TikTok représente un potentiel énorme pour les entreprises et les organisations. Ce réseau social facilite l'interaction avec les clients, la recherche de nouveaux clients et la fidélisation à long terme. Ces dernières années, TikTok a connu une croissance fulgurante et devrait atteindre 2,35 milliards d'utilisateurs d'ici 2029. Mais pour exploiter pleinement cette plateforme, il est essentiel d'en comprendre le fonctionnement.

\n L'écoute sociale vous permet de mieux comprendre la voix du consommateur, de capter des signaux de tendance nuancés et d'anticiper les tendances futures. Elle vous aide à communiquer avec votre public, en vous appuyant sur des informations sur ses centres d'intérêt, ses préférences et son mode de vie.

Une stratégie claire d'écoute sociale TikTok vous aidera à développer votre audience et \n convertir vos abonnés en clients. Ce guide vous aidera à démarrer, affiner et optimiser votre écoute sociale TikTok.

Le marketing traditionnel sur les réseaux sociaux s'appuyait principalement sur des données quantitatives : combien de vues une vidéo obtenait-elle ? Avait-elle reçu beaucoup de mentions « J'aime » ? Quel était le taux d'engagement ? Si toutes ces données quantitatives peuvent être pertinentes et pertinentes, pour réussir à créer du contenu pour TikTok, il faut aller plus loin.

L'écoute sociale va au-delà des indicateurs superficiels et révèle les besoins, les désirs et les difficultés d'une audience. Elle offre une perspective plus large sur les sentiments des utilisateurs et leur interaction avec votre marque, vos produits, votre secteur et vos concurrents. La veille sociale, souvent utilisée comme synonyme, se concentre sur le suivi, la découverte et l'observation des mentions, des tags et des requêtes de marque sur les plateformes de médias sociaux, les blogs, les forums et les sites d'avis.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, consultez notre article de blog sur la différence entre la surveillance sociale et l'écoute sociale .

Avec sa large base d'utilisateurs et sa richesse d'informations sur le public, TikTok est devenu un centre communautaire de confluence de sous-cultures, de microtendances et de comportements changeants. Suivre les modèles de mouvements communautaires sur TikTok peut aider à déterminer ce qui va suivre ou a le potentiel de devenir quelque chose de grand et d'impactant.

Cela nous amène au point suivant : l’importance de l écoute sociale TikTok .

Pourquoi l’écoute sociale de TikTok est-elle importante ?

• TikTok est la plateforme de médias sociaux qui connaît la croissance la plus rapide : elle n'est pas seulement utilisée par la génération Z et Alpha : 30,6 % de ses utilisateurs ont plus de 35 ans .
• TikTok crée des tendances : TikTok ne se contente pas de créer des tendances sur l'application, il influence également la culture globale. Fort de son succès, Meta a décidé d'introduire les reels, et même LinkedIn a lancé un format vidéo court en 2024. Cependant, la plupart des tendances naissent encore sur TikTok avant de se propager sur les autres plateformes.
• </hyperlink> utilisateurs de TikTok sont beaucoup plus engagés : leur taux d'engagement moyen par abonnés est de <hyperlink> %. Instagram arrive juste derrière, avec un taux d'engagement moyen par abonnés de seulement 0,70 %.
• TikTok Shop est un générateur de revenus potentiel : 71,2 % des utilisateurs de TikTok Shop ont acheté quelque chose après l'avoir vu dans leur flux.

Si vous voulez éviter d’être laissé pour compte et de manquer des opportunités pour votre entreprise, vous devez faire de l’écoute sociale sur TikTok.

Bien que cela puisse paraître simple, les avantages de l'écoute sociale sont plus nuancés. Comme explique Jazmin Griffith, analyste en écoute sociale chez  : « L'écoute sociale n'est pas un simple test d'ambiance, c'est une triche. Elle vous montre ce que les gens veulent avant même qu'ils ne le sachent. C'est ainsi que vous identifiez les tendances avant qu'elles n'atteignent votre plan quinquennal et les risques avant qu'ils n'atteignent votre boîte de réception. »

Consultez ses cinq questions auxquelles l’écoute sociale peut répondre pour comprendre pourquoi c’est important.

5 étapes pour maîtriser votre parcours d’écoute sociale TikTok :

1. Fixez-vous des objectifs clairs
2. Identifiez votre public TikTok
3. Choisissez ce que vous voulez écouter
4. Définir les bonnes métriques et KPI
5. Trouvez l'outil adapté à vos besoins
6. Analysez vos données d'écoute pour obtenir des informations exploitables

1. Fixez-vous des objectifs clairs

Avant de commencer l'écoute sociale, il est important de définir clairement vos objectifs. Face à la quantité importante de données disponibles, il est facile de se sentir dépassé. En vous fixant des objectifs précis, vous serez mieux armé pour déterminer vos objectifs et mesurer votre réussite.

\n Certains des objectifs les plus courants d'une « stratégie d'écoute sociale » TikTok sont :

• Réalisez des études de marché : TikTok, avec sa vaste base d'utilisateurs, est devenu une plateforme majeure qui permet d'obtenir des informations sur votre public, vos concurrents et l'état de votre secteur. L'écoute sociale permet de capter les informations et les tendances les plus pertinentes pour votre entreprise.
• Stimuler le développement produit : L'écoute des réseaux sociaux peut être un outil précieux pour les marques qui cherchent à dynamiser leurs efforts de développement produit. En effet, en écoutant les retours clients sur les réseaux sociaux, les marques peuvent mieux comprendre les fonctionnalités, les améliorations et les idées de nouveaux produits susceptibles de mieux répondre aux besoins du public cible.
• Promouvoir le marketing d'influence  : l'algorithme de TikTok suscite l'intérêt et la découverte de contenu pour un public qui apprécie les marques authentiques et engagées. L'écoute sociale peut vous aider à identifier les influenceurs et les défenseurs capables de promouvoir leurs produits et services, d'accroître leur notoriété pour aider les entreprises à se connecter avec leurs utilisateurs et à gagner leur confiance.
• Gestion de crise </strong> Le format vidéo court facilite la prise de <em>, la capture et la publication, puis la diffusion en direct pour le monde entier. <strong> cette approche est excellente pour accroître la visibilité et l'engagement, elle </em> être préjudiciable si elle n'est pas surveillée en temps opportun et de manière proactive ! Si les opinions peuvent échapper au contrôle d'une marque, la veille et l'écoute des réseaux sociaux peuvent constituer un outil efficace pour une certaine gestion de la réputation.
• Explorez l'avantage concurrentiel : L'écoute sociale peut aider les marques à acquérir un avantage concurrentiel en les aidant à identifier les tendances et les opportunités émergentes du secteur et à se différencier grâce à l'innovation et à des offres convaincantes.
• Idéation de contenu : TikTok est désormais l'un des moteurs de recherche les plus utilisés. Un rapport d'Adobe de 2024 a montré que plus de deux Américains sur cinq utilisent TikTok comme moteur de recherche. L'écoute sociale permet d'identifier les principaux points de discussion, les tendances et les mots-clés les plus pertinents pour votre secteur afin que vous puissiez les regrouper et les exploiter de manière opportune, organique et efficace.
• Identifier l'audience sur TikTok : Plus d'informations à ce sujet dans le sujet suivant

Consultez le blog ci-dessous pour comprendre les principaux avantages de la surveillance et de l'écoute sociales afin de pouvoir sélectionner les objectifs qui correspondent le mieux à vos besoins.

2. Identifiez votre public TikTok

Toute bonne stratégie marketing commence par la compréhension de votre public cible : il est, ce qui l'intéresse, où et comment il . L'identification de votre public peut également être l'un de vos objectifs d'écoute sociale ; dans ce cas, votre exercice d'écoute sociale peut s'arrêter là.

Vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour recueillir des informations sur ce public de plusieurs manières via Exolyt :

• Données démographiques des abonnés : découvrez les données démographiques de l'audience de votre marque ou de votre compte concurrent pour comprendre où ils trouvent, leur sexe et leur âge .
• Écoute sociale UGC : Créez des auditeurs sociaux pour votre marque, vos concurrents ou des sujets pertinents pour votre secteur sur Exolyt pour découvrir votre part de voix, vos commentaires, les sentiments de votre public et l'aperçu des créateurs pour un aperçu clair de ce qu'ils ressentent et de ce qu'ils disent.
• Tendances du secteur : Explorez les tendances du secteur pertinentes pour votre entreprise et dans des zones géographiques spécifiques pour comprendre quels comptes (marques, influenceurs ou célébrités) sont impliqués dans les discussions et sur quoi ils publient.
• Catégories spécifiques à la communauté : Sur TikTok , les communautés se rassemblent souvent autour de hashtags se terminant par « tok », et il existe généralement un « tok » pour tout sur TikTok. Si vous connaissez la catégorie de discussions à laquelle appartient votre marque ou votre secteur, vous pouvez rechercher ce hashtag sur Exolyt et trouver des conversations qui se chevauchent (aussi appelées réseau de relations de hashtags ) par région et par volume pour capturer des informations sur une audience de niche.
• Mentions de marque </em> Consulter les mentions </strong> <em> de vos concurrents ou des comptes d'influenceurs <strong> votre secteur vous permet de comprendre avec quels comptes ils collaborent et d'analyser leurs abonnés. Cela vous donne une idée de votre audience et des collaborations qu'elle souhaite voir.

3. Choisissez ce que vous voulez écouter

TikTok est une mine d'informations, mais <strong> écoute sociale efficace commence par savoir quoi </strong>. Que vous surveilliez les mentions </strong> marque, les tendances du secteur ou les changements culturels, définir vos domaines d'intérêt vous aidera à extraire des données <strong> et exploitables. Voici comment affiner votre sélection sur TikTok :

• Suivez les mentions et les conversations de votre marque : Vous souhaitez savoir ce que les gens disent de votre marque ? Surveillez les mentions directes, les hashtags et les défis de marque pour évaluer le sentiment des clients et identifier les opportunités d'engagement.
• Suivez les tendances du secteur et de la concurrence : La surveillance des concurrents et des mouvements du secteur peut vous aider à repérer les tendances émergentes, les stratégies de campagne réussies et les préférences des consommateurs, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel.
• les tendances virales et hashtags : TikTok se nourrit des tendances, et une détection précoce peut vous aider à capitaliser sur le contenu viral. Suivez les tendances, les défis et les formats pour maintenir votre stratégie à jour et pertinente.
• Suivez les influenceurs et les leaders d'opinion clés : Les créateurs sont le moteur de la culture TikTok. Suivre influenceurs les experts du secteur vous permet de voir quelles voix influencent les conversations et où les collaborations avec les marques pourraient avoir un impact.
• Comprendre le sentiment et les retours de l'audience : L'écoute sociale ne se limite pas à ce qui est populaire, mais s'intéresse également à ce que les gens ressentent. Analysez les commentaires, les avis et les schémas de discussion pour comprendre la perception de l'audience et ajuster votre message en conséquence.

En définissant votre objectif d'écoute , vous pouvez éliminer le bruit et extraire des informations significatives de TikTok.

4. Définir les bonnes métriques et KPI

Il est facile de tomber dans des mesures de vanité lors de l'analyse de TikTok : combien d'abonnés vous avez, combien de vues, etc. Bien que ceux-ci puissent être utiles pour la surveillance sociale et le suivi des performances, l'écoute sociale est plus nuancée que le simple suivi des mentions et le comptage des commentaires. C'est la façon dont vous entendez ce que votre public vous dit, qualitativement et quantitativement .

Il est donc important de définir comment vous souhaitez suivre et mesurer les insights issus de l'écoute sociale. Vous devez définir quelques indicateurs clés de performance stratégiques en fonction de vos objectifs de l'étape 1 (accroître la notoriété de votre marque, identifier les influenceurs clés ou explorer les nouvelles tendances de votre contenu) ou des sujets que vous choisissez d'écouter à l'étape 3.

Exemple:

• </strong> mentions positives de la <strong> peuvent être un indicateur clé de performance efficace si votre objectif est d'accroître la notoriété de la marque.
• Les mesures d'intelligence des consommateurs telles que la part de voix, les sentiments ou les données démographiques de l'audience sont importantes à surveiller pour comprendre votre audience.
• Graphiques de croissance des hashtags avec des points de pointe exacts pour comprendre s'il s'agit d'une tendance en temps réel ou de saturation.

Consultez notre article de blog </hyperlink> <hyperlink> élaboration d'une stratégie d'écoute sociale TikTok <strong> découvrir les indicateurs clés qui devraient occuper une place centrale dans votre stratégie d'écoute sociale </strong> Cela vous permettra d'avoir une vision globale de l'impact de votre marque en ligne.

Ces mesures sont des indicateurs essentiels de réussite et prennent le pouls de votre présence en ligne, offrant des informations inestimables sur l'efficacité de vos efforts.

5. Trouvez l'outil adapté à vos besoins

TikTok façonnant les tendances culturelles et les conversations </strong> consommateurs, choisir le <strong> outil d'écoute sociale est crucial pour les marques, les marketeurs et les analystes. Cependant, la plateforme regorge de contenu, et il peut être difficile de suivre ce qui se dit sur votre marque, vos produits et vos services. De plus, tous les outils n'offrent pas le <strong> niveau d'analyse </strong> poser les bonnes questions peut donc vous aider à faire le meilleur choix.

• Commencez par évaluer <strong> données </strong> vous avez besoin </strong> Suivez <strong> vous les mentions de marque, les tendances, l'activité des influenceurs ou les stratégies des concurrents ? Toutes les plateformes ne proposent pas d'analyses TikTok <strong> </strong> Assurez- </strong> donc que l'outil couvre <strong> hashtags, les sons, les indicateurs d'engagement et l'analyse des sentiments.
• Ensuite, renseignez-vous sur capacités de suivi mondial . Les tendances TikTok sont sans frontières , et même si une interdiction touche certaines régions, les informations provenant d'autres marchés restent précieuses. L'outil peut-il suivre les tendances à l'échelle internationale ? Peut-il fournir des données historiques pour une analyse à long terme  ?
• Un autre facteur clé est personnalisation et la création de rapports. outil filtre t il les informations en fonction de la localisation, du secteur d'activité ou du comportement des utilisateurs ? Est-il facile d'exporter les données pour la création de rapports ?
• Pensez à la collaboration d'équipe . Les meilleurs outils permettent à plusieurs membres de l'équipe d accéder, de partager et d'analyser des informations , garantissant ainsi que les équipes marketing, stratégie et contenu restent alignées.
• Pensez à l'intégration et à la facilité d'utilisation. Est il compatible avec d'autres outils d'analyse ? Est il convivial pour des analyses rapides ?
• Enfin, tenez compte de votre budget . Votre budget déterminera le choix des outils les plus adaptés. Certains sont conçus pour les grandes entreprises, d'autres pour les petites. De plus, la plupart des outils d'écoute sociale intègrent une fonctionnalité TikTok, tandis que d'autres, comme Exolyt, sont spécialisés dans TikTok. Il est important d'en tenir compte lors de l'établissement du budget en fonction de vos besoins.

Le bon outil ne doit pas seulement collecter les données TikTok mais les transformer en renseignements exploitables . Exolyt vous aide à faire exactement cela.

Si vous souhaitez un outil TikTok spécialisé et facile à utiliser pour votre équipe, vous pouvez démarrer gratuitement avec Exolyt.

6. Analysez vos données d'écoute pour obtenir des informations exploitables

Vous avez probablement déjà collecté un volume important de données. Mais la valeur des données dépend des informations que vous pouvez en tirer. Voici quelques bonnes pratiques pour transformer vos données en informations exploitables :

• Trouvez un avantage concurrentiel  : Comparez la présence de votre marque à celle de vos en analysant leur contenu , le succès de leurs campagnes, les retours clients, les collaborations avec les influenceurs et leurs taux d'engagement. Utilisez ces données pour ajuster votre positionnement et différencier votre marque.
• Découvrez les défenseurs de la marque et les créateurs de contenu généré par les utilisateurs : L'écoute sociale peut vous aider à identifier les influenceurs qui correspondent à votre marque en analysant l'engagement, les données démographiques de l'audience et les thèmes de contenu pour créer des partenariats stratégiques pour une promotion authentique.
• Tirez parti des suggestions de votre public  : les réseaux sociaux ne sont pas seulement un espace où vous publiez et où vous faites du ghosting. La section de vos regorge d'idées et de retours intéressants. Votre public pourrait vous inspirer pour votre prochaine vidéo ou vous suggérer une nouvelle stratégie de développement produit.
• <strong> votre stratégie de </strong> </em> </strong> les modèles d'engagement pour comprendre <strong> formats de contenu, les thèmes et les sons </hyperlink> résonnent le plus auprès de votre public. Utilisez ces données pour affiner vos vidéos TikTok, vos créations publicitaires et <hyperlink> collaborations avec <em> influenceurs.
• Découvrez les tendances émergentes avant qu'elles n'atteignent leur apogée : En suivant les tendances hashtags , les sons et insights sectoriels , vous pouvez repérer le contenu viral tôt dans les zones géographiques de niche et l'intégrer à votre stratégie marketing avant qu'il n'atteigne la saturation.

(Avec Exolyt, vous pouvez également segmenter cette analyse en fonction l'emplacement et de la matrice de contenu — fonctionnalité qui révèle comment des comptes spécifiques ont utilisé certains hashtags/sujets pertinents pour le secteur et où ils se positionnent actuellement dans la matrice parmi : contenu unique avec un engagement élevé, contenu unique avec un engagement faible, tendance saturée avec un engagement faible, tendance saturée avec un engagement élevé.)

• Améliorez l'engagement client et le sentiment de marque : En analysant les commentaires, les modèles d'engagement, scores exo et les sentiments sur les vidéos, vous pouvez évaluer les perspectives du public, répondre aux préoccupations et affiner les messages pour favoriser une perception positive de la marque.
• Prédire les comportements futurs des consommateurs  : L'écoute sociale vous permet d'accéder aux données historiques et aux modèles comportementaux de TikTok. Vous pouvez utiliser ces données pour anticiper évolution des préférences des consommateurs et ajuster proactivement stratégies marketing.

Plongez au cœur des meilleures pratiques en matière d'écoute sociale et découvrez la superpuissance de la recherche axée sur TikTok avec l'experte en intelligence sociale et stratège culturelle Kim Townend .

Exemple 1 : Chipotle

En 2022, deux créateurs TikTok ont fait le buzz avec leur astuce pour une quesadilla au steak chez Chipotle : ils y ont ajouté des légumes pour fajitas et une sauce maison à base de crème fraîche et de vinaigre de miel. Mais la quesadilla pour fajitas n'était pas au menu. L'équipe réseaux sociaux de Chipotle a écouté plus de 90 000 mentions organiques sur les réseaux sociaux qui leur ont demandé de transformer cette astuce en un produit réel.

Ils se sont associés à des influenceurs pour accélérer le processus et transformer cette astuce en ligne en un élément de menu. Une fois prête, ils ont formé 100 000 employés et ont même mis à jour l'application pour présenter ce nouveau produit. Dès son lancement, la nouvelle quesadilla a doublé le chiffre d'affaires de Chipotle.

L'avantage de cette approche : Chipotle met généralement des années à introduire un nouveau plat au menu, mais dans ce cas, ils ont accéléré le processus grâce à la forte demande de TikTok. Au lieu de publier une simple publication sponsorisée avec les créateurs originaux de TikTok une fois le nouveau plat prêt, Chipotle a inclus les influenceurs et leurs abonnés dans son ajout afin de maintenir l'intérêt et l'engagement du public.

Exemple 2 : Duolingo

Duolingo est l'une des marques les plus populaires sur TikTok. Son équipe chargée des médias sociaux utilise l'écoute sociale pour suivre les mentions et les tendances des utilisateurs. Grâce à l'écoute sociale sur TikTok, l'équipe a découvert que de nombreux utilisateurs faisaient une blague virale sur la chouette, la mascotte de la marque, incitant les gens à terminer leurs cours de langue. La marque a décidé de s'inspirer de cette blague et s'est associée à des créateurs de contenu pour créer des vidéos où la chouette les traquait avec humour.

qui est intelligent : l'équipe des médias sociaux a analysé la perception de la mascotte leur marque et s'est inspirée de ce qui était déjà une tendance sur TikTok. En s'associant à des créateurs de contenu de leur secteur, ils ont montré qu'ils pouvaient se moquer d'eux-mêmes.

Alors que TikTok continue de façonner la culture numérique, écoute sociale n'est plus une option, elle est essentielle Comprendre le sentiment du public, suivre les tendances et exploiter les données des influenceurs peuvent aider les marques à rester compétitives dans un paysage en constante évolution.

En utilisant les bons outils et stratégies, les entreprises <strong> transformer les données TikTok en informations exploitables, favorisant </strong> des décisions marketing plus judicieuses, un engagement renforcé et une croissance à long terme. Que vous suiviez les mentions </strong> votre marque, analysiez vos concurrents ou repériez les tendances émergentes, <strong> écoute sociale TikTok en 2025 est la clé pour garder une longueur d'avance.