Theo hầu hết mọi người, TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội nơi thanh thiếu niên xây dựng các điệu nhảy và đáp lại những thách thức đang thịnh hành. Thật không may, tiềm năng to lớn mà nền tảng này mang lại trong việc thu hút khách hàng hiện tại, kết nối với khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vẫn chưa được các công ty khai thác.

Phần lớn vẫn chưa nhận ra rằng nền tảng có khả năng ảnh hưởng và định hình cả văn hóa lẫn lối sống, vì hệ sinh thái của nó được xây dựng dựa trên tính lan truyền và khả năng kích hoạt các xu hướng có sức cộng hưởng vượt ra ngoài ứng dụng, lan tỏa rộng khắp.

Vì vậy, để hiểu hệ sinh thái này, kết nối thông qua trò chuyện, học hỏi và cùng sáng tạo, các công ty phải đam mê lắng nghe xã hội TikTok. Hãy cùng tìm hiểu xem tại sao việc lắng nghe trên mạng xã hội TikTok lại quan trọng và cách tối đa hóa nó để nâng cao nhận thức về thương hiệu, hiện diện trực tuyến thành công và nổi bật.

Lắng nghe trên mạng xã hội bao gồm việc theo dõi các hành vi, cuộc trò chuyện và đề cập trực tuyến trên các nền tảng kỹ thuật số. Đây là một nhánh phân tích đối tượng bao gồm nghiên cứu chiến lược, bao gồm cả giám sát xã hội, để trích xuất dữ liệu và thông tin chi tiết có liên quan nhằm hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Các công ty có thể xác định cách khách hàng tương tác với thương hiệu, sản phẩm, ngành hoặc đối thủ cạnh tranh của họ để họ có thể thu hút, giữ chân và phục vụ cả khách hàng mới và khách hàng trung thành tốt hơn. Theo một cách nào đó, họ được trang bị tốt hơn để xác định và giải quyết các lĩnh vực cần cải tiến, giảm thiểu rủi ro, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Nhấp vào đây để tìm hiểu sự khác biệt giữa social monitoring và social listening.

Lắng nghe xã hội TikTok là điều tối quan trọng trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay. Là một nền tảng không ngừng phát triển, việc hiểu được nhịp sống của cộng đồng năng động của TikTok là điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, nhà tiếp thị cũng như người sáng tạo nội dung.

Khai thác sức mạnh của việc lắng nghe trên mạng xã hội TikTok giúp các thương hiệu luôn phù hợp và chân thực, đồng thời xây dựng các kết nối có ý nghĩa với khán giả của họ, cuối cùng thúc đẩy sự phát triển và thành công trong hệ sinh thái cạnh tranh, nhịp độ nhanh này.

Tiktok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất

1. TikTok có hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới và hai tỷ lượt tải xuống.
2. 90% người dùng TikTok truy cập nó mỗi ngày
3. Bốn mươi sáu phút là thời gian trung bình mỗi người dùng sử dụng ứng dụng mỗi ngày.
4. 71% người dùng tin rằng xu hướng lớn nhất bắt đầu trên TikTok
5. Đây là nền tảng có mức độ tương tác cao nhất cho influencer marketing; đây là lý do

TikTok là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất. Dưới đây là một số số liệu thống kê để hỗ trợ điều này.

TikTok cũng đã được chứng minh là đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của người dùng. Theo báo cáo,

1. 43% người dùng thử điều gì đó mới hoặc ghé một nơi mới sau khi thấy nội dung đó ít nhất một lần trên nền tảng TikTok
2. 67% người dùng TikTok cho biết nền tảng này “đã truyền cảm hứng cho họ mua sắm ngay cả khi họ không muốn”.
3. 66% người dùng TikTok cho biết nền tảng này đã hỗ trợ họ quyết định mua gì
4. 74% người dùng trên TikTok cho rằng nền tảng này đã thúc đẩy họ nghiên cứu thêm về sản phẩm hoặc thương hiệu trực tuyến.

TikTok

Có cơ hội cải thiện chiến lược kinh doanh và tiếp thị

Trong lĩnh vực lắng nghe và trí tuệ xã hội, TikTok vẫn là một lãnh thổ chưa được khám phá. Không có API và công cụ doanh nghiệp có thể truy cập, hầu hết dữ liệu của TikTok không thể được theo dõi, vì vậy nền tảng này vẫn chưa được khai thác.

Nhờ tính công khai của TikTok, các giải pháp như Exolyt — cung cấp TikTok Analytics và Social Intelligence toàn diện — có thể khai thác các insight TikTok quan trọng cho doanh nghiệp bạn, từ đó mở ra một kho thông tin giá trị về khách hàng hiện tại và tiềm năng. Khi khai thác social listening trên TikTok, doanh nghiệp của bạn sẽ ở vị thế để:

1. Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
2. Tăng nhận thức về thương hiệu và mức độ tương tác
3. Xác định những người có ảnh hưởng và UGC có liên quan
4. Quản lý danh tiếng thương hiệu và khủng hoảng
5. Đẩy mạnh phát triển sản phẩm
6. Khám phá lợi thế cạnh tranh
7. Tiến hành nghiên cứu thị trường

Khám phá sâu hơn về lợi ích của việc theo dõi và lắng nghe TikTok

Tuy dữ liệu social listening trên TikTok cực kỳ hữu ích để hiểu hành vi người dùng và tìm cơ hội tinh chỉnh, cải thiện chiến lược marketing và phát triển thương hiệu, khối lượng thảo luận trên mạng xã hội ngày càng tăng khiến doanh nghiệp khó theo dõi đầy đủ những gì đang được nói về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Dưới đây là cách bạn dễ dàng khai thác insight về nhận thức thị trường với các tính năng social listening và monitoring của Exolyt dành cho TikTok. Ví dụ:

1. Tương quan giữa các hashtag giúp hiểu sâu hơn về cách một chủ đề cụ thể tương tác với các chủ đề liên quan khác, đồng thời khám phá phạm vi thảo luận và xu hướng rộng hơn trên nền tảng.
2. Social listening giúp đo lường sức ảnh hưởng và hiểu đúng bản chất của UGC (nội dung do người dùng tạo) bằng cách làm rõ Share of Voice của thương hiệu hoặc chủ đề, sở thích của đối tượng mục tiêu, cảm xúc, nhân khẩu học và mức độ tương tác.
3. Giám sát bình luận video giúp tiết lộ phản hồi về bất kỳ video nào do người sở hữu, kiếm được hoặc đối thủ cạnh tranh sở hữu
4. Insight theo ngành giúp đào sâu vào kho insight và xu hướng chuyên sâu theo ngành trên TikTok, để đo lường ngành nào đang dẫn đầu và những xu hướng nào tạo mức độ tương tác cao nhất trong ma trận nội dung.
5. AI Video Search giúp sàng lọc lượng nội dung khổng lồ, phân tích văn bản hiển thị và hình ảnh trong video chỉ trong vài giây, đồng thời khám phá các kết quả liên quan vượt ra ngoài hashtag và caption — phát hiện những đối tượng hoặc đề cập xuất hiện trong video nhưng thường bị bỏ sót.

và nhiều hơn nữa...

Tìm hiểu cách khám phá chúng với Exolyt ngay bên dưới:

Những tính năng này mang đến cơ hội vàng để tìm hiểu, tham gia và phát triển trên mạng xã hội, giúp bạn có cái nhìn trực tiếp vào tâm trí và trái tim của đối tượng mục tiêu.

Nhưng làm thế nào để chuyển hóa insight thành hành động cụ thể?

Ví dụ: một thương hiệu tiêu dùng có thể sử dụng thông tin chi tiết về hoạt động nghe của TikTok để hiểu đối tượng của họ với góc nhìn rộng hơn về cảm xúc và tương tác của họ, bao gồm nhận thức về thương hiệu, sản phẩm, ngành và đối thủ cạnh tranh.

Việc khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn về thông tin người tiêu dùng như thế này có thể tiết lộ một số khía cạnh văn hóa hoặc kinh tế xã hội mới và đang thịnh hành, chẳng hạn như sở thích đối với một loại sản phẩm mới hoặc các giá trị ủng hộ hoặc phản đối một số vấn đề đạo đức nhất định—ví dụ, các sản phẩm làm đẹp toàn diện cho nhiều loại da, loại bỏ thử nghiệm trên động vật và các mặt hàng không biến đổi gen được sản xuất tại trang trại, cùng nhiều sản phẩm khác.

Với TikTok Analytics và tính năng Industry Insights của Exolyt, bạn có thể khai thác các insight đặc thù theo ngành để giúp xác định các tác động đó, đồng thời truy cập các xu hướng theo ngách ngành hoặc ma trận nội dung phân loại chủ đề/xu hướng từ đã bão hòa đến có mức độ tương tác cao nhất.

Được trang bị thông tin này, thương hiệu có thể tác động hoặc làm gián đoạn ngành bằng các chiến dịch có mục tiêu nhằm kích thích các cuộc trò chuyện, hợp tác với những người có sức ảnh hưởng phù hợp để xây dựng danh tiếng thương hiệu hoặc thực hiện một số thay đổi trong dịch vụ khách hàng hoặc phát triển sản phẩm để tăng lợi thế cạnh tranh.

Tương tự như vậy, các công ty có thể sử dụng dữ liệu lắng nghe TikTok để hiểu sâu hơn về cảm xúc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, xác định những gì cần giải quyết và cải thiện. Lắng nghe xã hội cũng giúp theo kịp những gì đang phổ biến hoặc đang thu hút sự chú ý và bắt kịp xu hướng một cách kịp thời.

Nghiên cứu định tính

Người tiêu dùng thông minh xã hội ở nhiều ngành khác nhau có thể tìm thấy nhiều ứng dụng cho dữ liệu từ TikTok. Điều này vượt xa việc thúc đẩy khả năng hiển thị thương hiệu, mức độ tương tác, tiếp thị có ảnh hưởng hoặc phân tích cạnh tranh vì nó có thể là tài sản tuyệt vời cho nghiên cứu định tính.

Mặc dù người dùng có thể tạo tài khoản riêng tư, nhưng sức hấp dẫn của việc được giới thiệu trên nguồn cấp dữ liệu For You, một cửa ngõ dẫn đến sự nổi tiếng của TikTok, sẽ khuyến khích việc giữ nội dung ở chế độ công khai. Khát vọng này đặc biệt gây được tiếng vang với nhóm nhân khẩu học trẻ hơn, thúc đẩy tiếng nói của họ trên nền tảng.

Khi cả một thế hệ chuyển dịch các kênh truyền thông xã hội sang một nền tảng duy nhất, điều đó mở ra một cơ hội nghiên cứu thị trường quy mô lớn còn chưa được khai thác để thấu hiểu quan điểm, trải nghiệm, văn hóa đang biến đổi và những vấn đề quan trọng với họ.

Ví dụ, nhiều người nói về những căn bệnh mà họ đang mắc phải, sức khỏe tâm thần, trải nghiệm sống ở nước ngoài, những khó khăn trong công việc hoặc cuộc đấu tranh vì bình đẳng giới, cùng nhiều vấn đề khác—những câu chuyện họ muốn chia sẻ với thế giới để tiếp cận họ và ngược lại.

Dành thời gian để tìm hiểu nội dung của những người như vậy có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ, giúp bạn tiến hành nghiên cứu định tính tốt hơn. Ngoài ra, hãy hiểu rõ hành trình của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau một cách toàn diện.

Vì vậy, các thương hiệu nên theo dõi những số liệu nào trong chiến lược lắng nghe trên mạng xã hội của họ?

Tìm hiểu thêm trong bài viết trên blog dưới đây.

Gần đây, các yêu cầu truyền thống về phân tích video không còn đủ nữa, vì đã có sự thay đổi đáng kể trong hoạt động lắng nghe xã hội về video từ siêu dữ liệu sang nhu cầu hiểu những gì đang diễn ra trong chính nội dung đó.

Vì vậy, các doanh nghiệp cần những công cụ tinh vi có thể dễ dàng sàng lọc khối lượng lớn nội dung video, vì việc khám phá chúng có thể tiết lộ những hiểu biết định tính sâu sắc hơn giúp nắm bắt các sắc thái hành vi và thực sự hiểu được sở thích của khán giả.

Với việc ra mắt công cụ Tìm kiếm video AI của Exolyt (đã đề cập ở trên), chúng tôi cũng đã cố gắng giải quyết nhu cầu này ở một mức độ nào đó.

Nếu anh/chị vẫn còn băn khoăn về giá trị mang tính đột phá của nghiên cứu nội dung TikTok, hãy đọc bài viết về công cụ AI Video Search để hiểu rõ hơn vai trò không thể thiếu của phân tích hình ảnh và văn bản trong việc giải mã sự phức tạp của cách người dùng tiêu thụ nội dung truyền thông ngày nay.