Social monitoring และ Social listening เป็นสองคำที่นักการตลาดดิจิทัลมักใช้แทนกันบ่อยครั้ง ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและการเติบโตของอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง องค์กรจึงลงทุนมากขึ้นในกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและติดตามประสิทธิภาพของแบรนด์

ตามรายงาน Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 นักการตลาดระบุว่า Social Listening เป็นแทคติกอันดับหนึ่งในการวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

หากสิ่งนี้มีอิทธิพลเพียงพอสำหรับคุณในการเข้าร่วมกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่กำลังมาแรง คุณต้องหยุดชั่วคราว! คำถามยังคงอยู่: เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการลงทุนในการรับฟังและติดตามทางสังคมเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคน (บน TikTok) และวิธีบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

2. เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

3. วัดประสิทธิภาพ

4. การจัดการภาวะวิกฤติ

5. การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM)

6. ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

7. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

8. เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้หลายคน (UGC)

9. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

10. สำรวจความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การติดตามทางสังคมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และตอบคำถามและข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

อินโฟกราฟิกงานวิจัยโดย Smart Insights ชี้ว่า ‘80% ของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจออนไลน์เชื่อว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียได้อย่างยอดเยี่ยม แต่มีเพียง 8% ของลูกค้าของบริษัทเหล่านั้นที่ระบุว่าเห็นด้วย’

งานวิจัยฉบับเดียวกันระบุว่า ‘ลูกค้ามีแนวโน้มจะแนะนำแบรนด์เพิ่มขึ้น 30% หากแบรนด์ตอบกลับบนโซเชียลมีเดีย’. ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณมั่นใจกับแนวทางการติดตามบทสนทนาบนโซเชียลและกลยุทธ์บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่ใช้อยู่ อาจถึงเวลาต้องทบทวนใหม่

หากแบรนด์ของคุณอยู่บน TikTok หนึ่งวิธีในการติดตามฟีดแบ็กของลูกค้าคือใช้ฟีเจอร์ Social Listening ของ Exolyt ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณติดตามทุกการกล่าวถึงและคอมเมนต์ที่แบรนด์ของคุณได้รับบน TikTok และช่วยจัดลำดับความสำคัญว่าความคิดเห็นของผู้ใช้เรื่องใดควรส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องภายในองค์กรดำเนินการ หรือควรตอบกลับบนโซเชียลมีเดีย

ที่มา: Exolyt

เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์

ด้วยการติดตามและตอบสนองต่อการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้

ทุกวันนี้แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง โดยอ้างอิงวัฒนธรรมป๊อปหรือเกาะเทรนด์ไวรัลบน TikTok ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์และเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สังเกตเห็นเมื่อผู้ใช้ TikTok สุ่มขอให้แบรนด์ต่างๆ แสดงความคิดเห็นในวิดีโอ TikTok ของเขา พวกเขาเริ่มตอบสนองด้วยสโลแกนที่สร้างสรรค์แต่ไม่เหมือนใครซึ่งแสดงถึงแบรนด์หรือบริการของตน การมีส่วนร่วมในการสนทนาดังกล่าวจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากผู้ชมในปัจจุบัน

ที่มา: Marketing Interactive

อ้างอิงจากการศึกษาที่เผยแพร่โดย Marketing Dive พบว่า 61% ของผู้บริโภคระบุว่า เอนเกจเมนต์กับผู้ชมบนโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด.

สาเหตุส่วนใหญ่เป็นเพราะการมีส่วนร่วมสร้างความเกี่ยวข้องและสร้างความน่าเชื่อถือ และการเฝ้าติดตามทางสังคมช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ การมีความเกี่ยวข้อง ความน่าเชื่อถือ และที่สำคัญที่สุดคือการนำเสนอในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม!

วัดประสิทธิภาพ

การติดตามโซเชียลช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามและวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย รวมถึงกิจกรรม การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และตัวชี้วัดอื่น ๆ ทั้งหมด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ข้อมูลดังกล่าวสร้างพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

เครื่องมือ Exolyt สำหรับ TikTok Analytics และ Social Intelligence คือแพลตฟอร์มอินไซต์ อะนาลิติกส์ และเทรนด์สำหรับวิดีโอสั้นแบบครบวงจร ที่ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพบน TikTok ด้วยตัวชี้วัดที่สำคัญและเกี่ยวข้องมากที่สุด

นี่คือตัวอย่างวิธีใช้คุณสมบัติการติดตามและการฟังทางสังคมของ Exolyt เพื่อวัดประสิทธิภาพของแบรนด์บน TikTok รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องที่คุณจะได้รับ

การจัดการภาวะวิกฤติ

เมื่อพูดถึง TikTok เราต้องจัดการกับปัญหาของแบรนด์ที่เป็นภัยคุกคามอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน เนื่องจากมีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok อย่างกว้างขวาง

สาเหตุคือรูปแบบวิดีโอสั้นเอื้อต่อการสร้างคอนเทนต์อย่างรวดเร็ว ถ่าย โพสต์ และเผยแพร่ได้ในไม่กี่ขั้นตอน วิดีโอจึงพร้อมให้ผู้ชมทั่วโลกเข้าชมได้ทันที นอกจากนี้ อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์ของ TikTok สามารถทำให้โพสต์ใดๆ ติดไวรัลได้ หากได้รับความสนใจจากผู้ชมมากพอ ผู้ใช้ยังสามารถแชร์วิดีโอไปยังเครือข่ายที่กว้างขึ้นได้เพียงคลิกเดียว และขยายการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้นการติดตามโซเชียลของแบรนด์บนแพลตฟอร์มแบบไดนามิกเช่น TikTok ก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากช่วยในการระบุและตอบสนองต่อวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นหรือปัญหาการประชาสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM)

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกในพื้นที่ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการควบคุมการเล่าเรื่องของแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้ชมทางออนไลน์เป็นอย่างมาก

แม้ว่าความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสื่อข่าวจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของแบรนด์ แต่การติดตามและรับฟังบนโซเชียล (Social Monitoring & Listening) เป็นเครื่องมือที่ช่วยบริหารจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง

เนื่องจากการติดตามทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามการสนทนาและการโต้ตอบออนไลน์ ดังนั้นจึงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงรุกโดยจัดการกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างรวดเร็วก่อนที่จะบานปลาย นอกจากนี้ การฟังทางโซเชียลยังช่วยติดตามการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องด้วย

ตัวอย่างเช่น บริษัทส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจำเป็นต้องติดตามฟีดแบ็กและรีวิวจากผู้ใช้บริการและผู้เข้าพักเกี่ยวกับบริการของตนอย่างต่อเนื่อง วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดความเสี่ยงคือการตอบรีวิวอย่างรวดเร็วและเหมาะสม เพื่อลดโอกาสที่ความคิดเห็นเหล่านั้นจะมีอิทธิพลเชิงลบต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายอื่น เพราะ งานวิจัย ระบุว่าผู้บริโภค 90% อ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจไปใช้บริการธุรกิจ

ส่งเสริมการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การติดตามและการรับฟังทางสังคมสามารถเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งเสริมความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากการติดตามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุง และแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือบางแนวทางที่แบรนด์สามารถใช้ Social Monitoring และ Social Listening เพื่อยกระดับการพัฒนาผลิตภัณฑ์:

1. ระบุเพนพอยต์ของผู้บริโภค: ด้วยการติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง แบรนด์สามารถระบุข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่ผู้บริโภคพบเป็นประจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมของตน ข้อมูลดังกล่าวสามารถต่อยอดสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่แก้เพนพอยต์เหล่านั้นได้โดยตรง

2. ติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง: โซเชียลลิสเทนนิงช่วยให้แบรนด์ติดตามว่าคู่แข่งทำอะไรอยู่ในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และมอบอินไซต์ว่าคู่แข่งกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง รวมถึงผู้บริโภคตอบรับต่อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างไร

3. เก็บฟีดแบ็กจากต้นแบบ: แบรนด์สามารถใช้โซเชียลมอนิเตอร์ริ่งเพื่อเก็บฟีดแบ็กเกี่ยวกับต้นแบบผลิตภัณฑ์ ด้วยการแชร์ภาพหรือคำอธิบายของต้นแบบบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์สามารถวัดระดับความสนใจของผู้บริโภคและรวบรวมฟีดแบ็กที่มีคุณค่าต่อการพัฒนา

4. ทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่: การติดตามบทสนทนาบนโซเชียลสามารถใช้เพื่อทดสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ได้เช่นกัน แบรนด์สามารถโพสต์ม็อกอัปหรือคอนเซ็ปต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อวัดการตอบรับจากผู้บริโภค และนำฟีดแบ็กที่ได้ไปปรับแต่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้แม่นยำและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หลายคนน่าจะคุ้นชื่อและรู้ว่า Fitbit ทำงานอย่างไร แต่คุณทราบหรือไม่ว่า ฟีเจอร์ ‘Reminder to Move’ ของ Fitbit เกิดจากไอเดียที่ชุมชนผู้ใช้ผลักดัน? ผู้บริโภคพูดคุยเรื่องนี้อย่างต่อเนื่องใน Fitbit’s community forums ตั้งแต่ก่อนที่การแจ้งเตือนดังกล่าวจะถูกพัฒนาด้วยซ้ำ แบรนด์รับฟัง ลงมือพัฒนา และปล่อยใช้งานจริง

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การติดตามโซเชียลสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มการมองเห็นได้โดยการระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม ไม่ว่าจะเป็นโดยการตอบกลับการกล่าวถึง ข้อเสนอแนะ หรือการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ด้วยการส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม บริษัทต่างๆ จะสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความภักดีได้

นอกจากนี้ ยังช่วยให้ บริษัทสามารถระบุอินฟลูเอนเซอร์ตัวหลักในอุตสาหกรรมหรือตลาดเฉพาะของตน สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในระบบนิเวศการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน ตามรายงานฉบับหนึ่ง ผู้บริโภค 37% เชื่อมั่นอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าแบรนด์

จากนั้นบริษัทต่างๆ จะสามารถทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้เพื่อโปรโมตแบรนด์ สร้างวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น/อินฟลูเอนเซอร์ เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

แบรนด์ฟาสต์ฟู้ดสัญชาติอเมริกัน Chipotle ขับเคลื่อนกลยุทธ์นี้ให้เห็นผลผ่านการทำ Social Listening/Monitoring แบรนด์เพียงแค่เข้าไปคอมเมนต์ใน TikTok ของครีเอเตอร์ยอดนิยม The Cheeky Boys ท้าทายให้ลองส่งเบอร์ริโตขึ้นสู่อวกาศ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่เซกเมนต์ใหม่ที่ให้คุณค่ากับความเป็นธรรมชาติและไอเดียที่โดดเด่นไม่ซ้ำใคร เมื่อครีเอเตอร์บน TikTok ตอบรับ Chipotle ก็รีแชร์วิดีโอนั้นเป็นคอนเทนต์จากผู้ใช้ (UGC)

ที่มา: TikTok

ทวีคูณเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อพูดถึงอินฟลูเอนเซอร์ เราจำเป็นต้องกล่าวถึงกระแสความนิยมที่เพิ่มขึ้นของคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ด้วย รายงานของ Grand View Research คาดการณ์ว่าตลาดแพลตฟอร์ม UGC ทั่วโลกจะเติบโตที่ CAGR 29.4% จนถึงปี 2030 ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่องค์กรควรสำรวจโซลูชัน social monitoring และ social listening ที่ดีที่สุด เพื่อเร่งการสร้าง UGC และสร้าง social proof ที่มีคุณค่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่คอนเทนต์ UGC ให้ผลลัพธ์สูงกว่า ‘วิดีโอแบรนด์บน TikTok 22%, โฆษณา Facebook 32% และโฆษณาแบบดั้งเดิม 46%’ ตาม รายงานการสำรวจ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อัลกอริทึมของ TikTok กระตุ้นความสนใจและเนื้อหาตามการค้นพบสำหรับผู้ชมที่ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่แท้จริงและขับเคลื่อนด้วยภารกิจ

การใช้ Social Monitoring และ Social Listening ช่วยให้แบรนด์ระบุตัวอินฟลูเอนเซอร์และผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สามารถช่วยโปรโมตสินค้าและบริการของแบรนด์ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ ช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อกับผู้ใช้ และสร้างความไว้วางใจ

ด้วย ฟีเจอร์การมอนิเตอร์อินฟลูเอนเซอร์และการติดตามแคมเปญ จาก Exolyt คุณสามารถค้นหาอินฟลูเอนเซอร์และติดตามแคมเปญได้บนแพลตฟอร์มเดียว

1. ไม่จำเป็นต้องวิ่งตามผู้มีอิทธิพลเพื่อดูสถิติแคมเปญ

2. ประหยัดเวลาด้วยการติดตามแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ทั้งหมดพร้อมกัน

3. รับการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องเพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับ ROAS

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพของ TikTok ในฐานะช่องทาง Influencer Marketing ได้ที่นี่.

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าการตรวจสอบทางสังคมจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจ แต่ด้วยการรับฟังทางสังคมที่คุณสามารถนำเสนอคุณลักษณะที่มีมูลค่าเพิ่มในระดับที่สูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

Social listening เก็บข้อมูลและวิเคราะห์เซนทิเมนต์ พฤติกรรม และความชอบของลูกค้า เพื่อให้ได้อินไซต์เชิงลึกในการทำความเข้าใจความต้องการและ Pain point ของลูกค้า และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยข้อเสนอด้านสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

สามารถทำได้โดยการติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมในเชิงรุก ติดตามการสนทนา ตลอดจนค้นหาและวิเคราะห์คำติชมและความคิดเห็นของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น

ตัวอย่างเช่น Wendy's — แบรนด์ได้ ปรับโฉมเฟรนช์ฟรายส์สูตรดั้งเดิมที่มีประวัติยาวนาน 41 ปี โดยอาศัยการทำโซเชียลลิสเซนนิง จากการวิจัยผู้บริโภคเชิงลึกและการรับฟังเสียงบนโซเชียล Wendy's พบเซนทิเมนต์เชิงบวกต่อการพูดถึง ‘เกลือทะเล’ ซึ่งถูกมองว่าเป็นส่วนผสมกูร์เมต์ที่กำลังเป็นเทรนด์ เมื่อเทียบกับโซเดียมหรือเกลือทั่วไป ดังนั้น Wendy's จึงใช้ประโยชน์จากคีย์เวิร์ดแบบ long-tail — ‘เกลือทะเล’ — และต่อยอดเป็นโอกาสในการเติบโต

อ่าน บล็อก ของเราเพื่อดูว่า Netflix ใช้ Social Listening ในการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ในแอปของตนอย่างไร

สำรวจความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้แบรนด์ได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขัน เนื่องจากช่วยระบุแนวโน้มและโอกาสของอุตสาหกรรมที่เกิดขึ้นใหม่

1. ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการพัฒนาใหม่ๆ สร้างความแตกต่างด้วยนวัตกรรม และเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจ

2. ช่วยคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในตลาดและปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสม

3. ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป จึงทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

นอกจากนี้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การติดตามทางสังคมสามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่คู่แข่งทำได้ดี (หรือไม่ดีนัก) และวัดผลตามนั้น

แม้กระบวนการเหล่านี้อาจดูเหมือนต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากและใช้เวลานาน แต่ด้วยเครื่องมือ Exolyt Social Monitoring ทุกอย่างจะง่ายขึ้นอย่างยิ่ง

ในชุดฟีเจอร์ Social Listening ของ Exolyt มี การวิเคราะห์คู่แข่ง เพื่อการทำ Social Media Benchmarking สำหรับ TikTok อีกด้วย เครื่องมือเปรียบเทียบช่วยให้คุณติดตามและเปรียบเทียบประสิทธิภาพบน TikTok ของคู่แข่งกับแบรนด์ของคุณได้

ที่มา: Exolyt

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผลประโยชน์ทั้งหมดข้างต้นสามารถช่วยเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขันได้ ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณต้องพิจารณาก่อนดำเนินการติดตามและรับฟังทางสังคม:

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์: ระบุให้ชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจากการทำ Social Monitoring และ Social Listening คุณต้องการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า ค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง หรือมีวัตถุประสงค์อื่น?

2. จัดทำรายการช่องทางหรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่ต้องติดตาม: ระบุช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีการใช้งานมากที่สุด และที่มีบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเกิดขึ้น จากนั้นจัดทำรายชื่อคู่แข่งที่เป็นไปได้ทั้งหมด ครีเอเตอร์ และแบรนด์ที่คุณต้องการติดตาม.

3. เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: เครื่องมือสำหรับ Social Monitoring และ Social Listening มีให้เลือกหลากหลาย ตั้งแต่แบบฟรีไปจนถึงแบบชำระเงิน เลือกเครื่องมือที่ตรงกับงบประมาณ เป้าหมาย และความต้องการใช้งานเฉพาะของคุณ

4. กำหนดกลยุทธ์การติดตามและรับฟังบนโซเชียล: ระบุแฮชแท็ก แอคเคานต์ คีย์เวิร์ด และคำที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อใช้ติดตามบทสนทนาที่เกี่ยวข้องบนโซเชียล.

5. เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้ข้อมูลจากการทำ social monitoring และ social listening มาวิเคราะห์เพื่อสกัดอินไซต์ด้านพฤติกรรมผู้บริโภค เทรนด์อุตสาหกรรม และความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง

คุณยังสามารถทดลองใช้โซลูชันด้านอะนาลิติกส์และการตรวจจับเทรนด์ของ Exolyt เพื่อเข้าถึงอินไซต์ที่นำไปใช้ได้จริงทันที และนำข้อมูลนี้ไปใช้ในการตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีข้อมูลรองรับ หรือยกระดับกลยุทธ์ธุรกิจตามความเหมาะสม