les bons indicateurs et KPI

Il est facile de se focaliser sur des vanity metrics lorsque l’on analyse TikTok : nombre d’abonnés, volume de vues, etc. Si ces indicateurs peuvent être utiles pour le social monitoring et le suivi de performance, le social listening va bien au-delà du simple suivi des mentions et du comptage des commentaires. C’est ce qui vous permet de comprendre ce que votre audience vous dit — à la fois sur le plan qualitatif et quantitatif.

Il est donc essentiel de définir comment vous souhaitez suivre et mesurer les insights issus de votre social listening. Nous vous recommandons de fixer quelques KPI stratégiques en fonction des objectifs définis à l’étape 1 — renforcer la notoriété de la marque, identifier les influenceurs clés ou explorer de nouvelles tendances dans vos contenus — ou des thématiques que vous aurez choisi d’analyser à l’étape 3.

Exemple :

• Les mentions positives de la marque peuvent constituer un KPI pertinent si votre objectif est de renforcer la notoriété de marque.
• Des indicateurs de consumer intelligence tels que la part de voix, le sentiment ou les données démographiques de l’audience sont essentiels à suivre pour mieux comprendre votre audience.
• Graphiques d’évolution des hashtags avec identification précise des pics pour comprendre s’il s’agit d’une tendance en temps réel ou en phase de saturation.

Consultez notre article de blog sur la mise en place d’une stratégie de social listening sur TikTok pour identifier les métriques clés à placer au cœur de votre stratégie de social listening. Vous obtiendrez ainsi une vision complète de l’impact de votre marque en ligne.

Ces métriques se distinguent comme des indicateurs clés de succès et reflètent le pouls de votre présence en ligne, en apportant des insights précieux sur l’efficacité de vos actions.

5. Trouvez l’outil adapté à vos besoins

Alors que TikTok façonne les tendances culturelles et les conversations des consommateurs, choisir le bon outil de social listening est essentiel pour les marques, les équipes marketing et les analystes. Toutefois, la plateforme génère un volume de contenus considérable, ce qui complique le suivi de ce qui se dit sur votre marque, vos produits et vos services. De plus, tous les outils n’offrent pas le même niveau d’insights ; poser les bonnes questions vous aidera donc à faire le meilleur choix.

• Commencez par évaluer les données dont vous avez besoin. Suivez-vous les mentions de marque, les tendances, l’activité des influenceurs ou les stratégies de vos concurrents ? Toutes les plateformes ne proposent pas des analytics TikTok approfondies ; assurez-vous donc que l’outil couvre les hashtags, les sons, les métriques d’engagement et l’analyse de sentiment.
• Ensuite, renseignez-vous sur les capacités de suivi à l’échelle mondiale. Les tendances TikTok sont sans frontières et, même si une interdiction touche certaines régions, les insights issus d’autres marchés conservent toute leur valeur. L’outil peut-il suivre les tendances à l’international ? Peut-il fournir des données historiques pour une analyse à long terme ?
• Un autre critère clé concerne la personnalisation et le reporting. L’outil permet-il de filtrer les insights selon la localisation, le secteur d’activité ou le comportement des utilisateurs ? Pouvez-vous exporter facilement les données pour vos reportings ?
• Pensez à la collaboration entre équipes. Les meilleurs outils permettent à plusieurs membres de l’équipe d’accéder aux insights, de les partager et de les analyser, afin de garantir l’alignement des équipes marketing, stratégie et contenu.
• Tenez compte de l’intégration et de la facilité d’utilisation. Fonctionne-t-il avec d’autres outils d’analyse ? Est-il simple à utiliser pour obtenir rapidement des insights ?
• Enfin, prenez en compte votre budget. Votre budget déterminera quels outils sont les plus adaptés. Certains sont conçus pour les grandes entreprises, d’autres pour les PME. Par ailleurs, la plupart des outils de social listening intègrent un volet TikTok, tandis que certains, comme Exolyt, sont spécialisés sur TikTok — un critère également à considérer dans votre arbitrage budgétaire en fonction de vos besoins.

Le bon outil ne doit pas seulement collecter les données TikTok, mais les transformer en insights directement exploitables. Exolyt vous permet précisément de le faire.

Si vous recherchez un outil TikTok spécialisé, simple à prendre en main pour vos équipes, vous pouvez commencer gratuitement avec Exolyt.

6. Analysez vos données de social listening pour en tirer des insights actionnables

À ce stade, vous avez probablement déjà collecté un volume important de données. Mais les données n’ont de valeur que par les insights que vous en tirez. Voici quelques bonnes pratiques pour transformer vos données en insights actionnables :

• Identifiez un avantage concurrentiel : comparez la présence de votre marque à celle de vos concurrents en analysant leurs contenus viraux, performances de campagne, retours clients et collaborations avec des influenceurs, ainsi que leurs taux d’engagement. Appuyez-vous sur ces données pour ajuster votre positionnement et différencier votre marque.
• Identifiez les ambassadeurs de marque et les créateurs d’UGC : le social listening vous aide à repérer les influenceurs en affinité avec votre marque, en analysant l’engagement, les données démographiques de l’audience et les thématiques de contenu afin de construire des partenariats stratégiques pour une promotion authentique.
• Exploitez les suggestions de votre audience : les réseaux sociaux ne se limitent pas à publier puis disparaître. La section commentaires de vos publications regorge d’idées pertinentes et de retours précieux. Votre audience peut inspirer votre prochaine vidéo ou orienter votre stratégie de développement produit.
• Optimisez votre stratégie de contenu : Analysez les dynamiques d’engagement pour identifier les formats de contenu, thématiques et sons qui résonnent le plus auprès de votre audience. Appuyez-vous sur ces insights pour affiner vos vidéos TikTok, vos créations publicitaires et vos collaborations avec des influenceurs.
• Identifiez les tendances émergentes avant qu’elles n’atteignent leur pic : En suivant les hashtags, sons et insights sectoriels en tendance, vous pouvez repérer les contenus viraux très tôt dans des marchés géographiques de niche et les intégrer à votre stratégie marketing avant qu’ils n’atteignent leur point de saturation.

(Avec Exolyt, vous pouvez également segmenter cette analyse selon la localisation et la matrice de contenu — une fonctionnalité qui montre comment certains comptes utilisent des hashtags/sujets clés pour leur secteur et où ils se situent actuellement dans la matrice parmi les catégories suivantes : contenu unique à fort engagement, contenu unique à faible engagement, tendance saturée à faible engagement, tendance saturée à fort engagement.)

• Améliorez l’engagement client et la perception de votre marque : En analysant les commentaires, les schémas d’engagement, les scores Exo et les sentiments associés aux vidéos, vous pouvez évaluer la perception de votre audience, répondre à ses préoccupations et affiner vos messages afin de renforcer une image de marque positive.
• Anticipez les futurs comportements des consommateurs : le social listening offre une visibilité sur les données historiques de TikTok et les tendances comportementales. Vous pouvez exploiter ces données pour anticiper l’évolution des préférences des consommateurs et ajuster vos stratégies marketing de manière proactive.

Plongez au cœur des meilleures pratiques du social listening et découvrez tout le potentiel d’une recherche centrée sur TikTok aux côtés de l’experte en intelligence sociale et stratège culturelle Kim Townend.

Exemple 1 : Chipotle

En 2022, deux créateurs TikTok ont créé le buzz avec leur astuce de quesadilla au steak pour Chipotle : ils y ajoutaient des légumes fajitas et une sauce maison à base de crème aigre et de vinaigre au miel. Mais la quesadilla aux légumes fajitas ne figurait pas réellement au menu. L’équipe social media de Chipotle a analysé plus de 90 000 mentions organiques sur les réseaux sociaux lui demandant de transformer cette astuce en véritable produit.

Ils se sont associés à des influenceurs pour accélérer le déploiement et transformer ce hack viral en ligne en véritable produit à la carte. Une fois l’offre prête, ils ont formé 100.000 collaborateurs et ont même adapté le parcours dans l’application pour intégrer ce nouveau produit. Dès son lancement, cette nouvelle quesadilla a doublé l’ensemble de l’activité Quesadilla de Chipotle.

Ce qui est particulièrement pertinent ici : Chipotle met généralement des années à lancer un nouvel élément de menu, mais dans ce cas, l’enseigne a accéléré le processus face à la forte demande venue de TikTok. Au lieu de se limiter à une simple publication sponsorisée avec les créateurs TikTok d’origine une fois le nouveau produit prêt, Chipotle a associé les influenceurs et leurs communautés à son lancement afin de maintenir l’engagement et l’intérêt de l’audience.

Exemple 2 : Duolingo

Duolingo est l’une des marques les plus performantes sur TikTok. Son équipe social media s’appuie sur la social listening pour suivre les mentions des utilisateurs et les tendances. Grâce à la social listening sur TikTok, l’équipe a identifié qu’un grand nombre d’utilisateurs relayait une blague devenue virale autour de la mascotte hibou de la marque, qui poussait les gens à terminer leurs leçons de langue. La marque a choisi de capitaliser sur cette dynamique en collaborant avec des créateurs de contenu pour produire des vidéos dans lesquelles le hibou les « suivait » de manière humoristique.

Pourquoi c’est pertinent : L’équipe social media a analysé la perception de sa mascotte de marque et a capitalisé sur une tendance déjà bien installée sur TikTok. En collaborant avec des créateurs de contenu de son secteur, elle a montré qu’elle savait faire preuve d’autodérision.

Alors que TikTok continue de façonner la culture numérique, le social listening n’est plus une option : c’est un levier essentiel. Comprendre le sentiment des audiences, suivre les tendances et exploiter les insights issus des influenceurs permet aux marques de rester compétitives dans un environnement en constante évolution.

En s’appuyant sur les bons outils et les bonnes stratégies, les entreprises peuvent transformer les données TikTok en insights exploitables, afin d’orienter des décisions marketing plus pertinentes, de renforcer l’engagement et de soutenir une croissance durable. Qu’il s’agisse de suivre les mentions de marque, d’analyser la concurrence ou d’identifier les tendances émergentes, le social listening sur TikTok en 2025 est un levier clé pour garder une longueur d’avance.