সোশ্যাল মনিটরিং এবং সোশ্যাল লিসেনিং—এই দুটি পরিভাষা ডিজিটাল মার্কেটাররা প্রায়ই সমার্থকভাবে ব্যবহার করেন। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ইকোসিস্টেমের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সঙ্গে, কোম্পানিগুলো ভোক্তাদের আচরণ বিশ্লেষণ এবং ব্র্যান্ড পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণের জন্য এসব কৌশলে আরও বেশি বিনিয়োগ করছে।

Hubspot’s Social Marketing Strategy 2020 প্রতিবেদনের অনুযায়ী, মার্কেটাররা সোশ্যাল মিডিয়া স্ট্র্যাটেজি গড়ে তোলার ক্ষেত্রে সোশ্যাল লিসেনিং-কে তাদের এক নম্বর কৌশল হিসেবে উল্লেখ করেছেন।

If this is enough influence for you to join the bandwagon of trending social media marketing strategies, you must pause! The question still remains: why are companies extensively using social media analysis? 

In this blog, we will explore the potential benefits of investing in social listening and monitoring to acquaint you with the best practices for each (on TikTok) and how to achieve these goals.

1. Improve Customer Service

2. Increase Brand Engagement

3. Measure Performance

4. Crisis Management

5. Online Reputation Management (ORM)

6. Boost Product Development

7. Increase Brand Awareness

8. Multiple User Generated Content (UGC)

9. Improve Customer Experience

10. Explore Competitive Advantage

Improve Customer Service

Social monitoring allows brands to keep track of customer feedback and quickly respond to inquiries and complaints on social media, improving customer satisfaction rates. 

Smart Insights-এর একটি গবেষণাভিত্তিক ইনফোগ্রাফিক দেখায়, 'অনলাইনে সক্রিয় ৮০% কোম্পানি মনে করে তারা ব্যতিক্রমী সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবা প্রদান করে। তবে, তাদের মাত্র ৮% গ্রাহক বলেন যে তারা এতে একমত'।

একই গবেষণায় আরও জানা যায়, 'সামাজিক মাধ্যমে তাদের বার্তার জবাব দিয়েছে—এমন কোনো ব্র্যান্ডকে একজন ব্যক্তি ৩০% বেশি সম্ভাবনায় সুপারিশ করেন'। তাই, সামাজিক মাধ্যম পর্যবেক্ষণ এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকসেবার কৌশল নিয়ে যদি আপনার ব্র্যান্ড নিজের পদ্ধতিতেই সম্পূর্ণ আশ্বস্ত থাকে, তবে এখনই তা পুনর্বিবেচনা করার সময় হতে পারে।

আপনার ব্র্যান্ড যদি টিকটকে থাকে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণের একটি উপায় হলো Exolyt-এর Social Listening ফিচার। এই ফিচারটি টিকটকে আপনার ব্র্যান্ড যে সব উল্লেখ ও মন্তব্য পেয়েছে, সেগুলো ট্র্যাক করতে দেয় এবং কোন কোন ব্যবহারকারীর মতামত অভ্যন্তরীণভাবে উচ্চতর পর্যায়ে তুলবেন আর কোনটিতে সোশ্যাল মিডিয়ায় সাড়া দেবেন—তা অগ্রাধিকার নির্ধারণে সাহায্য করে।

সূত্র: Exolyt

Increase Brand Engagement

By monitoring and responding to social media conversations, brands can increase engagement with their audience and build stronger customer relationships.

আজকাল বেশিরভাগ ব্র্যান্ড পপ সংস্কৃতির উল্লেখসহ প্রাসঙ্গিক আলোচনার অংশ হতে বা টিকটকে ভাইরাল ট্রেন্ড অনুসরণ করতে চায়। এতে তাদের দৃশ্যমানতা বাড়ে এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততার নতুন সুযোগ সৃষ্টি হয়।

For example, companies took notice when a TikTok user randomly asked brands to comment on his TikTok video. They started responding with creative yet original taglines representing their brand or service. Engaging in such conversations improves brand awareness and social media presence, which is highly appreciated by audiences today.

উৎস: Marketing Interactive

Marketing Dive-এ প্রকাশিত এক গবেষণা অনুযায়ী, ভোক্তাদের ৬১% বলেছেন, দর্শকগোষ্ঠীর সঙ্গে সামাজিক মাধ্যমে সম্পৃক্ততাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।

This is mostly because engagement creates relevancy and builds authenticity and social monitoring helps you do just that - being relevant, authentic, and most importantly present at the right place at the right time!

Measure Performance

Social monitoring allows brands to track and measure their social media performance, including all activities, engagement, reach, and other metrics, which helps to optimize social media strategy. Such data creates room for improvement, allowing brands to make informed decisions. 

Exolyt TikTok অ্যানালিটিক্স ও সোশ্যাল ইন্টেলিজেন্স টুল হলো স্বল্পদৈর্ঘ্য ভিডিওর অন্তর্দৃষ্টি, বিশ্লেষণ ও প্রবণতার জন্য একটি সর্বাঙ্গীণ প্ল্যাটফর্ম, যা সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক পরিসংখ্যানের মাধ্যমে আপনার TikTok পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণে সহায়তা করে।

Here is an example of how to use Exolyt’s social monitoring and listening features to measure brand performance on TikTok, as well as the related benefits you can achieve with it.

Crisis Management

Speaking of TikTok, we must address the issue of the constant threat brands pose these days because of the wide usage of social media platforms like TikTok. 

কারণ, শর্ট ভিডিওর ফরম্যাটে ক্যামেরা তাকিয়ে শুট করে পোস্ট করা ভীষণ সহজ, আর মুহূর্তেই ভিডিওটি সবাই দেখার জন্য বিশ্বজুড়ে লাইভ হয়ে যায়। এছাড়া, TikTok-এর কনটেন্ট-ভিত্তিক অ্যালগরিদম দর্শকদের কাছ থেকে যথেষ্ট আগ্রহ পেলে যেকোনো পোস্টকে ভাইরাল করে তুলতে পারে। এক ক্লিকেই ভিডিওগুলো আরও বৃহত্তর নেটওয়ার্কে শেয়ার করা যায় এবং সহজেই আলোচনায় অবদান রাখা যায়।

So, brand social monitoring on dynamic platforms like TikTok is also crucial because it helps to quickly identify and respond to potential crises or PR issues, minimizing the impact on their brand reputation.

Online Reputation Management (ORM)

Online reputation management (ORM) is crucial for brands to maintain a positive image in the digital space. However, successful online reputation management is highly dependent on controlling the brand narrative through online audience engagement.

যদিও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং সংবাদমাধ্যমে প্রকাশিত মতামতগুলো ব্র্যান্ডের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে, তবুও সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং সুনাম ব্যবস্থাপনায় একটি নির্দিষ্ট মাত্রায় কার্যকর হাতিয়ার হতে পারে।

It is because social monitoring involves keeping track of online conversations and interactions. So, it helps brands to proactively manage their online reputation by quickly addressing negative comments and feedback before they escalate. Additionally, social listening helps to keep track of the perception of your brand over time and the sentiments associated with it.

উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণ খাতে অধিকাংশ কোম্পানিকে নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করতে হয়—মানুষ ও অতিথিরা তাদের সেবা সম্পর্কে কী ধরনের প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন। এটি সামাল দেওয়ার সেরা উপায় হলো রিভিউগুলোর দ্রুত ও যথোপযুক্ত জবাব দেওয়া, যাতে মন্তব্যগুলো সম্ভাব্য অন্য গ্রাহকদের ওপর নেতিবাচক প্রভাব না ফেলে; কারণ গবেষণা দেখায়, কোনো ব্যবসায় যাওয়ার আগে ৯০% ভোক্তা অনলাইন রিভিউ পড়েন।

Boost Product Development

Social monitoring and listening can be valuable tools for brands looking to boost their product development efforts. This is because by monitoring customer feedback on social media brands can gain insights into product features, improvement, and new product ideas that can better meet the needs of the target audience. 

এখানে ব্র্যান্ডগুলো কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিং কাজে লাগিয়ে পণ্য উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করতে পারে—তার কয়েকটি উপায় দেওয়া হলো:

1. ভোক্তার প্রধান সমস্যাগুলো শনাক্ত করুন: সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করে ব্র্যান্ডগুলো তাদের শিল্পক্ষেত্রের পণ্য নিয়ে ভোক্তাদের সাধারণ অভিযোগ বা সমস্যাগুলো শনাক্ত করতে পারে। এই তথ্য কাজে লাগিয়ে এমন নতুন পণ্য উন্নয়ন করা যায়, যা এসব সমস্যার সমাধান করে।

2. প্রতিযোগীদের কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করুন: সোশ্যাল লিসেনিং ব্র্যান্ডগুলোকে পণ্য উন্নয়ের ক্ষেত্রে প্রতিযোগীরা কী করছে তা নজরে রাখতে সাহায্য করতে পারে। এটি তাদের প্রতিযোগীরা কোন কোন নতুন পণ্য বাজারে আনছে এবং সেগুলোর প্রতি ভোক্তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে— এ বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

৩. প্রোটোটাইপ নিয়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ: ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মনিটরিং ব্যবহার করে পণ্য প্রোটোটাইপ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রোটোটাইপের ছবি বা বিবরণ শেয়ার করলে তারা গ্রাহকের আগ্রহের মাত্রা পরিমাপ করতে পারে এবং পণ্য উন্নয়নের জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পেতে পারে।

৪. নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং নতুন প্রোডাক্ট কনসেপ্ট টেস্ট করতেও ব্যবহার করা যায়। ব্র্যান্ডগুলো সোশ্যাল মিডিয়ায় মকআপ বা কনসেপ্ট শেয়ার করে ভোক্তারা কীভাবে সাড়া দেয় তা বুঝতে পারে এবং সেই ফিডব্যাক কাজে লাগিয়ে তাদের প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়া আরও পরিমার্জিত করতে পারে।

প্রায় সবারই জানা Fitbit কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে, কিন্তু জানেন কি যে Fitbit-এর ‘Reminder to Move’ ফিচারটি কমিউনিটির অনুপ্রেরণায় তৈরি হয়েছিল? সতর্কতাটি তৈরি হওয়ার আগেই ভোক্তারা Fitbit-এর কমিউনিটি ফোরাম-এ এ নিয়ে সক্রিয়ভাবে আলোচনা করছিলেন। ব্র্যান্ডটি বিষয়টি নজরে নিয়ে উন্নয়ন শুরু করে এবং শেষ পর্যন্ত সেটি ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছে দেয়।

Increase Brand Awareness

Social monitoring can help brands to increase their visibility by identifying opportunities to engage with followers, whether it's by responding to mentions, feedback, or sharing user-generated content. By fostering a sense of community and engaging with followers, companies can increase their brand awareness and build loyalty.

উপরন্তু, এটি কোম্পানিগুলোকে তাদের শিল্পখাত বা নিশে প্রধান ইনফ্লুয়েন্সারদের চিহ্নিত করতে সহায়তা করতে পারে। আজকের ডিজিটাল মার্কেটিং ইকোসিস্টেমে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, ভোক্তাদের 37% ব্র্যান্ডের তুলনায় সোশ্যাল মিডিয়া ইনফ্লুয়েন্সারদের ওপর বেশি আস্থা রাখেন।

Companies can then work with these influencers to promote their brand, create user-generated/influencer videos, reach new audiences, and increase brand awareness.

আমেরিকান ফাস্ট-ফুড ব্র্যান্ড চিপোটলে তাদের মনিটরিং কার্যক্রমের মাধ্যমে এই কৌশলে সফলতা পেয়েছিল। ব্র্যান্ডটি জনপ্রিয় ক্রিয়েটর The Cheeky Boys-এর একটি টিকটকে শুধু একটি মন্তব্যই করেছিল—তাদের একটি বুরিটো মহাশূন্যে পাঠাতে চ্যালেঞ্জ জানিয়ে। এর মাধ্যমে তারা নতুন, তরুণ এক অডিয়েন্স সেগমেন্টে পৌঁছেছিল—যারা নতুন আইডিয়ার প্রামাণিকতা ও অনন্যতাকে মূল্য দেয়। টিকটকাররা সাড়া দিলে, চিপোটলে ভিডিওটি ইউজার-জেনারেটেড কনটেন্ট হিসেবে পুনরায় শেয়ার করেছিল।

Source: TikTok

Multiply User Generated Content

ইনফ্লুয়েন্সারদের প্রসঙ্গে বললে, ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট (UGC)-এর ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তাকে অবশ্যই গুরুত্ব দিতে হবে। Grand View Research-এর একটি বিশ্লেষণ দেখায়, বৈশ্বিক ব্যবহারকারী-সৃষ্ট কনটেন্ট প্ল্যাটফর্মের বাজারের বৃদ্ধির হার হবে 29.4% CAGR by 2030। তাই এখনই সময় কোম্পানিগুলোর সেরা সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং সমাধানগুলো অনুসন্ধান করার, যাতে আরও বেশি UGC তৈরি করা যায় এবং মূল্যবান সোশ্যাল প্রুফ অর্জন করা যায়।

বিশেষ করে TikTok-এর মতো প্ল্যাটফর্মে, যেখানে একটি জরিপ প্রতিবেদন অনুযায়ী UGC TikTok ব্র্যান্ড ভিডিওর তুলনায় 22% ভালো, Facebook বিজ্ঞাপনের তুলনায় 32% বেশি, এবং প্রচলিত বিজ্ঞাপনের তুলনায় 46% বেশি পারফর্ম করেছে।

Unsurprisingly, TikTok’s algorithm fuels interest and discovery-based content for an audience that values authentic and mission-driven brands. 

সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলো এমন ইনফ্লুয়েন্সার ও সমর্থকদের চিহ্নিত করতে পারে, যারা তাদের পণ্য ও সেবা প্রচার করে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়িয়ে কোম্পানিগুলোকে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যুক্ত হতে সহায়তা করে এবং আস্থা গড়ে তোলে।

Exolyt-এর ইনফ্লুয়েন্সার মনিটরিং এবং ক্যাম্পেইন ট্র্যাকিং ফিচার-এর মাধ্যমে, আপনি সহজেই ইনফ্লুয়েন্সার খুঁজে পেতে এবং সব ক্যাম্পেইন এক প্ল্যাটফর্মেই ট্র্যাক করতে পারেন।

1. No need to run after influencers for campaign statistics

2. Save time by tracking all influencer campaigns at the same time

3. Get relevant analytics to make informed decisions about ROAS. 

ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং মাধ্যম হিসেবে TikTok-এর সম্ভাবনা সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

Improve Customer Experience

While social monitoring helps improve customer service and optimize business strategy, it's with social listening that you can provide higher-level value-added features and improve customer experience.

সোশ্যাল লিসেনিং গ্রাহকের মনোভাব, আচরণ ও পছন্দকে বিবেচনায় নেয়, যা প্রয়োজন ও সমস্যার মূল দিকগুলো বুঝতে আরও গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয় এবং উন্নততর পণ্য ও সেবা দিয়ে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

It can be achieved by proactively monitoring industry trends, following conversations, and actively seeking and analyzing customer feedback and opinions.

উদাহরণ হিসেবে Wendy's-কে নিন—শুধু সোশ্যাল লিসেনিং-এ যুক্ত হয়েই ব্র্যান্ডটি সম্পূর্ণভাবে তাদের ৪১ বছরের ইতিহাসসমৃদ্ধ ক্লাসিক ফ্রাইসকে পুনরায় নকশা করেছে। ব্যাপক ভোক্তা গবেষণা ও লিসেনিং কার্যক্রমের মাধ্যমে Wendy's দেখল, সি সল্ট নিয়ে ভোক্তাদের কথাবার্তায় ইতিবাচক মনোভাব ফুটে উঠছে। সোডিয়াম বা সাধারণ লবণের তুলনায় সি সল্টকে ট্রেন্ডি গুরমে উপাদান হিসেবে দেখা হচ্ছিল। তাই Wendy's লং-টেইল কীওয়ার্ড — sea salt — কাজে লাগিয়ে এটিকে বৃদ্ধির সুযোগে পরিণত করেছে।

আমাদের ব্লগ পড়ুন এবং জেনে নিন নেটফ্লিক্স কীভাবে সোশ্যাল লিসেনিং কাজে লাগিয়ে তাদের অ্যাপে নতুন ফিচার যুক্ত করেছে।

Explore Competitive Advantage

Social listening can help brands gain a competitive advantage because it helps identify emerging industry trends and opportunities.

1. It allows you to act quickly and be one of the first to capitalize on new developments, differentiate through innovation, and make compelling offers

2. It helps to anticipate changes in the market and adjust business strategy accordingly

3. It gives insights to tailor products and services based on changing customer needs and preferences, thus, giving you an edge over competitors.

Additionally, as mentioned before, social monitoring can be used to discover what competitors are doing well (or not so well) and benchmark them accordingly. 

এগুলো শুনতে অত্যন্ত সম্পদনির্ভর ও সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়াগুলো মনে হতে পারে, কিন্তু Exolyt Social Monitoring টুলসের সাথে বিষয়টি এর চেয়ে সহজ আর হতে পারে না।

তাদের সোশ্যাল লিসনিং ফিচারসমূহের অংশ হিসেবে, Exolyt টিকটক সোশ্যাল মিডিয়া বেঞ্চমার্কিংয়ের জন্য Competitor Analysisও অফার করে। এই তুলনা টুল দিয়ে আপনি আপনারটির সঙ্গে তুলনা করে প্রতিযোগীদের টিকটক পারফরম্যান্স মনিটর করতে পারবেন।

Source: Exolyt

Undoubtedly, all the above benefits can help gain a competitive advantage. So, here are a few steps you must consider before conducting social monitoring and listening:

1. আপনার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য নির্ধারণ করুন: সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসেনিংয়ের মাধ্যমে আপনি কী অর্জন করতে চান তা স্পষ্ট করুন। আপনি কি গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে চান, নতুন ব্যবসায়িক সুযোগ শনাক্ত করতে চান, প্রতিযোগীদের নজরে রাখতে চান, নাকি অন্য কিছু?

২. পর্যবেক্ষণের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেল বা অ্যাকাউন্টের তালিকা করুন: আপনার লক্ষ্যগোষ্ঠী যেখানে সবচেয়ে সক্রিয় এবং যেখানে আপনার ব্যবসাসংক্রান্ত আলোচনা হয়—সেসব চ্যানেল চিহ্নিত করুন। সম্ভাব্য প্রতিযোগী, কনটেন্ট ক্রিয়েটর এবং আপনি যেসব ব্র্যান্ড পর্যবেক্ষণ করতে চান—সেগুলোর পূর্ণ তালিকা করুন।

3. সঠিক টুল বেছে নিন: সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং টুলের বিস্তৃত পরিসর পাওয়া যায়—বিনামূল্যে থেকে সশুল্ক পর্যন্ত। আপনার বাজেট, লক্ষ্য এবং নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সাথে মানানসই টুল নির্বাচন করুন।

4. আপনার মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল তৈরি করুন: প্রাসঙ্গিক আলোচনাগুলো ট্র্যাক করতে সহায়ক হ্যাশট্যাগ, অ্যাকাউন্ট, কীওয়ার্ড এবং অন্যান্য শব্দ নির্ধারণ করে আপনার সোশ্যাল মনিটরিং ও লিসেনিং কৌশল গড়ে তুলুন।

5. ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করুন: আপনার সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং ও লিসনিং কার্যক্রম থেকে ডেটা সংগ্রহ করে বিশ্লেষণ করুন, যাতে গ্রাহকের আচরণ, শিল্পের প্রবণতা এবং প্রতিযোগীদের কার্যক্রম সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পাওয়া যায়।

আপনি চাইলে Exolyt-এর অ্যানালিটিক্স ও ট্রেন্ড শনাক্তকরণ সমাধানও চেষ্টা করে দেখতে পারেন, যাতে সরাসরি কার্যকর ইনসাইট পান এবং এই ডেটা ব্যবহার করে তথ্যভিত্তিক মার্কেটিং সিদ্ধান্ত নিতে বা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার ব্যবসায়িক কৌশল উন্নত করতে পারেন।