TikTok 为企业和各类组织带来巨大的增长潜力。这款社交媒体应用让品牌能够更轻松地与现有客户互动、触达新客，并建立长期的品牌忠诚度。过去几年，TikTok 增长势头十分迅猛，预计到 2029 年其用户规模将达到23.5 亿。但如果您希望真正用好这一平台，首先必须理解它的运作逻辑。

社交媒体聆听帮助你更深入理解消费者的声音，捕捉细微的趋势信号，并提前洞察未来趋势。基于对其兴趣、偏好与生活方式的洞察，也使你更有效地连接目标受众。

清晰明确的 TikTok 社交聆听策略，能帮助品牌扩大受众，并把粉丝转化为客户。我们整理了这份指南，助您快速上手、持续优化，并将 TikTok 社交聆听提升到更高水平。

传统的社交媒体营销主要关注量化数据：一条视频获得了多少播放量？点赞多不多？互动率是多少？这些量化数据当然能提供一定洞察，也有其价值，但如果想在 TikTok 上成功打造内容，仅停留在这些数据层面还不够，你需要进一步深挖。

社交聆听不止于表层指标，更能挖掘受众的需求、期望与痛点。它能够从更宏观的视角帮助您理解用户情绪，以及他们如何与您的品牌、产品、所属行业和竞争对手互动。而常被混用的社交监测，则更侧重于在社交媒体平台、博客、论坛和评价网站上追踪、发现并观察与品牌相关的提及、标签和搜索查询。

如果您希望进一步了解这一主题，欢迎阅读我们的博客文章：社交媒体监测与社交媒体聆听的区别。

凭借庞大的用户规模和丰富的受众洞察，TikTok 已发展成为一个以社区为核心的平台，汇聚了各类亚文化、微趋势与不断变化的用户行为。追踪 TikTok 上社区动向的变化规律，有助于判断下一步将出现什么趋势，以及哪些信号有潜力发展为具有广泛影响力的重要机会。

这也引出了下一个关键点：TikTok 社交聆听的重要性。

为什么 TikTok 社交聆听如此重要？

• TikTok 是增长最快的社交媒体平台：它的用户并不只限于 Z 世代和 Alpha 世代；30.6% 的用户年龄在 35 岁以上。
• TikTok 引领趋势：TikTok 不仅在平台内塑造趋势，也在影响更广泛的文化走向。随着其取得成功，Meta 决定推出 Reels，甚至连 LinkedIn 也在 2024 年上线了短视频形式。不过，大多数趋势仍然首先在 TikTok 上兴起，然后才逐渐扩散到其他平台。
• TikTok 用户的互动参与度明显更高：TikTok 用户按粉丝量计算的平均互动率为 2.65%。紧随其后（但差距明显）的是 Instagram，其按粉丝量计算的平均互动率仅为 0.70%。
• TikTok Shop 是一个极具潜力的营收增长渠道：71.2% 的 TikTok Shop 用户会在信息流中看到商品后完成购买。

如果您不想被市场甩在后面、错失业务增长机会，就需要在 TikTok 上开展社交聆听。

虽然看似简单直接，但社交聆听所带来的价值其实更为深层。正如百事公司的社交聆听分析师 Jazmin Griffith所说：“……社交聆听不是凭感觉做判断，而是帮助你抢占先机的关键能力。它能让你在人们尚未意识到自身需求之前，先一步洞察他们真正想要什么；也让你在趋势刷屏你的 FYP 之前捕捉趋势，在风险进入你的收件箱之前提前识别风险。”

查看她的社交聆听能够回答的五个问题，了解其重要性。

掌握 TikTok 社交聆听的 5 个关键步骤：

1. 设定明确目标
2. 识别您的 TikTok 受众
3. 选择您想收听的内容
4. 明确关键指标与 KPI
5. 找到适合您需求的工具
6. 分析您的聆听数据，获取可落地的洞察

1. 设定明确目标

在开始进行社交聆听之前，首先需要明确此次工作的目标。面对海量数据，团队很容易陷入信息过载。设定清晰且具体的目标，有助于您更准确地明确期望达成的结果，并建立衡量成效的方式。

TikTok 社交聆听策略最常见的目标包括：

• 开展市场研究： TikTok 凭借庞大的用户基础，已成为汇聚受众洞察、竞争对手动态和行业趋势的重要阵地。借助社交聆听，您可以捕捉与业务最相关的关键洞察与趋势。
• 提升产品开发效率：对于希望强化产品开发能力的品牌而言，社交聆听是一项极具价值的工具。通过倾听消费者在社交媒体上的反馈，品牌能够深入洞察产品功能、优化方向以及新品创意，从而更好地满足目标受众的需求。
• 推进影响者营销：TikTok 的算法会持续放大用户对兴趣导向与发现型内容的关注，而其受众也更青睐真实且有明确品牌使命的品牌。通过社交聆听，企业可以识别能够推广其产品与服务的影响者和品牌拥护者，提升品牌认知，强化与用户的连接，并建立信任。
• 危机管理：短视频内容形式让“拍摄—发布—上线”变得极其便捷，视频几乎可以即时面向全网传播。虽然这有助于提升曝光与互动，但如果缺乏及时、主动的监测，也可能对品牌造成负面影响。尽管舆论并不完全在品牌可控范围内，但通过社交媒体监测与聆听，企业仍可将其作为声誉管理的重要工具，在一定程度上更有效地管理品牌声誉。
• 挖掘竞争优势：社交聆听可帮助品牌识别行业新兴趋势与市场机会，并通过创新和更具吸引力的价值主张实现差异化，从而建立竞争优势。
• 内容创意策划： TikTok 如今已成为使用最广泛的搜索平台之一。Adobe 于 2024 年发布的一项报告显示，超过五分之二的美国人将 TikTok 用作搜索引擎。 通过社交聆听，您可以识别与所在行业最相关的核心话题、趋势和关键词，从而及时、自然且高效地将其转化为内容机会并放大价值。
• 识别 TikTok 上的受众：下一部分将进一步展开说明

查看下方博客，了解社交媒体监测与聆听的核心价值，从而选择最符合您业务需求的目标。

2. 明确您的 TikTok 受众

任何优秀的营销策略，都始于对理想受众的深入理解：他们是谁、关注什么，以及会在何处、以何种方式参与互动。受众识别也可以作为社交聆听的目标之一；在这种情况下，你的社交聆听工作到这里即可告一段落。

您可以通过 Exolyt 以多种方式运用社交聆听，获取关于这一受众的洞察：

• 粉丝画像：了解您的品牌或竞品账号受众的人口统计特征，清晰掌握他们的地域分布、性别和年龄。
• UGC 社交聆听：在 Exolyt 上围绕您的品牌、竞争对手或行业相关话题建立社交监听，帮助您洞察声量份额、评论表现、受众情绪及创作者概览，清晰了解受众的真实感受与讨论内容。
• 行业趋势：探索与您的业务及特定区域市场相关的行业趋势，了解哪些账号（品牌、影响者或名人）正在参与相关讨论，以及他们发布的内容聚焦于哪些话题。
• 社区专属类别：在 TikTok上，用户社区通常会围绕以“tok”结尾的标签形成聚合，因此在 TikTok 上几乎任何兴趣或话题都有对应的“tok”类别。如果您清楚品牌或所属行业对应的讨论类别，就可以在 Exolyt 上查看相关标签，并按地区和声量发现重叠讨论（即 标签关系网络），从而获取细分受众洞察。
• 品牌提及：查看竞品或行业垂类影响者账号发布的品牌提及内容，可帮助您了解他们正在与哪些账号合作，以及这些账号的粉丝数据表现。这将帮助您更清晰地判断目标受众特征，以及他们希望看到哪些合作形式。

3. 选择您想要收听的内容

TikTok 是洞察的宝库，但高效的社交聆听始于明确需要追踪的内容。无论您是在监测品牌提及、行业趋势还是文化变化，清晰界定关注重点都能帮助您提取高价值且可落地的数据。以下是聚焦 TikTok 监测重点的方法：

• 追踪品牌提及与相关讨论：您是否希望了解用户如何谈论您的品牌？通过监测直接提及、话题标签和品牌挑战，评估消费者情绪，并识别可提升互动的机会。
• 追踪行业与竞品趋势：持续监测竞品动态和行业变化，能够帮助您及时识别新兴趋势、有效的营销活动策略以及消费者偏好，从而建立竞争优势。
• 识别爆款趋势与热门话题标签：TikTok 的增长高度依赖趋势，及早发现趋势有助于您把握爆款内容机会。持续追踪热门音乐、挑战玩法和内容形式，让您的策略始终保持新鲜度与相关性。
• 监测影响者与关键意见领袖：创作者正在塑造 TikTok 文化。持续追踪影响者和行业专家，有助于您识别哪些声音正在引导话题走向，以及品牌合作可在哪些领域实现更大影响力。
• 洞察受众情绪与反馈：社交聆听不仅帮助您了解什么内容正在流行，更关键的是识别人们的真实感受。通过分析评论、评价及讨论趋势，深入理解受众认知，并据此优化您的传播信息。

通过明确监听重点，您可以排除噪音，从 TikTok 中提炼出有价值的洞察。

4. 明确合适的衡量指标与 KPI

在分析 TikTok 时，很容易陷入虚荣指标的误区，例如粉丝数量、播放量等。虽然这些指标在社交媒体监测和绩效追踪中具有一定参考价值，但社交聆听并不只是追踪提及量和统计评论数这么简单。它帮助你从定性和定量两个维度，真正听见受众传递的信息。

因此，明确你希望如何跟踪并衡量通过社交聆听获取的洞察非常重要。你应基于步骤 1 中设定的目标——提升品牌知名度、识别关键影响者，或在内容中发掘新的趋势——以及步骤 3 中选择监测的主题，制定若干具有战略意义的 KPI。

示例：

• 如果您的目标是提升品牌知名度，正向的品牌提及可以作为一项有效的 KPI。
• 像声量份额、情感倾向或受众人口统计特征这样的消费者洞察指标，对于理解您的受众至关重要，值得持续监测。
• 通过带有精确峰值时间点的话题标签增长图，判断某一趋势是实时走热，还是已趋于饱和。

查看我们的博客文章，了解如何制定 TikTok 社交聆听策略，并明确在社交聆听策略中应重点关注的关键指标。这将帮助您全面了解品牌在线上的影响力。

这些指标是衡量成功的关键标志，能够集中反映您线上影响力的整体表现，并为评估各项举措的实际效果提供极具价值的洞察。

5. 找到适合您业务需求的工具

随着 TikTok 持续塑造文化趋势与消费者讨论，选择合适的社交聆听工具，对品牌方、营销团队和分析人员而言至关重要。然而，平台上的内容规模庞大，要持续追踪用户对您的品牌、产品和服务的讨论并不容易。此外，并非所有工具都能提供同等深度的洞察，因此，提出正确的问题将有助于您做出更明智的选择。

• 先评估您需要哪些数据。您是要追踪品牌提及、趋势动向、影响者活动，还是竞品策略？并非所有平台都能提供深入的TikTok 分析，因此请确保所选工具覆盖话题标签、音频、互动指标和情绪分析。
• 接下来，询问其全球追踪能力。TikTok 趋势具有跨地域传播特性，即使某些地区受到禁令影响，其他市场的洞察依然具有价值。该工具是否支持国际范围的趋势追踪？是否能够提供用于长期分析的历史数据？
• 另一个关键因素是定制化与报告能力。该工具能否基于地区、行业或用户行为筛选洞察？您是否可以轻松导出数据用于报告？
• 考虑团队协作。优秀的工具应支持多个团队成员访问、共享并分析洞察，确保营销、战略与内容团队始终保持一致。
• 考虑集成能力与易用性。它是否可与其他分析工具配合使用？是否便于快速获取洞察？
• 最后，还需要考虑预算。预算将直接影响哪些工具适合您的业务需求。有些工具面向大型企业，另一些则更适合中小企业。此外，大多数社交聆听工具都包含 TikTok 相关功能，而像 Exolyt 这样的工具则专注于 TikTok。在根据自身需求规划预算时，这一点也需要纳入考量。

合适的工具不应只是采集TikTok 数据，更应将其转化为可落地的洞察。Exolyt 正是为此而生。

如果您希望为团队选择一款易于使用的 TikTok 专业分析工具，您可以免费开始使用 Exolyt。

6. 分析您的社媒聆听数据，提炼可落地的洞察

到这一步，您应该已经积累了相当多的数据。但数据的价值，取决于您能从中提炼出怎样的洞察。以下是一些将数据转化为可落地行动洞察的最佳实践：

• 找到竞争优势：通过分析竞争对手的爆款内容、活动成效、客户反馈、影响者合作及互动率，对比品牌声量与市场表现。借助这些数据优化品牌定位，形成差异化竞争优势。
• 发掘品牌拥护者与 UGC 创作者：通过分析互动表现、受众画像和内容主题，社交聆听可帮助您识别与品牌高度契合的影响者，从而建立战略合作关系，实现更真实、更具说服力的品牌传播。
• 善用受众的建议：社交媒体并不只是一个发布内容后就不再互动的平台。您帖子下的评论区汇集了大量有价值的想法与反馈。受众的意见可能会为您的下一条视频带来灵感，或为新品开发策略提供方向。
• 优化您的内容策略：分析互动模式，了解哪些内容形式、主题和声音最能引发受众共鸣。以此优化您的 TikTok 视频、广告创意和影响者合作。
• 在新兴趋势达到高峰前抢先洞察：通过追踪热门的话题标签、音乐素材和行业洞察，您可以及早发现在细分地域中快速传播的内容，并在其进入饱和期之前将其纳入营销策略。

（借助 Exolyt，您还可以基于地域和内容矩阵对这一分析进行细分——该功能可揭示特定账号如何使用某些与行业相关的标签/话题，以及其当前在矩阵中的位置：高互动的差异化内容、低互动的差异化内容、低互动的饱和趋势内容、高互动的饱和趋势内容。）

• 提升客户互动与品牌口碑：通过分析视频中的评论、互动模式、Exo Score 评分及情感倾向，您可以准确把握受众态度，及时回应关切，并优化传播内容，从而建立更积极的品牌认知。
• 预测未来消费者行为：社交聆听可帮助您洞察 TikTok 历史数据及行为模式。您可以利用这些数据预判不断变化的消费者偏好，并主动优化营销策略。

深入了解社交聆听的最佳实践，并与社交智能专家及文化战略顾问Kim Townend一起，发掘聚焦 TikTok 的研究如何成为洞察消费者与趋势的强大能力。

示例 1：Chipotle

2022 年，两位 TikTok 创作者凭借为 Chipotle 带来的牛排芝士薄饼“隐藏吃法”迅速走红：他们在产品中加入法士达蔬菜，并自制了一款由酸奶油和蜂蜜醋调配而成的酱料。但这款法士达芝士薄饼当时其实并不在菜单上。Chipotle 的社交媒体团队关注到了超过 9 万条自然社交提及，用户纷纷呼吁将这一“隐藏吃法”正式推出为真实产品。

他们与影响者合作，加速推进，将这一线上玩法转化为菜单产品。产品准备就绪后，他们对 10 万名员工进行了培训，甚至更新了 App 流程以推出这一新品。上线后，这款全新芝士薄饼让 Chipotle 整体芝士薄饼业务规模实现翻倍。

这一做法的高明之处在于：Chipotle 通常需要数年时间才会推出一款新品，但这次由于 TikTok 上需求异常强劲，他们明显加快了推进节奏。新品准备就绪后，Chipotle 并没有只是与最初发布相关 TikTok 内容的创作者合作一条简单的赞助内容，而是让这些影响者及其粉丝共同参与到新品上线过程中，从而持续提升受众的参与度与关注度。

示例 2：Duolingo

Duolingo 是 TikTok 上最成功的品牌之一。其社交媒体团队通过社交聆听监测用户提及和趋势变化。借助 TikTok 上的社交聆听，他们发现许多用户围绕品牌的猫头鹰吉祥物创作了一个广泛传播的玩笑——它会“逼”大家完成语言课程。品牌顺势放大这一话题，并与内容创作者合作，制作了一系列视频，以幽默方式演绎猫头鹰“追着”他们完成学习的情节。

这一做法的高明之处在于：社交媒体团队分析了品牌吉祥物在用户中的认知与观感，并顺势放大了 TikTok 上已形成的趋势。通过与所在行业的内容创作者合作，他们展现出品牌敢于自嘲、善于拉近与受众距离的一面。

随着 TikTok 持续塑造数字文化，社交聆听已不再是可选项，而是必需能力。理解受众情绪，追踪趋势，并利用影响者洞察，能够帮助品牌在不断变化的市场环境中保持竞争优势。

借助合适的工具和策略，企业可以将TikTok 数据转化为可落地的洞察，从而推动更明智的营销决策、更高的用户互动，以及长期增长。无论您是在监测品牌提及、分析竞争对手，还是识别新兴趋势，2025 年的 TikTok 社交聆听都是您保持领先的关键。