सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग ऐसे दो शब्द हैं जिन्हें डिजिटल मार्केटर्स अक्सर समानार्थी रूप में इस्तेमाल करते हैं। सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग इकोसिस्टम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, कंपनियाँ उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करने और ब्रांड प्रदर्शन की निगरानी के लिए इन रणनीतियों में अधिक निवेश कर रही हैं।

Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 रिपोर्ट के अनुसार, मार्केटर्स ने सोशल मीडिया रणनीति बनाने के लिए सोशल लिसनिंग को अपनी शीर्ष युक्ति बताया।

अगर यह आपके लिए ट्रेंडिंग सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियों की कतार में शामिल होने के लिए पर्याप्त प्रभाव है, तो आपको रुकना चाहिए! सवाल अभी भी बना हुआ है: कंपनियाँ सोशल मीडिया विश्लेषण का बड़े पैमाने पर उपयोग क्यों कर रही हैं?

इस ब्लॉग में, हम आपको (टिकटॉक पर) प्रत्येक के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं से परिचित कराने और इन लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करें, सामाजिक श्रवण और निगरानी में निवेश के संभावित लाभों का पता लगाएंगे।

1. ग्राहक सेवा में सुधार करें

2. ब्रांड सहभागिता बढ़ाएँ

3. प्रदर्शन को मापें

4. संकट प्रबंधन

5. ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

6. उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

7. ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

8. एकाधिक उपयोगकर्ता निर्मित सामग्री (यूजीसी)

9. ग्राहक अनुभव में सुधार करें

10. प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

ग्राहक सेवा में सुधार करें

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर नज़र रखने और सोशल मीडिया पर पूछताछ और शिकायतों का तुरंत जवाब देने की अनुमति देती है, जिससे ग्राहक संतुष्टि दर में सुधार होता है।

Smart Insights के एक शोध इन्फोग्राफिक के अनुसार, 'ऑनलाइन सक्रिय 80% कंपनियों का मानना है कि वे उत्कृष्ट सोशल मीडिया ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं। हालांकि, उनके केवल 8% ग्राहक ही इससे सहमत हैं'।

उसी शोध में बताया गया है कि 'जो ब्रांड सोशल मीडिया पर जवाब देते हैं, उनकी सिफारिश करने की किसी व्यक्ति की संभावना 30% अधिक होती है'। इसलिए, अगर आपका ब्रांड सोशल मॉनिटरिंग के अपने दृष्टिकोण और सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा की रणनीतियों को लेकर आश्वस्त है, तो अब पुनर्विचार करने का समय हो सकता है।

यदि आपका ब्रांड TikTok पर है, तो ग्राहक फ़ीडबैक मॉनिटर करने का एक बेहतरीन तरीका Exolyt की Social Listening सुविधा है। यह सुविधा TikTok पर आपके ब्रांड को मिले सभी मेंशन्स और कमेंट्स को ट्रैक करने देती है, और यह प्राथमिकता तय करने में मदद करती है कि किन उपयोगकर्ता रायों को आंतरिक रूप से एस्केलेट करना है और किनका सोशल मीडिया पर उत्तर देना है।

स्रोत: Exolyt

ब्रांड सहभागिता बढ़ाएँ

सोशल मीडिया वार्तालापों की निगरानी और प्रतिक्रिया देकर, ब्रांड अपने दर्शकों के साथ जुड़ाव बढ़ा सकते हैं और मजबूत ग्राहक संबंध बना सकते हैं।

आजकल अधिकांश ब्रांड पॉप-कल्चर संदर्भों के साथ प्रासंगिक बातचीत का हिस्सा बनना या वायरल TikTok रुझानों का अनुसरण करना चाहते हैं। इससे उन्हें अधिक दृश्यता मिलती है और ग्राहक जुड़ाव के नए अवसर खुलते हैं।

उदाहरण के लिए, जब एक टिकटॉक उपयोगकर्ता ने ब्रांडों से उसके टिकटॉक वीडियो पर टिप्पणी करने के लिए कहा तो कंपनियों ने इस पर ध्यान दिया। उन्होंने अपने ब्रांड या सेवा का प्रतिनिधित्व करने वाली रचनात्मक लेकिन मूल टैगलाइन के साथ जवाब देना शुरू किया। इस तरह की बातचीत में शामिल होने से ब्रांड जागरूकता और सोशल मीडिया उपस्थिति में सुधार होता है, जिसे आज दर्शकों द्वारा काफी सराहा जाता है।

स्रोत: Marketing Interactive

Marketing Dive द्वारा साझा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 61% उपभोक्ताओं का कहना है कि ऑडियंस के साथ सोशल एंगेजमेंट सबसे महत्वपूर्ण गुण है।

ऐसा ज्यादातर इसलिए होता है क्योंकि जुड़ाव प्रासंगिकता पैदा करता है और प्रामाणिकता बनाता है और सामाजिक निगरानी आपको ऐसा करने में मदद करती है - प्रासंगिक, प्रामाणिक और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सही समय पर सही जगह पर मौजूद होना!

मापदंड प्रदर्शन

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को सभी गतिविधियों, जुड़ाव, पहुंच और अन्य मेट्रिक्स सहित अपने सोशल मीडिया प्रदर्शन को ट्रैक करने और मापने की अनुमति देती है, जो सोशल मीडिया रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करती है। ऐसा डेटा सुधार की गुंजाइश बनाता है, जिससे ब्रांडों को सूचित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है।

Exolyt का TikTok Analytics और Social Intelligence टूल एक समग्र शॉर्ट-वीडियो इनसाइट्स, एनालिटिक्स और ट्रेंड्स प्लेटफ़ॉर्म है, जो आपको सबसे प्रासंगिक आंकड़ों के साथ आपके TikTok प्रदर्शन को ट्रैक करने में मदद करता है।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि TikTok पर ब्रांड के प्रदर्शन को मापने के लिए Exolyt की सामाजिक निगरानी और सुनने की सुविधाओं का उपयोग कैसे करें, साथ ही इससे संबंधित लाभ भी प्राप्त करें।

संकट प्रबंधन

टिकटॉक के बारे में बात करते हुए, हमें इन दिनों टिकटॉक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के व्यापक उपयोग के कारण लगातार खतरे वाले ब्रांडों के मुद्दे पर ध्यान देना चाहिए।

यह इसलिए है क्योंकि शॉर्ट वीडियो का फॉर्मेट आपको बस कैमरा साधने, रिकॉर्ड करने और पोस्ट करने की सुविधा देता है—और फिर वीडियो पलों में दुनिया भर के लिए लाइव हो जाता है। साथ ही, TikTok का कंटेंट-आधारित एल्गोरिदम किसी भी पोस्ट को, अगर उसे दर्शकों से पर्याप्त रुचि मिले, वायरल बना सकता है। आप एक क्लिक में वीडियो को बड़े नेटवर्क के साथ साझा कर सकते हैं और चल रही चर्चाओं में आसानी से योगदान दे सकते हैं।

इसलिए, टिकटॉक जैसे गतिशील प्लेटफार्मों पर ब्रांड सामाजिक निगरानी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संभावित संकटों या पीआर मुद्दों को तुरंत पहचानने और प्रतिक्रिया देने में मदद करता है, जिससे उनकी ब्रांड प्रतिष्ठा पर प्रभाव कम हो जाता है।

ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम)

डिजिटल क्षेत्र में सकारात्मक छवि बनाए रखने के लिए ब्रांडों के लिए ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ओआरएम) महत्वपूर्ण है। हालाँकि, सफल ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन ऑनलाइन दर्शकों की सहभागिता के माध्यम से ब्रांड कथा को नियंत्रित करने पर अत्यधिक निर्भर है।

भले ही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और समाचार प्रकाशनों पर विचार ब्रांड के नियंत्रण से बाहर हो सकते हैं, सोशल मॉनिटरिंग और सोशल लिसनिंग प्रतिष्ठा प्रबंधन में किसी हद तक प्रभावी साधन साबित हो सकती हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि सामाजिक निगरानी में ऑनलाइन बातचीत और इंटरैक्शन पर नज़र रखना शामिल है। इसलिए, यह ब्रांडों को नकारात्मक टिप्पणियों और फीडबैक को बढ़ने से पहले तुरंत संबोधित करके अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, सामाजिक श्रवण समय के साथ आपके ब्रांड की धारणा और उससे जुड़ी भावनाओं पर नज़र रखने में मदद करता है।

उदाहरण के लिए, यात्रा उद्योग की अधिकांश कंपनियों को यह लगातार निगरानी करनी होती है कि लोग और अतिथि उनकी सेवाओं के बारे में क्या प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इस संभावित नकारात्मक प्रभाव को कम करने का सबसे प्रभावी तरीका है समीक्षाओं का समय पर और उपयुक्त उत्तर देना, ताकि टिप्पणियाँ अन्य संभावित ग्राहकों को नकारात्मक रूप से प्रभावित न करें, क्योंकि study से पता चलता है कि 90% उपभोक्ता किसी व्यवसाय पर जाने से पहले ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

उत्पाद विकास को बढ़ावा दें

अपने उत्पाद विकास प्रयासों को बढ़ावा देने के इच्छुक ब्रांडों के लिए सामाजिक निगरानी और सुनना मूल्यवान उपकरण हो सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि सोशल मीडिया पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया की निगरानी करके ब्रांड उत्पाद सुविधाओं, सुधार और नए उत्पाद विचारों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो लक्षित दर्शकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं।

यहाँ कुछ तरीके हैं, जिनसे ब्रांड सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और लिसनिंग का लाभ उठाकर उत्पाद विकास को गति दे सकते हैं:

1. उपभोक्ताओं के दर्द-बिंदु पहचानें: सोशल मीडिया चैनलों की निगरानी करके, ब्रांड अपने उद्योग के उत्पादों से जुड़ी वे आम शिकायतें या समस्याएँ पहचान सकते हैं जिनका उपभोक्ता सामना कर रहे हैं। इसी जानकारी का उपयोग ऐसे नए उत्पाद विकसित करने में किया जा सकता है जो इन दर्द-बिंदुओं का समाधान करें।

2. प्रतिस्पर्धी गतिविधियों पर नज़र रखें: सोशल लिसनिंग ब्रांडों को उत्पाद विकास के मामले में उनके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं, इस पर नज़र रखने में मदद करती है। यह उन्हें इस बारे में उपयोगी अंतर्दृष्टि देती है कि प्रतिस्पर्धी कौन-से नए उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं और उपभोक्ता उन पर कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

3. प्रोटोटाइप पर प्रतिक्रिया जुटाएँ: ब्रांड सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग करके उत्पाद प्रोटोटाइप पर प्रतिक्रिया जुटा सकते हैं। सोशल मीडिया पर प्रोटोटाइप की छवियाँ या विवरण साझा करके, ब्रांड उपभोक्ता रुचि का आकलन कर सकते हैं और विकास के लिए मूल्यवान प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं।

4. नए उत्पाद विचारों का परीक्षण: सोशल मीडिया मॉनिटरिंग का उपयोग नए उत्पाद विचारों का परीक्षण करने के लिए भी किया जा सकता है। ब्रांड सोशल मीडिया पर मॉकअप्स या कॉन्सेप्ट्स साझा कर सकते हैं ताकि वे देख सकें कि उपभोक्ता कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, और इस प्रतिक्रिया का उपयोग करके अपने उत्पाद विकास प्रयासों को निखार सकें।

हर कोई जानता है कि Fitbit क्या है और यह कैसे काम करता है, लेकिन क्या आपको पता है कि Fitbit का ‘Reminder to Move’ फीचर समुदाय-प्रेरित विकास का परिणाम था? इस अलर्ट के विकसित होने से पहले ही उपभोक्ता Fitbit’s community forums में इस पर सक्रिय रूप से चर्चा कर रहे थे। ब्रांड ने इस पर ध्यान दिया, विकास किया, और फीचर लॉन्च कर दिया।

ब्रांड जागरूकता बढ़ाएँ

सामाजिक निगरानी ब्रांडों को अनुयायियों के साथ जुड़ने के अवसरों की पहचान करके अपनी दृश्यता बढ़ाने में मदद कर सकती है, चाहे वह उल्लेखों, प्रतिक्रिया का जवाब देकर या उपयोगकर्ता-जनित सामग्री साझा करके हो। समुदाय की भावना को बढ़ावा देकर और अनुयायियों के साथ जुड़कर, कंपनियां अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकती हैं और वफादारी बना सकती हैं।

इसके अलावा, यह कंपनियों को अपने उद्योग या विशेष क्षेत्र में प्रमुख इन्फ्लुएंसर्स की पहचान करने में मदद कर सकता है। यह आज के डिजिटल मार्केटिंग इकोसिस्टम में बेहद महत्वपूर्ण है। एक रिपोर्ट के अनुसार, 37% उपभोक्ता ब्रांड्स की तुलना में सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर्स पर अधिक भरोसा करते हैं।

कंपनियां अपने ब्रांड को बढ़ावा देने, उपयोगकर्ता-जनित/प्रभावक वीडियो बनाने, नए दर्शकों तक पहुंचने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए इन प्रभावशाली लोगों के साथ काम कर सकती हैं।

अमेरिकी फास्ट-फूड ब्रांड Chipotle ने अपनी मॉनिटरिंग गतिविधियों की बदौलत इस रणनीति में बाज़ी मारी। ब्रांड ने बस मशहूर क्रिएटर्स The Cheeky Boys के एक TikTok पर कमेंट किया और उन्हें एक बुरिटो को अंतरिक्ष में भेजने की चुनौती दे दी। इससे वे ऐसे नए, युवा दर्शक वर्ग तक पहुँचे जो नए विचारों की प्रामाणिकता और अनोखेपन की कद्र करते हैं। जब टिकटॉकर्स ने जवाब दिया, तो Chipotle ने उस वीडियो को यूज़र‑जनरेटेड कंटेंट के रूप में दोबारा शेयर कर दिया।

स्रोत: टिकटॉक

उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री को गुणा करें

इन्फ्लुएंसर्स की बात करते हुए, हमें उपयोगकर्ता‑निर्मित सामग्री (UGC) की बढ़ती लोकप्रियता पर भी ध्यान देना चाहिए। Grand View Research के अनुसार, उपयोगकर्ता‑निर्मित सामग्री प्लेटफ़ॉर्म का वैश्विक बाज़ार 2030 तक 29.4% की वार्षिक चक्रवृद्धि वृद्धि दर (CAGR) से बढ़ने का अनुमान है। इसलिए, अब समय है कि कंपनियां अधिक UGC उत्पन्न करने और मूल्यवान सोशल प्रूफ हासिल करने के लिए सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और लिसनिंग समाधान तलाशें।

खासकर TikTok जैसे प्लेटफ़ॉर्म्स के लिए, जहाँ यूज़र‑जनरेटेड कंटेंट (UGC) ने TikTok ब्रांड वीडियो की तुलना में 22% बेहतर, Facebook विज्ञापनों से 32% अधिक और पारंपरिक विज्ञापनों से 46% अधिक प्रदर्शन किया — एक सर्वेक्षण रिपोर्ट के अनुसार।

आश्चर्य की बात नहीं है कि, टिकटोक का एल्गोरिदम उन दर्शकों के लिए रुचि और खोज-आधारित सामग्री को बढ़ावा देता है जो प्रामाणिक और मिशन-संचालित ब्रांडों को महत्व देते हैं।

सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग के माध्यम से, ब्रांड ऐसे इन्फ्लुएंसर और ब्रांड समर्थक पहचान सकते हैं जो उनके उत्पादों और सेवाओं का प्रमोशन करें, ब्रांड अवेयरनेस बढ़ाएँ ताकि कंपनियाँ उपयोगकर्ताओं से जुड़ सकें, और भरोसा हासिल करें।

Exolyt के इन्फ्लुएंसर मॉनिटरिंग और कैंपेन ट्रैकिंग फ़ीचर्स के साथ, आप एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर इन्फ्लुएंसर खोज सकते हैं और कैंपेन पर नज़र रख सकते हैं।

1. अभियान के आंकड़ों के लिए प्रभावशाली लोगों के पीछे भागने की जरूरत नहीं है

2. एक ही समय में सभी प्रभावशाली अभियानों पर नज़र रखकर समय बचाएं

3. आरओएएस के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए प्रासंगिक विश्लेषण प्राप्त करें।

TikTok को एक इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग चैनल के रूप में उपयोग करने की संभावनाओं के बारे में और जानें यहाँ.

ग्राहक अनुभव में सुधार करें

जबकि सामाजिक निगरानी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने और व्यावसायिक रणनीति को अनुकूलित करने में मदद करती है, यह सामाजिक श्रवण के साथ है कि आप उच्च-स्तरीय मूल्य वर्धित सुविधाएँ प्रदान कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

सोशल लिसनिंग ग्राहकों की भावनाओं, व्यवहार और पसंद-नापसंद को ध्यान में रखती है, जिससे जरूरतों और चुनौतियों की गहरी समझ मिलती है और बेहतर उत्पाद व सेवा पेशकशों के जरिए ग्राहक अनुभव में सुधार होता है।

इसे उद्योग के रुझानों की सक्रिय रूप से निगरानी करने, बातचीत का अनुसरण करने और ग्राहकों की प्रतिक्रिया और राय को सक्रिय रूप से मांगने और उनका विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए वेंडीज़ को लें—ब्रांड ने सिर्फ सोशल लिसनिंग अपनाकर अपनी 41 साल पुरानी क्लासिक फ्राइज़ को फिर से डिज़ाइन किया। व्यापक उपभोक्ता शोध और लिसनिंग गतिविधियों के जरिए, वेंडीज़ ने पाया कि उपभोक्ताओं में ‘सी सॉल्ट’ को लेकर सकारात्मक धारणा है। ‘सी सॉल्ट’ को ‘सोडियम’ या सामान्य नमक की तुलना में एक ट्रेंडी गॉरमेट सामग्री माना जा रहा था। इसलिए, वेंडीज़ ने ‘लॉन्ग-टेल कीवर्ड’—‘सी सॉल्ट’—का लाभ उठाया और इसे विकास के अवसर में बदला।

हमारा ब्लॉग पढ़ें और जानें कि Netflix ने सोशल लिसनिंग का उपयोग करके अपने ऐप में नए फीचर्स कैसे जोड़े।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का अन्वेषण करें

सामाजिक श्रवण से ब्रांडों को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद मिल सकती है क्योंकि यह उभरते उद्योग के रुझानों और अवसरों की पहचान करने में मदद करता है।

1. यह आपको शीघ्रता से कार्य करने और नए विकासों का लाभ उठाने, नवाचार के माध्यम से अंतर करने और सम्मोहक प्रस्ताव देने वाले पहले लोगों में से एक बनने की अनुमति देता है।

2. यह बाज़ार में बदलावों का अनुमान लगाने और उसके अनुसार व्यावसायिक रणनीति को समायोजित करने में मदद करता है

3. यह ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देता है, जिससे आपको प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त मिलती है।

इसके अतिरिक्त, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सामाजिक निगरानी का उपयोग यह पता लगाने के लिए किया जा सकता है कि प्रतिस्पर्धी क्या अच्छा कर रहे हैं (या इतना अच्छा नहीं) और तदनुसार उन्हें बेंचमार्क करें।

भले ये सुनने में बेहद संसाधन-गहन और समय लेने वाली प्रक्रियाएँ लगें, Exolyt Social Monitoring टूल्स के साथ इससे आसान हो ही नहीं सकता।

अपने सोशल लिसनिंग फीचर्स के हिस्से के रूप में, Exolyt TikTok सोशल मीडिया बेंचमार्किंग के लिए प्रतिस्पर्धी विश्लेषण भी प्रदान करता है। तुलना उपकरण के साथ, आप अपने प्रतिस्पर्धियों के TikTok प्रदर्शन को अपने प्रदर्शन के मुकाबले मॉनिटर कर सकते हैं।

स्रोत: एक्सोलिट

निस्संदेह, उपरोक्त सभी लाभ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। तो, यहां कुछ कदम दिए गए हैं जिन पर आपको सामाजिक निगरानी करने और सुनने से पहले विचार करना चाहिए:

1. अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों की पहचान करें: सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग के माध्यम से आप क्या हासिल करना चाहते हैं, यह तय करें। क्या आप ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं, नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना चाहते हैं, प्रतिस्पर्धियों को ट्रैक करना चाहते हैं, या कुछ और?

2. निगरानी के लिए सोशल मीडिया चैनल या अकाउंट्स सूचीबद्ध करें: उन चैनलों की पहचान करें जहाँ आपका लक्षित दर्शक सबसे ज़्यादा सक्रिय है और जहाँ आपके व्यवसाय से संबंधित बातचीत होती है। जिन संभावित प्रतिस्पर्धियों, कंटेंट क्रिएटर्स और ब्रांड्स पर आप नज़र रखना चाहते हैं, उनकी सभी सूची बनाएं।

3. उपयुक्त टूल्स चुनें: सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग के कई टूल्स उपलब्ध हैं, निःशुल्क से लेकर सशुल्क विकल्पों तक। ऐसे टूल्स चुनें जो आपके बजट, लक्ष्यों और विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

4. अपनी मॉनिटरिंग और लिसनिंग रणनीति तैयार करें: सोशल मॉनिटरिंग और लिसनिंग के लिए ऐसे हैशटैग, अकाउंट, कीवर्ड और अन्य शब्द परिभाषित करें, जो आपको प्रासंगिक चर्चाओं को ट्रैक करने में मदद करें।

5. डेटा एकत्र करें और विश्लेषण करें: अपनी सोशल मीडिया मॉनिटरिंग और लिसनिंग गतिविधियों से डेटा एकत्र करें और उसका विश्लेषण करें, ताकि ग्राहक व्यवहार, उद्योग रुझानों और प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों पर मूल्यवान इनसाइट्स प्राप्त कर सकें।

आप Exolyt के एनालिटिक्स और रुझान-पहचान समाधानों को भी आज़मा सकते हैं, ताकि आपको सीधे कारगर अंतर्दृष्टियाँ मिलें, और इस डेटा का उपयोग कर डेटा-आधारित मार्केटिंग निर्णय लें या आवश्यकतानुसार अपनी व्यावसायिक रणनीति में सुधार करें।