ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਉਹ ਦੋ ਟਰਮਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਮਾਰਕੀਟਰ ਅਕਸਰ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਸਥਾਨ ’ਤੇ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਕੋਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਧਦੀ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯਤਾ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਨੂੰ ਮਾਨੀਟਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਰਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਨੰਬਰ-ਇੱਕ ਟੈਕਟਿਕ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਇਆ।
ਜੇਕਰ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੁਕਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ! ਸਵਾਲ ਅਜੇ ਵੀ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ: ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?
ਇਸ ਬਲੌਗ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰੇਕ (TikTok 'ਤੇ) ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਾਂਗੇ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦੇ ਸਿਖਰ ਦੇ 10 ਲਾਭ:
1. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
2. ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਧਾਓ
3. ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪੋ
4. ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
5. ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ORM)
6. ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰੋ
7. ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾਓ
8. ਮਲਟੀਪਲ ਯੂਜ਼ਰ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਸਮੱਗਰੀ (UGC)
9. ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
10. ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
Smart Insights ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਸਰਚ ਇਨਫੋਗ੍ਰਾਫਿਕ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ: 'ਆਨਲਾਈਨ ਮੌਜੂਦ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 80% ਇਹ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਬੇਹਤਰੀਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਿਰਫ਼ 8% ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹਨ।'
ਉਸੇ ਰਿਸਰਚ ਅਨੁਸਾਰ, 'ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੱਲੋਂ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਵੱਲੋਂ ਉਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 30% ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ'. ਇਸ ਲਈ, ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਪ੍ਰੋਚ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਹੁਣ ਮੁੜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ TikTok ‘ਤੇ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮਾਨੀਟਰ ਕਰਨ ਲਈ Exolyt ਦੇ Social Listening ਫੀਚਰ ਵਰਤੋ। ਇਹ ਫੀਚਰ TikTok ‘ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਮਿਲੀਆਂ ਸਭ ਮੇਨਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕਾਮੈਂਟ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਤੈਅ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਯੂਜ਼ਰ ਰਾਏਆਂ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਐਸਕਲੇਟ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ‘ਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: Exolyt
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਧਾਓ
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਕੇ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪੌਪ-ਕਲਚਰ ਰੈਫ਼ਰੈਂਸਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਰਿਲੇਵੈਂਟ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਜਾਂ ਵਾਇਰਲ TikTok ਟ੍ਰੈਂਡ ਫਾਲੋ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਜ਼ਿਬਿਲਟੀ ਵਧਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਸਟਮਰ ਐਨਗੇਜ਼ਮੈਂਟ ਲਈ ਨਵੇਂ ਮੌਕੇ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਨੋਟਿਸ ਲਿਆ ਜਦੋਂ ਇੱਕ TikTok ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਬੇਤਰਤੀਬੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਸਦੇ TikTok ਵੀਡੀਓ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਰਚਨਾਤਮਕ ਪਰ ਅਸਲ ਟੈਗਲਾਈਨਾਂ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਅੱਜ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਸਰੋਤ: Marketing Interactive
Marketing Dive ਵੱਲੋਂ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਮੁਤਾਬਕ, 61% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਆਡੀਅੰਸ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਐਨਗੇਜਮੈਂਟ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ ਹੈ।
ਇਹ ਜਿਆਦਾਤਰ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਰੁਝੇਵੇਂ ਸਾਰਥਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਢੁਕਵਾਂ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਹੀ ਜਗ੍ਹਾ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣਾ!
ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪੋ
ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਪਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਡੇਟਾ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
Exolyt TikTok ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਟੂਲ ਇੱਕ ਸਮਗ੍ਰ ਸ਼ਾਰਟ-ਵੀਡੀਓ ਇਨਸਾਈਟਸ, ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਂਡਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਮੈਟਰਿਕਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ TikTok ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਨੂੰ ਮੋਨੀਟਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਥੇ TikTok 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ Exolyt ਦੀਆਂ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸੰਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
TikTok ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਸਾਨੂੰ TikTok ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਲਗਾਤਾਰ ਖਤਰੇ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਛੋਟੇ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਦਾ ਫਾਰਮੈਟ ਤੁਰੰਤ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਕੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੀਡੀਓ ਫੌਰਨ ਲਾਈਵ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਦੁਨੀਆ ਉਹਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, TikTok ਦਾ ਸਮੱਗਰੀ-ਅਧਾਰਿਤ ਐਲਗੋਰਿਦਮ, ਜੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਰੁਚੀ ਜਾਂ ਐਨਗੇਜਮੈਂਟ ਮਿਲੇ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਵਾਇਰਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਨੈਟਵਰਕ ਨਾਲ ਸ਼ੇਅਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚਰਚਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, TikTok ਵਰਗੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਸੰਭਾਵੀ ਸੰਕਟਾਂ ਜਾਂ PR ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ORM)
ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ORM) ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਫਲ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਔਨਲਾਈਨ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਬਿਰਤਾਂਤ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਨਿਊਜ਼ ਪਬਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ‘ਤੇ ਰਾਇਆਂ ਅਕਸਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਕਾਬੂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਇੱਕ ਹੱਦ ਤੱਕ ਸਾਖ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨਾ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਟਰੈਵਲ ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਸਰ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ‘ਤੇ ਬੁਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਹੀਂ ਪਾਂਦੀਆਂ, ਕਿਉਂਕਿ study ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 90% ਖਪਤਕਾਰ ਕਿਸੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ‘ਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਵਿਊਜ਼ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ।
ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਹੁਲਾਰਾ
ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨਾ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਟੀਚੇ ਦੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਇਹ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ:
1. ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਪੇਨ ਪੌਇੰਟਸ ਦੀ ਪਛਾਣ: ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਆਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਡਾਟਾ ਅਤੇ ਇਨਸਾਈਟਸ ਉਹਨਾਂ ਪੇਨ ਪੌਇੰਟਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ: ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਸਬੰਧੀ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਗਾਹ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਇਨਸਾਈਟਸ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰ ਕਿਹੜੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ।
3. ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪਾਂ ‘ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪਾਂ ‘ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ‘ਤੇ ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪਾਂ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਜਾਂ ਵੇਰਵੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਕੇ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੁਚੀ ਮਾਪ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
4. ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਕਾਂਸੈਪਟ ਟੈਸਟ ਕਰੋ: ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਕਾਂਸੈਪਟ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਮੌਕਅੱਪ ਜਾਂ ਕਾਂਸੈਪਟ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਕੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਰਿਸਪਾਂਸ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਨੂੰ ਸੰਵਾਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ Fitbit ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ Fitbit ਦਾ ‘Reminder to Move’ ਫੀਚਰ ਦਰਅਸਲ ਸਮੁਦਾਇ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਵਿਕਾਸ ਸੀ? ਇਹ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਸੀ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੇ ਅਲਰਟ ਬਣਨ ਤੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ Fitbit ਦੇ ਕਮਿਊਨਟੀ ਫੋਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ, ਵਿਕਾਸ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾਓ
ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਜ਼ਿਕਰ, ਫੀਡਬੈਕ, ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਕੇ ਹੋਵੇ। ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਨਾਲ ਜੁੜ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਜਾਂ ਨੀਸ਼ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੇ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਹੁਤ ਅਹਿਮ ਹੈ। ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, 37% ਖਪਤਕਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਾਂ ‘ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ / ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਵੀਡੀਓ ਬਣਾਉਣ, ਨਵੇਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅਮਰੀਕੀ ਫਾਸਟ-ਫੂਡ ਬ੍ਰਾਂਡ Chipotle ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਅਤੇ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਰਾਹੀਂ ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਸਫਲ ਬਣਾਈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਕ੍ਰੀਏਟਰ The Cheeky Boys ਦੇ ਇੱਕ TikTok ‘ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਦਿਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਰੀਟੋ ਅੰਤਰਿਕਸ਼ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੱਤੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਉਹ ਨਵੀਂ ਨੌਜਵਾਨ ਆਡੀਅੰਸ ਸੈਗਮੈਂਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਏ, ਜੋ ਅਸਲਿਅਤ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਵਿਲੱਖਣਤਾ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਟਿਕਟੋਕਰਜ਼ ਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, Chipotle ਨੇ ਉਸ ਵੀਡੀਓ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰ-ਜਨਰੇਟਡ ਸਮੱਗਰੀ (UGC) ਵਜੋਂ ਮੁੜ ਸ਼ੇਅਰ ਕੀਤਾ।
ਸਰੋਤ: TikTok
ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਗੁਣਾ ਕਰੋ
ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਯੂਜ਼ਰ-ਜਨਰੇਟਡ ਕਨਟੈਂਟ (UGC) ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੀ ਲੋਕਪ੍ਰਿਯਤਾ ‘ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। Grand View Research ਦੇ ਅਨੁਮਾਨ ਮੁਤਾਬਕ, ਗਲੋਬਲ UGC ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਮਾਰਕੀਟ 2030 ਤੱਕ 29.4% CAGR ਨਾਲ ਵਧੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ, ਹੁਣ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰੀਨ ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਸੋਲੂਸ਼ਨ ਖੋਜਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ—ਤਾਂ ਜੋ ਹੋਰ UGC ਜਨਰੇਟ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਕੀਮਤੀ ਸੋਸ਼ਲ ਪ੍ਰੂਫ ਮਿਲੇ।
ਖਾਸਕਰ TikTok ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਰਵੇ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ UGC ਦੀ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ TikTok ਬ੍ਰਾਂਡ ਵੀਡੀਓਜ਼ ਨਾਲੋਂ 22% ਉੱਚੀ, Facebook ਐਡਜ਼ ਨਾਲੋਂ 32% ਉੱਚੀ, ਅਤੇ ਰਵਾਇਤੀ ਐਡਜ਼ ਨਾਲੋਂ 46% ਉੱਚੀ ਰਹੀ।
ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ, TikTok ਦਾ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਅਤੇ ਮਿਸ਼ਨ-ਅਧਾਰਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਦਿਲਚਸਪੀ ਅਤੇ ਖੋਜ-ਆਧਾਰਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਰਾਹੀਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਹ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਮਰਥਕ ਪਛਾਣ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟ ਕਰ ਸਕਣ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਵੇਅਰਨੈੱਸ ਵਧਾ ਕੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਣ, ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਜਿੱਤ ਸਕਣ।
Exolyt ਦੇ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਕੈਂਪੇਨ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਫੀਚਰਾਂ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
1. ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਭੱਜਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ
2. ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ
3. ROAS ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।
ਇਨਫਲੂਐਂਸਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ TikTok ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣੋ ਇੱਥੇ.
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਨਾਲ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਮੁੱਲ-ਜੋੜ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਗਾਹਕ ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ, ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਪਸੰਦਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਪੇਨ ਪਾਇੰਟਸ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਉਤਪਾਦ ਤੇ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸੁਧਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਕੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਵੱਜੋਂ, Wendy's ਨੂੰ ਲੈ ਲਓ—ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੇ ਕੇਵਲ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਅਪਣਾਕੇ ਆਪਣੀਆਂ 41 ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਇਤਿਹਾਸ ਵਾਲੀਆਂ ਕਲਾਸਿਕ ਫਰਾਈਜ਼ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੁੜ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ। ਵਿਆਪਕ ਖਪਤਕਾਰ ਰਿਸਰਚ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਤੋਂ, Wendy's ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ‘ਸੀ ਸਾਲਟ’ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦਿਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ‘ਸੀ ਸਾਲਟ’ ਨੂੰ ‘ਸੋਡੀਅਮ’ ਜਾਂ ਆਮ ਨਮਕ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੱਕ ਟ੍ਰੈਂਡੀ ਗੌਰਮੇ ਇਨਗ੍ਰੀਡੀਐਂਟ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ। ਇਸ ਲਈ, Wendy's ਨੇ ‘ਲਾਂਗ-ਟੇਲ ਕੀਵਰਡ’—‘ਸੀ ਸਾਲਟ’—ਦਾ ਲਾਭ ਲਿਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਗ੍ਰੋਥ ਅਪੋਰਚੂਨਿਟੀ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ।
ਸਾਡਾ ਬਲਾਗ ਪੜ੍ਹੋ ਅਤੇ ਜਾਣੋ ਕਿ Netflix ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਤੋਂ ਮਿਲੀਆਂ ਇਨਸਾਈਟਸ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਐਪ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਫੀਚਰ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜੇ।
ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੋ
ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
1. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ, ਨਵੀਨਤਾ ਦੁਆਰਾ ਵੱਖ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲੇ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
2. ਇਹ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ
3. ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਕਿਨਾਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਵਧੀਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ (ਜਾਂ ਇੰਨਾ ਵਧੀਆ ਨਹੀਂ) ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬੈਂਚਮਾਰਕ.
ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸਭ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬੇਹੱਦ ਸਰੋਤ-ਖਪਤ ਅਤੇ ਸਮੇਂ-ਖਪਤ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, Exolyt Social Monitoring ਟੂਲਜ਼ ਨਾਲ ਇਹ ਕੰਮ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੌਖਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ।
ਆਪਣੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਲਿਸਨਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, Exolyt TikTok ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਲਈ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਲਨਾ ਟੂਲ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ ਦੀ TikTok ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਕੇ ਮਾਨੀਟਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਰੋਤ: Exolyt
ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਉਪਰੋਕਤ ਸਾਰੇ ਲਾਭ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਚਾਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ:
1. ਆਪਣੇ ਲੱਖੇ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ: ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੁਧਾਰਨਾ, ਨਵੇਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮੌਕੇ ਪਛਾਣਨਾ, ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਕੁਝ ਹੋਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?
2. ਮਾਨੀਟਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚੈਨਲ ਜਾਂ ਅਕਾਊਂਟ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ: ਉਹ ਚੈਨਲ ਪਛਾਣੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟਾਰਗੇਟ ਆਡੀਅਂਸ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਗਰਮ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਗੱਲਬਾਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਮਾਨੀਟਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਸਭ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ, ਕੰਟੈਂਟ ਕ੍ਰੀਏਟਰਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।
3. ਸਹੀ ਟੂਲ ਚੁਣੋ: ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਲਈ ਕਈ ਟੂਲ ਉਪਲਬਧ ਹਨ—ਮੁਫ਼ਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਭੁਗਤਾਨੀ ਵਿਕਲਪ ਤੱਕ। ਆਪਣੇ ਬਜਟ, ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਮੁਤਾਬਕ ਟੂਲ ਚੁਣੋ।
4. ਆਪਣੀ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਸੈਟਅੱਪ ਕਰੋ: ਸੰਬੰਧਤ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈਸ਼ਟੈਗ, ਅਕਾਊਂਟ, ਕੀਵਰਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਟਰਮਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰੋ।
5. ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ: ਆਪਣੀਆਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਨੀਟਰਿੰਗ ਅਤੇ ਲਿਸਨਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਉਸਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਹਾਰ, ਉਦਯੋਗ ਟ੍ਰੈਂਡ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਬਾਰੇ ਇਨਸਾਈਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ।
ਤੁਸੀਂ Exolyt ਦੇ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਂਡ ਪਹਿਚਾਣ ਸੋਲੂਸ਼ਨ ਵੀ ਅਜ਼ਮਾ ਸਕਦੇ ਹੋ—ਸਿੱਧੇ ਕਾਰਗਰ ਇਨਸਾਈਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਤੇ ਇਸ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਵਰਤ ਕੇ ਡਾਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਫ਼ੈਸਲੇ ਲਓ ਜਾਂ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੀ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਣਨੀਤੀ ਸੁਧਾਰੋ।