TikTok은 기업과 조직에 엄청난 잠재력을 제공합니다. 이 소셜 미디어 앱을 사용하면 고객과 소통하고, 새로운 고객을 찾고, 장기적인 브랜드 충성도를 구축하기 쉽습니다. 지난 몇 년 동안 TikTok은 엄청나게 빠르게 성장했으며 2029년까지 23억 5천만 명의 사용자 에 도달할 것으로 추산됩니다. 하지만 이 플랫폼을 활용하려면 작동 방식을 이해해야 합니다.

\n 소셜 리스닝을 통해 소비자의 목소리를 더 잘 이해하고, 미묘한 트렌드 신호를 포착하고, 미래 트렌드를 예측할 수 있습니다. 이는 관심사, 선호도, 라이프스타일에 대한 통찰력을 바탕으로 청중과 소통하는 데 도움이 됩니다.

\n 명확한 TikTok 소셜 리스닝 전략은 청중을 키우고 팔로워를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. TikTok 소셜 리스닝을 시작하고, 개선하고, 향상시키는 데 도움이 되는 가이드를 작성했습니다.

구식 소셜 미디어 마케팅은 주로 정량적 데이터를 살펴봤습니다. 비디오가 얼마나 많은 조회수를 얻었는가? 좋아요를 많이 받았는가? 참여율은 얼마인가? 이 모든 정량적 데이터는 통찰력이 있고 자리를 잡았지만 TikTok의 콘텐츠를 만드는 데 성공하려면 더 깊이 파고들어야 합니다.

소셜 리스닝은 표면적 지표를 넘어 청중의 요구, 욕구, 문제점을 밝혀냅니다. 이는 사용자 감정과 그들이 브랜드, 제품, 산업 및 경쟁사와 어떻게 교류하는지에 대한 더 광범위한 관점을 제공합니다. 종종 동의어로 사용되는 소셜 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼, 블로그, 포럼 및 리뷰 사이트에서 브랜드 언급, 태그 및 쿼리를 추적, 발견 및 관찰하는 데 중점을 둡니다.

이 주제에 대해 더 자세히 알아보려면 소셜 모니터링과 소셜 리스닝의 차이점 에 대한 블로그 게시물을 확인하세요.

대규모 사용자 기반과 풍부한 청중 통찰력을 바탕으로 TikTok은 하위 문화, 마이크로 트렌드, 변화하는 행동이 만나는 커뮤니티 중심 허브로 부상했습니다. TikTok에서 커뮤니티 운동의 패턴을 따르면 다음에 무엇이 올지 또는 크고 영향력 있는 것으로 성장할 가능성이 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 다음 주제, 즉 TikTok 소셜 리스닝 의 중요성에 대해 알아보겠습니다.

TikTok 소셜 리스닝이 중요한 이유는 무엇인가요?

• TikTok은 가장 빠르게 성장하는 소셜 미디어 플랫폼입니다. Z세대와 알파 세대만 사용하는 것이 아닙니다. 사용자의 30.6%가 35세 이상입니다.
• TikTok이 트렌드를 만든다: TikTok은 앱에서 트렌드를 만들 뿐만 아니라 전반적인 문화에도 영향을 미칩니다. Meta는 성공을 거두면서 릴을 도입하기로 결정했고, LinkedIn도 2024년에 단편 비디오 형식을 도입했습니다. 그러나 대부분의 트렌드는 다른 플랫폼으로 스며들기 전에 TikTok에서 시작됩니다.
• TikTok 사용자는 훨씬 더 참여적입니다. TikTok 사용자의 평균 참여율은 팔로워 수 기준으로 2.65%입니다. 다음으로 (훨씬 뒤처진) Instagram이 팔로워 수 기준으로 평균 참여율이 0.70%에 불과합니다.
• TikTok Shop은 잠재적인 수익 창출원입니다. TikTok Shop 사용자의 71.2% 가 피드에서 상품을 보고 구매한 적이 있습니다.

뒤처지지 않고 사업 기회를 놓치고 싶지 않다면 TikTok에서 소셜 리스닝을 해야 합니다.

간단해 보일 수 있지만 소셜 리스닝의 이점은 더 미묘합니다. Pepsico의 소셜 리스닝 분석가인 Jazmin Griffith가 공유한 - "... 소셜 리스닝은 분위기 체크가 아니라 치트 코드입니다. 사람들이 원하는 것을 알기도 전에 무엇을 원하는지 보여줍니다. FYP에 도달하기 전에 트렌드를 파악하고 받은 편지함에 도달하기 전에 위험을 파악하는 방법입니다."

소셜 리스닝이 왜 중요한지 알아보려면 그녀의 소셜 리스닝이 답할 수 있는 5가지 질문 을 살펴보세요.

TikTok 소셜 리스닝 여정을 마스터하기 위한 5단계:

1. 명확한 목표를 설정하세요
2. TikTok 대상 고객 식별
3. 듣고 싶은 것을 선택하세요
4. 올바른 측정항목과 KPI를 정의하세요
5. 귀하의 요구 사항에 맞는 도구를 찾으세요
6. 실행 가능한 통찰력을 위해 청취 데이터를 분석하세요

1. 명확한 목표를 설정하세요

소셜 리스닝을 시작하기 전에 이 연습에 대한 목표를 명확하게 정의하는 것이 중요합니다. 방대한 양의 데이터가 제공되므로 압도당하기 쉽습니다. 구체적인 목표를 설정하면 무엇을 성취하고 싶은지, 성공을 측정하는 방법을 더 잘 결정할 수 있습니다.

\n TikTok의 '소셜 리스닝 전략' 에 대한 가장 일반적인 목표는 다음과 같습니다.

• 시장 조사 수행: 광범위한 사용자 기반을 갖춘 TikTok은 청중, 경쟁자 및 업계 현황에 대한 통찰력을 기르는 거대한 허브가 되었습니다. 소셜 리스닝은 비즈니스와 가장 관련성이 높은 통찰력과 추세를 포착하는 데 도움이 됩니다.
• 제품 개발 촉진 : 소셜 리스닝은 제품 개발 노력을 촉진하고자 하는 브랜드에 귀중한 도구가 될 수 있습니다. 이는 소셜 미디어에서 고객의 피드백을 경청함으로써 브랜드가 제품 기능, 개선 사항 및 타겟 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있는 신제품 아이디어에 대한 통찰력을 얻을 수 있기 때문입니다.
• 인플루언서 마케팅 홍보: TikTok의 알고리즘은 진정성 있고 사명 중심의 브랜드를 중시하는 청중을 위해 관심과 발견 기반 콘텐츠를 제공합니다. 소셜 리스닝은 제품과 서비스를 홍보하고, 인지도를 높여 회사가 사용자와 연결되도록 돕고, 신뢰를 얻을 수 있는 인플루언서와 옹호자를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 위기 관리 : 짧은 비디오 콘텐츠 형식으로 쉽게 가리키고, 촬영하고, 게시할 수 있으며, 그러면 비디오가 라이브로 전 세계가 볼 수 있습니다. 이는 가시성과 참여를 높이는 데 좋지만, 시기적절하고 적극적으로 모니터링하지 않으면 해로울 수 있습니다! 의견은 브랜드의 통제를 벗어날 수 있지만, 소셜 모니터링과 경청은 일정 수준의 평판 관리를 위한 효과적인 도구로 도움이 될 수 있습니다.
• 경쟁 우위 탐색: 소셜 리스닝은 브랜드가 새로운 산업 트렌드와 기회를 파악하고 혁신과 매력적인 제안을 통해 차별화를 꾀함으로써 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 콘텐츠 아이디어 : TikTok은 현재 가장 많이 사용되는 검색 엔진 중 하나입니다. Adobe가 2024년에 발표한 보고서에 따르면 미국인 5명 중 2명 이상이 TikTok을 검색 엔진으로 사용합니다. 소셜 리스닝은 업계와 가장 관련성이 높은 주요 화제, 트렌드, 키워드를 파악하여 시기적절하고 유기적이며 효과적으로 패키징하여 활용할 수 있도록 도와줍니다.
• TikTok에서 청중 식별 : 다음 주제에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

아래 블로그를 확인하여 소셜 모니터링 및 청취의 주요 이점 을 이해하고, 귀하의 필요에 가장 적합한 목표를 선택할 수 있습니다.

2. TikTok 대상 고객 파악

모든 좋은 마케팅 전략은 이상적인 대상 고객을 이해하는 것으로 시작합니다. 그들이 누구이고, 무엇에 관심이 있으며, 어디서 어떻게 참여하는지 . 대상 고객 식별은 소셜 리스닝의 목표 중 하나가 될 수도 있습니다. 그런 경우 소셜 리스닝 연습은 여기서 끝날 수 있습니다.

Exolyt를 통해 다양한 방법으로 소셜 리스닝을 활용하여 이 대상 고객에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 팔로워 인구 통계 : 브랜드 또는 경쟁사 계정의 팔로워 인구 통계를 파악하여 그들이 어디에 위치 , 성별, 연령대 등을 파악하세요.
• UGC 소셜 리스닝 : Exolyt에서 브랜드, 경쟁사 또는 업계 관련 주제에 대한 소셜 리스너를 구축하여 음성 점유율, 댓글, 청중의 감정 및 제작자 개요 를 알아내고 그들이 어떻게 생각하고 무엇을 말하는지 명확하게 알아보세요.
• 업계 동향 : 귀하의 비즈니스와 특정 지역의 업계 동향을 살펴보고 어떤 계정(브랜드, 인플루언서 또는 유명인)이 토론에 참여하고 있는지, 그리고 그들이 무엇에 대해 게시하는지 파악하세요.
• 커뮤니티별 카테고리 : TikTok에서 커뮤니티는 종종 'tok'으로 끝나는 해시태그를 중심으로 모이고, TikTok에서는 모든 것에 'tok'이 있습니다. 브랜드나 업계가 어떤 토론 카테고리에 속하는지 알고 있다면 Exolyt에서 해당 해시태그를 확인하고 지역 및 볼륨별로 겹치는 대화(일명 해시태그 관계 네트워크 )를 찾아 틈새 시장 청중에 대한 통찰력을 포착할 수 있습니다.
• 브랜드 언급 : 경쟁사 또는 업계별 인플루언서 계정에서 한 브랜드 언급을 살펴보면 어떤 계정과 협력하고 있는지, 팔로워 분석이 무엇인지 알 수 있습니다. 이를 통해 청중과 그들이 보고 싶어하는 협업에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

3. 듣고 싶은 것을 선택하세요

TikTok은 통찰력의 보고이지만, 효과적인 소셜 리스닝은 무엇을 추적할지 아는 것부터 시작됩니다. 브랜드 언급, 업계 동향 또는 문화적 변화를 모니터링하든, 집중 분야를 정의하면 가치 있고 실행 가능한 데이터 를 추출하는 데 도움이 됩니다. TikTok에서 무엇을 들어야 할지 범위를 좁히는 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드 언급 및 대화 추적: 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 말하는지 알고 싶으신가요? 직접 언급, 해시태그 및 브랜드 챌린지를 모니터링하여 고객 감정을 측정하고 참여 기회를 파악하세요.
• 업계 및 경쟁사 동향 파악: 경쟁사와 업계 동향을 모니터링하면 새로운 동향, 성공적인 캠페인 전략, 소비자 선호도를 파악하는 데 도움이 되므로 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
• 바이럴 트렌드 및 해시태그 파악: TikTok은 트렌드를 기반으로 번창하며, 조기 감지를 통해 바이럴 콘텐츠를 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 트렌드 사운드, 챌린지, 형식을 따라 전략을 새롭고 관련성 있게 유지하세요.
• 인플루언서 및 주요 의견 리더 모니터링: 크리에이터는 TikTok 문화를 주도합니다. 인플루언서 및 업계 전문가 를 추적하면 어떤 목소리가 대화를 형성하는지, 브랜드 협업이 어디에 영향을 미칠 수 있는지 확인할 수 있습니다.
• 청중의 감정과 피드백을 이해하세요: 소셜 리스닝은 인기 있는 것에 대한 것이 아니라 사람들이 어떻게 느끼는지에 대한 것입니다. 댓글, 리뷰, 토론 패턴을 분석하여 청중의 인식을 이해하고 그에 따라 메시지를 조정하세요.

청취 초점을 정의 하면 불필요한 정보를 걸러내고 TikTok에서 의미 있는 통찰력을 추출할 수 있습니다.

4. 올바른 측정항목 및 KPI 정의

TikTok을 분석할 때 허영적인 지표에 빠지기 쉽습니다. 팔로워 수, 조회수 등입니다. 이러한 지표는 소셜 모니터링 및 성과 추적에 유용할 수 있지만 소셜 리스닝은 단순히 언급을 추적하고 댓글을 세는 것보다 더 미묘합니다. 청중이 말하는 것을 정성적, 정량적으로 듣는 방식입니다.

따라서 소셜 리스닝에서 얻은 통찰력을 추적하고 측정하는 방법을 정의하는 것이 중요합니다. 1단계의 목표(브랜드 인지도 향상, 주요 인플루언서 식별 또는 콘텐츠의 새로운 트렌드 탐색) 또는 3단계에서 듣기로 선택한 주제에 따라 몇 가지 전략적 KPI를 설정해야 합니다.

예:

• 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면, 긍정적인 브랜드 언급 이 효과적인 KPI가 될 수 있습니다.
• 음성 점유율, 감정, 청중 인구 통계 와 같은 소비자 정보 지표는 청중을 이해하기 위해 모니터링하는 것이 중요합니다.
• 해시태그 증가 그래프 에는 실시간 추세인지 포화 상태인지 파악할 수 있는 정확한 정점이 나와 있습니다.

TikTok 소셜 리스닝 전략 구축 에 대한 블로그 게시물을 확인하여 소셜 리스닝 전략에서 중심이 되어야 할 핵심 지표를 발견하세요 . 이를 통해 브랜드의 온라인 영향력을 종합적으로 이해할 수 있습니다.

이러한 지표는 성공의 중요한 지표로서 온라인 활동의 흐름을 요약하고 노력의 효과에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.

5. 귀하의 필요에 맞는 올바른 도구 찾기

TikTok이 문화적 트렌드와 소비자 대화를 형성함에 따라, 올바른 소셜 리스닝 도구 를 선택하는 것은 브랜드, 마케터, 분석가에게 매우 중요합니다. 그러나 이 플랫폼에는 방대한 양의 콘텐츠가 있으며, 브랜드, 제품, 서비스에 대해 무슨 말이 나오는지 추적하기 어려울 수 있습니다. 또한 모든 도구가 동일한 수준의 통찰력 을 제공하는 것은 아니므로, 올바른 질문을 하면 최상의 선택을 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 어떤 데이터가 필요한지 평가하는 것으로 시작하세요. 브랜드 언급, 트렌드, 인플루언서 활동 또는 경쟁사 전략 을 추적하고 있나요? 모든 플랫폼이 심층적인 TikTok 분석 을 제공하지는 않으므로 도구가 해시태그, 사운드, 참여 지표 및 감정 분석 을 포함하는지 확인하세요.
• 다음으로, 글로벌 추적 기능 에 대해 물어보세요. TikTok 트렌드는 국경이 없고 특정 지역에 금지가 영향을 미치더라도 다른 시장의 통찰력은 여전히 귀중합니다. 이 도구는 국제적으로 트렌드를 추적할 수 있습니까? 장기 분석을 위한 과거 데이터 를 제공할 수 있습니까?
• 또 다른 핵심 요소는 사용자 정의 및 보고 입니다. 도구가 위치, 산업 또는 사용자 행동에 따라 통찰력을 필터링 합니까? 보고를 위해 데이터를 쉽게 내보낼 수 있습니까?
• 팀 협업 에 대해 생각해 보세요. 최고의 도구를 사용하면 여러 팀 구성원이 통찰력에 접근하고 이를 공유하고 분석 할 수 있어 마케팅, 전략 및 콘텐츠 팀이 일치를 유지할 수 있습니다.
• 통합과 사용 편의성 을 고려하세요. 다른 분석 도구와 함께 작동하나요? 빠른 통찰력을 위한 사용자 친화적 인가요?
• 마지막으로, 예산을 고려하세요 . 예산은 어떤 도구가 적합한지에 영향을 미칩니다. 일부 도구는 대기업을 위해 만들어졌고, 다른 도구는 소기업을 위해 만들어졌습니다. 또한, 대부분의 소셜 리스닝 도구에는 TikTok 구성 요소가 있는 반면, Exolyt와 같은 일부 도구는 TikTok에 특화되어 있으므로 요구 사항에 따라 예산을 책정할 때 고려해야 합니다.

적절한 도구는 TikTok 데이터를 수집 하는 데 그치지 않고 이를 실행 가능한 정보로 변환 해야 합니다. Exolyt는 바로 그런 일을 하는 데 도움을 줍니다.

팀에서 사용하기 편리한 전문 TikTok 도구가 필요하다면 Exolyt로 무료로 시작하세요.

6. 실행 가능한 통찰력을 위해 청취 데이터 분석

이제 여러분은 꽤 많은 데이터를 수집했을 것입니다. 하지만 데이터는 여러분이 그로부터 얻을 수 있는 통찰력만큼만 좋습니다. 다음은 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 방법에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 경쟁 우위 찾기: 바이럴 콘텐츠, 캠페인 성공, 고객 피드백, 인플루언서 협업 및 참여율을 분석하여 경쟁사와 브랜드의 입지를 비교하세요. 이 데이터를 사용하여 포지셔닝을 조정하고 브랜드를 차별화하세요.
• 브랜드 지지자와 UGC 제작자 찾기 : 소셜 리스닝은 참여도, 청중 인구 통계, 콘텐츠 테마 를 분석하여 브랜드와 일치하는 인플루언서를 파악하고 진정한 홍보를 위한 전략적 파트너십 을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 청중의 제안을 활용하세요 : 소셜 미디어는 단순히 게시하고 사라지는 곳이 아닙니다. 게시물의 댓글 섹션 은 훌륭한 아이디어와 피드백으로 가득 차 있습니다. 청중은 다음 비디오에 영감을 주거나 새로운 제품 개발 전략을 제안할 수 있습니다.
• 콘텐츠 전략 최적화 : 참여 패턴을 분석하여 어떤 콘텐츠 형식, 주제, 사운드 청중에게 가장 공감을 얻는지 파악합니다. 이를 사용하여 TikTok 비디오, 광고 크리에이티브, 인플루언서 협업을 개선합니다.
• 정점에 도달하기 전에 떠오르는 트렌드를 발견하세요 : 트렌드인 해시태그 , 사운드, 업계 통찰력 을 추적하면 틈새 시장에서 바이러스성 콘텐츠를 일찍 발견하고 포화 상태에 도달하기 전에 마케팅 전략에 통합할 수 있습니다.

(Exolyt를 사용하면 위치 및 콘텐츠 매트릭스 를 기준으로 이 분석을 세분화할 수도 있습니다. 이 기능은 특정 계정에서 업계와 관련된 해시태그/주제를 어떻게 사용했는지와 해당 계정이 매트릭스에서 현재 다음 중 어디에 위치하는지를 보여줍니다. 참여도가 높은 고유 콘텐츠, 참여도가 낮은 고유 콘텐츠, 참여도가 낮은 포화된 트렌드, 참여도가 높은 포화된 트렌드.)

• 고객 참여도 및 브랜드 감정 개선 : 댓글, 참여 패턴, exo 점수 및 비디오 감정을 분석하여 청중의 관점을 파악하고, 우려 사항을 해결하고, 메시지를 개선하여 긍정적인 브랜드 인식을 조성할 수 있습니다.
• 미래 소비자 행동 예측 : 소셜 리스닝 은 과거 TikTok 데이터와 행동 패턴에 대한 창을 제공합니다. 이 데이터를 활용하여 변화하는 소비자 선호도 를 예상하고 마케팅 전략을 사전에 조정할 수 있습니다.

소셜 리스닝의 모범 사례에 대해 자세히 알아보고 소셜 인텔리전스 전문가이자 문화 전략가인 킴 타우넨드 와 함께 TikTok 중심 연구의 엄청난 힘을 발견하세요.

예 1: Chipotle

2022년에 두 명의 TikTok 크리에이터가 Chipotle을 위한 스테이크 케사디야 해킹으로 화제가 되었습니다. 그들은 파히타 야채와 사워크림과 꿀 식초를 섞은 DIY 소스를 추가했습니다. 하지만 파히타 케사디야는 실제로 메뉴에 없었습니다. Chipotle 소셜 미디어 팀은 이 해킹을 실제 제품으로 만들어 달라고 요청하는 90,000개가 넘는 유기적 소셜 언급을 들었습니다.

그들은 영향력 있는 사람들과 협력하여 온라인 해킹을 메뉴 항목으로 전환하여 빠르게 추적했습니다. 준비가 되자 그들은 100,000명의 직원을 교육하고 심지어 이 새로운 항목을 소개하기 위해 앱 흐름을 업데이트했습니다. 출시 당시, 새로운 케사디야는 Chipotle의 전체 케사디야 사업을 두 배로 늘렸습니다.

이것의 똑똑한 점: Chipotle은 보통 새로운 메뉴 아이템을 출시하는 데 몇 년이 걸리지만, 이번 경우 TikTok의 엄청난 수요로 인해 프로세스를 가속화했습니다. 새로운 메뉴 아이템이 준비되면 원래 TikTok 크리에이터와 함께 간단한 스폰서 게시물을 하는 대신, Chipotle은 인플루언서와 그들의 팔로워를 포함하여 청중의 참여와 관심을 유지했습니다.

예 2: Duolingo

Duolingo는 TikTok에서 가장 성공적인 브랜드 중 하나입니다. 소셜 미디어 팀은 소셜 리스닝을 사용하여 사용자 언급과 추세를 모니터링합니다. TikTok에서 소셜 리스닝을 통해 팀은 많은 사용자가 브랜드의 올빼미 마스코트에 대한 바이럴 농담을 하여 사람들이 언어 레슨을 완료하도록 독려한다는 것을 발견했습니다. 브랜드는 농담에 기대기로 결정하고 콘텐츠 제작자와 협력하여 올빼미가 유머러스하게 자신을 스토킹하는 비디오를 만들었습니다.

이것의 똑똑한 점: 소셜 미디어 팀은 브랜드 마스코트가 어떻게 인식되는지 분석하고 TikTok에서 이미 트렌드였던 것에 기대었습니다. 업계의 콘텐츠 제작자와 협력함으로써 그들은 스스로를 조롱할 수 있음을 보여주었습니다.

TikTok이 디지털 문화를 계속 형성함에 따라 소셜 리스닝은 더 이상 선택 사항이 아니라 필수입니다 . 청중의 감정을 이해하고, 트렌드를 추적하고, 인플루언서의 통찰력을 활용하면 브랜드가 끊임없이 변화하는 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 도구와 전략을 사용하면 기업은 TikTok 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환 하여 더 스마트한 마케팅 결정, 더 강력한 참여, 장기적 성장을 이룰 수 있습니다. 브랜드 언급을 모니터링하든, 경쟁사를 분석하든, 새로운 트렌드를 발견하든, 2025년 TikTok 소셜 리스닝은 앞서 나가는 열쇠입니다.