سوشل مانیٹرنگ اور سوشل لسننگ دو اصطلاحات ہیں جنہیں ڈیجیٹل مارکیٹرز اکثر ایک ہی معنی میں استعمال کرتے ہیں۔ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز اور انفلوئنسر مارکیٹنگ ایکو سسٹم کی بڑھتی ہوئی مقبولیت کے ساتھ، کمپنیاں صارفین کے رویے کا تجزیہ کرنے اور برانڈ کی کارکردگی پر نظر رکھنے کے لیے ان حکمت عملیوں میں زیادہ سرمایہ کاری کر رہی ہیں۔
Hubspot کی سوشل مارکیٹنگ اسٹریٹیجی 2020 رپورٹ کے مطابق، مارکیٹرز نے سوشل میڈیا حکمتِ عملی بنانے کے لیے سوشل لسٹننگ کو اپنی اولین تکنیک قرار دیا۔
اگر سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی رجحان سازی کی حکمت عملیوں کے بینڈ ویگن میں شامل ہونے کے لیے یہ کافی اثر و رسوخ ہے، تو آپ کو توقف کرنا چاہیے! سوال اب بھی باقی ہے: کمپنیاں سوشل میڈیا کے تجزیہ کو بڑے پیمانے پر کیوں استعمال کر رہی ہیں؟
اس بلاگ میں، ہم آپ کو ہر ایک (TikTok پر) کے لیے بہترین طریقوں اور ان اہداف کو حاصل کرنے کے طریقہ سے واقف کرنے کے لیے سماجی سننے اور نگرانی میں سرمایہ کاری کے ممکنہ فوائد کو تلاش کریں گے۔
سوشل میڈیا کی نگرانی اور سننے کے سرفہرست 10 فوائد:
1. کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں
2. برانڈ کی مصروفیت میں اضافہ کریں۔
3. کارکردگی کی پیمائش کریں۔
4. کرائسز مینجمنٹ
5. آن لائن ریپوٹیشن مینجمنٹ (ORM)
6. مصنوعات کی ترقی کو فروغ دیں۔
7. برانڈ کی آگاہی میں اضافہ کریں۔
8. ایک سے زیادہ صارف سے تیار کردہ مواد (UGC)
9. کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں
10. مسابقتی فائدہ دریافت کریں۔
کسٹمر سروس کو بہتر بنائیں
سماجی نگرانی برانڈز کو صارفین کے تاثرات پر نظر رکھنے اور سوشل میڈیا پر پوچھ گچھ اور شکایات کا فوری جواب دینے کی اجازت دیتی ہے، جس سے صارفین کی اطمینان کی شرح میں بہتری آتی ہے۔
اسمارٹ اِن سائٹس کی ایک تحقیقی اِنفوگرافک کے مطابق، 'آن لائن 80% کمپنیاں یہ سمجھتی ہیں کہ وہ سوشل میڈیا پر غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرتی ہیں۔ تاہم، ان کے صرف 8% صارفین کہتے ہیں کہ وہ اس سے متفق ہیں'۔
اسی تحقیق میں یہ بھی بتایا گیا ہے کہ ’اگر کوئی برانڈ سوشل میڈیا پر کسی شخص کو جواب دے، تو وہ اس برانڈ کی سفارش کرنے کے 30% زیادہ امکانات رکھتا ہے‘۔ لہٰذا، اگر آپ کا برانڈ سوشل مانیٹرنگ کے اپنے طریقۂ کار اور سوشل میڈیا کسٹمر سروس کی حکمتِ عملیوں سے مطمئن ہے، تو شاید اب دوبارہ غور کرنے کا وقت آ گیا ہے۔
اگر آپ کا برانڈ TikTok پر ہے، تو صارفین کے تاثرات کی نگرانی کا ایک طریقہ Exolyt کے سوشل لسننگ فیچرز ہیں۔ یہ فیچر آپ کو TikTok پر آپ کے برانڈ کو ملنے والے تمام تذکروں اور تبصروں کو ٹریک کرنے دیتا ہے اور یہ فیصلہ کرنے میں مدد دیتا ہے کہ کن صارف آرا کو اندرونی طور پر آگے بڑھانا ہے یا سوشل میڈیا پر ان کا جواب دینا ہے۔
ماخذ: Exolyt
برانڈ کی مصروفیت میں اضافہ کریں۔
سوشل میڈیا بات چیت کی نگرانی اور جواب دینے سے، برانڈز اپنے سامعین کے ساتھ مشغولیت کو بڑھا سکتے ہیں اور مضبوط کسٹمر تعلقات استوار کر سکتے ہیں۔
آج کل زیادہ تر برانڈز مقبول ثقافت کے حوالے دے کر یا وائرل TikTok رجحانات کی پیروی کر کے متعلقہ گفتگوؤں کا حصہ بننا چاہتے ہیں۔ اس سے انہیں نمایاں ہونے میں مدد ملتی ہے اور صارفین کے ساتھ تعامل کے نئے مواقع کھلتے ہیں۔
مثال کے طور پر، کمپنیوں نے نوٹس لیا جب ایک TikTok صارف نے تصادفی طور پر برانڈز سے اس کی TikTok ویڈیو پر تبصرہ کرنے کو کہا۔ انہوں نے اپنے برانڈ یا سروس کی نمائندگی کرنے والی تخلیقی لیکن اصل ٹیگ لائنز کے ساتھ جواب دینا شروع کیا۔ اس طرح کی بات چیت میں مشغول ہونے سے برانڈ کی آگاہی اور سوشل میڈیا کی موجودگی میں بہتری آتی ہے، جسے آج سامعین بہت پسند کرتے ہیں۔
ماخذ: Marketing Interactive
Marketing Dive کی شیئر کی گئی ایک تحقیق کے مطابق، "61% صارفین نے کہا کہ سامعین کے ساتھ سوشل انگیجمنٹ سب سے اہم خصوصیت ہے"۔
یہ زیادہ تر اس وجہ سے ہے کہ مصروفیت مطابقت پیدا کرتی ہے اور صداقت پیدا کرتی ہے اور سماجی نگرانی آپ کو ایسا کرنے میں مدد دیتی ہے - متعلقہ، مستند، اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ صحیح وقت پر صحیح جگہ پر موجود ہونا!
کارکردگی کی پیمائش کریں۔
سماجی نگرانی برانڈز کو اپنی سوشل میڈیا کی کارکردگی کو ٹریک کرنے اور اس کی پیمائش کرنے کی اجازت دیتی ہے، بشمول تمام سرگرمیاں، مصروفیت، رسائی، اور دیگر میٹرکس، جو سوشل میڈیا کی حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے۔ اس طرح کے اعداد و شمار میں بہتری کی گنجائش پیدا ہوتی ہے، جس سے برانڈز کو باخبر فیصلے کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
Exolyt TikTok Analytics and Social Intelligence tool ایک جامع شارٹ ویڈیو اِن سائٹس، اینالیٹکس اور ٹرینڈز پلیٹ فارم ہے جو آپ کو انتہائی متعلقہ اعداد و شمار کے ساتھ اپنی TikTok کارکردگی کی نگرانی کرنے میں مدد دیتا ہے۔
TikTok پر برانڈ کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لیے Exolyt کی سماجی نگرانی اور سننے کی خصوصیات کو استعمال کرنے کے ساتھ ساتھ اس سے آپ جو متعلقہ فوائد حاصل کر سکتے ہیں اس کی ایک مثال یہ ہے۔
کرائسز مینجمنٹ
TikTok کی بات کرتے ہوئے، ہمیں TikTok جیسے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے وسیع استعمال کی وجہ سے ان دنوں برانڈز کو لاحق خطرات کے مسئلے کو حل کرنا چاہیے۔
یہ اس لیے ہے کہ مختصر ویڈیوز کا فارمیٹ اشارہ کرنے، ریکارڈ کرنے اور پوسٹ کرنے کو آسان بناتا ہے، اور پھر ویڈیو دنیا بھر کے دیکھنے والوں کے لیے لائیو ہو جاتی ہے۔ مزید یہ کہ، TikTok کا مواد پر مبنی الگورتھم کسی بھی پوسٹ کو وائرل بنا سکتا ہے اگر وہ ناظرین کی کافی دلچسپی حاصل کر لے۔ صرف ایک کلک سے ویڈیوز کو وسیع تر نیٹ ورک کے ساتھ شیئر بھی کیا جا سکتا ہے اور گفتگو میں آسانی سے حصہ ڈالا جا سکتا ہے۔
لہذا، TikTok جیسے متحرک پلیٹ فارمز پر برانڈ کی سماجی نگرانی بھی بہت اہم ہے کیونکہ یہ ممکنہ بحرانوں یا PR مسائل کی فوری شناخت اور ان کا جواب دینے میں مدد کرتا ہے، جس سے ان کے برانڈ کی ساکھ پر پڑنے والے اثرات کو کم کیا جاتا ہے۔
آن لائن ریپوٹیشن مینجمنٹ (ORM)
آن لائن ریپوٹیشن مینجمنٹ (ORM) برانڈز کے لیے ڈیجیٹل اسپیس میں مثبت امیج کو برقرار رکھنے کے لیے بہت ضروری ہے۔ تاہم، کامیاب آن لائن ساکھ کا انتظام آن لائن سامعین کی مصروفیت کے ذریعے برانڈ بیانیہ کو کنٹرول کرنے پر بہت زیادہ انحصار کرتا ہے۔
اگرچہ سوشل میڈیا پلیٹ فارمز اور خبروں کی اشاعتوں پر رائے ایک برانڈ کے کنٹرول سے باہر ہو سکتی ہے، لیکن سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ ساکھ کے نظم و نسق میں ایک حد تک مؤثر ذریعے کے طور پر مدد دے سکتی ہیں۔
اس کی وجہ یہ ہے کہ سماجی نگرانی میں آن لائن بات چیت اور تعاملات پر نظر رکھنا شامل ہے۔ لہذا، یہ برانڈز کو تیزی سے منفی تبصروں اور تاثرات کو بڑھانے سے پہلے ان کی آن لائن ساکھ کو منظم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ مزید برآں، سماجی سننے سے وقت کے ساتھ ساتھ آپ کے برانڈ کے تاثرات اور اس سے وابستہ جذبات پر نظر رکھنے میں مدد ملتی ہے۔
مثال کے طور پر، سفری صنعت کی زیادہ تر کمپنیوں کو مسلسل یہ نگرانی کرنا ہوتی ہے کہ لوگ اور مہمان ان کی خدمات کے بارے میں کیسا فیڈبیک چھوڑ رہے ہیں۔ اس مسئلے سے نمٹنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ جائزوں کا بروقت اور مناسب انداز میں جواب دیا جائے، تاکہ تبصرے دوسرے ممکنہ صارفین پر منفی اثر نہ ڈالیں، کیونکہ مطالعہ سے ظاہر ہوتا ہے کہ 90% صارفین کسی کاروبار پر جانے سے پہلے آن لائن جائزے پڑھتے ہیں۔
مصنوعات کی ترقی کو فروغ دیں۔
سماجی نگرانی اور سننا ان برانڈز کے لیے قیمتی ٹولز ہو سکتے ہیں جو اپنی مصنوعات کی ترقی کی کوششوں کو فروغ دینے کے خواہاں ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ سوشل میڈیا برانڈز پر صارفین کے تاثرات کی نگرانی کرکے مصنوعات کی خصوصیات، بہتری، اور نئے پروڈکٹ آئیڈیاز کے بارے میں بصیرت حاصل کر سکتے ہیں جو ہدف کے سامعین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کر سکتے ہیں۔
یہاں کچھ طریقے ہیں جن کے ذریعے برانڈز پروڈکٹ ڈیولپمنٹ کو بہتر بنانے کے لیے سوشل مانیٹرنگ اور لسننگ استعمال کر سکتے ہیں:
1. صارفین کے مسائل کی نشاندہی کریں: سوشل میڈیا چینلز کی نگرانی کے ذریعے، برانڈز ان عام شکایات یا مسائل کی نشاندہی کر سکتے ہیں جن کا صارفین کو اپنی صنعت کی مصنوعات کے ساتھ سامنا ہوتا ہے۔ اس معلومات کو ایسی نئی مصنوعات تیار کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے جو ان مسائل کا حل پیش کریں۔
2. حریفوں کی سرگرمیوں کی نگرانی کریں: سوشل لسٹننگ برانڈز کو اس بات پر نظر رکھنے میں مدد دے سکتی ہے کہ ان کے حریف پروڈکٹ ڈیولپمنٹ کے حوالے سے کیا کر رہے ہیں۔ یہ انہیں اس بارے میں بصیرت فراہم کرتی ہے کہ حریف کون سی نئی مصنوعات متعارف کرا رہے ہیں، نیز صارفین ان پر کس طرح ردِعمل دے رہے ہیں۔
3. پروٹوٹائپس پر رائے حاصل کریں: برانڈز سوشل مانیٹرنگ کا استعمال کر کے پروڈکٹ پروٹوٹائپس پر رائے حاصل کر سکتے ہیں۔ سوشل میڈیا پر پروٹوٹائپس کی تصاویر یا تفصیلات شیئر کر کے، برانڈز صارفین کی دلچسپی کا اندازہ لگا سکتے ہیں اور ترقی کے لیے قیمتی رائے جمع کر سکتے ہیں۔
4. نئی پروڈکٹ کے تصورات آزمائیں: سوشل مانیٹرنگ کو نئی پروڈکٹ کے تصورات آزمانے کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔ برانڈز سوشل میڈیا پر موک اپس یا تصورات شیئر کر سکتے ہیں تاکہ دیکھ سکیں کہ صارفین کس طرح ردِعمل دیتے ہیں، اور اس فیڈبیک کو اپنی پروڈکٹ ڈویلپمنٹ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
ہر کوئی جانتا ہے کہ Fitbit کیا ہے اور یہ کیسے کام کرتا ہے، لیکن کیا آپ جانتے تھے کہ Fitbit کا ‘Reminder to Move’ فیچر کمیونٹی کی ترغیب سے تیار کیا گیا تھا؟ یہ وہ چیز تھی جس پر صارفین Fitbit’s community forums میں اس الرٹ کی تیاری سے پہلے ہی سرگرمی سے گفتگو کر رہے تھے۔ برانڈ نے اس پر توجہ دی، فیچر تیار کیا، اور اسے صارفین تک پہنچا دیا۔
برانڈ بیداری میں اضافہ کریں۔
سماجی نگرانی برانڈز کو پیروکاروں کے ساتھ مشغول ہونے کے مواقع کی نشاندہی کر کے اپنی مرئیت کو بڑھانے میں مدد کر سکتی ہے، چاہے یہ تذکروں، تاثرات کا جواب دے کر، یا صارف کے تیار کردہ مواد کا اشتراک کر کے ہو۔ کمیونٹی کے احساس کو فروغ دینے اور پیروکاروں کے ساتھ مشغول ہونے سے، کمپنیاں اپنے برانڈ کی آگاہی کو بڑھا سکتی ہیں اور وفاداری پیدا کر سکتی ہیں۔
مزید برآں، یہ کمپنیوں کو اپنی صنعت یا مخصوص شعبے میں اہم اثرانداز شخصیات کی شناخت کرنے میں مدد دے سکتا ہے۔ آج کے ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے نظام میں یہ نہایت اہم ہے۔ ایک رپورٹ کے مطابق، 37% صارفین برانڈز کے مقابلے میں سوشل میڈیا انفلوئنسرز پر زیادہ اعتماد کرتے ہیں۔
اس کے بعد کمپنیاں اپنے برانڈ کو فروغ دینے، صارف کے ذریعے تیار کردہ/اثرانداز ویڈیوز بنانے، نئے سامعین تک پہنچنے اور برانڈ کی آگاہی بڑھانے کے لیے ان اثر انگیزوں کے ساتھ کام کر سکتی ہیں۔
امریکی فاسٹ فوڈ برانڈ Chipotle نے اپنی مانیٹرنگ سرگرمیوں کے ذریعے اس حکمتِ عملی میں کامیابی حاصل کی۔ کمپنی نے مقبول تخلیق کاروں The Cheeky Boys کی ایک TikTok ویڈیو پر بس یہ چیلنج کرتے ہوئے تبصرہ کیا کہ وہ ایک burrito کو خلا میں بھیجیں۔ اس طرح وہ نوجوان سامعین کے ایک نئے حصے تک پہنچے، جو نئے خیالات کی صداقت اور انفرادیت کو سراہتے ہیں۔ جب TikTok تخلیق کاروں نے جواب دیا، تو Chipotle نے اس ویڈیو کو صارفین کے تخلیق کردہ مواد کے طور پر دوبارہ شیئر کیا۔
ماخذ: TikTok
صارف کے تیار کردہ مواد کو ضرب دیں۔
انفلوئنسرز کی بات کریں تو ہمیں صارفین کے تخلیق کردہ مواد کی بڑھتی ہوئی مقبولیت پر بھی توجہ دینی چاہیے۔ Grand View Research کی ایک تحقیق کے مطابق، عالمی سطح پر User Generated Content Platform Market 2030 تک 29.4% CAGR سے بڑھے گی۔ لہٰذا، اب وقت آ گیا ہے کہ کمپنیاں مزید UGC پیدا کرنے اور قیمتی سماجی ثبوت حاصل کرنے کے لیے بہترین سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ حل تلاش کریں۔
خاص طور پر TikTok جیسے پلیٹ فارمز کے لیے، جہاں UGC نے سروے رپورٹ کے مطابق 'TikTok برانڈ ویڈیوز کے مقابلے میں 22% بہتر، Facebook اشتہارات سے 32% زیادہ، اور روایتی اشتہارات سے 46% زیادہ' کارکردگی دکھائی۔
حیرت کی بات نہیں، TikTok کا الگورتھم ایسے سامعین کے لیے دلچسپی اور دریافت پر مبنی مواد کو ہوا دیتا ہے جو مستند اور مشن پر مبنی برانڈز کی قدر کرتا ہے۔
سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ کے ذریعے، برانڈز ایسے انفلوئنسرز اور حامیوں کی شناخت کر سکتے ہیں جو ان کی مصنوعات اور خدمات کو فروغ دیں، آگاہی بڑھائیں تاکہ کمپنیاں صارفین سے جڑ سکیں، اور اعتماد حاصل کریں۔
Exolyt کی انفلوئنسر مانیٹرنگ اور مہم ٹریکنگ خصوصیات کے ساتھ، آپ انفلوئنسرز تلاش کر سکتے ہیں اور ایک ہی پلیٹ فارم پر مہمات کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
1. مہم کے اعدادوشمار کے لیے اثر انداز کرنے والوں کے پیچھے بھاگنے کی ضرورت نہیں۔
2. ایک ہی وقت میں تمام اثر انگیز مہمات کو ٹریک کرکے وقت کی بچت کریں۔
3. ROAS کے بارے میں باخبر فیصلے کرنے کے لیے متعلقہ تجزیات حاصل کریں۔
TikTok کی بطور انفلوئنسر مارکیٹنگ چینل صلاحیت کے بارے میں مزید جانیں یہاں۔
کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں
اگرچہ سماجی نگرانی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور کاروباری حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے، یہ سماجی سننے کے ساتھ ہے کہ آپ اعلی درجے کی ویلیو ایڈڈ خصوصیات فراہم کر سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتے ہیں۔
سوشل لسٹننگ صارفین کے جذبات، رویّے اور ترجیحات کو مدِنظر رکھتی ہے، اور گہری بصیرت فراہم کرتی ہے تاکہ ضروریات اور مسائل کو بہتر طور پر سمجھا جا سکے اور بہتر مصنوعات اور خدمات کی پیشکش کے ذریعے صارف کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔
یہ صنعت کے رجحانات کی مسلسل نگرانی، بات چیت کے بعد، اور فعال طور پر صارفین کے تاثرات اور آراء کی تلاش اور تجزیہ کرکے حاصل کیا جاسکتا ہے۔
مثال کے طور پر Wendy's کو لیجیے — برانڈ نے صرف سوشل لسٹننگ کے ذریعے اپنی 41 سالہ تاریخ رکھنے والی کلاسک فرائز کو مکمل طور پر نئے انداز میں پیش کیا۔ وسیع صارف تحقیق اور لسٹننگ سرگرمیوں کے ذریعے، Wendy's نے معلوم کیا کہ صارفین سی سالٹ کے بارے میں بات کرتے وقت مثبت جذبات کا اظہار کرتے ہیں۔ مؤخرالذکر کو سوڈیم یا عام نمک کے مقابلے میں ایک جدید گورمیٹ جزو کے طور پر دیکھا جاتا تھا۔ چنانچہ Wendy's نے لانگ ٹیل کلیدی لفظ — سی سالٹ — سے فائدہ اٹھایا اور اسے ترقی کے ایک موقع میں بدل دیا۔
یہ جاننے کے لیے ہمارا بلاگ پڑھیں کہ Netflix نے اپنی ایپ میں نئی خصوصیات شامل کرنے کے لیے سوشل لسٹننگ کا کیسے استعمال کیا۔
مسابقتی فائدہ دریافت کریں۔
سماجی سننے سے برانڈز کو مسابقتی فائدہ حاصل کرنے میں مدد مل سکتی ہے کیونکہ اس سے صنعت کے ابھرتے ہوئے رجحانات اور مواقع کی شناخت میں مدد ملتی ہے۔
1. یہ آپ کو تیزی سے کام کرنے اور نئی پیش رفت سے فائدہ اٹھانے، اختراع کے ذریعے فرق کرنے، اور زبردست پیشکش کرنے والے اولین میں سے ایک بننے کی اجازت دیتا ہے۔
2. یہ مارکیٹ میں تبدیلیوں کا اندازہ لگانے اور اس کے مطابق کاروباری حکمت عملی کو ایڈجسٹ کرنے میں مدد کرتا ہے۔
3. یہ کسٹمر کی ضروریات اور ترجیحات کو تبدیل کرنے کی بنیاد پر تیار کردہ مصنوعات اور خدمات کو بصیرت فراہم کرتا ہے، اس طرح، آپ کو حریفوں پر برتری حاصل ہے۔
مزید برآں، جیسا کہ پہلے ذکر کیا گیا ہے، سماجی نگرانی کا استعمال یہ دریافت کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے کہ حریف کیا کر رہے ہیں (یا اتنا اچھا نہیں) اور اس کے مطابق ان کا بینچ مارک کریں۔
اگرچہ یہ عمل بہت زیادہ وسائل طلب اور وقت لینے والے لگ سکتے ہیں، لیکن Exolyt Social Monitoring ٹولز کے ساتھ یہ پہلے سے کہیں زیادہ آسان ہو جاتا ہے۔
اپنی سوشل لسننگ خصوصیات کے حصے کے طور پر، Exolyt ٹک ٹاک سوشل میڈیا بینچ مارکنگ کے لیے حریفوں کا تجزیہ بھی فراہم کرتا ہے۔ موازنہ ٹول کے ذریعے، آپ اپنے حریفوں کی ٹک ٹاک کارکردگی کو اپنی کارکردگی کے مقابلے میں مانیٹر کر سکتے ہیں۔
ماخذ: Exolyt
سماجی نگرانی اور سننے کی کوششیں شروع کرنے سے پہلے کن اقدامات پر غور کرنا چاہیے؟
بلاشبہ، مندرجہ بالا تمام فوائد مسابقتی فائدہ حاصل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ لہذا، سماجی نگرانی اور سننے سے پہلے آپ کو چند اقدامات پر غور کرنا چاہیے:
1. اپنے اہداف اور مقاصد کی نشاندہی کریں: یہ طے کریں کہ آپ سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ کے ذریعے کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں۔ کیا آپ صارفین کے اطمینان کو بہتر بنانا چاہتے ہیں، نئے کاروباری مواقع کی نشاندہی کرنا چاہتے ہیں، اپنے حریفوں پر نظر رکھنا چاہتے ہیں، یا کچھ اور؟
2. مانیٹر کرنے کے لیے سوشل میڈیا چینلز یا اکاؤنٹس کی فہرست بنائیں: اُن چینلز کی نشاندہی کریں جہاں آپ کے ہدفی سامعین سب سے زیادہ متحرک ہوں اور جہاں آپ کے کاروبار سے متعلق گفتگو ہو رہی ہو۔ اپنے تمام ممکنہ حریفوں، مواد تخلیق کرنے والوں، اور اُن برانڈز کی فہرست بنائیں جنہیں آپ مانیٹر کرنا چاہتے ہیں۔
3. صحیح ٹولز کا انتخاب کریں: سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ کے لیے بہت سے ٹولز دستیاب ہیں، جو مفت سے لے کر ادائیگی والے آپشنز تک موجود ہیں۔ ایسے ٹولز منتخب کریں جو آپ کے بجٹ، اہداف اور مخصوص ضروریات کے مطابق ہوں۔
4. اپنی مانیٹرنگ اور لسٹننگ حکمتِ عملی ترتیب دیں: متعلقہ گفتگوؤں کو ٹریک کرنے میں مدد دینے والے ہیش ٹیگز، اکاؤنٹس، کلیدی الفاظ، اور دیگر اصطلاحات متعین کرکے اپنی سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ حکمتِ عملی ترتیب دیں۔
5. ڈیٹا جمع کریں اور اس کا تجزیہ کریں: اپنی سوشل مانیٹرنگ اور لسٹننگ سرگرمیوں سے ڈیٹا جمع کریں اور اس کا تجزیہ کریں تاکہ صارفین کے رویّے، صنعت کے رجحانات، اور حریفوں کی سرگرمیوں کے بارے میں بصیرت حاصل کی جا سکے۔
آپ براہِ راست قابلِ عمل بصیرتیں حاصل کرنے کے لیے Exolyt کے اینالیٹکس اور ٹرینڈ ڈٹیکشن حل بھی آزما سکتے ہیں، اور ضرورت کے مطابق اس ڈیٹا کو باخبر مارکیٹنگ فیصلے کرنے یا اپنی کاروباری حکمتِ عملی بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔