Smart Insights araştırmasına göre, sosyal medya kullanıcılarının %90'ı bir marka veya işletmeyle iletişim kurmak için sosyal medyayı en az bir kez kullandı; %31'i ise satın alma öncesi soruları için sosyal medyaya başvuruyor.

Tüm iletişim ve ticaret biçimlerinin çevrimiçi ortama taşındığı covid sonrası yeni bir dijital çağın başlamasıyla birlikte sosyal medyanın öneminin hızla arttığı bir sır değil.

Özellikle TikTok, 2020 1. çeyreğinde App Store ve Google Play genelinde 315 milyonu aşkın indirmeyle bugüne kadarki en yüksek uygulama indirme sayısına ulaştı.

Artık insanların bağlantı kurduğu tek yer değil, aynı zamanda öğrendiği, araştırdığı, paylaştığı ve satın aldığı tek yer. Bu durum, çeşitli platformlarda var olmanın ötesine geçen stratejik sosyal medya yönetiminin önemini vurguluyor.

Ancak influencer pazarlaması, sosyal satış ve reklamdaki büyüme ile sosyal medyadaki konuşma hacmindeki muazzam artış, işletmelerin markaları, ürünleri veya hizmetleri hakkında ne söylendiğini takip etmesini zorlaştırıyor.

İşte tam bu noktada Exolyt TikTok Analytics aracı devreye girer - Sosyal Medya İzleme ve Sosyal Dinleme gibi özellikler, markaların çevrimiçi kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için sıklıkla birbirinin yerine kullanılan iki temel araçtır.

Bu blogda konsepti daha derinlemesine inceleyecek ve aralarındaki farkları, günümüz dijital ortamındaki önemlerini ve işletmelerin sosyal medya stratejilerini geliştirmek için bu araçları nasıl kullanabileceklerini keşfedeceğiz.

İster küçük işletme sahibi, ister pazarlama profesyoneli ya da sosyal medya meraklısı olun, bu blog sosyal medya izleme ve sosyal dinlemeden etkin biçimde yararlanmanız için değerli içgörüler sunar.

Sosyal medya takibi, sosyal medya platformları, bloglar, forumlar ile yorum ve inceleme siteleri genelinde markanızın anıldığı paylaşımları, etiketleri ve soruları takip etme, keşfetme ve gözlemleme sürecidir; böylece bunlara hızlı ve etkili biçimde yanıt verebilirsiniz.

Özetle, müşterilerinize gerçekten bulundukları platformlarda ulaşmak ve etkileşime geçmek için sosyal medyayı izlersiniz. Bu artık bir tercih değil; yeni norm. Sprout Social'ın bir raporuna göre, ABD'deki tüketicilerin %76'sı markalardan ilk 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Dolayısıyla, sosyal medya etkileşiminde başarılı olmak için izleme kritik önem taşıyor. Ayrıca, ekosistemi dolduran yeni sosyal medya kanalları ve influencer pazarlama endüstrisinin doğuşuyla birlikte, izleme daha da önem kazandı çünkü artık markalar, bir ürün veya hizmeti tanıtan veya etkisiz hale getiren istenmeyen yorumlar, bahsedenler ve incelemeler için kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriği de takip etmelidir.

Sosyal medya izleme, markaların sağlam bir reaktif strateji oluşturmasına yardımcı olur.

Sosyal dinleme, internet genelinde marka anmaları ve yorumlarını taramanın ötesine geçen stratejik bir pazarlama aracıdır. Uzun vadeli büyümeyi desteklemek üzere ilgili veri ve içgörüleri elde etmek için sosyal medya izlemeyi de kapsayan stratejik araştırmaları içeren kitle analizinin bir dalıdır.

Müşterilerin ne hissettiğini ve markanızla, ürününüzle veya sektörünüzle — rakipler dahil — nasıl etkileşime geçtiklerini daha geniş bir perspektiften görmenize yardımcı olur.

Bu duyguları anlamak riskleri azaltmaya, müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye, bilinçli kararlar almaya ve geleceğe hazırlıklı olmaya yardımcı olabilir. Sosyal dinleme, pazarlamanın hedef kitleye zamanında ve uygun bir şekilde ulaşmasını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda sürdürülebilir büyüme için gelişim ve inovasyonu da artırır.

Sosyal medya izlemeye kıyasla sosyal dinleme, müşteriyi daha iyi anlamaya yönelik daha karmaşık bir süreç olsa da şirketler bu alana ciddi yatırımlar yapıyor. Yakın tarihli bir HubSpot Research Anketi’nde pazarlamacılar, sosyal medya stratejisi oluşturmada en önemli taktiklerinin sosyal dinleme olduğunu bildirdi.

Sosyal izleme ile sosyal dinleme arasındaki farklar nelerdir?

Nike

Hashtag'ler, şirketlerin sosyal medya veya pazarlama kampanyalarının performansını izlemesi ve ölçmesi için olmazsa olmazdır. Nike gibi dünya çapında popüler markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturmak için markalı hashtag'leri kullanarak bunu bir adım öteye taşıdı

Nike'ın TikTok hesabının çoğu, markalı hashtag'ler kullanılarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerden oluşuyor. Hashtag'ler şirketin markanın çevrimiçi itibarını izlemesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda UGC ile marka için özgünlüğü artırmaya da yardımcı oluyor - influencer pazarlama ekosisteminden en iyi şekilde yararlanmanın mükemmel bir yolu.

Kaynak: Exolyt TikTok Analitik Aracı - Nike’ın TikTok profilinden UGC: 'nikefitcheck' markalı hashtag ve marka performans takibi için faydalı metrikler.

Doritos

Yıllar boyunca birçok şirket kampanyalarını yürütmek, reklam vermek ve satışlarını artırmak için popüler etkinlikleri seçti. Fikir artık çok farklı olmasa da kanallar değişti. Günümüzde markalar, erişimi artırmak ve etkileşim sağlamak için sosyal medyadan yararlanıyor. Bu metriklerin izlenmesi, satışları tahmin etmelerine ve marka değeri oluşturmalarına yardımcı olabilir.

Doritos, Super Bowl LVII 2023 etkinliği sırasında diğer birçok marka gibi bunu yaptı. Çoğu şirket maçın ulusal yayın süresi boyunca reklamlar yayınlarken, Doritos bunu bir adım öteye taşıdı. Bir TikTok dans yarışması başlattı ve kullanıcılardan maç günü reklamında görünme fırsatı için #DoritosTriangleTryout hashtag'i ile dans ettikleri bir video yayınlamalarını istedi.

Bu meydan okuma 14 milyarın üzerinde hashtag görüntülenmesi elde etti ve aynı zamanda markanın oyun zamanı reklam özelliği için izlediği kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de artırdı.

Kaynak: Exolyt TikTok Analiz Aracı

Doritos reklam filmi yarışması hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinin.

Ryanair

Ryanair'in Avrupa çapında ultra ucuz uçuşlar sunduğu bir sır değil, bu nedenle daha genç gezginleri dinlemek ve daha geniş erişimi teşvik etmek için onların ruhuna hitap etmek parlak bir strateji.

Havayolu şirketi TikTok'ta bunun nasıl yapıldığına dair harika bir örnek sergiliyor. Hesapları, hedefledikleri kitleye hitap eden yerel yeşil ekran filtreleri ve trend sesler ve hashtag'ler kullanarak içerik oluşturmak için sosyal dinlemeden yararlandıkları için ün kazandı.

Marka, TikTok trendleri ve arsız mizah temasını iyi bir şekilde benimsedi ve adapte oldu, öyle ki kendi yeşil ekran trendleri dalgasını başlattı.

Böylece, sosyal dinleme yoluyla popüler trendlerden yararlanarak şirket büyük bir popülerlik kazandı ve şu anda 2 milyondan fazla takipçisi ve 27 milyondan fazla beğenisi var.

Kaynak Exolyt

Netflix

Netflix, sosyal dinleme alanında öncüdür. Yeni trendleri sürekli yakalayıp değerlendirerek, özellikle en büyük hedef kitlesi milenyaller arasında eğlence dünyasında güçlü bir etki yaratıyor.

Daha önce marka, Netflix Socks kampanyasıyla da dikkat çekmişti. Şirket, markanın “Netflix and chill” sloganı etrafındaki konuşmaları ve pek çok kişinin içerik izlerken uyuyakaldığına dair paylaşımları takip etti. Bunun üzerine Netflix, uyuduğunuzda yayını duraklatan ve böylece hiçbir kısmını kaçırmamanızı sağlayan çorap fikrini geliştirdi.

Kampanya pek çok olumlu değerlendirme topladı ve hatta onlara Shorty Awards'ta ödül kazandırdı.

Recently, Netflix took inspiration from the short video platform industry and its growing popularity on TikTok. It realized the demand for short-format videos in the market and the preference for humorous content online.

Netflix, uygulamasını yenileyerek kapsamlı komedi kataloğundaki komik klipleri tam ekran akışla sunan ‘Fast Laughs’ özelliğini ekledi. Güncelleme hakkında daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz.

Sosyal dinleme içgörülerinden beslenen, popüler, kısa ve hızlı tüketilen içerikle izleyiciyi sürekli etkileşimde tutan ve platforma bağlılığını artıran iyi tasarlanmış bir strateji.

İnceleyin: sosyal dinlemeyi etkin kullanan markalardan ilham verici 4 ek örnek, Jeff Bullas tarafından paylaşıldı.

Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme, çevrimiçi marka itibar yönetimi ve pazarlama stratejisinin önemli yönleridir. Bu nedenle, markanın sosyal medya yönetimi hedeflerine göre dikkatlice seçilmelidir.

Sosyal izleme, ortaya çıkabilecek sorunları veya şikayetleri hızlı bir şekilde ele almak için markadan bahsedenleri, yorumları ve mesajları izlemeyi içerir. Sosyal dinleme, müşteri davranışı, duyarlılığı ve sektör trendleri hakkında içgörü kazanmak için sosyal medya trendlerini ve konuşmalarını izlemeyi içerir.

Dolayısıyla, birincil hedefiniz marka itibarını korumak ve zamanında müşteri desteği sunmaksa, sosyal medya izleme daha önemlidir. Müşteri şikayetlerine veya sorunlarına hızla yanıt verebilir ve bunları büyümeden önce ele alabilirsiniz.

Diğer yandan, amacınız müşteri davranışlarını ve duygu eğilimlerini anlamak, sektör trendlerine dair içgörüler elde etmekse, sosyal dinleme daha önemlidir. Sosyal dinleme sayesinde müşteri davranışları ve tercihlerindeki kalıpları tespit edebilir, potansiyel sorunları erken fark edebilir, yeni stratejiler keşfedebilir ve rakiplerinizin ne yaptığını yakından takip edebilirsiniz.

Sonuç olarak, etkili sosyal medya yönetimi için hem sosyal medya izleme hem de sosyal dinleme kritiktir. Bu ikisini birleştirip Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence Aracı'nı kullanarak kitlenizi kapsamlı şekilde anlayabilir, marka itibarınızı izleyebilir ve sektör trendlerinin nabzını tutabilirsiniz.