সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং—এই দুটি পরিভাষা ডিজিটাল মার্কেটাররা প্রায়ই সমার্থকভাবে ব্যবহার করেন। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইকোসিস্টেমের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সঙ্গে, কোম্পানিগুলো ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য এসব কৌশলে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে।
Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 প্রতিবেদনের অনুযায়ী, মার্কেটাররা সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গড়ে তোলার ক্ষেত্রে সোশ্যাল লিসেনিং-কে তাদের এক নম্বর কৌশল হিসেবে উল্লেখ করেছেন।
যদি ট্রেন্ডিং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশলের দলে যোগ দিতে এই পরিমাণ প্রভাবই আপনার জন্য যথেষ্ট হয়, তবে আপনাকে অবশ্যই একটু থামতে হবে! প্রশ্নটি এখনও রয়ে গেছে: কেন কোম্পানিগুলো এত ব্যাপকভাবে সোশ্যাল মিডিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহার করছে?
এই ব্লগে, আমরা সোশ্যাল লিসেনিং এবং মনিটরিংয়ে বিনিয়োগের সম্ভাব্য সুবিধাগুলো নিয়ে আলোচনা করব, যাতে আপনাকে প্রতিটির সেরা চর্চা (TikTok-এ) সম্পর্কে পরিচিত করানো যায় এবং কীভাবে এই লক্ষ্যগুলো অর্জন করা যায় তা বোঝানো যায়।
সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং এবং লিসেনিং-এর শীর্ষ ১০টি সুবিধা:
১. গ্রাহক সেবা উন্নত করুন
2. ব্র্যান্ড সম্পৃক্ততা বাড়ান
3. পারফরম্যান্স পরিমাপ করুন
৪. সংকট ব্যবস্থাপনা
5. অনলাইন সুনাম ব্যবস্থাপনা (ORM)
6. পণ্য উন্নয়ন ত্বরান্বিত করুন
৭. ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করুন
8. একাধিক ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট (UGC)
৯. গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
১০. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন
গ্রাহক সেবা উন্নত করুন
সামাজিক পর্যবেক্ষণ ব্র্যান্ডগুলোকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার ওপর নজর রাখতে এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় জিজ্ঞাসা ও অভিযোগের দ্রুত জবাব দিতে সহায়তা করে, ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টির হার উন্নত হয়।
Smart Insights-এর একটি গবেষণাভিত্তিক ইনফোগ্রাফিক দেখায়, 'অনলাইনে সক্রিয় ৮০% কোম্পানি মনে করে তারা ব্যতিক্রমী সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবা প্রদান করে। তবে, তাদের মাত্র ৮% গ্রাহক বলেন যে তারা এতে একমত'।
একই গবেষণায় আরও জানা যায়, 'সামাজিক মাধ্যমে তাদের বার্তার জবাব দিয়েছে—এমন কোনো ব্র্যান্ডকে একজন ব্যক্তি ৩০% বেশি সম্ভাবনায় সুপারিশ করেন'। তাই, সামাজিক মাধ্যম পর্যবেক্ষণ এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবার কৌশল নিয়ে যদি আপনার ব্র্যান্ড নিজের পদ্ধতিতেই সম্পূর্ণ আশ্বস্ত থাকে, তবে এখনই তা পুনর্বিবেচনা করার সময় হতে পারে।
আপনার ব্র্যান্ড যদি টিকটকে থাকে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণের একটি উপায় হলো Exolyt-এর Social Listening ফিচার। এই ফিচারটি টিকটকে আপনার ব্র্যান্ড যে সব উল্লেখ ও মন্তব্য পেয়েছে, সেগুলো ট্র্যাক করতে দেয় এবং কোন কোন ব্যবহারকারীর মতামত অভ্যন্তরীণভাবে উচ্চতর পর্যায়ে তুলবেন আর কোনটিতে সোশ্যাল মিডিয়ায় সাড়া দেবেন—তা অগ্রাধিকার নির্ধারণে সাহায্য করে।
সূত্র: Exolyt
ব্র্যান্ডের সম্পৃক্ততা বাড়ান
সোশ্যাল মিডিয়ার কথোপকথনগুলো পর্যবেক্ষণ করে এবং সেগুলোর প্রতি সাড়া দিয়ে, ব্র্যান্ডগুলো তাদের দর্শকের সঙ্গে সম্পৃক্ততা বাড়াতে পারে এবং আরও শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে।
আজকাল বেশিরভাগ ব্র্যান্ড পপ সংস্কৃতির উল্লেখসহ প্রাসঙ্গিক আলোচনার অংশ হতে বা টিকটকে ভাইরাল ট্রেন্ড অনুসরণ করতে চায়। এতে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়ে এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততার নতুন সুযোগ সৃষ্টি হয়।
উদাহরণস্বরূপ, একটি TikTok ব্যবহারকারী এলোমেলোভাবে ব্র্যান্ডগুলিকে তার TikTok ভিডিওতে মন্তব্য করতে বললে কোম্পানিগুলো তা লক্ষ্য করেছিল। তারা তাদের ব্র্যান্ড বা সেবাকে উপস্থাপন করে এমন সৃজনশীল কিন্তু মৌলিক ট্যাগলাইন দিয়ে সাড়া দিতে শুরু করে। এ ধরনের কথোপকথনে অংশ নেওয়া ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে উপস্থিতি বাড়ায়, যা আজকের দর্শকদের কাছে অত্যন্ত সমাদৃত।
Marketing Dive-এ প্রকাশিত এক গবেষণা অনুযায়ী, ভোক্তাদের ৬১% বলেছেন, দর্শকগোষ্ঠীর সঙ্গে সামাজিক মাধ্যমে সম্পৃক্ততাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
এটি মূলত এই কারণে যে সম্পৃক্ততা প্রাসঙ্গিকতা তৈরি করে এবং সত্যতা গড়ে তোলে, আর সোশ্যাল মনিটরিং আপনাকে ঠিক সেটাই করতে সাহায্য করে — প্রাসঙ্গিক, খাঁটি এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় উপস্থিত থাকতে!
পারফরম্যান্স পরিমাপ করুন
সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলোকে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পারফরম্যান্স ট্র্যাক ও পরিমাপ করতে সাহায্য করে, যার মধ্যে রয়েছে সব কার্যক্রম, এনগেজমেন্ট, রিচ এবং অন্যান্য মেট্রিকস। এটি সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে। এ ধরনের ডেটা উন্নতির সুযোগ তৈরি করে, ফলে ব্র্যান্ডগুলো তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
Exolyt TikTok অ্যানালিটিক্স ও সোশ্যাল ইন্টেলিজেন্স টুল হলো স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর অন্তর্দৃষ্টি, বিশ্লেষণ ও প্রবণতার জন্য একটি সর্বাঙ্গীণ প্ল্যাটফর্ম, যা সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পরিসংখ্যানের মাধ্যমে আপনার TikTok পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে সহায়তা করে।
TikTok-এ ব্র্যান্ডের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে Exolyt-এর social monitoring এবং listening ফিচারগুলো কীভাবে ব্যবহার করা যায়, তার একটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হলো, পাশাপাশি এর মাধ্যমে আপনি যে সম্পর্কিত সুবিধাগুলো অর্জন করতে পারেন তাও তুলে ধরা হয়েছে।
সংকট ব্যবস্থাপনা
TikTok-এর কথা বলতে গেলে, TikTok-এর মতো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম প্ল্যাটফর্মের ব্যাপক ব্যবহারের কারণে আজকাল ব্র্যান্ডগুলোর সামনে যে অবিরাম হুমকি তৈরি হচ্ছে, সেই বিষয়টি আমাদের অবশ্যই তুলে ধরতে হবে।
কারণ, শর্ট ভিডিওর ফরম্যাটে ক্যামেরা তাকিয়ে শুট করে পোস্ট করা ভীষণ সহজ, আর মুহূর্তেই ভিডিওটি সবাই দেখার জন্য বিশ্বজুড়ে লাইভ হয়ে যায়। এছাড়া, TikTok-এর কনটেন্ট-ভিত্তিক অ্যালগরিদম দর্শকদের কাছ থেকে যথেষ্ট আগ্রহ পেলে যেকোনো পোস্টকে ভাইরাল করে তুলতে পারে। এক ক্লিকেই ভিডিওগুলো আরও বৃহত্তর নেটওয়ার্কে শেয়ার করা যায় এবং সহজেই আলোচনায় অবদান রাখা যায়।
সুতরাং, TikTok-এর মতো গতিশীল প্ল্যাটফর্মে ব্র্যান্ড সোশ্যাল মনিটরিংও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি সম্ভাব্য সংকট বা PR-সংক্রান্ত সমস্যাগুলো দ্রুত শনাক্ত করতে এবং সেগুলোর জবাব দিতে সাহায্য করে, ফলে ব্র্যান্ডের সুনামের ওপর প্রভাবকে ন্যূনতম রাখা যায়।
অনলাইন সুনাম ব্যবস্থাপনা (ORM)
অনলাইন সুনাম ব্যবস্থাপনা (ORM) ব্র্যান্ডগুলোর জন্য ডিজিটাল পরিসরে ইতিবাচক ভাবমূর্তি বজায় রাখতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তবে, সফল অনলাইন সুনাম ব্যবস্থাপনা অনেকটাই নির্ভর করে অনলাইন দর্শকদের সম্পৃক্ততার মাধ্যমে ব্র্যান্ডের বয়ান নিয়ন্ত্রণ করার ওপর।
যদিও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত মতামতগুলো ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে, তবুও সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং সুনাম ব্যবস্থাপনায় একটি নির্দিষ্ট মাত্রায় কার্যকর হাতিয়ার হতে পারে।
এর কারণ হলো সোশ্যাল মনিটরিং অনলাইন কথোপকথন ও ইন্টারঅ্যাকশনগুলোর ওপর নজর রাখাকে অন্তর্ভুক্ত করে। ফলে, এটি ব্র্যান্ডগুলোকে নেতিবাচক মন্তব্য ও প্রতিক্রিয়া দ্রুত সমাধান করে সেগুলো বড় আকার নেওয়ার আগেই তাদের অনলাইন সুনাম সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। পাশাপাশি, সোশ্যাল লিসেনিং সময়ের সঙ্গে আপনার ব্র্যান্ডকে মানুষ কীভাবে দেখছে এবং এর সঙ্গে যুক্ত অনুভূতিগুলোরও হিসাব রাখতে সাহায্য করে।
উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ খাতে অধিকাংশ কোম্পানিকে নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করতে হয়—মানুষ ও অতিথিরা তাদের সেবা সম্পর্কে কী ধরনের প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন। এটি সামাল দেওয়ার সেরা উপায় হলো রিভিউগুলোর দ্রুত ও যথোপযুক্ত জবাব দেওয়া, যাতে মন্তব্যগুলো সম্ভাব্য অন্য গ্রাহকদের ওপর নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে; কারণ গবেষণা দেখায়, কোনো ব্যবসায় যাওয়ার আগে ৯০% ভোক্তা অনলাইন রিভিউ পড়েন।
পণ্য উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করুন
সামাজিক মনিটরিং এবং লিসেনিং ব্র্যান্ডগুলোর জন্য মূল্যবান উপায় হতে পারে, বিশেষ করে যারা তাদের পণ্য উন্নয়নের প্রচেষ্টা আরও শক্তিশালী করতে চায়। কারণ, সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে ব্র্যান্ডগুলো পণ্যের বৈশিষ্ট্য, উন্নয়নের সুযোগ এবং নতুন পণ্যের ধারণা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারে, যা লক্ষ্য শ্রোতাদের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করতে সহায়তা করে।
এখানে ব্র্যান্ডগুলো কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিং কাজে লাগিয়ে পণ্য উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করতে পারে—তার কয়েকটি উপায় দেওয়া হলো:
1. ভোক্তার প্রধান সমস্যাগুলো শনাক্ত করুন: সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করে ব্র্যান্ডগুলো তাদের শিল্পক্ষেত্রের পণ্য নিয়ে ভোক্তাদের সাধারণ অভিযোগ বা সমস্যাগুলো শনাক্ত করতে পারে। এই তথ্য কাজে লাগিয়ে এমন নতুন পণ্য উন্নয়ন করা যায়, যা এসব সমস্যার সমাধান করে।
2. প্রতিযোগীদের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করুন: সোশ্যাল লিসেনিং ব্র্যান্ডগুলোকে পণ্য উন্নয়ের ক্ষেত্রে প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে সাহায্য করতে পারে। এটি তাদের প্রতিযোগীরা কোন কোন নতুন পণ্য বাজারে আনছে এবং সেগুলোর প্রতি ভোক্তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে— এ বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
৩. প্রোটোটাইপ নিয়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মনিটরিং ব্যবহার করে পণ্য প্রোটোটাইপ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রোটোটাইপের ছবি বা বিবরণ শেয়ার করলে তারা গ্রাহকের আগ্রহের মাত্রা পরিমাপ করতে পারে এবং পণ্য উন্নয়নের জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পেতে পারে।
৪. নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করতেও ব্যবহার করা যায়। ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মিডিয়ায় মকআপ বা কনসেপ্ট শেয়ার করে ভোক্তারা কীভাবে সাড়া দেয় তা বুঝতে পারে এবং সেই ফিডব্যাক কাজে লাগিয়ে তাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়া আরও পরিমার্জিত করতে পারে।
প্রায় সবারই জানা Fitbit কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে, কিন্তু জানেন কি যে Fitbit-এর ‘Reminder to Move’ ফিচারটি কমিউনিটির অনুপ্রেরণায় তৈরি হয়েছিল? সতর্কতাটি তৈরি হওয়ার আগেই ভোক্তারা Fitbit-এর কমিউনিটি ফোরাম-এ এ নিয়ে সক্রিয়ভাবে আলোচনা করছিলেন। ব্র্যান্ডটি বিষয়টি নজরে নিয়ে উন্নয়ন শুরু করে এবং শেষ পর্যন্ত সেটি ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছে দেয়।
ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করুন
সোশ্যাল মনিটরিং ব্র্যান্ডগুলোকে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়াতে সাহায্য করতে পারে, কারণ এটি ফলোয়ারদের সঙ্গে যুক্ত হওয়ার সুযোগগুলো শনাক্ত করে—তা উল্লেখের জবাব দেওয়া, মতামতের প্রতিক্রিয়া জানানো, বা ব্যবহারকারী-তৈরি কনটেন্ট শেয়ার করার মাধ্যমেই হোক না কেন। কমিউনিটির অনুভূতি গড়ে তুলে এবং ফলোয়ারদের সঙ্গে সক্রিয়ভাবে যুক্ত থেকে, কোম্পানিগুলো তাদের ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এবং আনুগত্য তৈরি করতে পারে।
উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলোকে তাদের শিল্পখাত বা নিশে প্রধান ইনফ্লুয়েন্সারদের চিহ্নিত করতে সহায়তা করতে পারে। আজকের ডিজিটাল মার্কেটিং ইকোসিস্টেমে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, ভোক্তাদের 37% ব্র্যান্ডের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়া ইনফ্লুয়েন্সারদের ওপর বেশি আস্থা রাখেন।
এরপর কোম্পানিগুলো তাদের ব্র্যান্ড প্রচার, ব্যবহারকারী-সৃষ্ট/ইনফ্লুয়েন্সার ভিডিও তৈরি, নতুন দর্শকদের কাছে পৌঁছানো এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়ানোর জন্য এই ইনফ্লুয়েন্সারদের সঙ্গে কাজ করতে পারে।
আমেরিকান ফাস্ট-ফুড ব্র্যান্ড চিপোটলে তাদের মনিটরিং কার্যক্রমের মাধ্যমে এই কৌশলে সফলতা পেয়েছিল। ব্র্যান্ডটি জনপ্রিয় ক্রিয়েটর The Cheeky Boys-এর একটি টিকটকে শুধু একটি মন্তব্যই করেছিল—তাদের একটি বুরিটো মহাশূন্যে পাঠাতে চ্যালেঞ্জ জানিয়ে। এর মাধ্যমে তারা নতুন, তরুণ এক অডিয়েন্স সেগমেন্টে পৌঁছেছিল—যারা নতুন আইডিয়ার প্রামাণিকতা ও অনন্যতাকে মূল্য দেয়। টিকটকাররা সাড়া দিলে, চিপোটলে ভিডিওটি ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট হিসেবে পুনরায় শেয়ার করেছিল।
উৎস: TikTok
ব্যবহারকারীর তৈরি কনটেন্ট বহুগুণে বাড়ান
ইনফ্লুয়েন্সারদের প্রসঙ্গে বললে, ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট (UGC)-এর ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তাকে অবশ্যই গুরুত্ব দিতে হবে। Grand View Research-এর একটি বিশ্লেষণ দেখায়, বৈশ্বিক ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট প্ল্যাটফর্মের বাজারের বৃদ্ধির হার হবে 29.4% CAGR by 2030। তাই এখনই সময় কোম্পানিগুলোর সেরা সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং সমাধানগুলো অনুসন্ধান করার, যাতে আরও বেশি UGC তৈরি করা যায় এবং মূল্যবান সোশ্যাল প্রুফ অর্জন করা যায়।
বিশেষ করে TikTok-এর মতো প্ল্যাটফর্মে, যেখানে একটি জরিপ প্রতিবেদন অনুযায়ী UGC TikTok ব্র্যান্ড ভিডিওর তুলনায় 22% ভালো, Facebook বিজ্ঞাপনের তুলনায় 32% বেশি, এবং প্রচলিত বিজ্ঞাপনের তুলনায় 46% বেশি পারফর্ম করেছে।
অবাক হওয়ার কিছু নেই, TikTok-এর অ্যালগরিদম এমন একটি দর্শকের জন্য আগ্রহ ও আবিষ্কারভিত্তিক কনটেন্টকে শক্তিশালী করে, যারা খাঁটি এবং লক্ষ্যনির্ভর ব্র্যান্ডকে মূল্য দেয়।
সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলো এমন ইনফ্লুয়েন্সার ও সমর্থকদের চিহ্নিত করতে পারে, যারা তাদের পণ্য ও সেবা প্রচার করে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়িয়ে কোম্পানিগুলোকে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যুক্ত হতে সহায়তা করে এবং আস্থা গড়ে তোলে।
Exolyt-এর ইনফ্লুয়েন্সার মনিটরিং এবং ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং ফিচার-এর মাধ্যমে, আপনি সহজেই ইনফ্লুয়েন্সার খুঁজে পেতে এবং সব ক্যাম্পেইন এক প্ল্যাটফর্মেই ট্র্যাক করতে পারেন।
1. প্রচারণার পরিসংখ্যানের জন্য ইনফ্লুয়েন্সারদের পেছনে দৌড়ানোর আর প্রয়োজন নেই
2. একই সময়ে সব ইনফ্লুয়েন্সার ক্যাম্পেইন ট্র্যাক করে সময় বাঁচান
৩. ROAS সম্পর্কে সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিতে প্রাসঙ্গিক অ্যানালিটিক্স সংগ্রহ করুন।
ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং মাধ্যম হিসেবে TikTok-এর সম্ভাবনা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন
যদিও সোশ্যাল মনিটরিং গ্রাহকসেবা উন্নত করতে এবং ব্যবসায়িক কৌশলকে আরও কার্যকর করতে সাহায্য করে, সোশ্যাল লিসেনিং-এর মাধ্যমে আপনি আরও উচ্চমাত্রার মূল্যসংযোজিত সুবিধা দিতে পারেন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন।
সোশ্যাল লিসেনিং গ্রাহকের মনোভাব, আচরণ ও পছন্দকে বিবেচনায় নেয়, যা প্রয়োজন ও সমস্যার মূল দিকগুলো বুঝতে আরও গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং উন্নততর পণ্য ও সেবা দিয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
এটি অর্জন করা যেতে পারে শিল্পের প্রবণতাগুলোকে প্রোঅ্যাকটিভভাবে পর্যবেক্ষণ করে, চলমান আলোচনাগুলো অনুসরণ করে, এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া ও মতামত সক্রিয়ভাবে সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে।
উদাহরণ হিসেবে Wendy's-কে নিন—শুধু সোশ্যাল লিসেনিং-এ যুক্ত হয়েই ব্র্যান্ডটি সম্পূর্ণভাবে তাদের ৪১ বছরের ইতিহাসসমৃদ্ধ ক্লাসিক ফ্রাইসকে পুনরায় নকশা করেছে। ব্যাপক ভোক্তা গবেষণা ও লিসেনিং কার্যক্রমের মাধ্যমে Wendy's দেখল, সি সল্ট নিয়ে ভোক্তাদের কথাবার্তায় ইতিবাচক মনোভাব ফুটে উঠছে। সোডিয়াম বা সাধারণ লবণের তুলনায় সি সল্টকে ট্রেন্ডি গুরমে উপাদান হিসেবে দেখা হচ্ছিল। তাই Wendy's লং-টেইল কীওয়ার্ড — sea salt — কাজে লাগিয়ে এটিকে বৃদ্ধির সুযোগে পরিণত করেছে।
আমাদের ব্লগ পড়ুন এবং জেনে নিন নেটফ্লিক্স কীভাবে সোশ্যাল লিসেনিং কাজে লাগিয়ে তাদের অ্যাপে নতুন ফিচার যুক্ত করেছে।
প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অন্বেষণ করুন
সোশ্যাল লিসেনিং ব্র্যান্ডগুলিকে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনে সহায়তা করতে পারে, কারণ এটি উদীয়মান শিল্পপ্রবণতা এবং সুযোগগুলো চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
1. এটি আপনাকে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে এবং নতুন উন্নয়ন থেকে সুবিধা নেওয়া প্রথমদের একজন হতে, উদ্ভাবনের মাধ্যমে নিজেকে আলাদা করতে এবং আকর্ষণীয় অফার দিতে সক্ষম করে তোলে
2. এটি বাজারের পরিবর্তনগুলো আগে থেকেই অনুমান করতে এবং সে অনুযায়ী ব্যবসায়িক কৌশল সমন্বয় করতে সহায়তা করে
৩. এটি পরিবর্তিত গ্রাহক চাহিদা ও পছন্দের ভিত্তিতে পণ্য ও সেবা কাস্টমাইজ করার জন্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, ফলে আপনাকে প্রতিযোগীদের তুলনায় এগিয়ে রাখে।
অতিরিক্তভাবে, আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, সোশ্যাল মনিটরিং ব্যবহার করে প্রতিদ্বন্দ্বীরা কী ভালোভাবে করছে (বা ততটা ভালোভাবে করছে না) তা খুঁজে বের করা যায় এবং সেই অনুযায়ী তাদের সঙ্গে তুলনামূলক মানদণ্ড নির্ধারণ করা যায়।
এগুলো শুনতে অত্যন্ত সম্পদনির্ভর ও সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়াগুলো মনে হতে পারে, কিন্তু Exolyt Social Monitoring টুলসের সাথে বিষয়টি এর চেয়ে সহজ আর হতে পারে না।
তাদের সোশ্যাল লিসনিং ফিচারসমূহের অংশ হিসেবে, Exolyt টিকটক সোশ্যাল মিডিয়া বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য Competitor Analysisও অফার করে। এই তুলনা টুল দিয়ে আপনি আপনারটির সঙ্গে তুলনা করে প্রতিযোগীদের টিকটক পারফরম্যান্স মনিটর করতে পারবেন।
উৎস: Exolyt
সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসেনিং কার্যক্রম শুরু করার আগে কোন কোন ধাপ বিবেচনা করা উচিত?
নিঃসন্দেহে, উপরোক্ত সব সুবিধাই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনে সহায়তা করতে পারে। তাই, সোশ্যাল মনিটরিং এবং লিসনিং পরিচালনা করার আগে আপনাকে বিবেচনা করতে হবে এমন কয়েকটি ধাপ এখানে দেওয়া হলো:
1. আপনার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা স্পষ্ট করুন। আপনি কি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে চান, নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ শনাক্ত করতে চান, প্রতিযোগীদের নজরে রাখতে চান, নাকি অন্য কিছু?
২. পর্যবেক্ষণের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল বা অ্যাকাউন্টের তালিকা করুন: আপনার লক্ষ্যগোষ্ঠী যেখানে সবচেয়ে সক্রিয় এবং যেখানে আপনার ব্যবসাসংক্রান্ত আলোচনা হয়—সেসব চ্যানেল চিহ্নিত করুন। সম্ভাব্য প্রতিযোগী, কনটেন্ট ক্রিয়েটর এবং আপনি যেসব ব্র্যান্ড পর্যবেক্ষণ করতে চান—সেগুলোর পূর্ণ তালিকা করুন।
3. সঠিক টুল বেছে নিন: সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং টুলের বিস্তৃত পরিসর পাওয়া যায়—বিনামূল্যে থেকে সশুল্ক পর্যন্ত। আপনার বাজেট, লক্ষ্য এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে মানানসই টুল নির্বাচন করুন।
4. আপনার মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল তৈরি করুন: প্রাসঙ্গিক আলোচনাগুলো ট্র্যাক করতে সহায়ক হ্যাশট্যাগ, অ্যাকাউন্ট, কীওয়ার্ড এবং অন্যান্য শব্দ নির্ধারণ করে আপনার সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল গড়ে তুলুন।
5. ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করুন: আপনার সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং কার্যক্রম থেকে ডেটা সংগ্রহ করে বিশ্লেষণ করুন, যাতে গ্রাহকের আচরণ, শিল্পের প্রবণতা এবং প্রতিযোগীদের কার্যক্রম সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া যায়।
আপনি চাইলে Exolyt-এর অ্যানালিটিক্স ও ট্রেন্ড শনাক্তকরণ সমাধানও চেষ্টা করে দেখতে পারেন, যাতে সরাসরি কার্যকর ইনসাইট পান এবং এই ডেটা ব্যবহার করে তথ্যভিত্তিক মার্কেটিং সিদ্ধান্ত নিতে বা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার ব্যবসায়িক কৌশল উন্নত করতে পারেন।