يمثل TikTok فرصة هائلة للشركات والمؤسسات. وتسهّل منصة التواصل الاجتماعي التفاعل مع العملاء، واكتساب عملاء جدد، وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية. وخلال السنوات الماضية، حقق TikTok نموًا متسارعًا للغاية، ومن المتوقع أن يصل إلى 2.35 مليار مستخدم بحلول عام 2029. لكن إذا كنت ترغب في الاستفادة من المنصة، فلا بد من فهم آلية عملها.

يتيح لك الاستماع الاجتماعي فهم صوت المستهلك بعمق، والتقاط إشارات اتجاهية دقيقة، واستباق الاتجاهات المستقبلية. ويساعدك على التواصل بفعالية مع جمهورك، مدعومًا برؤى حول اهتماماتهم وتفضيلاتهم ونمط حياتهم.

ستساعدك استراتيجية واضحة للاستماع الاجتماعي على تيك توك على تنمية جمهورك وتحويل المتابعين إلى عملاء. أعددنا هذا الدليل لمساعدتك على بدء الاستماع الاجتماعي على تيك توك، صقله، والارتقاء به.

كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالأساليب التقليدية يركّز بشكل أساسي على البيانات الكمية: كم عدد المشاهدات التي حققها الفيديو؟ هل حصلنا على عدد كبير من الإعجابات؟ ما معدل التفاعل؟ ورغم أن هذه البيانات الكمية قد توفّر رؤى مهمة ولها دورها، فإن النجاح في إنشاء محتوى فعّال على TikTok يتطلب فهماً أعمق.

يتجاوز الإصغاء الاجتماعي المقاييس السطحية ليكشف احتياجات الجمهور وتطلعاته ونقاط الألم لديه. كما يوفّر منظورًا أشمل لمشاعر المستخدمين وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ومنتجاتك وقطاعك ومنافسيك. أما المراقبة الاجتماعية، التي تُستخدم غالبًا كمرادف له، فتركّز على تتبّع واكتشاف ورصد الإشارات إلى العلامة التجارية والوسوم والاستفسارات عبر منصات التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات ومواقع المراجعات.

إذا أردت التعمّق أكثر في هذا الموضوع، فاطّلع على مقال مدونتنا حول الفرق بين المراقبة الاجتماعية والإنصات الاجتماعي.

بفضل قاعدته الواسعة من المستخدمين وثراء الرؤى حول الجمهور، برز TikTok كمركز مجتمعي يلتقي فيه تنوّع الثقافات الفرعية والاتجاهات الدقيقة وتحوّلات السلوك. ويمكن أن يساعد تتبّع أنماط الحراك المجتمعي على TikTok في استشراف ما هو قادم أو ما يمتلك مقومات النمو ليصبح اتجاهاً كبيراً وذا تأثير ملموس.

وهذا يقودنا إلى النقطة التالية: أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok.

لماذا تُعدّ متابعة المحادثات على TikTok مهمة؟

• تيك توك هو منصة التواصل الاجتماعي الأسرع نموًا: ولا يقتصر استخدامه على جيلي Z وألفا فقط، بل إن 30.6% من مستخدميه تزيد أعمارهم على 35 عامًا.
• تيك توك يصنع الاتجاهات: لا يقتصر دور تيك توك على إطلاق الاتجاهات داخل التطبيق فحسب، بل يؤثر أيضًا في الثقافة العامة. ومع نجاحه، قررت Meta إطلاق ميزة Reels، وحتى LinkedIn قدّم تنسيقًا لمقاطع الفيديو القصيرة في عام 2024. ومع ذلك، لا تزال معظم الاتجاهات تبدأ على تيك توك قبل أن تنتقل إلى المنصات الأخرى.
• مستخدمو TikTok أكثر تفاعلاً بكثير: إذ يسجّل TikTok متوسط معدل تفاعل يبلغ 2.65% بحسب عدد المتابعين. ويأتي Instagram في المرتبة التالية، ولكن بفارق كبير، بمتوسط معدل تفاعل لا يتجاوز 0.70% وفقاً لعدد المتابعين.
• يُعد TikTok Shop مصدرًا محتملًا للإيرادات: اشترى 71.2% من مستخدمي TikTok Shop منتجًا بعد رؤيته في موجزهم.

إذا كنت تريد تجنّب التخلّف عن المنافسة وفوات الفرص على نشاطك التجاري، فأنت بحاجة إلى تطبيق الاستماع الاجتماعي على TikTok.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو بسيطًا ومباشرًا، فإن فوائد الاستماع الاجتماعي أكثر عمقًا مما تبدو عليه. وكما أوضحت جازمين غريفيث، محللة الاستماع الاجتماعي في PepsiCo: «... الاستماع الاجتماعي ليس مجرد قياس سريع للانطباعات، بل هو أداتك لاكتساب أفضلية ذكية. فهو يكشف لك ما يريده الجمهور قبل أن يدركوا ذلك بأنفسهم. ومن خلاله يمكنك رصد الاتجاهات قبل أن تصل إلى صفحة For You والمخاطر قبل أن تصل إلى صندوق الوارد لديك.»

اطّلع على الأسئلة الخمسة التي يمكن للإصغاء الاجتماعي الإجابة عنها لفهم سبب أهميته.

5 خطوات لإتقان مسار الاستماع الاجتماعي على TikTok:

1. حدّد أهدافًا واضحة
2. حدِّد جمهورك على TikTok
3. اختر ما تريد الاستماع إليه
4. حدّد المقاييس الصحيحة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
5. اعثر على الأداة المناسبة لاحتياجاتك
6. حلّل بيانات الاستماع لديك لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ

1. حدّد أهدافًا واضحة

قبل البدء في الرصد الاجتماعي، من المهم تحديد أهدافك من هذه العملية بوضوح. فمع الكم الهائل من البيانات المتاحة، قد يصبح من السهل الشعور بالتشتت. ومن خلال وضع أهداف محددة، ستكون أكثر قدرة على تحديد ما تسعى إلى تحقيقه وكيفية قياس نجاحك.

بعض الأهداف الأكثر شيوعًا لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي على تيك توك هي:

• أجرِ أبحاث السوق: أصبح TikTok، بفضل قاعدته الواسعة من المستخدمين، منصة ضخمة توفر رؤى قيّمة حول جمهورك ومنافسيك ووضع السوق في قطاعك. ويساعد الإصغاء الاجتماعي على رصد الرؤى والاتجاهات الأكثر ارتباطًا بأعمالك.
• تعزيز تطوير المنتجات: يمكن أن يشكّل الرصد الاجتماعي أداة قيّمة للعلامات التجارية التي تسعى إلى تسريع جهود تطوير منتجاتها. فمن خلال الاستماع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، تستطيع العلامات التجارية الحصول على رؤى حول خصائص المنتجات، وفرص تحسينها، وأفكار لمنتجات جديدة تلبي احتياجات الجمهور المستهدف بشكل أفضل.
• عزّز التسويق عبر المؤثرين: تدعم خوارزمية TikTok المحتوى القائم على الاهتمام والاكتشاف لدى جمهور يقدّر العلامات التجارية الأصيلة والمرتبطة بقيم ورسالة واضحة. ويمكن أن يساعد الرصد الاجتماعي في تحديد المؤثرين والداعمين القادرين على الترويج للمنتجات والخدمات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بما يمكّن الشركات من بناء تواصل أقوى مع المستخدمين وتعزيز الثقة.</final
• إدارة الأزمات: يُسهّل تنسيق محتوى الفيديو القصير التصوير والنشر الفوري، لتصبح المادة متاحة فورًا أمام العالم. ورغم أن ذلك يعزز الظهور والتفاعل، فإنه قد يضر بالعلامة التجارية إذا لم تتم متابعته في الوقت المناسب وبشكل استباقي. وبينما قد تكون الآراء خارج نطاق سيطرة العلامة التجارية، فإن المراقبة الاجتماعية والإنصات الاجتماعي يمكن أن يشكّلا أداة فعّالة لدعم إدارة السمعة إلى حدٍّ معيّن.
• استكشف الميزة التنافسية: يساعد الرصد الاجتماعي العلامات التجارية على تعزيز ميزتها التنافسية من خلال رصد الاتجاهات الناشئة في القطاع وتحديد الفرص الجديدة، والتميّز عبر الابتكار وتقديم عروض أكثر جاذبية.
• ابتكار أفكار المحتوى: أصبح TikTok اليوم أحد أكثر محركات البحث استخدامًا — وأظهر تقرير صادر عن Adobe في عام 2024 أن أكثر من اثنين من كل خمسة أمريكيين يستخدمون TikTok كمحرك بحث. ويساعد الرصد الاجتماعي على تحديد أبرز محاور النقاش والاتجاهات والكلمات المفتاحية الأكثر ارتباطًا بقطاعك، بما يتيح لك توظيفها والاستفادة منها في الوقت المناسب، بشكل طبيعي وفعّال.
• تحديد الجمهور على TikTok: المزيد حول ذلك في الموضوع التالي

اطّلع على المدونة أدناه لفهم أبرز فوائد المراقبة الاجتماعية والإنصات الاجتماعي بما يمكّنك من اختيار الأهداف الأنسب لاحتياجاتك.

2. حدّد جمهورك على TikTok

تبدأ كل استراتيجية تسويق ناجحة بفهم جمهورك المستهدف بدقة: من هم، وما الذي يهمهم، وأين وكيف يتفاعلون. كما يمكن أن يكون تحديد الجمهور أحد أهدافك من الرصد الاجتماعي؛ وفي هذه الحالة، قد تنتهي عملية الرصد الاجتماعي عند هذه المرحلة.

يمكنك الاستفادة من الرصد الاجتماعي لاستخلاص رؤى حول هذا الجمهور بعدة طرق من خلال Exolyt:

• التركيبة السكانية للمتابعين: تعرّف على الخصائص الديموغرافية لجمهور علامتك التجارية أو حسابات المنافسين لفهم مواقعهم الجغرافية، وجنسهم، وأعمارهم.
• الاستماع الاجتماعي للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون: أنشئ أدوات استماع اجتماعي لعلامتك التجارية أو لمنافسيك أو للموضوعات المرتبطة بمجالك على Exolyt، لاكتشاف حصتك من التفاعل، والتعليقات، ومشاعر الجمهور، ونظرة شاملة على صنّاع المحتوى بما يمنحك رؤية واضحة لما يشعر به الجمهور وما يقوله.
• اتجاهات الصناعة: استكشف اتجاهات الصناعة المرتبطة بأعمالك وفي أسواق جغرافية محددة، لفهم الحسابات (العلامات التجارية أو المؤثرين أو المشاهير) المشاركة في النقاشات وما الذي تنشره حوله.
• فئات خاصة بكل مجتمع: على TikTok، غالبًا ما تتشكل المجتمعات حول وسوم تنتهي بـ «tok»، وعادةً ما يوجد «tok» لكل شيء تقريبًا على TikTok. وإذا كنت على دراية بفئة النقاشات التي تنتمي إليها علامتك التجارية أو قطاعك، يمكنك البحث عن ذلك الوسم على Exolyt واكتشاف المحادثات المتداخلة (أي شبكة علاقات الوسوم) حسب المنطقة والحجم، لاستخلاص رؤى دقيقة حول الجمهور المتخصص.
• إشارات العلامة التجارية: يتيح لك تتبّع الإشارات إلى العلامة التجارية الصادرة عن منافسيك أو حسابات المؤثرين المتخصصين في القطاع فهم الحسابات التي يتعاونون معها، إلى جانب تحليل بيانات متابعيهم. وهذا يمنحك تصورًا أوضح عن جمهورك ونوعية الشراكات التي يرغب في رؤيتها.

3. اختر ما تريد الاستماع إليه

يُعد TikTok منجمًا غنيًا بالرؤى، لكن فعالية الرصد الاجتماعي تبدأ بتحديد ما يجب تتبّعه. سواء كنتم تراقبون الإشارات إلى العلامة التجارية، أو اتجاهات القطاع، أو التحولات الثقافية، فإن تحديد مجالات التركيز يساعدكم على استخلاص بيانات قيّمة وقابلة للتنفيذ. إليكم كيفية تضييق نطاق ما ينبغي متابعته على TikTok:

• تتبّع الإشارات إلى علامتك التجارية والمحادثات حولها: هل تريد معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية؟ راقب الإشارات المباشرة والوسوم والتحديات المرتبطة بعلامتك التجارية لقياس مشاعر العملاء وتحديد فرص التفاعل.
• تابع اتجاهات القطاع والمنافسين: تساعدك مراقبة تحركات المنافسين وتطورات القطاع على رصد الاتجاهات الناشئة، واستراتيجيات الحملات الناجحة، وتفضيلات المستهلكين، بما يمنحك ميزة تنافسية.
• حدِّد الاتجاهات الرائجة والوسوم الشائعة: يعتمد TikTok على الاتجاهات المتجددة، ويمكن أن يساعدك رصدها مبكرًا على الاستفادة من المحتوى واسع الانتشار. تابِع الأصوات الرائجة، والتحديات، والقوالب الشائعة للحفاظ على حداثة استراتيجيتك وارتباطها بما يهم جمهورك.
• راقب المؤثرين وقادة الرأي الرئيسيين: يلعب صنّاع المحتوى دورًا محوريًا في تشكيل ثقافة TikTok. ويتيح لك تتبّع المؤثرين وخبراء القطاع معرفة الأصوات التي تقود النقاشات، وتحديد فرص التعاون مع العلامات التجارية لتحقيق تأثير ملموس.
• افهم مشاعر الجمهور وتفاعلاته: لا يقتصر الرصد الاجتماعي على معرفة ما هو رائج فحسب، بل يمتد إلى فهم ما يشعر به الناس. حلّل التعليقات والمراجعات وأنماط النقاش لفهم تصوّر الجمهور، ثم اضبط رسائلك التسويقية وفقًا لذلك.

من خلال تحديد محور الاستماع لديك، يمكنك تجاوز الضجيج واستخلاص رؤى ذات قيمة من TikTok.

4. حدِّد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة

من السهل الوقوع في فخ المقاييس الشكلية عند تحليل TikTok: عدد المتابعين، وعدد المشاهدات، وما إلى ذلك. ورغم أن هذه المؤشرات قد تكون مفيدة في الرصد الاجتماعي وقياس الأداء، فإن الإصغاء الاجتماعي أكثر عمقًا من مجرد تتبّع الإشارات وعدّ التعليقات. إنه الأسلوب الذي يتيح لك فهم ما يخبرك به جمهورك — نوعيًا وكمّيًا.

لذلك، من المهم تحديد كيفية تتبّع وقياس الرؤى التي تستخلصها من الرصد الاجتماعي. وينبغي تحديد مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية (KPIs) بناءً على الأهداف التي حددتها في الخطوة الأولى، مثل تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وتحديد المؤثرين الرئيسيين، أو استكشاف اتجاهات جديدة في المحتوى أو الموضوعات التي اخترت متابعتها في الخطوة الثالثة.

مثال:

• يمكن أن تكون الإشارات الإيجابية إلى العلامة التجارية مؤشر أداء رئيسياً فعّالاً إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
• تُعد مؤشرات ذكاء المستهلك مثل حصة الصوت، والمشاعر، أو الخصائص الديموغرافية للجمهور مهمةً للمتابعة من أجل فهم جمهورك.
• رسوم بيانية لنمو الهاشتاغات مع تحديد دقيق لنقاط الذروة، لفهم ما إذا كان الاتجاه آنيًا أم يتجه إلى التشبع.

اطّلع على مقالنا في المدونة حول بناء استراتيجية للاستماع الاجتماعي على TikTok لاكتشاف المقاييس الرئيسية التي ينبغي أن تتصدر استراتيجية الاستماع الاجتماعي لديك. سيوفر لك ذلك فهماً شاملاً لأثر علامتك التجارية على الإنترنت.

تُعدّ هذه المقاييس مؤشرات حاسمة للنجاح، وتعكس بوضوح نبض حضورك الرقمي، بما توفره من رؤى قيّمة حول مدى فعالية جهودك.

5. اختر الأداة المناسبة لاحتياجاتك

مع دور TikTok المتزايد في تشكيل الاتجاهات الثقافية وحوارات المستهلكين، يصبح اختيار أداة الاستماع الاجتماعي المناسبة أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية والمسوقين والمحللين. لكن المنصة تضم حجمًا هائلًا من المحتوى، ما يجعل من الصعب تتبّع ما يُقال عن علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. إضافةً إلى ذلك، لا توفّر جميع الأدوات المستوى نفسه من الرؤى، لذا فإن طرح الأسئلة المناسبة يساعدك على اتخاذ أفضل قرار.

• ابدأ بتحديد البيانات التي تحتاج إليها. هل تتابع إشارات العلامة التجارية، أو الاتجاهات، أو نشاط المؤثرين، أو استراتيجيات المنافسين؟ لا توفّر جميع المنصات تحليلات TikTok متعمقة، لذا تأكد من أن الأداة تغطي الوسوم، والأصوات، ومؤشرات التفاعل، وتحليل المشاعر.
• بعد ذلك، اسأل عن إمكانات التتبع العالمي. اتجاهات TikTok عابرة للحدود، وحتى إذا أثّر الحظر في بعض المناطق، تظل الرؤى المستمدة من الأسواق الأخرى ذات قيمة. هل يمكن للأداة تتبّع الاتجاهات على المستوى الدولي؟ وهل يمكنها توفير بيانات تاريخية للتحليل طويل المدى؟
• هناك عامل أساسي آخر يتمثل في التخصيص وإعداد التقارير. هل تتيح الأداة تصفية الرؤى بناءً على الموقع الجغرافي أو القطاع أو سلوك المستخدم؟ وهل يمكنك تصدير البيانات بسهولة لأغراض إعداد التقارير؟
• فكّر في التعاون بين أعضاء الفريق. تتيح أفضل الأدوات لعدة أعضاء من الفريق الوصول إلى الرؤى ومشاركتها وتحليلها، بما يضمن بقاء فرق التسويق والاستراتيجية والمحتوى على توافق دائم.
• ضع في الاعتبار التكامل وسهولة الاستخدام. هل يعمل مع أدوات التحليلات الأخرى؟ وهل هو سهل الاستخدام للوصول السريع إلى الرؤى؟
• أخيرًا، ضع ميزانيتك في الاعتبار. ستؤثر ميزانيتك في تحديد الأدوات الأنسب لاحتياجاتك. فبعض الأدوات مصممة للمؤسسات الكبيرة، بينما يناسب بعضها الآخر الشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن معظم أدوات الرصد الاجتماعي مكوّنًا خاصًا بـ TikTok، في حين تتخصص بعض الأدوات، مثل Exolyt، في TikTok تحديدًا، وهو ما ينبغي أخذه في الحسبان أيضًا عند تخصيص الميزانية وفقًا لمتطلباتك.

يجب ألا تقتصر الأداة المناسبة على جمع بيانات TikTok فحسب، بل أن تحولها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وهذا بالضبط ما تساعدك Exolyt على تحقيقه.

إذا كنتم تبحثون عن أداة متخصصة في TikTok وسهلة الاستخدام لفريقكم، فيمكنكم البدء مجانًا مع Exolyt.

6. حلّل بيانات الرصد لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ

حتى الآن، يُفترض أنك جمعت قدرًا كبيرًا من البيانات. لكن قيمة البيانات لا تتحقق إلا بقدر ما تولّده من رؤى قابلة للاستفادة. إليك بعض أفضل الممارسات لتحويل بياناتك إلى رؤى قابلة للتنفيذ:

• اكتشف ميزتك التنافسية: قارن حضور علامتك التجارية بمنافسيك من خلال تحليل المحتوى واسع الانتشار، ونجاح الحملات، وآراء العملاء، والتعاون مع المؤثرين ومعدلات التفاعل. واستخدم هذه البيانات لتحسين تموضع علامتك التجارية وتعزيز تميّزها.
• اكتشف سفراء العلامة التجارية ومنشئي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: يتيح لك الرصد الاجتماعي تحديد المؤثرين الأكثر توافقًا مع علامتك التجارية من خلال تحليل التفاعل، والتركيبة الديموغرافية للجمهور، وموضوعات المحتوى لبناء شراكات استراتيجية تدعم الترويج الأصيل.
• استفد من اقتراحات جمهورك: لا تقتصر وسائل التواصل الاجتماعي على النشر ثم الانصراف. فقسم التعليقات على منشوراتك مليء بالأفكار القيّمة والملاحظات المفيدة. وقد يلهمك جمهورك بفكرة فيديوك التالي أو يقترح توجهًا جديدًا لتطوير المنتجات.
• حسّن استراتيجية المحتوى لديك: حلّل أنماط التفاعل لفهم أي تنسيقات المحتوى والموضوعات والأصوات تحقق أعلى صدى لدى جمهورك. واستخدم هذه الرؤى لتحسين فيديوهات TikTok والمواد الإبداعية الإعلانية والتعاون مع المؤثرين.
• اكتشف الاتجاهات الناشئة قبل أن تبلغ ذروتها: من خلال تتبّع الوسوم الشائعة، والمقاطع الصوتية، ورؤى القطاع، يمكنك رصد المحتوى الرائج في وقت مبكر داخل أسواق ومناطق جغرافية متخصصة، ودمجه في استراتيجيتك التسويقية قبل أن يصل إلى مرحلة التشبّع.

(مع Exolyt، يمكنك أيضًا تقسيم هذا التحليل بناءً على الموقع الجغرافي ومصفوفة المحتوى—وهي ميزة تكشف كيف استخدمت حسابات محددة بعض الوسوم/الموضوعات ذات الصلة بالقطاع، وأين تتموضع حاليًا ضمن المصفوفة بين: محتوى فريد بتفاعل مرتفع، محتوى فريد بتفاعل منخفض، اتجاه رائج مشبع بتفاعل منخفض، واتجاه رائج مشبع بتفاعل مرتفع.)

• عزّز تفاعل العملاء وانطباعهم عن العلامة التجارية: من خلال تحليل التعليقات، وأنماط التفاعل، ودرجات Exo، ومشاعر الجمهور تجاه الفيديوهات، يمكنك قياس تصورات الجمهور، ومعالجة ملاحظاتهم، وتحسين الرسائل بما يعزز الصورة الإيجابية للعلامة التجارية.
• توقّع سلوكيات المستهلك المستقبلية: يوفّر الرصد الاجتماعي نافذة على بيانات TikTok التاريخية والأنماط السلوكية. ويمكنك الاستفادة من هذه البيانات لاستباق تغيّر تفضيلات المستهلكين وتعديل استراتيجيات التسويق بشكل استباقي.

تعمّق في أفضل الممارسات للاستماع الاجتماعي، واكتشف القدرات الاستثنائية للأبحاث المتمحورة حول TikTok مع خبيرة الذكاء الاجتماعي والاستراتيجية الثقافية Kim Townend.

مثال 1: تشيبوتلي

في عام 2022، حقق اثنان من صنّاع المحتوى على TikTok انتشارًا واسعًا بفضل طريقتهم المبتكرة لإعداد كاساديا الستيك لصالح Chipotle، حيث أضافوا خضروات الفاهيتا وصلصة منزلية تمزج بين الكريمة الحامضة وخل العسل. لكن كاساديا الفاهيتا لم تكن موجودة فعليًا على قائمة الطعام. وقد استمع فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Chipotle إلى أكثر من 90 ألف إشارة اجتماعية عضوية طالبت بتحويل هذه الفكرة المتداولة إلى منتج فعلي.

تعاونت الشركة مع المؤثرين لتسريع العملية وتحويل الفكرة الرائجة عبر الإنترنت إلى عنصر جديد على قائمة الطعام. وبعد جاهزيته، درّبت 100,000 موظف، كما حدّثت مسار الاستخدام داخل التطبيق لتقديم هذا العنصر الجديد. وعند الإطلاق، ضاعف الكيساديلا الجديد إجمالي أعمال الكيساديلا لدى Chipotle بالكامل.

ما الذي يجعل هذا النهج ذكيًا؟ عادةً ما تستغرق Chipotle سنوات لطرح عنصر جديد في قائمة الطعام، لكنهم في هذه الحالة سرّعوا العملية بسبب الطلب الكبير على TikTok. وبدلًا من الاكتفاء بمنشور مدفوع بسيط مع صنّاع المحتوى الأصليين على TikTok بعد جاهزية العنصر الجديد، أشركت Chipotle المؤثرين ومتابعيهم في إضافته للحفاظ على تفاعل الجمهور واستمرار اهتمامه.

المثال 2: دولينجو

تُعدّ Duolingo واحدة من أنجح العلامات التجارية على TikTok. ويعتمد فريقها لوسائل التواصل الاجتماعي على الإصغاء الاجتماعي لرصد إشارات المستخدمين والاتجاهات. ومن خلال الإصغاء الاجتماعي على TikTok، اكتشف الفريق أن كثيرًا من المستخدمين تداولوا مزحة انتشرت على نطاق واسع حول تميمة العلامة التجارية، وهي البومة التي تدفع الناس إلى إكمال دروسهم اللغوية. وقررت العلامة التجارية توظيف هذه المزحة لصالحها، وتعاونت مع صنّاع محتوى لإنتاج مقاطع فيديو تظهر فيها البومة وهي تطاردهم بطريقة فكاهية.

ما الذي يجعل هذا النهج ذكيًا: حلّل فريق وسائل التواصل الاجتماعي كيف ينظر الجمهور إلى شخصية العلامة الخاصة بهم، واستثمر ما كان بالفعل اتجاهًا رائجًا على TikTok. ومن خلال التعاون مع صنّاع المحتوى في قطاعهم، أظهروا قدرتهم على السخرية من أنفسهم بروح واثقة.

مع استمرار TikTok في تشكيل الثقافة الرقمية، لم يعد الرصد الاجتماعي خيارًا — بل أصبح ضرورة. إن فهم توجهات الجمهور، وتتبع الاتجاهات، والاستفادة من رؤى المؤثرين، يمكّن العلامات التجارية من الحفاظ على قدرتها التنافسية في مشهد يتطور باستمرار.

من خلال استخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة، يمكن للشركات تحويل بيانات TikTok إلى رؤى قابلة للتنفيذ، بما يدعم اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً، وتعزيز التفاعل، وتحقيق نمو مستدام على المدى الطويل. سواء كنتم تراقبون الإشارات إلى العلامة التجارية، أو تحللون أداء المنافسين، أو ترصدون الاتجاهات الناشئة، فإن الاستماع الاجتماعي على TikTok في عام 2025 هو مفتاحكم للحفاظ على الريادة.